1、首先，標點科技歡迎您成為蘭州城庫的一員！為了保障每位員工的利益，保證員工在一個有序的、高效的環境中 工作。為了能夠更加專業化、 正規化，有效地提高工作效率和工作質量; 同時又能夠更好地維護每位員工的切身利益，提供給大家一個有利于個 人全方位發展的優良環境與和諧的工作氛圍，特制訂標點科技網絡事 業部行政手冊。希望大家在今后，以此為據，愉快合作。蘭州城庫行政部目錄第一章企業精神 第二章人事招聘管理制度第三章城庫公司架構 第四章第五章.員工道德與行為規范第六章考勤制度第七章員工晉升及考核標準第八章.晉升主管與考核標準第九章早晚會議規章制度及流程第十章關于客戶服務的相關規定 第十一章網絡部工作職責第十

2、二章秘書崗位職責 第十三章辦公設備及用品使用規定 第十四章辦公區域環境衛生的管理制度 第十五章接打電話準則第十六章工作評分績效獎勵第十七章第一章企業精神公司定位：中國城市商務門戶公司域名：公司商標：城庫 商信通公司業務：誠信貿易和電子商務服務公司使命改變中國的經營格局打造中國城市商務第一門戶！經營理念電子商務就是要簡單、便宜、實用、精準、即時和本地化; 尊重、合作、創新、共贏。價值觀15-8年成為納 斯達克的上亠3-4年內成為市公司。全1-2年內成為國內網絡十球知名的電中國城帀電強，一流的IT子商務門子商務門戶，企業。戶。實現第一期融資合作者利益最大化; 提高員工生活品質; 回報社會。企業哲學

3、沒有達不成的目標，只有達不 成目標的人。戰略目標為中小企業提供所需的商務平 臺和卓越的客戶服務。1-2年內成為事實上的中國城 際電子商務門戶網站，覆蓋全 國全部省會、直轄市和50鳩上 的地級市3-4年內成為國內網絡十強，一 流的IT企業。經典資料，5-8年成為納斯達克的上市公司。甘肅標點科技有限公司文件編號 BD - CK-06 - 01 - 0001發文日期：2006 - 02 - 13GANSU BIAODIANTECHNOLOGY CO.LID主題：人事招聘管理制度擬文：人事部審核：經理辦公會批準：總經理收文部門：各部門收文人：全體員工抄送：1附件：1發文部門：經理辦公會密級：1保密期限

4、：1頁數：共3頁第二章人事招聘管理制度公司本著向社會公開方式進行統一招聘，要求應聘者需具備大專以上學歷，身體健康，有 學習力，有敬業精神和理想，有團隊意識，無不良嗜好，可參加公司統一招聘（報名、面試）一、招聘程序1、經批準后由人事部門辦理招聘各項事宜；2、應聘者在人事部填寫應聘人員登記表后由人事部根據情況推薦到部門主管總經理處面試，面試合格者即可進行崗前考核。二、招聘須知1、人事負責人招聘時須向應聘者表述清楚，不得含糊其詞，更不能隱瞞欺騙。2、人事負責人須向應聘者說明就聘的幾個基本條件 ：A應聘者必須服從公司統一安排；B應聘者應按公司要求出示本人履歷表、 身份證復印件、學位學歷證復印件等合法有

5、效證 件。項目介紹會后，通過復試，進入培訓期（1周左右）培訓環節一（1-3天）基本論-包括項目知識學習、工作基本流程中，資料獲取方式與途徑利用電話進行項目推廣； 考核標準：1、了解項目及產品；2、首次獨立獲取資料-手抄資料30份，名片20張；3、利用電話能夠將項目闡述明了；培訓環節二（3-5天）技能論（方法論）：包括互聯網專業知識學習、營銷技巧三、錄用程序1用人部門對應聘人員實行三工作日的崗前考核；在此期間，其考勤情況由用人部門負責 管理；2、用人部門經理或主管通知崗前考核合格的試用人員，要求其在規定的時間（人事部根據 其具體情況而定）內上交、個人簡歷、照片、身份證復印件等資料；3、 應聘人員

6、上交資料后，由人事部門為其辦理員工工作牌，核查、真實、無誤后，通知 其領取新員工試用表4、 應聘人員填寫新員工試用表給部門經理，經理填寫有關內容后交給人事部門核對、 蓋章并備案；5、應聘人員與公司簽訂新員工試用表的員工，其薪酬開始計薪。-200 份；-120 家-12家（自己或陪同別人）-1 份四、試工期考核標準第一周后：客戶資料量電話接洽數量拜訪客戶述職報告及周工作計劃至少有兩位主管考核通過考核標準：1、對公司認可；2、勤奮、肯吃苦；堅定信念，有目標；3、學習力強、團隊合作精神佳；第二周后：產生一家合作客戶或視工作努力程度及表現延長試工期7-15天，否則無條件辭退,不予以結算工資。新員工工作

7、未滿一個月的無權領取協議，如工作需要可由本部門主管代領。通過試用期考核的員工，需填寫轉正申請表，并由主管經理的批準后方可成為公司正式員工， 并享受正式員工的待遇。工作未滿一個月自動離職的員工或被公司按制度法規無條件辭退的員工，公司不予結算薪水。五、離職1、離職人員需提前15天填寫離職申請表，經批準后方可離職；2、未經批準離職者，公司將視為自動離職，公司不予結算當月薪酬；3、批準離職或被公司有條件辭退者，公司將不予支付當月績效浮動獎金；4、自動離職與因違反公司行政管理制度被開除者，公司不予支付當月薪酬；5、離職與辭退標準按公司行政管理制度而定；注：原則上無論離職與被辭退的員工均不再被城庫公司錄用

8、六、相關人事規定：1、不按規定時間上交資料的，或經人事部核查發現情況不實、弄虛作假的，公司一律不予 錄用。2 、公司試用時間以三個月為期限，簽訂合同時間一般以一年為期，也可以季度或半年為期3 、試用、正式和提職時間以主管經理填寫合同時限為準而不以乙方簽字日期為準。用人部門經理在填寫乙方基本工資一欄時，必須按公司財務部制定的工資標準中基本工資 金額為準。4、公司與主管以上（含主管）人員簽訂的聘用合同必須由主管副總經理簽字。5、合同簽訂后，由公司加蓋公章，一份給乙方保存，一份交由公司指定合同保管人存檔。七、培訓制度a、崗前培訓1、由人事部門對試用人員進行基本的崗前培訓。2、人事部負責安排對新員工的

9、培訓相關事宜。b、新員工培訓的主要內容1、公司道德教育，講解公司各項規章制度和相關的財務、法律知識；2、 公司歷史、現狀及愿景；3、城庫禮儀；4、銷售技巧；5、職業化團隊塑造；6、公司基本業務運作，各部門基本運作模式。上海城庫信息科技有限公司SHANGHAI CHENGKU TECHNOLOGY CO.LID文件編號 CK - 05 - 10 -0005發文日期：2005 - 10 - 22主題：員工道德與行為規范擬文：行政部審核：經理辦公會批準：總經理收文部門：各部門收文人：全體員工抄送：1附件：1發文部門：經理辦公會密級：1保密期限：1頁數：共3頁第三章員工道德與行為規范一、熱愛公司1、遵

10、守公司規則，維護公司形象，關心公司發展，愛護公司設施、資產；2、樂于奉獻，勇于創新，以實績為公司爭光，嚴守公司機密。二、愛崗敬業1、熱愛公司事業，嚴格執行國家法律法規和公司的行政管理制度；2、忠于職守，鉆研業務，精益求精，視工作為事業，爭創一流業務成績。三、遵守公德1、講普通話，禮貌待人，堅持使用公司文明用語；2、不講臟話、粗話，不惡語傷人；3、節約使用辦公用品及辦公耗材，愛護辦公環境。四、光明磊落1、不背后議論別人，不打聽別人隱私，不詢問、議論他人收入，不制造謠言和傳播小道消息;2、不拉幫結派、不妒賢嫉能、不蓄意爭搶他人業績；3、不無故收受客戶錢物，不向客戶提出私人要求；4、謙虛謹慎、團結合

11、作、樹立個人品牌。五、注重儀表1、儀表端莊，站、坐端正，身體不得東倒西歪，前傾后靠；2、男士儀容要求：應勤剃須，發型應考慮職業形象，穿職業西服、皮鞋、領帶（夏季可酌 情考慮變通），夏季不能穿無袖衣服、短褲、拖鞋。3、女士儀容要求：服裝應端正大方，以適合辦公場所的裙裝和褲裝為宜。衣服、包袋、皮 鞋等要求保持整潔，體現職業女性的形象；4、身體、面部、手部、口腔必需清潔，頭發梳理整齊 ；六、守法、守紀、守時、守信1、有令則行，有禁則止，服從領導，服從分工；2、言必信，行必果，不吹牛，不浮夸，老老實實做人，扎扎實實做業務。七、員工四律1、勤業：水滴石穿，辛勤的努力會使夢想得到實現，業精于勤荒于嬉，不懈

12、不怠的工作一 定能獲取事業的成功。2、敬業：為感謝工作給我們的生活以保證，并帶來事業的成就感，要用至誠對待事業的開 拓與建設，即做好上下協同，恪守職責，把握住工作的進程與結果。3、精業：永遠尊崇智者，追求卓越，為提升我們的生活質量而努力，用最好最全面的工作 成果獲取最大利益和事業上的成功。4、創業：時刻牢記進取再進取，創新再創新，以積極革新的態度突破自我的壁壘，求取事 業的不斷發展與完善，與公司一起成長！八、員工行為準則1、員工不得在上班時間聊天、大聲喧嘩、打鬧、影響別人工作；2、員工不得在辦公區內吃東西，包括午餐、飲料及所有食物等；3、員工不得在辦公區內化妝；4、員工不得在工作時間閱讀與工作

13、無關的報刊；5、員工不得在其他辦公區域亂串，不得帶領與工作無關的人員進入公司；6、員工任何時候都不得在辦公區域內吸煙；7、隔離板上不許粘貼圖畫、飾物等與工作無關的物品。與工作有關的資料、紙張只能用透明膠粘貼上海城庫信息科技有限公司SHANGHAI CHENGKU TECHNOLOGY CO.LID文件編號 CK - 05 - 10 -0006發文日期：2005 - 10 - 22主題：考勤制度擬文：行政部審核：經理辦公會批準：總經理收文部門：各部門收文人：全體員工抄送：1附件：1發文部門：經理辦公會密級：1保密期限：1頁數：共2頁違反以上規定者，公司將視具體情況處以20元一100元的罰款，嚴重

14、違反規定的公司將予以解除勞動合同員工的義務與責任1、所有公司員工須盡忠職守，努力工作，團結一致，以能勝任各工作崗位的要求。2、員工應定期總結自己所在工作崗位的工作內容及工作范圍給其上一級主管經理， 以使其明確了解該職位的范圍、責任和要求。3、直屬上級經理有責任，向下級員工解釋其工作范圍、責任及要求，并與員工自身的 總結相比較，進行及時的調整，并做好季度及年度的評估。4、如因工作需要，公司有權在有效的勞動合同期限內，決定及合理調動個別員工的工 作崗位，工資也可做出相應的調整。5、員工有義務嚴格遵守公司的各項規章制度，遵守國家的法令、法規。6、員工必須避免參與公司業務沖突之商業行為。任何利用職務之

15、便謀求個人利益的均 屬違紀行為。如員工不得收取廠商（客戶）之饋贈、金錢或利益；員工不得利用職權為 親友在公司謀職。7、員工必須誠實地記錄資料、帳目及帳冊，所有的員工必須了解并遵守公司的財務政 策和規章。8、員工必須遵守與公司有關的保密政策的規定，員工不得與外人討論有關公司業務之機密 信息，公司內的討論亦只限于工作需要。員工還必須遵守有關薪金政策的保密制度。第六章考勤制度一、出勤時間1、 早晚出勤必須簽到（打卡），早上簽到時間為8:30,晚上簽到時間為18:00。2、早會時間為8:30-8:50；晚會時間為17： 30-18:30。（如工作需要，應自動延長工作時間）二、違反作息時間的處罰標準1、

16、任何人員在上班時間吃早餐，均按遲到一次處罰；2、遲到或早退半小時以內一次扣 5元,半小時以上一次扣10元，遲到、早退1小時超 過一小時按事假半天處罰。3、一個月內累積遲到或早退達 3次以上者按事假一天處理。4、早晚出勤不得代簽（代打卡），一經查實，扣除代簽（代打卡）雙方出勤并罰款 200 元。涂改、移位均視為缺勤并扣 2分。5、上班時間外出辦私事者，一經發現按曠工一天論處，并按天數扣除1倍工資。6因公外出或約見客戶無法到公司簽到，應提前向本部主管或公司經理請示，并于24小時內填報有關表格或寫出詳細書面說明，說明書上需要主管或經理簽字。過期不 予補假；7、事假；請假應提前一天申請并有假條，由本部

17、主管簽字批準，二天（含二天）以上請假須經公司行政經理、副經理批準。8、每月請事假2天以內（含2天）每天扣1天出勤（10元），每月請假2天以上者， 超出天數每天扣兩天出勤（20元）。9、請病假在二天以上（包括二天），必須持有正規醫院的病休證明書及病歷復印件， 并由行政部經理及副經理批準在人事部備檔后，方可按病假處理。10、曠工一天扣三天出勤（50元）曠工三天以上者視為自動離職，并且不予結算薪酬。三、相關假別及請假規定1、部門主管級以下人員請假在兩天以上（含兩天），由部門主管、行政部經理、 副經理批準后方可執行；2、部門主管級以上的管理人員請假，由行政部經理及副經理批準，必須報總經理批準后方可執行

18、；3、公司的假別有事假、病假、年假、婚假、喪假、產假。四、出差審批上海城庫信息科技有限公司SHANGHAI CHENGKU TECHNOLOGY CO.LID文件編號 CK - 05 - 10 -0007發文日期：2005 - 10 - 22主題：員工晉升及考核標準擬文：行政部審核：經理辦公會批準：總經理收文部門：各部門收文人：全體員工抄送：1附件：1發文部門：經理辦公會密級：1保密期限：1頁數：共1頁1、員工因公出差，必須經部門經理同意，報總經理批準后，方可公出；2、部門主管級以上的管理人員出差，必須經副經理同意，報總經理批準方可公出;五、請假、出差應履行的手續1、 請假和出差人員必須事前填

19、寫請假單或出差申請表，報批后交到人事部；2、如遇突發疾病或意外特殊情況需請病、事假的，可通過電話請假，但必須在事后二天內補辦請假手續。不按時補辦手續，除按相關條例處理外，將予以批評或50元的 處罰；補辦手續不全的，一律按曠工處理；3、 員工連續請事假5天或全年事假累計達10天以上（包括10天），公司有權對員工重新定級或解除勞動合同；4、員工連續請病假10天以上（包括10天），仍不能參加工作且重新調整崗位也不能勝任的，應辦理停薪留職；5、全年病假累計達20天以上（包括20天），公司有權對員工重新定級或解除勞動 合同。注：1、員工考勤表由秘書統一管理備案，由值班主管當日簽字審核，并由行政人事部每周

20、統 計宣布一次。每月上報一次總公司核算。2、除總經理外，任何人不得向下屬許諾違反考勤制度事情，如休假、不簽到等。對因被許諾而違反考勤制度的員工及許諾的員工，均按事假處理，情節嚴重的按曠工處理。3、管理層違反制度按相關規定的雙倍處罰。第七章員工晉升及考核標準1 具有與人交往及談判技巧，具有市場開拓能力及務實精神上海城庫信息科技有限公司SHANGHAI CHENGKU TECHNOLOGY CO.LID文件編號 CK - 05 - 10 - 0009發文日期：2005 - 10-22主題：主管晉升與考核標準擬文：人事行政部審核：經理辦公會批準：總經理收文部門：各部門收文人：全體員工抄送：1附件：1

21、發文部門：經理辦公會密級：1保密期限：1頁數：共1頁2. 遵守公司各項規章制度；了解公司企業文化并能達成共識；3. 了解和掌握公司項目內容，有組織協調能力；4. 協助部門主管做好市場業績、部門的協調及反饋工作情況；5. 能夠獨立完成公司下達的任務目標；（工作流程的三個量）6. 積極主動地向主管匯報每日、每周的工作思路，及時提供有關 市場動態的信息；7. 認真填寫工作日志，并上交主管；8. 主動向主管匯報思想工作，積極與主管或同事溝通交流；9. 執行部門主管下達的其它事項；10. 積極主動的參與部門的管理工作；11. 對公司的業務發展有建議的義務；12. 嚴格的遵守公司各項制度及保秘制度；13.

22、 每月不低于3000元營業額；14. 積極主動幫助其他同事開展工作；注：1、以上為城庫西安分公司員工晉升考核標準；2、考核周期為3個月；3、達到此標準的員工，被列為主管候選人并可享受公司的相應培訓。4、主管候選人有權參加主管、主管助理或其他職能部門管理者的競選活動。第八章主管晉升與考核標準經典資料，WORD文檔，可編輯修改，歡迎下載交流。-13 -一、晉升標準1、員工從被納入主管候選人之日起，30天后可參加主管及主管助理評選上海城庫信息科技有限公司SHANGHAI CHENGKU TECHNOLOGY CO.LID文件編號 CK - 05 - 10 - 0010發文日期：2005 - 10-2

23、2主題：早晚會以規章制度擬文：行政部審核：經理辦公會批準：總經理收文部門：各部門收文人：全體員工抄送：1附件：1發文部門：經理辦公會密級：1保密期限：1頁數：共1頁2、 在培養員工方面有獨到的方式方法，完整的會議（培訓）筆記不低于50課時。3、 連續業績排名在前6名以內，總客戶數在二十家以上，且個人總營業額不低于20000元5、加入公司后無違紀行為，無客戶投訴并遵守公司的各項制度。6、具備良好的團隊合作意識、有團隊榮譽感、有高度的責任心、愛心和大局觀。7、具有強烈的企圖心和事業心。二、主管考核標準1、考核周期：主管考核以三個月為一個周期。2、考核事項：1. 團隊是否具有凝聚力、學習力、行動力、

24、戰斗力。2. 人員的培養：新員工的成長不得低于 2名（合格員工）主管候選人一名。3. 積極完成公司既定的業績目標（每月不得低于 2萬元）4. 個人業績不得低于3000元。5. 積極響應相應公司的號召，并且能夠嚴格的執行和落實。6. 個人目標明確，工作上積極樂觀，具有無私奉獻精神。7. 要定期主動向上級主管匯報近期工作狀況。8. 為公司的發展提供建設性意見，對于公司存在的問題能夠提出合理化解決方案。注：1、以上為主管考核標準，如在職期間未達到以上標準者，給予降職處分2、主管的晉升和降職均由總公司行政人事部審核批準。第九章早晚會議規章制度及流程為了提高早晚會議的時效性、會議的規范性和給每位員工創造

25、良好的會議氛圍。經經理辦 公會討論一致決定，出臺早晚會議規章制度及會議流程。相關制度及流程如下；、會議時間：1早會；（夏季4月1日至11月1日）上海城庫信息科技有限公司SHANGHAI CHENGKU TECHNOLOGY CO.LID文件編號 CK - 05 - 10 - 0011發文日期：2005 - 10-22主題：關于客戶服務的相關規疋擬文：客服部審核：經理辦公會批準：總經理收文部門：各部門收文人：全體員工抄送：1附件：1發文部門：經理辦公會密級：1保密期限：1頁數：共2頁早8點30分至8點45分為晨練時間早8點45分至9點為早會時間2、晚會；（夏季4月1日至11月1日）17點30分至

26、18點為晚會時間二、與會人員；市場部全體成員，其他部門需有一名代表人員參加會議。三、規章制度；1、會議期間任何人不得擅自走動、竊竊私語、隨意依靠它物。2、如有事需離開會議室或有冋題發冋需向會議主持者舉手示意。3、參加會議期間，應積極主動的參與會議主持者的提問。4、在公司的人員，不得以任何理由不參加會議。5、因有事或見客戶不能參加會議的，應提前向主管請假說明。6、 未按時參加會議的第一次予以警告，第二次扣一分。（在公司為準）四、會議流程日期會議主持人早會內容晚會內容備注周一市場部總結上周工作 評估本周目標周二管理部個人展示:周三行政部一話務部學習說辭周四人力資源部電教課程周五客服部八加一周六李明

27、輝內訓第十章關于客戶服務的相關規定為了樹立城庫品牌和給每個客戶提供優質的服務，同時倡導公司的“客戶永遠是對的” 服務理念特制定城庫網客服管理制度如下：服務理念：“客戶永遠是正確的”以客戶為本！服務口號：產品人性化、服務標準全球化！服務目標：合作雙贏 共同成長！1、與客戶接洽時要做到熱情周到，接聽客戶電話時應使用規范禮貌的商務用語，不準直接 使用否定語。2、不許向客戶做出任何虛假承諾，如因個人原因造成不良后果的，由個人承擔全部責任，并扣3分情節嚴重者給予開除處分。3、采編須在網站制作過程中（5個工作日內）回訪客戶確認網站制作風格，并要求客戶與網絡 部指定人員進行溝通如客服部核實采編未進行回訪者，

28、公司給予通告批評，并扣3分處罰。4、待網站制作開通后，網絡部制作人員應第一時間（5個工作日內）通知客戶，達到客戶滿意 同時告知客戶用戶名和密碼并詳細說明用戶名和密碼的使用權限5、網絡部在網站制作完畢后，在網站開通 12小時內如沒有通知客戶者，每人每家客戶扣 5 分。6、采編在網站開通后，確認客戶已與網絡部進行溝通，并沒有任何異議由采編簽字確認，網絡 部將相關資料轉交到客服部統一備案管理7、員工在申報銅牌時，須向客服部提交商業信用誠信檔案，并詳細填寫相關內容（企業法人姓名，聯系電話，工商執照注冊號，單位地址，城庫網站代碼），如沒有誠信檔案及相應內容填寫不全面者，因此而不能及時申報，盡而導致客戶投

29、訴的，處予扣 5分處分。&填寫誠信檔案時必須正確填寫公司名稱，如因填寫錯誤造成銅牌需重新制作者，采編本人需要承擔相應的銅牌制作費用，并處予扣2分處分。9、銅牌下發到采編手中后，須在 7個工作日內送到客戶手中，并詳細填寫回執單，交到客服部以便備案。如沒有按時交納回執單者，客服部將收回銅牌，并按每塊銅牌扣3分處理。10、 對已簽約客戶，在職人員須每月進行不低于一次的客戶回訪，對客戶提出的問題應在24小時內給予合理解決，對于無法解決的 異議應在12小時內上報客服部上海城庫信息科技有限公司SHANGHAI CHENGKU TECHNOLOGY CO.LID文件編號 CK - 05 - 10 - 001

30、2發文日期：2005 - 10-22主題：網絡部工作職責擬文：經理辦公會審核：經理辦公會批準：總經理收文部門：網絡部收文人：網絡部全體員工抄送：1附件：1發文部門：經理辦公會密級：1保密期限：1頁數：共2頁11、對即將到期的客戶，采編人員需在合同期滿前1-2個月進行續簽工作，如未完成續約,按新客戶相關規定處理。12、對于已經離職員工的客戶，經公司整理后并下發至客服部，由客服部進行統一管理，待 客服部做出通知后，任何員工不得以任何理由進行簽約，如簽約成功，業績將歸公司所 有。13、 任何人員不得在任何情況下與客戶爭辯及辱罵客戶，一經發現每人每次扣5分，情節嚴 重者給予開除處分。14、在職員工到期

31、客戶，應及時與客戶進行辦理續約手續，如有續約應及時到客服部進行登 記，如因沒有及時登記備案，造成客戶網址不能繼續使用，導致客戶不滿者，扣除采編 當月浮動工資。15、 關于客戶投訴的規定：第一次投訴給予相關責任人警告處分并扣1分，第二次給予相關 責任人記過處分并扣5分，第三次給予相關責任人無條件辭退。第十一章網絡部工作職責（待審核）一、網絡部主管崗位責任1、全面負責本城庫網酷站編輯制作工作，對經理助理直接負責；2、負責網絡部工作的整體規劃與網站建設指導；3、對商信通業務的各欄目規劃、信息內容進行管理、協調、指導和監督；4、制定網絡部工作有關的管理條例、規定、實施辦法、工作流程并監督其 實施；5、

32、根據每個人的特長與工作需要，合理安排網站制作與編輯的職責分工， 指導或親自制定網站重點欄目的設計、制作、更新、維護；6、根據受眾的統計和反饋情況，及時調整、改進網站的總體規劃與欄目設 置。二、網絡部人員崗位責任1由網絡部主管領導，直接對網絡部主管負責2、配合網絡部主管完成建站的各項工作；3、負責各欄目的設計、制作、更新、維護，確保達到客戶滿意。4、負責所有商信通、自由式網站的建設、開發與維護，并對欄目內容的合法性負責；5、及時反映工作中存在的問題和困難，并主動參與解決；6、負責各欄目信息源的開拓與建設，盡力增加網站設計的創新性；7、待網站制作開通后，網絡部制作人員應第一時間 （5個工作日內）通

33、知客戶, 達到客戶滿意同時告知客戶用戶名和密碼并詳細說明用戶名和密碼的使用 權限.8網絡部在網站制作完畢后，在網站開通 12小時內如沒有通知客戶者，每人 每家客戶扣5分。9、網絡部在網站制作完畢開通后，經客戶確認并沒有任何異議由采編簽字確認， 網絡部將相關資料轉交到客服部統一備案管理。10、負責網絡部的衛生清掃工作，違者按行政制度相關規定處理。三、網絡部人員工作規范（一）素質要求1、敬業有責任心，能吃苦耐勞；2、對網絡有一定的理解，有一定的美術功底、有創新力。3、有一定的文字處理能力（60字/分）；4、能較熟練的處理圖形文件；5、熟練使用網頁制作的相關軟件進行網頁設計、制作；（二）工作范圍1、

34、根據內容及美術要求制作網頁版面。經典資料，WORD文檔，可編輯修改，歡迎下載交流。-18 -2、網頁內容文字錄入、校對上海城庫信息科技有限公司SHANGHAI CHENGKU TECHNOLOGY CO.LID文件編號 CK - 05 - 10 - 0013發文日期：2005 - 10-22主題：秘書崗位職責擬文：經理辦公會審核：經理辦公會批準：總經理收文部門：后勤部收文人：秘書抄送：1附件：1發文部門：經理辦公會密級：1保密期限：1頁數：共1頁3、網頁內容圖形制作、處理。4、網頁上傳內部服務器并檢查鏈接。5、更新網站。（三）常規工作1每天上傳當天完成網頁到內部服務器及托管服務器。2、新內容網

35、站更新。3、每天下班本機必須備份當天所做內容。4、每天填寫工作日志，經理檢查后方可離開。5、每周末清潔使用設備。第十二章秘書崗位職責（待審核）1. 由總經理領導，直接對總經理負責。2. 協助總經理處理好各種文件，以及對日常工作由監督的義務，對發生的一些事情應及時上 報總經理。3. 負責經理室的衛生清掃工作；4. 員工的考勤登記統計，并上報財務作為考核指標。5. 有義務配合職能部門的稿件錄入及文字處理，工作要認真仔細，按時完成；如有特殊情況 應及時通知送稿人。6. 稿件錄入完后校對，確保無誤。當有多篇文稿、資料需要錄入時，詢問送稿件的人員，稿 件的緊急程度，視稿件的輕重緩急程度安排錄入。7. 少

36、量的復印可在傳真機上進行，如量較多請復印稿件。8. 確保前臺清潔衛生，注意保持工作臺整潔及辦公設備的清潔。上海城庫信息科技有限公司SHANGHAI CHENGKU TECHNOLOGY CO.LID文件編號 CK - 05 - 10 - 0014發文日期：2005 - 10-22主題：秘書崗位職責擬文：經理辦公會審核：經理辦公會批準：總經理收文部門：后勤部收文人：秘書抄送：1附件：1發文部門：經理辦公會密級：1保密期限：1頁數：共1頁9. 對公共區的衛生有監管的義務；10. 來客接待應主動熱情，引導客人到會客室并且為客人備好茶水，同時通知相關人員，如相關人員不在，則通知上級主管經理處理。11.

37、 來客如拜訪公司經理請先詢問是否預約，并詢問來訪人單位、姓名待通知經理，得到允許 后方可將客人帶到經理室；12. 印制名片時間一般為每月的15和30日，平日依據事情的緊急情況給以加印或緩印，要做 到所提供印名片信息的準確性，每次接收印好的名片都要有相關的收條（收條內容包括： 名片的種類，數量，印制的人名），如果印制的名片有誤或月底結帳有誤，分清責任后給以 處理。13. 對公司的打印紙張進行登記管理，嚴格控制浪費情況。14. 及時更新通訊錄、給新員工分發通信錄等其它臨時性的工作。15. 需提前10分鐘上班，推遲10分鐘下班，中午12： 00-13 : 00前臺需留有人員值班，如有 特殊情況，需提

38、前通知行政部，如發現即沒有事先通知且當日又無值班人員，公司追究秘 書責任（發現一次扣5分）。16. 上班時間需穿職業裝，不允許穿便裝。第十三章辦公設備及用品使用規定為了有效利用公司的辦公資源，倡導“節約就是創造價值”的理念，公司對各種辦公資源 的使用作出如下規定：1. 員工不得使用公司電話撥打私人電話，如有特殊情況，需請示行政部經理或經理批準， 未經批準撥打私人電話者，一經發現第一次扣 2分，第二次扣5分，每月累計三次以上 者（含三次）承擔所使用話機的當月電話費。2. 部門主管對電話的使用有監管義務，對違規使用電話的人員有處罰權力。3. 如部門電話費中出現聲訊費、長途費，若部門無法確定責任人，

39、由該部門人員（包括主管）分攤，且公司對部門主管予以通報批評上海城庫信息科技有限公司SHANGHAI CHENGKU TECHNOLOGY CO.LID文件編號 CK - 05 - 10 - 0015發文日期：2005 - 10-22主題：衛生管理制度擬文：行政部審核：經理辦公會批準：總經理收文部門：所有部門收文人：全體員工抄送：1附件：1發文部門：行政部密級：1保密期限：1頁數：共1頁4. 公司電腦僅供大家查閱信息和為客戶演示項目所用，任何人不得長時間的占用電腦。 任何時間內不準使用電腦聊天、玩游戲、登陸非法網站和下載與工作無關的信息，違反一 次扣2分。5. 不準使用公司樣本資料作為筆記、草紙

40、等，發現浪費者，違反一次扣2分。6. 員工不得利用公司的打印機打印與工作無關的資料（收集的客戶資料）違反一次扣2分7. 員工應盡量減少從眾彩頁的打印，每人每月不得超過20張，應多利用公司的印刷手冊或與他人相互借用。8. 員工在使用相機及U盤時，應先到秘書處登記領取，用后馬上交回秘書處，以免影響他 人使用。如發現私用違反一次扣 5分。9. 所有員工有責任和義務愛護公司財物，如因各人操作不當損壞公司財物的，應按價賠償。第十四章辦公區域環境衛生的管理制度為了加強公司的管理，給大家創造清潔、舒適的辦公環境，行政部特制定以下規章制度:一、每天各部門及公共區衛生需在7: 45 （夏季）/8: 15 （冬季

41、）前全面完成（部門衛生由值日人員在當天晚會結束后清掃）。二、每天7: 50 （夏季）/8: 20 （冬季）由行政部經理、市場部經理及當周值日部門主管對公司衛生進行全面檢查。三、衛生經檢查未達標的按以下處罰條例進行相應處罰：1、經檢查衛生第一次未達標的部門給予警告處分；2、經檢查衛生第二次未達標的部門，處予連續值日一周的處分（包括公司公共區）；3、經檢查衛生第三次未達標的部門，對當天值日人員給予扣兩分，部門主管扣 5分的處分；四、要求所有值日人員全天候對公司公共區衛生進行隨時監管和清掃（中午工作前徹底清掃一次），如發上海城庫信息科技有限公司SHANGHAI CHENGKU TECHNOLOGY

42、CO.LID文件編號 CK - 05 - 10 - 0016發文日期：2005 - 10-22主題：接打電話準則擬文：行政部審核：經理辦公會批準：總經理收文部門：所有部門收文人：全體員工抄送：1附件：1發文部門：行政部密級：1保密期限：1頁數：共2頁現有破壞環境衛生的，可上報行政部或直接提出警告，情節嚴重者將對其處予，值日一周并扣兩分的處罰；五、辦公環境管理規定；1、員工應保持桌面清潔和桌面擺放物品的整齊美觀，桌面只能擺放文件夾、筆筒、臺歷、電話，不得擺放與工作無關的物品，不得擺放食品等雜物；2、員工離開辦公桌前應整理辦公桌面，椅子歸位，關上抽屜，關閉電腦方可離開；3、員工不得將重要文件放在桌

43、面，看過后應鎖進抽屜；4、不得在辦公區域的通道處擺放物品，使用完后的辦公用品應放回原處。5、員工必須保持辦公區域的衛生，不得隨意亂扔雜物，不得將任何物品往樓下扔。6、采編室內不允許吃零食，要保持室內及桌面衛生，禁止在辦公室大聲喧嘩，如有問 題需要跟同事交流，請到會議室，各部門值日人員，由部門主管統一編排，并以文件表格形式張貼在部門。以上制度從即日起執 行，望全體員工嚴格遵守并執行。第十五章接打電話準則1. 接轉電話不允許長時間占用總臺電話，更不可用前臺電話打私人電話，一經發 現將事情節嚴重處以數額不等的罰款，2. 在拿起電話聽筒的時候，應該立即想到公司的形象和聲譽。在電話中的聲音、語氣、語調和

44、通話內容、方式，能表達出個人的素質、學識、修養、態度等以 及公司的辦事效率、精神面貌、管理水平等。3. 聽到電話鈴響，應盡快速度接聽，通常規定電話鈴響三次之內接聽，如果拿起 電話稍遲，應主動致歉。如果正在處理事情，或正在打別的電話，也應該及時 接聽，告訴對方稍候，或記下對方回電號碼，稍后回話。4. 聲音清晰熱情、音調適中、彬彬有禮，拿起電話應先說：“您好，城庫網絡服務中心”，切忌語氣生硬。5. 來電指名找人，當被找人在場時，應先說“請稍候”后立即轉接電話；當被找 人不在時，應將被找人的可能去向告知對方，并詢問對方是否希望留言。受對 方之托需轉達時需做好記錄，并及時轉告相關人員。若被找人不能及時接聽電 話，應說“請您稍等，正在找XX” ，若等待時間稍長，應禮貌告知對方“對 不起，請再等一會，正在幫您找XX” 。6. 電話機旁應備有記事本、筆或留言便條，隨時準備記下通話內容的要點。記錄 完應復述一遍，以免錯記和漏記，尤其是人名、地名、日期、數字等。7. 通話時若對方聲音不清晰，不應大聲叫喊“喂喂”或“大聲點”等等，應該