1、培訓(xùn)體系建設(shè)、培訓(xùn)的方向和定位培訓(xùn)的定位從公司經(jīng)營(yíng)管理的止標(biāo)層面分析，如下圖:企業(yè)使命、愿景、目標(biāo)（利潤(rùn) +持續(xù)經(jīng)營(yíng)）企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境企業(yè)文化人才資源流程考評(píng)利益體系管理控制體系分配人才發(fā)展，以因應(yīng)公司發(fā)展需要提升客戶體驗(yàn)，員工服務(wù)規(guī)范的訓(xùn)練培訓(xùn)定位通過(guò)培訓(xùn)形成組織的文化氛圍，形成公司的學(xué)習(xí)力和競(jìng)爭(zhēng)力二、培訓(xùn)體系構(gòu)建思考1、公司經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量服務(wù)滿意度2、公司經(jīng)營(yíng)管理與培訓(xùn)的聯(lián)系顧客要求： 企業(yè)件的市 場(chǎng)、電商市 場(chǎng)、快遞業(yè) 趨勢(shì)快遞業(yè)趨勢(shì)服務(wù)系統(tǒng)持續(xù)改善顧客滿意: 時(shí)效價(jià)格快件安全 快件質(zhì)量 服務(wù)態(tài)度 投訴處理 增值服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系運(yùn)營(yíng)規(guī)范培訓(xùn)體系質(zhì)量管理體系服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練體系網(wǎng)絡(luò)管

2、理體系網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體系快遞服務(wù)訓(xùn)練體系網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)訓(xùn)練IT系統(tǒng)人力資源管理體系人才發(fā)展體系體系推進(jìn)步驟:第一階段?新人培訓(xùn)體系建立?業(yè)務(wù)應(yīng)急培訓(xùn)實(shí)施（配合項(xiàng)目推行）?部門內(nèi)訓(xùn)?基礎(chǔ)技能零星培訓(xùn)?創(chuàng)造基礎(chǔ)培訓(xùn)氛圍第二階段?崗位說(shuō)明書(shū)分析， 提出各崗位必備培 訓(xùn)?各種零星培訓(xùn)整理 歸類成以職能族的 初步架構(gòu)?客服、運(yùn)營(yíng)、操作、 收派、質(zhì)管等崗位 與業(yè)務(wù)部門一起形 成基礎(chǔ)教材第三階段?構(gòu)建各職能培訓(xùn)體?關(guān)鍵崗位培養(yǎng)體系?儲(chǔ)備人才培養(yǎng)體系?網(wǎng)點(diǎn)收派、客服崗 位手冊(cè)及系統(tǒng)培訓(xùn)?關(guān)鍵崗位的標(biāo)準(zhǔn)化 作業(yè)培訓(xùn)?培訓(xùn)與績(jī)效的配合第四階段?公司培訓(xùn)氛圍的養(yǎng) 成，形成企業(yè)文化 一部份?員工職業(yè)素養(yǎng)提升 體系形成?品牌化的業(yè)

3、務(wù)培訓(xùn)?人才的發(fā)展與職業(yè) 規(guī)劃人才培養(yǎng)的指導(dǎo)思想:公司的人才觀。人才培養(yǎng)主要內(nèi)容能勝任崗位和把事做好的人才工作能力技能培訓(xùn)工作態(tài)度員工職業(yè)化素養(yǎng)培養(yǎng):職業(yè)化綜合素養(yǎng)職業(yè)技能（專業(yè)、高效、結(jié)果）職業(yè)精神（對(duì)工作 認(rèn)識(shí)、價(jià)值觀、文化認(rèn)同）職業(yè)道德（對(duì)企業(yè)、對(duì)他人、對(duì)自己）職業(yè)素養(yǎng)（態(tài)度、習(xí)慣）三、培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施4.1 培訓(xùn)目標(biāo)的來(lái)源和確定公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)培訓(xùn)的要求人力資源戰(zhàn)略對(duì)培訓(xùn)的要求O 高層領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)Ch CHO指導(dǎo)績(jī)效和業(yè)績(jī)異常產(chǎn)生的需求績(jī)效管理與業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人需求管理環(huán)境變化和崗位能力產(chǎn)生的需求公司制度出臺(tái)和組織變革需求4.2 實(shí)施流程培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)課件研發(fā)區(qū)、.4科生一培訓(xùn)組織與實(shí)應(yīng)、申

4、皿士應(yīng)、.后修和目標(biāo)確定和打造培訓(xùn)計(jì)劃限施培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)反饋四、效果的轉(zhuǎn)移?滿意度反饋第一層感受?實(shí)習(xí)總結(jié)與心得報(bào)告六、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)培訓(xùn)規(guī)劃?培訓(xùn)計(jì)劃制定,培訓(xùn)體系推進(jìn)?兼職講師管理課題研發(fā)和編寫?因應(yīng)主要需求,研發(fā)課題?與業(yè)務(wù)部門合編教材和手冊(cè)培訓(xùn)管理?檢查所有培訓(xùn) 進(jìn)度和數(shù)據(jù)反 饋，并分析效 果如何，整體 反饋；培訓(xùn)所 有檔案、教材 管理，培訓(xùn)實(shí) 施制度制定。 培訓(xùn)實(shí)施的績(jī) 效管理。八、培訓(xùn)體系構(gòu)建1、課程規(guī)劃人才培養(yǎng)兼職講師業(yè)務(wù)版塊職業(yè)素養(yǎng)職能版塊管理版塊1 .市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)2 .新加盟網(wǎng)點(diǎn)3 .法規(guī)4 .操作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范5 .新項(xiàng)目1 .職業(yè)道德2 .職業(yè)精神3 .企業(yè)文化4 .職

5、業(yè)修養(yǎng)5 .新人培訓(xùn)6 .職業(yè)規(guī)劃運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理客戶服務(wù) 結(jié)算與財(cái)務(wù) 網(wǎng)絡(luò)管理 收派人事行政儲(chǔ)備干部 班組長(zhǎng) 主管 經(jīng)理 以上2、培訓(xùn)與業(yè)務(wù)部門協(xié)作關(guān)系業(yè)務(wù):人才培養(yǎng):3、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建及所需資源1）團(tuán)隊(duì)構(gòu)建：培訓(xùn)規(guī)劃與培訓(xùn)管理1人+助理1人、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì) 2人。2）需要資源：A .業(yè)務(wù)版塊需發(fā)動(dòng)兼職講師團(tuán)隊(duì)及總部各部門編寫教材和操作規(guī)范。B.人才培養(yǎng)方面需要與人力資源管理體系構(gòu)建同步配合。C.培訓(xùn)實(shí)施方面，需要積極征求培訓(xùn)目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn)的要求指導(dǎo)。D .人才培養(yǎng)的師資需要總監(jiān)級(jí)以上的領(lǐng)導(dǎo)參與和外聘課程。E.兼職講師團(tuán)隊(duì)提升需要舉辦各種活動(dòng)和外聘課程。4、員工勝任發(fā)展路徑圖上崗任用專業(yè)管理 （專家）5、職業(yè)發(fā)展路徑圖6、培訓(xùn)體系,專員班組長(zhǎng)?物流管理助師?物流管理師經(jīng)理?高級(jí)物流 管理師人文 新或員*儲(chǔ)備干部培養(yǎng)資深或?qū)＜?T運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)結(jié)算網(wǎng)絡(luò)管理儲(chǔ)備人才A12年