1、快樂網購安全消費指南快樂網購安全消費指南信息技術部吳皇佩信息技術部吳皇佩 郵箱：郵箱： 電話：電話：6155333-265提綱提綱1、什么叫電子商務、什么叫電子商務2、目前常見的電子商務模式、目前常見的電子商務模式3、B2C網絡購物的流程網絡購物的流程4、網絡購物的四大安全關、網絡購物的四大安全關5、網絡購物安全、網絡購物安全“十要十要” 6、網絡購物安全、網絡購物安全“十不要十不要”電子商務，英文是電子商務，英文是Electronic Commerce，簡稱簡稱EC。電子商務通常是指是在全球各地。電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網廣泛的商業貿易活動中，在因特網

2、開放的網絡環境下，基于瀏覽器絡環境下，基于瀏覽器/服務器（服務器（B/S）應用）應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。種新型的商業運營模式。1、什么叫電子商務？、什么叫電子商務？2、目前常見的電子商務模式、目前常見的電子商務模式 B2B (Business to Business)商家商家(泛指企業泛指

3、企業)對商家的電子商務，即企業與企業之間通過對商家的電子商務，即企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務及信息的交換。通俗的說法是指進行互聯網進行產品、服務及信息的交換。通俗的說法是指進行電子商務交易的供需雙方都是商家電子商務交易的供需雙方都是商家(或企業、公司或企業、公司)，她（他），她（他）們使用了們使用了Internet的技術或各種商務網絡平臺，完成商務交的技術或各種商務網絡平臺，完成商務交易的過程。這些過程包括：發布供求信息，訂貨及確認訂貨，易的過程。這些過程包括：發布供求信息，訂貨及確認訂貨，支付過程及票據的簽發、傳送和接收，確定配送方案并監控支付過程及票據的簽發、傳送和接收，確定配送

4、方案并監控配送過程等。配送過程等。典型代表：典型代表：阿里巴巴阿里巴巴 慧聰網慧聰網 B2B按服務對象可分為外貿按服務對象可分為外貿B2B及內貿及內貿B2B，按行業性質可，按行業性質可分為綜合分為綜合B2B和垂直和垂直B2B 。2、目前常見的電子商務模式、目前常見的電子商務模式 B2C (Business to Customer) B2C模式是我國最早產生的電子商務模式，以模式是我國最早產生的電子商務模式，以8848網上商城網上商城正式運營為標志。正式運營為標志。 綜合商城綜合商城- 淘寶商城淘寶商城 專一整合型專一整合型 - 賽賽V網網 百貨商店百貨商店 - 亞馬遜亞馬遜 當當當當 卓越卓越

5、 垂直商店垂直商店 - 紅孩子紅孩子 京東商城京東商城 復合品牌店復合品牌店 - 佐丹奴佐丹奴 百麗百麗 輕型品牌店輕型品牌店 - PPG VANCL 夢芭莎夢芭莎 服務型網店服務型網店 - 易美易美 亦得亦得 導購引擎型導購引擎型 - 愛比網愛比網2、目前常見的電子商務模式、目前常見的電子商務模式 C2C (Customer to Customer) C2C是用戶對用戶的模式，是用戶對用戶的模式，C2C商務平臺就是通過為買賣商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。網拍賣，

6、而買方可以自行選擇商品進行競價。 典型代表：典型代表：淘寶網淘寶網 拍拍網拍拍網 電子商務順利開展的核心和關鍵問題電子商務順利開展的核心和關鍵問題 ？保證交易的安全性，這是網上交易的基礎，也是電子商務技保證交易的安全性，這是網上交易的基礎，也是電子商務技術的難點所在。術的難點所在。 B2F。B2G。C2G3、B2C網絡購物的流程網絡購物的流程顧客顧客商家商家支付網關支付網關銀行銀行認證機構認證機構因特網因特網專專用用網網2.申請支付卡申請支付卡 和數字認證書和數字認證書1. 購買信息購買信息4. 商家的商家的認證書和認證書和結算銀行結算銀行的認證書的認證書3. 支付信息（支支付信息（支付卡、顧

7、客認證付卡、顧客認證書）和書）和 定購信息定購信息5.支付信息支付信息6 .支付信息支付信息7. 請求對請求對顧客認證顧客認證8.認證完成認證完成10 同意支付同意支付安全電子交易系安全電子交易系統的支付過程統的支付過程11 .支付成支付成功功完成完成交交易易4、網絡購物的四大安全關、網絡購物的四大安全關4.1、系統安全關系統安全關設置相對復雜的帳戶密碼，建議在設置相對復雜的帳戶密碼，建議在12位以上，用位以上，用字母大寫字母大寫+小寫小寫+數字的混合密碼，位數越高越復數字的混合密碼，位數越高越復雜，您帳戶就越安全；雜，您帳戶就越安全； 盡量不要在網吧或沒有裝正版殺毒軟件的電腦上盡量不要在網吧

8、或沒有裝正版殺毒軟件的電腦上使用在線支付，要盡可能在自己家或固定的私人使用在線支付，要盡可能在自己家或固定的私人場所的電腦上進行操作。場所的電腦上進行操作。一定要選擇網上銀行安全防范好的銀行開戶，開一定要選擇網上銀行安全防范好的銀行開戶，開通網銀的這張卡，不要放過多的錢，只留幾百元通網銀的這張卡，不要放過多的錢，只留幾百元靈活支動。可以將損失降到最低。靈活支動。可以將損失降到最低。必須接收的文件，要先用殺毒軟件掃描，確認安必須接收的文件，要先用殺毒軟件掃描，確認安全無木馬或病毒后再打開；加強防范病毒、木馬、全無木馬或病毒后再打開；加強防范病毒、木馬、黑客方面的知識；不要在有陌生人在場或有攝像黑

9、客方面的知識；不要在有陌生人在場或有攝像頭的地方輸入密碼；不登錄不了解的網站。頭的地方輸入密碼；不登錄不了解的網站。4.3、銀行安全關銀行安全關 4.2、密碼密碼安全關安全關4.4、意識防范關意識防范關5、網絡購物安全、網絡購物安全“十要十要”5.1、要注意網購聊天工具的安全提示、要注意網購聊天工具的安全提示5.2、要牢記網購平臺和銀行網站的域名要牢記網購平臺和銀行網站的域名5.3、要注意客服發來郵件的地址要注意客服發來郵件的地址5.4、要安裝殺毒軟件、防火墻，并經常更新要安裝殺毒軟件、防火墻，并經常更新5.5、要使用官方的支付平臺要使用官方的支付平臺5.6、要注意賣家的信用要注意賣家的信用5

10、.7、要盡量選擇有實物圖片的商品要盡量選擇有實物圖片的商品5.8、要注意買賣條款是否合理要注意買賣條款是否合理5.9、要對賣家有直接的聯系方式要對賣家有直接的聯系方式5.10、要盡量使用安全方式登錄要盡量使用安全方式登錄5、網絡購物安全、網絡購物安全“十要十要” 5.1、要注意網購聊天工具的安全提示、要注意網購聊天工具的安全提示現在的聊天工具一般都具備鏈接地址的黑白名單庫，一現在的聊天工具一般都具備鏈接地址的黑白名單庫，一旦發現聊天記錄中的鏈接地址有問題，就會黃色圖標警旦發現聊天記錄中的鏈接地址有問題，就會黃色圖標警示，這時候就要格外小心。如果是綠色圖標，則表示該示，這時候就要格外小心。如果是

11、綠色圖標，則表示該鏈接是安全的。如果黃綠圖標同時出現，盡量不要去點鏈接是安全的。如果黃綠圖標同時出現，盡量不要去點擊這個鏈接地址。擊這個鏈接地址。舉例：舉例：QQ聊天工具聊天工具5、網絡購物安全、網絡購物安全“十要十要” 5.1、要注意網購聊天工具的安全提示、要注意網購聊天工具的安全提示5、網絡購物安全、網絡購物安全“十要十要” 5.2、要牢記網購平臺和銀行網站的域名、要牢記網購平臺和銀行網站的域名記住常見網購平臺的域名，如記住常見網購平臺的域名，如 淘寶：淘寶： ，拍拍網：拍拍網： ， 銀行網址等等。銀行網址等等。防止防止“釣魚釣魚”網站冒充銀行網站、購物平臺、支付平臺。網站冒充銀行網站、購

12、物平臺、支付平臺。特別注意對特別注意對“0”與與“o”，“1”與與“l”的區別，防止視覺欺的區別，防止視覺欺騙。騙。舉例舉例1：工商銀行網站：工商銀行網站 http:/舉例舉例2： QQ安全中心安全中心 http:/ QQ安全中心安全中心 http:/ 工商銀行網站工商銀行網站 http:/5、網絡購物安全、網絡購物安全“十要十要” 5.3、要注意客服發來郵件的地址要注意客服發來郵件的地址有一些騙子冒充客服給買家發信，編造種種欺騙的理由。有一些騙子冒充客服給買家發信，編造種種欺騙的理由。然后進行詐騙行為。當然這種行為也是可以被識破的。然后進行詐騙行為。當然這種行為也是可以被識破的。我們要注意發

13、件人的地址，比如這個地址我們要注意發件人的地址，比如這個地址baidu_youa_，這一定是有問題的。因為，這一定是有問題的。因為網購平臺的客服系統不可能用非本公司域名的郵件地址網購平臺的客服系統不可能用非本公司域名的郵件地址發郵件的發郵件的()。舉例：悠度客服舉例：悠度客服。5、網絡購物安全、網絡購物安全“十要十要” 5.4、要安裝殺毒軟件、防火墻，并經常更新要安裝殺毒軟件、防火墻，并經常更新木馬、病毒并不是木馬、病毒并不是“鬧著玩的鬧著玩的”，他們是有目的的，很，他們是有目的的，很多多“釣魚釣魚”網站就是利用一些木馬、病毒來散播。所以網站就是利用一些木馬、病毒來散播。所以安裝殺毒軟件、防火

14、墻是必要的，而且要時常保持更新。安裝殺毒軟件、防火墻是必要的，而且要時常保持更新。5、網絡購物安全、網絡購物安全“十要十要” 5.5、要使用官方的支付平臺要使用官方的支付平臺 比如在淘寶上買東西，就一定要使用支付寶。絕對不能比如在淘寶上買東西，就一定要使用支付寶。絕對不能通過銀行轉帳的形式來付款。雖然后者有時候會方便一通過銀行轉帳的形式來付款。雖然后者有時候會方便一些，但支付平臺就像是一個中介，它能夠保證買賣雙方些，但支付平臺就像是一個中介，它能夠保證買賣雙方的利益。當你在還沒有收到貨物并確認時，放置在支付的利益。當你在還沒有收到貨物并確認時，放置在支付平臺中的貨款就無法被賣家拿到的。平臺中的

15、貨款就無法被賣家拿到的。 5.6、要注意賣家的信用要注意賣家的信用 賣家的信用很重要。但不能僅僅只是看一下信用等級而賣家的信用很重要。但不能僅僅只是看一下信用等級而已。因為有很多賣家早期售賣虛擬物品快速賺取信用已。因為有很多賣家早期售賣虛擬物品快速賺取信用 ，然后轉行。所以要通過查看商家的銷售記錄，以及同一然后轉行。所以要通過查看商家的銷售記錄，以及同一款產品其他買家的評價來進行識別。款產品其他買家的評價來進行識別。5、網絡購物安全、網絡購物安全“十要十要” 5.7、要盡量選擇有實物圖片的商品要盡量選擇有實物圖片的商品 網購中有不少網店是代購的，店主只是從網絡上找的網購中有不少網店是代購的，店

16、主只是從網絡上找的圖片，圖片很漂亮，但實物往往卻難以讓人恭維。圖片，圖片很漂亮，但實物往往卻難以讓人恭維。利利用用“制作精美制作精美”的圖片來障人耳目是網絡購物中最為的圖片來障人耳目是網絡購物中最為常見的招數，衣服上的瑕疵被掩飾得一干二凈，或者常見的招數，衣服上的瑕疵被掩飾得一干二凈，或者干脆就是干脆就是“掛羊頭賣狗肉掛羊頭賣狗肉”。5、網絡購物安全、網絡購物安全“十要十要” 5.7、要盡量選擇有實物圖片的商品要盡量選擇有實物圖片的商品 5、網絡購物安全、網絡購物安全“十要十要” 5.8、要注意買賣條款是否合理、要注意買賣條款是否合理 有一些網站在買賣合同的時候設置了格式化的霸王條款。有一些網

17、站在買賣合同的時候設置了格式化的霸王條款。讓消費者買貨容易退貨難，這些不平等的條款，往往說讓消費者買貨容易退貨難，這些不平等的條款，往往說明對網上售出的商品不承擔明對網上售出的商品不承擔“三包三包”責任、沒有退換貨責任、沒有退換貨等等。消費者購買了質量不好的產品，想換貨或者維修等等。消費者購買了質量不好的產品，想換貨或者維修時，就無計可施了。所以在買賣之前一定要看清條款，時，就無計可施了。所以在買賣之前一定要看清條款，分清權責，以免購物后吃啞巴虧。分清權責，以免購物后吃啞巴虧。 5、網絡購物安全、網絡購物安全“十要十要” 5.8、要注意買賣條款是否合理、要注意買賣條款是否合理 案例：案例：李先

18、生在網上買了一雙紀念版的運動鞋，拿到手后發現原李先生在網上買了一雙紀念版的運動鞋，拿到手后發現原來是仿冒品，因為價格低廉，李先生想算了只要質量過的來是仿冒品，因為價格低廉，李先生想算了只要質量過的去就運動或者參加勞動的時候穿吧，無奈鞋號竟然也不合去就運動或者參加勞動的時候穿吧，無奈鞋號竟然也不合適。于是只好找到出售鞋子的站點想要調換尺碼，但是站適。于是只好找到出售鞋子的站點想要調換尺碼，但是站點對于李先生換貨的要求不予接納，說是在買賣時李先生點對于李先生換貨的要求不予接納，說是在買賣時李先生已經同意了站點的購物協議，不可以要求退換貨。李先生已經同意了站點的購物協議，不可以要求退換貨。李先生去站

19、點查看購買條款才恍然大悟，又被奸商鉆了空子。去站點查看購買條款才恍然大悟，又被奸商鉆了空子。 5、網絡購物安全、網絡購物安全“十要十要” 5.10、要盡量使用安全方式登錄要盡量使用安全方式登錄 所謂所謂“安全登錄安全登錄”，需要安裝一個控件，能夠最大限度，需要安裝一個控件，能夠最大限度的防止帳號密碼被木馬或病毒竊取。的防止帳號密碼被木馬或病毒竊取。 5.9、要對賣家有直接的聯系方式要對賣家有直接的聯系方式 有問題方可及時跟賣家反饋。如物品簽收時，發現物品有問題方可及時跟賣家反饋。如物品簽收時，發現物品損壞。損壞。舉例：淘寶網的登陸舉例：淘寶網的登陸5、網絡購物安全、網絡購物安全“十要十要” 5

20、.10、要盡量使用安全方式登錄要盡量使用安全方式登錄 5、網絡購物安全、網絡購物安全“十要十要” 5.10、要盡量使用安全方式登錄要盡量使用安全方式登錄 5、網絡購物安全、網絡購物安全“十要十要” 5.10、要盡量使用安全方式登錄要盡量使用安全方式登錄 完成安裝完成安裝5、網絡購物安全、網絡購物安全“十要十要” 5.10、要盡量使用安全方式登錄要盡量使用安全方式登錄 6、網絡購物安全、網絡購物安全“十不要十不要”6.1、不要隨意點擊訪問網友發來的鏈接不要隨意點擊訪問網友發來的鏈接 6.2、不要相信不要相信“中獎中獎”信息信息 6.3、不要將支付密碼與登錄密碼設置成一樣不要將支付密碼與登錄密碼設

21、置成一樣 6.4、不要告訴別人你的賬戶密碼信息不要告訴別人你的賬戶密碼信息 6.5、不要隨便相信賣家的信用不要隨便相信賣家的信用 6.6、不要購買售價離譜的低的商品不要購買售價離譜的低的商品 6.7、不要在非知名網站購物不要在非知名網站購物 6.8、不要在收到貨物之前確認收貨不要在收到貨物之前確認收貨 6.9、不要直接通過銀行打款不要直接通過銀行打款 6.10、不要進行線下交易不要進行線下交易 6、網絡購物安全、網絡購物安全“十不要十不要”既然是既然是“釣魚釣魚”網站，就一定與網站有關，才會出現詐網站，就一定與網站有關，才會出現詐騙。所以對于網友發過來的鏈接，我們只要不隨意訪問，騙。所以對于網

22、友發過來的鏈接，我們只要不隨意訪問，就不會給騙子任何機會。就不會給騙子任何機會。可能有人會問：這些鏈接如果是比較熟悉的朋友發過來可能有人會問：這些鏈接如果是比較熟悉的朋友發過來的，他們也不會害我們啊？實際上這種說法是錯誤的，的，他們也不會害我們啊？實際上這種說法是錯誤的，即便是好友，他們的電腦也可能中了病毒或者木馬，而即便是好友，他們的電腦也可能中了病毒或者木馬，而騙子往往會利用這種機會將騙子往往會利用這種機會將“釣魚釣魚”網站鏈接散播出去，網站鏈接散播出去，以讓更多的上當。以讓更多的上當。 6.1、不要隨意點擊訪問網友發來的鏈接不要隨意點擊訪問網友發來的鏈接 案例：網絡購物案例：網絡購物一分

23、錢訂單設下的陷阱一分錢訂單設下的陷阱 6、網絡購物安全、網絡購物安全“十不要十不要”6、網絡購物安全、網絡購物安全“十不要十不要”很多人都知道，利用第三方支付平臺能夠最大限度保證很多人都知道，利用第三方支付平臺能夠最大限度保證交易的安全，但有一點可能會忽略，為了記憶的方便，交易的安全，但有一點可能會忽略，為了記憶的方便，將支付密碼和平臺的登錄密碼設置成一樣。這樣做的壞將支付密碼和平臺的登錄密碼設置成一樣。這樣做的壞處就是處就是一個地方失守了，所有堡壘全部崩潰。一個地方失守了，所有堡壘全部崩潰。 這實際上和一個更廣泛的技巧是一樣的：你的所有密碼這實際上和一個更廣泛的技巧是一樣的：你的所有密碼最好

24、都不要設置成同一個，包括銀行密碼、最好都不要設置成同一個，包括銀行密碼、QQ密碼、密碼、郵箱密碼、支付密碼等等。郵箱密碼、支付密碼等等。 6.3、不要將支付密碼與登錄密碼設置成一樣不要將支付密碼與登錄密碼設置成一樣 6.2、不要相信不要相信“中獎中獎”信息信息 99.9%的所謂的所謂“中獎中獎”信息都是騙人的，不要相信天上信息都是騙人的，不要相信天上會掉餡餅。會掉餡餅。 6、網絡購物安全、網絡購物安全“十不要十不要”舉例：比如你在舉例：比如你在注冊用戶輸入以下信息：注冊用戶輸入以下信息： 6.3、不要將支付密碼與登錄密碼設置成一樣不要將支付密碼與登錄密碼設置成一樣 您的密碼：您的密碼：6155

25、333您的郵箱：您的郵箱：您的：您的：520520加密保存：加密保存：1644294f8ce19136c2865192c0e7b4b8http:/ 破解破解您的密碼：您的密碼：Hpwu3658!# 5ca1d88969a522871ea94749e7b6998e 6、網絡購物安全、網絡購物安全“十不要十不要” 6.4、不要告訴別人你的賬戶密碼信息不要告訴別人你的賬戶密碼信息 現在有一些騙子冒充平臺的現在有一些騙子冒充平臺的“工作人員工作人員”，給用戶打電話，給用戶打電話，聲稱聲稱“平臺需要升級，確認賬戶信息平臺需要升級，確認賬戶信息”，并向用戶索取相，并向用戶索取相關信息。關信息。需要提醒大家

26、的是：幾乎所有網購平臺的客服人員都不會需要提醒大家的是：幾乎所有網購平臺的客服人員都不會向用戶索取個人信息，尤其是密碼信息，是絕對不可能直向用戶索取個人信息，尤其是密碼信息，是絕對不可能直接索取的。接索取的。所以，任何時候都不要向其他人透露自己的敏感信息。所以，任何時候都不要向其他人透露自己的敏感信息。 6、網絡購物安全、網絡購物安全“十不要十不要”有的人說有的人說“網購要找信用好的賣家網購要找信用好的賣家”，這點沒錯，但信，這點沒錯，但信用好的賣家就一定安全么？顯然答案是否定的。用好的賣家就一定安全么？顯然答案是否定的。 信用是可以刷出來的。因為淘寶，所以滋生了一些以販信用是可以刷出來的。因

27、為淘寶，所以滋生了一些以販賣信用的非法組織，而且為數不少，據了解，幫忙刷一賣信用的非法組織，而且為數不少，據了解，幫忙刷一個鉆只需幾百來塊。看到信用等級高的，不一定是真的，個鉆只需幾百來塊。看到信用等級高的，不一定是真的，有可能是刷出來的。有可能是刷出來的。 6.5、不要隨便相信賣家的信用不要隨便相信賣家的信用 6、網絡購物安全、網絡購物安全“十不要十不要” 6.6、不要購買售價離譜的低的商品不要購買售價離譜的低的商品 如果你碰到一個商品與市場上的價格相差很大，最好不如果你碰到一個商品與市場上的價格相差很大，最好不要輕易購買。很多商家可能會打著超低價的口號，并且要輕易購買。很多商家可能會打著超低價的口號，并且包裝成種種理由包裝成種種理由“水貨水貨”、“A貨貨”、“B貨貨