1、1企業中一線管理者的角色企業中一線管理者的角色2重新認識一線管理者的角色重新認識一線管理者的角色 什么是一線管理和一線管理者什么是一線管理和一線管理者 一線管理者的工作一線管理者的工作 一線管理的過程一線管理的過程 一線管理者面臨的環境和挑戰一線管理者面臨的環境和挑戰 一線管理者角色及技能的獨特性一線管理者角色及技能的獨特性 組織與一線管理者的角色組織與一線管理者的角色 一線管理者需兼顧直接領導和參謀領導一線管理者需兼顧直接領導和參謀領導 誰是誰是“好的好的”一線管理者？一線管理者？3一線管理與一線管理者一線管理與一線管理者一線管理一線管理與他人工作的促進、指揮和檢查有關的，并以完成以下目標為

2、最終目的的管理活動1）組織目標2）個人目標（個人工作目標）一線管理者一線管理者運用獨立的判斷行使授權范圍內的決定權工作主要是腦力的而非體力的4一線管理者的角色及其關聯一線管理者的角色及其關聯一線管理者一線管理者管理階層下屬員工同層級其他一線管理者其他一線管理者的下屬員工代代表表關關聯聯同其他人的關系必須是客觀和建設性的尊重他人的創意和能力明確你在整個工作過程中的正確作用，以及你的總體義務，尤其是對于你的上司的義務在和其他部門的職工打交道時小心謹慎能意識到你對整個組織的影響和貢獻5一線管理者的工作一線管理者的工作計劃：對未來的需求和行動進行預測；把總體計劃和目標分解為計劃：對未來的需求和行動進行

3、預測；把總體計劃和目標分解為 日常的工作計劃和日程安排。日常的工作計劃和日程安排。組織：獲取和安排進行工作所必須的資源。這些資源包括：人力、組織：獲取和安排進行工作所必須的資源。這些資源包括：人力、 物力、設備和財力。物力、設備和財力。指揮：激發自己和他人進行工作；把工作向下分派；向職工發出指揮：激發自己和他人進行工作；把工作向下分派；向職工發出 指令；使工作各得其所。指令；使工作各得其所。控制：保證工作符合必要的標準；對工作流程和產量進行檢驗。控制：保證工作符合必要的標準；對工作流程和產量進行檢驗。6一線管理的過程一線管理的過程檢查促進指導個人工作 合作為了成功實現目標通 過 落 實人的領導

4、技能 技術技能 組織的整體結構技能 包括一些用于實際工作的知識自己的角色 雇主的行為 有效的一線管理工具和技術 形成和提高一線管理者的熟練程度影響管理者和職工的主要問題 用 以 建 立文化 組織制度 工作小組 各自角色期望7一線管理者面臨的環境和挑戰一線管理者面臨的環境和挑戰挑戰挑戰(Challenge)=(Challenge)=職工職工公司公司顧客顧客團體團體您您下下 屬屬社社 會會 公公 司司顧顧 客客8不同管理層級的技能：一線管理者角色及技能的獨特性一線管理者角色及技能的獨特性 一線管理者直接負責產品或勞務。 相對于其他管理人員來說，一線管理者所從事的工作更富于操作性和技術性。 一線管理

5、者是管理非管理人員的管理者。概念性技能關于人的問題的技能技術性技能高層管理中層管理一線管理層層 級級技技 能能9不同的組織結構對一線管理者的影響不同的組織結構對一線管理者的影響總 裁生 產銷 售工 程財 務人 事功能歸組功能歸組總裁膠印平版銅版壓花過程歸組過程歸組總裁長沙分行北京分行上海分行西安分行地理位置歸組地理位置歸組總裁人壽保險財產保險年金保險汽車保險產品歸組產品歸組總裁商業機械化工冶金顧客歸組顧客歸組10對一線管理者角色的幾種認識對一線管理者角色的幾種認識中級管理階層中級管理階層一線管理者一線管理者職職 工工觀點觀點1: “1: “處于中間位置的人物處于中間位置的人物”中級管理階層中級

6、管理階層一線管理者一線管理者職職 工工觀點觀點2: “2: “關鍵性人物關鍵性人物”觀點觀點3: 3: 工人的一員工人的一員中級管理階層中級管理階層一線一線管理者管理者職職 工工中級管理階層中級管理階層一線一線管理者管理者職職 工工觀點觀點4: 4: 人際關系專家人際關系專家專業專業人員人員中級管理階層中級管理階層職職 工工一線管理者一線管理者觀點觀點5: 5: 拱頂石式人物拱頂石式人物11組織中其他角色如何看待一線管理者組織中其他角色如何看待一線管理者能使生產達到標準一切從公司出發，代表組織利益能駕馭下屬能尊重上司，善待平級作為管理階層中的低級人員，對組織保持忠誠循歸蹈矩，不著惹是非以人為念

7、，不以生產為念一切從工人利益出發能容忍下屬的錯誤對上司有影響力代表工人與管理層溝通必要時敢于反抗上司在確定工作時間、工作程序方面具有靈活性一線管一線管理者的理者的上司上司一線管一線管理者的理者的下屬下屬一線管理者12組織環境中的影響因素組織環境中的影響因素管理制度管理制度報酬制度報酬制度工作工作制度制度工作價工作價值觀值觀工作目標工作目標工作規則工作規則主導工主導工作態度作態度信息和計算機系統信息和計算機系統競競爭爭狀狀態態非正式文化非正式文化產業產業技技術術水水平平法律制度法律制度 一線管理者一線管理者13一線管理者需兼顧直接領導和參謀領導一線管理者需兼顧直接領導和參謀領導職 業 經 理 (

8、參 )人 事 經 理對 外 聯 絡 部 門 (參 )對 .進 行 協 助 (參 )一 線 管 理 者項 目 總 經 理質 量 控 制 部 門 (參 )業 務 經 理采 購 經 理 (參 )銷 售 經 理副 總 裁14誰是誰是“好的好的”一線管理者？一線管理者？既不根據工人的要求行事，也不根據管理層次的要求行事，而是一切為了更高一層次組織的利益 能理解人，能敞開地和人溝通，能在部門內外和他人一起工作 能理解組織的結構，能理解組織的目標并將其轉換成本部門的目標，能預 見問題并處理 能使自己的想法被上司接受；維護權威，尊重管理階層在必要的時候既能夠運用科學的、程序的方式方法，也能夠相信自己的“直覺”

9、 具有開發性的而不是應急的處事態度；積極尋找增加本部門影響的途徑； 富于經驗 把自己看成是經理而不是工人的一員，明確自己是管理層次的一員 弄清公司的目標 具有堅定、根深蒂固的價值觀15一線管理者的倫理準則一線管理者的倫理準則在和其他人交往接觸過程中必須誠實可靠必須承擔幫助下屬提高的義務，并在任何可能的時候增強他們勝任工作的能力。抑制一切非法的活動，鼓勵職工遵守法律，對于不合法規的活動不要忍受和加以保護。尊重職工和同事的要求和他們所關心的問題。欣然而認真地承擔一線管理者的職責，同事根據你對這種職責的最佳理解來履行它們。承認一線管理者工作是管理工作的一部分，以促進人們對于管理工作的尊重和管理工作自

10、身的完整。對你自己、你的良心以及你的需求保持真實和坦白的態度。對人的態度，要從維護和增進人的尊嚴和自尊的角度。對于你的組織和職工，只要秘密是合法的，你都要予以保護。根據你的意愿決定或計劃和誰一起工作，并對所出現的結果負責。16企業中一線管理者的角色企業中一線管理者的角色 17如何扮演好一線管理者的角色如何扮演好一線管理者的角色清楚認識自身所處環境清楚認識自身所處環境 做好計劃和決策工作做好計劃和決策工作 建立和諧的人際關系建立和諧的人際關系 培養有效的領導影響力培養有效的領導影響力 對職工表現進行有效地監督和評估對職工表現進行有效地監督和評估 掌握對職工的咨詢和指導技巧掌握對職工的咨詢和指導技

11、巧18作為計劃人的一線管理者作為計劃人的一線管理者？高技能高技能員工還員工還是新員是新員工工作為計劃人的作為計劃人的一線管理者一線管理者增加機器還增加機器還是增加人是增加人何種工何種工藝路線藝路線何種工何種工藝裝備藝裝備19解釋解釋計劃計劃向下屬作出這樣的解釋一個內容全面的計劃對于每個員工分別意味著什么。在作出解釋前，需要一線管理者就計劃的實現作出安排一線管理者的計劃任務一線管理者的計劃任務調度調度實施對完成計劃所做出的安排，獲得和配置資源確定確定標準標準預算預算管理管理擬定擬定工作工作計劃計劃根據計劃目標和調度安排（實施手段），制訂出關于時間指標、成本指標、物料指標等方面的標準擬定或者執行預

12、算（包括分析，比較和總結）依據上述步驟所進行的安排，確定不同時期的工作重點，對一線管理者本人的工作時間和工作項作出計劃安排20問題解決的三種思維角度問題解決的三種思維角度三種思維角度：三種思維角度：當事人角度：問題是在技能有保障的條件下提高工效組織的角度：問題是保證安全生產要求評論家角度：問題是也許操作者粗心大意；也許其他障礙誘 使或迫使他忽視了操作的安全性，也許。作為一線管理者應當以組織的目標和組織目標的實現作為問作為一線管理者應當以組織的目標和組織目標的實現作為問題的解決的出發點題的解決的出發點事例：事例：一名建筑公司的吊車操作手正在危險地將吊臂靠近高壓電線。一名建筑公司的吊車操作手正在危

13、險地將吊臂靠近高壓電線。一線管理者及時地命令他停止作業并要求他作出解釋。一線管理者及時地命令他停止作業并要求他作出解釋。如果你是這家建筑公司的一線管理者，你將如何解決這一問如果你是這家建筑公司的一線管理者，你將如何解決這一問題呢？題呢？21頭腦風暴頭腦風暴-形成有助于問題解決和作出決策的思想形成有助于問題解決和作出決策的思想狀態狀態階段階段對自己加以試驗對自己加以試驗第一階段：綠燈第一階段：綠燈A 自身狀態：開放，自由，非批判性的，作因循 常規的判斷B 引入主題或遇到的問題C 自由聯系：產生思想量的概念“搭便車”（記錄下所有有關的思想）第二階段：黃燈第二階段：黃燈D 把各種思想加以匯集E 對其

14、加以整理和具體化第三階段：紅燈第三階段：紅燈F 突出重點G 提出建議得出解決辦法調節自己調節自己保護自己保護自己22進行決策的四種方式進行決策的四種方式工工 作作 目目 標標問問 題題 障障 礙礙循規蹈矩循規蹈矩慣慣 例例傳傳 統統習習 慣慣政政 策策規規 則則 邏輯分析邏輯分析診診 斷斷獲取信息獲取信息決擇分析決擇分析決擇檢驗決擇檢驗決決 策策實實 施施 科學分析科學分析假假 設設綜綜 合合檢檢 驗驗新的發現新的發現 創造思維創造思維態度：集中于某個問題態度：集中于某個問題對問題開始有所意識對問題開始有所意識加以開掘并善于準備加以開掘并善于準備策策 劃劃修修 飾飾驗驗 證證應應 用用 23研

15、究職工的需求與動機研究職工的需求與動機自我實現社會性尊重安全生理成功地運作動機期望手段需求關于動機因素的期望模型關于動機因素的期望模型NI工作滿意度工作滿意度(S)=需求值需求值(N)*手段值手段值(I)動機因素激發水平動機因素激發水平(M)=成功預期成功預期(E)*滿意度滿意度(S)EM24溝通溝通-類型，層次和障礙類型，層次和障礙聽說讀寫45%30%16%9 %溝通類型：一線管理者的溝通形式結構溝通層次：一線管理者的主要溝通層次第一層次：技術性溝通（傳遞）第二層次：禮節性溝通第三層次：活動導向型溝通第四層次：社會性溝通第五層次：深度信任型溝通溝通障礙：一線管理者的主要溝通障礙物理性障礙-地

16、理、環境、手段社會性障礙-身份、地位心理性障礙-觀念、經驗、怪癖組織性障礙-結構、氣氛、傳統、競爭25溝通時的不同心理模式溝通時的不同心理模式 自我狀態自我狀態 父輩的（父輩的（P） 成人的（成人的（A） 兒童的（兒童的（C）PACPAC A.（相互平等的）（相互平等的）互補型互補型適用于正式場合、工作交流及平級間的交流時 D.背背 后后 型型（策（策 略略 型）型）PACPAC適用于對下屬、尤其是年輕人表示關心、關照的交流時 B.交交 叉叉 型型PACPAC兩人都以長輩口氣，交流出現矛盾，應改善APCC.成成 人人加加 工工 型型PAC適用于改善交流形態，希望對方與自己進行平等交流時26組織

17、溝通系統組織溝通系統-網絡和形式網絡和形式圈型圈型輪型輪型“Y”型型鏈型鏈型圓桌型圓桌型27處理摩擦的五種方式處理摩擦的五種方式考慮自身利益考慮自身利益考慮對方利益考慮對方利益少少多多少少多多對對 抗抗默默 許許操操 縱縱合合 作作妥妥 協協28作為領導者的一線管理者作為領導者的一線管理者一線管理者領導能力知識實踐經驗領導科學領導藝術按照預期的效果選擇特定的方法并進行實證在領導他人的過程中對原理、想象、直覺、判斷加以運用的特質一線管理者的領導力量一線管理者的領導力量環境力量權威性個人能力個性素質一線管理者的領導影響力一線管理者的領導影響力29對他人產生影響的源泉對他人產生影響的源泉權威：進行決

18、策權威：進行決策 和發揮影和發揮影 響的權力響的權力力量：進行決策力量：進行決策 和發揮影和發揮影 響的能力響的能力領導地位領導地位非正式的非正式的領導地位領導地位力量只力量只能帶來能帶來權威只權威只能帶來能帶來兩者結合可以帶來兩者結合可以帶來一線管理的一線管理的（管理性的）（管理性的）領導地位領導地位30領導工作的原理領導工作的原理每一個有意義的行為如果要完成，都需要“領導”。雖然不一定需要“領導者”原理1原理2通過身體力行來進行的領導工作，要比通過高壓脅迫手段或欺騙手段進行的領導工作要有效數倍領導工作是一種積極的力量，它可以促進他人朝著目標前進有效的來自于組織方面的領導可以促進職工對自身的

19、領導相對于領導目標來說，領導方式是次要的只要對下屬、上司以及組織的最高利益表示尊重，任何領導方式都是合理的原理3原理4原理5原理631一線管理者對于工作表現的作用一線管理者對于工作表現的作用工作表現工作表現 = 工作意愿工作意愿*工作技能工作技能*工作條件工作條件工作意愿需求指數滿足預期工作技能特征一：因人而異特征二：不同層次有不同潛質特征三：有助于預測表現工作條件環境報酬任務分配氣氛一線一線管理者管理者督導檢查引導評價培訓指導關注改善32作為監督和評價人的一線管理者作為監督和評價人的一線管理者控制系統中的要素控制系統中的要素目標設定者決策者監督人工序投入產出標準糾正措施一線管理者一線管理者33有效控制的原則有效控制的原則知道標準，必要時使用它們相信職工知道標準并且理解它們，同時適時進行提醒和培訓使該標準同其他標準協調一致，保持一致性注意反饋信息并積極收集精確而細致地理解和解釋反饋信息按實際情