1、大學畢業論文中文題目：平安公司應收賬款管理問研究分部：學習中心:專業： 年級： 學號： 姓名：指導教師:論文完成日期:畢業設計（論文）誠信承諾書本人慎重承諾和聲明：所撰寫的平安公司應收賬款管理問題研究是在指導老師的指導下自主完成，文中所有引文或引用數據、圖表均已 注解說明來源，本人愿意為由此引起的后果承擔責任。本畢業設計（論文）的研究成果歸學校所有。學生（簽名）:年 月曰目錄引言31、 應收賬款管理概述3（一）應收賬款管理的定義概念3（二）應收賬款管理的意義41 .提高資金回流量42 .減少機會成本43 .降低經營風險4（三）保險行業應收賬款管理的影響因素分析51 .社會和市場環境因素52 .

2、企業自身因素52、 平安公司應收賬款管理現狀分析5（一）平安公司簡介6（二）平安公司應收賬款管理現狀分析61 .平安應收賬款財務指標分析62 .平安公司應收賬款賬齡分析83 .平安公司的應收賬款與流動資產比率分析9三、平安公司應收賬款管理中存在的問題分析10（-）對應收賬款回收不重視10（二）企業內部會計核算不正規10（三）對客戶信用評估不準確11（四）缺乏對壞賬處理措施11四、結論與建議11（一）結論11（二）建議121 .加強對應收賬款回收的重視122 .加強對應收賬款的日常監督與管理123 .完善客戶信用評估體系134 .建立健全壞賬準備金制度14參考文獻14致謝15摘要應收賬款是現在企

3、業資產的重要一份子，在我國企業的發展中企業作為不可分割的 一份子，發揮自身的作用意義，那么對應收賬款的管理對公司在以后的發展和完善社會 信用管理體系有著十分重要的作用，而我國現在對應收賬款管理理論方面的研討還不完 善。本文從應收賬款管理的理念和理論進行研究，對平安公司在這方面進行調查分析， 發現現在存在的問題，并針對問題找出解決的方法以及提出相關的建議，希望能夠讓我 國其他企業有一些借鑒的作用。關鍵詞：平安應收賬款管理引言目前根據同花順對上市公司進行統計，2015年我國上市公司目前應收賬款總體規模 超過3萬億元，根據2010年到2015年數據顯示，應收賬款平均增長率達到21. 33%o 201

4、5 年同比增長16. 14%。雖然較平均有所下降，但上市公司應收賬款總體趨勢呈現正相關。 當前:隨著市場競爭日趨激烈，產能過剩這一狀況的凸顯，在很多行業，賣方市場正逐 漸轉向或己經轉向買方市場，企業為了擴大箱售額，增加其市場影響力，己不能局限于 單一的“一手交錢，一手交貨”傳統交易方式，賒銷己成為當前很多企業不得不采用的 銷售手段。賒銷是信用銷售的俗稱，是“以信用為基礎的一種銷售方式和手段，其目的 是擴大銷售額，增加市場占有量，從而提高企業競爭力”。在企業現實銷售過程中，賒 銷確實能夠在一定程度上吸引客戶優先選擇本企業產品，從而擴大企業銷售額，提高企 業市場競爭力，但由于我國的社會信用體系建設

5、不夠完備，賒銷也給企業運營帶來了一 些負面影響，如使企業經營成本上升、運行風險加大、經營效率下降。有效控制企業賒 銷中存在的風險，使企業在可控風險中運營，以確保企業在市場擴張和風險控制之間達 到平衡，這些都需要企業進行科學的賒銷管理和應收賬款管理。-13-一、應收賬款管理概述通過對文獻的搜集，以及知網、圖書館關于應收賬款的理論進行整理，筆者對本文 所能用到的相關概念與理論進行系統性說明，以期為本文的開展提供理論依據。具體如 下：(-)應收賬款管理的定義概念應收賬款管理指從銷售方將產品或勞務以賒欠銷售的方式提供給購買方，到賬款實 際到賬或未收回形成壞賬整個過程的管理。箱售方采用系統、科學的手段，

6、對應收賬款 從產生到收回的全過程進行管理。應收賬款管理有助于降低企業面臨的客戶信用風險， 保證應收賬款及時、足額地回收。(二)應收賬款管理的意義應收賬款的產生對企業既有積極影響，也有消極影響，企業如果科學管理應收賬款， 使用得當，會使企業增加箱售量，增加效益，搶占市場份額，成為主動競爭的一方，勢 必免于企業處于被動的處境，面臨發展窘境。1 .提高資金回流量科學管理應收賬款不僅可以提高銷售，還可以加快現金流入，減少壞賬發生，提高 現金周轉。合理的信用政策和定期的催收，企業能更快的拿到真正的貨幣資金，而不是 賬本上的應收賬款。2 .減少機會成本如果企業放松對應收賬款的管理，一味強調銷售，只會造成應

7、收賬款管理成本、機 會成本等成本浪費，信用俏售并未增加真正的現金流入，但是企業替客戶代墊的運費、 雜費、稅金，造成真正的現金流出。松懈的管理不能使現金流入與流出相對等，現金流 出的時間價值大于流入的價值，合理的管理可以使現金流出與流入對等，縮短流出價值 與流入價值的差距，降低企業的各種成本浪費。3 .降低經營風險企業往往為了粉飾業績，在出報表前進行大量信用銷售，在一定程度上虛增了的會 計利潤。每年3月出具報表的時候，經常可以看到某某公司今年銷售成幾倍增長，前景 大好的形勢，觀其報表發現，應收賬款數額最多，應收賬款占據大量資金，經營成果的 夸大，容易造成企業盲目發展，增加經營風險，企業有效控制應

8、收賬款的規模和數額， 避免銷售過分夸大，在一定程度上減少經營風險，使企業理性的分析未來發展對象。（三）保險行業應收賬款管理的影響因素分析1 .社會和市場環境因素近些年來伴隨著國內保險行業競爭加劇，企業之間的競爭以不僅僅是產品的競爭。 近年我國幾大保險巨頭相繼借殼上市，上市公司應收賬款管理是財務管理的重要部分。 但是當前我國誠信體系建設存在諸多問題，這些問題主要表現為失信頻率高發化，即客 戶由過去偶爾一次的違約，到當前失信行為的常態化；這種宏觀的誠信體系建設的不成 熟狀況，體現在企業管理這一微觀層面上，則表現為企業管理，尤其是企業管理的誠信 管理處于缺位狀態。雖然當前我國有較為完備的法律體系，但

9、是在法律的執行和普及上， 還很欠缺。受我國傳統文化的影響，人們重倫理輕法制的觀念普遍存在，在企業間管理 處理上，法制經常讓位于人情，因為訴諸于法律途徑，一定程度上可以保護自身利益， 但是同時會傷害客戶的感情，影響后期的合作，信用缺失和法律不健全是影響應收賬款 的重要因素。2 .企業自身因素雖然保險行業發展較好，但由于利潤相對于其他行業比較薄，交易周期較長，應收 賬款的管理更加凸顯重要。我國的各家快遞公司應該提升對應收賬款能力的管理。保險 公司目前是企業自營模式。企業進行的統一培訓，管理。下屬公司所配備的人員多少都 是有企業上級管理者決定。但由于公司要進行相應的人員培訓，信息支持等。付出的成 本

10、較高。如果下屬公司的每月應繳納賬款不及時。會導致公司利潤下降。如果雙方在合 作的時候出現問題，在2012年3月份的時候這種現象就在星辰急大面積的發生，導致企 業的資金出現嚴重問題，最后讓企業關門。為了能讓應收賬款能夠及時，企業要加大對 應收賬款的管理力度。但是財務核算和信用管理體系的建立是大部分快遞公司沒有，讓 企業對應收賬款的風險控制能力比較低。平安公司應收賬款管理現狀分析目前企業應收賬款相關研究較多，但對于物流企業應收賬款相關研究較少保險企業 目前市場競爭激烈，同時由于保險行業利潤較低，如果能夠合理的對企業應收賬款進行 管理，能讓企業資金的利用率提高的同時企業的利潤也同時提高。同時也能使得

11、企業有 效規避壞賬，呆帳等不利與企業發展的問題。因此本文以15年上市的平安公司為案例進 行相關研究。對其財務指標、賬齡、資產比率進行分析。（-）平安公司簡介中國平安保險（集團）股份有限公司（以下簡稱“中國平安”，“平安”，“公司”, “集團”）于1988年誕生于深圳蛇口，是中國第一家股份制保險企業，至今已經發展成 為金融保險、銀行、投資等金融業務為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務集團。 主要經營范圍有：投資保險企業；監督管理控股投資企業的各種國內、國際業務；開展 保險資金運用業務：經批準開展國內、國際保險業務；經中國保險監督管理委員會及國 家有關部門批準的其他業務。中國平安自成立以來，始終

12、將“誠信”作為企業文化的根 基，同時，以“專業”為紐帶，可持續地為股東、客戶、員工和社會創造最大化價值， 切實履行企業公民責任。從企業人格化的角度，結合平安的企業文化內涵、行業特征以 及多年的實踐，中國平安的“企業文化體系”正日趨完善。（-）平安公司應收賬款管理現狀分析1 .平安應收賬款財務指標分析（1）應收賬款占營業收入的比例趨勢表2-1 2013-2015年平安應收賬款情況項目2012 年2013 年2014 年2015 年應收賬款18, 320. 2015, 693. 7017, 140. 9020, 965. 50營業收入83, 342. 0072, 199. 5081, 264. 6

13、066, 846. 60應收賬款占營業0. 2200.2170.2110.314收入的比例從上面的圖表中可以發現，平安公司的應收賬款是一個“V”字形的走勢，從2012 年到2013年應收賬款出現降低的趨勢，而從2013年到2015年期間應收賬款出現上漲的 勢頭。這說明平安公司從2013年開始對應收賬款的風險進行調整，在2014年的時候出 現降低，對平安公司應收賬款方面的分析應該以達到營業額收入的多少為切入點。平安 公司在2013年的時候應收賬款總額比前一年有所提高，但公司的營業收入方面卻很不穩 定。讓應收賬款占營業收入的白分比波動較大，以上的這些數據不能很好的對平安公司 對應收賬款風險的管控情

14、況就行了解。（2）應收賬款變現能力分析如果要想了解一個企業應收賬款的狀況，不僅僅要了解應收賬款總額以及占營業收 入的比例，對應收賬款的周轉效率和需要多少天周轉也要進行了解，這些都是對應收賬 款變現能力評估的重要所在。這些數據也是企業對短期債務償還能力的主要數據。表2-2 2013-2015年平安應收賬款變現能力相關指標項目2012 年2013 年2014 年2015 年應收賬款周轉率（次）4. 454. 254. 953.51應收賬款周轉天數（天）80. 8684. 8072. 73102. 61通過上圖可以了解到，在2014年的時候平安公司的應收賬款周轉率得到了一些提升，而 在2015年卻出

15、現了一定的下降，這些數據都在說明公司收賬速度正在變慢，壞賬的損失 也在一點點加大，讓資產的流動速度減緩，公司對債務的償還能力也變弱。對其中應收 賬款的周轉天數變化比較嚴重，說明疏風公司在應收賬款變現能力出現嚴重的下降趨勢。流動資產在流動負債中占的比例就是流動比率，這個數據是對公司流動資產對短期 債務的還款能力評價的重要標準。如果一個公司的流動比率數值越高，納悶說明公司在 債務償還方面的能力也高；如果流動比率數值比較低，則說明公司對短期債務償還的能 力還不足。通過一些數據表明，如果流動資產是流動負債的兩倍以上的時候，說明企業 的資產結構比較好。表2-3顯示，平安公司2012年至2015年的流動資

16、產始終在2:1以 上，只有2013年為2. 059,接近2:1,說明平安公司償債風險較低。表2-3 2012-2015年平安公司應收賬款變現能力相關指標項目2012 年2013 年2014 年2015 年流動比率2. 5072. 0593. 4293. 480速動比率2. 1101.6882. 6232. 597現在對于企業來收應收賬款在企業流動資產中的占比越來越大，企業短期償還債務 的能力受到應收賬款變現能力的影響很大。流動比率代表著企業等額的易變現流動資產 來抵扣當前流動負債，按照以往的慣例要求，公司速動比率應該保證在1:1左右為正常 水平，如果流動比率過高，則說明企業目前的流動資產較充裕

17、，不存在較大風險。當企 業流動比率小于1:1時，說明目前企業存在短期償債風險。此時需要注意，目前平安公 司2012年到2015年的流動比率高于1:1.因此，平安目前的短期償債風險較低，企業經 營良好。但目前平安公司企業持有的現金較多。究其原因在于，目前企業的結算方式較 為適宜，平安采用與客戶進行每月結算制度，在月底約定的交款日期到來時，公司派出 收款人憑收款協議進行上門收款。這樣催繳有利于公司的應收賬款管理。而從2012-2015 年平安應收賬款變現能力相關指標中看出，目前平安公司的變現能力存在下降跡象，但 對平安公司而言，應收賬款管理狀況良好。2 .平安公司應收賬款賬齡分析表2-4 2012

18、-2015平安公司應收賬款賬齡賬齡2012201320142015金額（元）壞賬 準備 （元 ）占比（%）金額（元）壞賬準備（元）占比（%）金額（萬）壞賬準備（元）占比(%)金額（元）壞賬準備（元）占比(%)1年以內176,149, 899.495, 284, 496. 9991.63%151,838,651.134, 555,159. 5290.68%168,662,968.525,059,889. 053.00%205, 001. 151.416, 150,133. 613.00%1-2 年10, 799,299. 561,079, 929. 955. 62 %7, 992,402. 00

19、799,240.20 14.77 %7, 249, 392. 39724,939.2410.00%8, 006,340. 80800, 634.0810.00%2-3 年3, 271,698. 95654,339.1.7%3,075,40615,081.1.84%1,601,63320,327.20.00%1. 193,975. 59898,795. 1120.00%796. 58315. 09023年2, 027,2, 021.054, 544, 542.714,544,541005, 698,5, 698,100以506. 277, 50%5,865, 86%7,247, 24.00299

20、. 90299. 90.00上6. 272. 602. 603. 633. 63%總192, 249, 044. 71167,10,56. 28182,10,65.8223, 2013,5476.0計8, 404.6, 27%452,15,3%061,52,35%3, 070.,862. 77%273. 00322.43.6239.98.9703313634從上表2-4可知，賬齡在1年以內的應收賬款中的壞賬準備金占比逐年降低，另外， 在2-3年以內的應收賬款占比分別為1. 7%、1. 84%、20. 00%和20. 00%,呈逐年提升趨勢， 賬齡在三年以上的較多，總體來看，雖然制定了相對謹慎的

21、壞賬準備計提政策，并已按 要求對應收賬款按照賬齡及個別認定足額計提了壞賬準備，公司應收賬款資產質量有待 提高。3 .平安公司的應收賬款與流動資產比率分析表2-5平安公司2012-2015年應收賬款與流動資產比率項目2012 年2013 年2014 年2015 年應收賬款18, 320. 215, 693. 7017, 140. 9020, 965. 50流動資產75, 458. 8086, 396. 8065, 967. 0059, 428. 00比重0. 240. 180. 260. 35企業的競爭能力是否強大與應收賬款息息相關，也是企業獲取利潤的重要手段之一, 也是企業對資金投放的一種方式

22、，但是會伴隨風險的發生，為了能夠更好的應對應收賬 款的風險，要把應收賬款控制在流動資產的三分之一里。2012年、2013年、2014年及 2015年，公司應收賬款分別為18, 320. 2萬元、15,693.70萬元、17,140.90萬元及 20,965. 50萬元，占流動資產的比重分別為24%、18%、26%和35%。三、平安公司應收賬款管理中存在的問題分析根據對相關應收賬款指標的分析發現，目前平安公司雖然在應收賬款方面管理的比 較好，但仍然存在一些問題，比如財務部門對應收賬款重視程度較低，核算不正規等問 題。以下筆者將這些問題進行一一闡述。(-)對應收賬款回收不重視最近幾年平安公司在應收

23、賬款方面有很多客戶逾期。由于現在保險行業的競爭越來 越激勵，而保險的產品基本沒有差異性，保險公司搶市場的方法只是折扣和賬款的賒銷， 讓企業在市場上的局面處于下風，讓應收賬款越來越多。讓企業很不好管理，同時成本 和風險也在一點點的增多。其他部門和財務部門之間的協調處理不好，由于對業績考核 讓其他部門只對銷售額重視，不管應收賬款是否能收回，現在111于保險業務的結算都是 票據，造成工作量強度高，讓財務在核算的時候消耗時間比較多，客觀的問題不能及時 的反映出，讓風險的預警不能及時的控制。(-)企業內部會計核算不正規平安保險公司的客戶對費用的結算都是月結，就是上個月的費用在這個月才能收到, 而財務的辦

24、公人員對客戶的賬單也只能在下個月初才能得到，假如財務系統對客戶業務 類型、業務量的分析監測沒有進行監控，就無法對風險進行預警，只要在財務賬單出現 的時候才能發現問題，讓一些漏斗被居心不良的人利用，大量的交易在短期內進行完成， 賬單單出來的時候找不到了人。讓平安公司的形勢不利。(三)對客戶信用評估不準確對于平安公司月結的客戶基本上都是經歷根據客戶的業務量向公司進行申請，對客 戶在信用方面的額度沒有限制，月結客戶的結算天數分別是30天、60天和90天。每月 借款的金額就客戶的信用額度，如果客戶一個月的業務總額超過伍仟元可以以三十天作 為結賬的周期，超過一萬元的客戶以六十天為賬期，對于以九十天為賬期

25、的客戶必須月 額超過十萬才可以。這樣類型的客戶必須把營業執照、法人登記證等必要證件向平安公 司提供出示，客戶的信用情況不會有針對性的進行調查，更不會用第三方公司對客戶進 行評估。我國現在信用管理方面的法律法規還不完善，沒有建立起合理的公共信息平臺， 所以現在平安公司對客戶的信用授權沒有合理的管理制度。應收賬款管理的好壞主要取決于平安公司能否平衡好追求利益和保持應收賬款流動 性的關系。只有保證了這兩部分的相對平衡，企業資金的利用效率才會相應得到提高。 相對于企業的存貨而言，應收賬款流動性雖然更強，但與現金和銀行存款相比，其流動 性還是有所欠缺的。因此，如何及時地將應收賬款轉換為能夠實質上促進企業

26、經營流動 性的現金顯然是企業經營活動的目標。平安公司要最終實現這個目標，管理層必須起到 帶頭作用。對于應收賬款的回款情況，平安公司的高層管理人員必須從意識上保持高度 的重視。過去，企業的高層管理人員往往只會關心銷售完成情況，而對于銷售的質量， 即應收賬款的回款管理卻不夠重視。這也會導致企業在制定銷售人員的績效考核標準時, 沒有將應收賬款的回款情況納入考核標準中。一旦企業出現應收賬款逾期未收回的情況, 企業便無能為力。因此，提高領導以及管理部門對應收賬款的重視程度，保證對客戶信 用狀況的了如指掌，有利于平安公司降低應收賬款逾期甚至出現壞賬的風險，幫助平安 公司有效地利用應收賬款回款帶來的流動資金

27、進行日常的生產經營活動。2 .加強對應收賬款的日常監督與管理首先，應按照“誰的業務誰催討”的原則，以應收賬款賬齡分析表為依據，將每個 業務都明確到人，將管理人員和銷售人員的工資與銷售回款掛鉤，不再只是單純與儲售 業績關聯。針對逾期的、金額較大的、惡意拖欠的客戶，制定專門的應收賬款催收制度， 對能收回難度較大的應收賬款的人員給予一定的獎勵，刺激俏售人員的催款積極性。對 于部分逾期的回款困難的應收賬款，企業成立專門的應收賬款清欠小組負責催收，企業 負責人為應收賬款的第一責任人，銷售人員為應收賬款的直接責任人，財務部和信用管 理部門要積極配合、統籌協調，共同成為清欠小組成員，并在清欠小組負責人的調配

28、下 進行工作;將應收款項層層分解、落實應清理回收的款項，設定任務目標，并對清欠小組 成員進行量化考核，獎罰分明，提高清欠人員的積極性。其次，對于不同類型的客戶、 不同賬齡的應收賬款應該有針對性的采用不同的催款方式。例如，對逾期時間較短、長 期合作、企業信用較好的客戶可以先通過電話、郵件等方式進行提醒，進而可以選擇委 派銷售人員或清欠人員進行當面催收。對于有償債能力卻惡意拖欠且多次委婉催收無果 的客戶，可在有效時限內進入訴訟程序，實施法律清收。但此種方式耗時較長，為此投 入的相關成本費用也較大，對企業也有一定消極影響，盡量不要使用此種催款方式。最 后，應收賬款函證作為核實客戶往來的依據，也十分重

29、要，一般針對賬齡較長且欠款金 額較大的客戶，定期進行發送詢證函，及時跟進，核實欠款金額的真實性和有效性，作 為日后清欠法律訴訟的依據。3 .完善客戶信用評估體系首先，就目前的形勢而言，平安公司應該制定應收賬款信用政策，其目的是為了確 保在擴大銷售的同時能實現利潤的增加，只有在新增盈利大于采用此種信用政策而承擔 的機會成本、管理成本和壞賬損失這三項成本時，才能采用此種營銷策略。采用合理的 信用政策，對每位客戶進行有效的信用管理，將應收帳款的潛在風險和防范工作前移， 爭取在業務發生前甚至是發貨前將各類潛在風險扼殺在萌芽狀態。由于市場需求的變化 和產品的升級換代，不同時期不同客戶所要承擔的風險大小也

30、不盡相同，企業應該根據 風險大小的變化適時緊縮或放寬信用政策。其次，平安公司應該充分了解每位客戶的經 營狀況、資信情況、資金構成等，對它們進行風險評級，建立客戶信用管理檔案，根據 所掌握的客戶情況，有選擇的有針對性的采取不同的銷售策略。客戶信用管理檔案應該 包括客戶的基本信息、財務情況、交易情況、履約情況、信用情況等，通過財務報表了 解客戶的還款能力，通過交易情況判斷客戶的信用狀況，以利于企業對客戶的信用標準 和信用額度的判斷。因此，平安公司應該結合自身經營狀況和產品及行業特點，有針對 性的制定適合本公司的信用評價體系。4 .建立健全壞賬準備金制度由于多種原因造成平安公司的應收賬款不能夠及時的收回，對于這些不能收回的賬 款都是屬于壞賬范疇的，這些因為壞賬發生的損失叫做壞賬損失或者是壞賬費用。企業 應該在一定的時間內對應收賬款進行全面的審核，對壞賬發生有一定的措施，如果企業 有些賬款不能收回，要對其原因進行查明然后對相關的責任人進行追究。對其中的一些 沒有辦法進行收回的，要做好還賬損失的準備。現在平安公司如果應收賬款越來越多， 還賬的風險也會變大，平安公司應該在這方面做好一定的舉措，不僅能準確表現企業財 務狀