1、 溝通 我們可以做得更多！心理委員培訓n如果我就要進入夢鄉，你是否會任我睡去？n如果我欲語無言，你會不會還跟我溝通？求助者的渴望求助者的渴望n如果有一天你無法出聲，我又怎忍讓你沉默？n如果有一天你哭了，我是不是能使你平靜？ 心理委員的困惑心理委員的困惑三部曲 看 聽 講第一步：看1、 自我認知障礙自我認知障礙 自傲自傲。以自我為中心，表現出很強的優越感，。以自我為中心，表現出很強的優越感，處處表現自己處處表現自己 自卑自卑。在一定的誘因下容易出現極端的行為。在一定的誘因下容易出現極端的行為 虛榮虛榮。一旦目標、愿望不能達到，就會背上沉。一旦目標、愿望不能達到，就會背上沉重的包袱重的包袱 第一步

2、：看2、 情緒障礙：情緒障礙： 煩惱煩惱 焦慮焦慮 抑郁抑郁 暴躁暴躁 冷漠冷漠 3、 學習障礙：學習障礙： 注意力不集中注意力不集中 a容易走神容易走神 、 b易受干擾易受干擾 、 c多余動作增多多余動作增多 d效率低下效率低下 。第一步：看考試焦慮與怯場考試焦慮與怯場 A、 有研究表明，有研究表明，80%的學生在教師宣布考試時會的學生在教師宣布考試時會感到緊張，這種緊張也稱為考試焦慮感到緊張，這種緊張也稱為考試焦慮 B、 考試怯場考試怯場是學生在考試中因情緒過分激動、焦慮、恐慌而造成思維和操作困難的一種心理現象第一步：看4、 人際障礙人際障礙： 自我中心自我中心 心理不相容心理不相容 羞怯

3、羞怯 a、 自卑性羞怯自卑性羞怯 、 b、 敏感性羞怯敏感性羞怯 、 c、 挫折性羞怯挫折性羞怯 、 d、 習慣性羞怯。習慣性羞怯。角色困惑角色困惑第一步：看5 5、戀愛心理障礙、戀愛心理障礙 A A、 一般的心理問題：一般的心理問題： B B、 一般的心理障礙：一般的心理障礙：主要有：性沖動；純情錯覺；過分戀父（母）；憎惡異性；主要有：性沖動；純情錯覺；過分戀父（母）；憎惡異性；性嫉妒；性自卑；自戀障礙；單相思；失戀綜合癥。性嫉妒；性自卑；自戀障礙；單相思；失戀綜合癥。第一步：看一般的心理障礙包括：一般的心理障礙包括： 單相思。單相思。 失戀綜合癥失戀綜合癥 失戀心態：失戀心態： “從此無心

4、愛良夜，任他明月下西樓從此無心愛良夜，任他明月下西樓” “不見去年人，淚濕春衫袖不見去年人，淚濕春衫袖” 閣道凌贈，似我回腸恨怎平閣道凌贈，似我回腸恨怎平。第一步：看6.特定群體的心理問題特定群體的心理問題（1 1） 大學新生的心理問題大學新生的心理問題第一類：第一類：“象牙塔象牙塔”夢成泡影夢成泡影第二類第二類 ：由：由“目標清晰目標清晰”轉向目標缺乏癥轉向目標缺乏癥第三類：第三類：“思鄉思鄉”情緒困擾情緒困擾 第四類：學習方面的壓力第四類：學習方面的壓力 第五類：人際困難第五類：人際困難 （2）貧困生的心理問題）貧困生的心理問題（3 3）畢業生的心理問題）畢業生的心理問題第一步：看（ 美國

5、一位主持人訪問一名小朋友，問他，“你長大了想當什么呀？” “我要當飛機駕駛員！”。主持人接著問“如果有一天你的飛機飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友說：“我先告訴飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上降落傘先跳下去。”觀眾這時笑得東倒西歪，可是孩子的兩行熱淚已經奪眶而出。主持人問他為什么要這么做?“ 我要去拿燃料，我還要回來的！”孩子的話透露出真摯的想法。第二步：聽 這位主持人與眾不同之處在于他能夠讓孩子把話說完，仍保持著傾聽者應具有的一分親切，一分耐心，所以聽到了小朋友最善良最清澈的心語。 如果為人友者能夠親切，平和，耐心地傾聽朋友、同學的內心想法，讓身邊需要幫助的同學把話說完

6、，不要急于判斷，那我們肯定也能聽到身邊朋友的心語。因為每個人都有自己獨特的思維和談話方式；如果每個人總按照自己的思路去理解他人，就容易接受一些錯誤信息，造成誤會，給同學間、朋友間的溝通帶來困難。第二步：聽1.在對方說話時，不要打斷對方在對方說話時，不要打斷對方2.提問，對不清楚的地方提出問題，讓對方講得提問，對不清楚的地方提出問題，讓對方講得更清楚、明白和詳細。更清楚、明白和詳細。3.指出共同的經歷和意見。指出共同的經歷和意見。4.多描述少評論：多描述對方話語中隱藏的情感，多描述少評論：多描述對方話語中隱藏的情感，少以權威和上帝的身份來對對方進行價值界定。少以權威和上帝的身份來對對方進行價值界

7、定。第二步：聽積極的傾聽：專注地傾聽。用心傾聽，體驗對方的感受。整體性的傾聽：對求助者過去、現在及可以展望的未來經驗與背景，都用包容、接納來面對。需要很深的修養和無條件的尊重為基礎。無論說話人說的話聽起來多么不合理，說話的人仍要準確地反映他所說的，它不是說服，不是講大道理，只是無防御地將對方所說的一切用重點的提示反映給對方，讓對方明白他所說的“被聽到了”。不良傾聽：打斷式否定式心不在焉式控制式第二步：聽 溝通能創造和諧，溝通能贏得人心，溝通能凝聚士氣和斗志，而這種士氣和斗志就是支撐班級的中堅和脊梁。有了這種中堅和脊梁，必定人心所向，必定眾志成城！心理委員如何提高自己的人際溝通技能心理委員如何提

8、高自己的人際溝通技能 諾爾曼諾爾曼安德森安德森1968年制作了一個表，年制作了一個表，列出了列出了555個描寫人的內在品質的形容詞，個描寫人的內在品質的形容詞，經過實驗研究確定了經過實驗研究確定了60個反映持久吸引力個反映持久吸引力的形容詞。因此，一個人要想成為一個有的形容詞。因此，一個人要想成為一個有人際魅力的人，在完善人際交往個性時，人際魅力的人，在完善人際交往個性時，就應多注意這些品質就應多注意這些品質 ：表一表一 影響人際交往的主要個性品質影響人際交往的主要個性品質續表續表 影響人際交往的主要個性品質影響人際交往的主要個性品質續表續表 影響人際交往的主要個性品質影響人際交往的主要個性品

9、質我國大學生最喜歡和討厭的性格特征我國大學生最喜歡和討厭的性格特征最喜歡的性格特征：真誠最喜歡的性格特征：真誠最討厭的性格特征：虛偽最討厭的性格特征：虛偽選擇朋友的一個標準：首先考慮的是個性選擇朋友的一個標準：首先考慮的是個性品質，愿意與成熟、熱情、坦率、思想活品質，愿意與成熟、熱情、坦率、思想活躍、有責任感的人多交往。躍、有責任感的人多交往。 無論在外國，還是在中國，還是無論在外國，還是在中國，還是在我們西南交大，人們在選擇朋友在我們西南交大，人們在選擇朋友時，最看重的就是時，最看重的就是真誠！真誠！請敞開請敞開你我的心扉吧，真誠對待身邊的每你我的心扉吧，真誠對待身邊的每一個人，你會贏得很多

10、知心朋友的。一個人，你會贏得很多知心朋友的。2.適當的自我暴露適當的自我暴露 懂得自我暴露的人，不僅可以讓別人懂得自我暴露的人，不僅可以讓別人去認識自己、了解自己，同時自己也可以去認識自己、了解自己，同時自己也可以借此機會認識別人、了解別人。借此機會認識別人、了解別人。 自我揭示有利于顯示出你的真誠和信自我揭示有利于顯示出你的真誠和信任，有利于縮短人任，有利于縮短人我的心理距離。我的心理距離。 3.當與人交談時，選擇他們最感興趣的話題當與人交談時，選擇他們最感興趣的話題 談話時找對方感興趣的話題，而一般談話時找對方感興趣的話題，而一般人最感興趣的是他（她）自己，當你與人人最感興趣的是他（她）自

11、己，當你與人談話時，請談論對方，并且引導對方談論談話時，請談論對方，并且引導對方談論他們自己，但又不要讓人感覺你在刺探他他們自己，但又不要讓人感覺你在刺探他人的隱私。人的隱私。4.巧妙地令別人覺得重要巧妙地令別人覺得重要 人類一個最普遍的特性便是人類一個最普遍的特性便是渴望渴望被承認，渴望被了解。在人際交往中要如被承認，渴望被了解。在人際交往中要如魚得水，應盡量使別人意識到他自身的重魚得水，應盡量使別人意識到他自身的重要性。請記住，要性。請記住，你越使人覺得你越使人覺得他他自已重自已重要，別人對你的回報就越多。要，別人對你的回報就越多。如何使別如何使別人覺得他重要，如：人覺得他重要，如：聆聽他

12、們、贊許和恭聆聽他們、贊許和恭維他們、盡可能經常地使用他們的姓名維他們、盡可能經常地使用他們的姓名、在回答他們之前在回答他們之前,請稍加停頓、使用一些禮請稍加停頓、使用一些禮貌用語、肯定那些等待見你的人們、關注貌用語、肯定那些等待見你的人們、關注集體中的每一個人。集體中的每一個人。 5.勿勿“過度投資過度投資” 根據人際交換理論，對一個有勞動能根據人際交換理論，對一個有勞動能力、理智健全的人來說，獨立、付出都是力、理智健全的人來說，獨立、付出都是內部的需要。不要對他人太好，也不要一內部的需要。不要對他人太好，也不要一味地接收他人的幫助和饋贈。因為對于付味地接收他人的幫助和饋贈。因為對于付出一方

13、，長久以往會感到不公平；對于接出一方，長久以往會感到不公平；對于接收的一方來說，會感到內疚。收的一方來說，會感到內疚。6.學會微笑學會微笑 良好的情緒、情感調控能力是人際良好的情緒、情感調控能力是人際交往的一大要素，微笑則是人際交往交往的一大要素，微笑則是人際交往良好的催化劑，是使人心情愉悅的最良好的催化劑，是使人心情愉悅的最佳方法，也最能表達出一種熱情而積佳方法，也最能表達出一種熱情而積極的處世態度。因此，人們常說：極的處世態度。因此，人們常說：“微笑是人際交往的潤滑劑微笑是人際交往的潤滑劑”。7.學會拒絕學會拒絕 不善于抵制他人的壓力而拒絕別人不不善于抵制他人的壓力而拒絕別人不合理的要求，

14、是人際交往中心理脆弱的表合理的要求，是人際交往中心理脆弱的表現。還有的人不僅不能拒絕，反而努力滿現。還有的人不僅不能拒絕，反而努力滿足別人不合理的要求，害怕得罪這些請求足別人不合理的要求，害怕得罪這些請求者。正是這些盲目服從，使人在心理壓力者。正是這些盲目服從，使人在心理壓力方面失去了抗御能力。方面失去了抗御能力。 8.學會贊美學會贊美 要有良好的人際關系，須注意情感的要有良好的人際關系，須注意情感的相悅性。一般說來，人們總是喜歡那些喜相悅性。一般說來，人們總是喜歡那些喜歡自己的人，對真誠評價自己的人具有好歡自己的人，對真誠評價自己的人具有好感。自己一旦受到某人賞識、喜愛，得到感。自己一旦受到

15、某人賞識、喜愛，得到好的評價，就會由于受到稱贊而使自尊心好的評價，就會由于受到稱贊而使自尊心得到滿足，對此人產生心理上的接近和好得到滿足，對此人產生心理上的接近和好感，因而也就減少了相互的摩擦和人際沖感，因而也就減少了相互的摩擦和人際沖突，達到情感相悅，為良好的人際交往提突，達到情感相悅，為良好的人際交往提供了心理條件。供了心理條件。n認識自我情緒的能力n妥善管理自己情緒的能力n了解別人情緒的能力n自我啟發和激勵的能力n人際關系互動管理能力|了解別人是群我之道|寬容別人是和睦之道|接納別人是體諒之道|關懷別人是友愛之道 凡事從自己做起反省 凡事替別人著想寬容 凡是都有感恩之心惜緣 凡事都想幫助

16、別人服務n尊重個別差異n了解對方需求n懂得激勵別人n積極做人處事n保持參與互動一一.不批不批評評.不不責備責備.不抱怨不抱怨.不攻不攻擊擊.不不說說教教 批批評評、責備責備、抱、抱怨、攻怨、攻擊這擊這些都是些都是溝溝通通的的劊劊子手，只子手，只會會使使事情更加事情更加惡惡化。化。 二二.互相尊重互相尊重 只有只有給予對給予對方方尊重才有尊重才有溝通溝通，若，若對對方不尊重你方不尊重你時時，你也要你也要適當適當的的請請求求對對方的尊重，否方的尊重，否則則很很難溝通難溝通。 三三.絕絕不口出不口出惡惡言言 惡惡言言傷傷人，就是所人，就是所謂謂的的 禍從禍從口出口出 。四四.不不說說不不該說該說的的

17、話話 如果如果說說了不了不該說該說的的話話，往往，往往要花要花費極費極大的代大的代價來彌補價來彌補，正是所正是所謂謂的的 一言既出，一言既出，駟馬駟馬難追難追 、 病病從從口入，口入，禍從禍從口口出出 甚至甚至于還于還可能造成可能造成無可彌無可彌補補的的終終生生遺遺憾！憾！五五.情情緒緒中不要中不要溝溝通通,尤其是不能夠做決定尤其是不能夠做決定 情情緒緒中的中的溝通溝通常常常常無無好好話話，既理不清，也既理不清，也講講不明；尤不明；尤其在情其在情緒緒中，很容易中，很容易沖動沖動而失去理性；尤其是而失去理性；尤其是 不能不能夠在情夠在情緒緒中做出情中做出情緒緒性、性、沖動沖動性的性的 決定決定

18、，這很容易，這很容易讓讓事情不可挽回，事情不可挽回，令令人人后后悔悔！ 六六. .理性的理性的溝溝通通, ,不理性不要不理性不要溝溝通通 不理性只有不理性只有爭執爭執的份，不的份，不會會有有結結果，更果，更不可能有好不可能有好結結果，所以，果，所以，這種溝這種溝通通無濟于事無濟于事。 七七. .覺覺知知 不只是不只是溝溝通才需要通才需要覺覺知，一切都需要知，一切都需要.如如果自己果自己說錯說錯了了話話、做、做錯錯了事，如不想造成了事，如不想造成無可無可彌補彌補的的傷傷害害時時，最好的，最好的辦法是辦法是什么什么?(?(我我錯錯了了) )，這就是一這就是一種覺種覺知。知。 八八. .承承認認我我

19、錯錯了了 承承認認我我錯錯了是了是溝通溝通的消的消毒劑毒劑，可，可解解凍凍、改善、改善與轉與轉化化溝通溝通的的問問題；就一題；就一句：我句：我錯錯了了! !勾勾銷銷了多少人的新了多少人的新仇仇舊舊恨，化解掉多少年打不恨，化解掉多少年打不開開的死的死結結，讓讓人豁然人豁然開開朗，放下武器，重新面朗，放下武器，重新面對對自己，自己，開開始重新思考人生。始重新思考人生。九九. .說對說對不起不起! ! 說說：對對不起，不代表我真的做了不起，不代表我真的做了什么什么天大的天大的錯誤錯誤或或傷傷天害理的事，而是天害理的事，而是一一種軟化劑種軟化劑，使事情，使事情終終有有 轉回轉回 的的于于地，地，甚至甚至于還于還可以可以創創造造 天堂天堂 ；其；其實實有有時時候你候你也真的是大也真的是大錯錯特特錯錯，死不，死不認錯認錯就是一件就是一件大大錯錯特特錯錯的事。的事。 十十. .讓讓奇奇跡發跡發生生 如今自己如今自己愿愿意互相意互相認錯認錯，就是在替自己，就是在替自己與與家人家人創創造了天堂造了天堂于于奇跡奇跡；化不可能；化不可能為為可可能能. .。 十十一一. .愛愛 一切都是一切都是愛愛