1、 2 3 保潔管理，是指物業服務公司通過宣傳教育，監督治理和日常清潔工作，保護物業區域環境，防止污染，定時定點、定人進行生活垃圾的分類收集，處理和清運，通過清、掃、擦、抹、拖等專業操作，維護轄區所有公共地方，公用部位清潔衛生，從而塑造文明形象，提高環境效益,4 保潔員是指使用保潔養護專用工具，從事街道、廣場、大型室內集會場所等地的廢棄物清除、垃圾清理，以及城市環境保護工作的人員。職業分類:商業、服務業人員 社會服務和居民生活服務人員 環境衛生人員。從事的工作主要包括:(1)使用機具或手工，對道路、建筑物內等公共區域進行清掃、保潔;(2)對公共區域內的公用設施進行清潔、保養。5 1.自覺遵守公司

2、員工守則和甲方管理規責。 2.不遲到、不早退、遇風雨天氣，提前半小時到崗。 3.愛護工具節約使用物料，不私自“使”“用”“藏”用品。 4.服從安排，包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。 5.對撿拾物品，按規定上交，不得私分占用。 6.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。 7.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。 8.對小區內部地形、管理方式、客戶電話、名稱不外傳。 9.遇突發事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。 10.精神振作、舉止端正，工作態度不卑不亢。6 1.頭發要整潔，不留長頭發，頭飾不許過大，過多。 2.服裝襯衫要常

3、換，保持干凈，整潔。 3.不留指甲，不染指甲 4.不準備帶多余手飾（結婚戒指除外） 5.不準留怪發式。 6.不準在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。 7 1.清潔員上崗必須按規定著工裝上崗，保持整齊 2.上衣扣子扣好，不挽袖，內衣帶不外露，胸牌端正。 3.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。 4.員工統一著裝，不得穿著自己服裝。 5.在環境較差的場所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢） 8 1.“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女 士” “小姐”“沒關系”“不客氣”“打擾了” 2.與人交談先說“您好” 3.要求對方時應先說“請”結束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起

4、” 4.給對方添麻煩時說“對不起” 5.對本公司領導在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經理或XXX主任。 6.遇到總經理、副經理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導過去后，再干自己的工作。 9 保潔內容 保潔標準 樓梯走廊，踢腳板 無雜物、污跡和明顯灰塵 對講門 無塵、無污跡 可視對講 無積塵、水跡、污跡、呈本色 開關 無塵、無污跡 樓道窗臺 無灰塵、雜物 配電箱 清理后無污跡、塵土 電梯門（轎廂） 無污跡、無積塵、無亂張貼物。 管線井 無雜物、污跡、油跡、殘標、無積塵 樓道玻璃 清潔后無明顯污跡、塵土 天花板 無蜘蛛網、灰塵、污跡、殘標 樓道墻壁 無蜘蛛網、灰塵、殘標、無明顯污跡 燈罩

5、 無明顯灰塵、蜘蛛網 樓梯鐵藝欄桿 無雜物、污跡和明顯灰塵 樓梯扶手 無污跡、無塵土10 保潔內容 保潔標準保潔標準 大理石地面 無明顯腳印、污跡 瓷磚地面 無明顯腳印、污跡 水泥地面 無雜物、明顯油跡、污跡 廣場磚地面 無雜物、明顯油跡、污跡、大面積龜裂及泥渣、砂石 停車場、車位鎖、車行道、走道 無積水雜物、紙屑煙頭及明顯油跡、污跡 車道線、 斑馬線 清晰 、無明顯油跡、污跡 水泥墻面 無蜘蛛網、呈本色 涂料墻面 無明顯污跡、腳印 大理石貼瓷墻面 無灰塵、無污跡、膠跡 自行車棚內及頂部 無灰塵、無污跡、漂浮物 樓道雨棚頂部 無雜物、漂浮物、下水口不堵塞 小區大門、圍欄 無明顯污跡、油跡、無銹

6、蝕 公園椅 手抹無積塵、痰跡、油跡 園林小品（石桌、石凳、雕塑） 無明顯灰塵、損壞、污跡、呈本色 運動設施、器械、顯示屏 無油跡、污跡、無明顯灰塵 垃圾桶（箱） 外表無污跡、油跡、無異味 通風窗 測試無明顯灰塵、呈本色 燈桿 無灰塵、無污跡、膠跡 11 保潔內容保潔內容 保潔標準保潔標準 宣傳欄無灰塵、 室外無明顯灰塵、污跡、手印 標識牌 無明顯污跡、灰塵 滅火器、消防栓 無明顯灰塵、污跡 垃圾車 無雜物、無異味、無蚊蠅、無污水橫流 噴泉水池 水質好，無青苔及明顯的沉淀物、漂浮物大門出入口停車場坡道等重要部門隨時清理，車道不得有積雪 社區廣場無雪覆住戶出行必經道路4小時內清理干凈 人行道處側石

7、、草坪燈露出，休閑座椅無積雪 雨后及時清理積水，2小時后無大面積積水1213 使員工掌握常用工具的種類和操作方法懂得各類常用工具的用途和使用方法便于工作。 適用范圍小區保潔人員。 14 15 4. 壓干車是用于清洗、壓干地拖等專用的手推車車上裝有水桶和壓干器車體輕便美觀。 5. 梯子和升降工作平臺是高處清潔時的必備工具。梯子一般用鋁合金制作，按長短不同有多種型號升降工作平臺也有各種型號和規格。 6.用于清潔玻璃、墻身瓷磚從上往下、從左往右的順序操作，在涂水時扭去多余水分防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時用毛巾擦干防止生銹。 7.其他常用工具、護具。16 除了以上介紹的保潔工具外在進行保潔工作過程中還有許多其