1、第一期江蘇省QC小組活動診斷師考評班日程表12月2日 QC小組基礎知識12月3日 統計技術（工具和方法）12月4日上午 QC小組活動成果評價 下午 論文答辯 復習12月5日上午 基礎知識考試 成果評價考試（三）統計方法的性質（三）統計方法的性質 1、描述性： 對統計數據進行整理和描述。 2、推斷性：通過詳細研究樣本來達到了解、推測總體狀況的目的，即局部推斷整體。3、風險性：既然是推斷，結論就不會百分之百正確。（正確使用統計方法，可以最大限度減少風險）。（七）總體與樣本（七）總體與樣本 總體：總體又叫母體，它是指在某一次統計分析中 研究對象的全體（N） 樣本：樣本也叫子樣，它是從總體中隨機抽取出

2、來并且要對它進行研究的一部分個體（n） 抽樣：就是指從總體中隨機抽取樣品組成樣本的過程。 隨機抽樣：使總體中每一個個體都有同等機會被抽出的過程。 簡單隨機抽樣方法 系統抽樣法 分層抽樣法 整群抽樣法隨機抽樣方法總體、樣本、數據的關系總 體樣 本數 據隨機抽取測量判 斷總體：可以是一批產品，也可以是一個過程例：王、李、張三位師傅進行50套氣缸墊裝配，裝配結果，有19套在裝配后漏油，漏油率為38%。QC小組決定尋找原因。結論：張師傅漏油率最高（53%）；李師傅漏油率最低（25%）。按裝配者分層結論：B廠產品不漏油率稍優于A廠，但不明顯。按供方分層兩因素交叉分層結論：裝配A廠的氣缸墊時，應推廣李師傅

3、的操作方法；裝配B廠的氣缸墊時，應推廣王師傅的操作方法。用戶對本公司產品質量的反饋統計0ABCDEFG020406080100211742346352846910586487121231521998981514146.0266.0880.4589.8899.1599.63頻數（個）累計百分比（%）用戶反饋的產品質量項目排列圖6、因果圖、因果圖定義：又叫石川圖、特性要因圖、魚刺圖，它是表示質量特性波動與其潛在（隱含）原因的關系，即表達和分析因果關系的一種圖表。作用：表達和分析因果關系。人裝配經驗不足未按要求做軸承室與軸承配合不當工差不合理設計定、轉子間隙小轉子外圓大轉子部件問題外圓跳動大端蓋問題

4、垂直度不夠料剛性不夠環境噪聲大工位間距小環噪聲超標X電機噪聲超標因果圖8、關聯圖（見教材、關聯圖（見教材P130）定義：又叫關系圖，它是解決關系復雜因素之間又相互關聯的、原因與結果或目的與手段的單一或多個問題的圖示技術。756432問題因素1 基本類型： 中央集中型（問題在中央） 單側匯集型（問題在左右）問題1問題28761314125411329因素11010、流程圖、流程圖定義：將一個過程的步驟用圖的形式表示出來。用途：描述現行的過程，發現改進的環節；設計新的過程。流程圖標志：開始與結束活動說明決 策一個活動到另一個活動的流向應用實例（教材P136）05101520253005.515.525.535.545.5