1、產(chǎn)品售后服務(wù)制度產(chǎn)品售后服務(wù)制度為加強(qiáng)公司產(chǎn)品、商品的售后服務(wù)，促進(jìn)以顧客滿意度為導(dǎo)向的方針的實(shí)現(xiàn)，推動企業(yè)質(zhì)量誠信制度建設(shè)，特制定本辦法。 1、 公司專門設(shè)立售后服務(wù)部，隸屬于銷售部。售后服務(wù)部負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨、維修等工作。 2 、公司通過公示的電話、信箱或其他方式，接受客戶的服務(wù)咨詢、使用意見反饋、投訴等事務(wù)。 3、 服務(wù)部人員接受專業(yè)培訓(xùn)后，方可上崗，接待過程不得怠慢客戶。 對每一次來電、來信、來訪，接待員均應(yīng)詳細(xì)記錄在案，填寫有關(guān)登記表，按規(guī)程和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)單位和人員處理。緊急事件應(yīng)及時上報。 4 、公司設(shè)立多級投訴制度。客戶要向公司當(dāng)事人的直接上

2、級投訴，或直接向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴。 5、 受理的意見和投訴中涉及產(chǎn)品質(zhì)量，送研發(fā)、設(shè)計或生產(chǎn)、技質(zhì)部門處理。 6 、受理的意見和投訴中涉及產(chǎn)品包裝破損、數(shù)量不足的，送倉庫處理。 7 、受理的意見和投訴中涉及公司營銷、售后服務(wù)人員態(tài)度差、不盡職的，送銷售部門處理。 8 、受理的意見和投訴中涉及中間商的，應(yīng)及時與之協(xié)調(diào)溝通。 9 、公司對每個來電、來信、來訪，須在24小時內(nèi)給予滿意回復(fù)。對有價值的意見和建議，予以獎勵。 10、 客戶的意見和投訴情況，作為考察與之相關(guān)部門和人員業(yè)績的依據(jù)之一。 11、公司對出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品免費(fèi)召回、更換或按訂貨價全額退款。 12、倉庫、財務(wù)、生產(chǎn)部門為退貨和賠付予以支

3、持和配合，并進(jìn)行工作流程上的無縫銜接。 13、本制定自發(fā)布之日起正式實(shí)施。產(chǎn)品質(zhì)量保證書尊敬的客戶： 首先感謝您選擇我們的產(chǎn)品！ 為保證產(chǎn)品質(zhì)量，明確購銷雙方產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格，保證產(chǎn)品安全 、特作如下保證： 一、 供貨方向購貨方提供加蓋供貨單位公章的生產(chǎn)許可證、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。 二、 供貨方向購貨方提供加蓋供貨單位公章的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)復(fù)印件。 三 、供貨方保證所供產(chǎn)品符合法定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，必要時向購貨方提供必要的質(zhì)量資料，諸如產(chǎn)品檢驗(yàn)報告書等相關(guān)資料。 四、 供貨方的產(chǎn)品包裝、注冊商標(biāo)等符合國家有關(guān)規(guī)定。 五 、購貨方嚴(yán)格按產(chǎn)品包裝上注明的貯藏條件貯藏 因購貨方對產(chǎn)品保管養(yǎng)護(hù)不善而造成產(chǎn)品質(zhì)量問題由購貨方負(fù)責(zé)。 六 、消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行