1、1萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究2目錄第一篇督導(dǎo)定位第二篇業(yè)務(wù)管理第三篇業(yè)務(wù)推動萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究3督訓(xùn)角色形象化萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究4督導(dǎo)定位管理層業(yè)務(wù)隊伍承承上上啟下萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究5督訓(xùn)職責(zé)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)管理推動1.告知目標(biāo)與結(jié)果2.制作培訓(xùn)教材3.傾聽員工問題建議4.持續(xù)、公正處理

2、績效5.提供管理工具6.創(chuàng)意性的思考1.分配任務(wù)2.實(shí)施培訓(xùn)3.有效溝通4.追蹤、激勵隊伍5.輔導(dǎo)工具的使用6.精彩報告6目錄第一篇督導(dǎo)定位第二篇業(yè)務(wù)管理第三篇業(yè)務(wù)推動萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究7運(yùn)用資源通過努力達(dá)成目標(biāo)管理，就是運(yùn)用組織的有效資源，結(jié)合部屬及眾管理，就是運(yùn)用組織的有效資源，結(jié)合部屬及眾人的智慧與努力，達(dá)成組織的目標(biāo)。人的智慧與努力，達(dá)成組織的目標(biāo)。萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究8管理的目標(biāo)管理的目標(biāo)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)是企業(yè)未來的決戰(zhàn)場品質(zhì)是

3、企業(yè)未來的決戰(zhàn)場成本成本合理的成本，為企業(yè)贏得更多的利潤合理的成本，為企業(yè)贏得更多的利潤交期交期滿足客戶的需求，適時提供其所需產(chǎn)品是保住客戶的關(guān)鍵滿足客戶的需求，適時提供其所需產(chǎn)品是保住客戶的關(guān)鍵效率效率效率是部門績效的量尺，也是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)，更是工作效率是部門績效的量尺，也是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)，更是工作改善的標(biāo)竿。改善的標(biāo)竿。安全安全安全舒適的工作環(huán)境是善待員工的基本保障，也是企業(yè)應(yīng)安全舒適的工作環(huán)境是善待員工的基本保障，也是企業(yè)應(yīng)有的管理目標(biāo)有的管理目標(biāo)士氣士氣堅強(qiáng)有力的團(tuán)隊，高昂的士氣是企業(yè)活力的表現(xiàn)，是取之堅強(qiáng)有力的團(tuán)隊，高昂的士氣是企業(yè)活力的表現(xiàn)，是取之不盡用之不竭的寶貴資源。

4、不盡用之不竭的寶貴資源。9理論管理的目標(biāo)管理的目標(biāo)個月繼續(xù)率、退保率個月繼續(xù)率、退保率服務(wù)質(zhì)量、投訴情況服務(wù)質(zhì)量、投訴情況人力成本、運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用人力成本、運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用預(yù)算制度、成本意識預(yù)算制度、成本意識月度保費(fèi)達(dá)成率月度保費(fèi)達(dá)成率 收費(fèi)計劃，進(jìn)度追蹤收費(fèi)計劃，進(jìn)度追蹤當(dāng)月達(dá)成率、最終達(dá)成當(dāng)月達(dá)成率、最終達(dá)成辦公室工作效率、異常處理辦公室工作效率、異常處理收入、職級收入、職級工作順心、是否有保障工作順心、是否有保障員工晉升率、活動率、出勤率員工晉升率、活動率、出勤率團(tuán)隊精神團(tuán)隊精神成本成本交期交期效率效率安全安全士氣士氣品質(zhì)品質(zhì)萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)

5、載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究10理論管理的要素管理的要素現(xiàn)場管理者可以掌控的要素，也就是可利用的資源人力、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境選人用人育人留人基本法公司給我們的資源文化制度流程管理手段生存競爭協(xié)作資訊11管理的五大功能管理的五大功能計劃計劃預(yù)先決定達(dá)成目標(biāo)的程序、步驟、方法預(yù)先決定達(dá)成目標(biāo)的程序、步驟、方法組織組織組織的建立是以能否發(fā)揮人才合力來衡量組織的功能組織的建立是以能否發(fā)揮人才合力來衡量組織的功能訓(xùn)練訓(xùn)練為達(dá)到或提高某種技能、專長而進(jìn)行的有計劃有步驟為達(dá)到或提高某種技能、專長而進(jìn)行的有計劃有步驟的培訓(xùn)和練習(xí)。的培訓(xùn)和練習(xí)。控制控制是確定實(shí)際所完成的工作是否與最初的計劃相符。是確定實(shí)際所完

6、成的工作是否與最初的計劃相符。調(diào)整調(diào)整溝通、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、激勵、矯正、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)溝通、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、激勵、矯正、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究12計劃計劃計劃的內(nèi)容預(yù)測目標(biāo)方針方案日程預(yù)算計劃的特性v前瞻性v目標(biāo)導(dǎo)向v決策計劃組織訓(xùn)練控制調(diào)整2007年我們將圍繞“搭架構(gòu)、建隊伍、立制度”三大主題，借勢新版基本法，抓當(dāng)月，促晉升，力爭在上半年將當(dāng)月達(dá)成提升到60以上，年底實(shí)現(xiàn)續(xù)期保費(fèi)收入2.1億，二次最終達(dá)成81，消滅二次達(dá)成80以下的中支，費(fèi)用控制率控制在90以內(nèi)。13計劃的步驟明確目標(biāo)明確目標(biāo)掌握事實(shí)掌握事實(shí)考慮事實(shí)

7、考慮事實(shí)草擬方案草擬方案確認(rèn)確認(rèn)目標(biāo)、方針管理者自身的任務(wù)和角色問題之所在收集資料對現(xiàn)狀作深入調(diào)查與相關(guān)人員探討遺漏、疏忽地方現(xiàn)狀、資料、目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)性問題的原因、解決問題的方向提出幾個方案明確每個方案的WH能否達(dá)成目的必要事項(xiàng)是否周全能否實(shí)施。經(jīng)濟(jì)性、難易度如何計劃組織訓(xùn)練控制調(diào)整萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究14組織組織組織的功能v集合互相關(guān)聯(lián)的部門達(dá)成共同的目標(biāo)v協(xié)調(diào)事與人v發(fā)揮人才合力組織的基本原則v命令系統(tǒng)統(tǒng)一原則v管理幅度適中原則v組織協(xié)調(diào)原則v組織授權(quán)原則v職務(wù)分配原則v組織扁平原則計劃組織訓(xùn)練控制調(diào)整萬一網(wǎng)

8、制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究15組織組織組織的基本原則v 命令系統(tǒng)統(tǒng)一原則組織內(nèi)每一個成員由一位主管下達(dá)命令 組織內(nèi)每一位成員向一位主管報告 給主管樹立威信，注意溝通的對象v 管理幅度適中原則搭建組織架構(gòu)時考慮場所遠(yuǎn)近、員工經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)、管理制度 狀況、主管工作分量、主管工作能力v 組織協(xié)調(diào)原則組織內(nèi)成員應(yīng)建立職務(wù)意識 制定工作程序和方法規(guī)范 建立溝通渠道，學(xué)習(xí)溝通技巧計劃組織訓(xùn)練控制調(diào)整16v組織授權(quán)原則責(zé)權(quán)利統(tǒng)一要使授權(quán)者對自己的職位有安全感應(yīng)使授權(quán)者接受，并視授權(quán)為個人進(jìn)步的一個過程清晰的工作目標(biāo)明確考核標(biāo)準(zhǔn)v職務(wù)分配原則v組

9、織扁平原則組織組織組織的基本原則計劃組織訓(xùn)練控制調(diào)整萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究17訓(xùn)練訓(xùn)練管理者誤區(qū)把“命令”、“領(lǐng)導(dǎo)”作為管理的重要功能之一，把管理視同“監(jiān)工”或“警察”埋頭苦干，只顧自己往前沖，忘了身后的部屬模仿上司的做法，“畫虎不成反類犬”訓(xùn)練的動因現(xiàn)代的文盲不是不識字的人，而是不會再學(xué)習(xí)的人優(yōu)秀的部屬，不但能分單更多的工作，更能促進(jìn)上司的成長。真正的人才，懂得生涯規(guī)劃，也明白進(jìn)步的道理。計劃組織訓(xùn)練控制調(diào)整18訓(xùn)練的時機(jī)崗前訓(xùn)練應(yīng)知應(yīng)會在職訓(xùn)練一專多能發(fā)展訓(xùn)練專精提升在職訓(xùn)練的具體行動形式形式類型類型行動行動1、

10、正確指導(dǎo)教導(dǎo)工作2、觀察部屬工作，并改善其方法1、觀察對方的潛能2、將工作交給對方3、制定對方應(yīng)完成的程度4、評估其成果5、使其制訂計劃、參與計劃1、進(jìn)行有助于培育部屬的工作2、調(diào)整與有關(guān)人員間的溝通管理1、使用溫柔的用語2、信賴部屬3、激勵部屬4、回報對方的努力教導(dǎo)工作教師型用工作鍛煉部屬工作負(fù)荷型整頓工作環(huán)境環(huán)境關(guān)注型對人關(guān)注對人關(guān)注型計劃組織訓(xùn)練控制調(diào)整萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究19工作教導(dǎo)訓(xùn)練法查核口授試做表演授教導(dǎo)四步驟：1、口授：說給他聽2、表演授：做給他看3、試做：讓他做看看4、查核：查看結(jié)果教導(dǎo)方式3小時

11、候后記憶保存率3天后記憶保存率口授7010演示7220口授演示8565教導(dǎo)方法效果比較計劃組織訓(xùn)練控制調(diào)整20計劃組織訓(xùn)練控制調(diào)整控制控制控制是什么計劃執(zhí)行結(jié)果控制控制的作用控制是一種預(yù)防錯誤的管理系統(tǒng)控制是預(yù)測計劃與實(shí)際執(zhí)行的差距，及時采取矯正措施控制是及早發(fā)現(xiàn)執(zhí)行與基準(zhǔn)間的差異控制是排除不合標(biāo)準(zhǔn)的人、事、物萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究21控制的程序確定責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)掌握過程狀況分析差異糾正與回饋計劃組織訓(xùn)練控制調(diào)整控制控制22控制的方法計劃組織訓(xùn)練控制調(diào)整控制控制工作日志：工作日志：我們可以知道下屬工作進(jìn)度與工作結(jié)果；工作日

12、志和工作日程往往是聯(lián)系在一起的工作報表：工作報表：員工工作結(jié)果的反映，二是屬員執(zhí)行工作的證明。回饋制度：回饋制度：周期性、定時的回饋，讓你隨時可以掌控工作的進(jìn)展?fàn)顩r。檢查：檢查：一是發(fā)現(xiàn)問題與解決問題；二是指導(dǎo)工作鼓舞士氣，還可以布置工作周工作會議：周工作會議：總結(jié)本周工作計劃，布置下周工作，聽取屬員意見、想法、要求等。管理制度：管理制度：通過制定工作規(guī)范來控制屬員的工作行為。萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究23調(diào)整調(diào)整調(diào)整的作用溝通、協(xié)調(diào)、談判、裁決引導(dǎo)、激勵、錦上添花及時采取矯正措施適時予以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化萬一網(wǎng)制作收集整理

13、，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究24管理循環(huán)管理循環(huán)并沒有一種標(biāo)準(zhǔn)的管理模式可以適合所有的企業(yè)，同一件事情，不同的管理者可能采用不同的方式處理，結(jié)果可能都是好的。但是卻有一種方法是管理者始終必須堅持的，即善用管理循環(huán)PDCA. 計劃計劃 (Plan) 、行動、行動(Do )、檢查、檢查 (Check)、調(diào)整、調(diào)整 ( Action)252、行動（D）工作說明與教導(dǎo)。任務(wù)分派；依計劃執(zhí)行；排除各種困難與障礙。、檢討（C）工作進(jìn)度如何；工作成果怎樣；存在的缺失；值得推廣的事例。、調(diào)整（A）將成功的部分標(biāo)準(zhǔn)化；形成后續(xù)行動的準(zhǔn)則；對不足點(diǎn)提出修正，并

14、實(shí)施；尚待解決的問題。下一步工作選題。必要的獎懲。1、計劃（P）該項(xiàng)管理工作的目的是什么；現(xiàn)狀如何；確定目標(biāo)確定怎么做，誰做，期限如何，工作如何分派萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究26將管理循環(huán)縮小到一周，增加可控性將管理循環(huán)縮小到一周，增加可控性標(biāo)準(zhǔn)化月度運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化月度運(yùn)作明確每周運(yùn)作節(jié)奏及工作側(cè)重點(diǎn)計劃分解到周，確保當(dāng)月達(dá)成每周節(jié)點(diǎn)是否達(dá)到，下周跟進(jìn)每周的工作標(biāo)準(zhǔn)化，階段指標(biāo)遞進(jìn)式萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究27管理的核心管理的核心人人人才的重要性如果

15、你想成為人才，需要具備以下能力如果你想成為人才，需要具備以下能力人格敬業(yè)、誠信、有抱負(fù)專業(yè)內(nèi)行、了解工作原理行動力避免空談、腳踏實(shí)地觀察力具備問題意識、改善意識教導(dǎo)力借力使力，善于領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御數(shù)字能力實(shí)事求是，明確目標(biāo)氣度具有面對困難的勇氣經(jīng)營力對組織團(tuán)隊負(fù)責(zé)，用于承擔(dān)責(zé)任毅力持之以恒，兢兢業(yè)業(yè)28管理的核心管理的核心人人觀念改變，則行動改變；行動改變，則習(xí)慣改變；習(xí)慣改變，則命運(yùn)改變；我們即將從事一個新的崗位，重新審視一下我們的行為觀念尊重企業(yè)倫理重視組織規(guī)則強(qiáng)烈的責(zé)任感適度的企圖心保持積極心態(tài)不斷求新求變注意成本效益充分利用時間永遠(yuǎn)腳踏實(shí)地努力、學(xué)習(xí)、再努力29管理的核心管理的核心人人成長的六

16、個階梯年齡、閱歷成長發(fā)揮成長本能選擇模仿對象了解原理掌握重點(diǎn)嘗試改進(jìn)提高積極行動總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)改進(jìn)再次挑戰(zhàn)堅持集中精力抓住重點(diǎn)記錄、溫習(xí)發(fā)問、思考實(shí)踐保持好奇心拓寬眼界從不同角度思考站在別人的立場上去處不可能的想法設(shè)定目標(biāo)訂立計劃不遺余力的執(zhí)行自然而然成長自然而然成長在模仿中成長在模仿中成長在嘗試中成長在嘗試中成長接受教育而成長接受教育而成長在思考中成長在思考中成長自我突破自我突破30目錄第一篇督導(dǎo)定位第二篇業(yè)務(wù)管理第三篇業(yè)務(wù)推動萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究31業(yè)務(wù)推動更好的最終32執(zhí)行 執(zhí)行能力是通過將管理技能轉(zhuǎn)化成一種規(guī)

17、范的、準(zhǔn)確的、熟練的行為習(xí)慣和本能而體現(xiàn)出來的。 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究33執(zhí)行有執(zhí)行力的人的九個特點(diǎn)1.1.自動自發(fā)：自動自發(fā)：“自動自發(fā)”就是一種可以幫助你掃平一切挫折的積極健康的人生態(tài)度。 2.2.注重細(xì)節(jié)：注重細(xì)節(jié)： 看不到細(xì)節(jié) 缺乏認(rèn)真的態(tài)度 把工作不得不受的苦役 缺乏工作熱情 3.3.誠信，敢于負(fù)責(zé)誠信，敢于負(fù)責(zé) 只有誠信，一個人才會去為了實(shí)現(xiàn)自己的許諾而積極肯干 4.4.善于分析判斷，應(yīng)變力強(qiáng)善于分析判斷，應(yīng)變力強(qiáng)對于未來可能出現(xiàn)的變化，我們必須提前作出預(yù)測，并備有預(yù)案。變不可能為可能。5.5.樂于學(xué)習(xí)

18、，追求新知，具有創(chuàng)意樂于學(xué)習(xí)，追求新知，具有創(chuàng)意學(xué)習(xí)能力、思維能力、創(chuàng)新能力是構(gòu)成現(xiàn)代人才體系的三大能力 6.6.對工作投入對工作投入34有執(zhí)行力的人的九個特點(diǎn)7 7。有韌性。有韌性韌性指具備挫折忍耐力、壓力忍受力、自我控制和意志力等。 8 8。團(tuán)隊精神。團(tuán)隊精神管理者的執(zhí)行力決不是個人的勇猛直前，孤軍深入，而是帶領(lǐng)下屬共同前進(jìn)。 9 9。求勝的欲望強(qiáng)烈。求勝的欲望強(qiáng)烈欲望是一切行動的源泉; “求勝欲望” 執(zhí)行萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究35決定個人執(zhí)行力的因素 執(zhí)行1 1。如何管好自己的工作。如何管好自己的工作（1）時間

19、與日程管理； “重要且緊急-重要但不急-不重要但較急-不重要也不急”（2）抗干擾管理“善待”好電話、手機(jī)、E-mail、MSN，能有效運(yùn)用他們，但又不會讓它們輕易干擾自己的工作 （4）會議與報告管理 會議：開會前，好會前準(zhǔn)備；開會時，控制會議時間、進(jìn)程、氣氛，得出結(jié)論：什么問題、 怎么解決 、由誰負(fù)責(zé)、什么時候完成；會后會進(jìn)行跟蹤或要求及時回饋問題與情況。 報告：做報告與報表都應(yīng)簡潔明了（易看）、清楚準(zhǔn)確（可信）、生動形象（易記）。（5）備忘錄及記憶系統(tǒng) 好記性不如爛筆頭；把自己的工作場所、文件資料、電子文件進(jìn)行整理、歸類36決定個人執(zhí)行力的因素 執(zhí)行2 2。管事的方法。管事的方法（1）通用管

20、理流程，我們統(tǒng)稱為5W3H： what; why; who; where; when; how; how much; how do you feel（2）管事的過程中如何不被架空 1.自己要抓住主計劃及相關(guān)信息 2.發(fā)現(xiàn)（或預(yù)計到）問題后要深入到業(yè)務(wù)中去，深入了解工作的實(shí)際狀況 3.是要很好的利用目標(biāo)與指令 4.關(guān)注異常處理狀況 5.掌握隊伍動態(tài)及其心理狀況 6.注意例外事項(xiàng)的管理 37“借口借口”有時候很難與有時候很難與“理由理由”區(qū)別開來。之所以難以區(qū)別，其實(shí)在于態(tài)度的不同。區(qū)別開來。之所以難以區(qū)別，其實(shí)在于態(tài)度的不同。“借口借口”背后是消極的態(tài)度，而背后是消極的態(tài)度，而“理由理由”則意味

21、著任何積極的努力與行動都宣告失則意味著任何積極的努力與行動都宣告失敗之后的無奈。敗之后的無奈。 借口？借口？理由？理由？執(zhí)行萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究38追蹤篇 追蹤的追蹤的目的目的通過一種非現(xiàn)場的管理模式強(qiáng)化與隊伍的溝通和聯(lián)通過一種非現(xiàn)場的管理模式強(qiáng)化與隊伍的溝通和聯(lián)系，延伸管理觸角，讓隊伍感到每時每刻都有人在系，延伸管理觸角，讓隊伍感到每時每刻都有人在關(guān)心、關(guān)注、指導(dǎo)和督促，從而達(dá)到管理目的。關(guān)心、關(guān)注、指導(dǎo)和督促，從而達(dá)到管理目的。是一種提醒，一種掌控，一種鼓勵和關(guān)懷，一種隨是一種提醒，一種掌控，一種鼓勵和關(guān)懷，一

22、種隨時隨地了解情況、解決問題的有效途徑。時隨地了解情況、解決問題的有效途徑。是完成短期工作計劃的重要手段，追蹤過程是通過是完成短期工作計劃的重要手段，追蹤過程是通過被追蹤對象自身利益和目標(biāo)的達(dá)成，來實(shí)現(xiàn)整個團(tuán)被追蹤對象自身利益和目標(biāo)的達(dá)成，來實(shí)現(xiàn)整個團(tuán)隊的目標(biāo)。隊的目標(biāo)。39追蹤篇 追蹤的追蹤的方法方法追蹤應(yīng)該是誠摯的關(guān)愛；站在被追蹤者的角度著想。追蹤應(yīng)該是誠摯的關(guān)愛；站在被追蹤者的角度著想。從被追蹤者的切身利益和實(shí)際情況出發(fā)，因人、因從被追蹤者的切身利益和實(shí)際情況出發(fā)，因人、因時、因地、因事制宜。追蹤的主體不同，其方式方時、因地、因事制宜。追蹤的主體不同，其方式方法也不同。法也不同。后勤追蹤

23、多是一種預(yù)警和提醒；后勤追蹤多是一種預(yù)警和提醒；督訓(xùn)追蹤是一種鼓勵和推動；督訓(xùn)追蹤是一種鼓勵和推動；主管追蹤則是一種具體的輔導(dǎo)和掌控。主管追蹤則是一種具體的輔導(dǎo)和掌控。萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究40追蹤篇督訓(xùn)追蹤督訓(xùn)追蹤督訓(xùn)是最直接的業(yè)務(wù)推動者，應(yīng)該對團(tuán)隊十分了解，督訓(xùn)是最直接的業(yè)務(wù)推動者，應(yīng)該對團(tuán)隊十分了解，在業(yè)務(wù)隊伍中有崇高的威望。在業(yè)務(wù)隊伍中有崇高的威望。督訓(xùn)的追蹤應(yīng)該是正面的激勵，對隊伍是經(jīng)常性的督訓(xùn)的追蹤應(yīng)該是正面的激勵，對隊伍是經(jīng)常性的鼓勵、引導(dǎo)和積極的暗示。鼓勵、引導(dǎo)和積極的暗示。督訓(xùn)是隊伍和續(xù)收經(jīng)理的橋梁

24、，追蹤應(yīng)具有一定的督訓(xùn)是隊伍和續(xù)收經(jīng)理的橋梁，追蹤應(yīng)具有一定的指導(dǎo)意思，不僅是感情還要用腦去追蹤。指導(dǎo)意思，不僅是感情還要用腦去追蹤。按照標(biāo)準(zhǔn)化的周工作來追蹤按照標(biāo)準(zhǔn)化的周工作來追蹤41 激勵藝術(shù)激勵的理論壓力，就是讓部屬根據(jù)上司（或公司）的意愿去做某件事情；壓力，就是讓部屬根據(jù)上司（或公司）的意愿去做某件事情；激勵，則是讓部屬根據(jù)自己的意愿去做某件。激勵，則是讓部屬根據(jù)自己的意愿去做某件。生理需求安全與安定被認(rèn)同被尊重自我實(shí)現(xiàn)馬斯洛的需求金字塔保健因子保健因子諸如薪資、工作環(huán)境、人際關(guān)系、公司政策等，可以使工作者得到滿足。激勵因子激勵因子包括業(yè)績、成就感、工作挑戰(zhàn)、責(zé)任、未來發(fā)展等赫茲伯格的

25、雙因子理論42 激勵藝術(shù)自我激勵1.用挑戰(zhàn)的精神面對工作中的困難建立自信，設(shè)立目標(biāo)；2.把解決難題和完成目標(biāo)當(dāng)成一種樂趣。3.要想成功，必須要有付出。激勵團(tuán)隊1.解釋公司的使命，讓團(tuán)隊了解；2.給予團(tuán)隊努力目標(biāo)；3.創(chuàng)建團(tuán)隊獨(dú)特的個性和魅力；4.讓全員一起分享成果；5.確保團(tuán)隊內(nèi)正面的氣氛；6.要有發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊中每個成員進(jìn)步的眼睛；激勵方案1.與目標(biāo)相結(jié)合。2.激勵點(diǎn)要明確，單一。3.要懂得利用總公司的資源。4.錢不是重要的，重要的是榮譽(yù)。5.激勵要注意時效性。萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究43所謂工作士氣，就是組織內(nèi)的成員認(rèn)同

26、組織目標(biāo)、互相合作、共同依賴、共同努力的程度，這種認(rèn)同程度越高，“士氣”就越好。提高士氣要掌握五個要點(diǎn)：1.管理者的態(tài)度；2.共同目標(biāo)；3.參與感；4.關(guān)心組織成員；5.溝通交流與必要的激勵。激勵44業(yè)務(wù)推動萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究45 常用的溝通方式常用的溝通方式文件溝通語言溝通會議溝通 溝通的技巧非語言溝通46 溝通的技巧文件溝通文件溝通政策、制度傳達(dá)很正式溝通對下級溝通會議溝通會議溝通早會、周例會、每月經(jīng)營分析會如何開好視頻會會議的準(zhǔn)備和組織 早會：一天工作愉快的開始，周例會：最重要的溝通平臺。鍛煉主管，增強(qiáng)小組

27、凝聚力，掌控工作節(jié)奏成長例會月度經(jīng)營分析會：每個月工作總結(jié)，政策宣導(dǎo)、機(jī)構(gòu)點(diǎn)評，分享，是續(xù)收負(fù)責(zé)人交流的平臺，是續(xù)收負(fù)責(zé)人思想統(tǒng)一的平臺。如何開好視頻會：時間不宜長，內(nèi)容重點(diǎn)清晰，課件準(zhǔn)備精彩；傳達(dá)信息不宜研討，可以分享會議的準(zhǔn)備和組織：見面會的組織尤其重要，會議內(nèi)容，經(jīng)驗(yàn)分享，訓(xùn)練 主持人很重要，把握現(xiàn)場氣氛夕會：47 溝通的技巧語言溝通語言溝通交談溝通發(fā)郵件、寫字溝通交談溝通：經(jīng)常、內(nèi)容不僅限于工作；控制自己的情緒；思路清晰發(fā)郵件、寫字：必要、更深的溝通；用于指出問題；推心置腹的溝通語言溝通一定要真誠，以探討的方式讓對方接受。三要三不要贊美和鼓勵的話要說沒有準(zhǔn)備的話不要說感激與幽默的話要說

28、沒有依據(jù)的話不要說與人格有關(guān)的話要說情緒欠佳的時候不要說萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究48 溝通的技巧非語言溝通非語言溝通肢體語言形象影響力肢體語言：永遠(yuǎn)給隊伍的感覺友善、積極、樂觀、充滿信心形象影響力：形成個人影響力，人格魅力根據(jù)場合、需要溝通的內(nèi)容、溝通對象來確定使用何種溝通方式根據(jù)場合、需要溝通的內(nèi)容、溝通對象來確定使用何種溝通方式49 溝通的技巧對上溝通，首重培養(yǎng)默契對上溝通，首重培養(yǎng)默契對下溝通，要聆聽部屬聲音對下溝通，要聆聽部屬聲音平行溝通的藝術(shù)，則在于忘掉自己平行溝通的藝術(shù)，則在于忘掉自己50行為果斷力行為果斷

29、力行為反應(yīng)力行為反應(yīng)力0102030400103040駕馭型表現(xiàn)型分析型分析型平易型老虎孔雀貓頭鷹貓頭鷹樹袋熊 溝通的技巧對上人際風(fēng)格分析人際風(fēng)格分析萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究51駕馭型表現(xiàn)型分析型平易型(弱) 反應(yīng)力 (強(qiáng)) (強(qiáng)) 果 斷 力 (弱)駕馭型駕馭型獨(dú) 立坦 率果 斷實(shí) 際講求效率表現(xiàn)型表現(xiàn)型外向熱誠說服力喜愛趣味率真分析型分析型推理型強(qiáng)一絲不茍嚴(yán)肅按部就班謹(jǐn)慎小心平易型平易型態(tài)度合作支持別人善于外交有耐心忠誠人際風(fēng)格分析人際風(fēng)格分析 溝通的技巧對上52風(fēng)格風(fēng)格優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 過分強(qiáng)調(diào)時過分強(qiáng)調(diào)時分析型分析型精

30、確 雞蛋里挑骨頭按部就班 不知變通平易型平易型支持別人 順從、遷就隨和 縱容、有求必應(yīng)表現(xiàn)型表現(xiàn)型熱誠 蠻橫 嬌縱想象力豐富 不切實(shí)際駕馭型駕馭型果斷 專權(quán)跋扈客觀 冷酷無情人際風(fēng)格分析人際風(fēng)格分析 溝通的技巧對上萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究53如何面對如何面對 吹毛求疵吹毛求疵 的上司的上司特征特征 注意細(xì)節(jié)、分毫不差、講求證據(jù)、重視分析、要求嚴(yán)格、中規(guī)中矩 追根究底禁忌禁忌 出其不意、不守規(guī)矩、粗心大意、感情用事對部屬的好處對部屬的好處 三思后行、事實(shí)求是、嚴(yán)謹(jǐn)思考、做事有標(biāo)準(zhǔn)共事之道共事之道 設(shè)想有可能的觀點(diǎn) 細(xì)微的行動獲取信任 數(shù)字、圖表、書面化的報告 耐心回答問題 不要讓他太快做決定，讓他參與其中人際風(fēng)格分析人際風(fēng)格分析 溝通的技巧對上54如何面對如何面對 善變善變 的上司的上司特征特征先學(xué)習(xí)、欣賞-應(yīng)變果斷彈性作風(fēng)，事前理性沉著的態(tài)度，就任務(wù)的始末仔細(xì)推敲，彌補(bǔ)不足