1、青州富茂燃氣公司用戶服務(wù)指南富茂燃氣宗旨：用戶第一富茂燃氣承諾：您的需要，就是我們的工作。一、安裝服務(wù)：1、用戶申請安裝使用管道天然氣，須填寫天然氣用戶申請表，并繳納天然氣入網(wǎng)配套安裝費，即享有我公司提供的所有服務(wù)。2、居民天然氣安裝價格及氣價，嚴格按青州物價局審核的價格標準執(zhí)行。（報警器費用另計；二次要求安裝的用戶，在原價格基礎(chǔ)上加收300 元）。工業(yè)、酒店、學(xué)校等用戶的安裝費，依據(jù)安裝工程量收費，并按要求另行繳納入網(wǎng)配套安裝費，實施通氣。3、用戶繳納天然氣入網(wǎng)配套安裝費后，我公司將按雙方約定的工期，完成天然氣安裝工程，做到按合同要求供氣。工程內(nèi)容包括供氣所需的庭院管網(wǎng)、室內(nèi)管網(wǎng)、燃氣表、直

2、至用戶室內(nèi)灶前閥。如用戶需在衛(wèi)生間、浴室安裝天然氣熱水器費用另計。4、管道天然氣材料的選購及安裝，將嚴格執(zhí)行GB城鎮(zhèn)燃氣設(shè)計規(guī)范和施工規(guī)范確保天然氣管道安裝質(zhì)量合格。5、為用戶安裝天然氣報警器、灶具、熱水器，做到質(zhì)優(yōu)價廉及提供優(yōu)良的售后服務(wù)。6、用戶如要求改動室內(nèi)天然氣管道設(shè)施，須到公司營業(yè)廳提出書面申請，公司派專門技術(shù)人員按用戶要求負責(zé)改裝，按實際發(fā)生成本收費。二、供氣服務(wù)：1、用戶在全部繳納天然氣安裝費后，我公司實施點火通氣。2、我公司保證按照規(guī)定的燃氣質(zhì)量、壓力和計量標準不間斷供氣。3、如天然氣設(shè)施維修需停氣， 我公司將在三日前予以公告。 因突發(fā)事故降壓或者停氣的，我公司將及時通知用戶。

3、并盡快采取有效措施恢復(fù)用戶供氣。三、維修服務(wù)：1、用戶庭院管網(wǎng)、調(diào)壓設(shè)施、戶內(nèi)管道、閥門、燃氣表按國家規(guī)定的年限實行保修。2、居民戶內(nèi)天然氣燃氣表實行強制性初驗，保修期為1 年，按國家有關(guān)規(guī)定，天然氣表使用年限不得超過 10 年。（液化氣表不得超過 6 年）工業(yè)、酒店、學(xué)校等用戶的流量計，按有關(guān)規(guī)定，必須每年校驗一次。超過保修期后的燃氣表（流量計）檢測費及購買新表的費用由用氣戶承擔(dān)。3、若燃氣表出現(xiàn)損壞，應(yīng)及時通知我公司，如懷疑氣表計量不準確，可持當(dāng)月繳費單提出校表申請， 我公司派專職人員與相關(guān)部門同時進行檢定，以切實保障用戶的利益。在保修期內(nèi)如檢測燃氣表計量不準，檢測費用由我公司支付，并退還

4、用戶多收的燃氣費。如燃氣表計量準確，檢測費用由用戶承擔(dān)。4、用戶購買我公司出售的爐具、熱水器、報警器等，由我公司負責(zé)保修，保修期為 1 年。四、安全服務(wù)：1、我公司為用戶廚房內(nèi)張貼安全警示牌和用戶服務(wù)電話及搶險電話。提供天然氣用戶安全手冊和燃氣系統(tǒng)使用須知 ，用戶必須先熟讀后再使用管道天然氣。2、IC 卡居民用戶每 2 年入戶安檢一次；普通表用戶由抄表員負責(zé)對戶內(nèi)安全予以檢查，請用戶積極配合。3、我公司設(shè)置專門的燃氣事故搶險搶修隊伍，設(shè)立搶險電話并24 小時有人接聽。搶險電話： 3537299五、收費服務(wù)：1、用戶自通氣以后，每月的1 號至 20 號為我公司抄表記錄時間，抄表后次日起8 日內(nèi)持

5、單繳費，因故當(dāng)月20 號前未抄表的用戶，將該用戶抄表數(shù)用電話通知我公司，于當(dāng)月 30 號前到我公司燃氣營業(yè)室或指定銀行繳費，以免造成滯納金。對連繼兩個月欠繳氣費者，下達“限期交款通知書”，我公司有權(quán)進行停氣處理和依法追繳欠款。2、IC 卡用戶通氣前，應(yīng)先預(yù)繳納一定的燃氣費對IC 卡充值。待 IC 卡表氣量余額低報警后，用戶須及時到我公司繳納燃氣費。因用戶未及時充值而引起的一切責(zé)任，均由用戶負責(zé)。3、因調(diào)房、搬遷及其它原因而變更用戶的，原用戶須在結(jié)清天然氣費用的同時辦理報停手續(xù)，燃氣管道的使用權(quán)及費用等問題由前后用戶協(xié)商解決，后用戶持“報停卡”到我公司營業(yè)廳辦理啟用及過戶手續(xù)。報停后所發(fā)生的燃氣

6、費用，由后用戶承擔(dān)。前后用戶交接時應(yīng)注意實際表數(shù)與報停卡記錄是否一致，以免造成不必要的損失。六、緊急事故處理方案：1、用戶檢查戶內(nèi)管道是否漏氣的方法：（一）關(guān)閉燃氣具，觀察不用氣時氣表是否走動；（二）用舊牙刷或毛刷涂抹肥皂水到管道接口，看是否有氣泡產(chǎn)生。2、如用戶發(fā)現(xiàn)漏氣，應(yīng)采取以下緊急措施：（一） 關(guān)閉氣表前閥門。（二） 開窗通風(fēng)；滅絕一切火種；（三） 嚴禁一切人員在室內(nèi)停留；（四） 如發(fā)現(xiàn)漏氣不止，應(yīng)立即到一樓關(guān)閉主閥門；（五） 嚴禁開、關(guān)電燈、排風(fēng)扇、油煙機、門鈴等其它用電設(shè)備，嚴禁 在室內(nèi)打電話或手機，以免將室內(nèi)已泄露的天然氣引燃引爆。（六） 應(yīng)立即在安全地帶撥打電話通知我公司或撥打1

7、10。七、事故責(zé)任：凡有以下原因造成的事故由用戶承擔(dān)責(zé)任：1、違返安全用氣規(guī)定所造成的一切事故；2、因用戶裝修廚房時，將管道損壞造成燃氣管線漏氣；3、私自拆、改、添、移天然氣管道和設(shè)施造成燃氣管線漏氣；4、由用戶自行購置的燃氣設(shè)施出現(xiàn)的質(zhì)量事故。5、我公司已下達整改通知，因用戶沒有執(zhí)行而引起的責(zé)任事故；6、欠費停氣或報停后，因用戶私自啟用而引起的事故；7、盜用天然氣發(fā)生的責(zé)任事故。8、已通氣的新建小區(qū)，因樓房未售出或用戶未入住，發(fā)生燃氣設(shè)備被盜而發(fā)生的事故。服務(wù)電話： 3253300搶險電話： 3537299出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然

8、侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇瑫詴耻娛拢囉糜谖羧眨鹊鄯Q之曰事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。“能 ”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。