1、我所認(rèn)識(shí)到的復(fù)盤(pán)在聯(lián)想，有很多為大家所耳熟能詳?shù)脑~匯和句子，比如“南坡北坡”，比如“站在畫(huà)外看畫(huà)”，再比如本文要講到的“復(fù)盤(pán)”。這些在外人看來(lái)莫名其妙的內(nèi)容，卻是聯(lián)想內(nèi)部工作方法的重要組成部分，推動(dòng)著企業(yè)和個(gè)人的一步一步成長(zhǎng)。復(fù)盤(pán)，本是圍棋術(shù)語(yǔ)，也稱(chēng) “復(fù)局”，指對(duì)局完畢后，復(fù)演該盤(pán)棋的記錄，以檢查對(duì)局中招法的優(yōu)劣與得失關(guān)鍵。當(dāng)這樣的一個(gè)詞語(yǔ)和這樣的一個(gè)做法被柳傳志先生引入到做事中后，成為了聯(lián)想的三大方法論之一（其他兩個(gè)是“目的性極強(qiáng)”和“分階段實(shí)施”），并且在聯(lián)想每一次重大決策的背后，都能看到它的影子。在聯(lián)想，復(fù)盤(pán)的“四步法”分別為回顧目標(biāo)、評(píng)估結(jié)果、分析原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。大致說(shuō)來(lái)就是指工作做

2、完了再回顧一遍，目的是不斷檢驗(yàn)和校正目標(biāo)，不斷分析過(guò)程中的得失，便于改進(jìn)，不斷深化認(rèn)識(shí)和總結(jié)規(guī)律。接下來(lái)，我就通過(guò)親身實(shí)踐的一個(gè)例子，來(lái)看一看復(fù)盤(pán)如何進(jìn)行。一、回顧目標(biāo)回顧當(dāng)初的目的或所期望達(dá)到的結(jié)果。在2013年年中，我作為攝影師參與過(guò)一次接待工作，接待的對(duì)象是柳傳志先生，地點(diǎn)則是控股旗下一新開(kāi)發(fā)的高端別墅樓盤(pán)。僅以攝影工作而言，當(dāng)時(shí)我們根據(jù)動(dòng)線制定了詳細(xì)的方案，細(xì)化到車(chē)子停靠后，攝影師應(yīng)該站在哪里，以及停留時(shí)攝影師該提前跑到哪個(gè)方位等等。尤其是在下午的合影環(huán)節(jié)，我們希望在合影過(guò)后，立即篩選出最優(yōu)的那張照片快速拿到最近的圖文快印公司，洗印出來(lái)后塑封并安裝相框，以便于柳傳志在就餐時(shí)能當(dāng)做一個(gè)驚

3、喜送給他（合影和就餐環(huán)節(jié)僅僅相差一個(gè)半小時(shí)）。為此，我們提前走訪了周邊的快印公司，詢(xún)好時(shí)間，并實(shí)地踩點(diǎn)，只為保證達(dá)到預(yù)期的效果。二、評(píng)估結(jié)果即對(duì)照既定的目標(biāo)，比對(duì)完成情況如何。對(duì)于這次接待的攝影工作，在結(jié)束后，我們比對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)所拍攝的每一張照片，從光線、位置、主體等多方面綜合考量是否達(dá)到既定的目標(biāo)，并篩選發(fā)現(xiàn)那些之前沒(méi)有想到但現(xiàn)場(chǎng)拍攝效果很好的情形，一一記錄在案。之后對(duì)此次完成情況進(jìn)行一個(gè)打分。至于為何做得好，為何做得不好，有沒(méi)有值得總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)?這就是第三、四步要回答的問(wèn)題。三、分析原因仔細(xì)分析事情成功或失敗的重要原因。為何做得好？我們總結(jié)原因，是因?yàn)橥昝累`行了管理三要素建班子，定戰(zhàn)略，帶隊(duì)

4、伍。首先在一開(kāi)始便選擇了合適的人選成立班子，以全面負(fù)責(zé)此次接待工作；之后定下了大的工作思路，出奇出新讓柳總滿(mǎn)意，讓柳總驚喜；最后的帶隊(duì)伍方面，僅僅是攝影組，便安排了三位攝影師，數(shù)次彩排，各有分工。為何做得不好？針對(duì)那些沒(méi)有拍攝好的照片我們先進(jìn)行總結(jié)，還原當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，從源頭上分析原因。比如，本該有柳傳志先生在某個(gè)展板處停留時(shí)觀看的照片，但事實(shí)上沒(méi)有，我們便分析原因，原來(lái)是柳傳志先生當(dāng)時(shí)并未看到擺在路側(cè)的展板，有鑒于此，下次一定要將展板放在醒目位置，如果不能，也要安排專(zhuān)人提醒去看，這樣便解決了問(wèn)題。四、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)包括得失的體會(huì)，以及是否有規(guī)律性的東西值得思考，還包括下一步的行動(dòng)計(jì)劃。從柳傳志當(dāng)時(shí)的反

5、應(yīng)及陪同人員的反饋來(lái)看，我們后期總結(jié)：今后面對(duì)大的接待工作，必然要出新、出奇，并根據(jù)主體的特殊情況量身制作。如當(dāng)天的晚宴，被冠以“家宴“的名稱(chēng)，就餐地點(diǎn)在某個(gè)樣板間的餐廳，廚師也是來(lái)自于該項(xiàng)目的食堂。事實(shí)證明，當(dāng)柳傳志得知那些精致美味的菜品出自員工之手時(shí)，當(dāng)即提出見(jiàn)上一見(jiàn)，并有將其”挖走“的意思。如此，一個(gè)完整的復(fù)盤(pán)便呈現(xiàn)在我們面前，里面既有可借鑒的優(yōu)點(diǎn)，也有今后要修訂的不足，同時(shí)，每一個(gè)親歷這個(gè)過(guò)程的人都會(huì)牢記得失，在復(fù)盤(pán)中得到成長(zhǎng)。聯(lián)想的培訓(xùn)被稱(chēng)為“入模子”，每一位參加“入模子”培訓(xùn)的員工對(duì)復(fù)盤(pán)的理解也尤其深刻。因?yàn)椋恳淮蔚膱F(tuán)隊(duì)比拼之后，教練都會(huì)留足時(shí)間讓大家去復(fù)盤(pán)，發(fā)揮好的團(tuán)隊(duì)總結(jié)好的

6、經(jīng)驗(yàn)，并針對(duì)不足繼續(xù)改進(jìn)；發(fā)揮不好的團(tuán)隊(duì)則針對(duì)失誤進(jìn)行重點(diǎn)復(fù)盤(pán)。有的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)的復(fù)盤(pán)會(huì)到深夜，也就是在“入模子”的那幾天，每個(gè)人每天的平均睡眠都在四五個(gè)小時(shí)，可以理解為團(tuán)隊(duì)的求勝心，也可以理解為復(fù)盤(pán)帶來(lái)的魅力。也有些人可能會(huì)說(shuō)：“復(fù)盤(pán)，不就是總結(jié)么！”在我看來(lái)，這是總結(jié)，但卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于總結(jié)。現(xiàn)今的很多總結(jié)往往流于形式，未能更深入的挖掘其中的優(yōu)劣及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這樣的總結(jié)作用微乎其微。復(fù)盤(pán)的四步法，是長(zhǎng)期實(shí)踐中所總結(jié)出的經(jīng)典工作方法。每一次活動(dòng)結(jié)束，比如晚會(huì)過(guò)后，我們大可將工作人員聚在一起，分板塊進(jìn)行復(fù)盤(pán)，一談目標(biāo)，二評(píng)結(jié)果，三論原因，四總經(jīng)驗(yàn)，之后留檔，為下一年的晚會(huì)提供借鑒，這樣一來(lái)，工作無(wú)疑會(huì)越做越好，越做越精。柳傳志先生曾說(shuō)：“做一件事情，失敗或成功，重新演練一遍。大