1、、寬帶知識DNS介紹域名是Internet上某一臺計算機或計算機組的名稱，用于在數據傳輸時標識計算機的電子方位（有時也指地理位置）。域名是由一審用點分隔的名字組成的，通常包含組織名，而且始終包括兩到三個字母的后綴，以指明組織的類型或該域所在的國家或地區。把域名翻譯成IP地址的軟件稱為域名系統，即DomainNameSystem,簡稱DNS。它是一種管理名字的方法。這種方法是：分不同的組來負責各子系統的名字。系統中的每一層叫做一個域，每個域用一個點分開。所謂域名服務器（即DomainNameServer,簡稱NameServer）實際上就是裝有域名系統的主機。它是一種能夠實現名字解析（namer

2、esolution）的分層結構數據庫。在域名中大小寫是沒有區分的，域名在整個Internet中是唯一的，當高級子域名相同時，低級子域名不允許重復，一臺服務器只能有一個IP地址，但是卻可以有多個域名，所以國內服務器多數主機是共用IPo域名有哪些類型？.com-商業公司,mil-軍事領域.info-提供信息的機構;.org-組織、協會等.arts-藝術機構.store-商業銷售機構.net網絡服務.firm-商業公司.web-與WWW相關的機構。.edu-教育機構.nom-個人或個體隨著Internet向全世界的發展，除了edu、gov、mil一般只在美國專用外，另外三個大類com、org、net

3、則成為全世界通用，因此這三大類域名通常稱為國際域名。由于國際域名資源有限，各個國家、地區在域名最后加上了國家標識段，由此形成了各個國家、地區自己的國內域名。國別的最高層域名：.cn-中國，.au-澳大利亞，.jp-日本等，而美國因其特殊性，沒有國別域名。通常，我們又有國內域名和國際域名的說法。其區別在于域名后面是否加有：“CM設置DNS的步驟1）鼠標右鍵點擊網上鄰居”，左鍵點屬性項;2）找到“網絡連接”中的“本地連接”，一般電腦只會有一個本地連接的，同樣的是右鍵“本地連接”，左鍵“屬性”；.gov-政府部門.rec-消遣機構軍業偉拐巳莊搏上xr3）彈出的本地連接屬性”窗口中，請雙擊“Inter

4、ne脅議（TCP/IP）”這一項（選中點屬性也一樣）；4）照下圖所示選擇相關項目和添加數字，首選DNS服務器地址:33,備用DNS服務器地址；6（注：如該服務器解析出現問題可再向用戶提供：66）,然后單擊確定”然后，關閉所有的窗口后再試光纖到戶FTTH簡介由于受到移動通信和VoIP的不斷吞噬和替代，固網運營商的語音業務收入不斷萎縮，特別是在成熟的電信市場，這種趨勢尤為明顯。這時，寬帶接入對固網運營商的業務增長起到舉足輕重的作用，已經成為戰略投資重點和核心的利潤增長點。ADSL接入技術利用原有的固定電話線完成最后一公里的接入

5、，在成本上占據很大的優勢，目前仍然是家庭用戶市場的主流。然而，以寬帶互聯網視聽為首的新需求、新業務的不斷出現，對網絡帶寬出現了新的需求，現有銅線接入和無線接入都較難提供長距離、高帶寬的業務支持。因此接入網就成為了用戶接入城域網的一個瓶頸。由于光纖能夠提供極高的帶寬，應該說光纖到戶（FTTH）是寬帶接入網的最理想手段。FTTH&EPONFTTHFTTH（FiberToTheHome）,顧名思義就是一根光纖直接到家庭。按照ITU-T的定義，FTTH就是光纖到達用戶家庭，并將光網絡單元（ONU）安裝在住家用戶或企業用戶處，用個光纖代替接入網的銅纜部分，在端局和住戶之間沒有銅線。FTTH屬于接

6、入網部分，是光纖接入網發展的一種最終形式。FTTH的顯著技術特點是不但提供更大的帶寬，而且增強了網絡對數據格式、速率、波長和協議的透明性，放寬了對環境條件和供電等要求，簡化了維護和安裝。美國的FCC對FTTH中的“HS義了新的含義，”HE包括狹義上的家庭， 也包括小型商業機構。綜合以上兩種定義，我們對FTTH做出如下定義：FTTH是以光纖為傳輸媒介，為家庭、 小型商業機構等終端用戶提供接入到電信端局的服務， 并具有信息復用/解復用功能。二、FTTH實現形式介紹對于住宅或者建筑物來講，用光纖連接用戶主要有兩種方式：一種是用光纖直接連接每個家庭或大樓；另一種是采用無源光網絡技術（PON）,用分光器

7、把光信號進行分支，一根光纖為多個用戶提供服務。什么是PON無源光網絡（PON）技術是一種點到多點的光纖接入技術，它由局側的OLT（光線路終端）、用戶側的ONU（光網絡單元）以及ODN（光分配網絡）組成。一般其下行采用TDM廣播方式、上行采用TDMA（時分多址接入）方式，而且可以靈活地組成樹型、星型、總線型等拓撲結構（典型結構為樹形結構）。所謂無源”，是指ODN中不含有任何有源電子器件及電子電源，全部由光分路器（Splitter）等無源器件組成，因此其管理維護的成本較低。PON實現的FTTH組網模式示意圖吶實I更的K:三、FTTH優勢它是無源網絡，從局端到用戶，中間基本上可以做到無源；它的帶寬是

8、比較寬的，長距離正好符合運營商的大規模運用方式；因為它是在光纖上承載的業務，所以并沒有什么問題；由于它的帶寬比較寬，支持的協議比較靈活；隨著技術的發展，包括點對點、1.25G和FTTH的方式都制定了比較完善的功能。時代總是能夠帶給人們新的驚喜。互聯網催生了寬帶技術革命，使傳統的窄帶接入迅速轉入xDSL寬帶。帶寬由百k一躍到現在的兆單位，互聯網上的高帶寬業務也層出不窮，從最初的ftp下載，到如今的視頻、P2P,用戶對帶寬表達出了強勁的需求。而隨著IPTV及P2P的進一步發展，目前的ADSL帶寬已經不能滿足用戶，FTTH面臨著前所未有的契機與市場動力，從最初的運營商的一廂情愿轉為了全社會要求高速帶

9、寬的共識。歷史告訴我們，帶寬的提高與業務的開展互為因果，在業務拉動帶寬的同時，帶寬也在催生業務，目前良性循環的雙方面都已經具備，隨著成本的降低和政策的推動，FTTH必將在近幾年迎來一個新的發展高峰期。EPON光纖到戶-EPON（以太無源光網絡）簡介上面已向大家簡單地介紹過光纖到戶及無源光網絡（PON）技術。現在將向大家介紹EPON及EPON在電信網絡中的應用。那什么是EPON呢？EPON（以太無源光網絡）是一種新型的光纖接入網技術，它采用點到多點結構、無源光纖傳輸，在以太網之上提供多種業務。它在物理層采用了PON技術，在鏈路層使用以太網協議，利用PON的拓撲結構實現了以太網的接入。因此，它綜合

10、了PON技術和以太網技術的優點：低成本；高帶寬；擴展性強，靈活快速的服務重組；與現有以太網的兼容性；方便的管理等等。一、引言EPON主要基于IEEE802.3ah標準，與傳統以太網最大的區別在于點到多點的通信方式，與APON比較而言則簡化了ATM層，充分利用了協議較簡單的以太網的優越性，降低了設備成本和建設成本，用戶端設備成本較低，迎合了IP化的大趨勢。但是正是采用了基于以太網的技術帶來很大的靈活性，導致各廠商在技術實現上出現細微差異，從而造成設備互操作性差。其次，作為以太網制造商驅動的標準，在標準制定時沒有充分考慮運營維護的需要，管理功能較差。、應用場景EPON的應用場景如圖所示:解決寬帶上

11、網的需求在EPON解決寬帶上網方面的應用可以分為以下幾種：FTTH（光纖到戶）FTTD（光纖到桌面）、FTTB（光纖到大樓）后通過樓道交換機提供寬帶上網業務等。(1) FTTH方式FTTH即光纖到戶方式適用于用戶居住比較分散的區域，如別墅區，用戶對帶寬的要求較高，且開發商有積極性參與網絡建設。此時組網方式一般采用從局端的OLT引出光纜到別墅區，在別墅區內一個相對中心位置放置光分路器，然后通過小芯數管道光纜或新型的小芯數直埋光纜連至用戶家中的ONU,可以根據用戶需求在用戶家中連接交換機或Hub供多個設備連接。(2) FTTD方式FTTD方式適用于高檔寫字樓等用戶比較集中且對帶寬要求較高的場景，也

12、適用于在密集住宅區發展IPTV等高帶寬業務的場景。 一般的組網方式為從局端的OLT引出光纜至大樓，在大樓的交接間或樓道內放置光分路器，通過樓內光纜或皮線光纜連至用戶桌面。在這種情況下，需要根據用戶的密集程度選擇將光分路器放置在樓道內還是在大樓的交接問。同時考慮到方便安裝，在用戶端安裝ONU時應盡量采用冷接技術。(3) FTTB方式FTTB方式適用于在單棟商務樓用戶相對數量不多、帶寬要求不高的場景。一般的組網方式為從局端OLT引出光纜到商務樓附近的光纜交接箱，在光纜交接箱中放置光分路器，從交接箱引光纜至大樓，ONU放置在大樓交接問，通過交換機為樓內用戶提供寬帶上網業務。在這種情況下，建設時需要根

13、據用戶帶寬需求及數量選擇合理的分路比。作為其他業務網絡的承載手段EPON除了可以滿足寬帶上網的需求外， 還可以作為其他業務網絡的承載手段以降低成本，如實現語音AG、視頻監測點、基站信號等的上聯。隨著軟交換網絡的發展，運營商已經逐步采用軟交換AG設備或IAD設備城域網，通過IP城域網承載。新建的AG數量一般不會很多，而且比較分散，此時可以利用EPON在解決寬帶接入的同時提供AG的承載。目前，各地視頻監控業務發展較好，在各個行業的應用越來越多。各個監測點到中心節點的承載方式多種多樣，有ADSL專線方式，有光纖直連。對于運營商而言，ADSL專線方式實現較為簡單，可以充分利用現有資源，是一個較好的選擇

14、。但是ADSL方式提供的帶寬相對較窄，維護管理麻煩，不利于不同行業相對獨立組網。由于監控點數量巨大，如果采用光纖直接連接中心點，將浪費大量的光纖光纜資源。相對于以上兩種方式而言，采用EPON作為視頻監控承載是一個比較好的選擇，既可以提供高帶寬，又可以節約光纖資源。且無論是運營商統一建設視頻監控網絡還是各行業自行建設專網，都可以采用該方案。三、EPON在應用中存在問題分析世界上不存在十全十美的技術或產品，EPON也不例外。 在實際應用時尚需關注以下一些問題。(1) OLT及分離器的布放位置EPON各設備布放的位置將極大地影響光纜網絡的布局以及投資成本。例如，OLT布放在局端會占用部分主干光纜，布

15、放在小區內受到局房資源和配套費用的限制。發展初期建議布放在局端。為了節約小區內光纜資源，降低初期投入，提高實裝率，分離器應采用多級級聯方式。在選擇各設備布放位置同時應結合小區內用戶的分布情況以及不同用戶的帶寬要求，對于密集型的用戶群和分散型用戶群分別對待。(2)光纜網絡的組織光纜的布放方案、入戶方式以及光纜/纖的選擇是EPON組網過程中最關鍵的問題，將來解決新建小區或商務樓宇的語音需求AG或IAD一般采用以太網接口連接IP直接影響整體投資、光纜利用率、設備利用率和管道利用率。采用PON技術對目前的用戶光纜網組網方式提出很高的要求，尤其是在小區內部用戶光纜的布放上。如果對每個用戶單獨布放一條光纜

16、，則小區內需要大量的光纜，將大量消耗小區內的管道資源，導致每用戶成本上升。因此需要在建設前期做好用戶光纜網絡的規劃工作，包括主干光纜路由、芯數等方面，盡量避免資源浪費。（3）運行維護及業務開展方面從對EPON使用場景的分析可以看出EPON既可以作為業務網絡直接提供寬帶接入業務，又可以為其他業務網提供承載。一般而言，對最終客戶直接提供業務和對內部網絡提供承載兩者在服務質量上存在差異，在開通業務時應加以區分，做好資源管理。同時，由于互通性方面尚有一些問題，因此建議在建設初期不要引入多種類型設備。在實際應用時應建設好網管系統以及資源管理系統，做好資源管理，為業務開展和維護提供方便。IP地址1、什么是

17、IP地址？我們知道，在Internet上有千百萬臺主機，為了區分這些主機，人們給每臺主機都分配了一個專門的地址，稱為IP地址,IP地址是一個32位的二進制數，是將計算機連接到Internet的網際協議地址，它是Internet主機的一種數字型標識，一般用小數點隔開的十進制數表示，如168,160.66.119,而實際上并非如此。IP地址由網絡標識（netid）和主機標識（hostid）兩部分組成，網絡標識用來區分Internet上互聯的各個網絡，主機標識用來區分同一網絡上的不同計算機（即主機）。IP地址由4部分數字組成，每部分都不大于256,各部分之間用小數點分開。如果是獨立IP,通過IP地址

18、就可以訪問到網站主機，例如深圳之窗”的IP地址就是“2,”在您的瀏覽器上打入這個IP地址，就可以訪問到深圳之窗的主頁，使用獨立IP,穩定和速度更有保障。2、IP地址分類1）、IP地址分為固定IP地址和動態IP地址。固定IP地址，也可稱為靜態IP地址，是長期固定分配給一臺計算機使用的IP地址，一般是特殊的服務器才擁有固定IP地址。動態IP地址，是因為IP地址資源非常短缺，通過電話撥號上網或普通寬帶上網用戶一般不具備固定IP地址，而是由ISP動態分配給暫時的一個IP地址。普通人一般不需要去了解動態IP地址，這些都是計算機系統自動分配完成的。2）、IP地址分為公有IP地址和私

19、有IP地址。公 有 地 址（ Publicaddress,也 可 稱 為 公 網 地 址 ） 由InternetNIC（InternetNetworkInformationCenter因特網信息中心） 負責。 這些IP地址分配給注冊并向InternetNIC提出申請的組織機構。通過它直接訪問因特網，它是廣域網范疇內的。私有地址（Privateaddress,也可稱為專網地址）屬于非注冊地址，專門為組織機構內部使用，它是局域網范疇內的，出了所在局域網是無法訪問因特網的。留用的內部私有地址目前主要有以下幾類：A類：-55B類：-172.3

20、1.255.255C類：-55網絡常用命令IPConfigIPConfig實用程序和它的等價圖形用戶界面Windows95/98中的WinIPCfg可用于顯示當前的TCP/IP配置的設置值。這些信息一般用來檢驗人工配置的TCP/IP設置是否正確。但是，如果你的計算機和所在的局域網使用了動態主機配置協議（DynamicHostConfigurationProtocol,DHCP-WindowsNT下的一種把較少的IP地址分配給較多主機使用的協議，類似于撥號上網的動態IP分配），這個程序所顯示的信息也許更加實用。這時，IPConfig可以讓你了解你的

21、計算機是否成功的租用到一個IP地址，如果租用到則可以了解它目前分配到的是什么地址。了解計算機當前的IP地址、子網掩碼和缺省網關實際上是進行測試和故障分析的必要項目。例如：查看本機IP資源信息。C C?XBucun-nn?XBucun-nnt.t.mendSrmendSrrtrtsAclrtlnsAclrtlni i-JtitQrtitQrI I”1 1 MindpusIFConFlgiiJirtMindpusIFConFlgiiJiriEnabliBfl .通UINSFUINSF六口箕酎ErtAlledErtAlled 與EthernetilpterEthernetilpter本地聲搜如果你使

22、用的是Windows95/98,那么你應該更習慣使用winipcfg而不是ipconfig,因為它是一個圖形用戶界面，而且所顯示的信息與ipconfig相同，并且也提供發布和更新動態IP地址的選項如果你購買了WindowsNTResourceKit（NT資源包），那么WindowsNT也包含了一個圖形替代界面，該實用程序的名字是wntipcfg,和Windows95/98的winipcfg類似。PingPing是測試網絡聯接狀況以及信息包發送和接收狀況非常有用的工具， 是網絡測試最常用的命令。Ping向目標主機（地址）發送一個回送請求數據包，要求目標主機收到請求后給予答復，從而判斷網絡的響應時

23、間和本機是否與目標主機（地址）聯通。如果執行Ping不成功，則可以預測故障出現在以下幾個方面：網線故障，網絡適配器配置不正確，IP地址不正確。如果執行Ping成功而網絡仍無法使用,6S2iA93Sc&6S2iA93Sc& c42rc42rJJriknuidHkJJriknuidHkNoNoMuMuGigMhitGigMhitCannectCannectlonlon& & fifi c cifAcDMSifAcDMS 11f11ff fIxcIxc； : :D D s s：ciriptciriptI IQRQREtlieirnetCentrnIlorEtlieir

24、netCentrnIlorPhiypfi!Phiypfi!I IEAEA1Addns1Addnsfefe HepEnabledHepEnabled * *津1FRddr-oits.1FRddr-oits.一$SubnetNSubnetN *k*k曰DofDofAUAULtLtDKSDKS erueru rsrs一才理的rv.IlYukonHHENMIrv.IlYukonHHENMI內MM3MM3內MiPCIMiPCIIWttIWttNQ1V1V匿:篇言菖頰上I論壇那么問題很可能出在網絡系統的軟件配置方面，Ping成功只能保證本機與目標主機問存在一條連通的物理

25、路徑。命令格式：pingIP地址或主機名-t-a-ncount-lsize參數含義：-t不停地向目標主機發送數據；- a以IP地址格式來顯示目標主機的網絡地址；- ncount指定要Ping多少次，具體次數由count來指定;- lsize指定發送到目標主機的數據包的大小。例如：測試網絡質量，測試服務器地址：34a a1 1in(finsrZQZin(finsrZQZ, , 6 6.1.1三S S-13-13號，/ /th32Aryte#ofdth32Aryte#ofd禪tbtb：irtSirtSs stAttAtisis11c11ct tforfor2 2仔2 2 9

26、696 134134. .134134：PackatPackats s：CentCent= =4*4*RacaiuadRacaiuad_ _4,Lo4,Lo? ! !KT6lKT6lppioMihftteroundtkiptinscinmippioMihftteroundtknKimunUn?nKimunTracertR RR RfrofroiiiiReplyfReplyfrurun nRsplyFi*onReplvfRsplyFi*onReplvfWHZ.WHZ. 8.134.1348.134.134：W92,?&-l31.134W92,?&-l31.134；2 2仍2*6,

27、134.1342*6,134.134：202202.9G.194.1341.9G.194.1341btes=3Zbytesbtes=3Zbytes32b5jtes=32b32b5jtes=32bttESES3232tine=14nstitine=14nstiFICFIC11Svia11ne=15nstiSvia11ne=15nstinene11EnsEnsTTL-51TTL-ZTTL-51TTL-Z51TTL=251TTL=200TTLTTL25125115ns15ns, ,AverageAverageTracert命令用來顯示數據包到達目標主機所經過的路徑，并顯示到達每個節點的時間。命令功能

28、同Ping類似，但它所獲得的信息要比Ping命令詳細得多,它把數據包所走的全部路徑、節點的IP以及花費的時間都顯示出來。該命令比較適用于大型網絡。命令格式：tracertIP地址或主機名-d-hmaximumhops-jhost_list-wtimeout參數含義：- d不解析目標主機的名字；- hmaximum_hops指定搜索到目標地址的最大跳躍數；- jhost_list按照主機列表中的地址釋放源路由；- wtimeout指定超時時間問隔，程序默認的時間單位是毫秒。例如：測試自己的計算機與目標主機之間詳細的傳輸路徑信息。2xjjae2xjjaeu uMt!Mt!電蛇AHAHM MLett

29、InLettIn白魴MldministMldminist”段t t：& &i*ti*tI I* *ACHACHirirfcfctjjtltjjtlununetet. .e en n&1.&1.145145.125.125.www.jydwww.jyd vnoivnoii?3.1&8.i?3.1&8. . .1 1口色*“白&tttt M Md d己utut. .121,35.15,245121,35.15,245&0&0211F1133.3B.221211F1133.3B.221202.

30、9V.2&.94202.9V.2&.9421t.136.246.13421t.136.246.134i*acirijfvoKiti*acirijfvoKit torfd.uritorfd.uriH Ht.criIb1.145.12h.2291vci*acgkIminof3&t.criIb1.145.12h.2291vci*acgkIminof3&，,口papa；I*ACecogpLaitcecogpLaitc由于是電信培訓資料，所以會涉及到電信的處理手法介紹，相信讀者看后也可以做到心中有數二、寬帶業務ADSL寬帶預處理指引-無法上網錯誤代碼錯誤619指定的端口未

31、連接故障說明：指定的端口未連接；問題：由于上次的連接出錯，且重撥間隔時間過短，造成服務器對您的用戶名和密碼來不及響應。步驟一：指導用戶檢查MODEM信號燈是否同步（知識點：MODEM信號燈查看）口徑：請您檢查您的MODEM同步燈是否長亮，同步燈一般在MODEM上標稱為,DSL2,ADSL?、，STATUS?或,Link?T（長亮表示已同步）A、同步，剔除在線”后，指引客戶關閉電腦和MODEN,5-10分鐘后重啟，試試是否可以上網；B、不同步，進入步驟二”；步驟二：指引用戶正確安語音分離器后是否正常(知識點：語音分離器的正確連接方式)口徑：現在麻煩您根據我的說明安裝語音分離器，好嗎？”A、故障已

32、排除，下預處理單；B、故障未排除，轉步驟三”；步驟三：建議用戶不接語音分離器，是否正常口徑：請您先不接語音分離器看是否正常。好嗎？”A、濾波器問題，口徑：您可以去自己去購買新濾波器，再更換”，如果客戶不接受，則下單給后端上門服務，下故障單；B、故障未排除，下故障單；口徑：以上操作仍無法解決，請您留下聯系電話，我們會盡快安排維修人員聯系您跟進處理以上處理均無效或用戶不配合做簡單操作，下故障單錯誤678沒有應答故障說明：沒有應答調制解調器或其他設備沒有摘機。檢查號碼，再撥號。如果是虛擬專用網絡(VPN)連接，則檢查目標服務器的主機名或IP地址，然后再次嘗試連接。還要確保電話線插在調制解調器的正確插

33、槽中步驟一：線路是否正常（DTSDSLAN端口狀態（同步/不同步）、DSLAN運行狀態（正常運行/閉鎖/阻塞）、上下行速率（是否達標）口徑：諧稍等，現在為您檢查您的線路是否正常”A、線路正常，進入步驟二”；B、線路不正常，端口狀態不同步，進入步驟八；C、線路不正常，DSLAN運行狀態閉鎖/阻塞、上下行速率未達標，進入步驟九D、測試無結果，進入步驟三”；步驟二：MODEM上網卡燈是否正常（知識點：MODEM信號燈查看）口徑：請您檢查您的MODEM上網卡燈是否長亮，上網卡燈一般在MODEM上標稱為,LAN2,PC?ETHERNET?等（長亮表示正常）A、網卡燈不亮或閃爍，進入步驟四”；B、網卡燈亮

34、，進入步驟五”；步驟三：MODEM是否正常（知識點：MODEM信號燈查看）口徑：請您檢查您的MODEM三個燈是否都長亮？電源燈一般在MODEM上標稱為,Power域,PWR?;同步燈一般標稱為， DSL2,ADSL?、， STATUS?或,Link?等；上網卡燈一般標稱為，LAN?、，PC?、ETHERNET?等（長亮表示正常）A、MODEM工作狀態正常，進入步驟五B、同步燈閃爍，進入步驟六”；C、同步燈不亮，進入步驟六”;D、網卡燈不亮或閃爍，進入步驟四”;E、網卡燈亮，進入步驟五”；步驟四：檢查網線是否接好，網卡狀態是否正常（知識點：網卡狀態檢查操作及重裝網卡驅動）口徑：請您檢查網線是否接

35、好，網卡狀態是否正常”A、故障已排除，下預處理單；B、故障未排除，下故障單；口徑：以上操作仍無法解決，請您留下聯系電話,我們會盡快安排維修人員聯系您跟進處理”；步驟五：重啟電腦及MODEM后,故障是否排除A、故障已排除，下預處理單B、故障未排除，下故障單；口徑：以上操作仍無法解決，請您留下聯系電話,我們會盡快安排維修人員聯系您跟進處理”；步驟六：建議用戶正確安裝濾波器（或分離器）后是否正常口徑：現在麻煩您根據我的說明安裝語音分離器，好嗎？”A、故障已排除，下預處理單；B、故障未排除，轉步驟七”；步驟七：建議用戶不接濾波器，是否正常（知識點：語音分離器的正確連接方式）口徑：請您先不接語音分離器看

36、是否正常。好嗎?A、濾波器問題，口徑：您可以去自己去購買新濾波器，再更換”，如果客戶不接受，則下單給后端上門服務，下故障單；B、故障未排除，下故障單；步驟八：建議客戶檢查MODEM工作狀態是否正常口徑：諧觀察MODEM的電源、開關、插頭是否通電，電源燈是否亮”A、故障已排除，用戶已恢復上網，MODEM未通電，下預處理單B、故障未排除，下故障單；下故障單；口徑：經查看您的線路不正常，請您留下聯系電話，我們會盡快安排維修人員聯系您跟進處理”步驟九：一鍵修復，并建議客戶用戶關機，5-10分鐘后重啟口徑：請您關閉電腦和MODEN,5-10分鐘后重啟，試試是否可以上網”A、故障已排除，下預處理單B、故障

37、未排除，下故障單；下故障單；口徑：經查看您的線路不正常，請您留下聯系電話，我們會盡快安排維修人員聯系您跟進處理”以上處理均無效或用戶不配合做簡單操作，下故障單錯誤691/錯誤629/錯誤635因為用戶名和/或密碼在此域上無效，所以訪問被拒絕/連接被遠程計算機關閉/出現未知錯誤故障說明：因為用戶名和/或密碼在此域上無效，所以訪問被拒絕沒有用所列出的域注冊用戶帳戶，密碼過期，或者錯誤地輸入了信息。如果沒指定域，則遠程訪問服務器試圖在自己為其成員的域中驗證用戶名和密碼。請仔細重新鍵入用戶名、密碼和域。如果不能肯定該信息，請向系統管理員咨詢。步驟一：查詢用戶寬帶帳號狀態A、帳號狀態掛死一一在核實用戶身

38、份情況下（戶主戶名及身份證號）幫用戶釋放帳號，剔除在線，請用戶稍后再試。下預處理單；B、帳號狀態欠費停機一一查帳務系統確實是欠費停機或關聯停機，則與用戶說明欠費情況。下預處理單；C、非正常停機一一帳號狀態欠費停機，但查帳務系統已交消費用，也沒有關聯停機，則為用戶修改商品狀態為正常，再點擊解鎖端口（若解鎖端口不顯示，則不用點擊）。下預處理單；D、用戶申請停機一一帳號狀態停機，經查系統用戶辦理了停機手續，則與用戶解釋。下預處理單；E、帳號狀態正常，進入步驟二”；步驟二：驗證用戶帳號與密碼口徑：出現這種錯誤代碼很可能是你的帳號或密碼錯誤造成，請提供你的帳號和密碼，我們給你進行驗證。”A、驗證不通過一

39、一向用戶說明用戶帳號密碼不符合，根據業務辦理規范為客戶修改密碼，并建議客戶驗證通過后登錄網上營業廳修改密碼，下預處理單；B、驗證通過，進入步驟三”；步驟三：點擊解捆綁”（待自動綁定帳號）按鈕后，建議用戶關閉MODEM和電腦，5-10分鐘后再重啟MODEM和電腦，重新連接測試是否正常口徑：現在已為您重置數據，請您關閉MODEM和電腦，5-10分鐘后再開MODEM和電腦，試試網速是否正常”A、能正常上網，下預處理單；B、不能上網，進入步驟四；步驟四：建議用戶重建撥號軟件口徑：可能您的撥號軟件出現錯誤，請您把撥號軟件刪除后重裝，再試試是否可以上網”A、故障已排除，下預處理單；B、故障未排除，下故障單

40、；口徑：以上操作仍無法解決，請您留下聯系電話，我們會盡快安排維修人員聯系您跟進處理”；上處理均無效或用戶不配合做簡單操作，下故障單錯誤623系統無法找到此連接的電話簿項故障說明：系統無法找到此連接的電話簿項網絡和撥號連接”位于電話簿，但不能找到指定的連接項。該錯誤不應該發生，除非另一個應用程序正在使用網絡和撥號連接”并且使用了不正確的連接項。步驟一：建議用戶將原有的撥號軟件卸載掉重新安裝撥號軟件口徑：可能您的撥號軟件出現錯誤，請您把撥號軟件刪除后重裝，再試試是否可以上網”A、重裝后正常，下預處理單B、重裝后不正常，進入步驟二步驟二：建議用戶重新安裝網卡驅動后再裝撥號軟件（知識點：網卡狀態檢查操

41、作及重裝網卡驅動）口徑：請您把網卡驅動重裝后再裝撥號軟件”A、問題解決，下預處理單B、問題依舊，下預處理單；向客戶解解釋是電腦系統問題，走電腦故障處理流程。以上處理均無效或用戶不配合做簡單操作，下故障單錯誤645發生內部身份驗證錯誤故障說明：發生內部身份驗證錯誤發生內部錯誤，重新啟動計算機，以確保所有最近所作的配置更改都能生效。步驟一：指導用戶重新安裝撥號軟件口徑：可能您的撥號軟件出現錯誤，請您把撥號軟件刪除后重裝，再試試是否可以上網”A、重裝后正常，下預處理單；B、重裝后不正常，下預處理單；向客戶解解釋是電腦系統問題，走電腦故障處理流程。以上處理均無效或用戶不配合做簡單操作，下故障單錯誤72

42、0由于您的計算機與遠程計算機的PPP控制協議不一致，所以連接嘗試失敗故障說明：由于您的計算機與遠程計算機的PPP控制協議不一致，所以連接嘗試失敗沒有為該連接配置PPP網絡控制協議， 或者沒有安裝相應的網絡協議。 在產品升級過程中更改網絡協議類型時，可能會出現該錯誤。步驟一：請用戶重啟電腦和MODEM后是否正常口徑：請您關閉電腦和MODEN,5-10分鐘后重啟，試試是否可以上網”A、重啟電腦恢復，下預處理單;B、重啟無法上網，進入步驟二”；步驟二：寬帶連接中TCP/IP協議是否選中打勾（知識點：寬帶連接中TCP/IP協議勾選）口徑：清查看寬帶連接中TCP/IP協議是否選中打勾”A、已經選中打勾，

43、進入步驟四”；B、未選中，進入步驟三”；步驟三：請用戶打勾后再試口徑：諧選中打勾后看能否連接”A、恢復正常，下預處理單；B、不能恢復，進入步驟四”；步驟四：建議用戶重新安裝操作系統或者還原操作系統口徑：請您重新安裝操作系統或者還原操作系統”A、恢復正常，下預處理單B、不能恢復，下故障單；口徑：以上操作仍無法解決，請您留下聯系電話，我們會盡快安排維修人員聯系您跟進處理”以上處理均無效或用戶不配合做簡單操作，下故障單錯誤721遠程計算機沒有響應故障說明：遠程計算機沒有響應試圖使用PPP會話，但遠程計算機沒有響應。服務器（例如，WindowsNT3.51或者更早期的遠程訪問服務器或者SLIP服務器）

44、不支持PPP時將出現該錯誤。如果在服務器啟動PPP前要求使用終端窗口登錄，則也可能出現該錯誤。如果使用終端窗口登錄解決問題，可以使將來的連接進程自動進行。該錯誤同樣表明您的計算機或遠程服務器上有硬件錯誤。步驟一：指導用戶檢查MODEM信號燈是否正常（知識點：MODEM信號燈查看）口徑：請您檢查您的MODEM同步燈是否長亮，同步燈一般在MODEM上標稱為,DSL2,ADSL?、，STATUS?或,Link?T（長亮表示已同步）A、同步燈異常，進入步驟二”；B、同步燈正常，進入步驟五”；步驟二：濾波器（或分離器）安裝是否正確（知識點：語音分離器的正確連接方式）口徑：請問您的語音分離器有沒有跟其他設

45、備連接或者接線不正常呢？”A、正確，進入步驟四”;B、不正確。進入步驟三”;步驟三：引導用戶按語音分離器接線要求正確接線（知識點：語音分離器的正確連接方式）口徑：請按以下指示進行語音分離器的接線”A、故障已排除，下預處理單B、故障未排除，進入步驟四”；步驟四：建議用戶不接濾波器口徑：請您先不接語音分離器看是否正常。好嗎？”A、濾波器問題，口徑：您可以去自己去購買新濾波器，再更換”，如果客戶不接受，則下單給后端上門服務，下故障單；B、故障未排除，下故障單；口徑：以上操作仍無法解決，請您留下聯系電話，我們會盡快安排維修人員聯系您跟進處理”步驟五：指導用戶重裝撥號軟件口徑：可能您的撥號軟件出現錯誤，

46、請您把撥號軟件刪除后重裝，再試試是否可以上網”A、正常，下預處理單B、不正常，下故障單；口徑：以上操作仍無法解決，請您留下聯系電話，我們會盡快安排維修人員聯系您跟進處理以上處理均無效或用戶不配合做簡單操作，下故障單錯誤718等待遠程計算機有效響應的連接超時故障說明：等待遠程計算機有效響應的連接超時PPP會話已啟動，但由于遠程計算機在適當的時間內沒有響應而中斷。這可能是由于線路質量太差或是由于服務器的問題而導致的。步驟一：檢查是否有網絡故障口徑：現在檢查您的網絡是否存在故障，請稍等”A、有網絡故障，下預處理單；口徑：您好，我們的技術人員正在處理中，請您稍后再試”B、沒有網絡故障，進入步驟二”；步

47、驟二：與用戶核對上網帳號和密碼口徑：出現這種錯誤代碼很可能是你的帳號或密碼錯誤造成，請提供你的帳號和密碼，我們給你進行驗證。”A、驗證通過，進入步驟三B、驗證不通過，向用戶說明用戶帳號密碼不符合，根據業務辦理規范為客戶修改密碼，成功重置密碼后建議客戶登錄網上營業廳修改密碼，下預處理單步驟三：是否有重啟電腦和MODEM口徑：請問您是否有重啟電腦或MODEM試試呢？”A、已重啟電腦和MODEM,進入步驟四B、未重啟電腦和MODEM,指引客戶關閉電腦和MODEN,5-10分鐘后重啟,試試是否可以上網。下預處理單；步驟四：建議用戶重建撥號軟件口徑：可能您的撥號軟件出現錯誤，請您把撥號軟件刪除后重裝，再

48、試試是否可以上網”A、重裝后正常，下預處理單B、重裝后不正常，下故障單；口徑：以上操作仍無法解決，請您留下聯系電話,我們會盡快安排維修人員聯系您跟進處理”；以上處理均無效或用戶不配合做簡單操作，下故障單錯誤734/錯誤735PPP鏈接控制協議被終止/請求的地址被服務器拒絕故障說明：PPP鏈接控制協議被終止PPP鏈接控制協議會話啟動，但被遠程計算機的請求中斷。服務器可能出現錯誤。請向系統管理員咨詢。735請求的地址被服務器拒絕。將連接配置為請求特定的IP地址。 不將服務器配置為允許客戶請求特定的IP地址， 或者特定的IP地址可以為其他客戶所使用。如果可能，請使用DHCP以避免尋址沖突。步驟一：是

49、否有重啟電腦和MODEM口徑：請問您是否有重啟電腦或MODEM試試呢？”A、已重啟電腦和MODEM,進入步驟二B、未重啟電腦和MODEM,指引客戶關閉電腦和MODEN,5-10分鐘后重啟,試試是否可以上網；步驟二：建議用戶重建撥號軟件口徑：可能您的撥號軟件出現錯誤，請您把撥號軟件刪除后重裝，再試試是否可以上網”A、重裝后正常，下預處理單B、重裝后不正常，下故障單；口徑：以上操作仍無法解決，請您留下聯系電話,我們會盡快安排維修人員聯系您跟進處理”；以上處理均無效或用戶不配合做簡單操作，下故障單錯誤769/錯誤630指定的目的地是不可訪問的/由于硬件故障，調制解調器斷開連接故障說明：指定的目的地是

50、不可訪問的指定了無效的目標地址，或者是遠程訪問服務器關閉。檢查目標地址并重試。步驟一：檢查網卡狀態（知識點：網卡狀態檢查操作及重裝網卡驅動）口徑：請按以下指示檢查您的網卡狀態，好嗎？”A、網卡被禁用一一網卡被禁用（如網卡”或網絡適配器下的網卡驅動打紅叉）則指導用戶啟用網卡，下預處理單；B、其它不正常的狀態其它不正常的狀態（如在設備管理器”中網卡驅動有問號、感嘆號、根本無法找到本地連接或網絡適配器”等），可能是網卡驅動或網卡或主板問題，則走電腦故障處理流程，下預處理單C、網卡狀態正常，下故障單；口徑：以上操作仍無法解決，請您留下聯系電話,我們會盡快安排維修人員聯系您跟進處理”；以上處理均無效或用

51、戶不配合做簡單操作，下故障單錯誤651調制解調器報告錯誤如果是撥號連接， 并且您正在使用所支持的外置調制解調器， 請關閉并重新啟動調制解調器。關閉并重新啟動網絡和撥號連接”， 然后重撥。 如果網絡和撥號連接”支持您的調制解調器，請切換到支持的調制解調器。請確保正確地配置了遠程訪問的調制解調器。步驟一：詢問用戶使用的是什么操作系統？（知識點：檢查安裝系統版本）口徑：請問您的電腦安裝的系統是win7/vista/XP?A、XP/Vista,進入步驟二；B、Win7,進入步驟四；步驟二：詢問用戶MODEM是否USB接口？口徑：您的MODEM是否為USB接口”A、是，進入步驟三B、否，進入步驟五步驟三

52、：建議用戶重裝USBMODEM驅動程序口徑：可能是你的USBMODEM驅動程序錯誤，請重裝USBMODEM驅動程序”A、正常，下預處理單B、不正常，下故障單；口徑：以上操作仍無法解決，請您留下聯系電話，我們會盡快安排維修人員聯系您跟進處理步驟四：指導用戶檢查MODEM信號燈是否同步（知識點：MODEM信號燈查看）口徑：請您檢查您的MODEM同步燈是否長亮，同步燈一般在MODEM上標稱為,DSL2,ADSL?、，STATUS?或,Link?T（長亮表示已同步）A、同步，進入步驟五；B、不同步，進入步驟六；步驟五：檢查網線是否接好，網卡狀態是否正常（知識點：網卡狀態檢查操作及重裝網卡驅動）口徑：請

53、您檢查網線是否接好，網卡狀態是否正常”A、故障已排除，下預處理單B、故障未排除，下故障單；口徑：以上操作仍無法解決，請您留下聯系電話，我們會盡快安排維修人員聯系您跟進處理”；步驟六：重啟電腦及MODEM后,故障是否排除口徑：請您關閉電腦和MODEN,5-10分鐘后重啟，試試是否可以上網”A、故障已排除，下預處理單B、故障未排除，下故障單；口徑：以上操作仍無法解決，請您留下聯系電話，我們會盡快安排維修人員聯系您跟進處理”；以上處理均無效或用戶不配合做簡單操作，下故障單錯誤717/738等待遠程計算機有效響應的連接超時/服務器沒有指派地址故障說明：在遠程訪問服務IP地址的靜態池中沒有IP地址可用設

54、法使用不會導致遠程網絡沖突的IP地址。如果可能，請使用DHCP避免地址沖突。步驟一：查看是否有局方網絡故障的公告A、有網絡故障，下預處理單；向用戶解釋，并建議用戶稍侯再試；B、無網絡故障，下故障單；口徑：以上操作仍無法解決，請您留下聯系電話，我們會盡快安排維修人員聯系您跟進處理”；以上處理均無效或用戶不配合做簡單操作，下故障單錯誤813/756同時連接兩個寬帶連接/不能啟用Internet連接共享故障說明：已經撥打該連接，創建了多個連接步驟一：咨詢客戶是否創建了兩個寬帶連接（知識點：檢查是否創建多個寬帶連接）口徑：您好，請問您是否創建了兩個寬帶連接?A、是，下預處理單；口徑：請您刪除其中一個撥

55、號軟件，再重新進行撥號連接試試”B、否，下故障單；口徑：以上操作仍無法解決，請您留下聯系電話，我們會盡快安排維修人員聯系您跟進處理”；以上處理均無效或用戶不配合做簡單操作，下故障單錯誤733您的計算機和遠程計算機的PPP控制協議無法一致故障說明：您的計算機和遠程計算機的PPP控制協議無法一致服務器支持PPP,但不支持連接用的網絡協議。請系統管理員將連接配置為使用您的服務器所支持的網絡協議。步驟一：咨詢客戶是否安裝了防火墻口徑：請您停用防火墻重新撥號再試試”A、是，下預處理單；電腦裝有防火墻，導致撥號時注冊失敗；B、否，下故障單；口徑：以上操作仍無法解決，請您留下聯系電話，我們會盡快安排維修人員

56、聯系您跟進處理”；以上處理均無效或用戶不配合做簡單操作，下故障單錯誤692/797調制解調器出現硬件故障/ADSLMODEM連接設備沒有找到故障說明：調制解調器出現硬件故障調制解調器關掉、出故障或沒有可靠地連接到計算機上。步驟一：判斷MODEM各指示燈狀態是否正常（知識點：MODEM信號燈查看）口徑：請問您的MODEM的指示燈是什么狀態呢？”A、電源燈不亮或閃爍，進入步驟二B、同步燈不亮或閃爍，進入步驟三C、網卡燈不亮或閃爍，進入步驟七步驟二：確認MODEM通電后，判斷電源燈是否亮口徑：諧觀察MODEM的電源、開關、插頭是否通電，電源燈是否亮”A、MODEM已通電仍不亮，下故障單；口徑：以上操

57、作仍無法解決，請您留下聯系電話，我們會盡快安排維修人員聯系您跟進處理”；B、MODEM已通電且電源燈恢復正常，且故障已排除，下預處理單C、MODEM已通電且電源燈恢復正常，但故障未排除，進入步驟三步驟三：是否有重啟電腦和MODEM口徑：請問您是否有重啟電腦或MODEM試試呢?A、已重啟電腦和MODEM,進入步驟四B、未重啟電腦和MODEM,下預處理單；指引客戶關閉電腦和MODEN,5-10分鐘后重啟，試試是否可以上網；步驟四：語音分離器安裝是否正確（知識點：語音分離器的正確連接方式）口徑：請問您的語音分離器是否正確安裝了？”A、正確，進入步驟六B、不正確，進入步驟五步驟五：按語音分離器接線要求

58、正確接線后是否正常口徑：現在麻煩您根據我的說明安裝語音分離器好嗎？A、故障已排除，下預處理單B、故障未排除，進入步驟六步驟六：不接語音分離器后，是否正常口徑：請您先不接語音分離器看是否正常。好嗎？”A、濾波器問題，口徑：您可以去自己去購買新濾波器，再更換”，如果客戶不接受，則下單給后端上門服務，下故障單；B、故障未排除，下故障單；口徑：以上操作仍無法解決，請您留下聯系電話，我們會盡快安排維修人員聯系您跟進處理”；步驟七：檢查網線是否接好口徑：請問電腦桌面右下角的雙電腦小圖標上，目前是什么狀態?A、故障已排除，下預處理單B、故障未排除，下故障單；口徑：以上操作仍無法解決，請您留下聯系電話,我們會

59、盡快安排維修人員聯系您跟進處理”；以上處理均無效或用戶不配合做簡單操作，下故障單錯誤638請求超時故障說明：請求超時發生內部錯誤，重新啟動計算機，以確保所有最近所作的配置更改都能生效。步驟一：詢問用戶使用的是什么操作系統？（知識點：檢查安裝系統版本）口徑：請問您的電腦安裝的系統是win7/vista/XP?”A、XP/Vista,轉步驟二B、Win7,轉步驟三步驟二：建議客戶重建寬帶撥號連接口徑：可能您的撥號軟件出現錯誤，請您把撥號軟件刪除后重裝，再試試是否可以上網”A、故障已排除，下預處理單B、故障未排除，下故障單步驟三：建議客戶檢查MODEM是否正常（知識點：MODEM信號燈查看）（知識點

60、：MODEM網口與電腦連接圖）口 徑 ： 請 您 檢 查 您 的MODEM三 個 燈 是 否 都 長 亮 ？ 電 源 燈 一 般 在MODEM上 標 稱為,Powers,PWR?;同步燈一般標稱為，DSL2,ADSL?、，STATUS?或,Link?等；上網卡燈一般標稱為，LAN?、，PC?、ETHERNET?等（長亮表示正常）A、MODEM同步，進入步驟五B、MODEM不同步，進入步驟四步驟四：檢查網線是否接好（知識點：MODEM信號燈查看）口徑：請您檢查網線是否接好，網卡狀態是否正常”A、網線連接正常，進入步驟五B、網線連接不正常，下故障單；口徑：以上操作仍無法解決，請您留下聯系電話，我們會盡快安排維修人員聯系您跟進處理”；步驟五：重啟電腦及MODEM后,故障是否排除口徑：請您關閉電腦和MODEN,5-10分鐘后重啟，試試是否可以