1、第一章1. 企業管理咨詢的特點 P6 科學性，獨立性，創造性，藝術性，艱苦性，合作性，機動性（靈適性和突擊性） ，系統性， 創造時不破壞系統性， 在合作中保持獨立性， 注重科學時不忽視藝術， 在艱苦奮斗中堅持靈 知性與適用性2. 企業管理咨詢的任務類型（特別是具體任務） P12一般任務： 為了實現企業管理咨詢的目的， 在理論上探索企業客體健康與病態運行的規 律和特征， 探索咨詢主體分析和解決企業問題的方式和方法： 在實踐中正確判斷客戶企業的 癥結所在，并采取適宜的方式，幫助企業解決問題。一般任務具有普遍性和穩定性。具體任務：主要是幫助客戶發現問題，分析原因，幫助客戶培訓干部，提高素質：根據 所

2、處行業的特點和企業自身的特點， 尋求對策，提出解決問題的方案， 并指導實施。具有針 對性和特殊性。完成具體任務需做好具體工作：1）搞清客戶行業的特點2）了解客戶企業的特點3）判明咨詢課題的性質4）正確選擇咨詢工作的方式（引進介紹，診斷建議，教育培訓，推進變革）3. 論述企業管理咨詢者的工作作風的特點及其適用范圍 P18正真的處理好與客戶企業的關系，這是咨詢成功的基本條件。可以歸納為偏重獨立，偏重合作，平衡二者等三種基本的、不同的咨詢工作作風。1）封閉式的工作作風 特點：很強的獨立性適用： 客戶企業內部意見分歧很大和咨詢課題專業性很強的情況下，基本上不適用于正常情況下2）操縱式的工作作用 特點：

3、改革方案的迅速實施適用： 咨詢人員和企業領導關系密切。 企業干群關系融洽。 除非比較緊急的情況必須采 取這種，一般不用。3）參與式的工作作風 特點：既保持了聯系性又保持了獨立性，適用范圍最廣 適用：適用范圍最廣，正常情況下應采用。4. 企業管理咨詢的過程及其作用 P22 分為四個階段：接洽咨詢階段，預備咨詢階段，正式咨詢階段，方案實施階段 作用： 1）有利于咨詢主體與咨詢客體雙方的合作性2）可以使咨詢工作有條不紊地按照其內在規律向縱深發展，并達到預期的結果。第二章1. 論述對咨詢人員管理的內容 P30其工作內容包括：招聘，培訓，考評和激勵招聘包括： 1）確立招聘標準： 2）選擇合適的招聘方式：

4、培訓包括： 1）確立培訓原則： 2）選好培訓內容： 3）講究培訓方式： 4）抓好對培訓的 評價考核和獎懲：正確確定考核內容和有效地進行獎懲。 名解：咨詢工作規范：指咨詢人員的職業道德規范和必須遵守的行為準則（知道）2. 簡述咨詢客體的運行規律 P36企業的各種生產經營要素按照企業系統中的技術規則、 經濟規則、 社會規則， 進行合理 的投入、有機的組合、順利的轉換和高效的產出； 使企業的總體管理功能正常發揮，從而使 企業動態地適應環境的變化，滿足市場的需要，求得長期生存和不斷發展。3. 管理咨詢主體與客體的基本關系 P391）服務者和接受服務者的關系2）變革的外因（咨詢組織）和內因（客戶）的關系

5、3）主客體之間的經濟關系、工作關系和人際關系自行附加：管理咨詢過種中各階段的主客體關系（了解）接洽咨詢階段： 1）樹立咨詢形象； 2）判斷客戶誠意； 3）衡量受理條件預備咨詢階段： 1）作好事前準備； 2）打開調查局面； 3）明確問題實質； 4）確定咨詢 課題（咨詢課題，正式咨詢工作中咨詢主體的介入方式和階段和咨詢費用）正式咨詢階段： 1）深入調查研究； 2）擬定可行方案； 3）方案的確定（高層領導）方案實施階段： 1）引導變愿望； 2）排除實施障礙； 3）培訓客戶人員第三章1. 企業戰略管理的含義 P55有狹義和廣義之分。狹義：指為了實現企業生存和發展的目的， 對戰略的制定過程和實施過程所進

6、行的管理。 廣義：指企業家對經營戰略方案的制定過程和實施過程所進行的管理； 即從戰略的高度， 運用決策與計劃、 組織與指揮、 控制與激勵等職能， 對解決關系企業長遠生存和不斷發展的 全局性重大問題所進行的管理。2. 簡述企業戰略管理的特點 P55 高層性，目的性，適應性，整體性和綜合性，長期性和全程性，競爭性，科學性和民主 性，風險性。3. 企業戰略管理咨詢的含義 P57指管理咨詢組織及其咨詢人員根據客戶企業生存和發展的要求， 通過對國內外環境的調 查研究所掌握的各種信息，為企業高級管理層制定、實施、評價戰略方案，或修改戰略方案 提供對策建議，或提供完整的戰略方案。4. 簡述企業戰略管理咨詢有

7、特點 P59 1）鮮明的目的性； 2）咨詢信息的廣泛性； 3） 設計戰略改善方案的困難性； 4）設計戰略改善方案的創新性； 5）戰略咨詢時間以及實施取 得成果的長期性5. 試述戰略管理咨詢的內容和基本程序 P61 以下四類戰略問題應作為管理咨詢組織的戰略咨詢的內容或戰略咨詢的對象：1）關于企業使命和戰略目標的咨詢，這屬于企業最高層次的戰略咨詢課題2）關于企業總體戰略的咨詢，也屬于對企業戰略體系中最高層次的戰略咨詢課題3）企業經營單位戰略的咨詢，這是對大中型企業的二級經營單位的戰略咨詢課題4）企業職能戰略的咨詢，這是對企業有關專業職能部門的戰略所進行的咨詢，屬于企 業第三層次的戰略咨詢課題進行戰

8、略咨詢一般應遵循以下四個步驟：1）分析企業戰略管理現狀2）判斷企業戰略管理方面的主要問題3）確定戰略管理咨詢的課題4）設計戰略管理的改善方案并指導實施6. 企業使命咨詢的具體內容包括哪些？ P64 企業使命是指企業的性質、 經營目的、 任務和在經濟發展和社會進步中所承擔的責任等 方面所作出的規定。 對企業使命的咨詢， 就是對使命的各項內容的準確性、 正確性、可行性 進行分析評介，并提出改善建議。具體內容包括： 1）關于企業性質的咨詢； 2）關于企業成長方向的咨詢； 3）企業經營 目的的咨詢； 4）企業經營哲學的咨詢； 5）企業經營方針的咨詢； 6）企業的社會責任咨詢名解企業經營哲學： 指企業在

9、從事生產經營活動中所持有的基本信念、 價值觀念和行為準則。基本競爭戰略： 指同一行業或同一產業內， 同類產品生產廠家或功能相似的可替品的生 產廠家，為謀取自身競爭優勢，獲得有利競爭地位所作出長遠性的謀劃與方略。注意的細節題： PS：P1 企業總體戰略咨詢主要表現的四個方面具體的戰略方案，知道哪些方案即可。 （可 考選擇）企業總體戰略： 指由企業最高管理層所制定的選擇的、 處于統帥地位、 指導企業各項經 營事業長遠發展的帶總體性的謀劃與方略。主要表現在以下方面：1）企業經營態勢戰略的咨詢：發展型戰略、穩定型戰略和緊縮型戰略2）企業規模經營戰略的咨詢：小規模、中規模、大規模、超大規模經營戰略3）企

10、業經營事業戰略的咨詢：單一化（專業化） 、多樣化、全領域經營戰略4）企業經營空間戰略的咨詢：本地化、區域化、區際化、全國化、國際區域、全球化 經營戰略其中 3）和 4）屬于經營領域戰略類型之一。P2 企業經營單位戰略的咨詢包括哪些？（自行補充問題，選擇題）1）基本競爭戰略的咨詢： 三種基本競爭戰備方案： 成本領先（需求量大， 產品質量好） ， 差異化（開發能力強，開發速度快） ，重點化（目標市場選擇要正確） 。 <可考多選 >.2）投資戰略的咨詢： 積極的投資戰略 （產品生命周期的投入期） 、追加投資的戰略 （成 長階段），不投資或少投資的戰略（成熟期） ，負投資戰略（衰退期） &

11、lt;知道 >7. 企業各種分析戰略咨詢方法的特點及適用條件 P77 （可以出細節題）1）企業外部環境分析的方法： 宏觀環境 （一般環境分析法和綜合評價法） ，中觀環境（行 業概貌分析法） ，微觀環境（市場需求趨勢分析法和市場競爭分析法）2）企業內部條件分析的方法：企業資源和能力分析法，企業戰略管理能力分析法3）企業總體經營戰略咨詢綜合分析法：投資組合分析法（主要是矩陣法）， SWOT 法4）企業經營單位戰略咨詢的方法：行業結構分析法，行業內戰略集團分析法，行業壽 命周期分析法5）企業職能戰略咨詢的方法：市場戰略咨詢方法（市場細分法，市場結構分析法），產品戰略咨詢的方法（產品壽命周期分析

12、法，獲利能力評價法）6）企業戰略方案設計和調整的方法：戰略方案的設計，戰略調整的方法7）企業戰略規劃的方法：從空間體系上，從時間體系上，從規劃重心上加以落實的方 法。PS:注意：P1 行業結構分析法定義：指通過對行業內各種競爭力量的分析，判斷其行業內競爭的 態勢和趨勢，為客戶企業的經營單位確定競爭戰略與策略提代客觀依據的一種方法。P2 行業五種基本的競爭力量：行業內現有的競爭對手，潛在的加入者，代用品的生產 者，購買者，供應者等。第四章1. 什么是企業管理組織的特征因素？它包括哪些方面？ P94 所謂企業管理組織的特征因素就是描述一個組織的各方面特征的標志或參數。 包括： 1）管理層次和管理幅

13、度； 2）專業化程度； 3）地區分布； 4）分工形式； 5）關 鍵職能； 6）集以程度； 7）規范化（標準化）程度； 8）制度化（正規化）程度； 9）職業化程度； 10）人員數量及結構。2. 企業管理組織的含義？ P94 企業管理組織是指實現企業目標， 在全體職工中實行分工與協作， 對人們的職務、 責任 和權力等方面進行設計、做出規定而形成的結構體系。名解：關鍵職能： 在企業管理組織所具備的各項職能中， 對實現企業戰略起著關鍵作用， 因而 處于中心地位的職能。部門化方式：劃分部門的基本方式（知道）3. 簡述企業管理組織的權變因素 P981）企業環境； 2 ）企業戰略； 3 ）企業技術； 4）人

14、員素質； 5 ）企業規模； 6 ）企業生命 周期所處階段4. 簡述企業管理組織咨詢的基本原則和基本內容 P109 P102基本原則： 1）任務目標原則； 2）精干高效原則； 3）分工協作原則； 4）指揮統一原則；5）有效幅度原則； 6）責權利結合原則； 7）集分權原則； 8）穩定與適應結合原則； 9）執 行與監督分設原則。 以上這些基本原則，是組織設計一般的、共同的原則，具有普遍性。基本內容：組織結構（職能結構、層次結構、部門結構和職權結構）和組織運行5. 簡述企業管理組織咨詢的方法（ P124 頁 集權，分權，子公司制的幾種結構 出細節 題，選擇題）1）職能分析的方法：基本職能設計和調整的方

15、法（按行業特點、企業技術特點、外部環境特點及其它）和關鍵職能設計和調整的方法（以質量管理< 生產型 > ，以技術開發管理 <電子行業 >，以市場營銷 <日用消費品和小五金類 >，以生產管理 < 能源工業 > ）2）集權與分權設計的方法：分析影響集權與分權程度的主要因素，選擇適合企業具體 條件的管理體制模式。3）部門化方式和業務活動組合分析的方法4）管理業務流程設計和論述的方法5）企業組織變革的診斷與變革方式第五章名解： 技術儲備：處于接替狀態的新技術和新產品1. 簡述科技管理咨詢的特點與作用 P151 特點：較強的專業性，科學的前瞻性 作用： 1

16、）對企業技術進步起指導作用2）對企業管理變革起推動作用3）對提高企業競爭力起強化作用。P154 頁PS:按企業技術類型不同，可擬定的六種戰略方案（出細節題，知道）1）勞動密集技術戰略方案（勞動者經驗和技能為主）2）技術密集型戰略方案（設備、設施、裝置等硬技術為主）3）知識密集型技術戰略方案（勞動者的知識和智能為主）4）勞動密集與技術密集相結合的戰略方案5）勞動密集與知識密集相結合的戰略方案6）技術密集與智能密集相結合的戰略方案2. 產品開發的含義（知道） 指運用已掌握的新原理、 新技術對產品進行改革和創新， 以滿足社會和市場新的需要而 進行的一系列開發活動。具體包括兩方面的內容： 1）整頓和改

17、革老產品，實現“推陳出新”2）開發新產品增加新品種，實現產品的更新換代。3. 試述新產品開發管理咨詢工作的內容 P1681）新產品開發方向的分析2）新品開發方式分析（包括自行研制，引進技術開發，聯合開發新品和按具體產品方 案開發）3）新品開發計劃管理分析4）新品開發過程管理分析4. 產品壽命周期分析法如何應用1. 現代生產管理的特點 P1821）多品種小批量成為企業的基本生產方式。2）電子計算機成為生產管理的基本手段3）生產管理與其他管理的一體化4）在現代生產管理中人處于中心地位。2. 簡述生產管理咨詢的基本內容 P188 概括為“一個結果，兩項條件”的咨詢 一個結果的咨詢指對生產過程的最終成

18、果產品進行分析 兩項條件： 1）產品生產的組織條件； 2）生產系統運行中各項管理工作的咨詢3. 生產管理咨詢的特點 P1861）現場咨詢為主2）生產管理咨詢的具體性，差異性4. 生產管理咨詢的作用 P1871）增強企業在生產管理領域的競爭實力2）提高企業生產管理領域的效益 掌握的兩個概念：1）存貨生產戰略方案：指企業在對市場需求調查和預測的基礎上，有計劃地按品種及其需求量安排生產，暫時存放庫房，待顧客有其需求，立即供應的戰略。2）訂貨生產戰略方案：指根據用戶提出的具體訂貨要求，簽定供貨協議后才開始安排 生產的戰略。5. 簡述企業生產管理咨詢的方法（不計算，知道內容方法即可） P2071）生產戰

19、略咨詢的方法：趨勢分析法（定性分析） ，定量分析法；2）生產過程組織咨詢的方法：生產組織形式比較分析法，定量分析法3）生產計劃與控制工作咨詢的方法：總量計劃圖表分析法4）生產現場管理咨詢的方法：產品工序分析法，工藝流程分析法，流程路線分析法，搬運分析法，人機聯合分析 法，動作分析法。PS:生產組織形式比較分析法如何應用？（基本生產組織形式兩種：對象專業化，工 藝專業化）生產車間可供選擇的基本生產組織形式有兩種：對象專業化和工藝專業化。 對象專業化應用于大批量生產和成批生產類型工藝專業化應用于單體小批生產類型 實現工作中，一般將兩者結合使用，稱為混合專業化形式。6. 生產現場管理咨詢的內容 P2

20、04 生產的現場的結構可以概括為三個字：點、線、面。點指作業點，即工序；線指若干有 聯系的點形成的一條線，即工藝路線，也就是物流過程；面，若干條線的結合成為面，即形 成生產環境。生產現場的結構決定著現場管理的內容，生產現場管理的咨詢也就圍繞著點、 線、面三項的管理工作進行分析，即工序管理分析，物流管理分析，環境管理分析。第七章名解： 質量：表示事物滿足特定需要能力的特性總和。 質理管理：指指導和控制組織的與質量有關的相互協調的活動。 全面質量管理： 是以質量為中心， 以全員參與為基礎的一種綜合的管理方式或管理理念。 質量成本： 指企業為了保證滿意的質量而支出的一切費用以及由于產品質量未達到滿意

21、 而產生的一切損失的總和。 （知道）單選：質量策劃，質量控制和質量改進被稱為質量管理三部曲1. 全面質量管理的基本要求 P233 基本要求概括為“三全一多樣”即強調在推選全面質量管理時，要注意做到全過程的、全員的、全企業的質量管理，所運用的方法必須多種多樣，因地制宜。2. 質量管理體系的概念和構成 P234質量管理體系就是把影響質量的技術、 管理、 人員和資源等因素都綜合在一起，在質量方針的指引下，為達到質量目標而相互配合的有機整體。構成四部分：過程，組織結構，資源，程序。3. 簡述質量管理咨詢的作用及特點P235作用： 1）推動企業全面質量管理的深入和發展2）帶動和促進企業經營管理其他方面的

22、完善。特點： 1）以顧客滿意為基本原則和指導思想進行質量管理咨詢2）從預防的觀點出發進行質量管理咨詢3）以建立適合企業具體條件的，并且高效運行的質量管理體系為核心進行質量管理咨 詢4. 簡述產品綜合分析的方法（也可出細節的選擇題） P2581）質量特征分析法2）質量指標比較法：優秀級，良好級，一般級，可用級質量戰略3）質量成本分析法：質量成本方法，過程成本方法，質量損失方法P260頁，四個質量等級戰略和質量成本分析法及其構成（知道）PS:質量成本的構成：直接質量成本（內部故障成本，外部故障成本，鑒定成本和預 防成本）間接質量成本（無形質量成本，顧客質量成本，供應商質量成本，設備質量成本）第八章

23、1. 簡述勞動人事管理咨詢的特點 P269 全員性，根本性，政策性和法制性2. 可供企業選擇的人力資源戰略方案有哪些？ P2721）人才發掘戰略：引進人才戰略方案，借用人才戰備方案，招聘人才戰備方案，自主 培養人才戰備方案，定向培養人才的戰備方案，鼓勵自學成才戰備方案2）企業人才結構優化戰略：企業人才層次結構優化戰略方案，企業人才學科結構優化 戰略方案， 企人才智能結構優化戰略方案， 企業人才能級結構優化戰略方案， 企業人才年齡 結構優化戰略方案3）使用人才戰略：崗位輪換使用戰略方案，臺階提升使用戰略，職務、資格雙軌使用 戰略，權力委讓使用戰略，破格提拔使用戰略。名解：能級結構： 指人和的專業

24、職稱結構， 即具有高級職稱的人才， 中級職稱的人才和初級職 稱的人才各占的比例。3. 企業定員工作咨詢主要應抓住的環節 P2801）對客戶企業定員現狀進行調查和分析，了解企業人員的結構和狀況2）對各類人員的定員方法是否合理進行分析3）分析各類人員的比例是否恰當4）企業整個人員編制是否達到統一、精簡，是否能充分調動每個員工的積極性，定員 標準是否先進合理，是否符合企業生產經營活動的需要。5）企業冗員是否精簡出來， 超編人員是否得到妥善安置， 留者是否安心去者是否愉快。4. 簡述企業勞動人事管理咨詢的方法 P2871）人力資源戰略咨詢的方法2）關于勞動過程組織咨詢的方法：勞動生產率的咨詢方法，勞動

25、組織與定員工作咨詢方法，勞動定額工作的咨詢方法3）工資獎勵工作咨詢的方法：調查研究法，趨勢分析法，定量分析法，員工滿意度分 析法。5. 四種薪酬戰略方案 P286 （可選擇，案例）1）崗位薪酬戰略方案； 2）績效薪酬戰略方案； 3）崗位工資與績效相結合的薪酬戰略 方案； 4）全面薪酬戰略方案第九章名解：物資管理： 指對企業生產經營活動所需各種物資的供應、保管、 合理使用等各項管理工作的總稱。定量訂購方式： 訂購的時間不定， 而每次訂購的物資數量則固定不變， 這種方式又稱訂 貨點法。物資庫存量管理： 簡稱庫存管理， 就是要控制物資的儲備數量， 使儲備量經常保持在一 個合理的水平上。1. 企業物資

26、消耗定額的內含 P310 指在一定生產技術組織條件下，制造單位產品或完成單位勞務所必需的物資數量的標 準。2. 對物資消耗定額貫徹的咨詢其主要內容 P3121）分析定額文件的編制情況2）分析定額管理責任制度的建立和貫徹情況3）分析定額供料制度的建立和執行情況4）分析物資消耗的原始記錄和統計工作的情況5）分析物資消耗定額的修改工作情況3. 物流含義及包括的物流管理三個階段 P316 物流指再生產循環中物資的流動過程。 物流管理的三個階段：采購物流，生產物流，銷售物流。4. 企業物資管理咨詢的方法（知道哪些方法，屬于哪些內容）P3211）企業物力資源戰略咨詢的方法：定性分析法和定量分析法2）企業物

27、資供應計劃與采購方式的咨詢方法3）物資消耗和利用的咨詢方法4）企業庫存管理咨詢的方法：經濟訂購批量法，物資重點管理法，關于儲備資金利用 分析法5）物流管理咨詢的方法：物流系統分析法，物流動能分析法第十章名解：設備管理： 指對設備的物質運動過程和經營過程所進行的決策、計劃、 組織、 控制等一 系列管理工作的總稱。1. 簡述設備管理咨詢的內容 P3431）設備戰略的咨詢； 2）設備合理使用的咨詢； 3）設備維修管理咨詢； 4）設備綜合經 營管理咨詢2. 簡述設備管理咨詢的特點 P3411）技術評價與經濟評價相結合2）即重視設備的物質運動又重視設備的價值運動3）圍繞設備與企業系統之間手段與功能一致性

28、開展咨詢工作4）專題咨詢與綜合咨詢相結合3. 可供企業選擇的設備戰略方案（知道哪幾種方案） P3471）根據產品競爭重點、生產類型的不同劃分：專業型，通用型，混合型設備投資戰略2）按設備購置的目的不同劃分：產品開發型，擴張性，更新型，綜合型設備購置戰略方案3）按企業所需設備開發途徑不同劃分：自主開發，聯合開發設備戰略方案4）按設備改造和更新的形式不同劃分：設備的改裝，設備的原型更新，設備的技術改造，設備的技術更新戰略方案5）按對設備的經營方式不同劃分：設備租賃經營戰備方案，設備拍賣戰備，設備股權經營戰略企業設備維修的組織形式分為集中維修，分區維修，部門維修，混合維修（知道，選擇 題）設備的磨損

29、有兩類（知道） ：有形和無形 設備出現三種壽命：物質壽命，經濟壽命，技術壽命第十一章1. 企業市場營銷管理咨詢工作包括哪些環節？ P3771）分析企業營銷管理的現狀2）判斷企業營銷管理方面主要問題3）確定營銷管理咨詢課題4）設計營銷管理的改進方案，并指導實施。2. 簡述企業市場營銷管理咨詢的特點？ P3781）把握環境信息的真實性、全面性、及時性。2）咨詢對象企業所處行業特點的鮮明性。3）把握企業市場營銷的競爭性4）注意市場營銷的社會性。名解：市場強度： 指企業各種產品的市場地位、 收益性、成長性、競爭強度以及產品組合的能 力。品牌：是商品的名稱，是商品的某一名詞、符號、設計或它們的組合。包括

30、品牌名稱、 品牌標志和商標。品牌化： 指企業為其產品規定品牌名稱、 標志，并向政府主管部門登記的一切業務活動。3. 簡述品牌咨詢的主要內容和方法 P3841）是否實行品牌化：主要應看客戶企業的產品是否有特色2）品牌決策咨詢4. 品牌決策咨詢的幾種決策方法 P3841）品牌歸屬決策： 使用自己的品牌方案 （產品有獨特性） ，中間商品牌方案 （初創階段， 缺乏銷售渠道）2）統一品牌決策（生產資料產品）和個別品牌決策（日常消費品和產品系列差異大）3）品牌擴展決策4）多品牌決策（適用于信譽好的日用消費品）5）品牌再定位策略6）名牌戰略決策咨詢5. 產品定價目標的形式有哪些？ P3891）長遠利潤最大化

31、目標（適用大企業）2）投資利潤率目標（技改、新建后盡快收回投資）3）市場占有率目標4）適應或避免競爭目標（避免刺激競爭對手）5）穩定價格目標（大企業鞏固自己市場地位）6）維持營業目標（中小企業困難時期求生存）7）維護企業和產品聲譽目標（實行優質優價）8）保持與流通部門良好關系目標（產品供大于求，滯銷時）6. 簡述產品定價咨詢的程序和定價方法 P390 程序：1） 定價目標與企業營銷戰略的一致性2）對咨詢對象企業單位成本進行測算3）將咨詢對象的主要產品與主要競爭對手同類產品比較，判斷咨詢對象企業價格高低，根據企業總體戰略確定采用降價策略還是提價策略。4）根據市場競爭形勢， 測算不同價格變化的需求

32、彈性， 對主要產品近中期價格發展趨 勢做出分析5）協助客戶企業，選擇科學、合理地定價方法6）制定多種價格方案，從中選擇理想方案，供客戶企業選擇并付諸實施。 定價方法：成本導向定價法，需求導向定價，競爭導向定價法。 P391 頁的表 11-1 八種定價策略評價表，看看 產品定價考慮的因素： （書沒有答案，是思考的題外話）7. 簡述市場營銷戰略咨詢的方法 P398 1）定性分析法：需求趨勢分析法，競爭趨勢分析法，市場細分法2）定量分析法第十二章 企業財務管理的定義：指對企業生產經營活動所需各種資金的籌集、使用、耗費、 收入 和分配，進行預測、決策、計劃、控制、預算、分析和考核等一系列工作的總稱。企

33、業財務管理咨詢的定義： 指以提高企業經濟效益為目的， 運用定性和定量的分析方法， 對企業生產經營活動的勞動消耗、 物質消耗和資金占用的效果以及財務成本管理工作進行分 析和評價，提出改善方案，并幫助指導實施的一種管理服務活動。1. 簡述企業財務管理的特點 P413 1）它是利用價值形式對企業全部資產所進行的管理 2）財務管理是根據企業資本運動的規律對企業財產所進行的管理3）財務管理是企業綜合性的管理2. 企業財務管理咨詢的特點 P415 1）它是以幫助企業提高經濟效益為目的的一種管理服務活動 2）財務管理咨詢的主要對象是企業的資本活動3）財務管理咨詢是面向企業整體的綜合性咨詢活動。PS： 財務管

34、理咨詢的作用（自行增加了解） 1）促進企業轉變財務管理觀念 2）強化企業資源分配和財務監督的機制3）幫助企業建立和健全現代企業財務制度4）促進企業提高財務管理水平3. 簡述企業財務戰略咨詢的主要內容（五種籌資方案） P421 1）企業籌資戰略咨詢：五種籌資方案：資本積聚戰略，負責經營戰略（借款或發行債 券），合資或合作經營戰略，股份經營戰略，三來一補戰略，即“來料加工、來樣加工、來 件組裝、補償貿易” 。2）投資戰略咨詢3）企業資本運營戰略的咨詢：資本結構優化戰略方案，資本周轉戰略方案，資主重組 戰略方案，對外聯合的戰略或實施兼并的經營戰略方案，無形資產運營戰略。4. 企業資金管理咨詢的主要內

35、容（說明要仔細看，重點注意） P431 企業資金管理咨詢是以確保客戶企業資金運動的順利進行， 并取得理想的資金運用效果 為目的所進行的咨詢。主要內容有三個方面：1） 資金運行狀態分析：對流動性，安全性，效益性進行分析和評價2） 資金籌措與資金使用分析3）資金管理工作分析： 資金戰略管理工作分析， 資金計劃工作分析 （長期和短期計劃） ， 資金控制工作分析。注意安全性三個指標的分析： 流動比率：流動資產與流動負債的比率，反映企業短期支付能力的狀況 現金比率：現金存款與流動負債的比率，反映企業現金方面的支付能力速兌比率： 速兌資產與流動負債的比率， 反映企業對流動負債或短期負債近期償還能力 名解：

36、 速兌資產：指企業在短期內可以轉化為現金的各種短期債權和現金及存款。 經濟效益： 指經濟生活中產出與投入的對比關系， 或所得與所費的對比關系； 企業的經 濟效益是指企業的生產經營成果與生產經營過程中的活勞動消耗、 物質消耗和資金占用的對 比關系。資本的時間價值：指投入使用的資本，隨時間的推移而增加的資本價值。5. 企業經濟效益咨詢的具體內容（此為財管的核心部分） P438企業經濟效益的分析和評價是企業財務管理咨詢的核心內容，包括：1） 生產經營成果分析， 2）生產經營消耗分析， 3）生產經營資金占用分析 第十三章1. 簡述企業形象的內涵 P457 企業形象是指企業的內在素質和外在表現綜合地在社

37、會公眾心目中所產生的總體印象 和評價。包括三個要點： 1）企業形象的好壞要通過社會公眾的總體印象和評價加以表現 2）企業形象一般是先通過其外在表現對公眾產生影響3）企業形象的好壞歸根到底取決于企業內在素質水平的高低，內在素質高，外在表現 才會好，給社會公眾才會留下好印象。2. 企業形象塑造的基本原則 P4631）立足長遠，反對只顧眼前2）立足真誠，反對虛情假意3）立足公眾，反對只顧企業4）立足傳播，反對自我封閉5）立足全員公關，反對相互扯皮3. 可供選擇的企業形象戰略方案（作選擇題，去年已考） P4681）企業產品形象戰略方案， 2）企業技術形象戰略方案， 3）企業職工形象戰略方案， 4） 職

38、工榜樣戰略方案， 5）企業員工共同信念戰略方案，6）企業凝聚力戰略方案， 7）企業環境形象戰略方案， 8）企業整體形象戰略方案4. 企業理念識別系統的構成 P472企業理念識別系統（CIS）包括：理念識別系統（Ml ），行為識別系統（BI）,視覺識別 系統（ BI ）5. 分析理念識別系統設計咨詢涉及的方法。1）企業理念定位分析法2）企業事業領域變更，企業理念的界定分析法3）企業理念的競爭分析法4）企業理念變革分析法5）企業理念建筑分析法6. 企業物質環境設計咨詢的內容 P4911）廠房設計分析； 2）辦公室設計分析； 3）產品造型設計分析； 4）產品包裝設計分析重點章，三章戰略，六章生產，十

39、一章市場，十二章財務第一章 咨詢原理企業管理咨詢： 是指由具有豐富的管理知識和經驗的人所從事的一種高智能的服務事業和服務 活動；通過幫助客戶企業找出生產經營管理上存在的關鍵問題， 分析其產生問題 的原因，提出切實有效的改革方案并指導實施， 使企業的運行機制得到改善， 使 企業對環境的適應能力、市場競爭能力得到提高。管理咨詢與管理診斷的區別：1. 含義不同。管理咨詢是請別人在生產經營上給予忠告性的幫助， 而管理診斷是 幫助企業找出并指導企業解決經營管理上的問題。2. 來源途徑不同。 管理咨詢使用的資料是間接的， 咨詢機構或經營顧問根據企業 提供資料，而管理診斷采用的資料是直接的是診斷者到受診企業

40、進行實地調查， 提出并指導企業實施改進方案。管理咨詢與管理診斷的聯系：管理咨詢的核心問題是管理診斷。咨詢的類型 : （ 范圍 人員 性質 應用 系統 ）1. 根據范圍，管理咨詢可以分為：全局性咨詢與單元性咨詢。2. 根據人員，管理咨詢可以分為：企業內部人員咨詢與企業外部人員咨詢3. 根據性質，管理咨詢可以分為：企業管理咨詢與企業經營分析4. 管理咨詢從應用角度的分類：（1）經營戰略咨詢 （2）組織機構咨詢 （3）制度體系咨詢 （ 4）管理流程咨詢（5）營銷工具與營銷形式咨詢 （ 6）生產管理咨詢 （7）質量管理咨詢（ 8）業務流程咨詢 （9）薪酬績效管理咨詢 （ 10）人力資源管理與開發咨詢

41、（11）企業文化咨詢管理咨詢的特點 :中立性，局外性，綜合評價性，建議性，指導性管理咨詢師應遵循的原則 :（1） 行為合法 （2） 量力而行 （3） 自主公正 （4） 尊重隱 私 （5） 不謀私利 （6） 結果有效 （7） 尊重同業 （8） 善于學習 （9） 咨詢中立 管理咨詢的品質因素： （1）智力創造 （2）契約關系 （3）互動過程 （4）問題 導向 （5）咨詢報告 （6）創造價值第二章1. 咨詢顧問對企業管理問題的診斷， 要遵循有限參與的基本原則， 體現在對重點 問題的識別（起點）與客戶保持距離（過程） 對效益的合理期望（結果）三個 方面。2. 咨詢顧問應該與顧問保持距離： 好處：首先，

42、顧問把方案實施和決策風險留給了企業。 其次，顧問把精力投入管理研究和分析之中， 可以把方案制定更加嚴謹和科學。 最后，確保了咨詢顧問不會在企業內部陷得太深，確保咨詢項目按期完成。3. 管理的本質在于決策。決策是一種判斷，其本質特點是選擇，決定 ，判斷。 決策必須建立在方案設計的基礎上。4. 問題分析 . 管理咨詢最重要的作用是幫助企業對關鍵的管理問題進行全面梳理 和分析 .5. 決策實施（1）客戶參與 . 中層管理人員對企業的實際情況和弊病最為了解 : 一方面可以 為咨詢公司提供最真實的信息 . 二是在溝通中他們也接觸到了最先進的管理理論 保證方案實施效果 .6. 管理層次 : 基礎管理層次

43、分析管理層次 共同管理層次（1）基礎管理又稱為約束管理層次， 以防弊查錯， 資產保全和督促生產為主 .（2）分析管理層次又稱為激勵管理層次（3）共同管理層次又稱為協作主動管理層次，是一種自發管理。最高層次7. 我國二流企業比例小的原因：1. 企業老板對企業的使命感和企業價值觀不是很明確。2. 當前中國企業里的員工普遍存在思想觀念上的問題： （ 1）不能持續認真 對待 （ 2）缺乏追求卓越的強烈信念 （3）自己不遵守制度，卻希望別人遵守制 度 （ 4）個人價值觀 人生觀和世界觀等精神理念狹義或病態。3. 沒有優秀的管理體系可借鑒。8. 管理促進管理促進的三種途徑：方向牽引，走向容棄，優勢復制第三

44、章 咨詢產業管理咨詢起源：歐美一產業發展1. 咨詢特質演變的過程： 謀士咨詢 ，企業咨詢 ，專業咨詢2. 管理咨詢發展的依托（1）理論發展（2）實踐需要（3）知識信息：從歷史角度看， 21 世紀兩個明顯的趨勢：創新和以標桿 收購為主要手段的全球兼并收購熱潮。 （ 由大魚吃小魚 轉變為 快魚吃慢魚 全球 范圍吞并 , 最終全球壟斷 ）二產業比較1. 美國咨詢： 管理咨詢起源于美國。(1) 特點：領域拓展 管理專家 產品推銷2. 歐洲咨詢： 是最先引進美國管理咨詢的國家。( 1). 規模巨大(2) . 行業規范：法國咨詢業有著嚴格的資格審查制度，咨詢人員的執 業資格由專門的政府機構來認定。(3)

45、.人才競爭 : 人才是咨詢業發展的關鍵 , 對于從事咨詢的個人來說，應當具有較高的素質。3. 日本的咨詢 :公共咨詢 政府扶植 組織依賴 三. 產業實踐 中國本土咨詢業的優勢和劣勢： 優勢：1. 起步較晚，但發展速度很快，并且有廣闊的市場空間2. 形成了日益穩定的特殊客戶群 成熟客戶群：其他制造業 造紙業 電子制造業 交通倉儲 建筑行業； 核心客戶群：機械儀表和醫藥生物； 萌芽客戶群：房地產 綜合 采掘 社會服務 農林牧漁 食品飲料 電力煤氣； 潛力客戶群：石油化塑 批發零售 信息技術 金屬非金屬。 劣勢：1. 中國咨詢業仍處于發展的初級階段：(1) 咨詢公司數量多 , 但規模小(2) 咨詢業

46、在國內生產總值中所占比例小(3) 利潤豐厚的高端市場仍被國外咨詢公司所占據 .2. 人才素質之間的差距還很大3. 整個社會缺乏對管理咨詢業的監督考察機制， 未形成一套完整的產業政策第四章 咨詢決擇一.咨詢流程 : 五個階段：接洽咨詢階段，預備咨詢階段，正式咨詢階段，方案實施階段，追蹤改進階段1. 擬定改善方案的工作步驟：(1) 形成總體思路 , 由咨詢組長提出(2) 根據總思路，各課題組分別制訂具體改善方案(3) 在咨詢組長的主持下，集體討論，研究，協調各課題方案，形成若干系 統的總體改善方案(4) 對各方案進行評價，選擇最滿意的方案2. 系統分析：是指把要研究的問題作為一個系統， 把一個咨詢

47、項目看成是系統工 程，通過對系統目標，要素，環境，資源和管理進行綜合分析，準確地診斷問題 的本質，深刻揭示問題的起因，明確咨詢目標，找出解決問題的可行方案，并通 過一定的標準對這些方案進行比較， 幫助客戶決策者在復雜問題和環境中做出科 學的抉擇。3. 系統分析方法的具體步驟：(1) 限定問題(2) 確定目標(3) 調查研究 , 收集數據(4) 提出備選方案和評價標準 備選方案評估 提交最可行方案4. 管理咨詢中假設的主要來源：(1) 客戶的直覺(2) 標桿企業的經驗 ，(3) 科學研究的成果 ，(4) 智力激蕩的產物第五章 咨詢問題1. 企業的三大系統軸承： 層次軸，功能軸，時間軸2. 企業上

48、層結構的主要管理職責：(1) 企業愿景文化(2) 企業戰略與組織(3) 管理平臺(操作性)3. 魚骨圖分析法： 是一種發現問題根本原因的方法，也可以稱為“因果圖”是 種透過現象看本質的分析方法4. 魚骨圖的作用：(1) 集中問題的實質內容(2) 集思廣議，有助于找到有效解決方案(3) 聚焦問題的原因5. 魚骨圖的步驟 :(1) 查找要解決的問題(2) 把問題寫在魚骨的頭上(3) 召集同事共同討論問題出現的原因(4) 把相同的問題分組 , 在魚骨上標出(5) 研究為什么會產生這樣的問題(6) 針對問題的答案再問為什么(7) 總結出正確的原因(8) 當無法繼續進行時 , 列出這些問題的原因5. 在

49、中國的現實中 ,與企業中層有關的管理問題的主要類型 : 營銷問題，人力資源，精細管理，技術差異，市場問題。6. 企業的生命周期分為成長期和老化期(1) 成長期 : 嬰兒期 學步期青春期壯年期(2) 老化期 : 穩定期 貴族期官僚期第六章 咨詢調查一. 調查資料1. 項目的性質決定所需收集的數據類型 . 數據往往外部數據和內部數據 . 收集 數據的目的是收集一定量的客觀事實 .2. 數據收集類型的決擇不僅會受到客戶組織明顯商業考慮的影響 . 而且還會受 到組織內部其他文化和政治因素的影響 .內部數據 :(1) 銷售業績 ( 2)財務健康性 (3)IT 信息 (4)人力資源 外部數據：(1)股東數

50、據 ( 2)供應商數據 (4)顧客數據 (5)市場數據 (6) 競爭力數據 (7)競爭對手3. 數據調查的注意事項：(1) 歷史數據(2) 收集清單(3) 資料保密4. 問卷調查 : 是由任職人員填寫經過特別設計的調查問卷來獲得工作信息的方法 是收集一手資料最常用的方法 .5. 問卷結構 一份完整的問卷包括 : 卷首語 指導材料 問題 結束語6. 問卷語言的要求 :(1) 文字：文字應該簡明，清晰，淺顯易懂，避免錯別字(2) 內容：調查問卷的內容要對調查目的有用(3) 提問：問題要清楚的傳達調查者的目的；問題要層次分明，可以首先提 出概括性的問題，然后再提出具體的問題(4) 格式：開頭要有問候

51、語，要寫明此次調查的目的，要先易后難，結尾要 有感謝調查的字樣7. 問題設計的原則 :(1) 客觀性原則：問題的設計必須符合客觀實際的情況(2) 必要性原則：必須圍繞調查的課題和研究假設設計最必要的問題(3) 可能性原則：必須符合被調查者回答問題的能力(4) 自愿性原則：必須考慮被調查者是否自愿真實地回答問題8. 訪談調查 : 是通過工作分析人員與任職人員面對面的談話來收集工作信息數據 的方法.9. 訪談原則(1) 訪談不僅是得到信息資料的過程 , 也是一次進行自我介紹 宣傳和建立 客戶關系的過程 .(2) 一定要兩人共同訪談 , 互補互動 , 比較結果(3) 主訪者一定要有清晰地問題樹(4)

52、 一定要尊重別人，不論其職位高低(5) 注意時間效益10. 實地觀察法： 是工作分析人員在工作現場運用感覺器官或其他工具觀察特定 對象的實際工作動作和工作方式， 并以文字， 圖標或圖文的形式記錄下來的收集 工作信息的方法(1) 實地調查的方法要點 :1. 要取得現場工作者及主管的信任2. 不要影響現場工作者的正常進行3. 詳細記錄有關資料4. 觀察完成后想現場工作者表示感謝5. 與該職位的主管一起討論觀察的結果6. 將觀察結果進行匯總整理11. 帕累托原則又稱帕累托定律： 在任何特定的群體中，重要的因素通常只占少 數，而不重要的因素則占多數， 因此只要能控制關鍵性的少數因素就能控制全局。 例如

53、：“80-20 原則”第七章 咨詢方案1. 德爾菲法(1) 特征 :1. 匿名性 2. 多次有控制的反饋 3. 小組的統計回答 德爾菲法的使用流程：(1) 把委托方提出的咨詢內容寫成若干條含義十分明確的問題， 分別發給不同 的專家；(2) 專家們背靠背， 互不通氣的情況下闡述個人對問題的看法， 作出書面的回 答，送交組織者；(3) 把回收的專家意見進行定量的統計歸納；(4) 將統計歸納的結果反饋給專家們， 每位專家根據結果修訂自己的意見， 再 送交給組織者；(5) 如此經過三四輪的反饋過程， 就可以得到比較集中的意見了。 這種方法適 合于對事情作預測。2.頭腦風暴法 :是一種通過小型會議的組織

54、形式 ,誘發集體智慧 ,相互啟發靈感 , 最終產生創造性思維的程序法 .頭腦風暴法的應用原則：( 1)庭外判決原則。對各種意見，方案的評判必須放在最后階段；(2) 歡迎各抒己見，自由鳴放；(3) 追求數量。意見越多，產生好意見的可能性就越大；(4) 探索取長補短和改進辦法。除發表自己的意見外，鼓勵參加者對他人已經 提出的設想進行補充，改進和綜合。3. 質疑頭腦風暴法(1) 應用程序階段1. 第一階段就是要求參加者對每一個人提出的設想都要提出質疑，并進 行全面評論。2. 第二階段是對每一組或每一個設想編制一個評論意見一覽表。3. 第三階段是對質疑過程抽出的評價意見進行評估。4. 客戶參與的重要性

55、： 讓客戶參與到推薦方案的形成過程中來也具有非常重要的意義。 客戶在這個 過程中扮演著一個積極的角色， 將有助于提高推薦建議的有效性和權威性。 如果 客戶沒有參與形成解決方案的過程， 他們就不大可能對解決方案的實施有一種使 命感，也就不會對推薦方案有多大的主人翁的責任感。 因此，客戶應該參與進來， 對咨詢師草擬的備擇方案提出批評意見。5. 咨詢報告的內容：(1)開篇作執行小結；（ 2）大致描述最初的參考術語和條款；（3）總結所收集的數據；（4）陳述你的研究結果；（5）清晰陳述你的推薦建議，集中清晰地陳述需要開展的工作；（6）證明其中的意義；（7）結尾列出附錄。6. 咨詢報告的文化特質：（1）理

56、解并且表明你認知組織演進發展起來的方式，組織現在運作的方式以及 人們表達價值觀和信念的方式。（2）所采用的語言也要反應和配合組織的語言。第八章 咨詢實施1. 咨詢實施計劃的內容：（1）行動日程的安排（2）實施計劃要達到的總體目標和總體目標分解后的分階段目標；（3）每個成員擔任的角色，工作范圍，個人需要達到的目標（4）明確每個成員的責任，權利和義務（5）相關部門應該協助的事項（6）出現緊急情況時的應急措施2. 咨詢方案實施受阻的原因： 沒有詳細的計劃或沒有考慮相應的后果。3. 成功的項目主要依賴的因素：（1）每一個項目都應該任命一個項目經理，負責項目的操作，管理、協調項目 小組；（2）一個項目應該有非常清晰地界定 , 包括具體的目標、成本與利益、完成產 品、成功的測量標準、基本的假設。