1、企業(yè)管理咨詢復(fù)習(xí)題一、單項選擇題1世界上最早的企業(yè)管理顧問解決的關(guān)鍵問題是 (C) A企業(yè)產(chǎn)品定價問題B企業(yè)市場營銷問題C企業(yè)提高生產(chǎn)效率問題D企業(yè)的盈利分配問題2企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生，起源于 (A) A咨詢客體的需要 B咨詢主體的需要C咨詢手段的完善 D咨詢理論的發(fā)展319世紀(jì)企業(yè)的主要矛盾是解決 (A A生產(chǎn)效率問題 B產(chǎn)品質(zhì)量問題C產(chǎn)品結(jié)構(gòu)問題 D資金運(yùn)用問題4在管理咨詢中有時遇到非常陌生的新問題，無直接、間接的經(jīng)驗可借鑒，完全需要依靠咨詢工作者的創(chuàng)新能力來解決。說明這一咨詢課題的性質(zhì)屬于 (C) A緊急性問題 B潛在性問題C非常規(guī)問題 D純技術(shù)問題5下列咨詢工作作風(fēng)中適用圍最廣的是(D)

2、 A推進(jìn)式工作作風(fēng) B封閉式工作作風(fēng)C 操縱式工作作風(fēng) D參與式工作作風(fēng)6在管理咨詢組織的各項工作中居于核心地位的咨詢工作是 (A A企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢  B企業(yè)科技管理咨詢C企業(yè)質(zhì)量管理咨詢   D企業(yè)市場營銷管理咨詢7從事管理咨詢工作的人不僅要思維敏捷，有良好的體質(zhì)、充沛的精力，而且要有堅強(qiáng)的毅力，具有謙虛而自信、積極而穩(wěn)定的素質(zhì)。這是企業(yè)管理咨詢 (D)A機(jī)動性的要求 B獨(dú)立性的要求 C創(chuàng)造性的要求   D艱苦性的要求8管理咨詢工作的起點是 (B) A調(diào)查研究階段B接洽咨詢階段C分析問題階段D正式觀望

3、階段9在咨詢方案的實施階段，咨詢主體主要扮演怎樣的角色 (A) A領(lǐng)導(dǎo)者和推動者 B改革者和執(zhí)行者C改革家和企業(yè)家 D企業(yè)家和冒險家10當(dāng)經(jīng)營單位開發(fā)和生產(chǎn)的產(chǎn)品處于壽命周期的投入期，這時企業(yè)應(yīng)采取的投資戰(zhàn)略方案是 (B) A全力的B積極的C平衡的D負(fù)投資的11技術(shù)密集型戰(zhàn)略方案的側(cè)重點是(A) A硬技術(shù)為主B軟技術(shù)為主C勞動能力為主D資金實力為主12設(shè)有這樣兩個工藝方案：方案1的可變成本為10元/件，固定費(fèi)用總額為23萬元；方案2的可變成本為7元/件，固定費(fèi)用總額為35萬元。那么，從經(jīng)濟(jì)的角度評價，采用兩種工藝方案均可的產(chǎn)品產(chǎn)量為 (D) A80000件B85000件C63000件 D400

4、00件13有這樣一個組織：總?cè)藬?shù)30人，在進(jìn)行組織設(shè)計時，打算將其劃分為兩個管理層，其中，最高管理層設(shè)一個管理崗位，最低管理層設(shè)兩個管理崗位。那么按照簡單分配人數(shù)的辦法，該組織最低管理層的每個管理崗位的管理幅度應(yīng)是(B)A10人B14人C15人D28人14鞏固型穩(wěn)定性科技管理咨詢的重點咨詢?nèi)菔?(B) A為企業(yè)發(fā)展提供超前技術(shù)B為企業(yè)生產(chǎn)順利發(fā)展提供技術(shù)與保證C為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高提供依據(jù)D改善產(chǎn)品包裝技術(shù)，增加產(chǎn)品的附加值15組織生產(chǎn)過程的基本單位是 (A) A工序B運(yùn)輸C檢驗D加工16如果企業(yè)實行的是多品種小批量生產(chǎn)戰(zhàn)略，則對該企業(yè)部的生產(chǎn)單位應(yīng)采用的生產(chǎn)組織方式是 (A) A工藝專業(yè)化B

5、對象專業(yè)化C靈活多樣化D固定專業(yè)化17下列不屬于市場動態(tài)質(zhì)量戰(zhàn)略是 (D) A符合性質(zhì)量戰(zhàn)略B競爭性質(zhì)量戰(zhàn)略C適用性質(zhì)量戰(zhàn)略D實用性質(zhì)量戰(zhàn)略18咨詢?nèi)藛T在對客戶企業(yè)工資獎勵制度進(jìn)行調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)還沒有明確的薪酬戰(zhàn)略方案。為此擬定了多種薪酬戰(zhàn)略方案，并傾向于推行這種薪酬戰(zhàn)略：支付給員工可以量化的貨幣化價值的激勵與給員工提供不能量化為貨幣化形式的各種獎勵價值相結(jié)合的戰(zhàn)略。這一戰(zhàn)略是(B) A崗位薪酬戰(zhàn)略B全面薪酬戰(zhàn)略C績效薪酬戰(zhàn)略 D崗位工資與績效相結(jié)合的薪酬戰(zhàn)略19訂購費(fèi)用與保管費(fèi)用之和為最小時的物資訂購數(shù)量為 (A) A經(jīng)濟(jì)訂購批量B最佳批量C生產(chǎn)批量D訂貨批量20關(guān)于勞動過程組織的咨詢，

6、一般可采用 (C) A定性分析法 B定量分析法C定性分析法或定量分析法 D定性分析法和定量分析法21某汽車制造公司幾個主要的生產(chǎn)部門分別為：電器零件部、機(jī)械零件部、轎車及貨車部、車身裝配部。由此可以判斷，該汽車制造公司劃分部門的方法是 (B) A按職能劃分部門 B按產(chǎn)品劃分部門C按零件劃分部門 D按程序劃分部門22在實施方案階段，咨詢工作的主要目標(biāo)是 (B) A加強(qiáng)主客溝通B實施改善方案C明確咨詢目標(biāo)D說明咨詢意圖23中小企業(yè)較多采用的設(shè)備維修的組織形式是 (B) A集中維修B分區(qū)維修C部門維修D(zhuǎn)混合維修24根據(jù)營銷組合手段的不同進(jìn)行劃分的營銷戰(zhàn)略不包括 (D) A無差異性市場戰(zhàn)略B差異性市場

7、戰(zhàn)略C密集性市場戰(zhàn)略D分散性市場戰(zhàn)略25客戶企業(yè)資金緊缺，為避免廣告、促銷費(fèi)用支出，避免商品庫存積壓，咨詢?nèi)藛T應(yīng)提出客戶企業(yè)適宜采用的品牌決策方案為 (A) A中間商品牌方案B品牌擴(kuò)展決策方案C個別品牌決策方案D多品牌決策方案26企業(yè)所處的中觀環(huán)境，也是企業(yè)所處的 (B) A微觀環(huán)境B直接環(huán)境C間接環(huán)境D預(yù)期環(huán)境27一般環(huán)境，就是指宏觀環(huán)境，也稱為企業(yè)的 (D) A運(yùn)行環(huán)境B開放環(huán)境C封閉環(huán)境D間接環(huán)境28當(dāng)產(chǎn)量一定，不同工藝方案的固定成本相同，而單位產(chǎn)品工藝成本的可變費(fèi)用不同時，按照經(jīng)濟(jì)原則來評價工藝方案時 (A) A單位可變成本最低的工藝方案最優(yōu)B單位可變成本最高的工藝方案最優(yōu)C單位可變成

8、本中等的工藝方案最優(yōu)D單位可變成本為零的工藝方案最優(yōu)29美國質(zhì)量管理專家菲根鮑姆把影響質(zhì)量的若干方面因素稱為 (C) A5M因素B7M因素C9M因素D10M因素30標(biāo)志著質(zhì)量活動是一種螺旋式上升方式的是 (D) A質(zhì)量目標(biāo)B質(zhì)量策劃C質(zhì)量控制D質(zhì)量改進(jìn)31成功地實行存貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案的關(guān)鍵和立足點是(A) A對市場需求的科學(xué)預(yù)測和準(zhǔn)確估計B對企業(yè)所面臨的外部條件進(jìn)行科學(xué)地研究和分析C對企業(yè)自身的部實力做出切合實際的估計D對國家的方針政策認(rèn)真地做出研究和分析32發(fā)展型創(chuàng)新性科技管理咨詢的重點咨詢?nèi)菔?(C) A科技管理調(diào)查 B科技管理決策 C科技戰(zhàn)略決策 D科技運(yùn)用決策33我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)

9、量管理的基本要求概括為 (A) A三全一多樣B三全一綜合C四全一多樣D四全一綜合3420世紀(jì)80年代末、90年代初，在國際圍興起的一個新的研究領(lǐng)域是(C)A全面質(zhì)量管理 B質(zhì)量管理咨詢 C顧客滿意管理D價值最大管理35首先提出全面質(zhì)量管理概念的是美國人 (C) A朱蘭B休哈特C菲根鮑姆D大明36對生產(chǎn)經(jīng)營過程中的勞動組織、勞動定額、勞動定員等工作的咨詢，被稱為(B)A人才戰(zhàn)略咨詢B勞動管理咨詢C工資分配咨詢D人力資源咨詢37對企業(yè)物力資源戰(zhàn)略的選擇進(jìn)行咨詢的方法是(C) A定性分析法B定量分析法C定性分析和定量分析相結(jié)合D其他方法38承擔(dān)不同加工工藝的設(shè)備之間的比例關(guān)系叫 (D) A役齡結(jié)構(gòu)B

10、新度結(jié)構(gòu)C技術(shù)水平結(jié)構(gòu)D工藝結(jié)構(gòu)39根據(jù)消費(fèi)者購買習(xí)慣，將多種相關(guān)商品配套包裝在同一包裝物。該戰(zhàn)略即為(C)A同類型包裝策略B異類型包裝策略C相關(guān)性商品包裝策略D等級包裝策略40企業(yè)各級管理層次所需的管理人才結(jié)構(gòu)應(yīng)合理化的戰(zhàn)略，被稱為企業(yè)人才的(A)A層次結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略B學(xué)科結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略C智能結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略D能級結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略41勞動定額水平咨詢的方法主要采用 (B) A比率分析法B對比分析法C因素分析法D平衡分析法42某企業(yè)產(chǎn)品的原材料來自農(nóng)副產(chǎn)品，因而企業(yè)采用了"公司+農(nóng)戶"的方式，扶植當(dāng)?shù)剞r(nóng)民開發(fā)生產(chǎn)本企業(yè)所需的原材料。企業(yè)這種物力資源戰(zhàn)略稱 (C) A聯(lián)合開發(fā)資源戰(zhàn)略B采

11、購物質(zhì)戰(zhàn)略C培植資源戰(zhàn)略 D綜合利用資源戰(zhàn)略43反映企業(yè)短期支付能力狀況的指標(biāo)是 (B) A現(xiàn)金比率B流動比率C速兌比率D資金利潤率44進(jìn)行企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略咨詢，可采用的主要方法是(A) A因素分析法B比較分析法C比率分析法D統(tǒng)計分析法45根據(jù)企業(yè)既定的經(jīng)營領(lǐng)域產(chǎn)品方向和生產(chǎn)規(guī)模，在一定時期和一定技術(shù)組織條件下，所規(guī)定的企業(yè)應(yīng)該配備的符合一定素質(zhì)要求的各類人員的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，稱為CA定崗B定額C定員D定期46理念識別的功能不包括 (D) A導(dǎo)向功能B凝聚功能C規(guī)功能D監(jiān)督功能47某咨詢公司對實行跨行業(yè)多種經(jīng)營的大型集團(tuán)公司進(jìn)行組織咨詢，咨詢?nèi)藛T建議其組織結(jié)構(gòu)模式適宜采用 (D) A集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)B分

12、權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C模擬分權(quán)制結(jié)構(gòu)D子公司制分權(quán)型結(jié)構(gòu)48具有不同新度系數(shù)的設(shè)備在設(shè)備總數(shù)中的比例叫 (B) A役齡結(jié)構(gòu)B新度結(jié)構(gòu)C技術(shù)水平結(jié)構(gòu)D工藝結(jié)構(gòu)49設(shè)備故障變化的規(guī)律概括為 (D) A階梯理論B循環(huán)理論C生態(tài)理論D澡盆理論 50下面關(guān)于現(xiàn)代質(zhì)量管理中"顧客"涵的理解，錯誤的是(A) A顧客指的是企業(yè)外部的購買者，如消費(fèi)者、消費(fèi)團(tuán)體等B顧客是指任何接受供方所提供產(chǎn)品或服務(wù)的人或團(tuán)體C現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立"下一道工序是顧客"的觀念D顧客是決定企業(yè)生存和發(fā)展的最重要的因素51企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)是通過什么表現(xiàn)出來的 (A) A經(jīng)營思想B經(jīng)營作風(fēng) C企業(yè)目標(biāo)D職工

13、斗志52某客戶企業(yè)對某種材料的年需用量為3萬件，每次訂購費(fèi)用為300元，年保管費(fèi)率為20%，材料單價為10元。現(xiàn)求得其經(jīng)濟(jì)訂購批量為3000件，則其訂購保管總費(fèi)用為 (D) A2元B3000元C6000元D30000元53有關(guān)企業(yè)形象中的“三名”不包括 (D) A名牌產(chǎn)品B名牌企業(yè)C名牌企業(yè)家D名牌理念54企業(yè)視覺識別系統(tǒng)不包括 (A) A企業(yè)制度設(shè)計B企業(yè)名稱設(shè)計C企業(yè)標(biāo)志設(shè)計D企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計55不同役齡設(shè)備在設(shè)備總數(shù)中所占的比例叫 (A) A役齡結(jié)構(gòu)B新度結(jié)構(gòu)C技術(shù)水平結(jié)構(gòu)D工藝結(jié)構(gòu)56設(shè)備改造戰(zhàn)略決策的方法是 (A) A樹形決策法B凈現(xiàn)值法C投資回收期法D保本點法57設(shè)備故障變化的規(guī)律概

14、括為(B) A階梯理論B澡盆理論C生態(tài)理論D循環(huán)理論58同一商品采用不同等級包裝，以適應(yīng)不同購買力水平或不同顧客的購買心理。該策略即 (D) A同類型包裝策略B異類型包裝材料C相關(guān)性商品包裝策略D等級包裝策略59經(jīng)濟(jì)效益咨詢的主要方法是 (A) A比較法B比率分析法C因素分析法D差額計算法60企業(yè)的在素質(zhì)和外在表現(xiàn)綜合地在社會公眾心目中所產(chǎn)生的總體印象和評價，被稱為 (A) A企業(yè)形象B企業(yè)活力C企業(yè)文化D企業(yè)精神61企業(yè)識別系統(tǒng)不包括 (D) A理念識別系統(tǒng)B行為識別系統(tǒng)C視覺識別系統(tǒng)D綜合識別系統(tǒng)62國際通行的會計平衡公式是(D) A資金來源資金占用B資產(chǎn)負(fù)債C資產(chǎn)所有者權(quán)益D資產(chǎn)負(fù)債所有

15、者權(quán)益63以產(chǎn)品要素為主，其他要素相配合的營銷組合戰(zhàn)略是(A) A產(chǎn)品開道戰(zhàn)略B價格引路戰(zhàn)略C渠道開通戰(zhàn)略D促銷開路戰(zhàn)略64下面有關(guān)CI的述，不正確的是 (D) AMI是CI的核心和關(guān)鍵BVI是BI和MI的載體CVI是CI中最有影響力的部分DBI對MI和VI具有決定性作用65在管理咨詢中有時遇到非常陌生的新問題。無直接、間接的經(jīng)驗可借鑒，完全需要依據(jù)咨詢工作者的創(chuàng)新能力來解決。說明這一咨詢課題的性質(zhì)屬于 (C) A緊急性問題B潛在性問題C非常規(guī)問題D純技術(shù)問題 66根據(jù)企業(yè)及其環(huán)境的發(fā)展趨勢而推斷出的，必定發(fā)生而尚未暴露的問題指的是企業(yè)的 (C)   A

16、“健身”問題    B“治病”問題  C“潛在”問題    D“現(xiàn)實”問題二、多項選擇題(ABE)1導(dǎo)致企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生的要素主要有A.咨詢客體的需要      D咨詢主體的產(chǎn)生   C咨詢?nèi)莸男问?#160;   D咨詢手段的產(chǎn)生 E咨詢手段的完善2企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)組織，一般具有三個經(jīng)濟(jì)性目的，它們是 (BCD) A短期發(fā)展B長期生存C持續(xù)發(fā)展D獲得盈利E服務(wù)別人320世紀(jì)50年代以后，發(fā)達(dá)國家的市場發(fā)生了巨大的變化，

17、這些變化包括(BCDE)A.供過于求向供不應(yīng)求轉(zhuǎn)變  B單一化需求向多樣化需求轉(zhuǎn)變 C雷同化需求向個性化需求轉(zhuǎn)變  D低層次需求向中高層次需求轉(zhuǎn)變 E供不應(yīng)求向供求平衡和供過于求轉(zhuǎn)變4動作合理的原則包括 (ABC) A身體使用的原則B作業(yè)區(qū)布置原則C工具和機(jī)械設(shè)計原則D產(chǎn)品合理設(shè)計原則E科學(xué)操作的原則5運(yùn)用環(huán)境管理指標(biāo)分析法對客戶企業(yè)是否重視污染防治和加強(qiáng)環(huán)保管理進(jìn)行客觀評價時，進(jìn)行分析的主要指標(biāo)有 (BCD) A技術(shù)性指標(biāo)B經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)C資源利用指標(biāo)D管理控制指標(biāo)E渠道創(chuàng)新指標(biāo)6對客戶公關(guān)活動效果進(jìn)行評價的指標(biāo)一般有 (ABCD) A認(rèn)知率B注意率C美譽(yù)

18、度D信譽(yù)度E產(chǎn)銷率7企業(yè)管理咨詢的科學(xué)性特征要求咨詢組織在咨詢工作中要 (AE  A.運(yùn)用科學(xué)的理論、知識和方法 B十分強(qiáng)調(diào)工作程序 C.慎選咨詢顧問和工作方式  D注意表達(dá)方法和分寸  E強(qiáng)調(diào)用事實、數(shù)據(jù)說話8選擇中間商的標(biāo)準(zhǔn)主要有 (ABC) A經(jīng)營能力B經(jīng)營水平C管理能力D學(xué)歷E政治覺悟9物流系統(tǒng)的主要功能有(ACD) A服務(wù)功能B周轉(zhuǎn)功能C效率功能D資金效益功能E信息功能10被著名質(zhì)量管理專家朱蘭稱為質(zhì)量管理三部曲的是 (BCE) A質(zhì)量循環(huán)B質(zhì)量控制C質(zhì)量改進(jìn)D質(zhì)量保證E質(zhì)量籌劃11咨詢?nèi)藛T在管理咨詢中承擔(dān)的角色主

19、要有(BCDE) A.企業(yè)新的管理者     B企業(yè)管理問題的診斷者 C改善方案的建議者   D干部培訓(xùn)中的教育者  E改革中的指導(dǎo)者12下列哪些方法屬于投資組合分析的方法 (ABC) A波士頓矩陣法B麥肯錫矩陣法C通用矩陣法D馬斯洛分析法E福特分析法13企業(yè)管理咨詢的一般任務(wù)有  (BCD)  A.幫助客戶企業(yè)培訓(xùn)干部，提高素質(zhì) B探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運(yùn)行的規(guī)律和特征  C探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問題的方式與方法 D正確判斷客戶企

20、業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問題 E幫助、推動、指導(dǎo)企業(yè)實施改革方案14技術(shù)是聯(lián)結(jié)哪兩者的橋梁 (BC) A消費(fèi)B科學(xué)C生產(chǎn)D開發(fā)E投資15講求經(jīng)濟(jì)效益的原則，要求用最少的勞動消耗和資金占用，生產(chǎn)出盡可能多的適銷對路產(chǎn)品。具體體現(xiàn)在實現(xiàn)生產(chǎn)管理的目標(biāo)上，要求做到 (BCDE) A負(fù)擔(dān)輕B質(zhì)量好C交貨及時D成本低E數(shù)量多16 直接質(zhì)量成本一般包括 (ABCD) A部故障成本B外部故障成本C鑒定成本D預(yù)防成本E無形成本17某咨詢機(jī)構(gòu)分析其咨詢客戶所在的行業(yè)特點和企業(yè)特點后，認(rèn)為該企業(yè)所在行業(yè)具有競爭分散型特征，企業(yè)具有追隨型特點。這些判斷分別涉及到行業(yè)和企業(yè)分類的哪些標(biāo)準(zhǔn)

21、 (BD) A行業(yè)興衰特征分類B行業(yè)競爭特征分類C企業(yè)成長特征分類D企業(yè)地位特征分類E行業(yè)和企業(yè)發(fā)展特征分類18企業(yè)技術(shù)開發(fā)活動主要包括 (BCD) A技術(shù)引進(jìn)B技術(shù)革新C技術(shù)創(chuàng)新D技術(shù)改造E技術(shù)應(yīng)用19為了完成咨詢的具體任務(wù)，應(yīng)從以下不同角度，從行業(yè)分類中去把握客戶的行業(yè)特點(ACE) A.行業(yè)技術(shù)特點     B企業(yè)成長階段 C行業(yè)興衰特點    D行業(yè)資源構(gòu)成 E行業(yè)產(chǎn)品性質(zhì)20企業(yè)理念識別系統(tǒng)設(shè)計咨詢的方法有 (ABCDE) A定位分析法B界定分析法C競爭分析法D變革分析法E構(gòu)筑分析法21企業(yè)管理

22、組織咨詢從總體上說是一項復(fù)雜的工作，同時它還具有的特點是(ACD) A全局性B風(fēng)險性C系統(tǒng)性D策略性E競爭性三、名詞解釋1、企業(yè)管理咨詢：是指由具且豐富的管理知識和經(jīng)驗的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)，它通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營管理上存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實有效的改革并指導(dǎo)實施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力，特別是市場競爭能力得到提高。2、企業(yè)管理規(guī)：是企業(yè)管理中各種管理條例、章程、制度、標(biāo)準(zhǔn)、辦法、守則等的總稱。是用文字圖表等正式文件形式規(guī)定的管理活動容、程序、方法和要求，是全體職工的行為規(guī)和準(zhǔn)則。3、企業(yè)形象管理：是以提高企業(yè)家和廣大員工的素質(zhì)未關(guān)鍵

23、，以搞好企業(yè)的環(huán)境形象未前提，以提升技術(shù)形象和產(chǎn)品形象未核心，以為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，提高企業(yè)在市場上的杰出表現(xiàn)為目標(biāo)，最終確立企業(yè)在公眾中的優(yōu)秀形象所進(jìn)行的決策、計劃、組織等一系列工作的總稱。4、企業(yè)使命：是指企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營目的、任務(wù)和在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步中所承擔(dān)的責(zé)任等方面所作出的規(guī)定。質(zhì)量成本：指企業(yè)為保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到滿意而產(chǎn)生的一切損失的總和。5、長期咨詢：是指以年為時間單位計算的服務(wù)咨詢活動。企業(yè)宗旨：是指在企業(yè)哲學(xué)指導(dǎo)下，為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所制訂的企業(yè)方針和企業(yè)政策，是最高目標(biāo)和企業(yè)哲學(xué)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)方面的具體反映。6、ECRSAI原則：

24、即取消、合并、調(diào)序、建華、自動化、一體化的一種流程改進(jìn)方法。科技管理咨詢：是指咨詢組織圍繞客戶企業(yè)科研管理和技術(shù)管理中存在的重大問題，進(jìn)行調(diào)查和分析，找其原因，提出切實可行改進(jìn)建議方案并指導(dǎo)實施的活動。7、生產(chǎn)系統(tǒng)：是指輸人生產(chǎn)要素，經(jīng)生產(chǎn)過程轉(zhuǎn)換，輸出產(chǎn)品或勞務(wù)，并在生產(chǎn)過程的進(jìn)行中不停地進(jìn)行信息反饋所形成的一個系統(tǒng)。它是由輸入、轉(zhuǎn)換過程、輸出、反饋等四個環(huán)節(jié)組成的系統(tǒng)。8、工廠布置：是對組成工廠的各個部分，各種生產(chǎn)設(shè)施和設(shè)備以及廠運(yùn)輸線路進(jìn)行合理配置，形成有機(jī)體系，以最經(jīng)濟(jì)的方式滿足生產(chǎn)要求。9、企業(yè)物力資源戰(zhàn)略：是指企業(yè)根據(jù)總體戰(zhàn)略的要求，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所需物力資源的采購、開發(fā)、租賃

25、、利用等，所作出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。10、技術(shù)壽命周期：是指一項技術(shù)，從構(gòu)思、孕育、產(chǎn)省、發(fā)展，一直到衰亡、被淘汰為止的過程。包括技術(shù)革新周期和技術(shù)生命周期。11、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證：是依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過頒發(fā)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志來證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動。12、企業(yè)整體形象戰(zhàn)略：是指以確立員工共同信念為支柱，以確立企業(yè)家形象為核心，以塑造員工榜樣、員工形象為基礎(chǔ)，以突出技術(shù)形象、產(chǎn)品形象為關(guān)鍵，尋求企業(yè)發(fā)展所進(jìn)行的全局性的謀劃與方略。13、目標(biāo)成本戰(zhàn)略：是指實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)利潤而把成本費(fèi)用控制在合理水平之下的謀劃與方略。14、產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略：是企業(yè)為了設(shè)

26、計和生產(chǎn)出顧客所需要的質(zhì)量特性、達(dá)到顧客所要求的質(zhì)量水平、滿足其需要，所作出的長遠(yuǎn)性謀劃和方略。15、基本競爭戰(zhàn)略：是指在同一行業(yè)或同一產(chǎn)業(yè)，同類產(chǎn)品生產(chǎn)廠家或功能相似的可替代品的生產(chǎn)廠家。為謀取自身競爭優(yōu)勢，獲得有利的競爭地位所作出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略，一般有成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、重點化戰(zhàn)略等三種方案可供選擇。16、設(shè)備劣化：是指由于設(shè)備的有形磨損即使用磨損和自然磨損所帶來的設(shè)備精度和性能下降和設(shè)備價值下降。17、設(shè)備綜合效率分析：是指運(yùn)用年費(fèi)法或現(xiàn)值法對設(shè)備整個壽命周期費(fèi)用進(jìn)行測算，以求總費(fèi)用最經(jīng)濟(jì)、綜合效率最高的一種分析和評價方法。18、理念識別：是指一個企業(yè)具有獨(dú)到的經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)

27、宗旨、戰(zhàn)略目標(biāo)以及道德風(fēng)貌而區(qū)別于其他企業(yè)的特征。19、企業(yè)營銷能力：是指企業(yè)在特定的營銷環(huán)境中，綜合體現(xiàn)的決策能力、競爭能力、銷售能力、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的能力。四、簡答題1企業(yè)管理咨詢有哪些特點?科學(xué)性、創(chuàng)造性、系統(tǒng)性、合作性、獨(dú)立性、藝術(shù)性、艱苦性、機(jī)動性。以上八個特點強(qiáng)調(diào)咨詢工作中的辯證法：在創(chuàng)造時不破壞系統(tǒng)性，在合作時保持適度獨(dú)立性，在注重科學(xué)時不忽視影響藝術(shù)性，在艱苦奮斗中堅持靈活性與適應(yīng)性。2咨詢組織工作作風(fēng)的選擇應(yīng)考慮哪些因素? （1）客戶的要求 （2）咨詢課題的性質(zhì) （3）客戶企業(yè)部的人際關(guān)系 （4）咨詢顧問與客戶領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 一般來說，工作作風(fēng)要與工作任務(wù)相結(jié)合。3簡述管理業(yè)務(wù)流程

28、改進(jìn)的基本方法。流程改進(jìn)的對象確定之后，可以運(yùn)用ECRSAI原則（6種方法的英文縮寫）對流程中有問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。即：取消（Eliminate）、合并（Combine）、調(diào)序（Rearrange）、簡化（Simplify）、自動化（Automate）、一體化（Integrate）。4簡述科技管理咨詢的特點與作用。特點：較強(qiáng)的專業(yè)性，科學(xué)的前瞻性。作用：1）對企業(yè)技術(shù)進(jìn)步起指導(dǎo)作用。2）對企業(yè)管理變革起推動作用。3）對提高企業(yè)競爭力起強(qiáng)化作用。5.可供選擇的企業(yè)形象戰(zhàn)略方案有哪些？可供選擇的企業(yè)形象戰(zhàn)略方案有：企業(yè)產(chǎn)品形象戰(zhàn)略方案；企業(yè)技術(shù)形象戰(zhàn)略方案；企業(yè)家形象戰(zhàn)略方案；企業(yè)職工形象戰(zhàn)略方案

29、；企業(yè)職工榜樣形象戰(zhàn)略方案；企業(yè)員工共同信念戰(zhàn)略方案；企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略方案；企業(yè)環(huán)境形象戰(zhàn)略方案；企業(yè)整體形象戰(zhàn)略方案。6.在人力資源戰(zhàn)略咨詢中應(yīng)考慮的因素有哪些？考慮的因素有：（1）國家有關(guān)勞動人事制度的改革和政策；（2）勞動力市場和人才市場的發(fā)育情況；（3）企業(yè)人力資源的開發(fā)能力；（4）企業(yè)人力資源開發(fā)的水平和投資水平；（5）社會保障制度的建立和完善情況。7企業(yè)可以選用的產(chǎn)品商標(biāo)策略有哪些？答：（1）一廠商標(biāo)，多廠使用策略； （2）一品商標(biāo)，數(shù)品使用策略；（3）一個產(chǎn)品，數(shù)個商標(biāo)策略； （4）改換商標(biāo)策略； （5）借用商標(biāo)策略8影響企業(yè)管理組織的權(quán)變因素有哪些？答：（1）企業(yè)環(huán)境。（2）企業(yè)

30、戰(zhàn)略。戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的重要工具。（3）企業(yè)技術(shù)。（4）人員素質(zhì)。（5）企業(yè)規(guī)模。（6）企業(yè)生命周期所處階段。9.簡述生產(chǎn)管理咨詢的特點與作用。特點：（1）現(xiàn)場咨詢?yōu)橹鳌Ｒ蚱髽I(yè)的生產(chǎn)活動集中于企業(yè)的基層，在生產(chǎn)現(xiàn)場開展的。（2）生產(chǎn)管理咨詢的具體性、差異性。要求咨詢?nèi)藛T針對不同客戶企業(yè)的實際情況，具體問題，具體分析，具體處理。作用：（1）增強(qiáng)企業(yè)在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的競爭實力。（2）提高企業(yè)生產(chǎn)管理領(lǐng)域的效益。10簡述企業(yè)的薪酬戰(zhàn)略方案。 1）崗位薪酬戰(zhàn)略方案；2）績效薪酬戰(zhàn)略方案；3）崗位工資與績效相結(jié)合的薪酬戰(zhàn)略方案；4）全面薪酬戰(zhàn)略方案。11.簡述理念識別結(jié)構(gòu)分析的容。（1

31、）企業(yè)目標(biāo)結(jié)構(gòu)分析（2）企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)分析（3）企業(yè)經(jīng)營宗旨分析（4）企業(yè)精神分析（5）企業(yè)道德規(guī)分析（6）企業(yè)作風(fēng)分析12簡述組織變革的方式。（1）改良式變革。此種變革方式一般屬于修修補(bǔ)補(bǔ)、小改小革。（2）爆破式的變革。這種變革方式往往涉及公司組織結(jié)構(gòu)重大的以至根本性的變更，而且宣布改革后在較短時間限期完成。這是一種特殊的方式。實踐證明這種經(jīng)驗是不成功的。（3）計劃式的變革。這種方式是比較理想的方式。13企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的基本程序是什么?（1）分析企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀；（2）判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問題；（3）確定戰(zhàn)略管理咨詢的課題；（4）設(shè)計戰(zhàn)略管理的改善方案并指導(dǎo)實施。14.在建立適宜的質(zhì)量

32、管理體系時，應(yīng)注意的原則有哪些？（1）符合本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)；（2）建立完善適用的體系結(jié)構(gòu)；（3）質(zhì)量管理體系必須文件化； （4）必須進(jìn)行質(zhì)量體系的審核、評審和評價。15.可選用的代理商策略有哪幾種？（1）使用全權(quán)代理策略；（2）使用獨(dú)家代理策略；（3）使用一般代理策略16.現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理的指導(dǎo)原則是什么？（1）講求經(jīng)濟(jì)效益。（2）堅持以以銷定產(chǎn)。（3）實行科學(xué)管理。（4）適應(yīng)市場競爭。17簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的重要作用。 （1）有利用于促進(jìn)客戶企業(yè)提高戰(zhàn)略管理水平；（2）有利用推動企業(yè)合理配置資源，增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。（3）有利用推動客戶企業(yè)進(jìn)行改革，增加企業(yè)對環(huán)境的適應(yīng)能力。18.企業(yè)科

33、技管理咨詢的課題有哪些？（1）企業(yè)科技戰(zhàn)略 （2）企業(yè)科技開發(fā)管理的咨詢 （3）產(chǎn)品開發(fā)管理 （4）日常技術(shù)管理19簡述質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作。 （1）標(biāo)準(zhǔn)化工作；（2）計量工作；（3）質(zhì)量信息工作；（4）質(zhì)量責(zé)任制；（5）質(zhì)量教育工作；（6）質(zhì)量管理小組：又稱QC小組。20.銷售物流管理咨詢的主要容有哪些？ （1）運(yùn)輸管理咨詢 （2）倉儲管理咨詢 （3）物資搬運(yùn)管理咨詢（4）存貨管理咨詢五、論述題1試述企業(yè)管理咨詢的任務(wù)。答：（1）一般任務(wù)：是為為了實現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的，從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運(yùn)行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問題的方式與方法；在實踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所

34、在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問題。一般任務(wù)具有普遍性和穩(wěn)定性。（2）具體任務(wù)：主要是幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、幫助客戶培訓(xùn)班干部、提高素質(zhì)；根據(jù)所處理行業(yè)的特點和企業(yè)自身的特點，尋求對策，提出解決問題的方案，并指導(dǎo)實施。為完成具體任務(wù)，需要做以下具體工作：A、搞清客戶行業(yè)的特點。B、了解客戶企業(yè)的特點。C、判明咨詢課題的性質(zhì)。2.企業(yè)質(zhì)量管理咨詢的課題應(yīng)包括哪些方面？答：（1）產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略咨詢（2）產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量管理咨詢（3）產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量管理咨詢（4）產(chǎn)品銷售和使用過程的質(zhì)量管理咨詢（5）質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作咨詢（6）質(zhì)量認(rèn)證工作咨詢3如何正確認(rèn)識和把握企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)?答：

35、企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)：（1）管理咨詢公司是一種智能性企業(yè)；（2）管理咨詢業(yè)是一種服務(wù)性、知識性、智能性的行業(yè)。要正確認(rèn)識和把握，需掌握以下要點：（1）管理咨詢是一種服務(wù)性活動，是咨詢?nèi)藛T以自己的知識和經(jīng)驗，為咨詢客戶提供管理方面的咨詢服務(wù)；（2）管理咨詢的客體或服務(wù)對象是尋求咨詢服務(wù)的企業(yè)，管理咨詢是建立在客戶企業(yè)自愿基礎(chǔ)上；（3）管理咨詢的主題或承擔(dān)者是由具備豐富的管理知識與經(jīng)驗的管理咨詢專業(yè)人員所組成的咨詢組織；（4）管理咨詢的目的是要從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)，改善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)系統(tǒng)對特定環(huán)境的動態(tài)適應(yīng)能力；（5）管理咨詢的方式必須與目的相適應(yīng)。4如何對戰(zhàn)略管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格進(jìn)行分析？答

36、：（1）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者對人的關(guān)系程度和對人物的關(guān)系程度不同形成不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，表現(xiàn)為：關(guān)系導(dǎo)向、任務(wù)導(dǎo)向、全方位導(dǎo)向、分工導(dǎo)向四種類型；（2）關(guān)系導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格表現(xiàn)為把重點放在建立和諧的人際關(guān)系上，特別關(guān)心下屬；（3）任務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格把重點放在戰(zhàn)略任務(wù)的研究和布置上，對下屬的關(guān)心卻不太重視；（4）全方位的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是關(guān)系導(dǎo)向和任務(wù)導(dǎo)向并重的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，即既重視營造良好的人際關(guān)系，關(guān)心下屬，又重視戰(zhàn)略任務(wù)的研究和部署，確保戰(zhàn)略任務(wù)的完成；（5）分工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格表現(xiàn)為既不重視營造良好的人際關(guān)系，也不在引導(dǎo)人們關(guān)系戰(zhàn)略任務(wù)上下功夫。5試述企業(yè)管理咨詢主體與客體的基本關(guān)系。答：1）服務(wù)者和接受服務(wù)者的關(guān)系

37、。2）變革的外因（咨詢組織）和因（客戶）的關(guān)系。3）主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系。自行附加：管理咨詢過種中各階段的主客體關(guān)系。接洽咨詢階段：1）樹立咨詢形象；2）判斷客戶誠意；3）衡量受理條件。預(yù)備咨詢階段：1）作好事前準(zhǔn)備；2）打開調(diào)查局面；3）明確問題實質(zhì)；4）確定咨詢課題（咨詢課題，正式咨詢工作中咨詢主體的介入方式和階段和咨詢費(fèi)用）。正式咨詢階段：1）深入調(diào)查研究；2）擬定可行方案；3）方案的確定（高層領(lǐng)導(dǎo)）。方案實施階段：1）引導(dǎo)變愿望；2）排除實施障礙；3）培訓(xùn)客戶人員。6.試論企業(yè)財務(wù)管理咨詢的容。 （1）企業(yè)財務(wù)成本戰(zhàn)略咨詢，包括：企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略的咨詢課題；企業(yè)成本戰(zhàn)略

38、咨詢的課題 （2）企業(yè)成本管理的咨詢，包括：企業(yè)成本水平分析；成本管理狀況分析和評價 （3）企業(yè)資金管理的咨詢，包括：資金運(yùn)行狀態(tài)分析；資金籌措與資金使用分析；資金管理工作分析 （4）企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益咨詢，包括：生產(chǎn)經(jīng)營效果分析；生產(chǎn)經(jīng)營消耗分析；生產(chǎn)經(jīng)營資金占用分析7如何運(yùn)用SWOT分析法對企業(yè)總體戰(zhàn)略進(jìn)行綜合分析？ （1）通過對企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會和威脅、對企業(yè)部條件的優(yōu)勢和劣勢的系統(tǒng)分析、綜合評價，為客戶企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略提供客觀依據(jù)的一種方法。S 是指企業(yè)部的優(yōu)勢（Strengths）、W 指企業(yè)的劣勢（Weaknesses）、O是指企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會（Opportumities）、T是指企業(yè)

39、面臨的外部環(huán)境的威脅（Threats） （2）運(yùn)用SWOT分析法： 首先要將客戶企業(yè)與競爭對手進(jìn)行比較，找出客戶企業(yè)客觀存在的優(yōu)勢與劣勢； 其次通過對企業(yè)外部環(huán)境的分析，去發(fā)現(xiàn)對企業(yè)生存和發(fā)展的機(jī)會與威脅； 其次將優(yōu)勢與劣勢、機(jī)會與威脅的各項具體容通過十字圖表加以展現(xiàn)； 最后對優(yōu)勢與劣勢、機(jī)會與威脅四個因素進(jìn)行綜合分析，作出評價，提出企業(yè)揚(yáng)長避短獲揚(yáng)長補(bǔ)短的改善或調(diào)整戰(zhàn)略方案。8論述常見的組織結(jié)構(gòu)關(guān)鍵職能設(shè)計模式。（1）關(guān)鍵職能：在企業(yè)管理組織所具備的各項職能中，對實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略起著關(guān)鍵作用，因而處于中心地位的職能。（2）關(guān)鍵職能設(shè)計模式有：以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能，如大多數(shù)電視機(jī)廠；以技術(shù)開發(fā)管理

40、為關(guān)鍵職能，如電子行業(yè)；以市場營銷為關(guān)鍵職能，如日用消費(fèi)品和小五金類的生產(chǎn)；以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能，如能源工業(yè)。9.試論可供選擇的企業(yè)資本營運(yùn)戰(zhàn)略方案。（1）資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案：主要幫助企業(yè)優(yōu)化各種資本的比例關(guān)系。（2）資本周轉(zhuǎn)戰(zhàn)略方案：指加速流動資金的周轉(zhuǎn)的運(yùn)籌謀劃。（3）資產(chǎn)重組戰(zhàn)略方案：根據(jù)企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化的要求，相應(yīng)地調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)部的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。（4）對外聯(lián)合戰(zhàn)略或?qū)嵤┘娌⒌慕?jīng)營戰(zhàn)略方案（5）無形資產(chǎn)運(yùn)營戰(zhàn)略：企業(yè)運(yùn)用那些不具備物質(zhì)實體卻具有很大價值的資產(chǎn)進(jìn)行經(jīng)營的戰(zhàn)略。10分析影響集權(quán)和分權(quán)程度的客觀因素。 （1）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點。部影響。跨行業(yè)多種經(jīng)營適合分權(quán)管理。（2）環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略。外部影響。增長型適分權(quán)，穩(wěn)定、收縮適集權(quán)；環(huán)境不穩(wěn)定適分權(quán)。（3）企業(yè)規(guī)模與組織形式。規(guī)模大企業(yè)，除產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)技術(shù)特點所決定的、適合高度集權(quán)的企業(yè)外，一般都需要不同程度的擴(kuò)大分權(quán)。（4）企業(yè)管理水平和干部條件。企業(yè)管理水平高為分權(quán)提供有利條件；干部素質(zhì)好，有經(jīng)驗和能力，又有強(qiáng)烈的責(zé)任心和進(jìn)取心，分權(quán)程度可以加大。11.論述企業(yè)形象管理咨詢的容。 （1）產(chǎn)品形象咨詢（2）技術(shù)形象咨詢（3）市場形象咨詢（4）職工形象咨詢（5）企業(yè)環(huán)境形象咨詢（6）經(jīng)營者形象咨詢（7）企業(yè)社會形象咨詢（8）企業(yè)的總體識別形象咨詢六