1、公務員面試題之人際關系類一、概述在現實生活中，每個人都不是一座孤島，我們每個人總是處于一定的社會關 系中，都要同各種各樣的關系打交道。如何處理各種各樣的關系，需要一定的技 巧，凡是處理關系好的人，往往會取得成功。卡內基曾說過：“一個人的成功，只有15%是由于他的專業技術，而85%則要靠人際關系和他的做人處世能力”。 對于公務員來說，也是如此。公務員工作涉及面廣，要同各方面的人打交道，是 否具有較好的人際交往意識和溝通能力，直接影響到公務員的工作能否順利開 展。1. 互酬原則。人際交往中，人與人之間的關系是相互的，其行為具有互酬性。 彼此有所施，也有所受。互酬不僅包括物質內容，也包括精神和情感方

2、面的內容。2. 自我袒露原則。個人把自我向別人敞開比死死關閉更能使人滿足，并且這種好的感覺也會感染自我暴露的對象。 比如，某人犯有某種錯誤，他能主動地告3. 真誠評價原則。人們在相互交往過程中，免不了要互相議論，互相評價。 而評價水平的高低，取決于評價者是否真誠和符合實際。 在評價別人時，要求真 誠，實事求是。4. 互利性原則。要解決人際關系不協調的這種矛盾，就要采用互利性原則。“互利”就是矛盾雙方都能接受調節，都認為調節對雙方有利。經協調，關系和 好。公務員所對應的各種關系主要有以下幾個方面：1. 與本單位的關系人與單位的關系是純潔的、緊密的，而且是互惠互利的。人從屬于單位，受 單位約束；人

3、創造單位，把握著單位的發展；人全身心地投入到單位的工作當中， 單位才會蓬勃向上，個人才會得到更好的發展。2. 與領導的關系從體制上職務上說是工作關系，主輔關系；從組織上說，兩者是上下級關系， 即領導與被領導的關系；從政治上說，個人與領導政治上一律平等，是一種同志 關系。不同的領導有不同的風格，個人如何與領導做好溝通協調，關系到工作是 否能順利開展。公務員要處理好同領導的關系，要做到以下幾點： 精明強干，善于辦公、辦文、辦事； 誠實而不做假弄權； 善于提出補正意見而不以正確者自居； 公正無私，不搬弄是非； 謙虛謹慎，不傲上凌下； 受到批評而能不急不怨； 辦事要忠于領導意圖，不帶個人意愿； 熟悉領

4、導、適應領導，取得共同語言。3. 與同事的關系公務員一天工作幾個小時，有時還要加班加點，同事關系成為了最主要的關 系。同事之間是朋友，是伙伴，是競爭對手，一個好的同事環境會使工作得以較 好完成，一個差的同事環境只能是互相制約。公務員要有與同事和睦相處的能力。 大家在一起工作，彼此能夠和睦相處，形成和諧一致，心情舒暢的環境是非常重 要的。在這個群體中，每個人都應該真誠對待他人，意見發生分歧時要及時溝通， 不背后議論；要有主動承擔繁重工作的精神，而且不能自我夸耀；要善于發現別 人的長處、優點，不苛求別人；不計較個人得失，有忍讓精神。4與群眾的關系這是公務員要面對的最重要的關系。 公務員的所有工作都

5、是圍繞為人民群眾 服務的，如何同群眾打交道，如何為群眾服務，關系到公務員能否完成工作職責。 要處理好與群眾的關系，最根本的就是全心全意為群眾服務， 把自己看成是人民 的公仆，急人民群眾所急，想人民群眾所想。公務員既要代表機關和領導接待群 眾，解答問題，又不能以機關代表自居。和群眾打交道應熱情、謙虛、平易近人， 決不能指手畫腳，盛氣凌人。公務員要把群眾的反映、群眾的情緒、群眾的愿望、 群眾的問題，如實向領導匯報。5與其他單位的關系一個機關單位在社會上不是孤立存在的，它必然要與左鄰右舍各兄弟單位發 生各種各樣的聯系，或商洽工作，或尋求支援，或參觀學習，交流經驗。在同各 兄弟單位交往中應做到以下幾點

6、： 要熟悉兄弟單位主要領導和中層干部的基本情況，如姓名、年齡、性格、 特長、能力、愛好等，初次交往，即能排除陌生感，增加親切感。 社會交往中，要保持良好的精神狀態，彬彬有禮，落落大方，態度不卑不 亢。 接待兄弟單位的來人來訪，要熱情、周到，注意迎送禮節，講究說話藝術， 措詞恰當，態度誠懇。 交往中如發生意見分歧，能耐心聽取對方的陳述，然后抓住關鍵，據理分 析，求同存異，協商解決，不可出于本位，態度粗暴，損傷友好關系。 要有真誠協助兄弟單位解決困難的精神， 而且不附加任何個人條件；尋求 兄弟單位支援時要看對方條件是否許可，不強人所難。交往中，必須堅持原則， 反對一切不正之風。三、核心內容1. 人

7、際交往的主動性與合作性。2. 能否理解組織中權屬的關系（包括權限、服從、監督紀律等意識）。3. 人際間的適應性。4. 人際間溝通的有效性。5. 處理人際關系的原則性與靈活性。四、擊破點從近幾年各地的面試題看，人際交往的意識與技巧主要采取的是情境模擬類 型問題，也就是將考生放在一個模擬的復雜環境里，讓考生處理其中的人際溝通問題。最常用的方式是把考生臵于一個兩難境地， 讓考生臵身事內進行解決（如 領導安排與你有矛盾的一個同事和你一起去出差，你該怎么辦）。大多時候不是單一的一種關系，往往是幾種關系糾纏在一起，讓考生去處理，女口：你工作很努 力，取得了不少成績，領導很賞識你，經常安排你做職責以外的事，

8、引起同事的 不滿，你該怎么辦。根據溝通對象的不同，近幾年主要有以下幾類題目：1. 與本單位關系類問題這類題目一般不多，而且往往與求職動機相聯系，如：如果你被錄取了，到 單位后你發現與你所期望的有很大差距，你會怎么辦 ？這類題目的答題套路為：(1) 擺正心態，正確對待(你是去工作的，不是去當領導或去拯救單位的)。(2) 適應單位，尊重單位(只有你適應環境，不可能讓環境適應你)。(3) 認真學習，積極工作(你對單位的態度就是單位對你的態度)。(4) 無法適應，立刻走人(不能相融，離開是最好的選擇)。2. 與領導關系類問題這類題目出得最多，而且表現形式較多：(1) 涉及與領導的意見相左：如你有一個好

9、的計劃，領導不同意，你該怎 么辦？(2) 領導的提拔培養：如你的工作能力很強，同事也很支持，但領導卻提 拔了比你能力低的人，你該怎么辦？(3) 領導的工作安排：如領導安排你做一項很緊急的任務，還沒完成的時 候又安排你另外一項緊急任務，你該怎么辦 ？(4) 各級領導的意見相左：如你的科長和副科長因為一個計劃產生了分歧， 都想說服你站在自己一邊，你該怎么辦 ？(5) 領導能力的高低：如你被錄取了，你發現你的領導能力較低，還不如 你，你會怎么做？(6) 領導的工作方法：如你單位的領導是一個獨斷專橫的人，聽不得不同 意見，你該如何與他相處？本類題目的主要套路為：(1) 擺正位臵，明確自己，角色定位(千

10、萬別忘記你是下屬，權屬不分， 工作肯定亂套)。(2) 檢討自己，主動溝通，展示才華(不要等著領導找你，你要主動與領 導溝通)。(3) 尊重而不崇拜，補臺而不拆臺(領導能力高低與你無關，你是參謀和 助手)。(4) 服從而不盲從，是非原則要分清(有意見可保留，命令要執行，錯誤 的可找上級組織)。(5) 以工作為重，榮辱不在一時一事(正確對待提拔和培養，最終還是靠 工作)。(6) 時機恰當，方法委婉，說理充分(足夠的理由、恰當的時機、適合的 方法才會讓人接受)。3. 與同事關系類問題這類題目出得也較多，表現形式也較多，主要是圍繞同事之間的矛盾。(1) 如領導安排你和與你有矛盾的同事一起出差，你該怎么

11、辦 ？(2) 同事與領導之間的關系：如你的能力很高，工作很出色，你的一個同事能力和工作成績都不如你，常常在領導面前說你的壞話，領導也信了，你該怎 么辦？(3) 同事之間的競爭和合作：如領導安排你與一個同事一起做一項工作， 同事非但不配合還從中作梗，你該怎么辦？本類題目的主要套路為：(1) 自我檢討，主動溝通，互相尊重。(2) 對待矛盾，不卑不亢，錯的道歉，對的堅持。(3) 對待分歧，求大同存小異，以工作為先。(4) 對待名利，競爭中保持平常心，取長補短。(5) 對待成績，謙虛謹慎，不忘同事支持。(6) 矛盾化解不了找組織，不要強求。(7) 朋友做不成但要保持工作關系，不能打擊報復。4 與群眾關

12、系類問題這類型的題目也不是很多，大多與應變能力相結合，主要是：(1) 圍繞著投訴和上訪類的問題進行考核：如有群眾到你單位上訪，領導 讓你負責，你該怎么辦？(2) 圍繞著為群眾辦事方面：與計劃、組織、協調類的相一致。主要答題套路為：(1) 態度熱情，接待有度(起立、讓座、倒水、耐心真誠)。(2) 穩定情緒，認真傾聽(讓一個人說，其他人后補充，自己耐心聽)。(3) 仔細記錄，迅速判斷(對群眾的問題進行記錄，判斷該如何解決)。(4) 解決問題，匯報解釋(馬上可解決的就地解決，不能解決的進行解釋 并向領導請示)。(5) 妥善安臵，及時總結(分類安臵群眾如食宿等，找尋原因，避免以后 類似的事情發生)。五

13、、本類試題舉例及分析假如領導派你和一個有矛盾的同志一起出差，你如何處理？在日常生活中，出現這樣的事情你是如何處理的？試題分析：與同事關系類問題，考查考生的人際交往能力。這類題目其實有 兩個關系：一是與領導的關系，不能不服從領導的安排；二是與同事的關系， 有 矛盾又要一起工作。主要側重與同事的關系，在處理中要以工作為重，在工作中 化解矛盾。第一，我會覺得很為難，與有矛盾的同事一起去出差，對工作有沒有影響， 自己感到沒有把握。但我會接受領導的安排，也許領導就是想通過這次出差讓我 們倆改善關系。第二，我會認真檢討一下自己，仔細考慮一下自己與同事矛盾的原因，是自 己的錯還是他的錯。想一想該采取什么方式

14、在出差的過程中與同事化解矛盾。第三，無論是不是我的錯，在出差的過程中，在生活上，我會主動一些，如 主動買好兩人的票、安排好住宿等，工作上我也多做一些，多與他溝通，與他交 換意見。第四，如果是我的錯，在出差過程中，我會找個恰當的時機向同事道歉，取 得他的諒解；如果是同事的錯，也會在恰當的時候向他講一下自己當時的情況， 委婉地提出是他的誤解造成的。相信我們倆會化解我們之間的矛盾。第五，如果做了上面的努力后，同事還不諒解，我也不會計較，大家圍繞工 作，把工作做好就行了。如果同事不配合，我就自己獨立完成；如果他非但不配 合還從中作梗，我會對他提出批評，必要的時候通知領導換人。我相信我的同事 不會這么沒

15、有素質的。和領導同事意見不一、和有矛盾的同事一起工作、領導誤會您等等一系列的 題目都可以用此套路答：遇到這種情況我會采取如下方式處理：第一、從大局出發，以工作為重，處以公心，冷靜對待，做好本分工作，完 成組織領導交給我的任務。(這句話在什么條件下都可以套， 不管發生什么，一定首先要把本分工作做好，這是一定的）第二、要辨證的看待自己，全面分析自己是否在平時的工作中存在不足的地 方，如果有則積極改正，并吸取經驗教訓，避免以后發生類似的問題。（這點也很實用，發生矛盾什么的，一定要先從自身找原因，表明您是個謙虛謹慎的人）第三、在適當的時候我會主動積極的和領導同事進行溝通，把矛盾消滅在萌芽狀態，保證工作

16、順利開展。（主動的溝通很重要）第四、在平時努力認真工作的同時，也要注意保持和領導同事之間的關系， 要維護好單位內部的關系，始終使單位充滿凝聚力、戰斗力。（主動和別人搞好關系非常有用）遇到這種問題總的思路是：做好本分工作、先從自身找原因、主動與之溝通、 平時要注意維護好關系。回答問題時遵循兩個步驟：第一步，良好的意識。例如：海明威說過“每個人都不是一座孤島”；一個人生活在社會中，不是 真空，要生存、發展，必須要處理各種關系：人與人的關系、人與單位的關系、 單位之間的關系，這些構成了社會的公共關系。第二步，基本、科學的準則。人與人：相互尊重、幫助，形成人人為我、我為人人的良好氛圍。人與集體：個人利

17、益服從集體利益，集體利益服從國家利益。集體與集體之間：合作、協調、主動配合，當發生矛盾沖突時，要協商一致、 協調一致，而不能互相推委、互相扯皮，將矛盾推向社會。處理復雜人際關系題解題套路總結在回答考官提出的處人處事技巧題時， 與不同人相處要運用不同方式。對上 級，要持尊重態度原則、服從上級的安排，懂得保密，不議論上級等；對上級集 體要服從，單向請示不卑不亢，保持中立態度，不亂說話等；與同事相處，有理 有節，保持真誠、謙虛態度。遇到矛盾，先找自身缺點和不足，利用第三人交流， 化解矛盾，要有容人之量，取長補短，互相幫助，一視同仁，不拉幫結派。互相 幫助，正確對待同事的優點和缺點、成績和失誤，多幫助

18、、多鼓勵，求同存異。 總之，保持寬容、平等態度，不議是非，明白金無足赤，人無完人，正確對待領 導、同志、本人的缺點和不足。答題秘訣：保持寬容、平等態度，不議是非，明白金無足赤，人無完人，正確對待領導、 同志、本人的缺點和不足。（矛盾止于溝通，矛盾止于寬容）與不同人相處要運用不同方式。對上級，要持尊重態度原則、服從上級的安 排，懂得保密，不議論上級等；對上級集體要服從，單向請示不卑不亢，保持中 立態度，不亂說話等；與同事相處，有理有節，保持真誠、謙虛態度。遇到矛盾, 顯灰自身缺點和不足，利用第三人交流，化解矛盾，要有容人之量，取長補短， 互相幫助，一視同仁，不拉幫結派。互相幫助，正確對待同事的優

19、點和缺點、成 績和失誤，多幫助、多鼓勵，求同存異。答題步驟：1. 考慮到工作和團結，首先不應該影響工作。2 對待領導，應先完成領導安排的工作；對待同事，應積極和同事合作， 完成工作。3 在合適的時機、合適的場合，用合適的方式，與領導（同事）進行溝通，化解矛盾。技巧(也是答題的一個模版，但是這個有點過于程式化了，各位答題的時候 可是作些變動)：(1) 海明威說：“每個人都不是一座孤島”，所以在交往中陳述團結是 很重要得。特別是科室搞好團結，工作效率會更高。(2) 尊重領導(同事)多自我批評，承認自己的錯誤(哪怕自己沒錯誤) 每一個成功得領導人都有其成功的理由。(3) 理解領導。看問題每個人的角度

20、都不同，“橫看成嶺側成峰”自己的想 法是正確的，但領導也未必錯。(4) 交流，溝通。交流是無限的，溝通是永恒的。(5) 幫助領導。出謀劃策，沒有采用是正常的。如果領導違法違背原則， 應堅持自己的意見，其實這也是幫助領導避免犯錯。1、小張學歷高、能力強，他通過公務員考試進到某機關后，總自以為是，喜歡 在同事面前高談闊論，引起了同事們的反感，工作上不愿與他配合。假如你是 小張，你將如何改變這種被動局面？答：1、俗話說，解鈴還需系鈴人。要想改變這種被動局面，首先得 反省自 己、查找原因、徹底糾正和改變自身那種引起同事們反感的不良習慣和工作作風。2、冰凍三尺，非一日之寒。同事們對我的不良印象不是一天形

21、成的，自己的一些不良習慣和工作作風也不是一天養成的， 因此，要想徹底扭轉和改正過來并非 易事，不能心急，要有打持久戰的思想準備。3、一滴水可以折射太陽的光輝， 一件小事足以看出一個人的思想品德，因此，要改變這種局面，得從小事做起，從瑣事做起，從別人不愿意做的事做起，不能因為自己學歷高、能力強而自命不 凡，要入鄉隨俗，與同事打成一片，此外，還要克服自己喜歡高談闊論的毛病， 少說多干，最后還要注意保護別人的自尊，發現別人的優點，工作中要推功攬過。2、你們單位有兩位同事小孫和小趙。小孫業務能力強，但性格孤僻：小趙勤勤 懇懇，但能力一般。小孫經常瞧不起小趙，小趙對小孫也經常抱怨。為化解他 兩人矛盾，你

22、有什么好辦法？答：1、人與人之間由于人生觀、世界觀、價值觀的不同，看待問題的視角 和觀點也會不同，因此在工作中和生活中產生矛盾、 發生誤會也是難免的，但是， 一般情況下，當事雙方都會小心加以掩飾，不會公開化，那么作為旁觀者來說， 則不必予以明朗化，加以放大。2、要化解兩人的矛盾，有三種方法：一是在工 作上對他們各自的工作范圍加以明確。把具有挑戰性，有一定難度和技巧性的工 作交給小孫，把那些繁瑣、細致的事情交給小趙處理。明確各自職責，確保不因 分工不清而導致扯皮。二是創造機會讓他們加強合作。如果說明確分工是為了減 少沖突，那么加強合作則是為了讓他們在需要對方的合作與支持中換位思考，了解對方工作的

23、重要性，從而相互尊重、相互支持。三是組織一些群體性活動，讓 他們加強溝通，增進友誼，可以組織一些籃球賽、排球賽、足球賽、拔河比賽等 集體性活動，讓他們在活動中加深友誼。3. 一些干部徇私舞弊，違法犯罪往往都與熟人有關，如果你被錄用后分配到關 鍵崗位，可能也有許多熟人找你辦事。你認為在與熟人交入往中應注意些什么？答：1、人在社會上生活，都會有自己的親戚朋友，有自己的交際圈子，所 以在工作中，熟人找上門辦事，這是難免的，也是很正常的，對于一般性的工作， 不必躲避，不必上綱上線，讓人覺得沒有人情味；2、在與熟人交往中要注意四 個字：“熱情、有度”。“熱情”就是指在政策許可的范圍內，能給熟人方便的就

24、應盡量給予方便。哪怕自己幫他跑腿、貼路費、貼成本，只要感情到位，都可以。“有度”是指感情再好，也不能逾越法律法規和有關政策的界限， 不能拿工作中 的原則性問題去徇私情。碰到原則性問題幫不了熟人時一定要做好解釋工作，我 相信，真正知根知底的熟人是可以理解的。 3、在與熟人交往中，平時就要給人 一種小事講感情，大事講原則 這么一種印象，不能平時胡亂許諾：“凡事包在我 身上”。結果到關鍵時刻滿口原則，讓人覺得不真誠，不可信賴。4、當自尊心受到傷害了，自己該怎麼辦？（并舉例說明）答：1、每個人都有自己的自尊心，沒有自尊心的人是一具行尸走肉，也不 會有上進心；2、每個人在生活中不可把無關緊要的事， 無限

25、上升到自尊心上去， 要隨和，善于和別人相處；3、如果你能和別人友好相處，寬以待人，嚴以律已， 別人一般也不會傷害你的自尊心；4、如果在生活和工作中出現這種情況，要區 分對待，一般是不予以計較，一笑了之，事事從好處度人，從善處想人，不能從 惡意處猜人；如果真有人惡意傷害，應該事后給他明確指出，他的話傷害了我， 請他注意說話方式和態度；最后，在工作中，生活中要多和朋友交往，讓別人多 了解你。5、你在領導和被領導之中喜歡哪一種 ？答：1、干工作不分貴賤高低，都是為人民服務。雖然兩者崗位不同，但工 作性質一樣，都是為了單位的事業。2、我覺得這沒有什么喜歡不喜歡的問題， 這是每個人都肯定會遇到的事情，

26、不能說你不喜歡就不去做這件事了， 關鍵要擺 正自己的位臵，妥善處理領導與被領導的關系。3、人在社會，總歸會有自己的領導，而只要你兢兢業業、任勞任怨，并且在德智體方面有一定的過人之處， 那 么總會有一天自己也會成為別人的領導，也會領導一部分人去做工作。4、如果自己處在被領導的崗位，首先要服從組織安排，做好本職工作，爭取領導的信任 與支持。5、如果自己處在領導的崗位，應該作好表率，以身作則，關心下屬的 工作與學習，帶領大家作好工作。（對于剛剛步入社會的青年學生，一般不可能 直接到領導的崗位，應踏踏實實做好本職工作，愛崗敬業，勤政為民，在工作崗 位上充分展示自己的能力與才華，相信總有一天會踏上領導崗

27、位。5、如果這次被招錄，我將怎么樣怎么樣，只要真正能夠為人民謀利益，愿意服從組織的安排 和考驗。）6你最喜歡哪種直接上級？為什么？答：1、公務員有公務員的管理規范和紀律性，下級服從上級，個人服從集 體這是一個原則，所以，作為下級，對上級只有適應和服從，沒有喜歡不喜歡的 選擇，更不能對領導品頭論足，說長道短。 2、對于和自己性格相仿，愛好相同 的上級，可能自己更容易接受。但也要有必要的 尊重和上下級觀念，不可以象對 待普通朋友一樣隨意。3、對于和自己在某些方面差異較大的領導，我們要適當 調整理自己，盡量適應。服從是前提，尊重是原則，而這一切都是在做好本職工 作為前提的。4、當然了，服從領導也是有

28、原則的，公務員法賦予了每個公務員 有檢舉揭發和控告的權利，如果有個別領導有可能存在違法違紀的情況，也不能 盲從。不然不僅不是對領導的尊重，也可能會害了領導，其實有的時候這樣做也 是出于對領導的愛戴。7、請你談談最理想的工作集體應該具備什么條件？答：最理想的工作集體應該具備下列的條件：1、這個集體的成員應該具有 較高的素質，也就是說應該具備較高的政治素質、 較高的道德素質、較高的業務素質。2、這個集體所有的成員都能把 心放在工作上，而且工作都能認真負責， 都能為了這個集體創造一流的成績，都能為了這個集體貢獻自己的力量。3、這個集體的成員都互相尊重、互相學習、互相愛護、互相關心，而不是互相拆臺、

29、互相攻擊。4、這個集體的所有成員都集體主義精神，愛惜集體的榮譽就像愛惜 自己的生命一樣。只有這樣的集體才能夠擁有極強的凝聚力。8、如果您被我們錄用，上任后你認為首先應解決什么問題？為什么？怎么解 決？答：如果我被錄用，上任后首先是盡快熟悉新單位的工作環境，適應工作節 奏，提高政治理論素質和業務素質，讓自己能夠很快上手。因為面對一個全新的 環境和全新的領域，心里自然地產生未確定感、不安全感，如果這種對未來的未 知性不能很快消除的話，會影響自己的情緒和工作狀態，進而影響工作的質量。 為了達到這個目標，我在工作過程中，要虛心學習，向書本學，向實踐學，向同 事學，與他們多溝通，融洽相處，為自己創造一個

30、良好的人際氛圍， 在工作中得 到他們的指點和幫助，不斷豐富、提高自我的政治素質和業務能力。9、談談如何適應辦公室工作的新環境？答：1、首先作為公務員，尤其是作為辦公室的工作人員，每個人都有自己 的崗位與職責，因此我要堅守崗位，認真做好自己的事，不給領導和同事添亂子， 不擅離崗位，這是前提和基礎。2、除此之外，我還會根據領導的指示和工作安 排，制定工作計劃，并按計劃完成工作， 工作做到主動，不被動應付。3、公務 員是有層級之分的。作為下級，尤其是作為新參加工作的工作人員， 不能擅自表 態、擅自作主，因此遇事我會多請示并及時匯報，遇到不明白的就 虛心向領導和 同事請教。4、為了盡快適應工作，我還會

31、抓住間隙時間，多學習，努力提高自己的政治素質和業務水平10、你的工作很出色，領導經常交代一些屬于你職權范圍外的工作給你做，你 會怎么想？你怎么應付這種情況？答：1、公務員是代表國家履行公務，行使職權的，公務員法要求，下級服 從上級，要聽從命令，服務指揮；2、公務員有嚴格的職責范圍，要各行其職， 各負其責，不能越權，不能失職；3、具體到這件事來說，應該清楚，也許領導 是在給自己壓擔子，有意培養自己，也許是領導覺得把這些事情交給自己辦放心， 對自己信任些。不管怎樣，既然交給我辦，就應該毫無怨言地接受任務，保質保 量把工作做好。4、對于有些工作不屬于自己的職責范圍， 盡管是領導交辦，也 應該對自己進

32、行正確角色定位， 不要搶功，要多做協助工作，多當配角，甘做幕 后英雄。只有擁有這樣的胸懷，才能既把工作做好，又不至招同事怨恨。11、如何看待君子之交淡如水？答：與同事相處，太遠了當然不好，人家會認為你不合群、孤僻、不易交往， 太近了也不好，容易讓別人說閑話，而且也容易令上司誤解，認定你是在搞小圈 子。所以說，不即不離、不遠不近的同事關系，才是最難得的和最理想的。同事 眾多，總有一兩個跟你特別投契，私底下成了好朋友也說不定。但無論你職位比 他高或低，都不能因為要好這原因，而作出偏袒。一個公私不分的人，是做不了 大事的，更何況，領導們對這類人最討厭，認為不能信賴。所以你應該知所取舍。12、單位要提

33、拔一個人，有二個人選。有一個能力很強，有一個協調關系能力 好，單位提了協調能力強的這個人你是怎么看的？認為正常嗎？答：我認為在同樣條件下，協調能力比工作能力更重要。出現這種情況我覺 得很正常。我是這樣來看待的：第一：我們公務員是為黨和人民的服務的，群眾工作無小事，要更好的做到為人民服務就要不斷得提高自己的業務能力和工作效 率，但是機關的工作不是哪一個人靠一己之力能夠完成的。第二；在一個部門， 一個科室，和諧的有戰斗力的工作集體的創造離不開同志的互相支持和領導高超 的協調藝術。第三：我們的工作需要其它部門的協作， 需要和很多部門溝通，協 調，作為一個公務員在提高自己工作能力的同時也要同時鍛煉自己

34、的與同事的溝 通能力，與同級部門，上下級的協調能力，早日成長自己爭取為黨和人民作出更答案二：1我認為這是正常的，俗話說：橫看成嶺側成鋒。每個人的看法和 角度都不一樣。領導有著豐富的工作經驗。他考慮問題是很全面的是從大局出發 的。因此他用人肯定有他自己的看法。因此我會支持領導的做法。2、我自己應該把重心放在做好自己的本分工作上。 不參與議論是非。畢竟一個團結的氛圍對 一個單位來手是很重要的。3、我會反思。公務員考察的是德能勤績廉。他對一 個人的要求是很全面的。不僅要求有很高的工作能力和業務水平， 還要有很強的 組織協調能力等等。4、我會認真總結學習認清2位同事的優缺點取長補短。在 以后的工作中做

35、到向書本求知、 向老同志求教、向領導求幫、向實踐求真。不斷 的完善充實自己。做一位組織放心領導信任群眾滿意的公務員答案三：1我會對領導的做法表示支持，不會因為他沒有提拔那個能力很 強的人就心里有想法，更不會在私下議論領導的不是。對于為什么領導有這樣的 選擇，我會進行冷靜的分析。2、我覺的有兩種可能，其一是本身這個崗位對協 調能力有比較高的要求，能力強但是沒有較強的協調能力可能會不能勝任這個新 的工作崗位，所以領導也只能忍痛割愛。其二那個工作能力強的人平時和領導進 行的溝通比較少，沒能很好的讓領導了解到他的工作能力， 而那個協調關系能力 較強的人則能積極及時地和領導進行溝通，以至于領導誤認為后者

36、工作能力更 強。3、我認為領導做出他的決定，就應該有他的理由，我們應該服從領導，支 持領導，在有不同的意見時應該和領導進行積極有效的溝通，這樣能消除誤會， 也能讓領導有了解自己的機會。4、作為一名公務員，我會在以后的工作崗位上， 不斷努力提高的業務水平和工作能力， 也要注意自己協調關系能力的培養， 能及 時和同事進行溝通，及時向領導匯報自己的工作，做一名領導放心、同事支持的 公務員。13、有兩個舊鐘一個新鐘,其中一只舊鐘對新鐘說,我們一年要走xxxxx秒!新鐘 一聽,面露難色，不走了 ！另外一只舊鐘對新鐘說：我們一次只要走一秒新鐘聽 了后高高興興的走起來了 ，請問你如何理解？結合工作的實際回答

37、答：兩個舊鐘啟示要對新鐘闡述的是一個東西，只不過角度不同，說法不同， 就產生了不同的效果.兩個舊鐘可以看成是領導，新鐘可以看成是它的下屬，從中 就可以看出合理使用激勵方法對事物的發展起到關鍵性的作用 .所以對于領導來 說掌握一些技巧是非常必要的下屬性格各異，工作的方式也各有特色，所以要試 著對自己的下屬分類，根據不同類型制定相應的激勵手段激勵可以分為正激勵， 反激勵,物質激勵,精神激勵，如何靈活運用激勵手段對領導來說是一門藝術！14、請問你如何看待群眾上訪？答：我是這樣認為的：1上訪是當前情況下群眾解決自身困難的一個 非常 規途徑；2、這大部分是由于我們工作人員工作不到位，不細致引起的；3、我

38、們接訪人員應該充分理解和體諒群眾，真正從群眾利益無小事的角度去做好息訪工 作；4、當然也不排除個別覺悟不高的群眾借上訪企圖達到個人目的，但即使是 這樣，我們工作人員也完全可以 以情感人。總之，上訪是當前社會矛盾尖銳集中， 法制不健全的體現，我們應該以三個代表思想為指導，抱著群眾利益無小事的態 度去做好息訪工作。15、“同行是冤家，在同一部門工作難找到知心朋友”，你認為如何與同事相處？答：1、先解釋同行是冤家的意思，我認為這是錯誤的認識和看法。現在應 該提倡的是友好競爭、良性競爭工作模式，大家互相促進，共同進步，而不是互 相排擠的惡性競爭。同行是冤家的敵對態度對工作沒有好處，對部門的利益也沒 有

39、好處。2、應該提倡同行是同事的觀念，大家一起工作共事，應該有個融洽的 工作環境，每個人都有自己的長處和短處， 可以互相學習，一起合理競爭。自己 將抱著學習和謙虛的態度和同事相處，具體來說就是做到推功攬過、任勞任怨、 忍辱負重、謙虛謹慎，相信自己和同事會相處愉快。16、刺猬過冬時是大家相互抱在一團取暖過冬，可是他們怕彼此刺傷又保持一 定的距離，對此你怎么看的答：第一、刺猬理論說的是每當天氣冷時，刺猬就會彼此靠攏在一起，但他 們之間卻始終保持著一定的距離。距離太近，身上的刺就會刺傷對方，距離太遠， 他們又會感覺到冷。保持適當距離，才能即保持理想的溫度，又不傷害到對方。 第二、刺猬理論用在人際關系上

40、很合適，是說人與人之間應該保持適當的距離。 因為每個人的觀念、文化、知識、性格等方面的差異必然會影響到自身的處世態 度和交際方式。如果人與人之間交際過于親密，這是的個性差異就會明顯起來、 突出起來，就免不了會發生碰撞、摩擦。因此保持適當的距離，會減少不必要的 摩擦，使彼此少受些主觀上并不是故意的傷害。也就是平常所說的距離產生美。 第三、當然，隨著人們在一起工作生活時間的加長、 互相了解的加深，共性會越 來越多，每個人身上的刺也就會越來越少，是可以越來越親密的。“刺猬理論”認為：冬天刺猬彼此靠攏御寒，靠得太近就會傷害對方，太遠就 起不到御寒的作用。這個理論形象地說明了上下級之間的交往，必須把握好

41、一 定的“度”。你認為應如何把握這個“度”？答：1、領導者應放下架子，端正態度，注重與下屬的溝通。不要認為與下 屬交往會流于庸俗，領導者的威信會大受影響。2、領導者與下屬交往時不能居高臨下、盛氣臨人，應平等、謙虛、真誠、低調。3、領導者應與下屬加強感情溝通，但又必須預防自己被私人感情所左右，應公私分明。4、上下屬之間要多些“君子之交”，少些“酒肉之交”，親而不見，近而有節，這樣領導者才能在下 屬心目中保持一種可親可敬的形象。17、如何理解“多個朋友多條路”？答：不可否認，這話有一定道理。就如人們所言，朋友多了好走路。但我認 為，交友還是要慎重。第一，是要多與領導和同事交朋友，多交流、多談心、多

42、 溝通、多了解，互相支持，形成合力，加強團結，促進工作。同時，正確衡量自 己，取人之長，補己之短。第二，要多與相關單位的同志交朋友，以誠為本，虛 懷若谷，以誠相待、以禮相待，一切從大局出發，肝膽相照，求同存異，大事講 原則，小事講風格。這樣才會深交朋友和廣交朋友。 第三，不交或少交生意場上 的酒肉朋友和吃喝朋友，對這種朋友可以一言以蔽之“小人之交甘如醴”。第四， 交友如果不慎，交的所謂“友”如果不是好人而是壞人，那么多個朋友就不是多 條路而是多分危險、多條岐途。第五，作為黨的領導干部尤其要慎交朋友， 自己 不能以交友為幌子搞權錢交易、 權情交易，進行權力尋租，也不能讓有目的、有 企圖的小人鉆了

43、自己的空子。18、假若你上任后，為工作批評下屬時，他有抵觸情緒，并當場頂撞你，甚至當眾大吵大鬧，不給你面子，這時你該怎么辦 ？答：1、頭腦冷靜，不要對吵，可采取冷處理方式避免矛盾激化； 2、應從主 觀上查找自己的批評方法等問題， 然后再心平氣和地指出對方的不足， 幫助其克 服缺點。3、事后不打擊報復，積極想辦法解決問題。19、新領導怎樣正確對待前任領導？答：1、繼承和發揚前任領導的長處和優點，同時要根據形勢發展的要求和 存在的問題而有所改革，有所創新。應該強調指出：任何單位群眾都自然而然地 把新領導同舊領導進行對比以至全方位對比， 希望和渴求繼任者既揚前任之長又 避前任之短。如果不了解前任領導

44、的情況特別是優點， 而獨行其是，或者對前任 領導橫加指責，一味否定，“一個將軍一個令”，都會引起下屬的反感和不滿。2、 繼承前任領導的優點不是過多的贊揚， 也不可能是如法炮制，而是適可而止的肯 定，并以自己獨特的方式加以發揚，彌補其不足或糾正其偏差；也不是大搞“新 官上任三把火”，而是銳意革新，妥善規劃，合理授權，選擇時機，講究方法， 謀求實效。3、切忌任人唯親唯派，大搞“一朝天子一朝臣”，在用人和授權問題 上,最集中體現領導者的思想境界和領導水平， 最容易考驗領導班子或領導集體 是否團結一致。應出于公心，任人唯賢，適才是用，使用與培訓并重 ，而不管各 種關系網如何干擾。20、假如你的同事能力

45、不如你，而他卻得到領導的信任，你怎么辦？答：1、客觀對待、冷靜分析。在單位里，領導對下屬的考察是從多方面、 立體地進行的，并不完全看能力，所以出現這種情況也很正常，不要立即武斷地 認為那是同事“馬屁拍得好”，也不要認為那是領導不會識人，自己被埋沒了。 我會冷靜地分析自己有哪些地方不如同事， 是他做事更穩重從而讓領導更放心？ 還是他做人更謙虛、更低調從而讓領導更舒心，還是他考慮問題更周到從而讓領 導更省心。2、努力學習、改進工作。找出了自己的不足，看到了同事的優點， 那就誠心誠意地向他學習，不斷改進自己的工作，立爭以后做得更好。3、增進友誼、共同提高。不論是在工作中還是在生活中，要和同事建立起合

46、作伙伴關系， 不管他的能力比我強還是比我差，都要同樣尊重，同樣友好，多溝通、多了解， 相互促進，共同提高。4、與領導多溝通，加深了解。用實際行動爭取取得領導 信任。21、你發現你的好朋友在你背后說你壞話，你會怎么處理？答：既然是好朋友，既然他在說我壞話，那肯定是有原因的，所以我會這樣 處理：1、先反省自己，看是不是有什么地方做得讓他不滿意、不高興了，如果 有，那就主動找他談談，該我承認錯誤的那就承認錯誤，該解釋清楚的那就解釋 清楚，朋友一場不容易，把矛盾化解了還能留住這份友誼。2、主動溝通，消除誤會或矛盾。朋友之間產生了誤會或矛盾，他心理肯定也很難過。那么我應該主 動和他談談心，溝通思想，把矛

47、盾或誤會化解掉。3、從這次事件中汲取教訓，在以后的待人接物中更加謙虛謹慎，即使是最好的朋友之間，說話做事也要注意， 不能傷了別人的自尊，不能損害了別人的利益，此外，人與人之間還要多交流、 多溝通。22、你工作中有位同事，喜歡跟領導打你的小報告，你怎么辦？答：1、這說明這位同事很關心我，關心我的進步和成長，我感到很高興， 這是件好事。2、雖然他打我的小報告時可能說我的 缺點多、匯報我工作的失誤 和不足多，但我也會正確對待，我會把他當作一面鏡子，當作一種外部監督的力 量。不斷改進工作作風，促進各項工作進步。3、以一顆平常心和他交往，既不 過度熱情，也不刻意防范，我相信，人是會被感化的，他匯報了一段

48、時間，覺得 匯報的都是我的優點，也許他就不再匯報了。23、你周圍的同志工作任務都比較多，而在很長一段時間，領導沒有給你安排 任何工作，你怎么辦？答：（1）我想首先我會接受服從領導的這種安排，而不會為此鬧情緒，認為 領導用心良苦。因為畢竟自己剛來，需要一個熟悉周圍環境，熟悉工作的過程。（2）如果很長一段時間都是這樣，那么首先要反思自己，多從自己身上找原因， 看是不是自己的工作方法和工作態度有問題， 導致領導不是很滿意。如果是，平 常要多注意自己的言行，端正工作態度，講究工作方法，盡快提高工作能力，爭 取領導對自己能改變看法。（3）如果不是，可以先和周圍的同事多溝通，謙虛地 向他們請教，請他們幫助

49、找原因，因為有時畢竟“旁觀者清” 。（4）如果自己和 同事都覺得不是工作態度和能力方面的原因，我會在適當時間和適當的場合去找 領導溝通，用恰當的方式表明自己內心真實的想法， 并弄清領導的用意，向他尋 求建議，表明我會在以后的工作中努力達到領導的要求。24、當你和領導意見有沖突時，你如何做 ？答：當我的意見和領導的意見發生沖突時我會做如下處理：1、服從領導，嚴守紀律一一這是我黨的一條工作原則，我會首先按照領導的要求去處理問題。 2、假如我認為自己的方式會更好的話，那我會選擇一個合適的時機，私底下把 自己的意見以比較 婉轉的方式向領導提出，私下向領導提出后如果沒有被接受， 還應服從。因為我們的工作

50、經驗不足，政策水平有限。所以，要 相信領導，相信 組織。3、假如領導處事的方法違反法律，那么應當停止執行領導安排，并及時 向上級組織反映。依法治國是黨和政府的基本治國方略， 所以是不能眼睜睜看著 領導違法辦事而予以配合的。4、客觀對待，冷靜處理。由于各人看待問題的觀 點、視角不一樣，因此意見相沖突是難免的。所以要客觀對待，冷靜處理，不能 為此與領導鬧意見，鬧情緒，從而影響團結，耽誤工作。25、你有一個同事，總是非常熱心的給你幫忙，但是也由于他的幫忙，常常使 你的工作陷入困境，你要這樣處理這個事情？答：1、同事熱心幫我，是對我人際關系處理得當的一種肯定。2、委婉的告訴他，我能夠獨立的完成我的工作

51、。3、向領導請示，可否在指派任務時，具體 到人。然后，在同事要幫我時，告訴他，這是指派到人的任務，那就必須由我親 自完成。4、告訴他，他有困難，我一定熱心幫忙，但是現在，我真的不需要幫 忙。26、你升職了，你以前的三位事，一個對你言聽計從，一個不聞不問，一個冷 若冰霜。請問你如何解決這個問題？答：1、自己升職了，要正確的看這個問題。能夠升職，是與領導的信任， 同事的幫助，整個集體團結合作創造出成果分不開的， 不能因此就洋洋得意，覺 得自己高人一等。2、升職以后同事對待自己的態度明顯有三種情況：一種情況是 對自己言聽計從。產生這種情況的原因可能有兩種， 一種是套近乎，一種是缺乏 獨當一面的能力。

52、面對這種情況，在今后的工作中自己要兢兢業業的工作， 不搞 小團體，也不因此冷落同事，應該多幫助同事加強業務能力和工作能力，做到共 同進步。第二種情況是不聞不問。說明了這一類的同事有點小富即安的思想， 在 工作上按部就班，積極性不高。這就需要自己在今后的工作中調動起工作的積極 性，在集體中創造出積極向上的一種工作氛圍。第三種情況是對自己冷言冷語。 這個時候千萬要冷靜下來。不能因為同事而影響自己的工作積極性， 更不能也冷眼相對。自己應該反思是由于自己平時對人處事方式方法上面還比較欠缺，弓I起同事的誤會還是其他什么原因。如果是誤會，應該主動的在適當的時機和同事進 行溝通，消除隔閡。如果是由于自己升職

53、而產生的矛盾， 那么應該爭取同事的理 解和支持，在今后的工作中做到相互幫助，共同進步。3、在今后的工作中，自己不免還會遇見相同甚至更多更復雜的問題。作為一名公務員，要時刻把國家， 人民，集體的利益放在首位，不計較個人得失，以平和的心態對待。多做自我反 省，自我批評，更合理的化解矛盾。我相信，精誠所致，金石為開。答案二：遇到這樣的問題我會從以下幾個方面去處理 ：1、我要以一顆平常的 心態看待自己的升職，擺正自己的位臵。要保持謙虛謹慎的態度，戒驕戒躁，不 能因為自己升職而自高自大。2、我會認真思考出現這種情況的原因，是否是因 為我的工作方式方法不正確或者工作態度不好而引起了同事的不滿，如果是這 樣

54、，那么我就應當及時的改進自己的工作方式，轉變自己的工作態度。3、我應當在適當的時間找到那兩位與我關系疏遠了的同事真誠的溝通思想，談心交流， 以取得他們的理解支持并配合我的工作。 4、對于那位對我言聽計從的同事，我 也應當明確的告訴他，不能因為我升職了而拉遠我們的距離，我有什么不對的地 方，你要及時給我指出來，我一定會虛心接受你的意見。5、作為一名公務員，就應具有全局觀和大局觀，要樹立團結就是力量的理念，要會團結一切可能團結 的同事來干好我們的工作，要善于團結那些意見和我們不一致的同事，要與同事們建立健康和諧的人際關系，只有這樣，我們才能更好的干好我們的工作， 才能 更好的為人民服務27、假如你

55、的一位經常需要合作的同事，和你的工作常常有較大的分歧，影響了工作效率，你怎么與他合作共事？（類似：假如你被分到辦公室工作，一起工作的同事是公認的脾氣倔強，不好合作。而你要經常跟他打交道你該怎么處理？都說同事關系很難相處？你如何看待？如你被錄用你如何和同事相處?）答：1、要認識到大家同在一間辦公室里工作，和睦相處形成一個和諧一致、 心情舒暢的工作環境是非常重要的，否則科室的正常工作可能都要受到干擾，作 為公務員要有與他人和睦相處的能力。2、人都是有感情的，是可塑的。因此和 同事友好相處是完全可以做到 的。3、和任何人相處都要 尊重對方，只有尊重別人， 別人才會尊重你。因此對待這位同事也應真誠，有

56、分歧時要多做溝通，不在背后散 播謠言。4、要謙虛謹慎，自己剛進科室比較年輕，資歷淺、工作經驗少，要本著請 教學習的態度和同事交流，不恃才傲物，要善于發現他的優點，不苛求別人。5、 可以找個機會請他一起吃吃飯， 多作溝通，心底坦蕩，開誠布公，盡釋前嫌。6、 在以后的工作中，除了正常相處之外還要有主動承擔繁重工作的精神，有成績不自傲,不計較個人的得失，有推功攬過、忍辱負重、任勞任怨的品質。我相信通過 自己的努力應該能夠與這位同事友好相處.共同促進科室工作的工作效率。28、當你分管的科長與副科長之間產生矛盾，而且有激化趨勢。作為局長，你 將采取什么措施？答：1、通過當事人或他人了解情況，確定矛盾的原

57、因。2、如果是因公產生的矛盾，要檢查職責職權的劃分是否合理， 規章制度是否健全，工作思路是否一 致，鼓勵二人為了共同的工作目標達成一致的工作見解，客觀上形成開明、有序而又鼓勵創造的環境。3、如果是因私產生的矛盾，要明確利益關系，盡可能滿 足各方合理的利益和前途等要求，化解可能引起二人矛盾的障礙。4、如果是性格或其他無法調和的因素，根據工作需要，選擇最佳人選繼續留在該崗位，并配 備合適副手，并將另一位安排到更合適的崗位上。29、領導的抉擇有重大錯誤，你如何處理？答：1、所謂“智者千慮，必有一失”，在工作中，領導做的抉擇也會有錯誤 的時候，當遇到這種情況時，我要首先保持冷靜，不急、不燥，以平和的心

58、態處 理好這件事情。2、冷靜下來后，我會認真的分析原因，一種可能是我自己沒有 理解領導的決定的真正含義，而不是領導本身的抉擇有問題；二種可能是領導的 抉擇真的存在重大錯誤，不進行糾正會有嚴重的后果，不利于工作的順利進行， 并且會在人民群眾中產生嚴重的消極影響。3、如果是第一種情況，我會積極的配合領導的抉擇，協助領導的工作順利完成，如果是第二種情況，我會積極、及 時的和領導進行有效的溝通，講明利弊情況，我相信領導會在意識到自己的抉擇 的錯誤后，會進行糾正并采取一系列有效的措施來消除這個錯誤抉擇可能產生的 不利影響。但是如果一意孤行，我會向上級反映這個問題，來阻止這個錯誤的發 生。4、我不會因為領導這次的錯誤，我對領導產生不信任，影響我工作的熱情， 我會一如既往的做好我