1、? ?會(huì)展禮儀會(huì)展禮儀? ?第一單元認(rèn)第一單元認(rèn)知會(huì)展禮儀知會(huì)展禮儀第一單元 認(rèn)知會(huì)展禮儀 第二單元 會(huì)展工作人員形象禮儀 第三單元 會(huì)展日常交際禮儀 第四單元 會(huì)展接待禮儀 第五單元 會(huì)議禮儀標(biāo)準(zhǔn) 第六單元 展覽會(huì)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 第七單元 會(huì)展溝通與交往禮儀 第八單元 會(huì)展儀式與典禮 第九單元 世界主要會(huì)展國(guó)家及地區(qū)禮儀簡(jiǎn)介 模塊一 禮儀認(rèn)知探究“禮的起源中國(guó)古代“禮的起源原始社會(huì) 祭祀活動(dòng) “禮 尊重、敬意春秋時(shí)期 “儀 儀式、儀文先秦時(shí)期 “禮儀卒度 “禮儀封建社會(huì) 禮治國(guó)之法 政治制度、禮貌禮節(jié)、禮物。 儀 容貌和外表、儀式和禮節(jié)、準(zhǔn)那么和法度。 中國(guó)有關(guān)禮儀起源的5種學(xué)說(shuō) 天神生禮說(shuō) 誕生

2、于中國(guó)原始社會(huì)末期的一種觀點(diǎn)，認(rèn)為禮儀是上天形成的，是冥冥之中主 宰人類(lèi)命運(yùn)的萬(wàn)能神靈為了維持人們的生活秩序，形成的一種社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)。 “天神生禮說(shuō)反映了在遠(yuǎn)古人類(lèi)對(duì)禮儀的一種樸素認(rèn)識(shí)。 天地人一統(tǒng)說(shuō) 興起于中國(guó)古代奴隸社會(huì)向封建社會(huì)過(guò)渡時(shí)期的一種觀點(diǎn)，認(rèn)為天地與人既有 制約關(guān)系又有統(tǒng)一性，禮儀把天、地、人三者統(tǒng)一起來(lái)。它不僅強(qiáng)調(diào)禮儀是上天的安排，還強(qiáng)調(diào)禮儀在人們社會(huì)生活中的重要性，把“禮引入到人際關(guān)系之中，比單純的“天神生禮說(shuō)有了很大進(jìn)步。 人性說(shuō) 中國(guó)古代儒家學(xué)派把“禮和人性結(jié)合起來(lái)，認(rèn)為“禮起源于人的本性?？鬃右浴叭梳尅岸Y，以仁愛(ài)之心正確而恰當(dāng)?shù)靥幚砗萌穗H關(guān)系，就是“禮。v 調(diào)和矛盾說(shuō)v 認(rèn)

3、為“禮的產(chǎn)生是人類(lèi)尋求滿足自身欲望與實(shí)現(xiàn)欲望的條件之間動(dòng)態(tài)平衡的需要。人對(duì)欲望的追求是人的本能，在追尋欲望實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，人與人之間難免會(huì)發(fā)生矛盾。為了防止這些矛盾和沖突，后來(lái)學(xué)者從孔子“克己復(fù)禮的觀點(diǎn)出發(fā)，強(qiáng)調(diào)“克己和節(jié)制貪欲，需要“止欲制亂，防止發(fā)生壞事和不軌行為，于是圣人制禮。v 禮俗結(jié)合說(shuō)v 認(rèn)為禮生于理，起源于俗。即：人們?yōu)榱苏Ｉ婧烷_(kāi)展，理性地制定出符合人類(lèi)生存開(kāi)展必然性和道理的行為標(biāo)準(zhǔn)，就是“禮。荀子說(shuō)：“禮以順民心為本順人心者皆禮也。從理和俗上說(shuō)明禮的起源。西方社會(huì)禮儀起源v起源：宮廷貴族v鼎盛時(shí)期：中世紀(jì)v新開(kāi)展：文藝復(fù)興復(fù)雜 簡(jiǎn)單西方有關(guān)禮儀起源的2種學(xué)說(shuō)v 禮儀起源于法庭

4、規(guī)定v西方的“禮儀一詞源于法語(yǔ)“etiquene，原意是法庭上的通行證。演變?yōu)椤岸Y儀含義，具有了禮儀的三層含義：謙恭有禮的言談舉止；教養(yǎng)和規(guī)矩；儀式、典禮和習(xí)俗。v 禮儀起源于風(fēng)俗習(xí)慣v人是社會(huì)性動(dòng)物，人們?cè)谙嗷ソ煌倪^(guò)程中，漸漸地養(yǎng)成了一些約定俗成的習(xí)慣。久而久之，這些習(xí)慣成為了人與人交際的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)這些交往習(xí)慣以文字的形式被記錄并同時(shí)被人們自覺(jué)地遵守后，就逐漸成為了人們交際交往固定的禮儀。工程二工程二 禮儀的概念與內(nèi)涵禮儀的概念與內(nèi)涵v“禮是指人們?cè)陂L(zhǎng)期的社會(huì)生活實(shí)踐中約定俗成的行為標(biāo)準(zhǔn)。禮的含義比較豐富，一般來(lái)講，有四層含義：v指敬意。?辭海?中關(guān)于禮的解釋為：本謂敬神，引申為表示敬意的通

5、稱(chēng)。如敬禮、禮貌；v指儀式，即為了表示敬意和隆重而舉行的儀式。如婚禮、喪禮、典禮；v泛指社會(huì)交往中的禮貌和禮節(jié)。v泛指社會(huì)生活中的某種社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)和道德標(biāo)準(zhǔn)。v“儀作為人際交往中相互表示尊重、友好的具體形式，其含義也包括四層：v指人的外表，如儀表、儀態(tài)；v指形式、儀式，如儀式、司儀；v指典范、表率，如“上者，下之儀也，禮儀小姐；v指禮物，如賀儀、謝儀。現(xiàn)代禮儀的含義： 是指人們?cè)陂L(zhǎng)期的社會(huì)交往活動(dòng)中約定俗成的，尊重他人并美化自身的一系列行為標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)那么。 1禮儀的本質(zhì)是一種非強(qiáng)制性行為標(biāo)準(zhǔn)。 2禮儀是人們?cè)陂L(zhǎng)期交往中形成的，而且是約定俗 成的產(chǎn)物。 3)尊重他人和美化自身是禮儀的兩個(gè)根本效果。 禮

6、儀的內(nèi)涵：禮儀的內(nèi)涵：禮儀的三層含義：禮儀的三層含義：禮儀相關(guān)概念辨析v禮貌是一個(gè)人在待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)，它通過(guò)言談、表情、姿態(tài)等來(lái)表示對(duì)人的尊重。禮貌可分為禮貌行為和禮貌語(yǔ)言?xún)蓚€(gè)局部。禮貌行為是一種無(wú)聲的語(yǔ)言v禮節(jié)是人們?cè)谌粘Ｉ钐貏e是在交際場(chǎng)合相互表示尊敬、祝頌、致意、問(wèn)候、慰問(wèn)以及給予必要協(xié)助和照料的慣用形式。禮貌待人、尊重他人的意愿通過(guò)禮節(jié)的形式表現(xiàn)出來(lái)。所以禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)形式。是人內(nèi)在品質(zhì)的外化。v即“以禮待賓之意。也就是說(shuō)，按照一定的禮儀接待賓客。在現(xiàn)實(shí)生活中，特別是在人際交往中、涉外活動(dòng)中，主方根據(jù)客方人員的身份、地位、級(jí)別等給予相應(yīng)的接待規(guī)格和待遇，稱(chēng)為禮賓或禮遇。禮節(jié)

7、禮節(jié)禮賓禮賓模塊二模塊二 會(huì)展禮儀認(rèn)知會(huì)展禮儀認(rèn)知v會(huì)展的概念v狹義：展覽會(huì)和會(huì)議 v廣義：會(huì)議、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、大會(huì)和節(jié)事活動(dòng)的 統(tǒng)稱(chēng)。 中國(guó)的會(huì)展v在我國(guó)，會(huì)展主要是會(huì)議、展覽、節(jié)事活動(dòng)等集體性活動(dòng)的簡(jiǎn)稱(chēng)。v是指在一定地域許多空間，人聚集在一起形成的定期或不定期、制度或非制度地傳遞、交流信息的群眾性社會(huì)活動(dòng)。v包括各種類(lèi)型的博覽會(huì)、交易展銷(xiāo)展示活動(dòng)、大中小型會(huì)議、文化活動(dòng)、體育競(jìng)技運(yùn)動(dòng)會(huì)、節(jié)慶活動(dòng)等。 內(nèi)涵內(nèi)涵外延外延主要會(huì)展類(lèi)型v1會(huì)議veg:世博會(huì)、達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇、博鰲亞 洲論壇 v2) 展覽會(huì)veg:博覽會(huì)、展覽、展銷(xiāo)會(huì)、訂貨會(huì)、交易會(huì)、貿(mào)易洽談會(huì)、展示會(huì)、展評(píng)會(huì)、廟會(huì)、集市 v3)節(jié)

8、事活動(dòng)veg:文化節(jié)慶 、文藝娛樂(lè)事件 、體育賽事 、休閑事件 、政治/政府事件 、私人事件 會(huì)展產(chǎn)業(yè)催生會(huì)展禮儀v會(huì)展產(chǎn)業(yè)是指通過(guò)舉辦大型會(huì)展活動(dòng)帶動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜?、交通、等相關(guān)效勞業(yè)的一種新興產(chǎn)業(yè) ，是由效勞于會(huì)展活動(dòng)的相關(guān)企業(yè)、機(jī)構(gòu)、部門(mén)形成的產(chǎn)業(yè)體系。v會(huì)展以其獨(dú)具的專(zhuān)業(yè)性、針對(duì)性的特點(diǎn)逐漸成為國(guó)際、國(guó)內(nèi)企業(yè)直接面對(duì)客戶，展示自己的極好工具。會(huì)展工作人員必須把自己與公司的品牌宣傳融為一體，以最正確姿態(tài)為公司的會(huì)展效勞。這樣，一種新的禮儀就隨之誕生了，即會(huì)展禮儀。 會(huì)展產(chǎn)業(yè)的概念會(huì)展禮儀的開(kāi)展史v 最早形成：20世紀(jì)40年代法國(guó)巴黎v 形成規(guī)模：20世紀(jì)70年代 ，并逐步向?qū)I(yè)化、正規(guī)化開(kāi)展

9、。v 在中國(guó)的開(kāi)展：至20世紀(jì)80年代末90年代初 會(huì)展效勞與會(huì)展禮儀v 會(huì)展企業(yè)和與會(huì)展活動(dòng)相關(guān)的企業(yè)向會(huì)展活動(dòng)的主辦者、承辦者、與會(huì)者、參展者、客商以及觀眾所提供的全方位效勞，包括會(huì)展籌劃、會(huì)展籌備和組織、會(huì)展接待、會(huì)展文案制作、廣告宣傳等。v 在會(huì)展過(guò)程中，由主辦者、承辦者向與會(huì)者、參展者、客商以及觀眾所提供的各類(lèi)效勞。具體來(lái)講，包括展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的租賃、廣告、安保、接待、禮儀、清潔、展品運(yùn)輸、文書(shū)、倉(cāng)儲(chǔ)、展位搭建、展具制作等專(zhuān)業(yè)效勞，也包括采訪、餐飲、旅游、住宿、通信、訊息、金融、交通、運(yùn)輸、地方特產(chǎn)等相關(guān)行業(yè)配套效勞。 會(huì)展效勞的含義會(huì)展效勞的含義會(huì)展禮儀潮流功能原則特征地位內(nèi)容含義會(huì)展禮

10、儀會(huì)展禮儀會(huì)展禮儀v會(huì)展禮儀是會(huì)展主辦方或承辦方在會(huì)展前的籌劃和準(zhǔn)備、會(huì)展期間的實(shí)施以及會(huì)展后續(xù)效勞工作過(guò)程中展現(xiàn)的一種行為標(biāo)準(zhǔn)。v會(huì)展組織經(jīng)營(yíng)者、參展商與觀眾之間交往的禮貌禮節(jié)，以及在特定會(huì)展場(chǎng)合中的儀式程序。v會(huì)展禮儀是禮儀在會(huì)展效勞過(guò)程中的具體運(yùn)用，是禮儀的一種特殊形式，是表達(dá)會(huì)展效勞的具體過(guò)程和手段，它使無(wú)形的會(huì)展工作有形化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。 含義含義內(nèi)容內(nèi)容地位地位會(huì)展禮儀的特征與原那么會(huì)展禮儀的特征與原那么v 重視人、尊重人、關(guān)心人、保護(hù)人v 高度認(rèn)真，一絲不茍。v 依附會(huì)展，與會(huì)展規(guī)格有關(guān)。v 要求較高，靈活多變。v 一是與主辦單位的關(guān)系。v 二是同與會(huì)人員的關(guān)系。v 三是與各相

11、關(guān)單位、相關(guān)人員之間的關(guān)系。 特征特征責(zé)任性責(zé)任性協(xié)調(diào)性協(xié)調(diào)性綜合性綜合性附屬性附屬性專(zhuān)業(yè)性專(zhuān)業(yè)性人文性人文性會(huì)展禮儀的原那么v 遵時(shí)守信的原那么遵時(shí)守信的原那么v遵時(shí)守信是現(xiàn)代禮儀的首要原那么，也是會(huì)展禮儀的首要原那么。遵時(shí)守信是現(xiàn)代禮儀的首要原那么，也是會(huì)展禮儀的首要原那么。 v 主客有別的原那么主客有別的原那么v在會(huì)展活動(dòng)中，一方面強(qiáng)調(diào)主人要尊重客人的意愿和習(xí)俗；另一方面也在會(huì)展活動(dòng)中，一方面強(qiáng)調(diào)主人要尊重客人的意愿和習(xí)俗；另一方面也強(qiáng)調(diào)客隨主便。強(qiáng)調(diào)客隨主便。v 真誠(chéng)相待的原那么真誠(chéng)相待的原那么v真誠(chéng)相待的原那么是要求會(huì)展工作人員在實(shí)務(wù)活動(dòng)中要能夠真正地善待真誠(chéng)相待的原那么是要求會(huì)展工

12、作人員在實(shí)務(wù)活動(dòng)中要能夠真正地善待和尊重客戶。和尊重客戶。v 禮貌適度的原那么禮貌適度的原那么v在會(huì)展活動(dòng)中，禮儀安排既要熱情友好，又要尊重客戶的個(gè)人尊嚴(yán)與獨(dú)在會(huì)展活動(dòng)中，禮儀安排既要熱情友好，又要尊重客戶的個(gè)人尊嚴(yán)與獨(dú)立自由，反對(duì)過(guò)分熱情甚至諂媚。立自由，反對(duì)過(guò)分熱情甚至諂媚。v 真誠(chéng)效勞的原那么真誠(chéng)效勞的原那么v效勞是會(huì)展人員的天職，禮貌、真誠(chéng)、專(zhuān)業(yè)的效勞是對(duì)會(huì)展人員的根本效勞是會(huì)展人員的天職，禮貌、真誠(chéng)、專(zhuān)業(yè)的效勞是對(duì)會(huì)展人員的根本要求。要求。 會(huì)展禮儀的功能與開(kāi)展潮流會(huì)展禮儀的功能與開(kāi)展潮流 v會(huì)展效勞禮儀表達(dá)了重實(shí)效和“以人為本的思想，其主要功能有以下幾方面： v標(biāo)準(zhǔn)行為，維護(hù)形象。v會(huì)展效勞禮儀最根本的功能就是標(biāo)準(zhǔn)各種行為。v傳遞信息，展示價(jià)值。v溝通感情，協(xié)調(diào)人際關(guān)系。 潮流趨勢(shì)v國(guó)際性展會(huì)國(guó)際化，區(qū)域性展會(huì)