1、安防系統維保方案一、系統概述1.1 系統概況很多建筑安防系統在工程竣工驗收后，雖然能夠正常投入使用，但是隨著時間的推移，由于操作人員和某些施工單位對售后服務工作的忽視，導致安防系統逐漸癱瘓，最后完全成為擺設，白白浪費了大量投資。XXX宣教中心自投入運行至今，總有四套分控顯示單元，硬盤錄像機較為分散。前端設備維護不及時，鏡頭較為模糊，弱電井設備規劃比較凌亂，且個系統之間的設備相互摻雜，造成系統不易維護。部分系統線纜標簽沒有粘貼，造成后期檢修工作的繁瑣，周界報警系統不能正常使用。這些都是后期維護工作的疏忽。所以說，建筑安防建成并不意味著就可以一勞永逸的享受現代科技的成果，大量艱苦的工作還在后面。只

2、有在良好的管理下，安防系統才能長期的維持正常工作，整個工程投資才能得到預期的效益。我公司是一家集眾多資深安防專業人士為一體的實力公司，專業從事安防系統設計、規劃、建設、維護等服務，特別擅長解決維保過后的安防綜合系統維保，因為公司安防維保有專門的技術工程師團隊。我們可以為客戶提供整改咨詢建議、故障緊急維修服務和日常維護保養服務等。本公司愿意用一顆火熱的心，為用戶提供貼心的服務，站在顧客的角度思考，力圖讓顧客花最少的錢，享受最專業、最便捷的服務，您的滿意，是對我們工作的最大鼓舞1.2 維護的必要性長期以來，由于安防系統的維護不受重視，致使很多安防設備剛剛投入使用就被損壞，原因不外乎以下幾點。管理部

3、門對安防系統維護工作重視程度不夠，認為沒必要投入太多的人力、物力及財力，因而在管理過程中忽略對安防系統設施的管理，導致系統的后期管理和維護跟不上。其次是沒有一個完備的、有計劃性的安防設備維護實施方案。XXX宣教中心的安防設備數量較大，設備的維護是一項艱巨而重要的工作，這些安防設備分類并制定出維護方案，把復雜繁瑣的工作變得條理化，明確化。當某個設備出現故障時，專業技術員可以很快調出這個設備的相關技術參數、性能指標等相關資料，并采取針對性的維護措施，有效的提高設備的維護效率。第三是安防設備的采購中過多的考慮了設備的性價比而忽視了安防系統及設備后期的維護和保養。安防設備品牌過多、產品供應商過多，廠家

4、售后保障措施不到位等等原因，導致安防設備使用一段時間后，設備故障不斷、損壞率不斷攀升，最終不得不對原有設備進行大面積更新，出現重復投資、浪費嚴重的現象。由于在安防系統設備的采購中過多的考慮了設備的性價比而忽視了系統及設備后期的長期穩定、維護和保養。安防系統相當龐大，依賴各個品牌的相應部分設備集成而來，各個品牌鏈接與質量等方面均可影響到安防系統的正常使用壽命。也可以這樣理解由于設備品牌過多，產品供應商過多，廠家售后保障措施參差不一等等原因，導致安防系統在過保以后，設備故障不斷、損壞率不斷攀升。安防系統的不同故障，容易導致安全隱患，重建系統費用過高。由于安防產品多數是以系統的形式呈現給用戶，其安裝

5、和后期維護都需要專業人員，一般用戶方難以有齊備的專業人才進行維護。而多數小的安防公司只會安裝不會維修，大的安防企業，又只對新建項目感興趣，不愿去做這種維修保養的工作，導致安防系統亞健康的狀態長期得不到積極的改善。安防設備的后期維修不容忽視。鑒于以上情況，對系統一方面要加強在使用中的科學合理使用和維護外，另外有一支專業的系統維護單位配合使用單位對安防系統進行科學合理的維護保養也是非常有必要的。二、維保服務范圍本方案所涉及之維保包含監控系統、光盤刻錄系統、線纜設備、監控中心設備的保養與維護。紅外報警系統、門禁系統的維護和保養。所涉及每個子系統都特別重要，在整個綜合建筑作用巨大。保修期內的具體服務范

6、圍：安防監控系統1、攝像機應清潔、確認監控范圍和原設計方案相一致2、室內、外防護罩應清潔、牢固，進線口密封確認3、監視器應清潔，散熱應正常，確認圖像質量和原設計方案相一致4、視頻分配器功能應齊全有效5、云臺上、下、左、右控制應齊全有效、鏡頭解碼器應清潔、牢固6、鏡頭的調整、控制應齊全有效7、圖像分割器應齊全有效8、硬盤錄像機控制、預覽、錄像時間以及回放應符合設計方案要求9、硬盤錄像機圖像質量應符合要求10、硬盤錄像機視頻和報警聯動應齊全有效11、硬盤錄像機機器內應清潔、除塵，確認散熱風扇工作正常12、硬盤錄像機聲音和視頻應符合一致13、硬盤錄像機時鐘應定期校驗，誤差小于60秒14、硬盤錄像機網

7、絡應齊全有效15、矩陣控制主機功能應齊全有效，矩陣報警聯動圖像應齊全有效聲音和視頻圖像應符合一致，并齊全16、矩陣控制鍵盤功能應齊全有效17、矩陣及其聯網設備、圖像傳輸、編解碼設備的檢查、調試電源、防雷接地、線纜設備1、確認UPS配套蓄電池按規定充放電2、直流供電器應清潔、電壓應符合要求3、交流供電器應清潔，交流與UPS轉換功能確認4、交流供電器電壓應符合要求5、變壓器或充電器電壓應符合要求6、計算機電源、直流電源、交流電源，應清潔、定期更換7、空開接線處應牢固8、室外設備等電位接地確認，室內設備聯合接地確認，截面積符合規范9、線纜應無破損，接頭應牢固監控中心設備1、機柜和操作臺內應除塵、清潔

8、、整齊，應急照明確認2、確保各子系統功能有效3、凡各安全技術防范系統集成有聯動功能的應保證工作正常4、檢查服務器和存儲系統，確保功能有效報警、門禁系統1、確認緊急按鈕、接線端子等安裝牢固、清潔，且緊急手報按鈕不能自動復位2、系統配置的聲音復核裝置應工作正常3、入侵和周界探測器功能有效，工作正常，探測范圍符合設計要求4、確認引起誤報的障礙物、原因，并及時、有效的整改5、探測器位置是否移動，探測器固定符合設計要求6、聲、光報警器工作正常，聲強符合規范要求，確認沒有開關控制7、報警控制主機和全部探測器應具有警情報警、故障報警、防破壞、防拆等功能，確認工作正常，報警事件記錄確認8、開關操作控制箱應清潔

9、、牢固9、門禁系統是否運行正常10、門鎖吸合接觸是否牢固13、門禁控制主機、軟件、防區、聯動等功能應齊全有效三、維保服務方式3.1系統全面排查在維保合同簽訂之后我方將需要對現場進行詳細檢查：主要內容包括：1、監控室機房環境。2、設備運行環境。3、所有設備的安裝位置、運行情況。4、線路使用情況及線路敷設路徑、走線方式等。5、線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點是否牢固。6、監視器圖像畫面的切換、輪巡情況。7、軟件使用情況、軟件升級情況。8、系統數據備份情況。在以上工作在實施過程中需要相應的系統布線圖、防區點位分布圖、監控點位分布圖，以及相關人員的協助。3.2 提高資料準確性隨著我司對維保工作

10、要求不斷提高，我司在今后維保中將主動對設備線纜接續對照甲方提供資料進行核查，一方面的目的是長期使用有的標簽發生了遺失、脫落、字跡不清、線纜接續調整，有必要對標簽、圖紙進行更新；另一方面通過這項工作我們的售后工程師可以更清楚更透徹地了解系統信息流程和接續，對快速排查故障非常有益。我司今后會繼續保持和加強這方面的工作，包括：1）以中央控制系統為核心，仿照視頻監控系統的模板，對于控制箱柜內設備及接線圖、線纜標簽進行重新標注；2）部分剛進行系統優化調整和即將調整的內容，及時制作系統資料，及時歸檔；3.3 定期上門巡檢服務1、在故障響應時間內檢查客戶反映的問題，并按時維修或者提供備品備件排除故障，保證監

11、控系統正常運行，客戶正常使用。2、對容易老化的BNC接頭、電源接頭、電源等易造成信號丟失的配件每個季度一次進行全面檢查，一旦發現老化現象應及時更換、焊接。3、根據安防監控系統各部分設備的使用說明，每兩個季度檢測其各項技術參數及監控系統傳輸線路質量，處理故障隱患，協助監控主管設定使用級別等各種數據，確保各部份設備各項功能良好，能夠正常運行。定期對監控系統和設備進行優化：監控控制軟件、巡更軟件、控制軟件故障排除及恢復、病毒防范及消除、硬盤垃圾清理、電腦外設安裝調試、系統安裝調試與維護、應急、系統恢復及日常維護等；協助處理服務器軟硬件故障及進行相關硬件軟件的拆裝等（視現場情況和需求定）。4、每一個季

12、度進行一次設備的除塵、清理，掃凈監控設備顯露的塵土，對攝像機、防護罩等部件要卸下徹底吹風除塵，之后用無水酒精棉將各個鏡頭擦干凈，調整清晰度，防止由于機器運轉、靜電等因素將塵土吸入監控設備機體內，確保機器正常運行。同時檢查監控機房通風、散熱、凈塵、供電等設施。5、對安防監控系統設備的運行情況進行監控，分析運行情況，及時發現并排除故障，半年向客戶提交一份系統運行狀態及維保記錄。6、根據用戶的監控系統經常出現的情況或者有可能出現的地方及時提出日常維護和日常使用建議。3.4 電話支持服務對于臨時出現的使用、操作或其他非故障的簡單問題可直接電話聯系我方服務工程師，尋求問題的解決方案、操作方法及技術指導。

13、3.5 現場技術服務在維保期限內，監控系統所有設備（如監控主機、攝像機、等）在正常使用下發生損壞，由乙方人員負責更換，設備及配件費用視維保方式由維保合同中指定方承擔。維修后向用戶匯報問題情況及處理結果，提交維修報告并由用戶簽字并留存備案。在設備使用過程中存在的使用上的問題，乙方應解釋清楚指導正確使用，并提出合理化建議。甲方應指定專人積極配合。四、安防系統問題解決方案4.1 一般維護計劃每季度一次設備的除塵、清理，掃凈監控設備顯露的塵土，對攝像機、防護罩、報警探頭、門禁讀卡器等部件要進行除塵，之后用無水酒精棉將各個鏡頭擦干凈，調整清晰度，防止由于機器運轉、靜電等因素將塵土吸入監控設備機體內，確保

14、機器正常運行。同時檢查監控機房通風、散熱、凈塵、供電等設施。室外溫度應在20C+60C,相對濕度應在10%100%;室內溫度應控制在+5c+35C,相對濕度應控制在10%80%,留給機房監控設備一個良好的運行環境。根據監控系統各部份設備的使用說明，檢測其各項技術參數及監控系統傳輸線路質量，處理故障隱患，協助監控主管設定使用級別等各種數據，確保各部份設備各項功能良好，能夠正常運行。對容易老化的監控設備部件每季度一次進行全面檢查，一旦發現老化現象應及時更換、維修，如視頻頭、監視器、顯示器等。對易吸塵部份每季度定期清理一次，如監視器暴露在空氣中，由于屏幕的靜電作用，會有許多灰塵被吸附在監視器表面，影

15、響畫面的清晰度，要定期擦拭監視器，校對監視器的顏色及亮度。對長時間工作的監控設備每兩個季度定期維護一次，如硬盤錄像機、門禁服務器等長時間工作會產生較多的熱量，一旦其電風扇有故障，會影響排熱，以免硬盤錄像機和服務器等工作不正常。定期對監控系統和設備進行優化：監控控制軟件、控制軟件故障排除及恢復、病毒防范及消除、硬盤垃圾清理、電腦外設安裝調試、系統安裝調試與維護、應急、系統恢復及日常維護等；協助處理服務器軟硬件故障及進行相關硬件軟件的拆裝等（視現場情況和需求定）。4.2 由設備和部件引起或反映出的故障及解決方法電源的不正確引發的設備故障。電源不正確大致有如下幾種可能：供電線路或供電電壓不正確、功率

16、不夠（或某一路供電線路的線徑不夠，降壓過大等）、供電系統的傳輸線路出現短路、斷路、瞬間過壓等。特別是因供電錯誤或瞬間過壓導致設備損壞的情況時有發生。由于某些線路，特別是與設備相接的線路處理不好，產生斷路、短路、線間絕緣不良、誤接線等導致設備（或部件）的損壞、性能下降或設備本身并未因此損壞，但反映出的現象是出在設備或部件身上。由于某些設備的連線有很多條，往往處理不好，就會出現上述問題。特別是某些接插件的質量不良，連線的工藝不好，更是出現問題的常見原因。在這種情況下，應根據故障現象冷靜地進行分析，判斷在若干條線路上是由于哪些線路的連接有問題才產生那種故障現象。這樣就會把出現問題的范圍縮小了。另外，

17、接插件方面，特別是BNC型接頭，對焊接工藝、視頻線的連接安裝工藝要求都非常高，如處理不當，即使調試和試運行階段沒有出現問題，但運行一段后就出現問題了。特別值得指出的是，帶云臺的攝像機由于全方位的運動，時間長了，導致連線的脫落、掙斷是常見的。因此，要特別注意這種情況的設備與各種線路的連接應符合長時間運轉的要求。設備或部件本身的質量問題。一般來說，經過認真選擇的已商品化的設備或部件是不應該出現質量問題的。即使出現問題，也往往發生在系統已交付使用并運行了相當長時間之后。除了上面所說的產品自身質量問題外，最常見的是由于對設備調整不當產生的問題。比如攝像機后截距的調整是個要求非常細致的精確的工作。如不認

18、真調整，就會出現聚焦不好或在三可變鏡頭的各種操作時發生散焦等問題。設備（或部件）與設備（或部件）之間的連接不正確產生的問題。這方面的問題，大致會發生在以下幾個方面：阻抗不匹配;通信接口或通信方式不對，這種情況往往發生在控制主機與解碼器或控制鍵盤等有通信控制關系的設備之間；驅動能力不夠或超出規定的設備連接數量。比如，控制主機所對應的主控鍵盤和副控鍵的數量是有規定的。超過規定數量后將導致系統工作不正常。解碼器云臺工作電源功率比實際云臺低，就驅動不了云臺。4.3 傳輸系統出現故障的分析與解決方法電視監控的傳輸系統，以視頻傳輸為主。下面僅就視頻傳輸方式下出現的故障現象進行分析并提出一些解決方法。視頻傳

19、輸中，最常見的故障現象是50周的工頻干擾。表現形式是在監視器的畫面上出現了一條黑杠或白杠，并且向上或向下慢慢滾動。這種現象多半是由系統產生了地壞路而引入了50周的工頻干擾（交流電的干擾）所造成的。監視器上出現木紋狀的干擾。這種干擾的出現，輕微時不會淹沒正常圖像，而嚴重時圖像就無法觀看了（甚至破壞同步）。這種故障現象產生的原因較多也較復雜。大致有如下幾種原因：視頻傳輸線的質量不好，特別是屏蔽性能差（屏蔽網不是質量很好的銅線網，或屏蔽網過稀而起不到屏蔽作用）。與此同時，這類視頻線的線電阻過大，因而造成信號產生較大衰減也是加重故障的原因。止匕外，這類視頻線的特性阻抗不是75Q,以及分布參數超出規定也

20、是產生故障的原因之一。這種故障原因，既難判斷，又因判斷后由于已施工完畢（布線已完畢），故難以用換線等辦法解決。因此，選用符合標準和要求的視頻電纜是必須事先保證的。決不能因考慮省錢而購買質量差的視頻電纜線，否則后患無窮。由于上述的干擾現象不一定就是視頻線不良而產生的故障，所以判斷是要準確和慎重。只有當排除了其它可能后，才能從視頻線不良的角度去考慮。判斷的方法是，在排除其它可能造成這種故障的原因之后，有條件的話，把剩余的這種視頻電纜（如無剩余，則只好在系統中截取一段這樣的電纜）送到檢驗部門去檢測。檢測結果不合格時，則可確定是電纜質量問題了。如果真是電纜質量問題，最好的辦法當然是把所有的這種電纜全部

21、換掉，換成符合要求的電纜，這是徹底解決問題的最好辦法。在干擾不十分嚴重的情況下，可以試著采取通過凈化電源，在線連接的UPS向整個系統供電的方式，往往能減輕或基本消除干擾。但這種方法有時會因系統周圍空間信號情況的不同而效果不明顯或有時管用、有時不管用。由于供電系統的電源不潔凈”而引起的。這里所指的電源不潔凈”，是指在正常的電源上疊加有干擾信號。而這種電源上的干擾信號，多來自本電網中使用可控硅的設備。特別是大電流、高電壓的可控硅設備，對電網的污染非常嚴重，這就導致了同一電網中的電源不潔凈”。比如本電網中有大功率可控硅調頻調速裝置，可控硅整流裝置、可控硅交直流變換裝置等等，都會對電源產生污染。這種情

22、況的解決方法比較簡單，只要對整個系統采用凈化電源或在線UPS供電就基本上可以得到解決。系統附近有很強的干擾源。這可以通過調查和了解而加以判斷。如果屬于這種原因，解決的辦法是加強攝像機的屏蔽，以及對視頻電纜線的管道進行接地處理等。由于視頻電纜線的芯線與屏蔽網短路、斷路造成的故障。這種故障的表現形式是在監視器上產生較深較亂的大面積網紋干擾，以至圖像全部被破壞，形不成圖像和同步信號。這種情況多出現在BNC接頭或其它類型的視頻接頭上。只要認真逐個檢查這些接頭，就可以解決問題。這類故障現象還有一點是容易判斷的，即這種故障現象出現時，往往不會是整個系統的各路信號均出問題，而僅僅出現在那些接頭不好的路數上。

23、由于傳輸線的特性阻抗不匹配引起的故障現象。這種現象的表現形式是在監視器的畫面上產生的若干條間距相等的豎向干擾。解決上述問題的根本辦法是在選購視頻電纜時，一定要保證質量。必要時應對電纜進行抽樣檢測。由于傳輸線引入的空間輻射干擾。這種干擾現象的產生，多半是因為在傳輸系統、系統前端或中心控制室附近有較強的、頻率較高的空間輻射源。這種情況的解決辦法一個是在系統建立時，應對周邊環境有所了解，盡量設法避開或遠離輻射源；另一個辦法是當無法避開輻射源時，對前端及中心設備加強屏蔽，對傳輸線的管路采用鋼管并良好接地。4.4 其它故障現象a、云臺的故障：一個云臺在使用后不久就運轉不靈或根本不能轉動,是云臺常見的故障

24、。這種情況的出現除去產品質量的因素外，主要是以下各種原因造成的；球型攝像機吊裝方式進水生銹導致云臺運轉負荷加大，故使用不久就會導致云臺的傳動機構損壞，甚至燒毀電機。室外云臺因環境溫度過高、過低、防水、防凍措施不良而出現故障甚至損壞。b、距離過遠時，操作鍵盤無法通過解碼器對攝像機（包括鏡頭）和云臺進行遙控。這主要是因為距離過遠時，控制信號衰減太大，解碼器接受到的控制信號太弱引起的。這時應該在一定的距離上加裝中繼盒以放大整形控制信號。c、監視器的圖像對比度太小，圖像淡。這種現象如不是控制主機及監視器本身的問題，就是傳輸距離過遠或視頻傳輸線衰減太大。d、操作鍵盤失靈。這種現象在檢查連線無問題時，基本

25、上可確定為操作鍵盤死機”造成的。整機復位”等方式，可用此方法解決。如無法解決，就可能是鍵盤本身損壞了。如果采用的是射頻傳輸系統，也可能是系統的交擾調制和相互調制過大而造成的。一個大型的、與防盜報警聯動運行的電視監控系統，是一個技術含量高、構成復雜的系統。各種故障現象雖然都有可能出現，但只要把好所選用的設備和器材的質量關，嚴格按標準和規范施工，一般是不會出現大問題的。即使出現問題，只要冷靜分析和思考，對癥下藥”，不盲目地大拆大卸，是會較快解決問題的。e、通信不良故障表現為受控的云臺或電動鏡頭有時可正常動作，有時則不能（或延時）動作，或是動作之后停不住，這主要原因是通信線路有問題。如果通信線路有很

26、多支路，可以斷開各支路來判斷通信故障的大概范圍。五、維保服務主要技術手段我公司計劃在本維保年度提供以下服務項目：設備維修、保養，提供維修零用配件、培訓操作人員、定期檢查系統設備是否正常運行、是否存在安全隱患等等。1）遠程技術支持；業主可以通過我們的免費客服熱線得到我們24小時電話技術支持，我們公司，也可以通過郵件、傳真等通信手段將解決問題的建議與業主保持溝通。2）現場技術支持；無論是在問題判斷或者問題處理過程中，業主均可以要求我們技術人員前往現場處理，我公司售后工程師也會根據故障性質、影響程度等要素,快速前往現場排查。3）維修;當判斷故障原因為設備損壞時，將故障設備在現場維修、返回我公司總部所

27、在地維修或寄廠家維修；待設備修理完成并經確認檢查后負責安裝到位。4）巡檢；該工作的目的是預防故障發生，對于每個系統的功能實現情況和主要設備的運行狀態都應做簡單的檢查測試。根據管養中心的要求，我公司會嚴格按照計劃執行巡查計劃，包括周巡查、月巡查和季度巡查，檢測硬件、軟件的性能，做到運行狀態了如指AtZ,O5）培訓交流；業主的日常維護實力提高對于整個系統的良好運行是至關重要的，因此,根據業主的要求，結合實際情況和統籌安排，我公司技術人員會在現場故障處理時與業主方維護人員保持技術交流溝通，以及針對特定的系統和故障進行系統的維護培訓。6）維保提案；定期和不定期地根據現場故障的實際情況，向業主提出維保提

28、案。維保提案可能的內容包括維護流程、維護技術、備品備件準備、系統優化和改善建議等。7）維護資料制作：制作主要系統的基本操作步驟說明資料等。根據使用方要求制作標簽和維護圖紙等。8）設備清潔：定期或不定期根據現場實際情況，對現場設備進行外觀檢查，主要對設備間設備和機房設備進行清潔。9）報告和建議：定期向業主方提交維保小結報告，總結維保工作完成情況，提出下季度工作計劃，針對發現的隱患及時報告并提出建議方案。經業主同意后實施。10）替換品服務當現場判斷設備故障，并且在我公司備品庫有存貨的情況下，立即予以替換，確保快速恢復，費用后談。11）重要期間和重要任務保障值班對于敏感期間和重要任務保障期間，應業主

29、要求，可以派遣專業售后服務人員前往制定場所執行保障值班任務。12）提供事故分析報告、事故錄像等資料。提供管養公司需要的運行數據。13）軟件升級相關作業。六、維保組織體系作為提供以專業系統維護為核心業務的服務商，公司由總經理辦公室、市場部、商務中心、工程中心、財務中心、售后服務中心等部門組成。其中售后服務中心由總裁總體負責，分管總工兼任售后服務中心總經理，由經驗豐富的專業高級工程師、技術工程師、技術員組成。多年來公司與眾多中外設備廠商建立了良好的合作關系，常用設備的備品備件均由設備廠家提供，工程技術人員在相關的領域里具有豐富的現場經驗，可為用戶提供優化的系統維護方案。6.1維保組織結構6.2 維

30、保服務體系1）維保工程技術體系我公司作為一家專業的弱電系統安裝及維護維修方面的公司，公司通過十多年的施工安裝項目積累了豐富的施工和管理經驗，成立了一支具有系統化、規范化、專業化高效迅速的維護、維修隊伍，所有安裝維護人員均有一定的安裝維護經驗，經過正規的上崗培訓，公司均進行了嚴格個人身份資料登記與管理，維護期間均責任到人，公司還配備了總工程師辦公室，具有疑難問題對應的職責，必要是可以及時向售后服務提供全方位的技術支持。公司在售后服務管理上積極探索追求服務滿意，建立了專門的售后服務管理系統和免費24小時服務熱線，從故障申報、技術支持、修理、巡檢等各個工序均實現了系統統一管理，全程記錄。2）維保工程

31、施工工序我公司針對每一個售后服務項目，會指派專人進行對應，熟悉和了解系統構成，對主要設備、現場線路走向、線纜接線標簽、系統竣工圖紙等進行熟悉，以便縮短故障點判斷的時間。判斷故障點是維保過程中技術要求最高的，除了豐富的經驗和充足的前期準備以外，在現場的試驗也是必不可少的，通過現場少量的檢查試驗,往往都可以很快檢查出故障點。故障點總體可以分為三類，接頭故障、設備故障和線纜故障，根據其不同的特點進行相應的處理。檢查確認，在故障處理完成后應對整個系統及其聯動的處所都進行一次全面的確認。我們非常重視在設備非故障期間的設備保養，不斷地優化原有網絡和系統，充分發揮和提高系統的功效，以適應與辦公場所對安防系統

32、日益提高的期望和需求。6.3 維保工程安全措施我公司的安全保證體系是四層管理體系。第一層是公司定期組織和實施安全培訓，二是作為主管安全監督的總工程師辦公室安全員會前往現場進行安全檢查，三是作為工程和售后服務的業主部門，工程管理中心安全員針對現場安全的特點和檢查出的安全隱患定期向各項目部和售后服務部門發出簡報；四是各項目部和售后服務部經理作為安全的第一責任人要根據公司的各項安全措施的檢查、指導和培訓。通過以上措施及嚴格的管理，我公司成立以來從未發生過重大安全事故。維保期間的施工安全，主要是用電安全和高空施工作業安全，應隨身準備安全帶、驗電筆等工具。除此以外，所有參加維護施工的人員會格外注意業主財

33、產的安全，注意成品保護。6.4 維保工程文明措施售后技術工程師應努力做到認真負責、熟悉業務、文明禮貌，遵守業主維護部門制定的值班規定和文明準則。* 服裝整潔，行為端莊，熟悉和遵守業主維護部門各項工作程序和規定。* 現場發現問題立即匯報業主維護部門。* 熟記業主維護部門常用電話與人名、職務，維護體系，保持工作溝通。* 施工完畢后對現場進行整理和清潔。* 隨身攜帶常用工具，盡量不向業主借用工具。* 不得對業主設備進行不必要的操作，所有重要操作應事先征得業主的認可，對系統進行變更應提交相應記錄和圖紙。*按照公司及業主要求做好維護記錄。6.5 質量保證體系及措施我公司售后服務部門嚴格按照ISO9001

34、（2000）的要求進行質量管理。其中的重點包括：1）提高維護質量為了確保短期高效實現故障處理，和業主的交流和溝通是必不可少的，分清主次，優先處理重要故障。2）質量回訪在平時會由我公司專門客戶服務人員主動向業主電話詢問維護情況和服務滿意度調查，對我公司的服務質量和水平進行考評，并針對業主反映的問題，要求相關部門和人員限期整改，并檢查整改完成情況。3）總結和改善定期和不定期對項目維保情況進行總結，提出改善要點和改進建議，制定改善計劃并報使用方主管單位。4）記錄完善故障處理、維修、巡檢、培訓等各向維保作業均應有相應的記錄，記錄周全，以便查詢。七、故障響應時間及承諾7.1 故障響應為了更好的維護客戶的

35、安防系統，保證客戶的各種應用能夠平穩的運行，我公司根據客戶系統的出現問題的嚴重程度制定，制定如下級別的客戶系統維護服務標準，便于客戶選擇適合自己的服務以及合理地調度公司的人力資源。1）客戶系統服務級別一一（I）問題程度：核心設備出現故障大區域癱瘓核心監控場所出現嚴重問題處理方案：第一時間響應，現場工程師趕赴問題現場，查清故障現象，會同公司資深系統工程師共同分析，盡最大可能現場實時排除故障。30分鐘內現場工程師不能現場排除故障的，會同公司資深系統工程師提供一套臨時解決方案供客戶使用。根據客戶和現場工程師提供或遠程監測獲得的信息判斷為設備硬件問題，如公司有備件，將在1小時內派工程人員到達客戶現場，

36、進行設備更換。如公司沒有備件，則確定一個臨時解決方案，在1小時內派資深工程師到達客戶現場，提供直接的技術支持。2）客戶系統服務級別一一（n）問題程度:系統整體性能下降或不穩定，嚴重影響客戶核心監控場所。系統中非核心設備故障，但導致影響部分客戶的核心使用。這類故障對客戶的日常工作有較嚴重的影響。處理方案：第一時間響應，現場工程師趕赴問題現場，查清故障現象，會同公司資深系統工程師共同分析，盡最大可能現場實時排除故障。60分鐘內現場工程師不能現場排除故障的，會同公司資深系統工程師提供一套臨時解決方案供客戶使用。2小時不能排除故障的，根據現場工程師提供的信息或遠程監測到的信息判斷為設備硬件問題，如公司

37、有備件，將在4小時內送備件到現場，進行設備更換。如公司沒有備件，公司負責協調廠家準備備件以最快速度到達現場。新設備到達現場仍不能解決問題的，報告公司主管部門備案，同時請求廠家技術支持。3）客戶系統服務級別（m）問題程度：某個或幾個獨立系統性能下降，但對客戶的主要應用系統目前影響不大非核心設備故障，對客戶主要應用系統沒有影響或影響不大處理方案:第一時間響應，現場工程師趕赴問題現場，查清故障現象，盡最大可能現場實時排除故障。2小時內現場工程師不能現場排除故障或無法提供客戶滿意的解決方案，現場工程師會同公司資深系統工程師提供一套臨時解決方案供客戶使用。7.2 計劃投入的主要設備計劃投入的主要設備包括

38、：CCTV測試儀、電纜通斷測試儀、綜合布線測試儀、對講機、標簽打印機、套管式標簽打印機、萬用表、電烙鐵、螺絲刀、扳手、尖嘴鉗、鏡子、驗電筆等，主要輔材包括各型接頭、扎線帶、焊錫絲、標簽紙、吹風機、吸塵器等。7.3 計劃投入的主要人員計劃投入的售后服務施工及管理明細如下：職位職務職禰聯系電話現場項口部項目羥理項目經理高級工程師硬件技術員技術員高級工程師囊件技術用技術員H段師軟件技術員技術員1理炸八、維保清單及報價維保主材清單序號設備名稱設備型號單位數量1展入式智能球機DS-2AMI-5O臺fll彩色半球攝像機DS-2CC5192P-XY臺3針孔掇像機DS-2CC592P-DG2臺4拾酋器ZHS-

39、300臺5詢問專業DVRDS-8104SHLS/RTE'臺6日3S.VW小BR32寸一j7紅外半球DS-2CC5192F-IRX臺8室外紅外球DS-2AMI-71XY臺9硬盤錄像機DS-8U6SI1L-S/RTD臺10硬盤2T臺11網絡交換機H3C臺12解碼器內-6304D臺13解碼器DS-6308D臺11系統平臺軟件1VMS-S400-X套15談話軟件iVMS-8300介16中心管理服務器IS-VSE2O34臺.17媒體轉發服務器IS-VSE2056分18存儲服務器IS-VSE2056Lj19IPSANJS-A1024R臺20終端電躺1MPpre2000-A臺21控制中心大屏DS-D1050DL(2*3)分22UPS3cl15KV/4H介23照車牌攝像機DS-2CC118SP-A臺21車牌識別DVSiDS-6502HF/P臺25車牌識別軟件iVMS-6000V3,0套26紅外對射探頭ABH-100臺27總線型報警主機AS-8064臺28一體化門禁控制器FJC-M613臺29門禁管理軟件FJC-M610套九、維保服務目標服務目標