1、標(biāo)準(zhǔn)實用文案XX 會所運(yùn)營管理草案目錄第一章、前言及說明第二章、成本測算第三章、會所運(yùn)營組織架構(gòu)第四章、管理方案第一節(jié)、管理章程第二節(jié)、收費(fèi)規(guī)定第三節(jié)、消費(fèi)模式第四節(jié)、財務(wù)管理規(guī)定第五節(jié)、項目管理規(guī)定第六節(jié)、管理制度第七節(jié)、設(shè)備管理及維護(hù)第八節(jié)、服務(wù)質(zhì)量跟蹤第五章、會所運(yùn)營所需辦理的相關(guān)證件第一章：前言及說明：前言：XX 會所是向外界展示其企業(yè)文化與企業(yè)品牌的窗口，它不僅體現(xiàn)出XX 公司在產(chǎn)品上的優(yōu)質(zhì)，更展現(xiàn)出XX 公司作為地產(chǎn)一個品牌企業(yè)，它不僅僅只是一個地產(chǎn)開發(fā)商，更重要的是它將給XX 公司的業(yè)主們提供的一個更為優(yōu)質(zhì)、周到、人性的管理服務(wù)理念。文檔標(biāo)準(zhǔn)實用文案會所內(nèi)設(shè)有：一樓：接待大堂、水

2、吧、上網(wǎng)區(qū)，兒童游樂區(qū)、洗手間1 間。二樓：棋牌室2 間，桌球室1 間，衛(wèi)生間1 間、整個會所將全面實現(xiàn)無線上網(wǎng)。經(jīng)營定位及目標(biāo)經(jīng)營定位1 ：“專業(yè)型 + 小區(qū)型”綜合會所；2 ：會員制 / 貴賓制管理會所；3 ：休閑享樂型會所；經(jīng)營目標(biāo)1 、 以服務(wù)為主，商業(yè)經(jīng)營為輔。2 、項目收支平衡，達(dá)到良性經(jīng)營。說明：1 ：本會所為達(dá)到開放的要求，會所相關(guān)功能涉及配置、物耗及食飲品等有關(guān)費(fèi)用，由管理人員提報申請購臵計劃，經(jīng)公司確認(rèn)，據(jù)實結(jié)算；2 ：團(tuán)隊組建期間人員招聘費(fèi)用由公司承擔(dān)；3 ：結(jié)算涉及稅費(fèi)均由公司承擔(dān)。第二章、成本測算文檔標(biāo)準(zhǔn)實用文案詳見：成本測算附件（另附：成本測算表）XX 會所年度人力

3、資源成本預(yù)算費(fèi)用序號費(fèi)用項目年度成本（元 )月度成本 / 元備注1人力資源成名工作人員2人員保險3603宿舍費(fèi)用1440012004合計費(fèi)用：194760XX 會所辦公用品預(yù)算費(fèi)用序號物品名稱金額/ 元用途備注1會所管理軟件3000會員登記管理收銀系統(tǒng)2銀聯(lián)刷卡機(jī)1000方便客人刷卡押金可退3驗鈔機(jī)350驗鈔4指紋打卡機(jī)400員工上下班記錄5優(yōu)惠券定制500宣傳優(yōu)惠劵易耗品 / 暫定6打印機(jī)600打印、復(fù)印7印刷品/紙500A4 ，A3 紙張易耗品8發(fā)票機(jī)1000打發(fā)票9員工服裝定制600工作服每人兩套10其他辦公用品300筆，文件夾，單據(jù)等11合計費(fèi)用：8250文檔

4、標(biāo)準(zhǔn)實用文案第三章、會所運(yùn)營組織架構(gòu)人員配備（人數(shù)3 人）服務(wù)范圍說明：1 、 一樓服務(wù)員（ 1 名）負(fù)責(zé)上網(wǎng)區(qū)，兒童游樂區(qū)，大堂服務(wù)2 、吧臺（ 1 名）負(fù)責(zé)接待賓客登記及收銀等3 、 二層服務(wù)員（ 1 名） 負(fù)責(zé)桌球室、棋牌室等服務(wù)會所經(jīng)理1 人服務(wù)員收銀1人1人第四章、管理方案（第一節(jié)）管理章程會所的管理和經(jīng)營：包括會所的管理方案、管理章程、經(jīng)營模式、經(jīng)營價位以及人員配備等方面的建議。文檔標(biāo)準(zhǔn)實用文案1 、對會所設(shè)備設(shè)施的完善與否提出整改建議：現(xiàn)場考察已裝修配置完畢的會所，根據(jù)會所的裝修格局和功能設(shè)置， 若發(fā)現(xiàn)器材配置不夠完善， 達(dá)不到營業(yè)要求， 及時向發(fā)展商提出建議，以期達(dá)到預(yù)期效果。

5、2 、提供人員配置、素質(zhì)要求以及人員培訓(xùn)的具體方案：需對人員進(jìn)行實操培訓(xùn)演練。3 、結(jié)合會所的實際，提供一套完善的管理制度 (包括會員章程、各娛樂點(diǎn)管理制度、員工管理制度、經(jīng)營方式、經(jīng)營價格等 )，并制作成冊。4 、開業(yè)前的宣傳：制作宣傳廣告冊、優(yōu)惠券、廣告牌、會員卡等，協(xié)助發(fā)展商做好宣傳工作。5 、會所的裝飾：開業(yè)前，須對會所進(jìn)行全面裝點(diǎn)，增加喜氣，渲染氣氛。6 、開業(yè)酬賓：開業(yè)之日，邀請業(yè)主、發(fā)展商以及相關(guān)人員前來觀摩娛樂，了解會所。7 、會所運(yùn)轉(zhuǎn)指導(dǎo)：服務(wù)人員工作流程、顧客消費(fèi)方式(單次消費(fèi)、各類消費(fèi)卡;會員消費(fèi)、貴賓消費(fèi)等 )、消費(fèi)價格、營業(yè)時間、帳務(wù)管理等。（第二節(jié)）收費(fèi)規(guī)定（一）收

6、費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說明會所收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)非業(yè)主/非細(xì)項位置功能介紹收費(fèi)建議業(yè)主 / 會員非業(yè)主 / 會員會員文檔標(biāo)準(zhǔn)實用文案洽談區(qū) .休息區(qū) .水商務(wù)區(qū) 會所大堂免費(fèi)開放免費(fèi)免費(fèi)收費(fèi)吧上網(wǎng)區(qū) 會所一樓電腦兩臺 / 三臺免費(fèi)開放免費(fèi)免費(fèi)收費(fèi)兒童活動會所一樓兒童滑梯免費(fèi)開放免費(fèi)免費(fèi)收費(fèi)區(qū)棋牌室 會所 2樓麻將房 2間40元/ 小時 25元/ 小時35元/小時40元/小時桌球室 會所 2樓桌球臺一張40元/ 小時 25元/ 小時35元/小時40元/小時1 、麻將，臺球室收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說明1 、本會所營業(yè)時間09 ：00 至 18 ： 00 ；1 、消費(fèi)時間不足半小時按半小時結(jié)算，超過半個小時， 不足一小時的按一小時

7、結(jié)算；2 、正常工作時間外的消費(fèi)每小時加收五元，但消費(fèi)時間最遲不得超過40 元/ 小時夜間 21 ：00 。4 、將贈送西式糕點(diǎn)及水果，消費(fèi)過程中將免費(fèi)提供茶水，飲料服務(wù)；5 、 XX 公司的業(yè)主憑業(yè)主卡可享受6 折優(yōu)惠，會員享受8 折優(yōu)惠；非會員全價收費(fèi)。文檔標(biāo)準(zhǔn)實用文案2 、煙，酒，飲料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說明1 ，茶水，飲料均免費(fèi)提供，如客人指定本會所規(guī)定外的茶水及飲料另收取費(fèi)用，附價目表。2 ，香煙銷售價格均按本會所規(guī)定價目表收取，建議銷售價格可在采購按規(guī)定價價的基礎(chǔ)上漲幅20-30。目表收費(fèi)3 ，紅酒系列銷售價格均按本會所價目表收取，建議銷售價格可在采購價的基礎(chǔ)上漲幅50-80。4 、以

8、上煙酒價格均為實際銷售價格均不打折，按規(guī)定價目表收取。(二 ) 收費(fèi)管理流程顧客持卡刷卡計時開營業(yè)票據(jù)跟單結(jié)算單收銀員收銀員服務(wù)員服務(wù)員吧臺財務(wù)部文檔標(biāo)準(zhǔn)實用文案第三節(jié)會員消費(fèi)模式會員制管理收費(fèi)標(biāo)會員類別服務(wù)內(nèi)容準(zhǔn)商務(wù)區(qū)、上網(wǎng)區(qū)，兒童游樂區(qū)免費(fèi)享用茶水飲料，其他項目消費(fèi)6 折優(yōu)惠，金卡2000 元煙酒除外商務(wù)區(qū)，上網(wǎng)區(qū)，兒童游樂區(qū)免費(fèi)享用茶水飲料，其他項目消費(fèi)8 折優(yōu)惠，銀卡1000 元煙酒除外商務(wù)區(qū)，上網(wǎng)區(qū)，兒童游樂區(qū)免費(fèi)享用茶水飲料，其他項目消費(fèi)6 折優(yōu)惠，業(yè)主卡500 元煙酒除外1 ，小區(qū)會所實行以會員制為主的管理模式，會所內(nèi)所有設(shè)施只提供給本小區(qū)之業(yè)主、住戶及嘉賓娛樂。2 ，凡小區(qū)會所

9、的業(yè)主 / 住戶，可憑業(yè)主卡入會， 成為會所的會員，優(yōu)惠享用會所內(nèi)各類娛樂設(shè)施 (正常價格的六折優(yōu)惠 )。3 ，經(jīng)業(yè)主或相關(guān)人員推薦之嘉賓，可享受正常價格的八折優(yōu)惠，也可按規(guī)定繳納相應(yīng)的入會費(fèi)，而后享受會員的待遇 (正常價格的六折優(yōu)惠 )。文檔標(biāo)準(zhǔn)實用文案4 ，前來會所消費(fèi)娛樂的會員，請向總臺出示住戶卡(本小區(qū)住戶 )或貴賓會員卡，以驗明身份，并把住戶卡或貴賓卡暫留總臺，等消費(fèi)完畢回總臺結(jié)完帳時，再交還本人。( 若已辦理了其他消費(fèi)卡如月卡、次卡等，則可憑消費(fèi)卡消費(fèi)。)5 ，會員在會所娛樂消費(fèi)時，應(yīng)遵守本會所之各娛樂點(diǎn)之管理制度，接受會所管理人員的指導(dǎo)。6 ，本會所消費(fèi)的會員，年齡不小于十二周歲

10、，不大于六十五周歲，超越這個年齡段的須在適齡的家屬陪同下，方可娛樂消費(fèi)。7 ，會員在消費(fèi)期間請勿：吸煙、大聲喧嚷、打鬧、追逐、隨地吐痰，以免影響他人健身娛樂。8 ，會員在會所娛樂，應(yīng)愛護(hù)會所內(nèi)的設(shè)施，一旦損壞公共財物，須按規(guī)定價格賠償。另：附賠償價目表第四節(jié)財務(wù)管理規(guī)定根據(jù)我公司會所管理的具體情況，制定本財務(wù)管理規(guī)定，供會所執(zhí)行：1 、會所收支必須建立項目明細(xì)帳目及總明細(xì)帳目，所有收支均需進(jìn)入明細(xì)帳。2 、明細(xì)帳應(yīng)符合有關(guān)財務(wù)規(guī)定，嚴(yán)禁涂改帳目。3 、收銀和管帳每月 3 日前詳細(xì)核對上月收入，在收入準(zhǔn)確無誤雙方簽字認(rèn)可。具備條件的會所每天應(yīng)向財務(wù)室上繳前一天的收入， 不具備條件的會所須在每周一

11、向公司財務(wù)部上繳上周收入。文檔標(biāo)準(zhǔn)實用文案4 ，不得動用營業(yè)收入，會所所需物品的采購，須按公司有關(guān)財務(wù)規(guī)定專人下單采購、配送制度的程序辦理。特殊情況需支付營業(yè)款時，公司直屬會所須經(jīng)商業(yè)管理部經(jīng)理批示。5 ，會所收入不得存放于宿舍或家中。6 ，嚴(yán)禁將會所收入與私人錢物混放。7 ，各會所自商業(yè)管理部領(lǐng)取的各種票據(jù)、門票、消費(fèi)卡應(yīng)建立帳目并根據(jù)實際收入銷帳，嚴(yán)禁將各種有價票、卡贈送親朋好友。8 ，顧客消費(fèi)完畢，必須將顧客消費(fèi)單須將顧客聯(lián)交顧客，不得存留。9 ，不得收取小費(fèi)。10 ，凡截留、瞞報、貪污營業(yè)收入者，一律予以解聘并追究責(zé)任。第五節(jié)、項目管理規(guī)定（一）麻將室使用須知1 、保持室內(nèi)良好秩序，禁

12、止吐痰、亂扔雜物；2 、愛護(hù)本室設(shè)備和活動器材，如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失，請及時向工作人員說明；3 、非工作人員不準(zhǔn)把麻將及室內(nèi)配臵物品帶出本室；文檔標(biāo)準(zhǔn)實用文案4 ，嚴(yán)禁賭博或變相賭博等違法活動；5 ，正常工作時間外的消費(fèi)每小時加價五元，但消費(fèi)時間最遲不得超過21 ： 00 。6 ，棋牌房為公共場所，旨在為全體會員提供積極健康的氛圍，請勿以賭錢為目的，7 ，十八歲以下的青少年，可在棋牌房下棋，但不得打麻將。8 ，顧客在玩棋牌期間，若有飲食方面需要服務(wù)，可安排工作人員代為購買。9 ，棋牌室較為封閉，請顧客盡量不要吸煙。10 、因人為原因損壞設(shè)備或設(shè)施應(yīng)照價賠償；另：附賠償價目表11 、務(wù)必保管好隨身攜

13、帶的貴重財物，如有損失本場所概不負(fù)責(zé)。（二）臺球室使用須知1 、保持室內(nèi)良好秩序，請勿吸煙、吐痰、亂扔雜物；2 、個人物品請妥善保管，請勿隨意放臵；3 、愛護(hù)室內(nèi)設(shè)施，服從管理人員的管理和安排；文檔標(biāo)準(zhǔn)實用文案4 、注意言談舉止、文明禮讓，請勿大聲喧嘩、嬉戲打鬧；5 、請勿酒后入室；6 、娛樂時請勿出現(xiàn)用球砸臺、碰壁或丟至在地面上等現(xiàn)象，以免造成球損壞；7 、因人為原因損壞設(shè)備或設(shè)施應(yīng)照價賠償；另：附賠償價目表8 、務(wù)必保管好隨身攜帶的貴重財物，如有損失本場所概不負(fù)責(zé)（三）商務(wù)區(qū)管理規(guī)定1 ，商務(wù)區(qū)是為會員在娛樂消費(fèi)期間提供的一個休息、交流、品茗、閱讀的高尚場所2 ，商務(wù)區(qū)備有各類報刊雜志，會

14、員可自行閱讀報刊雜志。3 、所有報刊雜志只限于本會所內(nèi)閱讀，會員請勿私自將報刊雜志攜帶出會所，并請愛護(hù)書刊。4 、會所內(nèi)備有各類茶水飲料、咖啡點(diǎn)心，隨時提供給會員免費(fèi)享用。5 ，會員在閱讀時，應(yīng)避免大聲喧嚷，保證氣氛的和諧寧靜。（四）兒童游戲室管理規(guī)定文檔標(biāo)準(zhǔn)實用文案1 、兒童游戲室免費(fèi)開放。2 、兒童游戲室僅提供給小區(qū)業(yè)主之年滿兩周歲至五周歲的兒童嬉戲，其他年齡段的兒童一律免入。3 、符合規(guī)定年齡的兒童前來游戲，還須有其家長陪同看護(hù)，否則不予入內(nèi)。4 、兒童游戲場為公共娛樂場所，所有兒童在游戲時應(yīng)和諧相處，不可爭吵打鬧。5 ，兒童在游戲過程中，其安全責(zé)任由其家長承擔(dān)，如監(jiān)督不到位造成兒童受傷

15、或器具損壞均由家長負(fù)責(zé)及賠償，本會所概不負(fù)責(zé)。（五）上網(wǎng)區(qū)管理規(guī)定1 、自覺愛護(hù)愛惜電腦及一切設(shè)備，禁止打火機(jī)及茶水、飲料靠近設(shè)備，切勿用力過大及敲打等設(shè)備，如有問題請聯(lián)系會所工作人員進(jìn)行檢查，如因人為損壞須照價賠償。另:附賠償價目表2 、自覺遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策，不制作、不發(fā)布、不傳播危害國家安全、危害社會公共利益和社會穩(wěn)定、違反社會公德的有害信息，抵制一切違法、違規(guī)行為。3 、崇尚先進(jìn)文化、尊重科學(xué)精神、弘揚(yáng)社會正氣、陶冶美好心靈。用博大精深的中華文化作為我們開展網(wǎng)絡(luò)文化活動的精神源泉， 從事品位高雅的網(wǎng)絡(luò)文化活動， 用優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)文化滋潤我們的心靈、陶冶我們的情操、愉悅我們的身心。

16、4 、增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)道德意識，知榮辱、辯是非、施美德，堅持文明上網(wǎng)，自覺抵制任何形式的虛假、低俗信息，不造謠、不傳謠、不信謠，不傳播不健康的文字和圖片，不進(jìn)行不健康內(nèi)容文檔標(biāo)準(zhǔn)實用文案搜索，不運(yùn)行帶有兇殺、色情內(nèi)容的游戲，不在網(wǎng)站社區(qū)、論壇、聊天室、博客等發(fā)表、轉(zhuǎn)載庸俗、格調(diào)低下的言論、圖片和音視頻信息，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，營造共建共享的精神家園，建設(shè)一個和諧文明的互聯(lián)網(wǎng)。5 、堅決抵制任何形式的有損集美形象的虛假、低俗信息，堅決抵制任何侵犯他人權(quán)益的信息，積極主動地利用互聯(lián)網(wǎng)對外宣傳集美，展示集美的良好形象，擴(kuò)大集美的影響力。6 、正確處理上網(wǎng)與工作、學(xué)習(xí)、生活的關(guān)系，自覺以工作、學(xué)習(xí)為重，善于利用網(wǎng)絡(luò)

17、資源提升自身素質(zhì)， 怡情怡趣， 張弛有度， 反對長時間沉迷于網(wǎng)絡(luò)世界， 反對沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)聊。第六節(jié)管理制度為了保證公司會所的管理質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)，指導(dǎo)員工的行為規(guī)范，特制訂本制度。（一）宗旨1，小區(qū)會所的經(jīng)營宗旨在于使業(yè)主享受到親和力和親切感，讓業(yè)主有做主人的感覺，成功會所應(yīng)該是業(yè)主私家客廳的延伸。2，小區(qū)會所經(jīng)營的目的在于豐富小區(qū)住戶的日常文化，體育生活，加強(qiáng)住戶之間的溝通和聯(lián)系，體現(xiàn)小區(qū)充滿生機(jī)，蓬勃向上的生活氣息，成為業(yè)主們娛樂休閑、交流的中心，成為他們業(yè)余生活不可缺少的一部分。（二）會所服務(wù)人員的素質(zhì)要求：1、敬業(yè)勤奮，精力充沛熱情周到為客人提供服務(wù)文檔標(biāo)準(zhǔn)實用文案2、會所工作時間

18、長，工作較為枯燥乏味，因此會所服務(wù)人員應(yīng)有良好的服務(wù)意識、健康的身體和充沛的精力。3、熱情周到為客人提供服務(wù)，會所服務(wù)人員應(yīng)具備開朗的性格(性格外向 )，熱愛自己的工作，提高對專業(yè)的興趣。4、有一定的專業(yè)文化知識和專業(yè)技能，有利于準(zhǔn)確的理解和快速掌握各種設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行原理、使用、維護(hù)、保養(yǎng)知識及各項目的活動規(guī)則，也有利于與顧客的交流。5、有一定的應(yīng)變能力，在意外情況出現(xiàn)時及時采取措施控制局;善于用各種形式解決問題。（三）員工培訓(xùn)包括職業(yè)道德培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)。1、職業(yè)道德培訓(xùn)包括：員工的職業(yè)榮譽(yù)感、職業(yè)態(tài)度、敬業(yè)精神、道德規(guī)范、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、行為規(guī)范。2、專業(yè)技能培訓(xùn)包括：專業(yè)知識、技術(shù)、服

19、務(wù)技能等。（四）工作紀(jì)律1，考勤：正常上班時間為09 ： 00 18 ： 00 ，不準(zhǔn)遲到早退或擅離崗位，若有特殊情況確需請假，須提前向負(fù)責(zé)人提出申請，經(jīng)同意并安排人員頂崗后方可離開。2，值班：若碰到特殊情況需早晨提前上班(顧客預(yù)定消費(fèi)中），或晚上拖后延時，部長應(yīng)及時安排人員值班(以輪流方式安排)。文檔標(biāo)準(zhǔn)實用文案3，保潔： 員工上班后的首要工作為清潔衛(wèi)生(時間 30 分鐘 )，服務(wù)員在營業(yè)時間應(yīng)確保本清潔責(zé)任區(qū)內(nèi)的地面臺面、玻璃門窗、設(shè)施設(shè)備等無塵光潔、擺放整齊，空氣清新在一天的營業(yè)時間里及時整理、及時清潔。4，到崗：清潔完畢，各崗位服務(wù)員必須在本服務(wù)崗位做好各方面的準(zhǔn)備，精神飽滿、訓(xùn)練有素

20、地等待營業(yè)的開始。5，在崗：在規(guī)定上班的時間內(nèi)，各崗服務(wù)員必須堅守崗位，為顧客提供周到服務(wù)。不得擅自離崗或串崗，除有特殊情況，在主管的旨意下，可到別的崗位協(xié)作服務(wù)。6，職責(zé)：各崗位員工對本崗位器材和設(shè)備的完好率負(fù)責(zé)在服務(wù)中及時發(fā)現(xiàn)器材的損壞并當(dāng)面向顧客指出，向會所負(fù)責(zé)人報告，便于索賠。 若服務(wù)員不能及時發(fā)現(xiàn)器材或設(shè)備的人為損壞或遺失， 則視為嚴(yán)重失責(zé)，損壞或遺失的器材須由此崗位服務(wù)員按原器材成本價加倍賠償。（五）會所員工須嚴(yán)格遵守：1、嚴(yán)格執(zhí)行上下班時間和操作規(guī)程，不得私自提前或拖后打掃衛(wèi)生;工作時間外不得在會所滯留 (值班員工除外 ) 。2、除保潔時間外，各崗位員工必須保證各娛樂點(diǎn)全天候整潔

21、衛(wèi)生。3、不得在開單后就置顧客于不顧，必須確保顧客在娛樂的全過程中得到完善的服務(wù)。4、不得擅自離開工作崗位，若有特殊情況不得不暫時離崗，需提前跟主管請示，得到應(yīng)許后，方可走開。文檔標(biāo)準(zhǔn)實用文案5、上班時間不得隨便接打私人電話，即便有意外情況，通話時間也以三分鐘為限。6、會所員工及親朋好友不得在會所免費(fèi)消費(fèi)。在特殊情況下， 有顧客邀請指點(diǎn)切磋時，不得越崗進(jìn)行陪客，不得影響其他項目的服務(wù)。7、上班時間不得聚眾聊天，不得接待親朋好友。8、嚴(yán)格執(zhí)行主管的安排，接受主管的指正批評，不得當(dāng)面與主管爭吵或強(qiáng)詞狡辯。9、不得在員工中搬弄是非、搞幫派。10 、嚴(yán)格要求公司各項規(guī)章制度，按規(guī)定程序作業(yè)。（六） 服

22、務(wù)流程1，迎客：由負(fù)責(zé)人在總臺門口站立迎客，道歡迎詞：“歡迎光臨!”，身體微鞠躬，面含微笑， 并把客人引到前臺詳細(xì)介紹本會所消費(fèi)模式，并明確告知顧客會所營業(yè)時間及消費(fèi)明細(xì)，以便客人明白消費(fèi)。2 ，開票：前臺小姐站立迎客，道歡迎詞：“歡迎光臨 !”、“您想消費(fèi)哪一項娛樂項目?”而后詢問顧客是否會員(憑住戶卡或住戶附卡) ，采用那種消費(fèi)方式(一次消費(fèi)、 次卡消費(fèi)、 月卡消費(fèi)等 )，若一次消費(fèi)，則開一式三聯(lián)的票，把顧客聯(lián)交付顧客，若以卡消費(fèi)，則查看核對卡的期限 (次卡在背面蓋上小章)，按規(guī)定辦理 (留下卡在總臺，等顧客消費(fèi)完畢再歸還顧客) ，后把顧客引到消費(fèi)地點(diǎn)。文檔標(biāo)準(zhǔn)實用文案3，消費(fèi)：各消費(fèi)點(diǎn)的

23、服務(wù)員站立門口迎客，致辭：“歡迎光臨”，后接過總臺開出的消費(fèi)單 (顧客聯(lián) )，把顧客引消費(fèi)點(diǎn)，對器材的使用方法作簡短的解說，根據(jù)顧客的具體需求再作對應(yīng)服務(wù)。4，驗單：顧客每次消費(fèi)完畢離開前，各消費(fèi)點(diǎn)服務(wù)員應(yīng)對器材進(jìn)行驗收，若有損壞，按會所管理規(guī)定給予賠償。5，結(jié)帳：晚上下班前，負(fù)責(zé)人查看各消費(fèi)點(diǎn)顧客情況，確認(rèn)無顧客后，由各點(diǎn)服務(wù)員與總臺結(jié)帳，并在日收入帳上簽字，再由負(fù)責(zé)任核實，在一天收入總帳上簽字認(rèn)可。（七）會所員工行為規(guī)范一，總則1，全力維持公司形象與利益，熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗。2，刻苦勤奮，具有嫻熟的專業(yè)知識和服務(wù)技巧。3，具有良好的職業(yè)修養(yǎng)、文明用語、舉止得體。4，遵守紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項管理制度及規(guī)范。5，優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)修養(yǎng)。6、認(rèn)真負(fù)責(zé)，一切為企業(yè)、為顧客著想;7、熱情周到耐心，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇;8、細(xì)致周到，熱情服務(wù)，無微不至，完善妥當(dāng);文檔標(biāo)準(zhǔn)實用