1、1萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，違者必究萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，違者必究2目錄第一篇督導定位第二篇業務管理第三篇業務推動萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，違者必究違者必究3督訓角色形象化萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，違者必究違者必究4督導定位管理層業務隊伍承承上上啟下萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，違者必究違者必究5督訓職責業務業務管理推動1.告知目標與結果2.制作培訓教材3.傾聽員工問題建議4.持續、公正處理

2、績效5.提供管理工具6.創意性的思考1.分配任務2.實施培訓3.有效溝通4.追蹤、激勵隊伍5.輔導工具的使用6.精彩報告6目錄第一篇督導定位第二篇業務管理第三篇業務推動萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，違者必究違者必究7運用資源通過努力達成目標管理，就是運用組織的有效資源，結合部屬及眾管理，就是運用組織的有效資源，結合部屬及眾人的智慧與努力，達成組織的目標。人的智慧與努力，達成組織的目標。萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，違者必究違者必究8管理的目標管理的目標品質品質品質是企業未來的決戰場品質是

3、企業未來的決戰場成本成本合理的成本，為企業贏得更多的利潤合理的成本，為企業贏得更多的利潤交期交期滿足客戶的需求，適時提供其所需產品是保住客戶的關鍵滿足客戶的需求，適時提供其所需產品是保住客戶的關鍵效率效率效率是部門績效的量尺，也是企業生存發展的基礎，更是工作效率是部門績效的量尺，也是企業生存發展的基礎，更是工作改善的標竿。改善的標竿。安全安全安全舒適的工作環境是善待員工的基本保障，也是企業應安全舒適的工作環境是善待員工的基本保障，也是企業應有的管理目標有的管理目標士氣士氣堅強有力的團隊，高昂的士氣是企業活力的表現，是取之堅強有力的團隊，高昂的士氣是企業活力的表現，是取之不盡用之不竭的寶貴資源。

4、不盡用之不竭的寶貴資源。9理論管理的目標管理的目標個月繼續率、退保率個月繼續率、退保率服務質量、投訴情況服務質量、投訴情況人力成本、運轉費用人力成本、運轉費用預算制度、成本意識預算制度、成本意識月度保費達成率月度保費達成率 收費計劃，進度追蹤收費計劃，進度追蹤當月達成率、最終達成當月達成率、最終達成辦公室工作效率、異常處理辦公室工作效率、異常處理收入、職級收入、職級工作順心、是否有保障工作順心、是否有保障員工晉升率、活動率、出勤率員工晉升率、活動率、出勤率團隊精神團隊精神成本成本交期交期效率效率安全安全士氣士氣品質品質萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉

5、載轉發，違者必究違者必究10理論管理的要素管理的要素現場管理者可以掌控的要素，也就是可利用的資源人力、機器、材料、方法、環境選人用人育人留人基本法公司給我們的資源文化制度流程管理手段生存競爭協作資訊11管理的五大功能管理的五大功能計劃計劃預先決定達成目標的程序、步驟、方法預先決定達成目標的程序、步驟、方法組織組織組織的建立是以能否發揮人才合力來衡量組織的功能組織的建立是以能否發揮人才合力來衡量組織的功能訓練訓練為達到或提高某種技能、專長而進行的有計劃有步驟為達到或提高某種技能、專長而進行的有計劃有步驟的培訓和練習。的培訓和練習。控制控制是確定實際所完成的工作是否與最初的計劃相符。是確定實際所完

6、成的工作是否與最初的計劃相符。調整調整溝通、協調、引導、激勵、矯正、規范、標準溝通、協調、引導、激勵、矯正、規范、標準萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，違者必究違者必究12計劃計劃計劃的內容預測目標方針方案日程預算計劃的特性v前瞻性v目標導向v決策計劃組織訓練控制調整2007年我們將圍繞“搭架構、建隊伍、立制度”三大主題，借勢新版基本法，抓當月，促晉升，力爭在上半年將當月達成提升到60以上，年底實現續期保費收入2.1億，二次最終達成81，消滅二次達成80以下的中支，費用控制率控制在90以內。13計劃的步驟明確目標明確目標掌握事實掌握事實考慮事實

7、考慮事實草擬方案草擬方案確認確認目標、方針管理者自身的任務和角色問題之所在收集資料對現狀作深入調查與相關人員探討遺漏、疏忽地方現狀、資料、目標之間的關聯性問題的原因、解決問題的方向提出幾個方案明確每個方案的WH能否達成目的必要事項是否周全能否實施。經濟性、難易度如何計劃組織訓練控制調整萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，違者必究違者必究14組織組織組織的功能v集合互相關聯的部門達成共同的目標v協調事與人v發揮人才合力組織的基本原則v命令系統統一原則v管理幅度適中原則v組織協調原則v組織授權原則v職務分配原則v組織扁平原則計劃組織訓練控制調整萬一網

8、制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，違者必究違者必究15組織組織組織的基本原則v 命令系統統一原則組織內每一個成員由一位主管下達命令 組織內每一位成員向一位主管報告 給主管樹立威信，注意溝通的對象v 管理幅度適中原則搭建組織架構時考慮場所遠近、員工經驗素質、管理制度 狀況、主管工作分量、主管工作能力v 組織協調原則組織內成員應建立職務意識 制定工作程序和方法規范 建立溝通渠道，學習溝通技巧計劃組織訓練控制調整16v組織授權原則責權利統一要使授權者對自己的職位有安全感應使授權者接受，并視授權為個人進步的一個過程清晰的工作目標明確考核標準v職務分配原則v組

9、織扁平原則組織組織組織的基本原則計劃組織訓練控制調整萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，違者必究違者必究17訓練訓練管理者誤區把“命令”、“領導”作為管理的重要功能之一，把管理視同“監工”或“警察”埋頭苦干，只顧自己往前沖，忘了身后的部屬模仿上司的做法，“畫虎不成反類犬”訓練的動因現代的文盲不是不識字的人，而是不會再學習的人優秀的部屬，不但能分單更多的工作，更能促進上司的成長。真正的人才，懂得生涯規劃，也明白進步的道理。計劃組織訓練控制調整18訓練的時機崗前訓練應知應會在職訓練一專多能發展訓練專精提升在職訓練的具體行動形式形式類型類型行動行動1、

10、正確指導教導工作2、觀察部屬工作，并改善其方法1、觀察對方的潛能2、將工作交給對方3、制定對方應完成的程度4、評估其成果5、使其制訂計劃、參與計劃1、進行有助于培育部屬的工作2、調整與有關人員間的溝通管理1、使用溫柔的用語2、信賴部屬3、激勵部屬4、回報對方的努力教導工作教師型用工作鍛煉部屬工作負荷型整頓工作環境環境關注型對人關注對人關注型計劃組織訓練控制調整萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，違者必究違者必究19工作教導訓練法查核口授試做表演授教導四步驟：1、口授：說給他聽2、表演授：做給他看3、試做：讓他做看看4、查核：查看結果教導方式3小時

11、候后記憶保存率3天后記憶保存率口授7010演示7220口授演示8565教導方法效果比較計劃組織訓練控制調整20計劃組織訓練控制調整控制控制控制是什么計劃執行結果控制控制的作用控制是一種預防錯誤的管理系統控制是預測計劃與實際執行的差距，及時采取矯正措施控制是及早發現執行與基準間的差異控制是排除不合標準的人、事、物萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，違者必究違者必究21控制的程序確定責任標準掌握過程狀況分析差異糾正與回饋計劃組織訓練控制調整控制控制22控制的方法計劃組織訓練控制調整控制控制工作日志：工作日志：我們可以知道下屬工作進度與工作結果；工作日

12、志和工作日程往往是聯系在一起的工作報表：工作報表：員工工作結果的反映，二是屬員執行工作的證明。回饋制度：回饋制度：周期性、定時的回饋，讓你隨時可以掌控工作的進展狀況。檢查：檢查：一是發現問題與解決問題；二是指導工作鼓舞士氣，還可以布置工作周工作會議：周工作會議：總結本周工作計劃，布置下周工作，聽取屬員意見、想法、要求等。管理制度：管理制度：通過制定工作規范來控制屬員的工作行為。萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，違者必究違者必究23調整調整調整的作用溝通、協調、談判、裁決引導、激勵、錦上添花及時采取矯正措施適時予以規范化、標準化萬一網制作收集整理

13、，未經授權請勿轉載轉發，萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，違者必究違者必究24管理循環管理循環并沒有一種標準的管理模式可以適合所有的企業，同一件事情，不同的管理者可能采用不同的方式處理，結果可能都是好的。但是卻有一種方法是管理者始終必須堅持的，即善用管理循環PDCA. 計劃計劃 (Plan) 、行動、行動(Do )、檢查、檢查 (Check)、調整、調整 ( Action)252、行動（D）工作說明與教導。任務分派；依計劃執行；排除各種困難與障礙。、檢討（C）工作進度如何；工作成果怎樣；存在的缺失；值得推廣的事例。、調整（A）將成功的部分標準化；形成后續行動的準則；對不足點提出修正，并

14、實施；尚待解決的問題。下一步工作選題。必要的獎懲。1、計劃（P）該項管理工作的目的是什么；現狀如何；確定目標確定怎么做，誰做，期限如何，工作如何分派萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，違者必究違者必究26將管理循環縮小到一周，增加可控性將管理循環縮小到一周，增加可控性標準化月度運作標準化月度運作明確每周運作節奏及工作側重點計劃分解到周，確保當月達成每周節點是否達到，下周跟進每周的工作標準化，階段指標遞進式萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，違者必究違者必究27管理的核心管理的核心人人人才的重要性如果

15、你想成為人才，需要具備以下能力如果你想成為人才，需要具備以下能力人格敬業、誠信、有抱負專業內行、了解工作原理行動力避免空談、腳踏實地觀察力具備問題意識、改善意識教導力借力使力，善于領導統御數字能力實事求是，明確目標氣度具有面對困難的勇氣經營力對組織團隊負責，用于承擔責任毅力持之以恒，兢兢業業28管理的核心管理的核心人人觀念改變，則行動改變；行動改變，則習慣改變；習慣改變，則命運改變；我們即將從事一個新的崗位，重新審視一下我們的行為觀念尊重企業倫理重視組織規則強烈的責任感適度的企圖心保持積極心態不斷求新求變注意成本效益充分利用時間永遠腳踏實地努力、學習、再努力29管理的核心管理的核心人人成長的六

16、個階梯年齡、閱歷成長發揮成長本能選擇模仿對象了解原理掌握重點嘗試改進提高積極行動總結經驗教訓改進再次挑戰堅持集中精力抓住重點記錄、溫習發問、思考實踐保持好奇心拓寬眼界從不同角度思考站在別人的立場上去處不可能的想法設定目標訂立計劃不遺余力的執行自然而然成長自然而然成長在模仿中成長在模仿中成長在嘗試中成長在嘗試中成長接受教育而成長接受教育而成長在思考中成長在思考中成長自我突破自我突破30目錄第一篇督導定位第二篇業務管理第三篇業務推動萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，違者必究違者必究31業務推動更好的最終32執行 執行能力是通過將管理技能轉化成一種規

17、范的、準確的、熟練的行為習慣和本能而體現出來的。 萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，違者必究違者必究33執行有執行力的人的九個特點1.1.自動自發：自動自發：“自動自發”就是一種可以幫助你掃平一切挫折的積極健康的人生態度。 2.2.注重細節：注重細節： 看不到細節 缺乏認真的態度 把工作不得不受的苦役 缺乏工作熱情 3.3.誠信，敢于負責誠信，敢于負責 只有誠信，一個人才會去為了實現自己的許諾而積極肯干 4.4.善于分析判斷，應變力強善于分析判斷，應變力強對于未來可能出現的變化，我們必須提前作出預測，并備有預案。變不可能為可能。5.5.樂于學習

18、，追求新知，具有創意樂于學習，追求新知，具有創意學習能力、思維能力、創新能力是構成現代人才體系的三大能力 6.6.對工作投入對工作投入34有執行力的人的九個特點7 7。有韌性。有韌性韌性指具備挫折忍耐力、壓力忍受力、自我控制和意志力等。 8 8。團隊精神。團隊精神管理者的執行力決不是個人的勇猛直前，孤軍深入，而是帶領下屬共同前進。 9 9。求勝的欲望強烈。求勝的欲望強烈欲望是一切行動的源泉; “求勝欲望” 執行萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，違者必究違者必究35決定個人執行力的因素 執行1 1。如何管好自己的工作。如何管好自己的工作（1）時間

19、與日程管理； “重要且緊急-重要但不急-不重要但較急-不重要也不急”（2）抗干擾管理“善待”好電話、手機、E-mail、MSN，能有效運用他們，但又不會讓它們輕易干擾自己的工作 （4）會議與報告管理 會議：開會前，好會前準備；開會時，控制會議時間、進程、氣氛，得出結論：什么問題、 怎么解決 、由誰負責、什么時候完成；會后會進行跟蹤或要求及時回饋問題與情況。 報告：做報告與報表都應簡潔明了（易看）、清楚準確（可信）、生動形象（易記）。（5）備忘錄及記憶系統 好記性不如爛筆頭；把自己的工作場所、文件資料、電子文件進行整理、歸類36決定個人執行力的因素 執行2 2。管事的方法。管事的方法（1）通用管

20、理流程，我們統稱為5W3H： what; why; who; where; when; how; how much; how do you feel（2）管事的過程中如何不被架空 1.自己要抓住主計劃及相關信息 2.發現（或預計到）問題后要深入到業務中去，深入了解工作的實際狀況 3.是要很好的利用目標與指令 4.關注異常處理狀況 5.掌握隊伍動態及其心理狀況 6.注意例外事項的管理 37“借口借口”有時候很難與有時候很難與“理由理由”區別開來。之所以難以區別，其實在于態度的不同。區別開來。之所以難以區別，其實在于態度的不同。“借口借口”背后是消極的態度，而背后是消極的態度，而“理由理由”則意味

21、著任何積極的努力與行動都宣告失則意味著任何積極的努力與行動都宣告失敗之后的無奈。敗之后的無奈。 借口？借口？理由？理由？執行萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，違者必究違者必究38追蹤篇 追蹤的追蹤的目的目的通過一種非現場的管理模式強化與隊伍的溝通和聯通過一種非現場的管理模式強化與隊伍的溝通和聯系，延伸管理觸角，讓隊伍感到每時每刻都有人在系，延伸管理觸角，讓隊伍感到每時每刻都有人在關心、關注、指導和督促，從而達到管理目的。關心、關注、指導和督促，從而達到管理目的。是一種提醒，一種掌控，一種鼓勵和關懷，一種隨是一種提醒，一種掌控，一種鼓勵和關懷，一

22、種隨時隨地了解情況、解決問題的有效途徑。時隨地了解情況、解決問題的有效途徑。是完成短期工作計劃的重要手段，追蹤過程是通過是完成短期工作計劃的重要手段，追蹤過程是通過被追蹤對象自身利益和目標的達成，來實現整個團被追蹤對象自身利益和目標的達成，來實現整個團隊的目標。隊的目標。39追蹤篇 追蹤的追蹤的方法方法追蹤應該是誠摯的關愛；站在被追蹤者的角度著想。追蹤應該是誠摯的關愛；站在被追蹤者的角度著想。從被追蹤者的切身利益和實際情況出發，因人、因從被追蹤者的切身利益和實際情況出發，因人、因時、因地、因事制宜。追蹤的主體不同，其方式方時、因地、因事制宜。追蹤的主體不同，其方式方法也不同。法也不同。后勤追蹤

23、多是一種預警和提醒；后勤追蹤多是一種預警和提醒；督訓追蹤是一種鼓勵和推動；督訓追蹤是一種鼓勵和推動；主管追蹤則是一種具體的輔導和掌控。主管追蹤則是一種具體的輔導和掌控。萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，違者必究違者必究40追蹤篇督訓追蹤督訓追蹤督訓是最直接的業務推動者，應該對團隊十分了解，督訓是最直接的業務推動者，應該對團隊十分了解，在業務隊伍中有崇高的威望。在業務隊伍中有崇高的威望。督訓的追蹤應該是正面的激勵，對隊伍是經常性的督訓的追蹤應該是正面的激勵，對隊伍是經常性的鼓勵、引導和積極的暗示。鼓勵、引導和積極的暗示。督訓是隊伍和續收經理的橋梁

24、，追蹤應具有一定的督訓是隊伍和續收經理的橋梁，追蹤應具有一定的指導意思，不僅是感情還要用腦去追蹤。指導意思，不僅是感情還要用腦去追蹤。按照標準化的周工作來追蹤按照標準化的周工作來追蹤41 激勵藝術激勵的理論壓力，就是讓部屬根據上司（或公司）的意愿去做某件事情；壓力，就是讓部屬根據上司（或公司）的意愿去做某件事情；激勵，則是讓部屬根據自己的意愿去做某件。激勵，則是讓部屬根據自己的意愿去做某件。生理需求安全與安定被認同被尊重自我實現馬斯洛的需求金字塔保健因子保健因子諸如薪資、工作環境、人際關系、公司政策等，可以使工作者得到滿足。激勵因子激勵因子包括業績、成就感、工作挑戰、責任、未來發展等赫茲伯格的

25、雙因子理論42 激勵藝術自我激勵1.用挑戰的精神面對工作中的困難建立自信，設立目標；2.把解決難題和完成目標當成一種樂趣。3.要想成功，必須要有付出。激勵團隊1.解釋公司的使命，讓團隊了解；2.給予團隊努力目標；3.創建團隊獨特的個性和魅力；4.讓全員一起分享成果；5.確保團隊內正面的氣氛；6.要有發現團隊中每個成員進步的眼睛；激勵方案1.與目標相結合。2.激勵點要明確，單一。3.要懂得利用總公司的資源。4.錢不是重要的，重要的是榮譽。5.激勵要注意時效性。萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，違者必究違者必究43所謂工作士氣，就是組織內的成員認同

26、組織目標、互相合作、共同依賴、共同努力的程度，這種認同程度越高，“士氣”就越好。提高士氣要掌握五個要點：1.管理者的態度；2.共同目標；3.參與感；4.關心組織成員；5.溝通交流與必要的激勵。激勵44業務推動萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，違者必究違者必究45 常用的溝通方式常用的溝通方式文件溝通語言溝通會議溝通 溝通的技巧非語言溝通46 溝通的技巧文件溝通文件溝通政策、制度傳達很正式溝通對下級溝通會議溝通會議溝通早會、周例會、每月經營分析會如何開好視頻會會議的準備和組織 早會：一天工作愉快的開始，周例會：最重要的溝通平臺。鍛煉主管，增強小組

27、凝聚力，掌控工作節奏成長例會月度經營分析會：每個月工作總結，政策宣導、機構點評，分享，是續收負責人交流的平臺，是續收負責人思想統一的平臺。如何開好視頻會：時間不宜長，內容重點清晰，課件準備精彩；傳達信息不宜研討，可以分享會議的準備和組織：見面會的組織尤其重要，會議內容，經驗分享，訓練 主持人很重要，把握現場氣氛夕會：47 溝通的技巧語言溝通語言溝通交談溝通發郵件、寫字溝通交談溝通：經常、內容不僅限于工作；控制自己的情緒；思路清晰發郵件、寫字：必要、更深的溝通；用于指出問題；推心置腹的溝通語言溝通一定要真誠，以探討的方式讓對方接受。三要三不要贊美和鼓勵的話要說沒有準備的話不要說感激與幽默的話要說

28、沒有依據的話不要說與人格有關的話要說情緒欠佳的時候不要說萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，違者必究違者必究48 溝通的技巧非語言溝通非語言溝通肢體語言形象影響力肢體語言：永遠給隊伍的感覺友善、積極、樂觀、充滿信心形象影響力：形成個人影響力，人格魅力根據場合、需要溝通的內容、溝通對象來確定使用何種溝通方式根據場合、需要溝通的內容、溝通對象來確定使用何種溝通方式49 溝通的技巧對上溝通，首重培養默契對上溝通，首重培養默契對下溝通，要聆聽部屬聲音對下溝通，要聆聽部屬聲音平行溝通的藝術，則在于忘掉自己平行溝通的藝術，則在于忘掉自己50行為果斷力行為果斷

29、力行為反應力行為反應力0102030400103040駕馭型表現型分析型分析型平易型老虎孔雀貓頭鷹貓頭鷹樹袋熊 溝通的技巧對上人際風格分析人際風格分析萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，違者必究違者必究51駕馭型表現型分析型平易型(弱) 反應力 (強) (強) 果 斷 力 (弱)駕馭型駕馭型獨 立坦 率果 斷實 際講求效率表現型表現型外向熱誠說服力喜愛趣味率真分析型分析型推理型強一絲不茍嚴肅按部就班謹慎小心平易型平易型態度合作支持別人善于外交有耐心忠誠人際風格分析人際風格分析 溝通的技巧對上52風格風格優點優點 過分強調時過分強調時分析型分析型精

30、確 雞蛋里挑骨頭按部就班 不知變通平易型平易型支持別人 順從、遷就隨和 縱容、有求必應表現型表現型熱誠 蠻橫 嬌縱想象力豐富 不切實際駕馭型駕馭型果斷 專權跋扈客觀 冷酷無情人際風格分析人際風格分析 溝通的技巧對上萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，違者必究違者必究53如何面對如何面對 吹毛求疵吹毛求疵 的上司的上司特征特征 注意細節、分毫不差、講求證據、重視分析、要求嚴格、中規中矩 追根究底禁忌禁忌 出其不意、不守規矩、粗心大意、感情用事對部屬的好處對部屬的好處 三思后行、事實求是、嚴謹思考、做事有標準共事之道共事之道 設想有可能的觀點 細微的行動獲取信任 數字、圖表、書面化的報告 耐心回答問題 不要讓他太快做決定，讓他參與其中人際風格分析人際風格分析 溝通的技巧對上54如何面對如何面對 善變善變 的上司的上司特征特征先學習、欣賞-應變果斷彈性作風，事前理性沉著的態度，就任務的始末仔細推敲，彌補不足