1、第9章 市場信息的管理9.1 市場信息工作9.2 現代信息技術9.3 市場信息系統學習目標 知識目標:了解信息技術和信息系統的結構,認識信息工作人員的職責、素養和培訓。 技能目標:熟悉信息系統的類型,掌握信息工作的內容和組織管理,信息系統開發和維護。 能力目標:能運用所學知識和技能,初步開展企業的信息管理工作。 導引案例 燕京啤酒管理信息系統所帶來的價值燕京啤酒管理信息系統所帶來的價值 燕京啤酒管理信息系統主要由財務系統、銷售管理系統、采購管理系統和存貨管理系統等構成。銷售管理系統包括銷售開票、送貨管理、運輸費管理、結算管理、退貨管理、退變質酒管理等模塊，存貨管理系統主要包括包裝物周轉管理、扎

2、鮮啤酒桶周轉管理和產成品庫房管理等模塊，財務系統主要包括總賬、固定資產管理、工資管理、應收應付管理、UFO報表、現金流量表、財務分析等子系統。各模塊之間實時傳遞信息，完全實現了銷售、財務信息共享。燕京啤酒企業管理信息系統在實現企業信息共享、加強業務控制和利用信息加強企業管理等方面取得了顯著的成效。 1.滿足財務和業務協同，實現企業信息共享。銷售發票一次錄入，銷售業務信息全公司使用；銷售部門和倉庫部門數據的共享，為杜絕假票現象創造了條件，只要錄入票據的保密信息系統就會自動顯示該票據的全部真實信息，票據的真偽當即就可以識別。 2.降低原始數據錯誤率，減低企業經濟損失，保證統計信息真實性。系統對于產

3、品和客戶信息都提供了參照，可以直接從系統中選取而不需人工錄入，而且在系統中選定某產品后，其對應成套包裝物會自動進入銷售發票。 3.加強產品管理，滿足市場需求。對于產品的研究分析是管理的一個重要組成部分，不同的產品適合不同的市場，不同產品其市場需求量也不同，同一種產品在不同時期其需求量也不同，這些信息不僅直接影響到產品的銷售，而且決定著產品的生產。 4.業績考核有據可依，部門、職員評價科學合理。在信息系統中為部門業績考核、員工業績考核提供了定量分析方法，使業績考核更科學合理。 5.加強應收賬款管理，加速資金周轉。在燕京啤酒信息系統中，可以進行賬齡分析,通過對各客戶所欠款項進行賬齡分析，可以快捷、

4、全面地了解其欠款情況，及時對應收款項進行催收，加速資金周轉，減少壞賬損失；同時燕京啤酒是上市公司中采用賬齡法計提壞賬的第一家，賬齡分析表為賬齡法的使用創造了前提條件。 6.及時、準確的對外提供報表，為利益相關者提供決策信息。北京燕京啤酒股份有限公司是上市公司，其財務數據必須對外披露，為債權人、所有者、政府部門等利益相關者進行分析決策提供信息。燕京啤酒管理系統實現了財務和銷售的集成，銷售系統可以將有關業務信息實時進行提煉，編制成賬務憑證，自動傳遞到財務系統，財務系統根據需要即可在UFO 中快速生成企業所需各種報表和分析圖表。不僅能保證對外報表能及時、快速獲取，而且對外報表的準確性也有了可靠保障。

5、 從燕京啤酒管理信息系統案例可以看出,利用信息系統進行企業信息管理，可以為企業提高管理經營效率，帶來難以估量的現實價值。9.1 市場信息工作n9.1.1 市場信息工作的內容n1）市場信息工作的基本內容n2）企業的市場信息工作n9.1.2 市場信息工作人員n1）市場信息人員的職責n2）市場信息人員的素養n9.1.3 市場信息人員的培訓與管理n1)市場信息人員的科學配置n2)把信息人員的責、權、利三者緊密結合起來n3)重視信息人員的智力開發n4)市場信息人員的培訓n9.1.4 企業市場信息工作管理與組織n1) 企業市場信息管理工作的組織n2)企業市場信息管理的特點9.2 現代信息技術n9.2.1信

6、息技術概述n1）信息技術的內涵n2）信息技術的層次n9.2.2計算機技術n1）計算機的特點n2）計算機系統的構成n9.2.3通信技術n廣義的通信就是指運用特定的方法通過某種媒介或傳輸線路將信息從一個地方傳遞到另一個地方的過程。如面談、講演、廣播、電報、電話、傳真、電影等都可看成是通信。狹義的通信則是指借助于專業通信部門和手段所進行的信息傳遞活動。我們在此所討論的“通信”主要是狹義的，即人與機器或機器與機器之間的通信。n1）有線通信 2）傳真通信3）無線通信 4）衛星通信 5）光纖通信6）數據通信n7）計算機通信8）通信網 9）計算機網絡9.3市場信息系統n9.3.1信息系統概述n1) 概念n市

7、場信息系統是由人、計算機和程序組成的，在市場經營活動中，收集、整理、分析、評價并傳遞有用、適時和準確的市場信息，實現市場信息資源管理，支持企業的管理和市場戰略決策的信息處理系統。n2) 信息系統的構成n3）信息系統的類型n4）信息系統的開發方法 結構化生命周期法原型法 面向對象法案例分析91聯華超市提升物流系統聯華超市提升物流系統 物流中心采用先進的信息科技及自動化系統,包括自動輸送系統、自動托盤升降系統、自動分揀系統和裝卸月臺上安裝的貨臺高度調節板,均顯著提高聯華超市配送及整體營運效率。與此同時,集團已于收貨、上架和轉倉等主要環節采用無線手持終端,條形碼識讀技術和無線信號傳輸技術等高科技,有

8、效地建立了總部與門店間的網絡,迅速提供實時的作業信息,令總部可隨時掌控營運情況。此外,物流中心亦在配送車輛上安裝GPS定位跟蹤器及卸貨尾板,除了可實時掌握在途配送車輛的運行情況,更進一步提高門店卸貨效率。n9.3.2市場信息系統概述n1）市場信息系統的概念n市場信息系統是由人、計算機和程序組成的，在市場經營活動中，收集、整理、分析、評價并傳遞有用、適時和準確的市場信息，實現市場信息資源管理，支持企業的管理和市場戰略決策的信息處理系統。n 2）市場信息系統的構成 n市場信息系統一般由信息管理子系統、訂貨子系統、客戶管理子系統、庫存管理子系統、競爭管理子系統、財務結算管理子系統和銷售分析子系統組成

9、。這7個系統之間的關系可以用圖9-2表示。9-2市場信息系統模型圖 9.3.3市場信息系統開發 n系統規劃階段 n系統分析階段 n系統設計階段 n系統實施階段 n系統運行維護階段 信息管理不同框架比較認識認識框架框架相近的主題概念相近的主題概念 發源領域發源領域 管理特征管理特征 基本功能與基本功能與目標目標 傳統框架 圖書館管理、文獻工作 圖書館 文獻管理、手工管理 信息保存 網絡框架 圖書館網絡、信息基礎結構標準化 圖書館、通訊 基礎設施管理 信息社會傳播 微觀框架 數據處理(DP、EDP、ADP)、信息處理、數據庫 辦公事務、統計 操作、事務管理 信息有序 系統框架 信息系統、MIS 計

10、算機 技術管理 信息社會服務應用系統 政策框架 信息政策、信息法律 知識產權法律、技術政策 人文管理 協調、控制 資源框架 信息經濟、信息資源管理(IRM) 工商行政管理 集成管理、經濟管理 信息戰略利用 1981 1981年，當有點口吃的杰克年，當有點口吃的杰克. .韋爾奇韋爾奇被任命為被任命為GEGE新總裁后，他跑到洛杉磯附新總裁后，他跑到洛杉磯附近的一個小城市去拜訪當世最偉大的管近的一個小城市去拜訪當世最偉大的管理學家彼得理學家彼得. .德魯克，他問的第一個問題德魯克，他問的第一個問題就是：就是：“我怎么控制我怎么控制GEGE下面的上千家公下面的上千家公司？司？”n作業：n1.作為市場信息工作人員，應該具備哪些素質？n2.分析所在學校圖書館的業務流程，并繪制出業務流程圖？職業工作站職業工作站了解信息管理系