1、EPI Consulting (China) Ltd.制度管人，流程管事，團隊打天下，制度管人，流程管事，團隊打天下，管理定江山管理定江山 人力資源2015年12月23日EPI Consulting (China) Ltd.第一部分、概念解析第一部分、概念解析 EPI Consulting (China) Ltd.目 錄 第一部分：概念解析 1.“制度”的含義及重要性 例證：考勤管理制度 2.“流程”的含義及重要性 例證：員工離職申請辦理流程、諾基亞維修服務流程 3.“團隊”的含義及重要性 例證：盡職調查組、美國動作片的攻擊小組、足球隊 4、“管理”的含義及重要性 例證：5S管理、泰勒的科學管

2、理、精益化管理等等第二部分：具體要求與相關案例 共計50條通過逐條解讀與相關案例相結合展開EPI Consulting (China) Ltd.第一部分、概念解析第一部分、概念解析 雄鷹的精神視頻EPI Consulting (China) Ltd.第一部分、概念解析第一部分、概念解析 1.“制度”的含義及重要性 含義：公司規章制度是為進一步深化企業管理，充分調動發揮公司員工的積極性和創造性，切實維護公司利益和保障員工的合法權益，規范公司全體員工的行為和職業道德。結合公司法和勞動法等相關規定，建立的一套管理制度，以促使公司從經驗管理型模式向科學管理的模式轉變 重要性： (1)依法制定的規章制度

3、可以保障企業合法有序地運作，將糾紛降低到最低限度; (2)一個好的企業規章制度可以保障企業的運作有序化、規范化，降低企業經營運作成本; (3)規章制度可以防止管理的任意性，保護職工的合法權益;對職工來講服從規章制度，比服從主管任意性的指揮更易于接受，制定和實施合理的規章制度能滿足職工公平感的需要; EPI Consulting (China) Ltd.第一部分、概念解析第一部分、概念解析 1.“制度”的含義及重要性 重要性： (4)優秀的規章制度通過合理的設置權利義務責任，使職工能預測到自己的行為和努力的后果，激勵員工為企業的目標和使命努力奮斗。 (5)良好的規則制度為企業節約大量的人力物力為

4、企業的正常運行提供保障。 例證：蘭洋集團考勤管理制度EPI Consulting (China) Ltd.第一部分、概念解析第一部分、概念解析 2.“流程”的含義及重要性 含義：引用A.W.謝爾：業務流程是公司以產出產品和服務為目的的一系列連貫的、有序的活動的組合，業務流程的輸出結果是內部或外部的“客戶”所需的，并為客戶所接受的產品或服務。 重要性： 是保證工作效率提高的關鍵;有助于企業的規范化管理；有助于形成企業持續改進的文化。 例證1：員工離職申請辦理流程 EPI Consulting (China) Ltd.第一部分、概念解析第一部分、概念解析 中國電信的流程文化三要素EPI Consu

5、lting (China) Ltd.企業文化的延伸企業文化的延伸- -“企業文化宗教企業文化宗教”論論 第一部分、概念解析第一部分、概念解析 例證2：上海福州路諾基亞維修服務流程 流程圖：客戶 客服小姐 技術工程師 客服小姐 客戶 EPI Consulting (China) Ltd.第一部分、概念解析第一部分、概念解析 3.“團隊”的含義及重要性 含義：團隊（team）是一種為了實現某種共同目標而由相互協作的個體組成的一個工作群體（group)。 團隊的特點a.自主性b.思考性c.協作性EPI Consulting (China) Ltd.第一部分、概念解析第一部分、概念解析 3.“團隊”的

6、重要性 例證1.美國動作大片攻擊小組 影片中小組成員的組成由： 如：指揮、阻擊手、偵查、網絡高手、排爆手等 例證2.足球隊的人員組成 固定守門1名，其他前鋒、后衛、中鋒。 例證3.狼性文化的團隊精神 例證4.大雁的團隊精神 EPI Consulting (China) Ltd.第一部分、概念解析第一部分、概念解析 3.“團隊”的重要性 例證3.狼的團隊精神 2004年以來，隨著姜戎狼圖騰一書的暢銷，“狼性文化”大行其道，備受企業推崇。 什么是“狼性文化”呢？那就是它體現了“敏銳的嗅覺，不屈不撓、奮不顧身的進攻精神，協同作戰的團隊精神”。一旦攻擊目標確定，頭狼發號施令，群狼各就各位，嗥叫之聲此起

7、彼伏，互為呼應，有序而不亂。待頭狼昂首一呼，主攻者奮勇向前，佯攻者避實擊虛，助攻者嗥叫助陣。這種高效的團隊協作性，使它們在攻擊目標時往往無往而不勝。獨狼并不是最強大的，但狼群的力量則是空前強大的，所以有“猛虎也怕群狼”之說。 EPI Consulting (China) Ltd.EPI Consulting (China) Ltd.第一部分、概念解析第一部分、概念解析例證4EPI Consulting (China) Ltd.第一部分、概念解析第一部分、概念解析EPI Consulting (China) Ltd. 4.“管理”的含義及重要性 含義：管理是指在特定的環境條件下，以人為中心通過計

8、劃、組織、指揮、協調、控制等手段，對組織所擁有的人力、物力、財力、信息等資源進行有效的決策、計劃、組織、領導、控制，以期高效的達到既定組織目標的過程。 人力資源是永遠不變的“第一生產力”，正如人們所擔心機器人是否會替代勞動力一樣。 a、第一次工業革命，蒸汽機，機器制造極大地提高勞動生產力； b、第二次工業革命，電力的廣泛應用，更一步提高生產力。 c、第三次工業革命，計算機、原子能等科學技術革命。 互聯網信息技術被稱作第四次工業革命，或者仍是第三次的延續 人之外的一切資源都可以稱作是工具第一部分、概念解析第一部分、概念解析EPI Consulting (China) Ltd.第四章第四章 企業文

9、化塑造實操方法與流程企業文化塑造實操方法與流程 第二部分、具體要求及相關案例第二部分、具體要求及相關案例 例證：泰勒科學管理以及其它的如5S管理、精益化管理等等。 管理是一個工具，是一門科學，也是一門藝術，有其多樣性，但結果就是第一要活，第二要贏。 任何一種管理工具在切實可行的環境下能夠達到贏和活的共同點在于其本身的特性：科學的、積極地、EPI Consulting (China) Ltd.第二部分、具體要求及相關案例第二部分、具體要求及相關案例振奮人心的振奮人心的視頻視頻EPI Consulting (China) Ltd.第二部分、具體要求及相關案例第二部分、具體要求及相關案例具體要求50

10、條：“天下事,有所利有所貪者成其半,有所激有所逼者成其半”1.管理是盯出來的，技能是練出來的，辦法是想出來的，潛力是逼出來的。3.不是沒辦法，而是沒有用心想辦法。用心想辦法，一定有辦法，遲早而已。摘自余世維的講座EPI Consulting (China) Ltd. 坐落于歷史悠久的地段，有著獨特的建筑風格和高雅別致的中國古代蘇州園林式特色，傳統的設計風格與荷塘月色，小橋流水融為一體，再現了吳越古韻。EPI Consulting (China) Ltd.第二部分、具體要求及相關案例第二部分、具體要求及相關案例具體要求具體要求5050條：條：2.2.沒做好就是沒做好，沒有任何借口。隨便找借口，成

11、功沒入口。沒做好就是沒做好，沒有任何借口。隨便找借口，成功沒入口。4.4.結果不好，就是不好。結果不好，就是不好。20.20.沒有想法，就沒有結果。沒有想法，就沒有結果。借口就是推卸責任的表現，諸如對父母、家境、學校、專業的抱怨借口就是推卸責任的表現，諸如對父母、家境、學校、專業的抱怨5.5.取是能力，舍是境界。取是能力，舍是境界。取必有道，合法合理合情。取必有道，合法合理合情。新浪銳見：冷血和道德解釋不了萬科寶能攻防戰，王石新浪銳見：冷血和道德解釋不了萬科寶能攻防戰，王石“舍舍”的自信與境界的自信與境界摘自企業家日報摘自企業家日報1414年的文章非凡王石的得與失年的文章非凡王石的得與失EPI

12、 Consulting (China) Ltd.第二部分、具體要求及相關案例第二部分、具體要求及相關案例具體要求50條：6.努力贊美別人，贊美別人=復制別人的優點。肯定本身就是一種激勵，三人行，必有我師。曾國藩：“揚善于公庭，規過于私室。”7.細節做好叫精致，細節不好叫粗糙。 17.習慣于缺點是最大的缺點。摘自新浪：嚴謹的德國人與苛刻的日本人。螺絲釘、手表、西門子等8.既民主又集中的戰略戰術實施，服從總是沒有錯。12.沒有執行力，就沒有競爭力。 15.執行力不講如果，只講結果。16.不看錯不錯，只求好不好。按照公司領導的要求：9.先計劃再行動，先策劃再溝通10.多考慮應該做什么，少考慮能夠做什

13、么。14.速度第一，完美第二；行動第一，想法第二；結果第一，過程第二。18.員工是笨蛋就要找到適合笨蛋的管理方法。嚴介和說最大的有點是太優秀，缺點也是。EPI Consulting (China) Ltd.第二部分、具體要求及相關案例第二部分、具體要求及相關案例PDCA循環又叫質量環，是管理學中的一個通用模型，最早由休哈特于1930年構想，后來被美國質量管理專家戴明博士在1950年再度挖掘出來，并加以廣泛宣傳和運用于持續改善產品質量的過程。在企業管理中就是形成持續改進的企業文化。EPI Consulting (China) Ltd.第二部分、具體要求及相關案例第二部分、具體要求及相關案例具體要

14、求50條：11.差異化是企業競爭力的核心，相對優勢是最大的優勢。13.選擇重于努力，成敗在于選擇之間。過去的選擇決定今天的生活，今天的選擇決定以后的日子。19.思想的高度決定行動的高度，文化的高度決定企業的高度。36.做企業：世界上原本有路，走的人多了也就沒了路。21.行動不及時是因為痛苦達不到。(馬云：自己的決策一般不會跟著政策走22.人人都喜歡的事不一定是對的，對的事不一定人人都喜歡。23.不需要你看到別人沒有用，要讓別人看到你有用。EPI Consulting (China) Ltd.第二部分、具體要求及相關案例第二部分、具體要求及相關案例 另外，戰國與三國以及近代的民國給大家的感覺上最

15、主要的應該是“亂”，但是這個時候的整個思潮或者文化是非常有活力的。一個是人才方面，另一個是教育方面。穩健團隊的打造和流失雙方的消耗24.不要指望別人幫助你，要指望別人需要你。 25.溝通重在換位思考。26.不滿足讓客戶滿意，要追求讓客戶感動，創造客戶終身價值。27.請示問題不要帶著問題請示，要帶著方案請示。匯報工作不要評論性地匯報，而要陳述性的匯報。EPI Consulting (China) Ltd.第二部分、具體要求及相關案例第二部分、具體要求及相關案例具體要求50條：28.利益是執行的源動力，企業文化是執行的持續動力。29.敢于負責任，才能擔重任。（德國、日本對戰爭的態度）30.簡單的才

16、是有效的。（大道至簡）31.做好時間管理，做自己的主人。（時間、空間都是統籌的部分）32.宣貫的密度+力度=執行的深度+高度。 國家的宣傳，電視臺、報紙、雜志、文工團以及各種學習EPI Consulting (China) Ltd.第二部分、具體要求及相關案例第二部分、具體要求及相關案例具體要求50條：33.企業絕大多數人應該必須是精益求精的執行者。34.理念變，天地變；理念不變，原地轉。35.凡成就大業者，喜歡把小事做細做透。37.成功者常改變方法而不改變目標，失敗者常改變目標而不改變方法。38.凡事都有三種以上的解決方法。 39.若要如何，全憑自己。40.多想一遍，少錯一句話；多看一遍，少錯一件事（高、嚴、細、實、狠）41.一錯再錯不是能力問題，而是態度問題。余世維：第一次叫不知道，第二次叫不小心，第三次叫故意；也有話說“事不過三也有類似的意思！EPI Consulting (China) Ltd.第二部分、具體要求及相關案例第二部分、具體要求及相關案例具體要求50條：42.每天三件事：必須做的事，應該做的事，可以做的事。43.改變是痛苦的，不改變更