1、 1 / 20 公共關系學作業參考答案 各位同學： 大家好！ 以下答案僅供大家在完成形考作業的過程中參考。 作業1 一、名詞解釋： 1、公共關系： 公共關系是一種獨特的管理職能，它協助建立與維持一個組織與其公眾之間的相互傳播、了解、接受與合作的渠道；參與問題與糾紛的處理，協助管理當局對民意保持靈通及采取反應；解釋及強調管理當局為公眾利益而服務的責任；協助管理當局順應并有效地利用變化著的環境，擔任早期預警系統的角色，協助預測未來趨勢；以研究工作及合乎道德的正確溝通技術為主要工具。 2、公共關系觀念： 公共關系觀念，是人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層思想意識。既有易顯的公共關

2、系觀念，也有尚未被人們意識到的潛在觀念，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。 3、揭丑運動： 揭丑運動表現為大批具有社會良知的知識分子利用新聞媒體介對資本家進行強烈的抨擊。他們通過發表揭丑文章，并配有大量的社論和漫畫來譴責企業丑行，與工人運動相配合，而給許多大企業了強大的輿論壓力的運動。 4、xxxx尼斯： 他是公共關系學的創始人，創作了第一部研究公共關系理論的專著公共輿論之形成。在這本書中，他對公共關系的實踐進行了系統的研究，使之形成一整套理論。他提出了“投公眾所好”的根本原則，主張一個企業或組織在做 2 / 20 出決策之前，就應首先了解公眾喜好什么，需要什么，在確定公眾的價值取向

3、以后，再有目的地從事宣傳工作，以便迎合公眾的需要。 5、全員公關： 指社會組織中所有工作人員都參與公眾關系活動，簡稱全員P.R，是意義在于增強組織全體員工的公關意識，上下齊心，合理搞好公共關系工作。 二、判斷正誤并更正 （） 1、公共關系是一門綜合性的應用科學。 （） 2、公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。 （） 3、公共關系傳播模式是根據傳播過程的反饋模式的原理設計的，但它不包含“五W”模式的基本要素。 更正： 公共關系傳播模式是根據傳播過程的反饋模式的原理設計的，包含了拉斯韋爾的“五W”模式的基本要素。 （） 4、艾維李創辦世界上第一家宣傳事務顧問所。 更正： xxxx創辦xx第二

4、家宣傳事務xx所。 （） 5、有了發達的商品經濟就會產生發達的公共關系。 3 / 20 更正： 有了發達的商品經濟不一定會產生發達的公共關系。 （） 6、公共關系90靠自己做得對，10靠宣傳。 （） 7、在比較發達的商品經濟社會，公眾的消費主要是由消費心理支配的。 （） 8、公共關系完全是組織營造生存、發展環境服務的。更正： 公共關系不完全是組織營造生存、發展環境服務的。 （） 9、公共關系部的優勢，往往就是公共關系公司的不足之處，反之亦然。 （） 10、一般認為，公共關系的人才培養，就是培養專才式的公共關系人才。 更正： 一般認為，公共關系的人才培養應朝兩個方向努力： 一是培養通才式的公共關

5、系人才；二是培養專才式的公共關系人才。 三單項選擇題： 1A 2、A 3、B 4、B 4 / 20 5、C 6、A 7、D 8、D 9、B 10、D 四多項選擇題： 1、ABCDE 2、ABCDE 3、ABE 4、ABCDE 5、BCD 6、BC 7、AD 8、ABCD 9、ABCD 10、ADE 11、ACDE 12、AD 13、BCE 14、ADE 5 / 20 15、ABCDE 五、問答題： 1、什么是“公眾”？其基本特點是什么？ 答： 公眾是指與一個組織發生直接或間接關系，對該組織的生存和發展具有現實劃潛在影響力的個人、群體和社會團體。也就是說，公眾必須是對某一組織具現實或潛在的利益關

6、系，并且對組織目標與政策具有相當影響力的個人和團體。它有以下基本特點： 群體性。 從組織的角度來說，介紹人在很大程度上具有群體的特征；同質性。 即公眾的形成是由一個的性質來確定的；變化性。公眾不是封閉僵化的、一成不變的對象，而是一個開放的系統；處于不斷變化發展的過程中；相關性。公共關系所所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會相關聯的個人、群體和組織。這種關聯性是由組織與公眾之間的相互利益關系決定的。 2、公共思想演變的各個時期的傳播特點是什么？ 答： 古代自發的“公共關系”，它具有盲目性、經驗性、低層性的特點；近代公共關系萌芽階段，這一階段實際上是一個反公眾、反公關的時

7、期；現代公共關系的開端，由于公共關系處于開端時期，因此它不僅僅是一種藝術，尚未形成為一門科學；現代公共關系的成熟階段，公共關系學的理論框架基本構成，體系基本穩定下來；當代公共關系的普及，國際上已推進了一系列的準則、規則和宣言，指導公共關系事業的發展、規范全世界公關人員的行為。 3、聯系實際，你認為公共關系人員就具備哪些方面的能力？答： 6 / 20 組織能力，為了使公共關系工作開展得有條不紊，公關人員必須具備有較高的組織能力；表達能力，公關人員與公眾進行的信息交流與溝通是否成功或有效，在很大程度上取決于公關人員的表達能力；宣傳推廣能力，它是公關人員必須具備的一種實際工作能力；社交能力，是指人們

8、在社會上與各類不熟悉的人進行交往、溝通的能力；創新能力，公關人員應該具有突出的創新才能，要敢于想別人想不到的事，做別人做不到的事；要不斷地突破常規，勤于思索，多動腦筋，大膽設想，刻意創新；應變能力，公關人員應具有靈活的頭腦，冷靜的思考、果斷地處理及提高一籌的應變能力；自我調節的控制能力，是指一個控制自己情緒的能力。六、案例分析（10分） 1.消費者應通過何種形式維護自己的權利？ 2.該商家真的贏了嗎？此案例給你什么啟示？ 答：1)消費者應通過適當的法律程序或向消費者協會等機構投訴等正當途徑來維護自己的權利。 2)恒升公司雖然在此案中勝訴，但其產品質量在消費者心中造成很大的影響，其售后服務態度也

9、在消費者的心中大打折扣，從而形成了對恒升形象的負面影響，企業日后的社會和經濟效益都受到很大的影響。 此案說明恒升公司在公共關系觀念方面處理得不夠好，所謂公共關系觀念，是人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。它影響和指導著個人或組織決策與行為的價值取向，從而反作用于人們的公共關系活動，并間接影響實際的公共關系狀態。當人們自覺地意識到公共關系的客觀性和公共關系活動的重要性時，便會形成一定的公共關系觀念或公共關系意識。如果恒升公司在王洪提出要求免費保修的一開始就采取積極的售后服務態度，盡量令消費者滿意，在事情未發生之前進行化解的

10、話，損失則會降到最低點，而不至于被同行通過媒介對時間的擴大造成恒升更大的經濟損失。 作業2 一、名詞解釋： 7 / 20 1、交際型公關： 交際型共關系是無媒體介入以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結良緣，建立起社會關系網絡，創良好的發展環境。具體內容包括： 各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接訪、個人信函、電話等。 2、進功型公關： 進攻型公關活動是指社會組織與環境發生特種沖突、磨擦的時候，為了擺脫被動局面，開創新的局面，采取的出奇制勝，以攻為守的策略。 3、媒介關系： 媒介關系也叫做新聞界關系，是指組織與新聞傳播機構以及新聞界人士等的關系。這種關系含有雙重人格關

11、系： 其一，大眾傳播進社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環節；其二，大眾傳播本身也是社會組織的目標公眾。 4、新聞發布會： 新聞發布會又稱記者招待會，是一個組織集中發布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關系的一種重要方法。 5、勸說： 是指公共關系人員運用各種傳播方式，努力地影響公眾接受組織觀點，或促使公眾主動地采取某種行動。 二、判斷正誤并更正： （） 1、在公關調查中，隨機抽樣法是一種準確率高，但又省時、省力、省錢的好方法。 8 / 20 更正： 在公關調查中，全額抽樣法是一種準確率高，但又省時、省力、省錢的好方法。 （） 2、開放式問卷的特點是答案比較規范，公眾回答方便，結果便于定量分析。更

12、正： 封閉式問卷的特點是答案比較規范，公眾回答方便，結果便于定量分析。 （） 3、服務型模式以提供各種優惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。 （） 4、員工關系、股東關系、消費者關系、政府關系是企業公關工作最基本的目標公眾。 （） 5、員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系，可培養組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。 （） 6、企業可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。 （） 7、與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。 （） 8、公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。 9 / 20 （

13、） 9、人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。 （） 10、界點是談判者制定價格政策的出發點，也是全部談判的價值基礎。 三、單項選擇題； 1、B 2、D 3、A 4、D 5、B 6、B 7、A 8、C 9、C 10、D 四、多項選擇題； 1A BD2、BC 3、BD 4、ABCD 10 / 20 5、ABCD 6、ABCD 7、AD 8、ABCD 9、AE 10、ABDE 11、ABCE 12、ACDE 13、ACDE 14、ABCDE 15、ABCDE。 五、問答題（共20分） 1.在確定公關活動主題時要注意哪些問題？ 答： 在確定主題前，組織必須對公關活動的

14、性質有一個基本的認識。在確定公關目標時應從以下四個關鍵要素考慮：1）公關活動應當具有新聞價值，從新聞的角度看，要有引起公眾興趣的看點，并且不能與社會輿論倡導的大方向相違背；2）公關活動應當將企業的商業信息自然的融入到公關活動中，使得組織的形象信息與商業信息共同傳播；3）考慮媒體目標，要產生良好的傳播效果，媒體的選擇是重要的，需要在策劃時進行充分論證；4）要明確通過公關活動達到什么樣的預期目標，公關目標的選擇，不僅是具體公關活動的指導方針，也是將來進行公關效果評估的依據，因此，預期目標在策劃時就必須事前想好。 2.你認為良好的員工關系對企業有什么重要意義？ 11 / 20 答： 員工是形成組織力

15、量的主體，是企業創一流產品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關系，其意義主要表現在以下兩個方面：1）企業需要通過員工的認可和支持來增加內聚力。一個組織如果其形象得不到自己成員的認可，就很難贏得社會的支持，因此搞好員工關系，使員工組成一個有機整體，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優先權，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任和諧的內部氣氛；2）組織需要通過全員公關增強外張力。一個組織的對外影響有賴于全體成員的努力和配合。因為每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處于對外公共關系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自崗位上的良好表現具體

16、體現出來。 3.舉辦新聞發布會要做好哪些準備工作？ 答： 舉辦新聞發布會要做好以下準備工作：1）邀請記者；2）統一宣傳口徑；3）選擇主要發言人；4）準備報道提綱和大難要點；5）準備好會場；6）會議主持人的準備工作；7）準備輔助工具；8）安排好記者活動。 六、案例分析 1.這是利用什么關系所開展的公關活動？ 2.本案對你有什么啟發？ 答：1.以上案例使企業利用名流關系所開展的公關活動。 2.社會名流是指那些對公眾輿論和社會生活具有較大影響的人物。這類關系對象的數量有限，但質量很好，能在輿論傳播中迅速“聚焦”，影響力很強。因此，建立良好的名流關系，借助于名流的知名度，有利于擴大企業或組織的公共關系

17、網絡，擴大企業或組織的社會影響，豐滿組織或企業的外在形象。 安利公司通過借助中國奧運冠軍伏明霞、田亮對社會大眾那種無可比擬、無可替代的知名度與影響力，利用他們對大眾媒體的號召力，吸引公眾，令紐 12 / 20 崔萊“有健康，才有將來”的品牌理念深獲認同并在神州大地廣為傳播，有力地帶動了產品的銷售。而積極支持世界體育事業的發展，對體育盛事的贊助等，更令紐崔萊“營養、運動、健康”的理念深入人心，品牌知名度和美譽度不斷提升。 作為體育界的名流田亮，以健康的形象給紐崔萊帶來了極佳的品牌形象廣告，并成為大眾喜愛的代言人，令安利公司受益不少。 作業3 一、名詞解釋： 1、公關危機： 所謂公關危機，是指由于

18、組織內部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處于發展危機之下的一種公共關系狀態。 2、危機公關是指組織危機的公共關系，具體講，就是任何社會組織，為了解決給公眾帶來損失、給企業形象造成危害的危機事件，以及預防、扭轉或改變組織發展不良狀態所采取的公關政策與措施。 3、企業使命： 企業使命就是企業根據社會分工和自身的條件，準備在社會上發揮的作用和承擔的角色。企業使命回答了企業“干什么”的問題，是企業理念系統中最基本的構成要素。 4、公關禮儀： 是從事公關活動的組織玫個人必須遵守的一切禮貌、禮節以及禮儀、程序。 5、4CS理論： 二、判斷正誤并更正 13

19、 / 20 （） 1、出資贊助公益事業，為企業經濟效益的提高，創造了社會大環境，所以贊助活動是以提高經濟效益為重要目的的。 更正： 出資贊助公益事業，為企業經濟效益的提高，創造了社會大環境，所以贊助活動是以提高社會效益為重要目的的。 （） 5、經營策略是企業進行經營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業提出了前進的大方向。 更正： 經營方針是企業進行經營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業提出了前進的大方向。 （） 7、全面評價公關禮儀在公共關系活動中的作用是“通行證”和“奠基石”。 更正： 全面評價公關禮儀在公共關系活動中的作用是“通行證”、“潤滑劑”和“奠基石”。 （） 8、社會交往過程中，

20、不必考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的對待原則。 更正： 社會交往過程中，都要考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的對待原則。 14 / 20 （） 9、名門戰略就是利用一些產品形象，來提升企業整體的形象。 更正： 名門戰略就是利用某些企業整體的形象，來提升一些產品的形象。 （） 10、與企業相比，事業團體的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經濟功能。更正： 與企業相比，事業團體的突出特點就是非營利性，但也要有一定的經濟功能基礎。 三單項選擇題： 1、D 2、C 3、D 4、D 5、C 6、A 7、B 8、C 9、B 10、C 四多項選擇題： 15 / 20 1、ABCDE 2、

21、AE 3、ACE 4、ABC 5、ABCDE 6、CE 7、ABD 8、ABCDE 9、ABCE 10、BCD 11、ABD 12、BCD 13、ABC 14、ACD 15、ABCD 五、問答題（公20分） 1.辦好一次慶典活動，你認為應做好哪些方面的工作？答：1）精心選擇來賓，并發出邀請。慶典活動應邀請于組織有關的政府領導、行政上級、知名人士、社會公眾代表、同行組織代表、組織內部員工和新聞記者等前來參加。公共關系人員應選好對象，提前發出邀請，特別是重要來賓應親自上門邀請。2）合理安排慶典活動的程序。包括： 16 / 20 安排專門主持人宣布活動開始、介紹重要來賓，由組織領導和重要來賓致詞或講

22、話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機會，重要來賓的留言、題字；3）安排接待工作。 慶典活動開始前，應做好一切接待準備工作。接待和服務人員要安排好，活動開始前有關人員應各就各位。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領往。4）物質準備和后勤、保安等工作。慶典活動的現場，需要有音響設備、音像設備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鑼鼓、鞭炮等在特殊場合，也要有所準備。宣傳品、條幅與贈與來賓的禮品，也應在事前準備好。贈送的禮品要與活動有關或帶有企業標志。燃放鞭炮，一定要有保安措施。 2.為什么公關人員必須注重自己的形態禮儀？ 答： 公關人員其實在很大程度上是企業或組織形象的

23、對外代表，不僅對組織或企業在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關人員本身就可以看出組織的形象。良好的個人禮儀是一切公關活動的起點，是一切社交場所必備的“通行證”。體態是語言，服飾會說話，微笑是“世界通行的貨幣”，個性和教養具有獨特的魅力。因此，公關人員所具有的禮儀知識和良好素質，是一個人成功的關鍵，也是組織公關活動成功的關鍵。所以說，公關人員必須注重自己的形態禮儀。 3.聯系實際，你認為開展政府公共關系的意義是什么？答：1）有助于市場經濟的發展；2）有助于加強民主政治建設；3）有助于政府的廉政建設；4）有利于克服官僚主義作風；5）有利于維護穩定的政治局面；6）有助于塑造良好的政府形象；7）

24、有助于發展國際友好關系。 六、案例分析（10分） 案例思考： 可口可樂公司向災區捐款增資的時間對其組織發展有何重大意義？ 答： 17 / 20 眾所周知，提高企業的知名度，樹立企業在社會公眾中的美好形象，是企業生存和發展的重要條件。而有目的、有計劃的贊助活動，是一種同社會溝通的有效手段。企業通過贊助活動，一方面給社會活動的順利進行提供物質保證；另一方面可以展示自我，樹立美好形象，為自己的發展創造良好的市場環境。 可口可樂公司向中國災區捐款增資，多次向希望工程捐款等事件對其組織帶來了巨大的社會和經濟效益，不僅提高企業的知名度、信任度和美譽度，而且確立了企業的市場地位。可口可樂品牌在中國消費者心中

25、的認知程度已經達到81，這使它占據了絕大部分的中國市場，這充分說明了贊助的目的及其重要意義：1）出資贊助社會公益事業，為企業經濟效益的提高創造了社會大環境；2）關心和支持社會公益事業，表明了企業作為社會的一員，為社會做出了貢獻，從而樹立企業的美好形象；3）以之證明企業的經濟實力，贏得社會公眾的信任，謀求社會公眾的好感；4）以贊助活動為手段，擴大企業知名度，使之成為公共關系廣告，增強企業商業廣告的說服力和影響力。 作業4 一、寫出你認為最重要的5個名詞并解釋其含義 1、公共關系： 公共關系是一種獨特的管理職能，它協助建立與維持一個組織與其公眾之間的相互傳播、了解、接受與合作的渠道；參與問題與糾紛

26、的處理，協助管理當局對民意保持靈通及采取反應；解釋及強調管理當局為公眾利益而服務的責任；協助管理當局順應并有效地利用變化著的環境，擔任早期預警系統的角色，協助預測未來趨勢；以研究工作及合乎道德的正確溝通技術為主要工具。 2、公共關系學： 是指以公共關系的客觀狀態和活動規律為研究對象的一門綜合性的應用學科，是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規律及方法的一門學科。 3、社會組織： 18 / 20 簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規范、圍繞一定的目標聯合而成的社會團體。 4、公眾： 公共關系對象統稱為公眾，它必須是對一組織具有現實或潛在的利益關系，并且對組織的目標和政策具有相當影響力的

27、個人和團體。 5、傳播： 是指個人間、群體間或群體與個人之間交換、傳遞新聞、事實、意見、感情的信息過程。 二、請對文字教材的其中一章，寫出復習小結。（15分） 第一章： 緒論 此章學習目標有： 1）公共關系的定義及“公共關系”的機種含義； 2）公共關系的特征； 3）公共關系的三個基本要素； 4）社會組織的特點與分類； 5）公眾的特點與分類； 6）傳播的要素與活動過程； 7）公共關系與其他相關的實踐活動的區別。 此章重點掌握公共關系的定義、公共關系的特征、公共關系觀念、公共關系學、公共關系的基本要素、社會組織的特點、公眾的基本特點與分類、公共關系與庸俗關系等知識點。三、針對課程的學習，寫出一篇400字以上的學習心得，談一談你的收獲。（20分） 19 / 20 公共關系學作為一門新興的學科，它經過了人類近百年的實踐研究，體現了它存在及必須被認識的意義。許多企業和團體，在成功運用公共關系的實踐中，取得了良好的社會效益和明顯的經濟效益，肯定了公共關系對社會發展具有極其重要的意義。 在當今社會，任何組織或個人都要求具備公關意識，而