1、教導的方法教導的方法1.正確而密集的演練正確而密集的演練2.多能工訓練多能工訓練3.實質代理與輪調（輪崗）實質代理與輪調（輪崗）4.升等晉級考試升等晉級考試續上編續上編正作演練正作演練自我進修自我進修部屬沒有學會，部屬沒有學會，是因為主管沒有教好！是因為主管沒有教好！ 做好溝通協調做好溝通協調協調協調 認識人與人之間認識人與人之間 【贊美贊美】的妙用的妙用-五項原則五項原則 訓練面對面稱贊別人的勇氣訓練面對面稱贊別人的勇氣 向對方向對方【請教請教】，間接的贊美，間接的贊美 滿足對方在滿足對方在【知識知識】 【能力能力】 【判斷力判斷力】上的虛榮上的虛榮 明確說出對方的明確說出對方的【優點優點】

2、否則太否則太【假假】 針對對方的期望及驕傲處加以贊美針對對方的期望及驕傲處加以贊美 認識人與人之間認識人與人之間 相處之道相處之道在小事上讓步，讓人先贏在小事上讓步，讓人先贏【對方對方】 C.人際關系的重要性人際關系的重要性良好的人際關系者，可使工作成功率與個人幸福獲良好的人際關系者，可使工作成功率與個人幸福獲得率達到得率達到85%以上。以上。針對針對10，000人的記錄進行分析，成功的因素中人的記錄進行分析，成功的因素中85%決定于人際關系，而知識、技術、經驗等只占決定于人際關系，而知識、技術、經驗等只占了了15%（卡內基工業大學）（卡內基工業大學）某年度某地區被解雇的某年度某地區被解雇的4

3、，000人中，不稱職者占人中，不稱職者占10%，人際關系不好者占，人際關系不好者占90%（美（美-威廉博士）。威廉博士）。五年調查：人際關系好的人平均年薪比優等生高五年調查：人際關系好的人平均年薪比優等生高15%，比劣等生高，比劣等生高33%。D.如何提升溝通作好人際關系如何提升溝通作好人際關系提升觀察的技巧提升影響他人的技巧提升澄清回饋的技巧1.個人領域（界線的覺察）個人領域（界線的覺察）2.禮貌禮貌3.無意識動作無意識動作觀察的技巧觀察的技巧 叔叔親了我 媽媽也親了我在世界上男人沒有了女人就恐慌了在世界上男人沒有了女人就恐慌了影響他人的技巧影響他人的技巧知覺知覺-我聽到別人說，你昨天在背后

4、講我壞話我聽到別人說，你昨天在背后講我壞話判斷判斷-這讓我有被你出賣的感覺這讓我有被你出賣的感覺 感受感受-我心里感到很憤怒（先不辯解，表示認同）我心里感到很憤怒（先不辯解，表示認同）核對核對-現在我要跟你求證現在我要跟你求證（我可以理解你的感（我可以理解你的感受，不過受，不過)共識共識-原來是誤會一場原來是誤會一場行動行動-以后有人挑撥，我會先跟你求證以后有人挑撥，我會先跟你求證 提升澄清回饋的技巧提升澄清回饋的技巧控制控制 會議管理會議管理1.注重會議的目標為何注重會議的目標為何 團隊成員是否團隊成員是否知道目標知道目標2.成員須對會議有貢獻成員須對會議有貢獻3.暗示會議前參加成員須作準備

5、暗示會議前參加成員須作準備4.確保會議進行是有效率的確保會議進行是有效率的5.時間不超過時間不超過120分鐘分鐘6.相關設備器材之使用相關設備器材之使用7.開會五字訣開會五字訣看板管理看板管理日生產計劃控制看板日生產計劃控制看板時間時間機種機種計劃產量計劃產量實際產量實際產量備注備注08：00-10：0010：00-13：0013：00-15：0015：00-17：00領導的最高境界，在于讓被領導者了解團隊的目標，并且激發他們的工作熱忱，而自動自發、無怨無悔，共同達成任務大多數的領導人終其一生，只運用了約10%的激勵才華激勵的概念激勵的概念 【要先激勵別人前，先激勵自已】 【知識+動機=力量】

6、 【動機=能力*努力】 【能力：能不能做？努力：愿不愿做？需求理論】過度的壓力可以讓【天才變白癡】，適度的激勵，卻可以讓【白癡變天才】激勵的方式激勵的方式恐懼激勵法懲戒責罵、恐嚇降級、降薪革職削權冰凍不重用誘因激勵法加薪獎金（個人、團體紅利（目標達成）特別津貼獎勵性福利分紅入股人性激勵法成就感被肯定興趣責任與權力挑戰性的環境榮譽依照馬斯洛需求層次理論：依照馬斯洛需求層次理論：現代人們最需要領導者給他們的激勵是豐富的現代人們最需要領導者給他們的激勵是豐富的【人性激人性激勵勵】，足夠的，足夠的【誘因激勵誘因激勵】及最少的及最少的【恐懼激勵恐懼激勵】先要具備能受部屬仰慕的能力先要具備能受部屬仰慕的能

7、力不要吝惜對部屬的贊美不要吝惜對部屬的贊美以身作則以身作則使部屬親身體驗到工作的意義，肯定自我使部屬親身體驗到工作的意義，肯定自我了解部屬需求的層面了解部屬需求的層面創造良好的工作氛圍創造良好的工作氛圍明確告知考核的標準并及時反饋明確告知考核的標準并及時反饋關懷部屬的健康與家庭生活關懷部屬的健康與家庭生活激勵部屬激勵部屬給各位的建議給各位的建議一、抓內部改革，提升企業內在活力一、抓內部改革，提升企業內在活力二、抓內部管理，提升企業管理水平二、抓內部管理，提升企業管理水平三、抓技術改造，提升企業生產能力三、抓技術改造，提升企業生產能力四、抓文化建設，提升企業凝聚力和向心力四、抓文化建設，提升企業

8、凝聚力和向心力 教育訓練教育訓練 聽聽聽看聽看聽看寫聽看寫聽看寫說聽看寫說聽看寫說試聽看寫說試聽看寫說試做聽看寫說試做教育教育訓練訓練 管理人員的培訓管理人員的培訓經營層管理層執行層決策管控質量將來（愿景）現在（方法）過去（技能）我做了這事，結我做了這事，結果會如何果會如何這事這樣做這事這樣做好不好好不好我這個事情我這個事情該怎么做該怎么做新任新任升任升任轉任轉任不適任不適任新產品新產品新制度新制度 工作教導四階段法工作教導四階段法肯定成績 指出應該注意讓他試做，邊上指導做給他看，說給他聽準備所需工具等工作教導訓練法：工作教導訓練法：教導四步驟：教導四步驟：口授：說給他聽；口授：說給他聽；表演

9、授：做給他看；表演授：做給他看；試做：讓他做看看；試做：讓他做看看；查核：查看結果。查核：查看結果。查核查核口授口授試做試做表演授表演授 第一階段第一階段 學習準備學習準備一、使他平心靜氣一、使他平心靜氣二、告訴他將做何種工作二、告訴他將做何種工作三、查知他這種工作認識的程度三、查知他這種工作認識的程度四、造成使他對學習的氣氛四、造成使他對學習的氣氛五、使他進入正確的位置五、使他進入正確的位置 第二階段第二階段 傳授工作傳授工作一、將主要的步驟一步一步地講給他聽，寫一、將主要的步驟一步一步地講給他聽，寫給他看，做給他看給他看，做給他看二、強調要點二、強調要點三、清楚地、完整地、耐心地教導三、清

10、楚地、完整地、耐心地教導四、不要超過他的理解能力四、不要超過他的理解能力 第三階段第三階段 試作試作一、讓他試作一一改正錯誤一、讓他試作一一改正錯誤二、請他一面試作，一面說出主要步驟，再二、請他一面試作，一面說出主要步驟，再讓他做一遍，同時說出要點讓他做一遍，同時說出要點三、教導確實了解為止三、教導確實了解為止 一、請他開始工作一、請他開始工作二、指定協力他的人二、指定協力他的人三、常常檢查三、常常檢查四、鼓勵發問四、鼓勵發問五、逐漸減少指導五、逐漸減少指導第四階段第四階段 考驗成功考驗成功OJT法-適用于技巧、技術與操作型任務，透過此方法可以協助部屬熟練技術，學習新技巧。OJT法的成功要訣在

11、于事前的準備，動作要加以分解標準化，如能編成口訣更佳，另外是一次一個動作，以便學習與觀察，善用此方法，可以讓部屬快速正確學會許多新的技能，對于快速變遷的環境，極具意義。培育部屬的技巧培育部屬的技巧-OJT法法項次 步驟 要點1襯衫朝上，領頭朝右邊平放置于操作者正前方2左手：姆、食指捻住襯衫中心操作者正前方離襯衫中心處約12分處3右手：姆、食指捻住右領肩處右領肩處（垂直中心線與2作業成直線處）4將3作業捻住拖至左手邊襯衫底一同捻住橫跨過左手上方5捻緊4作業，將2作業抽拉出將2作業往操作者左胸前方向拉出6左手、右手一同將襯衫提高前后擺動（垂直）前后甩衣7以離襯衫中心下處約12公分反折置襯衫于平面上8整理襯衫四角使平整使襯衫四角成直角9結束工作分解表工作分解表用品：襯衫用品：襯衫第一步：向學習者說明即將學習的事項、重要性、操作要點與步驟。說明說明第二步：示范示范 由指導者或示范人員親自操作。第三步：讓學習者自已操作一次，并觀察其動作是否正確，是否依照規范操作，如果有誤，或是偏差，應該立即糾正，避免養成不良的習慣。操作操作第五步：定期檢查，正確者予以鼓勵，錯誤者要加以糾正。定期檢查定期檢查第四步：由學習者自已一邊操作一邊說明要點，此步驟的目的是確保學習者的想法與動作的一致性，并能掌握所有的要點。邊做邊說邊做邊說 工作教導時應依循之原則工作教導時應依循之原則激發學習意愿