1、第一章國際公共關系導論一、名詞解釋1、報刊宣傳活動：19世紀30年代，美國報刊接受一些財團的虛假煽動性新聞，代表人物馬戲團老板巴納姆。2、公共關系：是組織機構從事公眾信息傳播、關系協調、形象管理的調查、咨詢、策劃和實施的一種實踐活動。3、傳統外交：是指處理政治家和外交官之間關系的活動，也就是說通過正統的外交渠道進行外交活動。4、公共外交：國際公共關系則是指政府、組織和個人力圖影響公眾態度，并進而影響對方政府的外交決策和外交活動。5、國際公共關系：一個組織在本國以外地區針對國外公眾開展的公共關系活動，或其所進行的對國外公眾有者顯著影響的公共關系工作。一般來說，國際公共關系分為企業國際公共關系和政

2、府國際公共關系兩種類型。6、和而不同：原則是我們在開展跨國文化傳播與交流時所遵循的具有正面價值的原則?！昂投煌钡囊馑际钦f要承認“不同”即承認差異，通過互濟互補原則，在“不同”的基礎上形成“和”即達到統一、和諧才能使事物的到發展。7、政府性國際公關：是指一個國家的政府系統運用傳播手段協調其與特定國際公眾關系的活動。這一活動包括兩種情況：一是在本國境內與國際性公眾交往；二是在他國境內與國際性公眾交往。8、企業性國際公關：是指在全球化背景下，國內企業運用傳播手段協調其與特定國際公眾的關系，在國際上進行的企業形象策劃和產品形象樹立的活動。9、國際公關策劃：是指對組織的國際公關形象和國際公關活動方案

3、進行構思和設計，其實質是為了樹立組織在國際公眾中的良好形象。10、國際公關計劃實施：是指把計劃中的目標內容變成現實的過程，為組織塑造、推銷良好的國際形象，影響公眾輿論，優化組織環境。11、國際公關調查研究：是指收集、分析和研究與組織有關的各種國際性信息，為制定科學、合理的公關活動方案提出依據。12、國際公關評估：國際公關人員在公關調查研究的基礎上，制定了活動計劃并付諸實施之后，還必須對活動的結構進行評估檢查，對照比較預定目標，綜合分析活動的成功和失敗之處及原因，并據此寫出總結報告。二、選擇題1、公共關系作為一種職業的學科，最早產生于美國。公共關系學的許多理論是現代傳播學、輿論學和管理學發展的產

4、物。2、真正意義上的公共關系起源于19世紀在美國風靡一時的報刊宣傳活動。3、歐洲聯盟一體化作為當前世界規模最大、最具影響力的區域一體化組織。在美洲，早在1994年 美國，北美加拿大，中美墨西哥簽訂了北美自由貿易協議。美洲自由貿易區成為世界上最大的南北區域經貿集團。在亞洲，東盟自由貿易區是亞太地區次區域經濟合作的杰出代表。亞太經合組織（APEC）貿易投資自由化和經濟技術合作是兩大支柱。4、坎昆會議中中國完成了從規則的被動服從者到規則制定者的轉換，贏得“世界工廠”的稱號。5、兩次信息革命：以計算機技術、光導纖維和衛星通訊為重要內容的第一次信息革命。以國際信息網絡、多媒體技術和信息高速通道（美國）為

5、重要內容的第二次信息革命。6、信息傳播全球化時代的到來表現為：1945式傳播革命的起始年。世界上誕生了第一臺計算機，電腦的普及，使人類大大提高了信息處理的質量和效率。7、多媒體技術則是融半導體技術、電子技術、視頻技術、通信技術、軟件技術等高技術于一體。8、人機相互交流是計算機多媒體技術最大的特點。9、最早主要圍繞出口產品的宣傳，被稱為出口產品的公共關系。10、世界上最大的公關服務網絡的美國的世界傳播集團公司。11、公關業務機構的網絡化趨勢是國際公關發展的必然。12、公關市場業務量每年20%增長，其中歐洲市場增長率35%左右，亞洲市場達到100%，中國、日本、新加坡、馬來西亞和香港地區，都是有公

6、關很大發展潛力的地方。13、早在20世紀80年代中期，博雅、偉達等美國著名公關公司在中國北京設立辦事處或開始與中國機構進行合作。14、全球化和信息化的快速發展直接促進了國際公共關系在中國的發展壯大。15、國際公共關系分為企業國際公共關系和政府國際公共關系兩種類型。公共關系由主體、客體和聯結主客的信息傳播三大要素構成。國際公共關系的主體包括的社會組織：大型跨國公司、涉外經濟組織、工商企業、政府機構、從事各種對外交流活動的民間社團和國際性公關公司。國際公關工作的客體是國際公眾：如國外消費者、國外經銷者、國外投資者、國外供應商、國外新聞媒介、外國政府機構。16、三大要素最復雜的是傳播。17、符號體系

7、由語言符號和非語言符號構成。語言符號包括書面語言和口頭語言；非語言符號包括形體語言、時間語言、電子語言和物體語言。語言和非語言的符號系統是跨文化交流中最明顯的障礙。18、認知體系是指認知論和知識體系。世界觀和價值觀是認知體系的核心認知體系是文化要素中最活力的部分。19、規范是指社會規范，人們的行為準則，包括：一明文規定的準則，如法律條文和群體組織的規章制度；二是約定俗成的準則，如風俗習慣。20、異質文化所導致的認知差異是國際沖突產生的根源性因素。21、根據主體身份不同將國際公共關系劃分為政府國際公共關系和企業國際公共關系。22、政府國際公共關系包括兩種情況：一是在本國境內與國際性公眾交往。二是

8、在他國境內與國際性公眾交往。23、政府國際公共關系的主體是政府系統。它主要是指國家的中央政府及其職能部門，地方政府及其職能部門，與中央和地方政府及其職能部門在業務上緊密相關的企事業單位，具有政府或官方背景的社會團體等級幾個層次。24、政府國際公共關系活動的范圍是國際舞臺，其客體及其所面對的是本國以外的公眾。25、企業面對的環境分為兩類：一類是直接影響企業產品生產與銷售的因素，包括股東、政府、供應商、競爭者、消費者、工會、同業公會等另一類是雖然與企業的生存銷售沒有直接關聯，但卻具有重要的監督作用，間接影響企業的生存與發展的因素，包括社區民眾、壓力團體、傳播媒體等。26、企業國際公共關系的活動核心

9、是建立本企業組織的良好形象和聲譽。27、國際公關策劃包括：明確國際公關活動的具體目標、制定傳播戰略、進行經費預算、作好時間安排。28、國際公關活動計劃的編定一般經過準備、草擬、論證和審定四個步驟。29、國際公關調查研究手段常用方法：資料分析法、面談訪問法、問卷調查法、現場調查法。30、國際公關調查需要專業的公關人員，對國際領域問題有專門研究的行家、還要有翻譯、統計員、計算機操作員。31、評估工作中常有的方法：（1）民意調查法（2）公眾反饋分析法（3）新聞媒介分析法（4）專家評估法32、國際公關協會早在1961年就已經有了規范國際公共關系活動的國際公關協會行為準則，1965年在雅典通過了國際公共

10、關系道德準則。提出的原則性要求如注重信息的真實性和充分的交流，尊重和維護人類的尊嚴，對社會和公眾利益負責。33、組織的社責任基本包括四個方面：經濟責任（創造利潤）、法律責任（遵守法律）、道德責任、博愛責任（做合格熱主體）。組織最寶貴的財產就是公司的良好形象和良好誠信度?，F代社會中的大多數公司已經或多或少地將社會責任作為組織基本行動準則的一部分。34、利它意識強調：民主、人權、正直、老實、和平解決爭端和自律。主要表現三個方面：品質、社會責任和服務意識。35、堅持公共關系道德規范是組織開展國際公關活動，實現其目標的重要基本原則。三、問答題：1、國際公共關系的歷史沿革：公共關系作為一種職業的學科，最

11、早產生于美國。公共關系學的許多理論是現代傳播學、輿論學和管理學發展的產物。真正意義上的公共關系起源于19世紀在美國風靡一時的報刊宣傳活動。1904年 世界上第一家現代意義的公共關系事務所在美國開業。1923年 愛德華伯內斯出版輿論明鑒，首次提出公共關系是一種管理功能以及雙向傳播交流和公共關系顧問的概念。公共關系正式進入學科化階段。1947年，美國公共關系協會成立，同年加拿大成立全國性公共關系協會。1948年，英國公共關系協會成立。1955年，國際公共關系協會在倫敦宣告成立，這是公共關系歷史上第一個國際性的公共關系組織。國際公共關系協會每3年舉辦1屆世界公關大會。出版刊物國際公共關系評論，并且發

12、行“金皮書”。2、為什么國際公關在第二次世界大戰后得到了迅速發展？（1）隨著公共關系事業的發展，公共人員逐漸引進和運用新科學技術手段，在工作方法上有了新的變化。（2）二戰以后，嚴重影響各國之間相互貿易關系的障礙大多被排除。（3）二戰后世界政治格局的巨大變化也是促進國際公共關系產生和發展的重要原因。3、國際公共關系現狀怎樣？（1）經濟全球化下的一體化國際大市場。A、2004年5月1日歐洲聯盟實現歷史上最大的一次擴大，成員國發展為25個國家。B、在美洲，1994年，美國與加拿大、墨西哥三國簽定北美自由貿易協議，之后又與拉丁美洲的28個國家加強了聯系。C、東盟自由貿易區是亞太地區次區域經濟合作的杰出

13、代表。D、亞太經濟組織（APEC）為首的亞太地區大區域經濟合作組織蓬勃發展。（2）信息傳播全球化時代的到來。（3）日益崛起的國際公共關系。4、國際經濟形勢的種種變化對國際公共關系的發展產生的深刻影響？（1）國際經濟多元化格局的形成，使得各國經濟的發展面臨日益激烈的國際競爭，要想在充分競爭的環境中生存和發展下去，就必須有一種主動適應變化環境的能力。（2）國際市場一體化趨勢的出現，使得資金、技術、信息、人才、產品的全球性流通之勢得以升級，若要使這種流通發揮積極的作用，產生其最大的效益，就有必要對其他國家的政治制度、經濟環境、文化傳統、社會習俗等進行深入的調查研究，并在此基礎上采取相應的行之有效的對

14、策。5、為什么說國際公共關系的崛起和發展是符合人類社會發展潮流？國際公共關系不僅享受著傳播技術迅速發展所帶來的種種益處，而且也正致力于解決國際社會因信息交流所產生的一系列問題，如如何充分地開發信息、積極的傳播信息、有效的使用信息等。運用合理的國際公共關系手段妥善的解決這些問題，將會更好地促進人類社會的全面交流、相互理解以及和諧發展。6、公關網絡大體有三種類型：（1）以萬博宣偉公司為代表，它們通過兼并別的公司來擴充自己的業務網絡。（2）以博雅公司為代表，它作為國際性超大型公關公司，通常以在他國開設自己的分支機構或收購他國經營成功的公關公司并予改造來強化自己的服務網絡。（3）以世界傳播集團為代表，

15、它由獨立的公關公司構成伙伴式合作關系網。7、國際公共關系在中國發展的條件、特殊環境、不足和改進方法？條件：（1）全球化進程的加快促進了傳統外交和公眾外交共同發展，國際公共關系的傳播技巧成為彌補傳統外交不足的有效方法。（2）信息化時代的到來使國際公共關系與外交關系一樣，成為促進一個國家回地區發展的不可缺少的重要手段。特殊環境：（1）2002年，我國加入WTO給國際公共關系的發展帶來了巨大的商業機會和挑戰。（2）21世紀初，中國政府在十五計劃中提出了走出去戰略。不足：（1）對國外傳媒缺乏深入了解，對國外傳媒與政治的互動缺乏充分認識，與國外傳媒的聯系與合作不夠。（2）對國際游戲規則了解甚少，對通過非

16、正式外交渠道影響對方政府的行為缺乏研究。（3）對政府、企業形象策劃不夠重視，難以獲得外交、政治、經濟和文化等方面的機會和收益。改進方法：（1）要加強媒體溝通。（2）重視文化傳播。8、如何化解國際貿易爭端中的危機？（1）要增強品牌競爭力，避免或減少貿易爭端的發生。（2）要充分運用公關傳播，建立有力的輿論導向，再次要構建良好的外部環境，協調各利益集團的關系。（3）要發揮行業組織的作用，協調一致解決爭端，最后要注意競爭性情報研究，及時作出積極反應。9、國際公共關系主客體與一般公共關系的區別：有著它的一系列特點，如由于國際公眾處在不同的社會環境、文化氛圍和政治經濟制度之中，它們的信仰、利益、興趣、態度

17、要比國內公眾更為復雜；又如，由于國際公眾受多樣化國際社會的影響，其變動性也很大。10、國際公關跨文化傳播的障礙是：（1）語言合非語言符號系統（2）文化認知體系的差異（3）文化規范體系差異11、國際公關主要理論范式的內容有哪些？（1）強調本土化：外來化理論與本土化理論成為國際公關理論界爭論的焦點。因地制宜才是在異國他鄉去的成功最實際最有效的方法。入鄉隨俗是本土化理論的精髓。（2）遵循平等化：在平等的條件下協商是化解矛盾沖突的最好方法。遵循平等化，最重要的問題是必須拋棄以自我為中心的舊的傳播觀念。（3）堅持公開互動：在過去的時代里，一直占據統治地位的機械僵化理論把組織機構比做管制森嚴、循規蹈矩的機

18、器。封閉的管理方式所造成的社會組織與其公眾間的矛盾沖突是最早被組織個公關界所認識到的公關問題。（4）關注實用主義：關注實用主義反映冷戰時期現實的政治化理論。12、論關注實用主義需要注意哪些方面？（1）關注實用主義，不是表面的金錢或物質利益上的禮尚往來。它的基本含義應是對交往各方的根本利益的增進和維護。它的最基本的、最主要的衡量標準就是社會的整體效益。（2）關注實用主義，要求組織的決策、計劃，以至所有經營管理行為，所有提供的產品、服務等都要以公眾的需求、公眾的利益為出發點，都要以社會的整體效益的尺度來衡量。（3）關注實用主義，要求組織在做任何決策時，都要有很強的社會責任感，要考慮到對他人、對社會

19、環境以及對后代可能造成的影響。（4）關注實用主義，要求組織具有政治家的眼光，看到社會整體發展、良好的社會環境對組織發展的重要性。（5）關注實用主義，要求改變過去那種只顧自己成功，不管別人死活，一切總從自己的利益考慮，不管對方利益、國家利益及社會利益的競爭觀念。13、國際公關的操作方法有哪些？（1）國際公關的調查研究。（2）國際公關項目的策劃。（3）國際公關計劃的實施。（4）國際公關活動的評估。14、國際公關調查研究包括：（1）組織的國際社會環境。（2）組織面對國際公眾的情況。（3）組織的自身情況。15、國際公關調查研究步驟：（1）做好調查前的準備工作。（2）實施具體調查。（3）開展調查后的分析

20、研究。16、國際公關計劃實施環節：（1）正確的選擇公眾對象和傳播媒介。（2）對計劃進行必要的補充和調整。（3）采取一定的保證措施以及時排除計劃實施中的障礙。17、國際公關活動評估重點：（1）了解活動是否涉及預定的目標公眾。（2）收集各種能說明活動效果的定量指標。（3）分析各種傳播媒介對活動的報道情況。（4）調查研究是否完整無誤，經費支出是否在預算之內，國際公關人員從活動中積累了哪些重要經驗。18、介紹下國際公關活動的效果評估分為三個階段：（1）重溫國際公關目標，從目標管理的角度評估活動最終是否實現了原先設想的目標。（2）收集與分析資料，效果評估是在廣泛收集各方面反饋信息的基礎上進行的。（3）提

21、出書面評估報告。交給組織的決策者或客戶，為制定下一步公關工作計劃提供依據。19、開展國際公關的基本原則有：（1）具備全球眼光。（2）重視地方特色。（3）遵守國際慣例。（4）堅持道德規范。20、從事國際公關工作的機構和人員，怎樣才能具備全球的眼光？（1）充分了解國際政治、經濟形勢的變化和發展趨勢。（2）關注人類社會共同面臨的重大問題。（3）重視現代科學技術發展，尤其是新傳播媒介和技術的運用。（4）要掌握公關理論研究的新成果和公關實務發展的新動態。21、重視地方特色公關從業人員應注意幾點問題：（1）要承認人類社會的多樣性和差異性，善于在求同存異的基礎上開展各方面的工作。（2）要本著理解和包容的態度

22、深入研究和平對待各種地方特點。（3）要通過實踐活動來摸索和積累經驗，增長見識。22、怎樣建立道德規范？（包括的內容）：（1）組織的社會責任。（2）多重道德與同一道德標準。（3）組織的利它意識。第二章國際傳播與國際傳媒一、名詞解釋1、國際傳播：廣義：包括跨越國界的大眾傳播，全面設計到了國際信息傳播現象，其內容和形式非常廣泛。狹義：跨越國界的大眾傳播。大眾傳播是利用報紙、雜志、廣播、電視、互聯網等傳播媒介從事的信息傳播活動。2、跨國媒體公司：通過收購、兼并其他國家的傳播媒介和信息產業，進入全球媒體市場，并且通過衛星、因特網等等手段將信息直接傳遞給其他國家，從而爭奪其他國家的受眾和廣告商。3、報紙：

23、以刊登新聞和新聞評論為主，面向公眾，定期，連續發行的出版物。它作為印刷媒介，是以文字、版面等符號和手段來傳播信息。4、雜志：大眾傳播媒介的一種，是有固定刊名，以期、卷、號或年、月為序，定期或不定期連續出版的印刷出版物。5、廣播：廣義的廣播知通過無線電波或導線傳送聲音、圖象的傳媒播媒介，即包括聲音廣播和電視。狹義的廣播分為無線電視廣播和有線廣播兩種。既傳播聲音又傳播圖象的，稱之為電視廣播，簡稱“電視”。6、網絡媒介：以計算機網絡為基礎傳播信息的文化載體。通常是那些在網絡中進行新聞信息傳播的新聞媒介。網絡中進行新聞信息傳播的主體有傳統媒體網站也有綜合性商業網以及專業網站。7、通訊社：以采集和發布新

24、聞為主要職能，以報刊、廣播電臺、電視臺為主要發稿對象的新聞機構。通訊社就是消息的總匯，主要是為各類新聞媒介提供新聞服務的。被稱為“媒介的媒介”二、選擇題1、能否有效地利用國際傳媒，遵循國際傳播溝通活動的基本原則，造就有利的輿論環境，是國際公共關系活動成功與否的關鍵，也是衡量公共關系工作人員能力水平的重要標準。2、國際傳播的特征：政治性、跨文化性、多元性。政治性我國的對外傳播要達到的目標：傳播中國的情況和主張，正確的樹立中國形象。（表現形式分為公開的和隱形的兩種）。跨文化性以跨國界、跨語言、跨文化為特征。文化為國家的特征。多元性是目前國際傳播的重要特征和發展趨勢，具體表現在國際傳播的目的的日趨化

25、，傳播內容和傳播方式多樣化等方面。3、國家官方機構是國際傳播的主要行為者。2002年全世界有88個國家設立了國際廣播電臺，其中22個國家用漢語普通話對外播出。4、美國新聞署是美國政府負責對外宣傳和對外交流的機構。成立于1953年8月1日，總部在華盛頓。對外稱“美國新聞文化處”。美國新聞署的主要任務：（1）促進美國與其他國家進行交流協助外國人了解美國的政策、美國社會和文化等情況（2）利用大眾傳播媒介進行對外宣傳，主辦美國之音廣播電視臺和世界電視網發布新聞稿和特稿，設國際特稿社，向外國新聞機構供稿。（3）在國外設立文化中心、圖書館、閱覽室，舉辦電影招待會和各種講座，參加國際展覽會并舉辦小型展覽會。

26、5、我國的國際廣播電臺和中央電視臺第四、第九頻道、德國的德意志電臺以及各國的對外的廣播電臺。6、五大跨國傳媒公司：美國在線時代華納公司（2000年收入318億，業務有電影、電視節目；有線電視、衛星電視；圖書、雜志；網上業務）、美國迪斯尼公司（世界第二大傳媒公司產業涉及有線衛視、衛星電視；雜志、報紙、電影、主題公園、網絡）、德國貝塔斯曼集團（全球最大的圖書出版集團）、澳大利亞新聞集團（美國人默多克開辦世界最大綜合性傳媒公司作為最大的英文報紙）、美國維亞康姆公司（擁有MTV全球電視網，哥倫比亞公司錄像帶出租公司布洛克巴斯特）。7、運用大眾傳播媒介進行傳播活動的，除了國家和跨國公司，還有非政府機構的

27、民間組織、地區性聯盟、社會團體等等。國家傳播主體是國家，還包括民間組織機構：國際機構、超國家機構、同盟或地區集團、跨國組織或運動、國內各種集團或組織、個人。8、報紙的優缺點：優點：（1）容納量大。（2）涉及面廣。（3）閱讀自由。（4）便于收藏。局限性：（1）報紙傳遞新聞的速度不如廣播電視。（2）報紙以文字符號來傳達信息，不如廣播電視的聲音、畫面所能產生的情感和形象富有感染力。9、雜志的特點：（1）有較強的專業性。（2）傳播的內容細致深入。（3）圖文并茂，有感染力。（4）雜志的不足是時效性差。10、廣播以聲音（包括語言、音響、音樂三要素）作為傳播符號。廣播的特點：（1）傳播速度快。（2）傳播面廣

28、泛。（3）生動感人。（4）瞬間即逝。11、利用國際廣播是最為普遍和簡便易行的一種大眾傳播媒介。國際廣播的電臺按宗旨劃分五類：（1）各國政府開辦和直接控制的國際廣播電臺、（2）以贏利為目的的商業性國際廣播電臺、（3）旨在傳教的宗教國際廣播電臺、（4）有意越過國界對鄰國人民廣播的“對內廣播電臺”、（5）反政府組織的秘密電臺。中國國際廣播電臺是中國唯一向全世界廣播的國家電臺。12、電視兼并廣播的傳播快速性、受眾廣泛性和聲音生動性等特點。13、衛星電視是所有國際傳播媒介中最具威力的。衛星電視通過通訊衛星進行跨越國界的全球傳播。中央電視臺國際頻道cctv-4是以海外華人，華僑和港澳臺地區為主要服務對象的

29、專業頻道。是海外觀眾了解中國的窗口，成為中國與世界各國和地區之間增進友誼的橋梁個紐帶。中央英語頻道cctv-9“讓世界了解中國，讓中國走向世界”是頻道宗旨以新聞為主，以主題、文化和文藝類節目為補充。介紹中國的歷史、地理、文化和自然風光。國際頻道以新聞類節目為主導，以文化類節目為支撐，以對我國臺灣報道為重點。是海外觀眾了解中國的窗口，成為中國與世界各國和地區之間增進友誼的橋梁和紐帶。中央電視臺英語頻道是我國第一個以非母語播出的電視頻道，于2000年9月25日開播?！白屖澜缌私庵袊?，讓中國走向世界”是英語頻道的宗旨。以新聞和新聞性節目為主，以專題、文化和文藝類節目為補充，介紹中國的歷史、地理、文化

30、和自然風光等。通過6個衛星向全球發送信號，在亞洲、歐洲、美洲的落地情況良好。14、通訊社就是信息的總匯，主要是為各類新聞媒介提供新聞服務的。也被稱為“媒介的媒介”。15、通訊社類型：以服務范圍劃分為：（1）世界性通訊社，在全世界范圍內采集和發布新聞。A遍布全球的新聞采編網。B遍布全球的新聞傳播網。C遍布全球的新聞用戶網。世界性通訊社有路透社、美聯社、法新社、新華社等。（2）國際性通訊社，在世界各大都市設有分支機構，但尚未達到覆蓋全球的程度。其主要工作是接收國內外分支機構發稿和外國通訊社新聞，向國內外播發新聞信息。國際性通訊社有意大利的安莎社、德國的德新社、俄羅斯的塔斯社、日本的時事社、共同社、

31、埃及的中東社等。（3）地區性通訊社和國內通訊社，是某個地區的通訊社組成的合作性質的通訊社，能通過交換新聞的方式以較低的成本來獲得其他國家的新聞。新華通訊社是中國的國家通訊社，簡稱新華社，總部在北京。中國新聞社，簡稱中新社，是我國第二大通訊社。16、通訊社最大的特點在于它采集的新聞信息必須經過其他媒介才能受眾見面，因此它不是新聞信息的最后載體，而是提供新聞信息的中介。通訊社的新聞必須以各種新聞媒介為客戶。17、通訊社特點：（1）迅速（國際性通訊社及世界性通訊社通常是一天24小時發稿，時效就是通訊社新聞的生命，采用滾動發稿方式）。（2）客觀（不是指報道內容而是指報道形式和報道手法）。（3）齊全（有

32、三層含義：1.指報道覆蓋領域的齊全。2.指具體報道內容的齊全。3.指新聞題材和新聞品種的齊全。）。18、西方國家媒介至少控制著全球75%以上的電視節目和65%以上的廣播節目。美國美聯社、合眾國際社、英國的路透社、法國的法新社占世界新聞稿4/5。三、問答題1、國際傳播的形式：（1）報刊、雜志等印刷媒介（2）廣播、電視等電子媒介（3）衛星電視及互聯網等新科技媒介（4）電影、錄象帶等影音媒介（5）郵件、電報、電話等電信媒介（6）跨國旅游、留學和移民（7）國際會議和體育賽事（8）外交及國際政治交流2、國際傳播主體的三個類型：（1）國家官方機構。（2）跨國傳媒公司。（3）民間組織結構及其他。3、廣播與電

33、視的聯系與區別：廣義的廣播知通過無線電波或導線傳送聲音、圖象的傳媒播媒介，即包括聲音廣播和電視。狹義的廣播分為無線電視廣播和有線廣播兩種。既傳播聲音又傳播圖象的，稱之為電視廣播，簡稱“電視”。電視和廣播同屬電子媒介，都是利用電子技術設備，通過無線電波或導線傳輸信息。廣播是用音頻技術構成的通道進行傳播，是給人聽的；電視則用視頻技術與音頻兩條通道進行傳播，“聲畫并茂”給人又看又聽。4、電視的特征電視的特性：（1）傳播符號的綜合性：電視傳播信息的符號除了聲音和文字，還有圖像。可以給人們帶來鮮明的愉悅性和藝術的美感性。（2）紀實形象的直觀性：直接感悟“真實的人、真實的生活、真實的時空和真實的世界”。這

34、種傳播手段符合人類感受客觀事物的習慣，因而能最容易最快速地為人們所理解和接受。（3）面對面傳播的接近性：優點電視比報紙、廣播更能抓住受眾。電視所產生的接近性和親切感已遠勝于靜止的報紙文字和聽聲不見影的廣播。缺點線性傳播的局限性；信息稍現即逝的暫留性。5、網絡媒介有哪些特點：（1）跨時空傳播：互聯網不受時間和空間的限制，只要具備上網的條件，世界上任何一個地方，任何人都可以在他認為合適的時候，接受網絡傳播的信息。（2）傳播速度快捷。（3）傳播形態多樣：傳播形態的多樣性指信息傳播的圖、文、聲一體化。它集中了報紙、廣播、電視的全部優點。（4）傳播者與受傳播者的交互性。6、國際性十大傳媒的基本背景、特點

35、和影響力。（1）紐約時報：是美國最權威、最有影響的報紙。1851年9月16日創刊。被認為是一份新聞全面、社論穩健的嚴肅報紙。因此有“文獻記錄報”之稱。紐約時報讀者多為美國的高層人士。一般人把紐約時報看作是反政府觀點的報紙。美國新聞界認為它的國際新聞報道在美國報紙中居首位。該報左上角有一句話“一切消息都適于刊印”。1992年4月發行俄文版，這是這家已有143年歷史的報紙第一次發行外文版。（2）時代周刊：是美國影響最大的新聞周刊，被譽為“世界史庫”。其宗旨是使“忙人”能夠充分了解天下大事，以報道國際、國內新聞為主，大量使用圖片，是美國第一份用敘述題報道時事的大眾性期刊，其編排方法為國內外新聞雜志效

36、仿。讀者主要是中產階級和知識分子。（3）新聞周刊：是影響僅次于時代雜志的主要新聞周刊，由華盛頓郵報公司在紐約出版。該刊經常結合國際形勢，采訪各國政治、外交界人物，使該刊對一些熱點問題的報道具有一定的權威性。它除了國內版外，還有大西洋版、太平洋版和拉美洲版，用英語、俄語、日語、西班牙語等文字出版。1998年3月9日，新聞周刊首次出版中文版特刊，成為出版發行中文版的第一家美國新聞雜志。（4）美國之音：是美國政府直接控制的對外廣播機構，也是極具世界影響力的國際廣播電臺。成立于1942年2月24日，美國之音第一次從紐約正式向歐洲播音。它是美國新聞署中最大和最重要的部門。美國之音目前用53種語言世界廣播

37、。其新聞來源主要是西方各大通訊社、美國主要的報刊雜志，美國中央情報局的外國廣播情報處監聽到的各國廣播電臺的資料以及美國之音駐世界各地記者發回的報道。它的中文廣播在1939年舊金山開辦華人廣播主要用廣東話。通過衛星向中國播送“中國論壇”。它是首家利用國際互聯網的國際廣播電臺，開辟了自己的網址網頁。（5）英國廣播公司（BBC）：改組為皇家特許公眾非盈利廣播公司，形成了國際廣播電視界的一種獨特的模式，即廣播、電臺電視是公家的，但政府不直接控制。它相對獨立于政府，但對議會負責。BBC國際臺：世界上影響最大的廣播電臺，經費來自英國外交部，以新聞為主。（6）美國有線新聞電視網（CNN）：由特的特納創辦，世

38、界上第一家24小時連續播出的專業新聞報道。CNN的一大特點，對世界上舉世矚目的突發事件搶發獨家新聞，進行及時、詳盡的現場報道。1987年2月在北京簽訂了在中國播放該臺電視節目的合同。（7）法新社（AFP）：前身是世界上第一家通訊社哈瓦斯社。1944年9月30日在戴高樂指導下組成法新社，被認為“半官方通訊社”。法新社自稱是一個“獨立的”新聞機構，但實際上仍然被公認為“半官方通訊社”。因為：一是法新社在經濟上仍然得到政府的大力支持，只不過政府將直接補貼改為由各級政府機構、國營部門及駐外機構訂購法新社的新聞。二是政府實際上控制著法新社社長的任命權。包括四個地區總分社：巴黎，負責法國、歐洲和非洲；中國

39、香港，負責亞太地區；華盛頓，負責南北美洲；尼科西亞，負責中東。經營產品：（1）文字新聞通稿、專稿：分為經濟金融信息、體育、文化、馬術。（2）音像制品廣播新聞稿、照片：控制法國最老keystone圖片社、圖表新聞、技術產品：信息庫、軟件、圖片傳送。（3）技術產品信息庫、軟件、圖片傳送。（8）美聯社AP：前身是新聞聯合社，總部設在紐約。1940年開辦專門向電臺供稿的業務。從50年代開始，美聯社開辦了向電視臺供稿的業務。美國95%報紙訂戶，用戶的訂費是最大財源。美聯社注重采用最新的科學成果加強通訊技術建設。美聯社按國際標準時間計算它的發稿。零時發稿第一號短訊，第二號稿是“新聞提要”，第三號稿是“要聞

40、”。主要新聞產品：文字新聞低速傳速新聞、高速傳播新聞、輔助新聞服務、西文新聞服務。新聞圖片。新聞圖表。口播新聞。電視新聞1994年11月，總部設在倫敦的美聯電視正式開業。金融信息。（9）合眾國際社（UPI）：是美國的第二大通訊社，前身是合眾社和國際新聞社。1958年5月，合眾社和國際新聞社合并，改名為合眾國際社。也是一家私人經營的大通訊社。（10）路透社（reuters）：德國人保羅朱利葉斯路透于1851年在倫敦創辦，提供金融信息。1858年開始采集和提供一般新聞，或稱綜合新聞。綜合新聞其主要原因有三點：（1）19世紀50年代歐洲動蕩不安，革命和戰爭的爆發給經濟和社會帶來極大影響，人們急需了解

41、政治形勢的變化和戰爭的進展情況。（2）英國政府于1855年6月迫于新聞界的壓力取消了所謂的“知識稅”。（3）路透社為從事金融信息業務以在歐洲大城市建立采集網，如果開展綜合新聞業務，可使這個網絡充分利用。一戰前，成為于美聯社、哈瓦斯社三分天下的國際習慣通訊社。1973年，研究成功“莫尼特“系統，不僅為外匯交易商提供了外匯行情和進行外匯交易的手段，也帶來巨大的經濟效益。后改稱為“世界上主要的新聞業信息機構”、“占領先地位的電子信息提供者”。1984年6月，路透社將其股票在市場上公開出售，從而成了一家以賺取利潤為最高目的的完全的商業公司。主要產品：信息產品；交易產品；媒介產品新聞圖表、商業報道、華盛

42、頓報道、文本服務。第三章公共事務與議題管理 一、名詞解釋 1、公共事務：廣義：組織的所有非商業化行為。狹義：組織涉及的政治活動及其與政府的關系。2、定點比較：公共事務部門測量自己的表現，并把自己的部門同表現更好的、甚至是世界一流水平的公共事務部門相比較，從而獲得有關公共事務的知識和經驗，提高部門的水平。 3、議題：是公共政策的前身，整個議題的變化就是圍繞事實、價值觀、政策何企業現有行為的展開，即企業的某種行為遭到非議、進而產生的爭論何沖突，最后導致公共政策的擬訂或修正，以規范企業的行為。4、游說：（1）個人或組主做出努力以影響立法者何政府官員的決定。（2）試圖影響政府行為的行為。游說定義的兩個

43、共同點：一是游說針對的是公共政策方面的問題。二是游說的目標是對這些公共政策的制定施加影響。5、直接游說：通過與立法者或政府官員的直接接觸，對待決的議案或法規的投票或決定施加影響。直接游說靠的主要是人與人之間的交流。6、間接游說：通過第三方廣大選民和對立法者或官員有較大的私人或政治影響力的個人或組織向立法者或官員施加壓力和影響。7、草根游說：指發動大量選民與政府決策者交流，通過廣大選民把游說者觀點傳達給決策者，對他們施加壓力。8、草尖游說：發動那些對立法者較有影響的個人或組織與立法者交流。 二、選擇題 1、定點比較方法的關鍵在于比較，最好將其書面化，便于溝通。2、議題管理是公共事務主要的工作內容

44、，也是其核心。3、美國學者菲利普萊斯利認為“議題是有爭議的事件”，斯坦利認為“議題應視為各界對公共利益的爭議”，羅伯特希斯認為“議題式公共政策的前身”也體現了議題的本質。4、議題按性質分為政治議題、經濟議題、科技議題、社會議題。按影響的領域分為工業議題、商業議題、特定部門議題。按地理區域分為國際性議題、全國性議題和地方性議題。按議題的可控制程度及影響程度分類：普遍性議題、倡議性議題、局部性議題、專業性議題。 5、議題管理的概念是由美國公關學者豪沃德錢斯在1976年提出的。 6、議題管理的要素：主體、對象、目標、過程。7、議題的分析需要的問題：什么（what）、誰（who）、何時（when）、如

45、何（how）、多少（howmuch）8、游說早在17世紀出現在英國，這些人被稱作“門廊上的說客”。9、游說管理的主要方式：登記制度和報告制度（收集信息和教育性的不用登記）三、問答題1、公共事務主要內容：（1）與政府的關系（2）政治行為（3）企業責任（4）議題管理（5）傳播溝通（6）國際事務 2、公共事務的作用：（1）從公共事務對公共關系時間各領域的貢獻。A在內部溝通方面，通過向員工陳述和解釋組織的目標和行為，可以幫助組織員工把自己的利益和組織的成功聯系在一起。B在公共信息與公眾教育方面，可以使公眾理解和接受組織的目標和行為，從而獲得他們的支持和合作。C在財經傳播方面，通過引發和維持相關公眾對組

46、織的優勢和前景的興趣和理解，幫助提高股價以及全面支持組織在財經方面的努力。D在政府關系方面，通過營造公眾對重要議題的理解的氛圍以及通過向立法者進行有說服力的有關陳述，可以促成有利于組織的政策法規的制定，避免不利于組織的政策法規的出臺或減輕其對組織的不利影響。E在產品宣傳方面，通過吸引公眾對組織產品或服務的注意和興趣，為組織的營銷工作提供直接的幫助。F在危機管理方面，幫助識別潛在危機并預先制定戰略，把損失降到最低。G在損失控制方面，一旦危機真的來臨，可以控制信息，評估組織的對策，采取行動解決問題。（2）從公共事務對組織主要部門的貢獻。A對市場營銷部門的貢獻在于：通過對有關政府部門的游說，獲得有利

47、于組織的有關產品/服務銷售的規定；維護或改善組織的聲譽和形象。B對人力資源部門的貢獻在于：幫助招募人才；改善內部溝通，提高士氣和生產效率。C對會計部門的貢獻在于：減少申請獲得政府資金所需的書面工作。D對財務部門的貢獻在于：以更低的利率從外國金融機構獲得更多的資金。E對生產部門的貢獻在于：減少對進口某些資源或原材料的限制。F對高層管理者的貢獻在于：改善組織的管理戰略。3、當今公共政策環境的特點：（1）信息爆炸。（2）政府對公共安全、教育、基礎設施等問題的重視。（3）道德的強調。（4）特殊利益集團力量的加強。（5）全球化視角。4、公共政策的特點及從業者的要求：（1）成為客戶的導航員。（2）成為合格

48、的調停人。（3）是未來主義者。（4）是傳播專家。（5）是多面手。（6）具有人格魅力。（7）善于學習并能迅速掌握新技術。5、公共事務的管理手段和方法： （1）全面質量管理，指組織內所有人都動員起來，努力提高產品、服務以及組織運營的質量。（2）量化管理。（3）把公共部門事務部門的目標與組織的戰略目標緊密相連。（4）整合公共事務部門與組織內其他部門。成立一些跨部門的機構如管理委員會、特別工作小組等。6、定點比較的基本步驟：（1）明確目的和目標。（2）確定量化方法和信息來源。這就是定點比較的基礎性工作。（3）選擇定點比較的對象。一般順序為先國內在國外，先行業在行業外，先競爭者后領先者。（4）測量和描述

49、本組織。（5）測量和描述定點比較對象。（6）對比。先比較相同之處，在比較不同之處。（7）建議與計劃。（8）計劃的執行。 7、議題發展的階段：（1）起源期，這是議題的發端階段。這個階段議題仍在潛伏中，趨勢并不明顯。（2）成熟擴大期，這個階段是組織進行議題管理的關鍵階段。（3）解決期或政策形成期。8、議題管理的基本要素：（1）議題管理主體：主觀上要進行議題管理的直接利益關聯方。（2）議題管理對象：對組織發展構成影響的，已存在的和潛在的議題。（3）議題管理目標：通過影響公共政策或法令的制定或修改，消除分歧，化解沖突，為組織爭取更為有利的生存環境。（4）議題管理過程：預測、識別、分析評估議題并制定的應

50、對政策。9、議題管理的步驟：（1）議題的監測與識別。議題成功的關鍵是組織在其運營環境中不斷監測并及時識別出威脅其發展的議題。A議題檢測的信息來源。外在來源：分為“人的”和“物的”人的外在來源通常只對“人”包括：組織的顧問、其他管理者、政府的官員、利益團體、行業協會。物的外在來源通常指書面形式的報道和研究成果。包括：組織的相關報道、研討會的論文報告、政府發行的刊物、商業和技術標準的期刊、利益團體的相關出版物、重要的公共組織的報告和資料匯編。內在來源：分為“人的”和“物的”人的包括：組織領導人意見、高級職員的意見、基層員工的意見、或特定對象的意見。物的包括：研究部門的預期報告、管理報告、財務報告、

51、經營政策報告、公司刊物。B議題檢測的一般方法：議題趨勢影響分析法；議題發展趨勢推演法；交叉影響分析法；計算機模擬環境法；劇本寫作法。C議題識別。主要三個步驟：檢測社會、政治、經濟、技術等領域的趨勢；把這些趨勢同組織的基本目標及運營方案相比較；識別出主要議題。（2）議題的分析與評估。（3）選擇處理議題的策略。A傳播策略。行動團體是主要的議題倡議者，議題傳播應該兼顧公共利益與組織自身的利益。B參與策略。當議題的發展進入擴大成熟期，議題開始逐步形成公共政策草案。C順應反對策略。到了公共政策的執行期，也就是議題發展的最后階段。（4）議題處理。（5）結果評估。議題管理的最后一個步驟就是評估。議題管理的評

52、估主要是把議題管理的結果和預先設定的目標加以比較，從而對議題管理的績效作出評價和判斷。議題管理不是一次性的項目，二是周而復始的持續工作。對上一個議題管理結果的總結和評估，將有力地指揮下一次的議題管理，避免同樣的錯誤。因此可以說，議題管理的評估既是舊的議題管理工作的結束，也是新的議題管理工作的開始。10、游說的基本形式：一直以來，游說的基本形式有兩種，直接游說和間接游說。直接游說：通過與立法者或政府官員的直接接觸，對待決的議案或法規的投票或決定施加影響。直接游說靠的主要是人與人之間的交流。間接游說：通過第三方廣大選民和對立法者或官員有較大的私人或政治影響力的個人或組織向立法者或官員施加壓力和影響

53、。間接游說又可以分為草根游說和草尖游說。草根游說：指發動大量選民與政府決策者交流，通過廣大選民把游說者觀點傳達給決策者，對他們施加壓力。草尖游說：發動那些對立法者較有影響的個人或組織與立法者交流。 11、游說的基本手段：（1）直接游說常用的手段是信息交換和款待。A信息交換。B款待的主要方式：邀請游說對象進餐或是請他們參加一些社交活動。還包括向游說對象贈送小禮物、邀請他們出去旅游或消遣娛樂。（2）間接游說中，草根游說常用手段主要是利用大眾傳媒和寫信運動。A大眾傳媒：首先要引起大眾傳媒本身對議題的興趣。如果記者們在聽取了游說者的介紹后對此議題仍然不感興趣的話，那么游說者只能利用自控媒介。要注意的是

54、，這樣做時應盡量做到“對事不對人”。B寫信運動：目的是通過數量眾多的信件直接向立法者或政府官員施加壓力。游說者開展寫信運動的方式有三種：一是游說者利用各種媒介向廣大選民宣傳自己的觀點，并是人們相信這種觀點有利于他們的利益，從而接受這種觀點，然后動員廣大選民按照這種觀點寫信并把信寄給他們選出的立法者或政府官員。 二是游說者印制反映其觀點的、內容統一的信件，然后把這些信件寄給那些支持游說者觀點的選民。三是游說者首先設法獲得選民的許可，允許他們在給立法者或政府官員的信件中使用選民的姓名，然后將所有這些姓名輸入計算機，由計算機撰寫寄給立法者或政府官員。隨著科學技術的發展，人們的生活節奏的加快，寫信運動

55、正逐漸由傳統的向立法者和政府官員傳遞書面信息擴展到多元化。因此有人認為寫信運動是間接游說中最有效的方法。（3）草尖游說主要依靠人際交流。包括：A邀請名人演講。B小組會見。C一對一交流。D建立長期聯盟和臨時聯盟；利用行業協會；公關廣告；政治行動。政治行動指個人或組織為了使對自己有益的公職人員能夠當選或連任而采取的一系列活動。兩種手段：一是公關人員親自參與競選活動。二是發起對這些候選人或某一政黨的財政捐助。12、行業協會同其他成員的優勢：它能夠從整體利益出發看待問題，制定出最能充分滿足各個成員利益要求的戰略：它可以更好地集中人力、物力、財力等種種資源，進行更為有效的資源配置：它能更好地協調各成員的

56、行動，發揮每個成員的積極作用，使他們更有效地配合，從而使游說取得事半功倍的效果。因此，對許多成員來說，由行業協會代表他們進行游說是他們影響政府決策的重要方式。 13、美國政府對游說的管理規定：（1）美國聯邦政府和各州政府以多種方式對游說進行管理。典型的管理方式是登記制度和報告制度。（2）美國聯邦政府規定，職業游說者必須向議會官員登記并定期報告財政狀況。（3）美國政府還通過稅法來限制游說。第四章財經傳播與投資者關系 一、名詞解釋 1、財經傳播：就是集上市公關、融資公關與財經能夠活動于一體的現代傳播方式。 2、財經公關關系：是指企業組織通過對企業組織通過對其與媒體及公眾間的信息交流進行管理，從而達

57、到保護和提高公司品牌及聲望的目標。 3、國際財經公關：是國際企業以更高的股票價格、更多的投資者、更容易得到的資金，以為組織提供更多的國際財經信息管理支持為目的，通過現代國際傳播手段，建立、維護、協調與自身發展密切相關的國際財經公眾關系的活動。4、海外上市：一般是指擬上市公司的注冊地和上市資產均在中國大陸的企業在中國大陸以外地區的證券市場掛牌交易募集資金。5、沉默期：即“注冊登記期”，指的是從公司開始有了公開上市的計劃到注冊登記說明書正式生效后的90天這段時間里，證監會禁止該公司公布任何不包括在招股說明書中的信息。注冊登記說明書正式生效日一般是指公司按照證券交易委員會的要求遞交最后一份材料的日期

58、。6、路演：通常在公司股票發行生效期內進行，主要目的是讓參與股票承銷的各方知道股票發行即將開始。7、投資者：指在國際財經傳播領域的投資者關系中，國際財經市場的證券購買者或持有者，主要是國際財經活動中的股權、債券投資人。 8、投資者關系：是指上市公司（包括擬上市公司）與公司的股權、債權投資人或潛在投資者之間的關系。 9、投資者關系管理：是指運用財經傳播的原理，以投資著為中心，建立與財經界和其他各界進行信息溝通的渠道，以實現相關利益者價值最大化，并如期獲得投資者的廣泛認同和理解。10、國際財經公關決策：是國際財經公關計劃的核心，指企業組織對如何運用有限資源以達到目標地途徑和方法做出地抉擇的過程。11、信息不對稱：市場的一方無法觀察到另一方的行為，或無法獲知另一方行動的完全信息。 二、選擇題 1、財經傳播的要素：傳播者、受傳者、傳播信息、傳播渠道、反饋和噪音。2、財經傳播中存在反饋和噪音。反饋是和信息由傳播者向受傳者傳播方向相反的，是受傳者對傳播內容、方式、質量地意見和其他反饋信息，從受傳者