1、李冬李冬整理整理2011年年10月月資料來源：資料來源：培訓革命培訓革命世界著名公司企業大學最佳實踐世界著名公司企業大學最佳實踐，機械工業出版社，機械工業出版社，2008.1作者：王世英、吳能全、閆曉珍作者：王世英、吳能全、閆曉珍目錄目錄1.培訓的革命2.中國著名本土公司的企業大學2.1.平安大學歷史上的四次培訓革命歷史上的四次培訓革命第一階段：農牧業，以老帶新第一次培訓革命：手工業，師徒制第二次培訓革命：大工業，技能普及培訓第三次培訓革命：大企業，GE克勞頓培訓中心誕生與管理培訓的出現第四次培訓革命：摩托羅拉大學與全價值鏈培訓的出現從傳統培訓中心到企業大學的跨越從傳統培訓中心到企業大學的跨越

2、培訓局限于企業內部培訓資源分散在組織各部分實現企業戰術目標的工具組織結構的依從物企業文化的宣灌渠道企業知識的拾遺補缺者基于救火式的需要確定課程培訓與人才戰略無直接關系培訓項目隨意性大培訓與企業績效無直接關系培訓與HR其他模塊相互分離培訓擴展到整個價值鏈培訓資源集中管理實現企業戰略目標的工具組織變革的推動力量熔煉企業文化的熔爐企業知識管理的平臺基于戰略能力構建課程體系培訓與開發基于人才戰略與規劃培訓與職業發展通道直接相關培訓項目基于能力模型培訓與企業績效直接相關培訓與HR其他模塊無縫連接傳統培訓中心企業大學單一企業培訓的發展階段單一企業培訓的發展階段第一階段原始培訓與師徒幫帶第二階段技能普及培訓

3、第三階段管理培訓第四階段全價值鏈培訓第五階段全面優化培訓創業初期創業中期快速增長期 穩健增長期成熟期衰退期平安大學平安大學學在平安平安培訓發展的歷程平安大學的定位平安大學架構與運作模式平安大學資源建設經驗平安優勢培訓項目體系能向平安大學學習什么1.學在平安學在平安（1）組織特征平安被譽為中國保險業的人才搖籃。平安集團的特點：綜合金融服務是智能型和服務型行業，人力資本是最重要的資本；員工隊伍龐大，代理人更是眾多；分支機構眾多；高層管理團隊國際化程度高；1.學在平安學在平安（2）平安的“2+1”培訓板塊構造平安集團培訓體系平安集團培訓體系平安員工培訓平安員工培訓超過超過5萬人萬人客戶與伙伴培訓客戶

4、與伙伴培訓平安代理人培訓平安代理人培訓超過超過25萬人萬人平安大學主責區域平安大學主責區域平安機構主責區域平安機構主責區域各子公司和分公司都設有培訓部門，各子公司和分公司都設有培訓部門，設專職或兼職的培訓管理員。設專職或兼職的培訓管理員。2.平安培訓發展的歷程平安培訓發展的歷程3.平安大學的定位平安大學的定位（1）創辦動因（2）目標定位（3）主導的培訓領域（4）新員工培訓中的職責劃分（5）關于若干關鍵培訓概念的理解3.平安大學的定位平安大學的定位（1）創辦動因馬明哲董事長親自撰寫平安大學大堂銘文。摘抄如下：德業雙修之平安學人，當立弘毅之志，樹報國之心，以信念磨礪操守，以知識創造價值。成就平安”

5、國際領先的綜合金融服務集團”百年老店之理想。3.平安大學的定位平安大學的定位（2）目標定位立志在五年內將平安大學建設成國內、國外認可與矚目的品牌型企業大學。平安大學負責人姜宏寬：平安要用未來5-8年的時間把平安金融培訓學院建成為亞洲一流的金融保險專業企業大學和人才基地，構建一個信息共享、價值最大化的知識經營平臺，實現人才儲備及發展，確保企業人才優勢的長期穩定。員工職涯發展新員工 管理人員管理后備員工課程類別管理技能課程職業技能課程專業技能課程銷售技能課程基于員工職涯發展的課程體系基于員工職涯發展的課程體系非技術類培訓非技術類培訓由平安大學主導由平安大學主導技術類培訓技術類培訓由專業部門、由專業

6、部門、子公司主導子公司主導3.平安大學的定位平安大學的定位（3）平安大學主導的培訓領域3.平安大學的定位平安大學的定位（4）新員工培訓中的職責劃分3.平安大學的定位平安大學的定位（5）關于若干培訓概念的理解社會大學與企業大學的區別：社會大學主要傳播知識，企業大學則要將知識的變成會做的，而且要提升工作績效，為公司創造價值。各種管理培訓形式，強調學員之間的交流與分享。面授更適用于技能訓練、課堂模擬、經驗分享和戰略傳遞，除了必須通過面對面的培訓外，其他都可以通過E-learning平臺實現。4.平安大學架構與運作模式平安大學架構與運作模式（1）組織架構（2）項目制運作方式（3）基于戰略的課程開發體系

7、（4）基于能力和績效評估的個人提升計劃（5）強大的E-learning運行平臺（6）平安大學績效指標4.平安大學架構與運作模式平安大學架構與運作模式（1）組織架構集團人力資源總監集團人力資源總監人才績效管理部人才績效管理部薪酬規劃管理部薪酬規劃管理部副總監兼副總監兼平安大學副校長平安大學副校長董事長兼平安大學校長董事長兼平安大學校長平安大學平安大學4.平安大學架構與運作模式平安大學架構與運作模式（2）項目制運作方式CPP模型企業大學企業大學客戶（客戶（Customer）產品（產品（Product）渠道（渠道（Place）將培訓傳遞給客戶的條件，將培訓傳遞給客戶的條件，包括硬件、培訓師和網絡包括

8、硬件、培訓師和網絡平臺等。平臺等。培訓項目和課程，包括管理培訓項目和課程，包括管理培訓課程體系、營銷培訓課培訓課程體系、營銷培訓課程體系等。程體系等。服務對象，包括內部客戶和服務對象，包括內部客戶和外部客戶。外部客戶。4.平安大學架構與運作模式平安大學架構與運作模式（2）項目制運作方式專職隊伍，不到30人，分為8個項目組 。項目開發項目開發項目設計項目設計課程開發課程開發項目運作項目運作理念：一個不能把握好培訓體系的人是不能公平好培訓組織的，不脫離教學才能理念：一個不能把握好培訓體系的人是不能公平好培訓組織的，不脫離教學才能管理好教學。管理好教學。4.平安大學架構與運作模式平安大學架構與運作模

9、式（3）基于戰略的課程開發體系戰略戰略核心核心技能技能流程流程課程模塊課程模塊培訓項目培訓項目 課課程程體體系系直線主管參與直線主管參與企業大學了解企業大學了解 企業大學參與企業大學參與項目組及時了解客戶的需求，報大學領導班子討論，如果確定開發課程，先看內部項目組及時了解客戶的需求，報大學領導班子討論，如果確定開發課程，先看內部是否可以做，如果內部無條件開發，則請外部公司開發，外部開發出來以后，要求是否可以做，如果內部無條件開發，則請外部公司開發，外部開發出來以后，要求外部機構做外部機構做TTT，培養內部授權講師。，培養內部授權講師。4.平安大學架構與運作模式平安大學架構與運作模式（4）基于能

10、力和績效評估的個人提升計劃個人工作技能提升計劃個人工作技能提升計劃個人能力個人能力分析分析計劃實施計劃實施培訓計劃培訓計劃發展重點發展重點及發展計劃及發展計劃4.平安大學架構與運作模式平安大學架構與運作模式（5）強大的E-learning運行平臺使用人數多使用人數多覆蓋面積廣覆蓋面積廣管理正規的學習平臺管理正規的學習平臺資源管理資源管理報表管理報表管理視頻教室視頻教室在線考試在線考試在線學習在線學習面授培訓運作面授培訓運作培訓案例庫培訓案例庫課程庫課程庫師資庫師資庫用戶和權限管理用戶和權限管理覆蓋覆蓋4.平安大學架構與運作模式平安大學架構與運作模式（6）平安大學績效指標其中的幾種KPI每年開發

11、課程的門數培訓人天數虛擬費用收入額網絡課程的完成學習門數1.網上考試人次5.平安大學資源建設經驗平安大學資源建設經驗（1）課程體系建設（2）師資隊伍建設（3）培訓案例庫的建設（4）教學設施建設5.平安大學資源建設經驗平安大學資源建設經驗職業技能職業技能客戶客戶網絡學習網絡學習金融服務金融服務管理管理/領導力領導力（1）課程體系建設空有華屋不成大學，企業大學的核心是課程體系。課程體系課程體系5.平安大學資源建設經驗平安大學資源建設經驗（2）師資隊伍建設高管公開招聘：面試TTT試講授課講師跟著課程走，沒有講師等級，沒有課酬。各個機構講師的TTT由各個機構自己培訓，平安大學只負責大學課程講師的TTT

12、培訓。5.平安大學資源建設經驗平安大學資源建設經驗（3）培訓案例庫的建設關鍵是要調動業務部門的積極性。標準化的案例對于業務部門最有價值，透過案例進行學習是新人學習最有效的途徑。推廣方法：建立試點，定義標準要素，設計模板，由部門長在部門內推動；召集啟動會，要求試點部門長的上級等領導參加；開發網絡上的案例模板和學習與考試的機制，經業務部門審核后的案例可以上傳到網上。作用：幫助新員工迅速提高職業技能作為上網技能評定的工具；挖掘最佳實踐，迅速分享。5.平安大學資源建設經驗平安大學資源建設經驗（4）教學設施建設教學硬件設施（5）教學輔助設施建設學院酒店餐廳康體娛樂設施以上設施均為平安大學租用，大學更多的

13、是一種 理念。平安人說，進入平安就是進入了一所大學，就是平安大學，順便幫公司做一點業務。6.平安優勢培訓項目體系平安優勢培訓項目體系（1）領導力開發體系（2）平安的銷售人員培訓體系6.平安優勢培訓項目體系平安優勢培訓項目體系（1）領導力開發體系邁向管理者（邁向管理者（D）執行層管理課程（執行層管理課程（O）高級管理課程（高級管理課程（A）中級管理課程（中級管理課程（B）初級管理課程（初級管理課程（C）溝通溝通戰略戰略執行力執行力人才培養人才培養運營管理運營管理自我管理與發展自我管理與發展團隊建設團隊建設變革與創新變革與創新領導力開發階梯圖領導力開發階梯圖6.平安優勢培訓項目體系平安優勢培訓項目

14、體系（2）平安的銷售人員培訓體系上進心上進心紀律性紀律性財務策劃知識財務策劃知識人際技巧人際技巧銷售技巧銷售技巧面對逆境能力面對逆境能力設定目標能力設定目標能力專業形象及行為專業形象及行為決策能力決策能力統籌能力統籌能力招募能力招募能力甄選能力甄選能力督導能力督導能力管理技巧管理技巧激勵技巧激勵技巧客戶服務客戶服務策略性思維策略性思維敏銳的商業觸覺敏銳的商業觸覺社會服務社會服務廣闊的人脈廣闊的人脈培育后進培育后進累計財富累計財富優質生活優質生活服務業界服務業界為新人規劃事業為新人規劃事業建立培訓系統建立培訓系統留下傳承留下傳承超級壽險顧問超級壽險顧問高效能管理人高效能管理人領導型管理人領導型管

15、理人內部企業家內部企業家優秀表現優秀表現卓越成績卓越成績0-2年年保險從業人員全職業生涯規劃保險從業人員全職業生涯規劃成功的成功的管理管理3-5年年領導才能領導才能6-8年年豐盛事業豐盛事業自在人生自在人生9年以年以 上上6.平安優勢培訓項目體系平安優勢培訓項目體系（2）平安的銷售人員培訓體系試用業務員試用業務員營業部經理營業部經理資深業務主任資深業務主任高級業務主任高級業務主任業務主任業務主任正式業務員正式業務員業務總監業務總監試用業務員試用業務員行銷經理行銷經理資深行銷主任資深行銷主任高級行銷主任高級行銷主任行銷主任行銷主任正式業務員正式業務員高級管理人才高級管理人才如果您組織能力強，業務

16、發展全如果您組織能力強，業務發展全面，可以選擇組織發展路線，打面，可以選擇組織發展路線，打造自己的專業團隊。造自己的專業團隊。銷售精英銷售精英如果您銷售能力強，勇于挑戰自如果您銷售能力強，勇于挑戰自我，可以選擇行銷發展路線，成我，可以選擇行銷發展路線，成就人生價值。就人生價值。平安保險兩大職業系列通道圖平安保險兩大職業系列通道圖6.平安優勢培訓項目體系平安優勢培訓項目體系業務員層級銷售人員專業培訓階梯圖創業說明會創業說明會職前培訓職前培訓代理人資代理人資格考試輔格考試輔導導崗前培訓崗前培訓產品知識產品知識運營知識運營知識銷售技能銷售技能 管輔導管輔導轉正培訓轉正培訓火鳳凰培火鳳凰培訓訓顧問式銷

17、顧問式銷售售財務規劃財務規劃式行銷式行銷資深業務資深業務員培訓員培訓目標行銷目標行銷職場開拓職場開拓高額保單高額保單銷售銷售準增人員準增人員考牌前準考牌前準業務員業務員1-3個月的個月的新人新人獲得展業獲得展業資格的新資格的新人人報考代理報考代理人的準業人的準業務員務員達到轉正達到轉正幫助的試幫助的試用業務員用業務員觀察期或觀察期或轉正困難轉正困難的業務員的業務員6-24個月個月的業務員的業務員達到業績達到業績標準的業標準的業務員務員6.平安優勢培訓項目體系平安優勢培訓項目體系主管層級銷售人員專業培訓階梯圖主任養成培訓主任養成培訓主任晉升培訓主任晉升培訓主任研修主任研修高級主任晉高級主任晉升培訓升培訓部經理養成部經理養成培訓培訓部經理晉升部經理晉升培訓培訓部經理研修部經理研修（專業與創（專業與創意）意）準主管準主管到達主任到達主任晉升條件晉升條件的業務員的業務員高級主任高級主任以上準部以上準部經理經理達到高級達到高級晉升條件晉升條件的主任的主任晉升后一晉升后一年內的主年內的主任任達到部經達到部經理晉升條理晉升條件的主任件的主任晉