1、To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of Hewitt Associates LLC. 華潤（集團）華潤（集團）有限公司有限公司 關鍵職位分析培訓關鍵職位分析培訓 翰威特咨詢公司翰威特咨詢公司2002005 5年年4 4月月2China Resources - key job identification tra

2、iningHewitt Associates團隊游戲團隊游戲請圍成兩個大圓圈，請圍成兩個大圓圈，1919人一個圓圈，一個套在另一個里面人一個圓圈，一個套在另一個里面內圈的人轉過身來，面對外圈的人內圈的人轉過身來，面對外圈的人音樂響起，請大家圍成的兩個圈反向旋轉音樂響起，請大家圍成的兩個圈反向旋轉音樂一停，請與對面的人握手并迅速地彼此進行自我介紹（姓音樂一停，請與對面的人握手并迅速地彼此進行自我介紹（姓名、公司、籍貫、愛好、綽號等），信息越多越好！名、公司、籍貫、愛好、綽號等），信息越多越好！音樂響起，請向反方向轉圈，重復上述步驟音樂響起，請向反方向轉圈，重復上述步驟記住記住：設法讓別人記住你！

3、設法讓別人記住你！同時記住更多的別人的信息！同時記住更多的別人的信息！3China Resources - key job identification trainingHewitt Associates小組小組組合組合每組每組4-5人，共人，共9組組自我介紹自我介紹請邀請請邀請3-4位加入和你組成一個小組位加入和你組成一個小組請告訴大家你邀請這幾位的原因請告訴大家你邀請這幾位的原因被邀請的人自我介紹被邀請的人自我介紹被邀請的人可選擇加入或邀請別人自行組被邀請的人可選擇加入或邀請別人自行組團團第第1步步第第2步步第第3步步第第4步步第第5步步4China Resources - key job

4、 identification trainingHewitt Associates翰威特簡介翰威特簡介為什么需要了解哪些是為什么需要了解哪些是“關鍵職位關鍵職位”？分析關鍵職位的流程和方法分析關鍵職位的流程和方法 關鍵職位的打分方法關鍵職位的打分方法今今日議程日議程關鍵職位的管理關鍵職位的管理5China Resources - key job identification trainingHewitt Associates翰威特簡介翰威特簡介為什么需要了解哪些是為什么需要了解哪些是“關鍵職位關鍵職位”？分析關鍵職位的流程和方法分析關鍵職位的流程和方法 關鍵職位的打分方法關鍵職位的打分方法今今

5、日議程日議程關鍵職位的管理關鍵職位的管理6China Resources - key job identification trainingHewitt Associates我們的使命我們的使命在全世界范圍內，幫助在全世界范圍內，幫助客戶實現企業和員工的客戶實現企業和員工的共同成功！共同成功！7China Resources - key job identification trainingHewitt Associates翰威特在全球的經驗翰威特在全球的經驗全球最大的綜合性人力資源管理及福利外包管理咨詢公司全球共有2400多家客戶已與翰威特建立長期合作伙伴關系財富500強中的2/3是翰威特咨

6、詢公司的客戶全球500強中的1/3是翰威特咨詢公司的客戶 遍及全球的專業服務：翰威特咨詢公司在37個國家的辦事機構中現有19,000多名員工60多年的客戶服務經驗：自1940年以來，我們一如既往地致力于理念、服務及產品的創新，以幫助客戶公司管理復雜的人員問題 8China Resources - key job identification trainingHewitt Associates翰威特在亞太及中國地區翰威特在亞太及中國地區 亞太區共設有20個辦事處 在中國具有十年運作經驗 在上海、北京、廣州及香港四個分支機構共有130多名員工 中國市場最大的人力資源管理咨詢公司 在中國擁有1,50

7、0多家客戶，包括中國最優秀的外資與中資企業9China Resources - key job identification trainingHewitt Associates全面解決方案全面解決方案我們我們在華在華的服務范圍涵蓋了人力資源管理咨詢與薪資福利的服務范圍涵蓋了人力資源管理咨詢與薪資福利實施管理服務的各個方面實施管理服務的各個方面 電子化人力資源電子化人力資源人事管理外包服務人事管理外包服務人力資源服務人力資源服務具體實施具體實施領導力咨詢和管理發展領導力咨詢和管理發展退休與財務管理退休與財務管理人員價值管理人員價值管理系統與程序系統與程序 全面薪酬管理全面薪酬管理最佳雇主研究最佳

8、雇主研究人員留用及人才管理人員留用及人才管理兼并與購并兼并與購并戰略重組及變革戰略重組及變革組織設計及變革組織設計及變革全球運營全球運營機制的創建機制的創建10China Resources - key job identification trainingHewitt Associates翰威特簡介翰威特簡介為什么需要了解哪些是為什么需要了解哪些是“關鍵職位關鍵職位”？分析關鍵職位的流程和方法分析關鍵職位的流程和方法 關鍵職位的打分方法關鍵職位的打分方法今今日議程日議程關鍵職位的管理關鍵職位的管理11China Resources - key job identification train

9、ingHewitt Associates翰威特最佳雇主調研發現翰威特最佳雇主調研發現20%80%60%40%0%20%100%40%19%8%5%5%人才獲得和留用領導者 素質客戶 忠誠度品牌 力量企業文化對業務經營影響最大的因素對業務經營影響最大的因素（首席執行官投票選擇為“最重要”的比例）12China Resources - key job identification trainingHewitt Associates人才如何影響業務經營成果人才如何影響業務經營成果資產收益資產收益經營利潤經營利潤收入增長收入增長經營成果員工行動目標經營戰略通過加強客戶關系來改善經營成果熟練員工的留用敬

10、業培訓態度提升服務質量提升產品價值加強客戶保留提升客戶推薦率從左到右，將公司經營戰略及其相應的經營成果衡量指標轉化為員工行為；然后，我們從右到左來影響經營成果。13China Resources - key job identification trainingHewitt Associates小小診斷室小小診斷室您所在的公司是否面臨以下問題？您所在的公司是否面臨以下問題？公司績效目標不能完成，但總是不能很合理地分析出責任，以公司績效目標不能完成，但總是不能很合理地分析出責任，以至于大家互相推諉責任至于大家互相推諉責任各個部門都在叫嚷人才不夠？而公司的招聘預算無法滿足所有各個部門都在叫嚷人才不

11、夠？而公司的招聘預算無法滿足所有的招聘需求的招聘需求員工紛紛抱怨缺乏發展機會，一些有才干的人才正在流失員工紛紛抱怨缺乏發展機會，一些有才干的人才正在流失公司付出了很高的人才成本，而員工對培訓仍然不滿意公司付出了很高的人才成本，而員工對培訓仍然不滿意14China Resources - key job identification trainingHewitt Associates小小診斷室小小診斷室Px如果您的回答有三個以上“是”，那么這是給您公司的處方：1. 確定在實現公司戰略目標中的起關鍵作用的職位2. 確定關鍵職位應當承載的績效目標3. 對于關鍵職位制定出相應的激勵發展計劃15Chin

12、a Resources - key job identification trainingHewitt Associates關鍵職位及關鍵職位分析的含義關鍵職位及關鍵職位分析的含義關鍵職位分析是基于公司戰略基于公司戰略，分析對戰略實現起最重要作用的職位是用來衡量職位間職位間的相對價值，而不是任職者之間的相對價值涉及職位之間的相互關系相互關系，而不是絕對價值關鍵職位分析不涉及不涉及:誰做這項工作？做得如何？何時做的？在哪兒做的？ 多少人做？關鍵職位是承擔承擔業務流程中關鍵環節業務流程中關鍵環節，并對企業戰略目標的企業戰略目標的實現實現承擔重要、不可或缺責任的職位關鍵職位關鍵職位關鍵職位關鍵職位分

13、析分析16China Resources - key job identification trainingHewitt Associates確定關鍵職位的目的確定關鍵職位的目的 明確戰略實施的關鍵承載職位明確戰略實施的關鍵承載職位 明確核心業務流程的關鍵承載明確核心業務流程的關鍵承載職位職位 提供人員管理的輔助信息提供人員管理的輔助信息 哪些職位應保證相對的穩定性？ 哪些職位應進行培訓？ 哪些職位應考慮繼任計劃？17China Resources - key job identification trainingHewitt Associates翰威特簡介翰威特簡介為什么需要了解哪些是為什么

14、需要了解哪些是“關鍵職位關鍵職位”？分析關鍵職位的流程和方法分析關鍵職位的流程和方法 關鍵職位的打分方法關鍵職位的打分方法今今日議程日議程關鍵職位的管理關鍵職位的管理18China Resources - key job identification trainingHewitt Associates關鍵職位確證邏輯圖關鍵職位確證邏輯圖公司遠景公司遠景經營戰略經營戰略經營模式經營模式 核心競爭力核心競爭力職責分配職責分配監督考核監督考核部門職責清晰部門職責清晰 職位及人員配置職位及人員配置考核機制建立考核機制建立管理制度完善管理制度完善長期愿景長期愿景 中期目標中期目標 19China Res

15、ources - key job identification trainingHewitt Associates關鍵職位確定需要的信息輸入關鍵職位確定需要的信息輸入關鍵職位關鍵職位企業戰略目標企業戰略目標步步驟驟一一職位信息職位信息 職位設置職位設置 職位說明書職位說明書部門信息部門信息核心流程核心流程 基于企業愿景并對基于企業愿景并對愿景的實現起支撐愿景的實現起支撐作用作用 合理、均衡、具體合理、均衡、具體、可衡量的目標、可衡量的目標 組織架構組織架構 部門職責部門職責 部門角色部門角色 為客戶提供增值為客戶提供增值的關鍵流程的關鍵流程步步驟驟二二步步驟驟三三步步驟驟四四To protec

16、t the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of Hewitt Associates LLC.步驟一：企業戰略目標步驟一：企業戰略目標21China Resources - key job identification trainingHewitt Associates什么是戰略？什么是戰略？戰略戰略是是企業企業所采取所采取的的系統系統的

17、的、不不易易被被模仿模仿的的經營經營方式方式，能夠，能夠為為客戶客戶帶來帶來價值價值，從而從而實現實現持續持續的的競爭競爭優勢。優勢。優勢優勢來源來源資產、能力資產、能力競競爭爭動力動力破壞優勢破壞優勢定位優勢定位優勢實現實現再再投資投資形成形成核心核心競爭力競爭力為為客戶客戶增值增值為股東增值為股東增值核心核心競爭力競爭力被被復制復制重重新新定位定位戰略戰略戰略戰略實施實施22China Resources - key job identification trainingHewitt Associates為什么為什么要要確證確證戰略戰略？組織組織/ /公司要走向哪里公司要走向哪里? ?愿景

18、愿景企業核心流程企業核心流程承載部門與職位承載部門與職位戰略戰略部門一部門一職位職位1 1，職位，職位2 2部門二部門二職位職位3 3，職位，職位4 4部門三部門三職位職位5 5，職位，職位6 6部門部門職位職位7 7，職位，職位我們如何走到哪里我們如何走到哪里? ?哪些部門與職位在起著什哪些部門與職位在起著什么作用么作用? ?如何衡量其作用？如何衡量其作用？那些是我們需要做的那些是我們需要做的“更好的更好的”?”?23China Resources - key job identification trainingHewitt Associates如何分析企業戰略目標如何分析企業戰略目標愿景

19、愿景戰略目標戰略目標當前當前管理水平管理水平SWOT分析分析S（優勢）（優勢） 如何加強如何加強W （劣勢）（劣勢） 如何克服如何克服O （機遇）（機遇） 如何利用如何利用T （威脅）（威脅） 如何避免如何避免戰略主題戰略主題財務財務客戶客戶內部流程內部流程學習學習/發展發展發展發展目標目標差差距距戰戰略略行業行業趨勢趨勢技術更新技術更新資資金金渠道渠道品品牌牌定位定位人人才才結構結構24China Resources - key job identification trainingHewitt Associates三種戰略定位各異：三種戰略定位各異：企業生存競爭要求關注三個方面；要領先市場

20、必須精于一個方面，這個選擇將主導組織管理與設計；而其余的兩個方面成為促動未來成功的要素；不同的價值取向定位要求企業具備不同的核心競爭力。產品領先型產品領先型 最佳技術最佳技術/ /性能性能客戶客戶親密親密型型最佳全面方案最佳全面方案運作高效型運作高效型最佳全面成本最佳全面成本企業戰略分析工具：價值取向模型企業戰略分析工具：價值取向模型25China Resources - key job identification trainingHewitt Associates價值取向分析舉例價值取向分析舉例價值取向價值取向企業企業戰略戰略核心競爭力核心競爭力產品產品領先型領先型諾基亞微軟持續創造出尖端

21、高新產品客戶新需求捕捉與產品創新能力運作運作高效型高效型戴爾沃爾瑪聯邦快遞以價格和便捷領先業內程序持續改進優化、運作管理、資源管理及整合能力客戶客戶親密型親密型花旗銀行波特曼-麗茲酒店為高度區別化和個體化的客戶“量身定制”產品和服務客戶需求理解與調試應答能力26China Resources - key job identification trainingHewitt Associates把公司建設成具有市場競把公司建設成具有市場競爭力的高效物業資產管理爭力的高效物業資產管理公司，實現股東價值及員公司，實現股東價值及員工價值最大化工價值最大化使使 命命把公司建設成中國最優秀把公司建設成中國最

22、優秀的專業、高效的物業資產的專業、高效的物業資產管理公司管理公司5年內年內(2009年年)實現經營實現經營利潤利潤4億港元億港元經營目標經營目標愿愿 景景戰略描述戰略描述華潤物業有限公司立足香港，從事中、高端物業租賃、物業管理和物業發展的業務。華潤物業有限公司立足香港，從事中、高端物業租賃、物業管理和物業發展的業務。公司通過有計劃的調整，優化現有資產組合；通過創新的物業改造，形成物業產品的公司通過有計劃的調整，優化現有資產組合；通過創新的物業改造，形成物業產品的差異化；通過創新的物業服務，滿足目標客戶的個性化需求，從而打造華潤物業品牌，差異化；通過創新的物業服務，滿足目標客戶的個性化需求，從而

23、打造華潤物業品牌，形成細分市場的差異化競爭優勢形成細分市場的差異化競爭優勢 ，進而最大程度提升物業的價值和回報。，進而最大程度提升物業的價值和回報。舉例舉例- -華潤物業的愿景和戰略華潤物業的愿景和戰略27China Resources - key job identification trainingHewitt Associates提升物業價值和物業回報資產增值成本優化收入增長提高出租率最優化的成本提高租金水平提高資產價值高雅舒適項目改造評估安全可靠公共形象安全可靠專業有效與企業目標一致的行動個人成長 経營利潤 現金流 ROE EBITDA回報率 出租率 租金單價 物業估值 單位面積管理成

24、本滿意的客戶 客戶滿意率、投訴率雙贏的伙伴關系加強客戶服務提升價值形象財務客戶內部流程學習成長專業共享利益共享 專業公司滿意度優越的專業能力領導能力學習與創新能力組織氣候 個人計分卡 員工滿意度 戰略認知度員工核心能力與技術 策略性技能完備率 培訓時間訓練有素士氣高昂的團隊 新投資 回報率 重大安全 事故次數 服務非計劃 停頓次數 公益 活動 次數提升市場能力提高營運效率優化租戶組合市場化的營銷策略 符合定位 要求 的客 戶比例 租金水平 空置率 續租率專業維修保養科學的能源管理卓越的人員管理嚴格的招投標機制 維修保 養費用 單位面積 能耗 單位面積 人工成本 資本性支出 效率評估增加服務項目

25、兌現服務承諾提高服務滲透率 增值 服務 數量服務完成 優良率增值 服務使用率品牌建設品牌 認知度舉例舉例- -華潤物業戰略地圖華潤物業戰略地圖28China Resources - key job identification trainingHewitt Associates練習練習一一請大家完成練習一請大家完成練習一時間：時間： 完成練習：15分鐘 集體分享：5分鐘29China Resources - key job identification trainingHewitt Associates企業戰略目標分析小結企業戰略目標分析小結目的目的：明確企業愿景明確企業戰略；并驗證戰略對愿景

26、的支持性明確企業績效目標，并驗證績效目標對戰略的支持性成果：成果：工具：工具：價值取向模型均衡計分卡能夠有力支持企業戰略的、可衡量的企業績效目標愿景愿景企業核心流程企業核心流程承載部門與職位承載部門與職位戰略戰略部門一部門一職位職位1 1，職位職位2 2部門二部門二職位職位3 3，職位職位4 4部門三部門三職位職位5 5部門部門職位職位作用：作用：To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any

27、 third parties without the approval of Hewitt Associates LLC.步驟二：核心流程步驟二：核心流程31China Resources - key job identification trainingHewitt Associates什么什么是是核心核心流程流程？部門部門核心流程是實施經營戰略的，創造收益的流程核心流程是實施經營戰略的，創造收益的流程?？蛻粢罂蛻粢笫袌鍪袌隽髁鞒坛塘髁鞒坛塘髁鞒坛?2China Resources - key job identification trainingHewitt Associates信息科

28、技信息科技人力資源人力資源財務審計財務審計行政行政支持保障職能與核心流程的關系支持保障職能與核心流程的關系核心流程核心流程法律事務公共關系資產管理財務分析成本控制稅務籌劃信息系統規劃信息系統整合信息系統維護信息技術支持人力資源規劃人員配置培訓與發展員工關系管理職業生涯規劃薪酬福利管理績效管理變革管理會計核算資金融通流程控制風險預警后勤服務安全保衛33China Resources - key job identification trainingHewitt Associates為什么為什么要要分析分析核心流程核心流程核心流程是公司戰略的體現，它是戰略與戰略實施之間的聯結點核心流程與公司的組織

29、架構、部門職責之間互相影響，并進而影響經營的開展核心流程決定了職位的工作活動的焦點34China Resources - key job identification trainingHewitt Associates 投資規劃投資規劃物業開發物業開發物業租賃物業租賃物業管理物業管理人力資源人力資源財務財務法律法律信息科技信息科技項目管理項目管理舉例舉例- -華潤物業的經營模式華潤物業的經營模式業務模塊業務模塊 支持模塊支持模塊 公司公司的經營模式決定了其核心流程的經營模式決定了其核心流程35China Resources - key job identification trainingHe

30、witt Associates舉例舉例- -華潤物業的核心流程華潤物業的核心流程租賃銷售(自租或通過代理公司)日常租務管理租務計劃物管日常管理客戶關系管理網絡支持，信息系統支持網絡支持，信息系統支持市場調研客戶分析管理、財務、人力資源支持管理、財務、人力資源支持1 12 23 34 4產品及產品組合規劃財務分析投資規劃外判業務管理成本管理設計規劃市場營銷市場調研工程管理成本管理客戶需求36China Resources - key job identification trainingHewitt Associates練習練習二二請大家完成練習二請大家完成練習二時間：時間： 完成練習：10分鐘

31、 集體分享：5分鐘37China Resources - key job identification trainingHewitt Associates企業核心業務流程分析小結企業核心業務流程分析小結目的目的：明確企業的經營模式明確企業為客戶增值的核心環節檢驗核心流程對企業戰略的支持性成果：成果：方法：方法：從企業運作經驗中提取核心業務流程，并基于企業戰略進行驗證，保證核心業務流程對戰略的支持性企業核心流程作用：作用：愿景愿景企業核心流程企業核心流程承載部門與職位承載部門與職位戰略戰略部門一部門一職位職位1 1，職位職位2 2部門二部門二職位職位3 3，職位職位4 4部門部門三三職位職位5

32、5部門部門職位職位To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of Hewitt Associates LLC.步驟三：部門信息步驟三：部門信息39China Resources - key job identification trainingHewitt Associates分析分析部門信息的內涵部門信息的內涵分析部

33、門信息不能簡單從現有部門“在做什么”入手，因為這樣可能囿于各個部門自己的角度來看問題，而不是從公司的角度來分析“應該做什么”和“存在哪些灰色地帶”分析公司組織結構分析公司組織結構編寫部門職責文檔編寫部門職責文檔分析部門在核心流程上的角色分析部門在核心流程上的角色更好地理解公司組織的方法，檢驗其對戰略的支撐力度，初步分析各部門之間的關系以書面形式明確部門職責，為部門管理奠定基礎具體分析各部門之間在流程節點上的關系，并驗證部門職責目 的步 驟40China Resources - key job identification trainingHewitt Associates商商業業戰略戰略與與業

34、務流程對組織結構產生影響業務流程對組織結構產生影響職位職位技能技能任務任務業務業務流程流程商業戰略商業戰略企業企業組織架構組織架構部門職能部門職能41China Resources - key job identification trainingHewitt Associates組織組織結構的結構的典型典型類型類型 業務業務財務財務人力資人力資源源工工程程銷銷售售市場市場服務服務企業綜合協調產品A產品B服務A.服務B服務C銷售管理運營財務美國東部美國西部歐洲亞太總部東南亞北美非洲拉丁美洲歐洲ABCDEHR工程運營銷售財務公司中心工程部產品A運營部金融和財務部市場部合同計劃部采購部質量部產品B

35、產品C產品D產品E產品R職能型職能型產品型產品型客戶客戶/區域型區域型矩陣式矩陣式42China Resources - key job identification trainingHewitt Associates舉例舉例 華潤物業部門角色分析華潤物業部門角色分析資產管理部資產管理部工程部工程部住宅部住宅部租務部租務部物業管理部物業管理部財務部財務部人事部人事部華潤大廈華潤大廈普通住宅普通住宅山頂豪宅山頂豪宅物業管理物業管理木棉花公寓木棉花公寓國內物業國內物業利利潤潤中中心心物業投資物業投資物業開發物業開發物業租賃物業租賃物業管理物業管理支持保障支持保障順潤順潤43China Resour

36、ces - key job identification trainingHewitt Associates舉例舉例 華潤物業部門角色說明書華潤物業部門角色說明書部門組織結部門組織結構圖構圖部門職責部門職責部門宗旨和部門宗旨和基本信息基本信息44China Resources - key job identification trainingHewitt Associates部門一部門一部門一部門一部門三部門三部門四部門四部門五部門五部門六部門六核心流程與部門角色分析工具核心流程與部門角色分析工具 OLS OLS模型模型流程流程部門部門部門七部門七責責Own管管Lead協協Support部門部

37、門1234ACB45China Resources - key job identification trainingHewitt Associates1234資產管理部資產管理部工程部工程部住宅部住宅部租務部租務部物業管理部物業管理部財務部財務部人事部人事部物管日常物管日常運作運作客戶關系客戶關系管理管理外判業務外判業務管理管理成本管理成本管理OwnLead責責管管協協Support管管管管管管管管管管協協協協協協協協協協協協協協順潤順潤客戶需求客戶需求管管管管協協協協舉例舉例 華潤物業部門角色華潤物業部門角色OLSOLS分析分析46China Resources - key job ide

38、ntification trainingHewitt Associates舉例舉例 華潤物業部門角色華潤物業部門角色OLSOLS分析匯總分析匯總47China Resources - key job identification trainingHewitt Associates練習練習三三請大家完成練習三請大家完成練習三時間：時間： 完成練習：15分鐘 集體分享：5分鐘48China Resources - key job identification trainingHewitt Associates部門部門職責分析小結職責分析小結目的目的：明確部門職責明確部門架構和職位設置明確部門之間的

39、相互關系愿景愿景企業核心流程企業核心流程承載部門與職位承載部門與職位戰略戰略部門一部門一職位職位1 1，職，職位位2 2部門二部門二職位職位3 3，職位職位4 4部門三部門三職位職位5 5部門部門職位職位成果：成果：工具：工具：部門訪談OLS分析工具部門角色分析工具部門角色說明書To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval

40、 of Hewitt Associates LLC.步驟四：職位信息步驟四：職位信息50China Resources - key job identification trainingHewitt Associates職位信息檔案與其他人力資源模塊的主要關系職位信息檔案與其他人力資源模塊的主要關系職位信息檔案溝通與績效管理培訓職業生涯發展與計劃獎勵招聘人員配置組織結構的設計與完善在本次項目中，準確職位信息文件將為關鍵職位分析的準確性奠定基礎51China Resources - key job identification trainingHewitt Associates舉例舉例- -職位

41、分析職位分析關鍵績效領關鍵績效領域域職位職責職位職責職位基本信職位基本信息息52China Resources - key job identification trainingHewitt Associates職位信息使用的基本原則職位信息使用的基本原則 考慮分派給完全勝任該職位的員工的常見的職責常見的職責 分析職位時僅考慮任職要求，而非當前在職者的特征。評估人員必須考慮職位考慮職位所必需的要求，而非在職者的資格或績效 分析當前當前職位，而非以往存在的或今后預想可能改變的職位 分析依據為詳盡收錄職位內容與要求的職位描述書 切記不要讓職務名稱影響分析不要讓職務名稱影響分析，因為部分職務名稱并未

42、準確反映該職位的實際職責內容53China Resources - key job identification trainingHewitt Associates練習練習四四請大家完成練習四請大家完成練習四時間：時間： 完成練習：10分鐘 集體分享：5分鐘54China Resources - key job identification trainingHewitt Associates職位職位分析分析目的目的：明確職位職責明確職位之間的關系明確職位所需要承載的績效領域愿景愿景企業核心流程企業核心流程承載部門與職位承載部門與職位戰略戰略部門一部門一職位職位1 1，職，職位位2 2部門二部門

43、二職位職位3 3，職位職位4 4部門三部門三職位職位5 5部門部門職位職位成果：成果：工具：工具：職位說明書模版職位說明書作用：作用：55China Resources - key job identification trainingHewitt Associates檢查檢查- -我和我的公司準備好了嗎？我和我的公司準備好了嗎？所需所需信息信息是否是否具備具備行動行動計劃計劃行動行動完成完成時間時間需要牽涉的需要牽涉的人員及其角色人員及其角色企業戰略企業戰略企業愿景企業愿景企業戰略企業戰略企業均衡計分卡企業均衡計分卡（含權重）（含權重）核心核心流程流程為客戶提供增值為客戶提供增值的核心流程的

44、核心流程部門部門信息信息公司組織結構公司組織結構部門角色分析結部門角色分析結果果OLSOLS分析結果分析結果職位職位信息信息各部門職位設置各部門職位設置所有職位的職位所有職位的職位說明書說明書56China Resources - key job identification trainingHewitt Associates翰威特簡介翰威特簡介為什么需要了解哪些是為什么需要了解哪些是“關鍵職位關鍵職位”？分析關鍵職位的流程和方法分析關鍵職位的流程和方法 關鍵職位的打分方法關鍵職位的打分方法今今日議程日議程關鍵職位的管理關鍵職位的管理57China Resources - key job id

45、entification trainingHewitt Associates關鍵職位分析打分流程關鍵職位分析打分流程工具介紹工具介紹整體把握整體把握打分人打分打分人打分 對打分人（通常是部對打分人（通常是部門負責人）進行職位分門負責人）進行職位分析工具介紹析工具介紹 針對職位在核心流程針對職位在核心流程中承擔的角色打分中承擔的角色打分 針對職位對公司關鍵針對職位對公司關鍵績效實現的承載打分績效實現的承載打分 打分標準的一致性打分標準的一致性 對概念的不同理解對概念的不同理解關鍵職位關鍵職位一旦前期工作準備就緒，就可以開始對所有職位進行分析打分一旦前期工作準備就緒，就可以開始對所有職位進行分析打

46、分58China Resources - key job identification trainingHewitt Associates關鍵職位關鍵職位打分打分- -決定要素決定要素企業關鍵能力企業關鍵能力企業關鍵能力企業關鍵能力職位在核心流程中承擔的職位在核心流程中承擔的角色角色(要素一要素一)為企業績效成果實現所起的為企業績效成果實現所起的作用作用(要素二要素二)關鍵崗位關鍵崗位企業核心流程企業核心流程企業關鍵業績指標企業關鍵業績指標任職者能力任職者能力任職者發展任職者發展59China Resources - key job identification trainingHewitt

47、Associates關鍵職位關鍵職位決定要素評分標準決定要素評分標準職位在核心流程中承擔的角色職位在核心流程中承擔的角色職位對企業績效成果的承載作用職位對企業績效成果的承載作用要素二要素二要素一要素一1. 承擔“管管中之中之協協”（工作結果對本部門/公司產生間接的間接的、局部局部的影響）或或“協協中之中之協協”的角色（的角色（工作結果對接受支持支持的部門產生間接間接的影響）2. 承擔“管管中之中之協協”（工作結果對本部門/公司產生直接的直接的、局部局部的影響）或或“協協中之中之管管”的角色（的角色（工作結果對接受支持支持的部門產生直接直接的影響）3. 承擔“管管”的角色：其工作結果對全公司或本

48、部門產生直接的直接的、普遍的普遍的影響。4. 承擔“責責”的角色，其工作結果的影響是全公司性全公司性、長遠的長遠的。1. 職位對公司目標實現負非常間接非常間接、無足無足輕重輕重的責任；公司目標不會分解到該職位2. 職位對公司目標實現負間接間接且一般責任一般責任；公司目標會分解到該職位，但占較小比重3. 職位對公司目標實現負間接間接、但重要重要責任；公司目標會分解到該職位，且占較大比重4. 該職位對公司目標實現負直接責任直接責任；公司目標會分解到該職位，且占很大比重對兩個要素分別進行對兩個要素分別進行4分制打分，評分標準如下：分制打分，評分標準如下：60China Resources - key

49、 job identification trainingHewitt Associates舉例舉例 - - 部門評分結果部門評分結果要素一要素一要素要素二二61China Resources - key job identification trainingHewitt Associates舉例舉例- -評估結果概覽（要素一）評估結果概覽（要素一）租務租務工程工程順潤順潤財務財務人事人事資管資管物管物管住宅住宅62China Resources - key job identification trainingHewitt Associates舉例舉例- -評估結果概覽（要素二）評估結果概覽（

50、要素二）租務租務工程工程順潤順潤財務財務人事人事資管資管物管物管住宅住宅63China Resources - key job identification trainingHewitt Associates打分結果運用打分結果運用- -部門分類部門分類分類根據：分類根據：根據部門性質（與客戶接觸界面）的不同，將部門進行分類分類目的：分類目的：保證部門之間在關鍵職位確證上的可比性運營運營/ /操作類操作類支持支持/ /保障類保障類前臺前臺中臺中臺后臺后臺客客戶戶管理管理/ /業務業務/ /營銷營銷/ /經營類經營類64China Resources - key job identificati

51、on trainingHewitt Associates舉例舉例- -華潤物業分類華潤物業分類租賃經營類租賃經營類物業管理類物業管理類支持保障類支持保障類前臺前臺中臺中臺后臺后臺在在華潤物業，我們將部門分為三類：華潤物業，我們將部門分為三類：65China Resources - key job identification trainingHewitt Associates分類分析的步驟分類分析的步驟步驟一：觀察職位的自然步驟一：觀察職位的自然分布，將最右上方的集中分布，將最右上方的集中的點選擇出來；如果有另的點選擇出來；如果有另一些集中分布在較靠右的一些集中分布在較靠右的點，可以另外單獨選

52、擇出點，可以另外單獨選擇出來供進一步考慮來供進一步考慮步驟二：驗證并確認該分步驟二：驗證并確認該分布是否真實地反映了職位布是否真實地反映了職位在公司中的關鍵程度，對在公司中的關鍵程度，對于有必要的作出相關調整于有必要的作出相關調整對于對于每一類職位，我們將其放在一起，采用三個步驟進行分析每一類職位，我們將其放在一起，采用三個步驟進行分析66China Resources - key job identification trainingHewitt Associates分類分析的步驟（續）分類分析的步驟（續）步驟三：計算各類部門關鍵職位占總職位數的比重，對照關步驟三：計算各類部門關鍵職位占總職

53、位數的比重，對照關鍵職位比例參考標準；對于在參考標準之外的情況，分析出鍵職位比例參考標準；對于在參考標準之外的情況，分析出現該情況的原因現該情況的原因部門部門分類分類關鍵職位比例參考關鍵職位比例參考前臺前臺20-30%中臺中臺10-20%后臺后臺10-20%67China Resources - key job identification trainingHewitt Associates影響關鍵職位分布的重要因素影響關鍵職位分布的重要因素部門部門性質性質職位設置職位設置外包程度外包程度業務跨度業務跨度是管理類、職能保障類，還是操作類？是管理類、職能保障類，還是操作類？多層級式，還是扁平式？

54、多層級式，還是扁平式？職能外包的程度？職能外包的程度？職能業務跨度大??？職能業務跨度大小？多種因素都會影響關鍵職位的分布，包括68China Resources - key job identification trainingHewitt Associates舉例舉例- -華潤物業租賃經營類關鍵職位分析華潤物業租賃經營類關鍵職位分析69China Resources - key job identification trainingHewitt Associates關鍵關鍵職位打分練習職位打分練習請請利用前述方法，在練習手冊的利用前述方法，在練習手冊的9-109-10頁對您選取的職位進行頁對

55、您選取的職位進行打分打分時間：時間： 完成練習：15分鐘 集體分享：10分鐘70China Resources - key job identification trainingHewitt Associates同時同時，確定關鍵職位的過程也是確定關鍵職位的過程也是分析這些關鍵職位應該承擔什么分析這些關鍵職位應該承擔什么樣的績效目標的過程樣的績效目標的過程71China Resources - key job identification trainingHewitt Associates舉例舉例- -關鍵職位對公司均衡計分卡的承載關鍵職位對公司均衡計分卡的承載72China Resource

56、s - key job identification trainingHewitt Associates團隊團隊、個人業績計劃個人業績計劃公司公司均衡計分卡均衡計分卡財務財務 目標1.2.3.4.衡量指標1.2.3.4.目標1.2.3.4.衡量指標1.2.3.4.目標1.2.3.4.衡量指標1.2.3.4.目標1.2.3.4.衡量指標1.2.3.4.目標1.2.3.4.衡量指標1.2.3.4.目標1.2.3.4.衡量指標1.2.3.4.Objectives1.2.3.4.Measures1.2.3.4.目標1.2.3.4.衡量指標1.2.3.4.目標1.2.3.4.衡量指標1.2.3.4.目標1.2.3.4.衡量指標1.2.3.4.目標1.2.3.4.衡量指標1.2.3.4.目標1.2.3.4.衡量指標1.2.3.4.部門部門均衡計分卡均衡計分卡建立公司績效與個人績效的鏈接建立公司績效與個人績效的鏈接 部門部門均衡計分卡均衡計分卡客戶客戶內部流程內部流程關鍵能力關鍵能力財務財務客戶客戶內部流程內部流程關鍵能力關鍵能力 財務財務客戶客戶內部流程內部流程關鍵能力關鍵能力 財務財務客戶客戶內部流程內部