1、 全國旅游信息化認證考試中華人民共和國教育部教育管理信息中心 全國旅游信息化認證考試管理辦公室 緒 言 加快發展旅游業的關鍵是完善管理和提升服務，而管理與服務的關鍵是需要新技術的支持，信息技術是被認為是管理與服務最有效的使能器，旅游信息化就是信息技術應用的結果。因此，旅游信息化是加快發展旅游業的必然舉措，積極開展旅游信息化技能教育與培訓已成為當前旅游業發展中的迫切任務。通過信息化技能培訓，能提高全民的文化素質，能提高旅游管理人的技能，符合當前信息時代發展的潮流。 為了加快發展旅游業，制定和完善旅游信息化人才的培養與引進政策；培養專業素質高、綜合能力強、社會適應性強的旅游信息化綜合人才；探索與高

2、等院校的人才定向合作與培養模式，為各級旅游信息化機構和企業輸送高層次人才；積極推動以政府為主導、以企業為主體、以大學為人才培養基地、以研究機構為技術創新主要場所的旅游信息化“四位一體”創新體系建設。因此，各級各類教育培訓機構開展旅游行業從業人員的信息化知識和信息化技能培訓成為當務之急。中國旅游業務現狀與比較中國旅游業務現狀與比較中國旅游行業電子商務情況中國旅游行業電子商務情況 在線旅游規模：在線旅游規模：在線旅游收入占旅游總收入比例：中國小于在線旅游收入占旅游總收入比例：中國小于0.8%,而美國是而美國是59%。2006年2007年2008年2009年2010年美國49%52%51%56%59

3、%歐洲23%27%33%37%43%亞太9%11%14%18%21%2006年年2007年年2008年年2009年年2010年年15.4億23.2億29.4億37.4億65億 目錄一、信息時代旅游業的發展需要怎樣的人才？二、如何開展旅游信息化技能教育與培訓三、旅游信息化認證考試性質及培訓文件四、旅游信息化考試目的五、旅游信息化認證考試的職業技能證書作用是什么？六、旅游信息化考試學到什么？七、旅游信息化考試的證書及樣本八、考試科目和考試范圍九、旅游信息化考試時間及條件十、旅游信息化考試內容十一、報名方式、證書費用及考試地點十二、如何申請考試培訓基地？十三、聯系方式 信息時代旅游業的發展需要怎樣的

4、人才？ 中國旅游行業及院校的情況 旅游業全國共有星級酒店 1.2136萬家旅行社2.4944萬家各旅游景區景點2萬多家直接從業人員超過1350萬人，與旅游相關的人數是8000萬人，預計到2015年超過一個億旅游院校 全國旅游院校共（包括完全的旅游院校和設旅游相關院（系）或旅游相關專業的院校）共計2208所，其中高等院校1115所，中等職業學校1093所，全國旅游院校在校生首次突破100萬人，達到108.6萬人。其中高等院校在校生數為59.6萬人，中等職業學校在校生數為49萬人。全國旅游院校每年畢業生總數為31.92萬人,而旅游管理和酒店管理的人數是18.17萬是總畢業人數的56.79%。請和上

5、面的數字對比一下! 旅游飯店缺乏電子商務應用人才； 旅行社針對自由行缺乏設計、操作的人才； 旅游景區針對數字景區建設缺乏應用人才； 旅游集團公司缺乏網絡營銷策劃和操作人才； 目的地管理機構缺乏信息系統管理人才； 各級旅游局缺乏信息中心掌舵人才； 電子分銷商缺乏基于旅游專業的復合人才； 各地開展智慧旅游建設缺乏規劃和應用人才。 如何開展旅游信息化技能教育與培訓 在學校分層次設置旅游信息化相關課程； 在課程之外根據相關考試開展系統性培訓課程； 學校鼓勵學生參加培訓提升信息化技能； 企業自己培養適合自己企業的信息化專才； 由國家部委統一組織信息化技能培訓與考試； 制訂培訓與考試相關的激勵政策； 在旅

6、游系統制訂知識員工普及計劃。 旅游信息化考試的性質及培訓文件 考試性質 考試性質全國旅游信息化認證考試（簡稱NTIE），是由中華人民共和國教育部教育管理信息中心在各省教育主管部門的支持下實施的旅游信息化人才認證職業技能考試。用于測評旅游行業人員信息化應用知識和能力的職業技能水平考試。 全國旅游信息化認證考試為我國旅游從業人員從事旅游信息化提供了一套權威和科學的應用技能評估體系和應用能力培訓體系。旨在為旅游行業提供對從業人員旅游信息化技能水平的評價標準。 考試通知及培訓文件 旅游信息化考試目的 經教育部教育管理信息中心批準而舉辦的全國旅游信息化認證考試，其目的在于推進旅游信息化知識的普及，促進旅

7、游信息化技術的推廣應用，以適應行業發展的需要，為用人單位錄用和考核工作人員服務。該考試面向在校專業學生，如旅行社管理、酒店管理、景區管理、旅游管理及電子商務、旅游服務中介、計算機相關工作人員，為相關專業人員就業提供旅游信息化應用知識與能力的證明，以便用人單位錄用和考核工作人員時有一個統一、客觀、公正的標準。 認證考試的職業技能證書的作用是什么？ 旅游業是一個信息依賴非常強的行業，掌握旅游信息化的基本知識和基本技能對旅游管理專業的學生或旅游從業人員是非常重要的，她能影響人們的管理理念、管理效率以及經營工作的創新精神。通過以考促學，在我國旅游行業中推廣和普及旅游信息化的技術和知識，培養和推進旅游從

8、業人員向知識型員工轉變。 通過認證考試，可獲得由教育部教育管理信息中心頒發的全國旅游信息化認證考試職業技能證書。證書既是對大中專院校學生的旅游信息化實際操作能力的重要考核，也可作為職業院校畢業 “雙證”之一。在教育部各級領導的關心和社會各界的支持下，已經在全社會范圍內獲得廣泛的美譽度，其職業技能證書也可作為各企事業單位選拔招聘人才的的重要參考，也可作為轉崗、晉升、繼續教育和評定職稱的重要參考。 通過旅游信息化考試學到了什么? 通過對旅游信息化管理課程的學習，使學生初步掌握旅游信息化的基本概念和特點，掌握信息化對旅游業發展所產生的作用。本課程通過對旅游信息化的基本概念、基本知識、基本技能等的介紹

9、，以及對旅游飯店信息化、旅行社信息化、旅游目的地信息化、旅游機構政務信息化等內容的介紹，試圖讓學生理解當代信息通信技術發展與旅游業管理的關系，以及理解信息化與管理的關系，讓學生掌握旅游信息化建設的基本理論和方法。此課程可以培養學生將信息技術與旅游管理結合的應用能力以及對現代旅游發展如何借助于信息技術的創新理念。 旅游信息化考試合格證書及樣本 合格證書介紹 全國旅游信息化技能證書式樣按國際通行證書式樣設計、用中、英兩種文字書寫、證書編號全國統一，證書上印有持證人身份證號 碼和照片。該證書全國通用，是持有人旅游計算機應用能力的證明， 可供用人單位錄用和考核工作人員參照，請妥善保存。 旅游信息化證書

10、樣本 考試科目和考試范圍 考試科目 ： (旅游信息化應用工程師) 考試范圍：考試要求、考試內容和考試方式請查閱全國旅游信息化人才認證考試相關考試大綱。 旅游信息化考試時間及條件 考試時間 全國旅游信息化認證考試每年統考兩次，考試時間為5月、11月的第三周的周五、六、周日。 各考試的具體時間參見每次考試之前頒布的考試時間通知。如跟學校教學有沖突，可單獨申請報名及考試時間，具體事宜可與管理辦公室溝通。 報名條件 全國旅游信息化認證考試是考核和評測學員旅游信息化領域相關崗位從業技能的水平，各地區考試實施機構接受符合以下條件之一的考生報名。 1、相關專業中專院校、職業院校在校學生； 2、參加全國旅游信

11、息化認證考試培訓，達到規定課時。 3、具有相關專業中專或同等學歷以上者； 4、從事相關行業或互聯網應用相關工作一年以上者； 5、參加計算機技術培訓，并持有省級以上主管部門授權頒發的有效計算機技術培訓證件者； 旅游信息化考試內容（一）旅游信息化的發展及信息化管理1、什么是信息化2、什么是旅游信息化3、什么是信息化管理（二）信息技術與旅游業發展1、什么是信息技術2、什么是旅游業3、信息技術與旅游業的發展關系（三）信息化管理的基本概念1、信息化管理與旅游信息化管理2、旅游信息化管理對旅游業發展的影響3、旅游信息化管理涉及的范圍4、旅游信息化管理的層次（四）旅游信息化管理的基本內容1、旅游政務的信息化

12、管理2、旅游企業的信息化管理3、旅游目的地的信息化管理（五）旅游信息化管理采用的主要技術1、什么是數據庫和數據庫技術2、什么是網絡和互聯網3、什么是移動互聯網4、什么是物聯網5、什么是旅游信息系統（六）政府部門信息化建設的內容1、旅游政務信息化建設內容2、旅游行業的信息化管理3、旅游公共服務的信息化管理4、旅游政務網站（七）旅游門戶網站概念1、旅游企業信息化建設內容2、旅游電子商務系統概念3、旅游商務網站4、旅游CRM系統（八）旅游目的地信息化建設的內容1、旅游目的地信息化建設內容2、旅游目的地信息系統（DIS）3、目的地營銷系統（DMS）4、網絡營銷概念（九）旅游飯店信息化建設的內容1、旅游

13、飯店信息化建設的內容2、旅游飯店管理信息系統（HMIS）3、飯店電子商務4、飯店信息化建設策略（十）旅行社信息化建設的內容1、旅行社信息化建設內容2、旅行社管理信息系統3、旅行社電子商務4、旅行社信息化建設策略（十一）旅游景區信息化建設的內容1、旅游景區信息化建設內容2、旅游景區管理信息系統3、景區電子商務4、景區信息化建設策略（十二）旅游信息化管理的新技術應用1、旅游業發展對信息化建設的新需求2、物聯網應用3、云計算應用4、移動互聯網應用5、精準定位技術應用6、新一代的旅游信息系統7、智慧旅游發展 報名方式、證書費用及考試地點報名方式及費用1、 請到當地指定的考試機構進行現場報名，并將相關報

14、名材料及考試費統一交至當地考試機構。報名所需材料的內容和標準2、提供有效身份證明原件（身份證、戶口本、護照等）及復印件1張，最高學歷證書復印件1張（在校學生請提交學生證復印件2張并提供學生證原件），一寸白底標準彩照4張。以上提交的所有復印件，要求用標準A4復印紙復印，身份證件要以1比1規格復印，字跡清晰完整。為保證復印件的安全應用，可在復印件上手書“報考專用”等字樣，但不準壓蓋證件主要內容。 3、考試費用標準 旅游信息化應用工程師358元/人（(證書260元+教材68元+報名費30元)。 報名考試地點 在全國旅游信息化認證考試管理辦公室核準的各地方考試機構。 詳細聯系方式請登陸全國旅游信息化認

15、證考試管理辦公室官方網站（)查閱。 如何申請考試培訓基地？ 當前，隨著新技術在旅游行業的廣泛應用，對人才的技術要求更加嚴格，為了培養一批與產業發展密切結合，具備現代旅游業理論、現代數理工具和計算機信息技術，具有較強的創新意識和解決實際問題的能力的復合型、國際化旅游信息化專業人才，全面提高旅游業從業人員的信息技術技能水平，推進旅游業信息化建設的健康快速發展，中華人民共和國教育部教育管理信息中心推出了“全國旅游信息化認證考試（NTIE）”。為了進一步推進此考試在全國高校的落實，實現全方位提供人才培養及考核服務，全國旅游信息化認證考試管理辦公室（以下簡稱辦公室）決定在全國高校中建立旅游信息化認證考試培訓基地。培訓基的任務1、培訓基地應指派專門人員擔任NTIE項目負責人；2、負責在本校進行招生宣傳及招生組織工作，按要求完成招生工作；3、協助管理辦公室做好考生的報名注冊及證書發放等工作；4、負責組織好本校考生的培訓工作，包括為考生提供學習條件，根據需要定期安排好考前輔導、及時發放教材和學習資料等;5、負責組織好本校的考試工作。管理辦公室的支持及相關經費 1、傳達國家有關旅游業信息技術教育培訓的方針、政策以及管理辦公室相關規章制度、決定和指令，并檢查各考試站貫徹執行情況； 2、為各培訓基地提供相應的教學考試大綱、教材、輔導資料、課件和考