1、1、消費者為什么需要保護消費者為什么需要保護？ （1 1）在經營者與消費者的關系中，經營者處于有）在經營者與消費者的關系中，經營者處于有利地位，利地位，； （2 2）2、保護消費者的權益有何意義保護消費者的權益有何意義？ （1 1）有利于促進生產發展；）有利于促進生產發展；（2 2）保證社會再生產的順利進行；）保證社會再生產的順利進行；（3 3）維護社會的正常秩序；）維護社會的正常秩序；（4 4）讓消費者過上更美好的生活。）讓消費者過上更美好的生活。3、消費者享有的權利有哪些消費者享有的權利有哪些？ 我國消費者享有安全權、知情權、自主選我國消費者享有安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法

2、求償權、結社權、獲擇權、公平交易權、依法求償權、結社權、獲得教育權、人格尊嚴與民族風俗習慣獲得尊重得教育權、人格尊嚴與民族風俗習慣獲得尊重權、個人信息得到保護權、監督權等多項權利。權、個人信息得到保護權、監督權等多項權利。4、消費者在享有權利的同時，應當如何履行消費者在享有權利的同時，應當如何履行自己的義務？自己的義務？ 法律保障消費者的合法權益。作為消費法律保障消費者的合法權益。作為消費者，也應履行自己的義務，維護市場秩序，者，也應履行自己的義務，維護市場秩序，做有修養、守秩序、道德高尚的做有修養、守秩序、道德高尚的“上帝上帝”。例如，例如，到商場購物到商場購物, ,態度要謙和態度要謙和,

3、,說話要有禮說話要有禮貌貌; ;選擇商品應事先考慮好選擇商品應事先考慮好, ,以免耽誤其他顧以免耽誤其他顧客購物客購物; ;對營業員的優質服務應表示謝意對營業員的優質服務應表示謝意; ;維維護生產經營者的正當利益護生產經營者的正當利益. .霧里看花霧里看花水中望月水中望月你能分辨這變幻莫測的世界你能分辨這變幻莫測的世界濤走云飛濤走云飛花開花謝花開花謝你能把握這搖曳多姿的季節你能把握這搖曳多姿的季節煩惱最是無情夜煩惱最是無情夜笑語歡顏難道說那就是親熱笑語歡顏難道說那就是親熱溫存未必就是體貼溫存未必就是體貼你知哪句是真你知哪句是真哪一句是假哪一句是假哪一句是情絲凝結哪一句是情絲凝結借我借我一雙慧眼

4、吧借我借我一雙慧眼吧讓我把這紛擾讓我把這紛擾看得清清楚楚明明白白真真切切看得清清楚楚明明白白真真切切借我借我一雙慧眼吧借我借我一雙慧眼吧讓我把這紛擾讓我把這紛擾看得清清楚楚明明白白真真切切看得清清楚楚明明白白真真切切霧里看花霧里看花霧里看花是那英的代表作之一，因其歌詞有霧里看花是那英的代表作之一，因其歌詞有“煩煩惱最是無情夜，笑語歡顏難道說那就是親熱，溫存未必惱最是無情夜，笑語歡顏難道說那就是親熱，溫存未必就是體貼，你知哪句是真哪句是假，哪一句是情絲凝就是體貼，你知哪句是真哪句是假，哪一句是情絲凝結結”，很多人以為這是一首愛情歌曲，其實霧里看花，很多人以為這是一首愛情歌曲，其實霧里看花是閻肅老

5、先生專門為是閻肅老先生專門為1993年央視年央視“3.15”晚會寫的歌曲。晚會寫的歌曲。現在，現在，“3.15”晚會已成為央視宣傳保護消費者權益晚會已成為央視宣傳保護消費者權益法律法規，打擊假冒偽劣產品的重頭節目，每年晚會上法律法規，打擊假冒偽劣產品的重頭節目，每年晚會上曝光的案例讓人觸目驚心，有兩首專門為晚會創作的歌曝光的案例讓人觸目驚心，有兩首專門為晚會創作的歌曲霧里看花、天亮了傳唱至今，歌曲背后的故曲霧里看花、天亮了傳唱至今，歌曲背后的故事現在仍讓人警醒。事現在仍讓人警醒。又是一年又是一年“3.15”，晚會上還會有新的歌曲出現，但，晚會上還會有新的歌曲出現，但愿在歌聲里，那些產品不要再讓

6、消費者愿在歌聲里，那些產品不要再讓消費者“霧里看花霧里看花”，不，不要再讓本不該發生的悲劇在人間重演。要再讓本不該發生的悲劇在人間重演。1、每年的、每年的3月月15日是什么日子？日是什么日子？2、2015年年3.15的主題是什么？的主題是什么？ 3、為什么要煉就一雙為什么要煉就一雙“慧眼慧眼”？“慧眼慧眼”是什么？如何才能煉就一是什么？如何才能煉就一雙雙“慧眼慧眼”？國際消費者權益日國際消費者權益日“攜手共治攜手共治 暢享消費暢享消費” ” 人教版八年級下冊第八課人教版八年級下冊第八課學習目標：學習目標：1.消費者應怎樣練就一雙消費者應怎樣練就一雙“慧眼慧眼”維護自己維護自己的合法權益？的合法

7、權益？2.消費者合法權益受到侵害后，可通過哪些消費者合法權益受到侵害后，可通過哪些途徑維權？途徑維權？好看就一定好吃嗎好看就一定好吃嗎裝修材料不合格裝修材料不合格出租車里的計價表出租車里的計價表 被工商機關查處被工商機關查處 花小錢得大錢勿失良機花小錢得大錢勿失良機 喂，小心上當喂，小心上當（1）在現代社會，影響人們消費行為）在現代社會，影響人們消費行為的因素有哪些？的因素有哪些？廣告、推薦、街頭流行等。廣告、推薦、街頭流行等。（2）經營者為了招攬消費者，經常使）經營者為了招攬消費者，經常使用哪些用哪些“手段手段”？有獎銷售、打折等促銷方式。有獎銷售、打折等促銷方式。（3）你知道商家為什么要打

8、折嗎？）你知道商家為什么要打折嗎？打折的打折的可能可能動機動機:1、想把想把積壓的陳舊商品積壓的陳舊商品推推銷出去銷出去2、想推銷想推銷假冒偽劣假冒偽劣商品商品3、想用先提價后打折的手想用先提價后打折的手段利用人們段利用人們愛占便宜的心理愛占便宜的心理銷售商品銷售商品（4）面對種種促銷，消費者應）面對種種促銷，消費者應該怎么做？該怎么做？練就一雙練就一雙“慧眼慧眼”，增強自己，增強自己的的判斷能力判斷能力和和選擇能力選擇能力，學會比較、，學會比較、鑒別，不盲目追隨，要合理消費。鑒別，不盲目追隨，要合理消費。、你去超市買鮮奶，你都看什么？你去超市買鮮奶，你都看什么？、你去超市買洗發水，你都看什么

9、？你去超市買洗發水，你都看什么？、你去超市買高壓鍋，你都看什么？你去超市買高壓鍋，你都看什么？價格、生產日期、保質期、用途、產地、價格、生產日期、保質期、用途、產地、主要成分、合格證明、使用說明書等。主要成分、合格證明、使用說明書等。央視央視“315”晚會爆出某減肥晚會爆出某減肥茶廣告涉嫌虛假廣告，為該產品代茶廣告涉嫌虛假廣告，為該產品代言的是著名草根相聲演員郭德綱，言的是著名草根相聲演員郭德綱，他代言的產品經專家鑒定，與藏茶他代言的產品經專家鑒定，與藏茶沒有關系，該產品使用的商標正在沒有關系，該產品使用的商標正在受理尚未批準，該產品是其老產品受理尚未批準，該產品是其老產品易名后更換包裝重新上

10、市的，屬未易名后更換包裝重新上市的，屬未經批準的違規行為。經批準的違規行為。你還見過哪些虛假廣告或夸大廣告？你還見過哪些虛假廣告或夸大廣告？活動：活動：收集生活中的廣告詞語，談談收集生活中的廣告詞語，談談其可信度。其可信度?！隘熜ё罴询熜ё罴选?、“藥到病除藥到病除”“無任何副作用無任何副作用”、“根治根治”“最新技術最新技術”“國家級新藥國家級新藥”“無效退款無效退款”“治愈率百分之治愈率百分之”“獲得最高、最新獎項獲得最高、最新獎項”名人知名度不等于廣告可信度；名人知名度不等于廣告可信度；廣告投放量不等于新產品高質量；廣告投放量不等于新產品高質量；媒體名氣大不等于廣告無謊話；媒體名氣大不等于

11、廣告無謊話；打折降價多不等于實話實說；打折降價多不等于實話實說；廣告宣傳廣告宣傳“公證公證”不等于產品有保證；不等于產品有保證；某某單位推薦不等于經過嚴格檢驗；某某單位推薦不等于經過嚴格檢驗；廣告現場演示不等于實事求是；廣告現場演示不等于實事求是；廣告承諾好看不等于能夠兌現；廣告承諾好看不等于能夠兌現；百分之百有效不等于不是編造。百分之百有效不等于不是編造。掌握掌握消費的知識消費的知識：有關商品、服務、：有關商品、服務、市場以及消費心理等方面的知識。市場以及消費心理等方面的知識。掌握掌握消費者權益保護的知識消費者權益保護的知識：相關法：相關法律，法規的規定及消費者維權途徑等。律，法規的規定及消

12、費者維權途徑等。 12315 12358 12365 價格投訴熱線 消費維權投訴熱線 產品質量監督熱線 我國專門保護消費者權益的法律是什么我國專門保護消費者權益的法律是什么? ?其中明確規定了消費者享有哪些權利其中明確規定了消費者享有哪些權利? ? 中華人民共和國消費者權益保護法中明確規定中華人民共和國消費者權益保護法中明確規定了消費者的九項權利：了消費者的九項權利：、安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、結社權、獲得教育權、依法求償權、結社權、獲得教育權、人格尊嚴與民族風俗習慣獲得尊重權、監督權、人格尊嚴與民族風俗習慣獲得尊重權、監督權首

13、先，作為消費者，可憑發票享有約定的權利，如首先，作為消費者，可憑發票享有約定的權利，如向銷售方要求調換、退貨、修理商品，向消費者協向銷售方要求調換、退貨、修理商品，向消費者協會投拆請求索賠等等。其次做為國家公民，消費時會投拆請求索賠等等。其次做為國家公民，消費時索取發票，可以有效的推動國家的發票管理工作，索取發票，可以有效的推動國家的發票管理工作，同時也使企業的偷稅行為得到遏制。同時也使企業的偷稅行為得到遏制。消費者在購物時為什么要索取發票消費者在購物時為什么要索取發票?中華人民共和國反不正當競爭法中華人民共和國反不正當競爭法中華人民共和國產品質量法中華人民共和國產品質量法中華人民共和國消費者

14、權益保護法中華人民共和國消費者權益保護法中華人民共和國食品安全法中華人民共和國食品安全法中華人民共和國商標法中華人民共和國商標法中華人民共和國廣告法中華人民共和國廣告法中華人民共和國民法通則中華人民共和國民法通則保護消費者權益還有哪些法律依據?1.我們需要具有我們需要具有良好的權利意識和自我保護意識，具體體現在：（1）商品交易過程中-運用自己的知識，保持警惕，防止侵權行為發生。（2）侵權行為發生后-拿起法律武器，維護自己的合法權益，使不法經營者受到懲治。 若遇到下列情況你會怎么辦？請選出你會采取的若遇到下列情況你會怎么辦？請選出你會采取的行動。行動。1 1、在飯店吃飯后結賬單上的收費多了數十元

15、，服、在飯店吃飯后結賬單上的收費多了數十元，服務員解釋說誤寫菜單，用了昂貴的材料烹制，所以價務員解釋說誤寫菜單，用了昂貴的材料烹制，所以價錢貴，并要求你照單付款。你會錢貴，并要求你照單付款。你會拒絕付款，找飯店經理理論。拒絕付款，找飯店經理理論。照單付款，不做任何追討行動。照單付款，不做任何追討行動。照單付款，然后向有關部門投訴。照單付款，然后向有關部門投訴。 2 2、你買了一臺電腦，回家后發現機器有毛病，、你買了一臺電腦，回家后發現機器有毛病，但發票上寫有但發票上寫有“貨物售出，恕不退換貨物售出，恕不退換”的字樣，你的字樣，你會會自認例霉不再追究，自認例霉不再追究，找商店負責人理論，要求更換

16、或賠償，找商店負責人理論，要求更換或賠償，另外購買一臺電腦，另外購買一臺電腦，向消協投訴，要求協助解，向消協投訴，要求協助解，消費者權益受侵害后的維權途徑消費者權益受侵害后的維權途徑與經營者與經營者協商和解協商和解請求消請求消費者協費者協會調解會調解向有關行政管向有關行政管理部門申訴理部門申訴提請仲裁提請仲裁機關仲裁機關仲裁不成不成不成不成不成不成或者或者媒體曝光媒體曝光P96某同學從一書店買回一本心愛的詞典，后來某同學從一書店買回一本心愛的詞典，后來發現該書不僅印裝質量低劣，而且錯誤百出，根發現該書不僅印裝質量低劣，而且錯誤百出，根本無法使用。他找書店要求退書，書店推說責任本無法使用。他找書

17、店要求退書，書店推說責任不在他們，讓他找出版社解決。他給出版社寫信不在他們，讓他找出版社解決。他給出版社寫信說明情況，要求解決。結果半年過去了，幾次催說明情況，要求解決。結果半年過去了，幾次催問都如石沉大海。無奈，他只好自認倒霉，將詞問都如石沉大海。無奈，他只好自認倒霉，將詞典當廢紙處理掉了事。典當廢紙處理掉了事。（1）材料中書店的行為侵犯了消費者什么權利？材料中書店的行為侵犯了消費者什么權利？（2）怎樣看待這位同學的維權經歷？）怎樣看待這位同學的維權經歷？（3）該同學正確的維權途徑有哪些？）該同學正確的維權途徑有哪些？（1 1）侵犯了消費者公平交易權和依法求償權。）侵犯了消費者公平交易權和依

18、法求償權。（2 2）主動要求生產者或經營者予以退貨做法正）主動要求生產者或經營者予以退貨做法正確；但是他的合理要求行不到滿足時，不是運用法律確；但是他的合理要求行不到滿足時，不是運用法律武器與違法行為堅決斗爭，放棄了合法權益武器與違法行為堅決斗爭，放棄了合法權益姑息姑息侵權行為是錯誤的。侵權行為是錯誤的。（3 3）該同學作為消費者此時應該：）該同學作為消費者此時應該：請求消協調解請求消協調解與經營者協商和解與經營者協商和解向人民法院訴訟向人民法院訴訟向行政部門申訴向行政部門申訴維維護護消消費費者者權權益益 煉煉就一雙就一雙“慧眼慧眼我們應主動學習和掌握有關我們應主動學習和掌握有關_的知識的知識需要掌握有關需要掌握有關_的知識的知識維護權益的維護權益的途徑途徑”我們應具有良好的我們應具有良好的_意識和意識和_意識，防止意識，防止_行為的發生行為的發生具體具體途徑途徑:與與_和解