1、酒店保安部崗位職責說明書目次保安部經理崗位職責說明書1保安部領班崗位職責說明書2保安部保安員崗位職責說明書3崗位名稱：保安部領班直接上級：保安部經理直接下級：正門保安員、通道保安員、監控室保安員、巡崗保安員、停車場保安員、消防專員崗位描述：1、負責班次、崗位安全保衛工作，妥善安排在崗執勤人員的崗位，分配工作任務，組織替換崗。2、負責部門工作的傳達落實。3、負責班組人員軍事技能、業務知識、防范意識的培訓與提高。每天上崗前要開班前會，提出要求及注意事項：注重班后總結。崗位職責:1、在經理的領導下進行工作，直接對經理負責。2、督導各項預案的落實檢查，熟悉、掌握消防器材的配置、位置及使用方法。3、收集

2、掌握與安全工作有關的信息，提高預測能力4、負責本班次保安工作，跟辦上班次遺留工作。5、抓好班組思想建設，掌握員工思想和工作情況，團結員工相互關心，共同提高。6、走動管理，隨時督導、檢查員工在崗期間的儀表、儀容、禮貌、禮儀、警械裝備和值班工作質量。7、注重與其他部門的配合；處理好一般性的客人投訴。8、嚴格交接班制度，認真填寫交接班記錄。9、做好月末班組工作總結，制定下月工作、培訓計劃。任職資格：男性，身高175cM以上，具備行業工作經驗一年以上，品行端正，待人友善、開朗，善于溝通，為人正直守信；對于保安工作具備敏感性和預見性，具備組織協調能力，具有指揮和決策能力，服務意識良好，工作責任心強。崗位

3、名稱：正門保安員、通道保安員、監控室保安員、巡崗保安員、停車場保安員、消防員直接上級：保安部領班直接下級：崗位描述：1'服從上司的指令和工作安排，熟悉崗位任務與要求，認真貫徹執行安全崗位職責，做好酒店安全保衛工作。2、當班期間堅守崗位，做好防火、防盜搶、防爆炸、防破壞、防詐騙、防竊密的“六防”工作。3、巡查中發現可疑人員和可疑情況做到“三不放過”，不查明原因不放過；不落實責任不放過；不解決問題不放過。4、巡查中發生火情要果斷處理、有效控制、迅速上報；治安事件迅速通報予以制止、控制防止事態發展。5、協助相關部門做好服務接待工作；做好貴賓、大型會議、活動的保衛工作。6、列隊標準化交接，向接

4、崗人員介紹執勤情況；做好交接班記錄。崗位職責：正門保安員崗位：1'做好賓客迎送工作。凡是有損酒店形象或衣冠不整者、行跡可疑者謝絕入店。2、執行跑動式服務；為乘出租客人提供小便條提。3、車輛進入，工作人員做到迎車服務，面向車輛敬禮、打手勢弓I導。4、協助行李員照料客人下車。車輛停放大廈車位時，指揮手勢標準、聲音洪亮、停放適當。5、對客人要彬彬有禮，面帶微笑以“身體語言進行問候”。（與客對視時進行語言問候）6、對帶有危險品、易燃品、易爆品入店的客人，除嚴格遵守國家安全要求條例外，要勸其交保安部或國家指定單位代為保管。7、遇貴賓或大型活動時，與行李員密切配合、協同工作，確保門廳和車道暢通安全

5、。維持秩序，勸走圍觀的群眾。8、熟知崗位任務、要求；遇突發事件及時控制、上報、保護現場。9、切實做好門前警戒，注意車輛和行人的安全，人多時要注意防止失竊，或在門前鬧事、斗毆，保證門前的安全。通道保安員崗位1'標準著裝、注意言談。維護工作區域衛生。2、履行打卡制度；對上下班遲到的員工進行登記，報人力資源部。妥善保管打卡設施，做好管理工作。3、當班員工外出需電話與部門經理確認，書面記錄姓名、部門、時間、外出原因，以備查驗。4、禁止員工著工裝、混著工裝不許外出。5、提示員工外出接受物品檢查。發現有不良行為者及時向上級領導匯報；因工作需要物品外出，須持部門經理簽字的出門證6、做好自行車出入管理

6、工作。7、協助正門警衛做好安全警戒工作，車輛登記工作。8、遇突發事件及時控制、上報、保護現場。9、認真履行酒店各項規章制度及保安制度，隨時完成臨時性上級指派任務。巡查保安員崗1'檢查經營區安全情況是否存在不安全因素。例：房門、樓層通道、電插座、安全防范設施。2、對違反治安管理條例，在樓層及客房鬧事、斗毆、損壞客房設施者先勸其冷靜或將其帶到保安部酌情處理。3、巡邏時要重點檢查客房房門，對未關閉房間及時通知客服中心，并進行房號登記、記錄接電人員姓名。4、發現可疑人員主動詢問，請其出示房卡或被訪房間，并進行確認。5、遇到賓客應在距客二米處側身站立；面帶微笑、使用問候語。6、遇火警、盜竊、兇殺

7、、爆炸等突發事件，要沉著冷靜，迅速組織有效防范；組織客人疏散、保護現場，防止事態擴大。7、加強對樓層重點區域的巡邏頻次，發現可疑情況應及時處理、及時上報。監控室保安員崗1、學習消防、安全知識，掌握大廈各監控部位，熟悉環境情況。2、熟練掌握消防聯動系統、報警系統、消防廣播、安全監控設施的性能操作方法。嚴禁違規操作及非專業人員操作。3、監控室內做到“四不準”：不準抽煙、瞌睡、吃零食，不準閱讀與工作無關資料，不準擅自調閱監控資料，不準允許無關人員進監控室。4、當班期間注意標準著裝、行姿、坐立。5、接聽電話使用問候語、對講機通話用語簡潔專業，注意言談舉止。6、愛護設備、了解設施的運行情況，發現問題及時

8、通知工程部維修，保證設備正常運轉。7、監控區域認真觀察，做到實時跟蹤。發現異常立即定點錄像，通知巡崗員前往調查，并作記錄上報。8、有能力處理各種突發事件。對于問題比較嚴重的事件，必須及時向上級領導匯報。9、嚴格執行保密工作，做好保密工作。停車場保安員崗1'維護區域衛生，維護車場秩序，做好防火、防盜、防破壞等工作，切實把好安全關。2、車輛停放時指揮要規范，逐車檢查，按要求記錄。3、對客注重言談舉止、熱情禮貌。4、提醒駕乘人員檢查車況；鎖好門箱；攜帶隨身行李。5、停車位滿，應及時在入口處擺放告知牌。6、車輛出入記錄時間、車牌號于車輛登記表。7、禁止在車場學開汽車，騎摩托車，不得讓無關人員在

9、車場停留。8、列隊標準化交接，介紹區域情況。做好交接班記錄。消防員1'貫徹執行消防法規，保障大廈消防安全符合規定，掌握本大廈的消防安全情況。2、熟悉大廈的地形環境、消防設施分布、滅火器擺放位值、防盜、報警裝置位置、監控布置區域。3、會使用各種滅火器材，熟悉掌握監控中心控制系統的操作程序。4、做好每日安全設施設備的檢查、維護，將安全檢查結果記錄在公安消防公共場所巡查表。5、組織安全員防火檢查、督促落實火災隱患整改，及時處理涉及消防安全的重大問題。6、組織制定符合本酒店實際的滅火和應急疏散預案并實施演練。7、督促檢查各部門義務消防隊的建設，培訓、模擬演練。8、制定消防培訓計劃，做到每月有工

10、作重點，有活動內容。任職資格：男性，身高175CM以上，具備吃苦耐勞，有良好服務意識，儀表端莊，講普通話，高中以上學歷；具有較強的責任心及敬業精神；工作不卑不亢，維護企業、客人的利益不受侵害；服務以“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”為工作理念。陜西公務員大廈SHANXIPUBLICSERVANTTRAINNINGCENTER編輯版word保安部運營手冊SECURITYPOLICY&PROCEDURE1 .保安員崗前標準12 .迎接賓客服務（行人）2.3 .迎接賓客服務（車輛）3.4 .員工通道服務標準4.5 .安全巡查服務標準56 .服務工作標準67 ,服務標準78 .重要賓客警衛服務

11、標準8.9 .接待客人報案工作標準910 .搶劫、兇殺等暴力事件的緊急處理標準1-01111 .住店賓客丟失財物處理標準-121312 .火警處理工作標準1.4目錄號ListnumberBA-Bl頁碼Pagenumber11發放：provide保安員制訂：formation主題：subject保安員崗前服務標準更新：renew班前準備：1、帶班員提前十五分鐘抵達監控室了解當班狀況。2、保安員提前十分鐘到達監控室，列隊、自檢容儀表。3、帶班員分布崗位、布置任務及注意事項接班：1、列隊趕赴哨位接班：監控室（巡崗）正門一員工通道一監控室2、了解哨位情況，明確任務，3、警戒交接，交接記錄表4、正門、地

12、下停車場崗位檢查停車數量，與車輛登記表核對站崗：1、姿態端正，莊重大方2、根據任務注意工作區域環境情況3、做好崗位服務工作簽發：Signandissue批準：approve目錄號ListnumberBA-Z1頁碼Pagenumber2-2發放：provide正門制訂：formation主題：subject迎接賓客服務標準（行人）更新：renew接待服務：1、面向客人，由跨立變為立正，面帶微笑，行注目禮，以身體語言進行問。2、禮貌地引導客人入店，將客人的行李和物品交行李員。禺店：1、主動詢問客人是否租乘出租車；調派出租車。2、協助客人提取行李。3、用外手將車門拉開，里手手心向上擋在車門上沿頂部，

13、請客人上車，關閉車門，敬禮目送客人。4、客人經過面前時，由跨立變立正，面帶微笑，行注目禮。簽發：Signandissue批準：Approve目錄號ListnumberBA-Z1頁碼Pagenumber2-1發放：provide正門制訂：formation主題：subject迎接賓客服務標準（車輛）更新：renew目標：確保車輛有序停放；展現大廈風貌指揮車輛：1、車輛進入大廈行車道時，面向車輛敬禮、打行車手勢，示意司機將車開至正門門前。2、敬禮要標準、指揮動作規范，示意司機停穩車輛。3、前期抵達停車位引導車輛，停車手勢標準、口語簡潔洪亮。服務：1、用外手將車門拉開，里手手心向上擋在車門上沿頂部，

14、請客人下車。2、友善向來賓問好。3、雨天配備雨傘為賓客服務。接待：1、示意行李員提拿行李、物品協助行李員運送行李。離店程序：1、協助客人提取行李。2'用外手將車門拉開，里手手心向上擋在車門上沿頂部，請客人上車，關閉車門，敬禮目送客人。3、客人經過面前時，由跨立變立正，面帶微笑，行注目禮。簽發：Signandissue批準：Approve目錄號ListnumberBA-Y1頁碼Pagenumber1-1發放：provide員工通道訂：formation主題：subject員工通道服務標準更新：renew崗位標準：1、標準著裝、注意言談2、運營表格準備工作3、維護工作區域衛生工作程序：出門

15、證制度：A、禁止攜帶酒店物品外出B、廢品處理應出具行政辦開具的出門證C、外修物品應有部門開具的出門證D、設備外出應由工程開具出門證并予以說明自行車管理：A、員工出入禁止在酒店車道騎車B、車輛按酒店要求停放，停放需鎖車C、檢查車輛、物品，因個人原因丟失酒店不予負責員工管理：A、登記遲到（早退）員工姓名、部門，報行政人力資源辦B、員工著工裝、混著工裝不許外出C、員工禁止攜外來人員進入酒店（應聘與人力資源辦電話聯系）外來人員管理：A、應聘與行政人力資源辦聯系確認后登記進入B、業務聯系與相關部門聯系確認后登記進入（記錄隨行物品）協做：A、配合正門做好車輛停放、疏導的管理工作B、根據情況放置下車架以便車

16、輛出入簽發：批準：Signandissueapprove目錄號ListnumberBA-XI頁碼Pagenumber1-1發放：provide巡崗制訂：formation主題：subject安全巡查服務標準更新：renew準備：1、自檢儀容儀表2、準備巡檢表格，檢查通訊設備要求：1、執行保安巡邏工作流程，始終保持良好的精神狀態，堅持做到文明服務禮貌待人，以服務的形式體現安全管理2、按規定的路線和間隔時間執行巡邏任務，并做好每次巡邏的工作記錄服務標準：1、熟悉區域設施，做好對客服務2、對進入酒店可疑人員進行詢問，并注意文明用語例：A、先生、小姐您好，請問您是住店還是找人B、住店指引前臺，并注意觀

17、察其行為C、必要時，先生、小姐請您出示一下您的房卡3、遇到客人，使用問候語。例：如在樓層巡視時，應在距客人二米外側身站立，并問候4、對未關閉的客房門應通知客房部，并記錄房號及接電人員姓名5、協助客人提攜物品（確認客人身份）6、做好交接班工作，交接清楚，并有記錄簽發：Signandissue批準：approve目錄號ListnumberBA-JI頁碼Pagenumber1-1發放：provide監控室制訂：formation主題：subject服務工作標準更新：renew準備:1、自檢儀容儀表2、準備監控室記錄表格，檢查通訊設備、消防聯動系統、監控設施要求：1、學習消防、安全知識，掌握大廈各監控

18、部位，熟悉環境情況2、熟練掌握消防聯動系統、報警系統、消防廣播、安全監控設施的性能操作方法。嚴禁違規操作及非專業人員操作3、監控室內做到“四不準”：不準抽煙、瞌睡、吃零食，不準閱讀與工作無關資料，不準擅自調閱監控資料，不準允許無關人員進入監控室。進入監控室需清潔鞋子4、接聽電話使用問候語、對講機通話用語簡潔專業，注意言談舉止。5、愛護設備、了解設施的運營情況，發現問題及時通知工程部維修，保證設備正常運轉6、監控區域認真觀察，發現異常立即定點錄像，通知巡崗員前往調查，并作記錄上報7、配合巡崗人員做好安全巡視工作；督促安員按時、按點、按要求進行巡查，記錄巡查人員姓名、時間、巡查區域8嚴格執行保密工

19、作，做好保密工作9、工作記錄要詳細、準確，執行交接班制度由接班員簽收簽發：Signandissue批準:approve目錄號ListnumberBA-T1頁碼Pagenumber1-1發放：provide地下停車場制訂：formation主題：subject服務標準更新：renew準備：1、自檢儀容儀表、工作表格、通信設備2、認真學習酒店的各項制度和部門規定，廉潔奉公3、核對停車數量、車況車輛接待：1、車輛進入指揮要規范，按車位停放2、對客服務注重言談舉止、熱情禮貌。3、填寫停車卡（記錄車牌號碼），交于駕乘員作為停車與取車憑證。4、車輛外出把好驗證父，一定要做到驗證對照：對照停車證記錄車牌與車

20、輛核對，如不符或有涂改，要立即進行查詢，攔阻和及時報告。5、維護區域衛生；維護車場秩序，做好防火、防盜、防偷、防破壞等工作，切實把好安全關注意事宜：1'提醒駕乘人員檢查車況；鎖好門箱；攜帶隨身行李。2、停車位滿，應及時在入口處擺放告知牌。3、車輛出入按要求進行車輛登記工作4、列隊標準化交接，介紹區域情況。做好交接班記錄簽發：批準：Signandissueapprove目錄號ListnumberBA-Bl頁碼Pagenumber1-1發放：provide保安辦制訂：formation主題：subject重要賓客警衛服務標準更新：renew1首先要盡量了解客人方面的基本資料，如：國籍、年齡

21、、性別、嗜好、風俗習慣、禁忌、住酒店的房號、期間行程安排、在酒店內要去的場所區域所經路線等。2、如接待外國重要客人，除了解以上資料外，還要了解客人國內、外的敵對勢力情況，與客人前后到達是否是其他敵對國的客人，并報公安機關。3、在客人未到達以前，首先配合公安機關對重要客人所要住的房間進行安全檢查，對附近的消防設施、消防通道進行檢查。4、根據受保護客人的保安標準，對房間進行封閉，并留人員看守。5、如客人在酒店內安排去其他區公共場合，則須在重要客人預計要經過的路線用快步、中步、慢步的時間計算出來，將途中所有有可能突然出現的人的門、通道等事先檢查后，安排保安人員在門口或附近。6、當重要客人經過或停下來

22、向群眾招手時，保安人員一定要背向受保護人面向群眾和其他人員，特別留意人群中的異常情況和面目表情、眼神，并預計如果發生意外事故、險情，將如何緊急處理和用身體掩護等。7、對客人餐飲用品應留樣待檢。8、重點保護好重要客人的車輛，不允許非接待和保安任務的一切人員和車輛接近。9、如重要客人在酒店的室外活動，事先應對附近的高層建筑物和制高點進行觀察，又無纜車、吊船等危險物，對制高點上的人，一定要留意，以防萬一，可排保安人員先去檢查或暫封閉通往高層建筑物的通道或門。簽發：Signandissue批準：approve目錄號ListnumberBA-B2頁碼Pagenumber1-1發放：provide保安辦制

23、訂:formation主題：subject接待客人報案工作標準更新：renew接報工作程序:1、問清報案人姓名、年齡、國籍、單位；2、問清發案時間、地點、以及相關事宜；3、立即趕赴現場，劃定看察范圍，對現場進行保護；4、立即向部門領導匯報。案件調查：1、對案件的知情人、父系人進行訪問；2'根據情況與涉及人員逐一談話；3、通過訪問、談話列出重要人！4、作詳細的筆錄處理：1、對找出的重點人，經核實無誤后，要立即向部門經理和總經理匯報、請示；2、按領導意見，請有關部門處理和做好善后工作；3、如調查尚未有有力線索、工作尚無結果，要向客人介紹工作進行情況，并向其做出解釋簽發：批準：Signand

24、issueapproverq弓.nH水匕ListnumberBA-B3頁碼Pagenumber2-1發放：provide保安辦制訂：formation主題：subject搶劫、兇殺等暴力事件的緊急處理標準更新：renew工作程序：1、員工發現異常情況時打酒店內線電話報告保安部，說明本人身份、發現案件的時間、地點及簡要情況；2、保安部人員迅速到達現場，確認后，做好保護現場工作，通知總機值班員由其通知有關領導立即趕到現場；3、視具體情況，由保安部負責立刻向公安機關報告所發生的情況；4、總機值班員接到保安部報警后，立即通知夜間值班經理、發生以上事件的部門總監、經理；各部職責：1、保安部：A、攜帶必要

25、器材和警具、對講機、記事本、手電等；B、布置警力保護現場，劃定警戒線，控制人員進入，維護現場秩序；C、遇搶救人員則盡量不要破壞現場狀態；D、對現場進行全部和局部重點拍照；E、協助搶救傷員，并酌情向傷員了解記錄和有關案件發生的情況；F、配合公安人員檢查現場；G、如發現罪犯正在行兇或準備逃跑，立即抓獲并派專人監守，待公安局來人后交給公安人員處理；H、如有人質被綁架、扣押案件發生，應立即報公安機關控制事態發展，采取必要措施；I、初步詢問報案人、當事人有關案情；J、做好善后工作，包括清點客人財物等。口m口ListnumberBA-B3頁碼Pagenumber2-2發放：provide保安辦制訂：for

26、mation主題：subject搶劫、兇殺等暴力事件的緊急處理標準更新：renew值班經理:1、負責協調各部門的工作2、立即向總經理、現場最高領導匯報案情；3、組織對受傷人員的搶救；4、與急救中心聯系救護事宜；5'負責保障辦案、救護傷員用車；6記錄整個案件的處理情況。前廳部：1'安排行李員運送傷員；2'安排行李員傳遞各種信息；3、與保安部協商提供調查案件的臨時辦公地點;4、登記保管客人遺留下的財務及行李物品。客房部：1、準備萬能鑰匙，以備急用；2、提供搶救傷員所用布巾及所用物品；3、準備手電及接線板，供照明使用。簽發：批準：Signandissueapprove目錄號L

27、istnumberBA-B4頁碼Pagenumber2-1發放：provide保安辦制訂:formation主題：subject住店賓客丟失財物處理標準更新：renew報案處理：1、客人財物丟失報客房部經理，客房部經理通知保安部；2、保安部接到報案后，由保安部經理派人或由值班干部（夜間）攜帶好訪問筆錄紙、照相機、手電、手套等所需用具迅速趕到大堂經理處；3、認真聽取失主對丟失財物過程各個細節的說明，詳細詢問丟失物品的特征；4、通知有關部門、崗位的領導并留下與丟失案件有關的人員；5、客人明確要求向公安機關報案或丟失財物數額價值較大時，保安部應在征得總經理的同意后報告公安機關，同時保護好現場，即在公

28、安人員到來之前，現場不許任何人進出，不需移動拿走或放入任何物品；發生在公共場所要劃出保護區域進行控制。現場處理：1、失主不要求報公安機關或公安機關未到現場時，保安部隨同失主和現場所屬部門經理迅速趕赴現場；2、到達現場后，首先查看現場是否遭到破壞，并劃定警戒線，保護好現場；3、立即進行拍照；4、認真聽取業主對丟失過程的陳述；5、查看業主物品被翻動的情況，注意發現有無犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可有留下指紋的紙張、杯子、皮夾等；如有，要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取，然后放人干凈的塑料袋或紙盒內以備技術鑒定；6、如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意。做好訪問筆錄：1、（對外賓）首先查驗失主護照是否與持照人一致，然后核對所失物品在海關申報單上是否有登記，注意登記的數量、種類、型號是否相符；簽發：Signandissue批準：approve目錄號ListnumberBA-B4頁碼Pagenumber2-2發放：provide保安辦制訂:formation主題：