1、尖兵突破 組合拳突擊移動(dòng)培訓(xùn)直通車之新版400業(yè)務(wù)組合營(yíng)銷攻略德州分公司目目 錄錄3 3400業(yè)務(wù)組合突擊1 1新版400功能介紹2 2400業(yè)務(wù)尖兵突破目目 錄錄3 3400業(yè)務(wù)組合突擊1 1新版400功能介紹2 2400業(yè)務(wù)尖兵突破移動(dòng)400業(yè)務(wù)平臺(tái)路由A路由B路由C按主叫歸屬位置路由按主叫發(fā)話位置路由按設(shè)定比例路由簡(jiǎn)單路由+節(jié)假日路由按星期路由按準(zhǔn)確時(shí)間路由組合路由400新版功能介紹 - 路由功能路由功能業(yè)務(wù)平臺(tái)可以根據(jù)用戶歸屬地、發(fā)話地、發(fā)話時(shí)間、比例以及組合路由方式接續(xù)到EC企業(yè)客戶話務(wù)員，還可在特殊日期同步疊加節(jié)假日路由，提供多種路由策略。1.1 路 由 功 能400新版功能介紹

2、- 呼叫黑名單呼叫黑名單功能對(duì)于某些發(fā)起惡意呼叫或惡意發(fā)送短信的主叫用戶，集團(tuán)客戶可以為該400號(hào)碼設(shè)置專門的黑名單，對(duì)這些主叫用戶對(duì)400號(hào)碼的語(yǔ)音呼叫或短信進(jìn)行限制1.2 呼叫黑名單400新版功能介紹 - 呼叫阻截1.3 呼 叫 阻 截呼叫阻截功能集團(tuán)客戶可以通過(guò)呼叫阻截功能對(duì)不同地區(qū)的來(lái)話進(jìn)行篩選，未被阻截地區(qū)來(lái)話正常接續(xù)，被阻截地區(qū)來(lái)話則被拒絕呼入。對(duì)呼叫阻截地區(qū)的限制可以精確到某個(gè)城市400新版功能介紹 - 呼叫限制1.4 呼 叫 限 制呼叫限制功能集團(tuán)客戶可以按天、月或者天月組合設(shè)定呼入次數(shù)的最大限值（呼入次數(shù)為實(shí)際接續(xù)成功的呼叫次數(shù)）。當(dāng)?shù)竭_(dá)此限值時(shí)，400業(yè)務(wù)平臺(tái)將不接續(xù)來(lái)話，

3、向主叫用戶播放提示音，釋放呼叫400新版功能介紹 外呼功能1.5 外 呼 功 能外呼功能400外呼是指EC用戶通過(guò)400業(yè)務(wù)平臺(tái)呼叫被叫用戶，且在被叫用戶終端上顯示的主叫號(hào)碼為該EC用戶的400號(hào)碼。外呼被叫用戶可以回?fù)茉?00號(hào)碼接續(xù)到EC用戶91.申請(qǐng)移動(dòng)400業(yè)務(wù)的非專線用戶撥打外呼接入碼+被叫號(hào)碼13XXXXXXXXX。2.MSCa接續(xù)至本省GMSC。3.GMSC根據(jù)外呼接入碼觸發(fā)外呼業(yè)務(wù)，GMSC根據(jù)外呼接入碼獲取移動(dòng)400業(yè)務(wù)平臺(tái)地址，并發(fā)送IDP信令。4.400業(yè)務(wù)平臺(tái)將主叫號(hào)顯改為4001號(hào)碼后下發(fā)connect給GMSC。5.GMSC根據(jù)400業(yè)務(wù)平臺(tái)返回的connect消息

4、中的被叫目的地號(hào)碼，替換后的主叫號(hào)碼選路出局送往被叫端局MSCb。6.GMSC收到被叫側(cè)發(fā)回的振鈴信令。7.主叫用戶聽到振鈴音。8.被叫摘機(jī)，被叫顯示的主叫號(hào)碼為4001XXXXXX。9.MSCb回應(yīng)答信令。10.GMSC上報(bào)被叫用戶應(yīng)答。11.GMSC返回給MSCa應(yīng)答信令。12.通話中。13.主叫用戶掛機(jī)，拆線信令送達(dá)MSCa。14.MSCa送拆線信令到GMSC。15.GMSC上報(bào)拆線事件及計(jì)費(fèi)信息。16.外呼400業(yè)務(wù)平臺(tái)下發(fā)釋放命令至GMSC。17.GMSC拆線信令送達(dá)MSCb。18.MSCb拆線完成。400新版功能介紹 外呼業(yè)務(wù)流程1.6 外 呼 流 程400新版功能介紹 密碼接入1

5、.7 密 碼 接 入密碼接入功能密碼接入指集團(tuán)客戶可對(duì)申請(qǐng)的400號(hào)碼設(shè)置接入密碼，只能撥打400的用戶輸入正確密碼后，才能接通集團(tuán)客戶的移動(dòng)400號(hào)碼。接入密碼應(yīng)為四位數(shù)據(jù)號(hào)碼，當(dāng)撥打400號(hào)碼的用戶輸入錯(cuò)誤密碼三次以上，呼叫自動(dòng)掛斷并播放語(yǔ)音通知。400新版功能介紹 密碼接入1.8 密 碼 接 入短 信功 能會(huì) 員短 信掛 機(jī)短 信普通發(fā)送會(huì)員普通發(fā)送應(yīng)用于通用信息的下達(dá)（通知、祝福、促銷信息等等），通過(guò)添加聯(lián)系人、短信標(biāo)題、短信內(nèi)容，選擇相應(yīng)的發(fā)送類型和發(fā)送時(shí)間，輸入驗(yàn)證碼后，就可以對(duì)指定的聯(lián)系人發(fā)送會(huì)員普通短信了。文件發(fā)送文件發(fā)送用于企業(yè)向不同號(hào)碼發(fā)送不同短信內(nèi)容，企業(yè)可將包含號(hào)碼與內(nèi)

6、容的文件導(dǎo)入，由系統(tǒng)生成對(duì)應(yīng)的短信包后提交下發(fā)。可應(yīng)用在工資發(fā)送通知、費(fèi)用催繳通知、月賬單、積分通知等領(lǐng)域。掛機(jī)短信指當(dāng)有效的掛機(jī)短信指當(dāng)有效的400呼叫發(fā)生后，呼叫發(fā)生后，EC用戶根據(jù)需要向手機(jī)用戶發(fā)送用戶根據(jù)需要向手機(jī)用戶發(fā)送的短信。現(xiàn)階段，接收方的手機(jī)用戶必須是中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)用戶。掛機(jī)的短信。現(xiàn)階段，接收方的手機(jī)用戶必須是中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)用戶。掛機(jī)短信只能由通話時(shí)間大于短信只能由通話時(shí)間大于3秒的有效呼叫觸發(fā)。同一秒的有效呼叫觸發(fā)。同一400號(hào)碼，在號(hào)碼，在2小時(shí)小時(shí)內(nèi)向同一號(hào)碼只能下發(fā)一次掛機(jī)短信內(nèi)向同一號(hào)碼只能下發(fā)一次掛機(jī)短信發(fā)送方式 ：人工發(fā)送人工發(fā)送 自動(dòng)發(fā)送自動(dòng)發(fā)送121.9 短

7、 信 流 程400新版功能介紹 短信流程1.400業(yè)務(wù)平臺(tái)收到掛機(jī)事件（呼叫結(jié)束）后進(jìn)行內(nèi)部響應(yīng)。2.400業(yè)務(wù)平臺(tái)對(duì)掛機(jī)短信進(jìn)行有效性鑒權(quán)，當(dāng)被叫是中國(guó)移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼時(shí)生成掛機(jī)短信，掛機(jī)短信主叫號(hào)碼填寫為106574001XXXXXX，并轉(zhuǎn)發(fā)給總部行業(yè)網(wǎng)關(guān)（IAGW）。3.行業(yè)網(wǎng)關(guān)向400業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)送響應(yīng)信息。4.行業(yè)網(wǎng)關(guān)將短信下發(fā)到短信中心（SMSC）。5.短信中心（SMSC）向行業(yè)網(wǎng)關(guān)（IAGW）發(fā)送響應(yīng)信息。6.短信中心（SMSC）將短信下發(fā)到MSC。7.MSC向短信中心發(fā)送響應(yīng)信息。8.若400業(yè)務(wù)平臺(tái) 要求短信遞送報(bào)告，則短信中心（SMSC）將短信回執(zhí)發(fā)送給總部行業(yè)網(wǎng)關(guān)（IAGW）。

8、9.總部行業(yè)網(wǎng)關(guān)（IAGW）將短信回執(zhí)轉(zhuǎn)發(fā)給400業(yè)務(wù)平臺(tái)。1.10 計(jì) 費(fèi) 功 能400新版功能介紹 計(jì)費(fèi)計(jì)費(fèi)功能基礎(chǔ)語(yǔ)音通信費(fèi)指終端用戶撥打EC用戶的4001號(hào)碼時(shí)，向EC用戶收取的通話費(fèi)用，區(qū)分本地通話費(fèi)和長(zhǎng)途通話費(fèi)。本地和長(zhǎng)途類型的判定與EC選擇的本地和長(zhǎng)途計(jì)費(fèi)規(guī)則有關(guān)，按照主叫發(fā)話地還是主叫歸屬地。語(yǔ)音本地和長(zhǎng)途計(jì)費(fèi)規(guī)則由EC在開戶時(shí)選擇，可按照主被叫位置關(guān)系判斷是本地或長(zhǎng)途通話。掛斷并播放語(yǔ)音通知。目目 錄錄3 3400業(yè)務(wù)組合突擊1 1新版400功能介紹2 2400業(yè)務(wù)尖兵突破大勢(shì)所趨1、第三產(chǎn)業(yè)占GDP的比重在日益增加；2、政府部門、服務(wù)業(yè)、零售業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、制造業(yè)、電視購(gòu)物

9、、電子商務(wù)、運(yùn)輸業(yè)、教育業(yè)、IT行業(yè)等各個(gè)行業(yè)都更加注重客戶感知；3、個(gè)人客戶對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高；2.1 注 重 服 務(wù)400尖兵突破 市場(chǎng)注重服務(wù)是大勢(shì)所趨 400在各行業(yè)有著廣泛需求 400尖兵突破 400業(yè)務(wù)形象好，氣質(zhì)佳2.2 專 業(yè) 形 象形象好、氣質(zhì)佳1、專業(yè)形象：400業(yè)務(wù)有著更加專業(yè)的服務(wù)形象；2、更好記：400號(hào)碼比一般的手機(jī)號(hào)碼或固話號(hào)碼更好記3、更可信：很多知名公司已開通400業(yè)務(wù)，比如4001234567，4001800100，40088238234001-001-001，4006695566 400業(yè)務(wù)更易被客戶所接受簡(jiǎn)單易用1、申請(qǐng)方便：申請(qǐng)開通400業(yè)務(wù)不像申請(qǐng)

10、95、96或12開頭的號(hào)碼那樣復(fù)雜；2、開通時(shí)間段：在集團(tuán)客戶遞交相關(guān)資料后，一般1-2天即可為客戶開通；3、操作簡(jiǎn)單：僅需通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的設(shè)置即可使用；2022-5-1400尖兵突破 400業(yè)務(wù)操作簡(jiǎn)單即開即用2.3 簡(jiǎn) 單 易 用 400業(yè)務(wù)更易被客戶所使用400尖兵突破 400業(yè)務(wù)功能強(qiáng)大且實(shí)用2.4 功 能 實(shí) 用功能強(qiáng)大且實(shí)用1、來(lái)電及外呼：400業(yè)務(wù)不僅具備來(lái)電轉(zhuǎn)接的功能，還可通報(bào)400號(hào)碼進(jìn)行外呼；2、掛機(jī)短信：在客戶撥打400電話后一條溫馨的短信可提高客戶感知，提升企業(yè)形象；3、其他多項(xiàng)功能：自助路由設(shè)置、呼叫限制、密碼接入、黑名單等功能非常實(shí)用； 400業(yè)務(wù)更易被客戶所使

11、用400尖兵突破 400業(yè)務(wù)更易業(yè)務(wù)組合2.5 業(yè) 務(wù) 組 合簡(jiǎn)單易用1、與短信類業(yè)務(wù)組合：例如MAS、農(nóng)政通等；2、與專線類業(yè)務(wù)組合：語(yǔ)音專線、數(shù)據(jù)專線、有線寬帶等；3、與語(yǔ)音類業(yè)務(wù)組合：如IMS、鐵通協(xié)調(diào)固話等；4、與其他服務(wù)性業(yè)務(wù)組合：如集團(tuán)彩鈴、企業(yè)建站等； 400業(yè)務(wù)更易開展組合營(yíng)銷目目 錄錄2022-5-13 3400業(yè)務(wù)組隊(duì)出擊1 1新版400功能介紹2 2400業(yè)務(wù)尖兵突破客戶需求：希望客戶撥打400時(shí)能聽到公司的宣傳介紹400業(yè)務(wù) 組隊(duì)突擊 400+集團(tuán)彩鈴3.1+ 集 團(tuán) 彩 鈴組隊(duì)特點(diǎn)： 可以直接組合兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，通過(guò)對(duì)400轉(zhuǎn)接的移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行集團(tuán)彩鈴的設(shè)置，或通過(guò)引進(jìn)相

12、關(guān)設(shè)備將集團(tuán)彩鈴進(jìn)行預(yù)埋，可以及時(shí)方便的滿足客戶的需求。達(dá)到的效果：1、有針對(duì)性的宣傳企業(yè)的產(chǎn)品；2、為客戶省去很大的宣傳及服務(wù)陳本；3、提升企業(yè)形象，共同為客戶打造企業(yè)有聲名片；400業(yè)務(wù) 組隊(duì)突擊 400+固定電話3.2+ 固 定 電 話客戶需求：希望有多部固話終端進(jìn)行客戶服務(wù)組隊(duì)特點(diǎn)： 快速、簡(jiǎn)單的實(shí)現(xiàn)400業(yè)務(wù)和固話（也可以是鐵通協(xié)調(diào)固話）的融合，同時(shí)可以根據(jù)企業(yè)需要在任意時(shí)間段內(nèi)由不同的固話進(jìn)行客戶服務(wù)。達(dá)到的效果：1、可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)大規(guī)模客戶的客戶服務(wù)需求，或者某個(gè)時(shí)間段的集中服務(wù)需求；2、可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部固話和手機(jī)的免費(fèi)通話，節(jié)約企業(yè)成本；400業(yè)務(wù) 組隊(duì)突擊 400+集團(tuán)短信3.

13、3+ 集 團(tuán) 短 信客戶需求：希望提高目標(biāo)客戶（或會(huì)員客戶）的客戶滿意度組隊(duì)特點(diǎn)： 撥打400電話，來(lái)電咨詢、辦理甚至投訴的客戶，都是企業(yè)非常關(guān)注的客戶群體，通過(guò)短信渠道，形成“你來(lái)我往”的良好狀態(tài)，同時(shí)將企業(yè)的內(nèi)部辦公系統(tǒng)延伸到移動(dòng)終端；達(dá)到的效果：1、提升重要目標(biāo)客戶的企業(yè)滿意度；2、提高產(chǎn)品“回頭客”的二次銷售；3、提高企業(yè)信息化水平和效能，將企業(yè)的OA系統(tǒng)、郵箱系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等整合到手機(jī)中；400業(yè)務(wù) 組隊(duì)突擊 400+集團(tuán)建站3.4+ 集 團(tuán) 建 站客戶需求：希望提升企業(yè)的整體形象，增加與客戶的溝通渠道組隊(duì)特點(diǎn)： 通過(guò)語(yǔ)音專線以及相關(guān)設(shè)備的投入，可承載幾十甚至上百客戶同時(shí)電話接入，

14、并且可以滿足客戶基于400號(hào)碼的外呼需求。達(dá)到的效果：1、通過(guò)400與網(wǎng)站的相互宣傳，增加了客戶對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的了解，同時(shí)提升企業(yè)形象；2、增加了企業(yè)與其客戶的溝通渠道，從而減少了人力、物力及宣傳等方面的支出；400業(yè)務(wù) 組隊(duì)突擊 400+語(yǔ)音專線3.5+ 集 團(tuán) 短 信客戶需求：希望建立一套整體的客戶服務(wù)系統(tǒng)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展組隊(duì)特點(diǎn)： 通過(guò)語(yǔ)音專線以及相關(guān)設(shè)備的投入，可承載幾十甚至上百客戶同時(shí)電話接入，并且可以滿足客戶基于400號(hào)碼的外呼需求。達(dá)到的效果：1、大幅度提高客戶來(lái)電接入能力，滿足客戶服務(wù)的需求；2、迅速提升企業(yè)銷售收入，推動(dòng)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)；3、還可以通過(guò)進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研，改進(jìn)產(chǎn)品及

15、相關(guān)流程，助推企業(yè)研發(fā)新產(chǎn)品；400業(yè)務(wù) 組隊(duì)突擊 400+固話案例介紹3.6 案 例 介 紹案例： 我市某制造業(yè)企業(yè)長(zhǎng)期是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)志性企業(yè)，手機(jī)、固話和寬帶均為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)，客戶經(jīng)理多次走訪一直未能取得突破。企業(yè)的產(chǎn)品遍及多個(gè)省市，并且規(guī)模越做越大。近期客戶經(jīng)理獲悉企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)想要對(duì)其客戶建立一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，以便更好的進(jìn)行客戶服務(wù)。我公司緊急制定了較為優(yōu)惠的400資費(fèi)政策提交至公司經(jīng)理處，并解答了客戶各項(xiàng)疑問(wèn)，同時(shí)強(qiáng)烈建議客戶使用我公司固話作為呼轉(zhuǎn)號(hào)碼，我公司為其搭建服務(wù)平臺(tái)，再經(jīng)過(guò)多次溝通后，客戶終于決定使用我公司固話和部分手機(jī)，終于達(dá)到了轉(zhuǎn)網(wǎng)的目的。400業(yè)務(wù) 組隊(duì)突擊 400+語(yǔ)音專線案例介紹3.7 案 例 介 紹案例介紹： 我分公司今年4月份成立的各片區(qū)中心，通過(guò)各片區(qū)中心的摸底走訪，在某工業(yè)園內(nèi)租住著一個(gè)電視廣告公司。此公司通過(guò)在某些省級(jí)衛(wèi)視做廣告銷售產(chǎn)品，并使用著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的很多業(yè)務(wù)。通過(guò)對(duì)客戶的深入分析，我們制作了一份整體信息化方案遞交至企業(yè)客戶手中，方案以提升企業(yè)客戶服務(wù)形象的400業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，涵蓋了集團(tuán)彩鈴、固話、語(yǔ)音專線整體集團(tuán)維系等多方面的內(nèi)容，同時(shí)為客戶的后期擴(kuò)容做好了準(zhǔn)備技術(shù)準(zhǔn)備，提升了客戶的銷售收入，得到了客戶的認(rèn)可。我公司也取得了整體收入約70萬(wàn)/年的收益。 小 結(jié)4 小 結(jié) 無(wú)論是發(fā)展400還是其他的集團(tuán)業(yè)務(wù)，我們的最