1、 . . . 基站代維標準化管理手冊目錄目錄2第一部分基站代維集中化3第一章 維護區域集中化3第二章 維護工作集中化3第二部分基站代維標準化4第三章 代維管理模式標準化4第四章 維護資源配置標準化：8第五章 代維駐點建設標準化10第六章 代維工作容標準化15第七章 維護工作流程標準化24第八章維護質量考核標準化34第九章 維護質量檢查標準化41第十章 培訓認證體系標準化43第十一章 投訴處理標準化45第十二章 TD維護標準化49總則2011年，網絡運行維護工作要堅持“網絡質量是通信企業生命線”的宗旨，以與“保發展、促轉型，保穩定、促和諧”的核心策略，在“質量、安全、服務、創新”八字方針指導下，

2、緊密圍繞“TD網絡質量提升大會戰是2011年工作的重中之重”和“堅持以質量為核心，持續保障網絡質量領先優勢”兩條主線開展網絡運維工作。全力以赴做好TD網絡維護優化工作，堅持以網絡質量為核心，切實積極打造專家型監控生產一體化模式，加強和加密全網質量測試，加大網優平臺建設力度與共享能力，不斷打造精品數據網，不斷優化傳輸網安全架構，進一步提升網絡監控能力、處理能力與處理質量，著力提升網絡信息安全防護能力，深入完善應急保障體系，加強應急保障能力。堅持不懈地打造移動精品網絡，持續保持網絡質量領先優勢。結合基站代維工作，11年將擴大代維服務圍，增加代維單位開展網絡投訴處理服務、網絡測試服務等項工作；加強代

3、維管理手段建設，利用動環監控系統、網絡資源管理系統、各專業網管系統對代維資源統一管理，對代維工作集中監控，對代維質量指標進行采集，對代維費用進行準確核算，實現代維管理集中化；對代維公司局站、人員、車輛、儀表、機具等代維資源結合代維區域進行標準化分布配置，對代維公司維護局站部設置、備品備件庫房進行標準化整治，建立全省統一的代維公司部管理規章制度和工作流程，對代維人員進行全省統一的技術培訓認證，實現代維管理標準化；將EOMS系統、備品備件系統、基站巡檢系統、CQT測試系統等延伸到代維公司，實現代維管理信息化。本手冊將在代維工作集中化、標準化、信息化三方面進行重點闡述,其中各項維護制度、工作流程、考

4、核細則等將會隨著網絡維護工作重點的變化而進行更改。第一部分基站代維集中化第一章 維護區域集中化1.各地市分公司根據省公司代維工作指導意見，結合本地區實際維護工作，在選取代維單位后，通過代維合同的簽署，將代維區域涉與到基站維護容的全部工作交由一家代維單位來實施。2.維護區域集中化后，各維護單位管理機構、維護資源配置、日常維護工作開展應以區域為中心，代維單位各區域中心對下設各縣區進行統一管理。第二章 維護工作集中化1.全區實現“片區化”集中維護結合基站代維合同的簽署，要求各縣按30個站劃分為一個維護小區，片區維護單位的基本配置為至少2名代維公司維護技術人員共同組成維護小組，每個片區配備一臺維護用車

5、、兩臺發電機、一部支持GPS的測試終端，一套維護工具。代維人員必須具備一項以上專業維護資質，維護小組應具備全專業維護資質。2.引入代維信息化系統，實現管理集中將代維信息化系統引入到日常代維管理中，要求各縣每月抽查轄區20以上基站，同時使用此系統進行數據的傳送；同時，每月將各縣檢查結果進行通報，實現日常基站巡檢的監督。第二部分基站代維標準化第三章 代維管理模式標準化1.各地市分公司建立市、縣兩級管理機構，根據各自的職責劃分進行日常維護工作的管理與維護質量的考評。2.各維護單位根據維護區域，應設立地區、縣區兩級管理機構，并根據各自的職責劃分配合移動公司開展維護工作。3.各級管理機構職責劃分：3.1

6、移動公司3.1.1市公司網絡部1)總體負責全區的基站代維管理工作，對各級基站代維管理部門的管理工作進行監督、檢查、指導。2)市公司網絡部為代維管理一級部門，縣區運維部為二級管理部門，縣區代維主管為第三級管理。3)根據全網網絡運行狀況，進行匯總、分析，與時對基站代維工作進行總結，協調組織二、三級管理部門適時對代維工作的管理進行調整。4)負責對區域各代維單位維護質量的綜合考評。3.1.2網絡部代維管理班組1)代維管理班組負責與代維單位簽訂合同，制定全專業維護年度作業計劃。2)代維管理班組每月綜合各縣公司對代維單位的考核進行通報。3)代維管理班組根據代維考核結果，定期組織對代維單位的付款。4)代維管

7、理班組負責市區基站設備的維護工作，并對縣分公司的基站設備維護與故障處理工作提供技術支持。5)根據網絡部制定的縣區基站維護質量檢查計劃，按月度對縣分公司基站維護質量、代維管理工作的開展情況進行檢查。3.1.3縣公司代維主管1)對代維工作與代維隊伍實施嚴格、規、精細的管理，通過電子化、自動化等手段對代維工作的效果進行細致分析與有效控制，不斷提高代維工作效率，根據所維護設備的年度作業計劃制定月度作業計劃，安排代維人員制定代維計劃并按計劃執行，保證代維工作的質量。2)科學、規管理代維單位進行發電工作，并做好發電記錄，與時核實發電時間與出車次數。3)負責本區基站主設備與配套設備的日常維護管理，組織代維人

8、員對設備故障進行與時處理，如遇疑難故障，向相關專業請求技術支持。4)根據代維人員的工作完成情況對代維人員進行了考核（考核權重由各專業分別制定），做好各種工作與檢查記錄，每月上報。5)負責本地區備品備件的使用管理工作，合理分配備件資源，做好備品備件使用記錄，與時更新資源管理系統。6)合理設定門禁卡的使用權限，根據代維工作計劃定期檢查門禁卡的使用記錄，并做好檢查記錄。7)詳細掌握本縣代維人員、維護車輛、工具儀表的數量與使用情況，如出現人員、車輛變動的情況，并應將變動情況詳細記錄上報市公司。8)定期總結反饋基站代維工作中出現的問題，并提出合理的建議與解決辦法。3.2各維護單位：代維單位應設立區域經理

9、一名，負責本區域各縣代維工作的管理；區域各縣應設立縣區負責人一名，負責本縣各片區維護工作的管理；片區設立隊長一名，負責本片區的維護工作的管理。3.2.1區域經理1)嚴格遵守移動公司各項管理規章制度與維護規程，根據移動公司代維管理規定與維護要求組織執行基站維護、電力保障與其它要求代維的工作，根據基站維護作業計劃要求制定代維工作計劃，并按計劃實行。與時向市公司網絡部上報任務完成情況，對本單位代維區域維護工作任務完成情況負責。2)每月向市公司網絡部匯報工作，根據要求合理組織維護力量，適時調整維護工作重點。3)負責代維項目的接收交驗工作，編制、報送代維項目維護工作計劃并組織實施，編制、報送代維項目維修

10、、大修、改造和其他有關計劃并組織實施。4)熟悉維護作業相關質量標準，按規定要施抽檢并填寫相關記錄，對本單位代維區域整體維護工作質量負責。定期召開質量分析會、維護工作會，分析研究維護工作中存在的問題，提出并實施改進措施，對維護工作中發生的遺留問題與時登記、反饋、處理。5)定期組織本單位代維區域維護員工技術業務培訓，提高員工綜合素質。6)組織做好庫房管理、備品備件管理。7)按照要求認真組織填寫并保存相關記錄、報表、報告，并對其真實性負責。組織收集、報送各種資料、報表、報告，建立、保存完整的檔案資料（代維項目資料、人員資料、車輛資料、儀器儀表資料）。8)服從移動公司管理規定與維護要求，遵守安全制度，

11、確保移動公司利益不受到侵犯。9)24小時開機待命，遇突發事件時，配合移動公司進行應急保障工作。10)每周參加市公司組織的維護工作會議，將會議容與時向本公司與縣區負責人進行傳達。11)對本單位代維區域維護任務完成狀況、安全生產狀況、維護質量狀況、服務意識狀況等實施監督、檢查與考核,依據考核結果對本單位代維區域相關維護人員實施部獎懲。12)配合移動公司完成其它臨時性工作。3.2.2縣區負責1)嚴格遵守移動公司各項管理規章制度與維護規程，根據移動公司代維管理規定與維護要求組織執行基站維護、電力保障與其它要求代維的工作，根據基站維護作業計劃要求制定代維工作計劃，并按計劃實行。與時向縣公司運維部上報任務

12、完成情況，對本縣區維護工作任務完成情況負責。2)向縣公司運維部負責，按縣公司運維部對基站各種設備的維護要求執行維護工作，定期向縣公司運維部上報維護工作總結與各種記錄資料。3)熟悉維護作業相關質量標準，按規定要求組織自檢并填寫相關記錄，對本縣區整體維護工作質量負責。定期召開質量分析會、維護工作會，分析研究維護工作中存在的問題，提出并實施改進措施，對維護工作中發生的遺留問題與時登記、反饋、處理。4)定期組織本縣區維護員工技術業務培訓，提高員工綜合素質。5)做好庫房管理、備品備件管理，負責備品備件的登記工作。6)按照要求認真組織填寫并保存相關記錄、報表、報告，并對其真實性負責。收集、報送各種資料、報

13、表、報告，建立、保存完整的檔案資料。7)服從移動公司管理規定與維護要求，遵守安全制度，確保移動公司利益不受到侵犯。8)24小時開機待命，組織實施應急預案與應急措施。9)認真接聽移動公司代維管理人員，按時參加縣公司運維部的維護工作會議，對移動公司各項維護要求與時登記、反饋、處理。10)配合移動公司各級監督檢查人員工作，如實反映相關問題。11)對縣區員工維護工作質量進行監督、考核。12)完成移動公司交辦的其他任務。3.2.3維護隊長1)嚴格遵守移動公司各項管理規章制度與維護規程，根據移動公司代維管理規定與維護要求組織執行基站維護、電力保障與其它要求代維的工作，根據基站維護作業計劃要求制定代維工作計

14、劃，并按計劃實行。與時向縣區負責人上報任務完成情況，對本隊伍維護工作任務完成情況負責。2)熟悉維護作業相關質量標準，按規定要施自檢并填寫相關記錄，對本隊伍整體維護工作質量負責。3)服從移動公司管理規定與維護要求，遵守安全制度。4)24小時開機待命，實施應急預案與應急措施。5)配合移動公司各級監督檢查人員工作，如實反映相關問題。6)完成移動公司與縣區負責人交辦的其它臨時性工作。3.2.4維護人員1)縣區除維護崗位外，還應設立專職安全員、資料員、培訓員，以上崗位可由維護人員兼職。2)安全員：a、安全員協助縣區維護負責人負責本縣區安全工作，協助縣區維護負責人做好班前安全布置，班中安全檢查、班后安全總

15、結。b、組織開展本縣區各種安全活動，認真做好安全活動日記錄，提出改進安全工作的意見和建議。c、對新員工進行崗位安全教育。d、嚴格執行有關安全生產的各項規章制度，對違章作業有權制止，并與時報告。e、檢查督促本縣區維護人員合理使用勞保用品和各種防護用品、消防器材。f、發生事故要與時了解情況，維護好現場，并與時向縣區負責人匯報。3)資料員，負責對各項資料的登記、整理、上報，確保上報的資料準確、真實，符合各項記錄填寫標準要求。4)培訓員，負責每周組織對員工的技術培訓，培訓完畢應進行考核。培訓形式應包括技術知識培訓、實際操作培訓，并應有前瞻性，對新技術、新業務與時進行相關培訓。第四章 維護資源配置標準化

16、：1.基站室、外維護人員、車輛、儀器儀表配備要求：1.1每30個站配備一支維護隊伍，人員組成不低于3人，每個代維縣區維護隊伍增加系數大于等于0.5時，縣區需新增一支維護隊伍。維護隊伍增加系數計算公式=（單縣區基站總數-維護隊伍數量*30）/301.2每支維護隊伍配備維護用皮卡車（或同性能的輕卡）一輛。1.3維護人員：每支維護隊伍需配備通過省公司代維認證的維護人員，每隊維護人員通過的認證應具有無線、動力、傳輸、天饋四個專業。1.4工具儀表：按每維護隊一套配備，工具儀表清單如下：按每縣區一套配備，工具儀表清單如下：1.5基站室外鐵塔天饋系統維護人員每名維護人員除具有省公司專業認證，還應具有在有效期

17、的登高證明。1.6天饋專用測試儀表按每150個站一套進行配備。1.7測試手機應滿足日常網絡測試需要，代維單位應根據網絡發展情況，與時提供測試終端。2.發電保障工作、維護人員、車輛配備要求：2.1代維單位自備發電機按A站/臺配備，同時發電機增加系數大于等于0.5時，應增加發電機一臺，發電機功率應滿足發電應急保障工作的需要。發電機增加系數計算公式=（單縣區基站總數-發電機數量*A）/AA=單臺發電機保障基站數量縣區單臺發電機保障基站數量=上年度發電總時長/12/單臺發電機每月度發電時長平原縣單臺發電機每月度發電時長：100山區縣單臺發電機每月度發電時長：802.2發電保障工作維護人員、車輛不得占用

18、基站日常維護人員、車輛。（如遇突發事件、大面積停電，須經各縣代維主管同意方可占用日常維護用人員、車輛）。2.3應急發電時須同時保證系統負荷與電池充電要求，不得作限流操作。2.4單站點電流超過100A，代維單位應自備大功率發電機組，某一區域配備標準為：大功率發電機單站點電流超過100A的基站數量/2。3.縣區代維站點備品備件配置標準（備品備件由移動公司下發）：3.1無線主設備：3.1.12G設備按設備的廠家、型號、頻段不同，以40（不足40向上計數）個站為一個標準配置單位，其中，900M的載頻單板每40站配備2套，1800M的載頻單板每40個站配備1套，其它主控單板、傳輸單板、合路器、告警單板、

19、風扇等每40個站按1塊配備。3.2傳輸設備：對于接入層155M、622M傳輸設備：各縣區分別按照接入層通用155M、622M設備類型各配兩整套備件。對于現網5塊（含）以下特殊類型單板只配1塊備件，每區域配備尾纖5根。3.3電源設備：1)開關電源每5臺電源需備整流模塊1個、交流接觸器1個、交流采樣板1個。每15臺電源需備監控模塊1個、整流模塊風扇2個、C級防雷1套。每20臺電源需備直流熔斷器1個、交流空氣斷路器1個。2)交流配電箱每10個站需備保險管3個。每20個站需備交流空氣斷路器1個。每40個站需備交流配電箱一面。3)監控設備每100個站需備監控單元8個、溫度傳感器10個、數據復用器5個、三

20、相交流監測器6個、雙口協議轉換器2個、多功能機箱2個、移動傳感器3個、煙霧傳感器3個、水浸變送器4個。3.4空調設備：每5臺空調需備外控制板、外變壓器、外電機、外風扇各一套；感溫頭、交流接觸器、顯示板、監控智能板各一個。每10臺空調需備壓縮機一臺、銅管10米（包括信號線、電源線）。每15臺空調需備儲液罐、四通閥各一個。每20臺空調需備冷凝器、蒸發器、擺風電機各一個。每100臺空調需備200公斤氟利昂。3.5天饋備件：第五章 代維駐點建設標準化1.總則作為移動公司對代維標準化整體工作的考慮，代維辦事處的統一標準對于代維管理工作意義重大。代維駐點進行標準化建設后，應滿足日常辦公需要，并可為維護人員

21、提供良好的住宿、休息環境，本標準只對代維辦事處駐地的各個功能區域和必備的條件做了標準要求，考慮到各地租房的情況各有差異，以與各公司部管理與企業文化的不同，對自身特色的建設留有充分的余地。2.縣級區域代維辦事處門外要求懸掛代維辦事處名稱的標牌。名稱統一要求為：XX公司，XX（縣/區）區域維護中心，中心為移動公司標志，標牌統一為銅牌，尺寸為60X40CM，樣式如下：2.1辦事處駐地距主要公路間的道路要寬敞，（建議路面寬度不小于4米）能保證暢通，便于應急通訊搶修工作。2.2辦事處駐地發電機存放處要有消防警示標牌，配備2支干粉滅火器。2.3縣級區域代維辦事處要求具備7個標準的功能區域：宿舍區、辦公區、

22、值班室、會議室、備品備件庫、停車場、餐廳。2.4各功能區域具體要求如下：2.4.1宿舍區：宿舍區要求與其他區域隔離分開，床鋪被褥統一標準，墻面除公司要求外不得隨意貼海報畫冊等。作息時間、值日表與相關規定上墻：a、制定作息時間表b、制定值日表c、制定宿舍區管理制度2.4.2住宿規定：為加強宿舍安全、文明管理，保持員工宿舍良好的衛生環境與公共秩序，使員工在清潔、寧靜、安全、文明的生活環境中休息，特制定本制度。1)每日22點關燈就寢，所有燈具、電器全部關閉。2)愛護公物,宿舍一切物品不得惡意損壞。3)離開宿舍時,檢查水、電是否關好,避免不必要的浪費和造成的危險性。4)出入鎖好門,做好防盜工作。5)服

23、從隊長的管理,派遣和監督。6)夜間看電視,開關門等動作應盡量小聲,以免打擾他人休息。7)宿舍員工有下列情況之一者,除取消其宿舍資格外應呈報上級領導議處。a、在宿舍賭博,斗毆,酗酒。b、蓄意破壞公用物品或設施。c、擅自留宿異性者。d、經常妨礙宿舍安寧,屢教不改。e、違反宿舍安全規定。f、無正當理由經常外宿。g、有偷竊等不良行為。8)員工遷離宿舍,不得帶走舍任何公共物品與設施,負責人應與時收回床鋪用品和宿舍鑰匙。9)應愛護公司配發住宿設施、物品。應做到：設施、物品、電器責任到人，如因保管不善或人為損壞、丟失應照價賠償。10)個人物品、被褥碼放整齊，床鋪上下整齊無雜物，用具保持清潔衛生，衣物洗滌后按

24、指定位置晾曬，墻壁或櫥柜上避免隨意貼字畫或釘物品，保持墻壁的清潔整齊。11)注意防盜，出入應隨手關門，最后離開宿舍的員工應注意關閉門窗與電源，夜間注意關閉門窗，貴重物品應避免攜帶住宿。2.4.3辦公區：要求具備辦公桌椅、一般辦公用品、電腦、打印機、互聯網寬帶等辦設施。2.4.4XX區域維護中心辦公管理制度為實現嚴謹、高效、文明、舒適的辦公環境，進一步促進辦公室管理規，特制定本制度。1)上班時間不準大聲喧嘩、不準打瞌睡。2)文件、 等應與時發送給有關人員。因積壓延誤而致工作失誤或造成損失的，追究當事人的責任。3)工作時應注意提高工作效率，盡量減少私人與聊天，嚴禁看與工作容無關的書報雜志、玩電子游

25、戲、上網聊天等。4)、燈光、 機、復印機、空調機、電腦與其他電器應按規定使用。5)危險品嚴禁帶入辦公區域。6)各部門的工作文件作廢時，需做撕毀處理；辦公電腦與重要電子文檔需設置密碼，做好和備份工作。7)每位員工均應將本人工作場所必需物品依規定位置擺放，并放置整齊。8)公共辦公場所桌面、地面、煙灰缸按照值日表到日日清潔。2.4.5值班室：值班室可以與辦公室公用，但要求有單獨的值班用桌椅、辦公用品與值班日志。要求具備移動以外的一種通訊方式(電信或網通固話)，值班制度上墻：2.4.6XX區域維護中心值班制度為適應移動公司7X24小時通訊保障工作的要求，除正常工作時間外區域維護中心必須保證短信7X24

26、小時有人接聽收看，做好應急保障工作，特制訂此制度1)值班時間為法定節假日與夜間22：00次日早晨7：002)值班人員在值班時間不得擅自離守，如有特殊原因需要離崗應請示上級領導安排其他人員替換崗位。3)值班時間不得睡覺，不得戴耳機聽音樂以與有其他影響接聽接收短信的活動。4)值班時間應做好接聽，告警短信的接受和處理，如遇突發事件（如大面積停電、基站被盜等）應與時與維護中心負責人與縣移動公司運維人員聯系，協助啟動應急預案。5)認真填寫值班日志，與接班人員做好交接工作。6)做好夜間駐地防盜與防火的巡查工作，如遇到無法處理的情況與時撥打匪警110與火警119報警2.4.7會議室：要求具備會議用桌椅，室懸

27、掛縣區基站分布圖，安全生產管理制度、備品備件管理制度、車輛使用管理制度、代維站管理制度與流程匯總。（以上各項制度與流程已做規定）各項工作日志、會議記錄、培訓記錄與考核上墻。2.4.8安全生產管理規定為加強通信安全生產管理工作，確保通信設備與員工人身安全，預防各種安全生產事故的發生，為企業創造良好的發展環境，特制定本規定。1)施工現場應布局合理，在施工過程中的安全注意事項應傳達到每個施工人員。2)工作人員不得動用與本次施工無關的設備，并且嚴禁在機房拋擲工具、器材與其它物品。3)維護過程中各電器設備和工具的絕緣性能必須良好，裸露的帶電體必須設安全防護和明顯警示標志，維護隊長負責進行安全檢查和維修保

28、養。4)在維護過程功率工器具、儀表需外接電源時，不得從其它通信設備正在使用的配套電源引電，并且負載總功率不得超過外接電源的額定輸出功率。5)施工場地。機房任何人不得吸煙，必須動火要經過分公司負責人和安全員同意并出具書面證明。6)駕駛員必須遵守交通規則，提高遵章守紀的自覺性，保障人員生命與財產的安全。7)駕駛員不得酒后駕車，不得在服用帶有安眠類的藥物后駕車，要精心愛護、保養和使用車輛，使車輛保持良好的技術狀況。8)注意代維站的物資防火、防盜，出門施工時要關掉室大功率電器，避免因電路老化問題引起火災。9)外出施工人員需要在外面住宿時，要注意交通安全和防盜，防搶事件的發生。10)惡劣天氣（大風、雨、

29、雪、霧）需外出施工時，要嚴格做好個人人身防護，雨天注意防雷電擊傷，炎熱天氣要注意防暑。2.4.9車輛使用管理制度為加強車輛管理和提高安全行車意識，特制訂以下車輛安全制度：1)嚴格遵守交通規則，服從交警管理，嚴禁酒后駕駛，嚴禁帶故障出車，嚴禁開賭氣車、英雄車、麻痹車，確保行車安全。2)司機要保證車輛處于良好的運行狀態，出車前、收車后進行車況檢查，保證車輛可隨時進行應急維護工作。3)駕駛員要保持車況良好、車輛清潔衛生。4)駕駛員出車前，必須隨身攜帶各種證件。5)提高警惕，注意鎖好車門。防止車輛被毀、被盜。外出時，一定要停放在安全可靠的地方。6)維護工作結束后，非值班車輛一律停放在代維站，未經許可車

30、輛不得在外過夜。7)未經批準，駕駛員不得私自將車交給非本車駕駛人員駕駛。8)車輛一旦發生事故，駕駛員要與時向上級維護主管、交警、保險公司等有關部門報告。2.4.10發電機組管理制度為加強對代維站點發電機組的日常管理，保證發電機組的正常使用，特制定發電機組管理制度，如下：1)代維站點有專門存放發電機組的地點，存放點要有遮雨蓬。2)每次發電結束后，要與時給發電機進行加油，保證存放的發電機組油箱為滿油狀態。3)機油位檢查，拔出機油標尺，檢查機油位：6KW與以下發電機組檢查機油位是否在網格狀之間，最佳狀態為中間偏上。4)將紅色線連接在啟動電池的正極端，綠（藍）色線端接啟動電池的負極端，并擰緊端子螺絲使

31、之接觸良好。5)注意在連接電線時，切勿因所用工具導致電池短路。6)發電機在運轉時禁止拔出電源線，電池的正、負極端禁止連接，否則會在成充電線圈損壞。7)發電機正常運行時，其發電機充電器會自動給啟動電池充電。若長時間不用。則采用外接充電器給啟動電池充電。（每三個月充電一次）。8)發電機組再不用時必須將啟動開關放到STOP位置，如在ON位置，電池將會給電磁閥長時間供電，造成啟動電池虧電而無法再次啟動發電機組9)定期對電瓶進行保養，如：充加蒸餾水、電極液和外觀清潔，發電機組每使用100小時需要清洗空氣濾芯。每200小時必須更換。（惡劣環境下需增加清潔次數，必要時更換）10)當發電機使用滿200小時后，

32、清洗海綿并更換紙質濾芯。11)發電機組的排氣具有一定的毒性，在叫封閉的場所使用，在短時間可導致人員昏迷與死亡，請在通風良好的場所使用。12)發電機組與建筑物或其他裝置間的距離應保持最少1米以上，否則，發電機組會產生過熱現象。13)在發電機組運轉時請勿該防塵罩。14)切勿濕手觸摸本機，會有觸電危險。15)在雨天使用時，請檢查連接線是否漏電，以免發生不必要的人生事故。2.4.11代維站日常管理規定為規維護人員日常行為，加強對代維站的管理，保證站點有良好的生活環境，并明確值班制度，特制定代維站日常管理規定，如下：1)維護人員未經部門或項目經理許可，不得擅自留宿外人。2)維護人員不經維護隊長同意不得擅

33、自調換代維站房間、挪用站點公共物品等。3)維護人員必須按時就寢（具體時間維護隊長定），休息時間不得大聲喧鬧或發出大的噪音。4)維護人員不得損壞宿舍財產物品與公共設施，如造成損壞，應照價賠償，并根據情節輕重予以罰款。5)站點要做到整潔衛生，住宿區個人物品擺放整齊。6)住宿區不得放置板件、工具等維護用物品7)餐廳餐具要擺放整齊，干凈，做到既用既刷。8)工作時間，維護人員應統一著裝，并佩帶胸卡。9)夜間值班人員由維護隊長安排，法定節假日由維護隊長視代維項目實施情況安排適當人員值班。10)夜間值班人員在值班室休息，避免接聽而影響其他維護人員休息。11)維護隊長手機必須保證二十四小時開機，代維站固定保證

34、通信通暢，值班人員須填寫值班日志，值班期間不得擅自離開值班崗位，辦公區應存放的記錄如下：a、區域維護中心周例會記錄b、區域維護中心安全生產檢查記錄c、區域維護中心安全生產教育培訓記錄d、區域維護中心工作日志e、區域維護中心培訓記錄f、區域維護中心巡檢計劃執行表g、區域維護中心拆閑補忙明細表h、區域維護中心隨工記錄單i、區域維護中心天線調整工作量統計表2.4.12備品備件庫：代維站點應設立滿足備品配件存放條件的庫房，管理制度如下：為保證備品備件日常的使用，規備品備件的管理，用于日常故障處理用單板存放于縣區代維辦事處，由運維部統一管理，并制訂以下管理制度：1)代維辦事處有單獨存放備品備件的房間。2

35、)代維辦事處用于存放備品備件的地點應保持干燥通風，元器件裸露的單板應用防靜電袋進行包裝。3)單板應進行分類存放，并用標簽注明。4)故障處理用單板禁止用于日常的擴容工作。5)單板領用、返還時需詳細填寫備品備件出入庫記錄。6)單板更換應經運維部同意，并與時送交市公司庫房，領取同等數量的單板后存放于縣區辦事處。7)更換貼有固定資產標簽的單板時，應將原有固定資產標簽粘貼于更換后的單板上。8)維護人員在運送單板的過程中，應采取相應的保護措施，避免運輸途中對單板造成損壞。9)單板更換后需作詳細記錄，并由代維單位每周向運維主管上報備品備件使用情況，與備板庫存情況。10)庫房不得存放易燃易爆物品，并放置兩個滅

36、火器。2.4.13餐廳：要求具備做飯用的灶具、就餐用的餐具與桌椅，餐廳管理制度上墻.2.4.14XX區域維護中心餐廳管理制度1)餐廳環境要整體有序，采取有效措施，清除衛生死角，添設防蠅設施，消除老鼠、蟑螂、蒼蠅和其它有害昆蟲與其滋生條件。2)按值日表負責做飯與環境衛生的清潔，堅持每日餐后清掃.3)嚴格把好采購關，拒進過期、變質、有毒與其它不符合衛生標準和要求的食品。4)清洗食品一定要徹底，并分池清洗，分框擺放。5)存放時生、熟與半成品食物均應分桶、分柜。6)禁止非本維護中心人員隨意進入餐廳，防止投毒事件發生。7)講究衛生，不隨地吐雜物，不隨意吐痰，不隨意亂倒剩菜，剩飯，確保餐廳清潔衛生。8)不

37、隨意挪用他人餐具，嚴防病菌交替傳染，確保身體健康。9)勤儉節約，珍惜每分錢，愛惜每粒糧食。2.4.15停車場：代維辦事處要有專用的停車場，建議租房時最好獨門獨院，院可以停放維護用車輛。如有困難，停車場距離辦事處駐地不得超過300米，以保證突發事件的應急響應。第六章 代維工作容標準化1.無線專業：1.1月度維護項目1.1.1基站主設備1)檢查基站主設備的各類告警：北電主設備：檢查機架各單板有無告警，并與監控進行確認。a、S8000、S12000主要單板：CMCF、CPCMI、RECAL、DRX、PAb、S18000主要單板：RM、DDM、ICM、IFM、ABMc、中興主設備：檢查機架各單板（V2

38、設備：TRMG、CMM、CDUGV3設備：CMB、DTRU等）有無告警，并與監控進行確認。2)檢查基站設備所有連線（連接、架間線纜標簽情況）：各機架板件間所有連接線連接緊固，手擰無松動現象，各小區TX和RX軟跳線兩端連接緊固，手擰無松動現象，所有連接線接頭處綁扎或貼有標簽，標簽清晰正確，容有本端和對端板件名稱。3)檢查所有部和外部接地：機架接地牢固，手搖無松動、無銹蝕，與外部地排有連接并且牢固、無銹蝕。4)檢查基站板件安裝情況檢查和緊固：機架與鐵件與地面連接牢固、無松動，機架所有板件固定螺絲緊固無松動，無未擰和缺少現象。5)進行基站主設備清潔：板件表面、機架無積灰，使用木柄毛刷清除灰塵，清洗機

39、架防塵網。1.1.2基站鐵塔天饋線與接地系統1)饋線室外接地檢查：檢查鐵塔三點接地（鐵塔頂部平臺處A點、饋線離開塔身至天橋轉彎處上方0.51米圍B點、饋線孔洞外滴水彎前端C點）是否牢固，有無松動、脫落、銹蝕和缺少，A、B點可就近與鐵塔的主鋼材連接，C點應單獨連接扁鐵接入地網。2)鐵塔基礎檢查：塔基周圍土層良好無變化，塔腳螺栓水泥包封，無破損和銹蝕，如有問題需與時上報縣公司運維部。3)饋線卡連接檢查：檢查饋線卡連接是否正常，無脫落無缺少，無老化現象。4)檢查天線方位角、俯仰角：使用羅盤檢查天線方位角（同小區誤差在5度），使用電子斜度儀檢查俯仰角（同小區誤差在1度）。5)檢查天線周圍環境：天線前方

40、無遮擋和其它任何設備，安裝牢固，無松動和脫落現象。6)鐵塔上無鳥巢（視當地情況進行處理）。7)各種孔洞密封孔洞密封無透光，使用防火泥封堵。饋線進機房前是否設置了滴水彎。8)檢查室外接地排接地電阻：接地銅排各接頭牢固、無松動和銹蝕；使用地阻儀測量市外接地應5歐姆，如不符合要求應與時上報代維管理人員盡快處理。1.1.3機房環境1)檢查基站外環境：基站與基站外門前和周圍環境整潔通暢，無雜物和易燃物品，如有應立即清除。2)機房設施擺放（各類記錄本、滅火器等）：機房設施擺放合理，無亂丟亂堆放等現象；滅火器材放置到位，品種正確（1211），數量充足（2只），并在有效期。3)檢查照明和插座：照明燈管工作正常

41、，電源插座安全可用，必需裝有電源插座。4)檢查機房溫濕度：查看溫濕度計，基站機房溫度應保持1035，相對濕度應保持10%90%。5)清潔基站環境衛生：基站墻面、地面、走線架等干凈無積灰。6)基站房屋滲漏檢查：屋頂無滲漏，墻面涂層無脫落和滲水，地面干凈無積水。1.1.4基站基礎數據1)要求每次巡檢記錄需要記錄基站經緯度，并且與時更新。2)每次天饋巡檢需要檢查天線的數量、方位和俯仰記錄，并且與時更新。1.2季度巡檢維護項目1.2.1天饋線系統檢查鐵塔防雷系統各部件間連接與銹蝕檢查：檢查鐵塔防雷系統各部件間連接，要求連接牢固、無缺少和明顯松動現象，無銹蝕現象。1.3半年巡檢維護項目1.3.1基站鐵塔

42、天饋線與接地系統1)天線抱桿垂直度檢查：檢查天線抱桿垂直度，傾斜角度小于1度。2)檢查天線是否處于避雷針保護圍：塔頂避雷針和抱桿、天線之間是否呈垂直45度角保護3)饋線拐彎圓滑均勻檢查：檢查饋線走線的彎曲度不得過大，尤其是饋線窗外的防水彎。4)接地電阻測試：用接地電阻測試儀檢測接地電阻，系統電阻5歐姆，若地阻不合要求，首先檢查接地點的連接是否良好（焊接，焊點作防腐處理），必要時，則要檢查地網，檢查水平接地體、垂直接地體的接觸情況，焊點防腐處理效果，直至查出原因，使接地電阻符合要求。1.4年度巡檢維護項目1.4.1無線主設備1)利用TML軟件進行本機測試，測量TRX單元的接收、發射性能，并查看各

43、單板告警。2)測量天饋系統VSWR值。3)保存饋線VSWR波形圖。4)保存饋線長度圖形。2.動力專業：2.1月度維護項目2.1.1開關電源1)檢查面板告警指示：檢查監控單元是否有告警，并查看告警。2)檢查面板顯示功能：面板顯示清晰，無顯示模糊、外觀變形和損壞等問題。3)檢查機架接地連接：檢查所有接地線接頭，手搖無松動，接觸點無銹蝕，與饋線孔洞下端總地排有連接且緊固無銹蝕。4)檢查直流熔斷器與接觸點，測量壓降和溫升。5)直流熔斷器與接觸點無破損，卡口緊固手搖無松動。6)使用萬用表直流檔進行測量，正負極分別接在熔斷器上端與下端，萬用表顯示值即為壓降電壓。要求壓降每百安培5mV，不符合要求的熔斷器予

44、以更換并檢查接觸點。7)使用紅外線點溫儀測量熔斷器表面和接觸點溫度，測量溫度值要求：熔斷器表面接觸點溫度與室溫相差5，如溫度過高檢查接觸點是否氧化或松動，與時更換、處理和緊固。8)檢查斷路器、風扇是否正常9)檢查斷路器緊固情況，連線無松動。10)檢查開關電源和整流模塊風扇運行正常，無吵雜聲和停轉現象。11)檢查開關模塊數量：整流模塊應配備N+1熱備份，即整流模塊滿足要求時多安裝一只整流模塊做熱備份以防止在用模塊損壞退服，避免發生限流。12)檢查開關電源系統各項參數設定：進入開關電源各項菜單分別檢查各項設定，符合技術性能指標（指標見設備說明書）。13)檢查浮充電壓：按蓄電池說明書的規定進行設置。

45、14)檢查均充電壓。15)檢查限流值：直流系統限流值按照蓄電池容量的1015進行設置。16)開關電源設備清潔17)熔斷器、空開燈表面、機架無積灰，使用木柄毛刷清除灰塵。2.1.2低壓配電設備1)檢查各開關閘刀：使用紅外線點溫儀測量各開關閘刀表面和接觸點溫度，測量溫度值要求：斷路器表面溫度70；接觸點溫度與室溫相差5，如溫度過高檢查接觸點是否氧化或松動，與時更換、處理和緊固。2)檢查各接觸器、防雷器（含獨立防雷檢查）：市電中斷和恢復測試時，接觸器有吸合聲音。3)檢查各類連接線纜：所有連接線接頭無氧化、無銹蝕（需更換或重做接頭）和手搖無松動（需螺絲緊固）。4)檢查交流熔斷器與接觸點，測量溫升：交流

46、熔斷器與接觸點無破損，卡口緊固手搖無松動。5)使用紅外線點溫儀測量熔斷器表面和接觸點溫度，測量溫度值要求：熔斷器表面接觸點溫度與室溫相差5，如溫度過高檢查接觸點是否氧化或松動，與時更換、處理和緊固。6)市電和電表檢查：使用萬用表交流檔分別測量三相電壓（Va、Vb、Vc）和三相電流（Ia、Ib、Ic），標稱電壓：220V電壓圍為187V242V，380V電壓圍為323V418V。如果測量結果超出圍，需與時記錄并上報，檢查電表是否正常走動，如損壞需與時更換。7)室外配電箱與線路檢查：室外配電箱完好無漏水現象，電纜無破損，電纜接頭牢固無電蝕，電表指示正常，如有問題應立即更換。8)機架有負載設備的標簽

47、是否完整：所有接有負載的連接線接頭處綁扎或貼有標簽，標簽清晰正確，容有本端和對端名稱。2.1.3空調1)檢查并清潔空調室機部分：夏天制冷正常，風機工作正常無積灰，停機斷電后清洗風機和過濾網。2)檢查并清潔空調機室外部分：制冷時壓縮機工作正常無積灰，清洗冷凝器翅片，檢查周圍無阻擋物。3)檢查空調室機設置溫度：空調機制冷溫度設定為25，風速為自動。4)檢查空調機冷凝管和排水管：冷凝管包裹無破損，排水管無破損和堵塞。2.1.4蓄電池1)電池組的固定、外觀與其單元連接條檢查：電池組地腳螺絲與各單元連接條連接牢固、手擰無松動（使用絕緣扳手擰緊），電池組表面干凈無灰塵（使用木柄毛刷清除灰塵）。2)檢查蓄電

48、池正負極連接頭：檢查每節蓄電池連接頭是否有積霜（使用牙刷清除積霜，然后涂上黃油），是否漏液（使用同型號單體蓄電池更換出現漏液的單體蓄電池）。3)電池組每個電池端電壓的測量：使用萬用表直流檔分別測量電池組總電壓與每個單體電池電壓并做好記錄，單體電池浮充電壓要求圍2.23V2.28V，單體電池端電壓壓差圍在0.05V，電池組浮充電壓54V-54.5V（48V系統），27V27.3V（24V系統）。如發現不符合要求的蓄電池需與時上報給代維管理人員。4)測量各電池電導/阻和環境溫度，發現異常（與平均水平相差較遠）與時上報。2.1.5動力環境監控系統1)檢查設備告警：檢查環境監控設備面板顯示是否正常、有

49、無告警。各面板顯示如果出現紅燈，需聯系動力環境監控負責人員查看告警容配合解決。2)檢查門禁是否正常：門禁正常，能夠門控開啟，并在關門10秒鐘后自動閉鎖。3)檢查各傳感器是否正常。a、水浸：短接在空調附近地面的水浸傳感器上，查看是否有告警出現。b、煙感：紅燈閃表示正常，長亮表示煙霧告警需立即處理。c、三相檢測：檢查市電三相檢測功能是否正常。d、溫感：檢測溫度傳感器精度。4)檢查供電電源和開關是否正常：檢查電源線接頭連接緊固，手搖無松動。2.2季度巡檢維護項目2.2.1開關電源1)查看直流輸出限流保護：檢查菜單設置是否正確，正常狀態描述填寫符合要求，不正常狀態描述填寫故障模塊和故障數值。2)檢查防

50、雷保護：開關電源的防雷保護裝置（浪涌保護MOV）正常（MOV窗口顏色不為紅色）。3)檢查接線端子的接觸是否良好：手搖無松動，如松動用扳手（扳手用絕緣膠布包裹）緊固各接線端子。4)檢查開關、接觸器件接觸是否良好：使用點溫儀進行溫度測量，如出現溫度異常升高的需對開關進行檢查。2.2.2蓄電池均衡充電：均衡充電由開關電源自動進行，需現場驗證手動均充功能是否正常。2.3半年巡檢維護項目2.3.1空調空調室外機翅片灰塵清洗：制冷或制熱時壓縮機工作正常無積灰，清洗冷凝器翅片，檢查周圍無阻擋物。2.3.2開關電源根據溫度變化修改系統浮充電壓：根據不同蓄電池廠家的溫度和浮充電壓要求進行設置。2.4年度巡檢維護

51、項目2.4.1低壓配電設備1)接地電阻測試（干季）檢查機架接地是否良好。2)使用接地電阻儀進行測試，將地排與交流配電屏地排相連，調至相應檔位直接測出相應阻值，正常狀態描述填寫接地良好、標明數值，不正常狀態描述填寫接地不良、標明數值并查找原因。2.4.2空調1)壓縮機的高、低壓測量：使用高低壓氣壓表進行測量，測量結果應在廠家提供的相關參數數值圍。2)電機的負荷電流：使用鉗形電流表測試電機的工作電流，記錄測試值應在廠家提供的相關參數數值圍。3)接地與絕緣性能：檢查空調的接地線是否良好，空調有無漏電現象；可用試電筆（有氖泡的那種）快速測量。2.4.3蓄電池1)檢查引線端子的接觸情況：用扳手緊固引線端

52、子或用點溫儀測量溫度，正常狀態描述填寫接觸良好、無腐蝕，不正常狀態描述填寫已緊固、有腐蝕并標明故障現象和部位。2)測量饋電母線與軟接頭壓降：使用萬用表進行測量，調至直流檔位，分別測量電池端總電壓與直流電源系統電池接入端的電壓，兩者相減即為所測壓降。2.4.4開關電源檢查測試諧波電流、功率因數。3.傳輸專業：3.1光傳輸設備維護3.1.1月度維護項目1)檢查傳輸設備運行是否正常:通過設備告警指示，若發現異常告警與時和質量控制中心進行核實并處理。2)檢查設備工作環境是否正常：長期工作環境：溫度045，相對濕度10%90%，短期工作環境：溫度-550，相對濕度5%95%。3)檢查設備風扇運轉是否正常

53、，清潔設備濾網：確保風扇運轉正常，清潔濾網灰塵，保證設備能夠正常通風散熱。4)清潔傳輸設備、ODF、DDF：保證傳輸設備、DDF、ODF表面清潔，沒有灰塵附著。5)DDF線纜布放、連接、標簽檢查：DDF線纜布放整齊，連接穩固，標簽正確符合規。6)ODF線纜布放、連接、標簽檢查：ODF尾纖布放整齊，連接穩固，標簽正確符合規。3.1.2半年維護項目1)設備接地檢查：地線連接穩固可靠無銹蝕、無老化，地排無腐蝕，地阻測試正常（5歐姆），地線檢查一般在雷雨季節前檢查一次。2)設備電源線檢查：電源線連接穩固可靠無銹蝕、無老化。3.2微波傳輸設備維護對微波設備進行定期巡檢，VIP基站與指定的客戶直連所用的微

54、波設備巡檢周期每月一次，其它微波設備每季度一次。具體維護項目1)檢查傳輸設備運行是否正常:通過設備告警指示，若發現異常告警，通過LCT進行告警查詢和故障處理。2)基礎數據的采集：天線掛高、天線直徑、天線廠家、型號、收發頻率、電路資源使用情況等，保證微波基礎數據的與時更新和準確。3)檢查室線纜布放情況：室線、電源線、地線布放整齊，綁扎牢固，電源線、地線無老化、銹蝕現象。4)檢查室外中頻電纜：室外中頻電纜固定牢固，無破損現象。5)檢查室外單元：天線前方無遮擋和其它設備，安裝牢固，無松動和脫落現象，抱箍無銹蝕，接地牢固無腐蝕。6)防水檢查：保證室外單元、中頻電纜的防水性能良好。7)電氣性能檢查：通過

55、LCT檢查微波設備的收發頻率、收發電平、誤碼性能等指標。4.故障處理：4.1維護人員負責本區域基站室、外系統各專業設備的故障處理。4.2維護人員應根據故障等級，在規定的時限將故障恢復。4.3山區、邊際基站故障處理時限可向后順延1小時；TD基站室外故障在滿足處理條件下順延4小時；4.4故障的分級基站代維故障根據故障的緊急程度和影響圍分為基站緊急故障、基站重要故障和基站一般故障三個等級。4.4.1基站緊急故障：指因基站設備、邊際站設備、直放站系列設備以與室分布系統設備等(以上統稱無線設備)故障而影響網絡覆蓋、引起批量用戶投訴或影響基站安全的需立即處理的故障。包括：a、VIP基站退服，處理時限2小時。b、機房煙感等危與基站安全的告警，處理時限2小時。c、基站全阻、VIP基站小區阻斷，處理時限4小時。d、動力、線路和傳輸設備中斷，造成基站停止工作，處理時限4小時。e、客服中心反映的較大圍網絡信號不