1、社交禮儀培訓培訓內容 禮儀的概念 禮儀的核心 學習禮儀的意義及目標 商務禮儀儀容儀表、言談舉止 電話禮儀 辦公室禮儀 電梯禮儀什么是禮儀？ 禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現的律已、敬人的完整行為。禮儀的核心是什么？ 禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊與尊他。自尊 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。 其次要尊重自己的職業。“聞道有先后，術業有專攻” 第三要尊重自己的單位。尊重他人 用五句用五句話話來概括來概括對對不同人的尊重體不同人的尊重體現現的個人修養個人修養： 尊重上級是一種天職

2、尊重上級是一種天職 尊重下級是一種美德尊重下級是一種美德 尊重客戶是一種常識尊重客戶是一種常識 尊重同事是一種本分尊重同事是一種本分 尊重所有人是一種教養尊重所有人是一種教養 尊重他人的三A原則 接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。談話中不要打斷別人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方。 重視對方，欣賞對方，多看對方的優點，不當眾指正缺點。 贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現。學習禮儀的意義簡言之：內強素質，外塑形象第一個作用展現良好的個人素質、個人修養。個人修養包括學識、做人、職業道德v 1、豐富的學識是知禮、守禮的基礎；v 2、做人就應正直、公平、

3、堅持既定的政策和原則，誠實、實事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。v 3、職業道德要有開放的頭腦，敢于創新，不拘泥現狀，有團隊精神，堅持原則，不唯上，不唯權，要敬業愛崗，主動承擔工作及工作責任，適應單位的文化，追求效率和效益，追求完美。學習禮儀的意義 展現良好的個人素質、個人修養。個人修養包括學識、做人、職業道德v 個人修養要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。v 教養體現于細節，細節展示素質。學習禮儀的意義有利于建立良好的人際溝通。有利于維護、提升企業形象。企業管理是否規范可看三個要點：企業管理是否規范可看三個要點：1 1、辦公室內有所噪音。、辦公室內有所噪音。2 2、

4、著裝是否規范。、著裝是否規范。3 3、同事之間距離是否有度。、同事之間距離是否有度。v 人際交往中的常規距離有四：人際交往中的常規距離有四：1 1、私人距離：小于半米；、私人距離：小于半米；2 2、常規距離、常規距離（交際距離）：半米到一米；（交際距離）：半米到一米；3 3、禮儀距離（尊重距離）與長輩或領、禮儀距離（尊重距離）與長輩或領導：一米到三米之間；導：一米到三米之間；4 4、公共距離（有距離的距離）：三米或三、公共距離（有距離的距離）：三米或三米以上。米以上。學習禮儀要達到的目標 懂得人際交往的一般禮節 提升職業成熟度 掌握職業素養的評價標準 提高職業修養和禮儀水準，使之固化為習慣 培

5、育高素質職場環境，提升企業與個人附加價值商務禮儀 商務禮儀是人們在商務活動中要遵循的禮節，它是一種約定俗成的行為規范。是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。 商務禮儀的核心是一種行為準則，是體現人與人之間的相互尊重。商務禮儀儀容儀表TOP著裝原則T代表時間，O代表場合，P代表地點“TOP”原則要求穿戴與不同的時間、場合地點，相適應。不同的場合有不同的著裝這是一條必須遵守的原則。商務禮儀言談舉止v1、禮儀三到 眼到、口到、意到v2、相互介紹v3、握手禮v4、互換名片v5、通信工具使用藝術v6、其他注意事項商務禮儀言談舉止v 1、禮儀三到眼到、口到、意到v 眼到：要有目光的交流，注視別人

6、目光應友善，采用平視眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的處時間的1/3。v 口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現社會風尚，反映個人修養。，體現社會風尚，反映個人修養。v 意到：通過微笑把友善、熱情表現出來，不卑不亢，落落意到：通過微笑把友善、熱情表現出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。

7、大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。商務禮儀言談舉止v2、相互介紹。尊者居后原則v把地位低者介紹給地位高者把地位低者介紹給地位高者v把年輕者介紹給長者把年輕者介紹給長者v把客人介紹給主人把客人介紹給主人v把男士介紹給女士把男士介紹給女士v把遲到者介紹給早到者把遲到者介紹給早到者 介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情下年長者和女士可除外，在宴立，特殊情下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。即可。商務禮儀言談舉止v 1、握手禮儀v 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領導或長輩先伸握

8、手次序：女士先伸手，男士才可握手；領導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。手，下級或晚輩才可握手。v 握手動作：對方伸手后，我方應迅速迎上去，但避免很多握手動作：對方伸手后，我方應迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約人互相交叉握手，用大約2 2公斤的力，避免上下過分地搖公斤的力，避免上下過分地搖動。動。v 握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論

9、，或點頭哈腰過分熱情分熱情。商務禮儀言談舉止v 4、互換名片v 遞名片：遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調整到最適雙手拿出自己的名片，將名片的方向調整到最適合對方觀看的位置，不必提職務、頭銜，只要把名字重復合對方觀看的位置，不必提職務、頭銜，只要把名字重復一下，順序要先職務高后職務低，由近而遠，圓桌上按順一下，順序要先職務高后職務低，由近而遠，圓桌上按順時針方向開始，在用敬語：時針方向開始，在用敬語：“認識您真高興認識您真高興”“”“請多指教請多指教”等。等。v 接名片接名片：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內容，輕：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內容，輕聲念出對方名字，不要直接

10、把名片放起不看，也不要長時聲念出對方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長時間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時把名片漏帶，應將間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時把名片漏帶，應將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。商務禮儀言談舉止v5、通信工具使用藝術v商務交往中講究不響、不聽、不出去接聽。避免讓人感覺你是三心二意，應與人交往寒暄后，當對方面將手機關掉，體現你對他人的尊重。v6、其他注意事項v社交所禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，要注意音量的控制。電話禮儀1、重要的第一聲聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“你好”，應有“我代表公司、代表公司形象”

11、的意識。不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。接聽電話是個人素質的直接體現，維護企業形象，樹立辦公新風，讓我們從接聽電話開始。電話禮儀如果接到撥錯的電話如何處理？1、要保持風度，切勿發脾氣,耍態度。2、確認對方打錯電話，應先自報家門，然后告知電話打錯了。3、如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關系”應對，不要教訓人家，或抱怨。電話禮儀2、微笑接聽電話 聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。3、清晰明朗的聲音 打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。 通

12、話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。 給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。電話禮儀4、迅速準確的接聽電話 在聽到電話響時，如果附近沒有人，我們應該以最快的速度拿起話筒。這樣的態度是每個人應該擁有的，這樣的習慣也是每個辦公室工作人員都應該養成的。 電話最好在響三聲之內接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。 如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向對方道歉“不好意思，讓您久等了”。電話禮儀5、認真做好電話記錄上班時間打來的電話都是與工作有關的，所以公司里每一個電話都很重要，即使對方要找的人不在，切

13、忌只說“不在”，應做好電話記錄。 電話記錄牢記何時來電,何人來電，事件地點，何事，原因，如何做。電話記錄簡潔又完備。 不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關，做好記錄是對同事的尊重，對工作的責任。 永遠不要對打來的電話說：我不知道！這是一種不負責任的表現。電話禮儀6、掛電話的禮儀v 通電話時，如果自己正在開會、會客，不宜長談，或另有電話打進來，需要中止通話時，應說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對方認為我方厚此薄彼。v 中止電話時應恭候對方先放下電話，不宜“越位”搶先。一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養的表現。 如遇上不7識相的人打起電話沒完沒了，不宜說：“你說完了沒有？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應講：“好吧，我不再占用您寶貴的時間了”“真不希望就此道別，不過以后希望有機會與您聯絡。”辦公室禮儀個人風度風度是指人的內在素質和外在特征和諧統一所表現出來的比較穩重而優美的舉止姿態。辦公室禮儀 著裝：男士不著印有大花、大方格的襯衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短褲、拖鞋，不能赤腳穿鞋。 佩戴飾品：男戴菩薩女戴佛，男士一般戴戒指，不適合戴手鏈、項鏈，容易讓人誤解。女士不戴夸張首飾。