1、物業管理員工作總結物業管理工作總結范文物業管理 >工作總結 >范文（一）時光飛逝，轉眼 20XX年來到了，回首 20XX年的工作，充滿著艱辛和快樂，這一年來，我物業部全體員工在公司正確領導下，團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了物業部的管理和服務質量， 取得了可喜的成績： 組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序； 形成了服務與管理相結合的專業分工體系，多次得到上級主管部門領導的表揚和贊譽；一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。一、全力配合

2、公司地產開發，小區品牌不斷提升今年，為了配合公司的物業發展，公司調整了發展戰略，奉行 ' 先品牌、后規模 ' 、' 把工作重心放在改進物業的服務品質 ' 的思路，集中優勢資源確保為公司開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。為此，重點抓好以下幾方面工作：1 、貫徹按物業管理iso 體系的有效運作2 、形成以客戶滿意為中心的質量體系自進駐開始，一直把 ' 客戶滿意，業主至上 ' 作為工作的中心，進一步確定了以客戶為中心的經營服務理念， 今后我們將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。3 、建立陽光名邸物業零缺陷的目標部門成立之后，經過反復討論和研

3、討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。 明確了業主不總是對的， 但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。二、人員管理人力資源是公司發展的重要保證。我們堅持屬地化管理的方針，進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但為了提高公司的競爭力，我部門積極開展多種員工專業知識 >培訓，使員工成為 ' 一專多能 ' 且達到了顯著的效果。員工培訓包括： >企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高

4、了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量，也給公司的發展提供了廣闊的空間。三、完善各項 >規章制度，建立內部管理機制我物業部始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務發展， 爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的 _ 。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的崗位工作質量標準、效績考核制度、員工獎懲條例、值班人員工作制度、業主回訪工作制度、投訴接待處理制度、考勤制度、會議制度、文件學習落實制度、效績考核檢查落實制度、員工培訓制度等近二十多項規章制度

5、，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開；同時，為了建立完善的內部管理機制，采用' 走出去、引進來 ' 的方式，到南京、淮安等物業公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分， 從而將各項工作細化到每個人， 促進了各崗位的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業務、管理水平不斷得到提高。四、保安方面1 、在公司和我部門的嚴格挑選和培訓下，和保安人員的共同努力下，圓滿完成了泗陽縣房產會、陽光名邸一期、二期開盤及政府領導參觀的安全防范和現場維護工作。但隨

6、著工作的逐步加深， 漸漸暴露出了我保安的經驗不足與缺陷：人員素質過低，專業知識不足等。為此我部門于今年進行了一場保安大革新，實行末尾淘汰制， 從而在對隊伍內部形成競爭機制。 其次我們購置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階，從而達到外塑形象， 內塑品牌。2 、工地保安工作始終貫徹公司領導的外松內緊的方針。因工地現場處地的時間、環境比較特別，我部門嚴格實行來訪人員登記制和車輛進出登記制以及憑銷售人員引領進入制，謝絕參觀客戶私自進入施工現場， 從而在源頭上杜絕安全事故的發生，我工地保安在接管 1 年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8 起，制止偷竊事件多起， 驅趕拾荒人員 50 多起，

7、為公司和施工隊挽回了一定的損失。3 、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從成立至今，共進行了六十多次專業知識培訓， 二次消防知識學習以及長期的軍事訓練。 同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程， 以及不計名的考評制， 獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。4 、在夜間管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，實行售樓處和工地不定期的巡邏，確保了管理區域內公司財產的安全。5 、車輛管理，因建設初期的施工車輛較多，我們規范和控制來訪車輛，引導其按指定區域正確停放，給陽光名邸創造了一個安全、安靜、優雅的參觀和停車環境。五、保潔方面1 、我部門保潔基

8、本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和部門的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃銷售大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墻玻璃、門等，及時清理垃圾，創造了一個干凈整潔的環境。2 、我保潔部實行嚴格的考核辦法，同時實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度， 保潔人員也監督保安的工作狀態。 使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。六、其它方面1 、完成了陽光名邸的前期物業招投標工作，確立了淮安華天物業管理公司為我項目的中標和管理單位，并與之簽定了物業服務合同，為我項目下步工作明確了方向。2 、積極與縣房管處、 眾興鎮物管辦等相關上級領導部門的溝通與協調，保持了很好的

9、業務關系， 為下步更好的做好陽光名邸物業管理工作奠定了基礎。我們知道，雖然在這短短的一年里我們取得了一些的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足， 隊伍專業性不強、 服務方式單一將是我們致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一季度里， 我們將通過總結經驗、 借鑒和學習先進的物業管理的方法來提高自己的專業水平， 提升物業管理的品位， 滿足業主及使用人的要求，實現陽光名邸物業的騰飛。物業管理工作總結范文（二）200x 年，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，

10、工作方式有了較大的改變，現將管理處一年來的工作情況總結如下：一、管理處的日常管理工作。自公司進行 ' 三定 ' 和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門， 是總經理室領導下的一個日常維護、 管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作， 強化工作意識，注

11、意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。二、日常投訴處理維護工作1 、處理投訴方面。全年共接待處理投訴 1432 起，已處理完成 1420起，正在處理 12 起，處理率達 99%.其中水電投訴報修 647 起，房屋維修 491 起，防盜門及單元門報修130 起，投訴 164 起。全年投訴主要集中在 1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水， 2、7#樓業主對 3#樓工地施工噪音擾民的投訴， 14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。 16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音， 18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴

12、。其中大多已處理好，但 18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。2 、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外， 應收的各項費用都已收回。 租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創收。3 、日常維護。今年按照公司年初公司制定的>工作計劃，順利地完成新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。4 、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化

13、蟲害、 花草樹木未出現死亡和疫情現象， 給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。 年，我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。5 、水電維護。主要對轄區內的香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等 35 棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2 至 2.8%, 嚴格控制在允許范圍內；轄區的 4 個配電房， 5 臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常， 無安全事故發生。6 、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道， 實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞， 并實行每日必須

14、到裝修戶現場巡視登記制， 做到發現問題及時及時處理， 違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。7 、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年 _發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。三、加強學習，提高業務水平由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心， 要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有

15、了一定的進步。 經過大家的不斷學習、 不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎， 各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面， 經過一年的鍛煉都有了較大的提高， 保證了各崗位各項工作的正常運行， 能夠以正確的態度對待各項工作任務， 熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。四、存在的問題和今后努力方向一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，管理處多數員工非物業專業人員

16、，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位；第三，相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求；第四，車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有 125 個車位，其中有 53 個車位漏水，故車主不愿將車停放進去；第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重；第六，現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔；

17、第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發展。在新的一年里，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量物業管理工作總結范文（三）20XX 年完美時空物業部項目團隊在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業服務品質的服務方針指引下， 充分調動廣大員工的積極性，以提升物業管理服務為基礎， 以' 業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷' 為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管

18、理安全文明生產、 提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。具體工作一、加強管理，持續改進1 、完善配套設施自業主入住之后，完美時空園區逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處， 20XX年項目領導工程及人員協調進行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，贏得業主信賴，如增設自行車場、a 棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統，調整配電開關負荷等。2 、突發事件處理針對園區的實際情況， 完美時空物業部制定并完善各項應急預案，對突發事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發事件時能夠從容應對，消除安全隱患。3 、節能管理針對園區能源公攤量大，業主交費難，項目部

19、研究制定樓內公共區域及地下停車場，采取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規定時間開啟等。4 、檔案管理5 、培訓管理根據完美時空實際情況，物業部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業務水平專業化、全面化。如制定物業保安的應知應會、客服人員應知應會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業知識全面化。6 、安全防范管理6.1消防管理：火災是物業安全管理的最大' 敵人 ', 一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。 為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區義務消防組織， 實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶，向其講解

20、消防知識。 在 20XX年 11 月 9 日舉行了完美時空園區消防演習，提高物業部員工及業主的消防安全儀式及消防防火知識。6.2治安管理：為了保障園區業主的安全，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹 ' 六防 ' 措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控， 如在自行車場盜竊高發區實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者 3 人，為業主挽回直接經濟損失數千元， 受到業主贊譽。由于完美時空園區安全管理的出色， 因此被海淀區評為綜合治安優秀園區。7 、環境管理7.1監督、管理園區綠化、綠植公司，對園區綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。

21、同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。7.2對園區垃圾實行分類，利國利民。節約、回收資源，受到了市、區兩級領導及園區業主的贊譽。7.3為了使園區大廈整體清潔，提升園區環境品質，物業部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔， 在清潔過程中派專人跟進、 監督，嚴把質量關，通過干凈、整潔的大廈外觀，優化園區環境。8 、客戶服務8.1 針對收費難項目部成立了 ' 貼心管家小組 ' 專人負責、更好的為業主提供貼心服務， 每周針對收費情況開會分析總結工作經驗， 不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費危機。從 ' 貼心管家小組' 成立前的每月收費 80 萬元到小組成

22、立后每月 140 萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。8.2大廈內制作了不銹鋼企業名牌，大廈外制作樓牌號，方便了園區來訪客戶，同時也大大提升了園區大廈品質。xx 年物業管理工作總結1 、xx 年物業管理工作總結時光飛逝，轉眼 20XX年來到了，回首 20XX年的工作，充滿著艱辛和快樂，這一年來，我物業部全體員工在公司正確領導下，團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了物業部的管理和服務質量， 取得了可喜的成績： 組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序； 形成了服務與管理相結合的

23、專業分工體系，多次得到上級主管部門領導的表揚和贊譽；一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。一、全力配合公司地產開發，小區品牌不斷提升今年，為了配合公司的物業發展， 公司調整了發展戰略， 奉行“先品牌、后規模”、“把工作重心放在改進物業的服務品質”的思路，集中優勢資源確保為公司開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。為此，重點抓好以下幾方面工作：1 、貫徹按物業管理iso 體系的有效運作2 、形成以客戶滿意為中心的質量體系自進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了以客戶為中心的經營服務理念， 今后我們將繼續貫徹實施和改進

24、服務質量，提高服務績效。3 、建立陽光名邸物業零缺陷的目標部門成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。 明確了業主不總是對的， 但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。二、人員管理人力資源是公司發展的重要保證。我們堅持屬地化管理的方針，進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但為了提高公司的競爭力，我部門積極開展多種員工專業知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的

25、消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量，也給公司的發展提供了廣闊的空間。三、完善各項規章制度，建立內部管理機制我物業部始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務發展， 爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的 _ 。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的崗位工作質量標準、效績考核制度、員工獎懲條例、值班人員工作制度、業主回訪工作制度、投訴接待處理制度、考勤制度、會議制度、文件學習落實制度、效績考核檢查落實制度

26、、員工培訓制度等近二十多項規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開；同時，為了建立完善的內部管理機制，采用“走出去、引進來”的方式，到南京、淮安等物業公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況， 對各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業務、管理水平不斷得到提高。四、保安方面1 、在公司和我部門的嚴格挑選和培訓下，和保安人員的共同努力下，圓滿完成了泗陽縣房產會、陽光名邸一期、二期開盤及政府領導參觀的安全防范和現場維護

27、工作。但隨著工作的逐步加深， 漸漸暴露出了我保安的經驗不足與缺陷：人員素質過低，專業知識不足等。為此我部門于今年進行了一場保安大革新，實行末尾淘汰制， 從而在對隊伍內部形成競爭機制。 其次我們購置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階，從而達到外塑形象， 內塑品牌。2 、工地保安工作始終貫徹公司領導的外松內緊的方針。因工地現場處地的時間、環境比較特別，我部門嚴格實行來訪人員登記制和車輛進出登記制以及憑銷售人員引領進入制，謝絕參觀客戶私自進入施工現場， 從而在源頭上杜絕安全事故的發生， 我工地保安在接管 1 年期間抓獲工地盜竊嫌疑人 8 起，制止偷竊事件多起， 驅趕拾荒人員

28、 50 多起，為公司和施工隊挽回了一定的損失。3 、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從成立至今，共進行了六十多次專業知識培訓， 二次消防知識學習以及長期的軍事訓練。 同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程， 以及不計名的考評制， 獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。4 、在夜間管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，實行售樓處和工地不定期的巡邏，確保了管理區域內公司財產的安全。5 、車輛管理，因建設初期的施工車輛較多，我們規范和控制來訪車輛，引導其按指定區域正確停放，給陽光名邸創造了一個安全、安靜、優雅的參觀和停車環境。五、保潔方面1

29、、我部門保潔基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和部門的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃銷售大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墻玻璃、門等，及時清理垃圾，創造了一個干凈整潔的環境。2 、我保潔部實行嚴格的考核辦法，同時實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度， 保潔人員也監督保安的工作狀態。 使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。六、其它方面1 、完成了陽光名邸的前期物業招投標工作，確立了淮安華天物業管理公司為我項目的中標和管理單位，并與之簽定了物業服務合同，為我項目下步工作明確了方向。2 、積極與縣房管處、 眾興鎮物管辦等相關上級領導部門的溝通與協調

30、，保持了很好的業務關系， 為下步更好的做好陽光名邸物業管理工作奠定了基礎。我們知道，雖然在這短短的一年里我們取得了一些的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，隊伍專業性不強、 服務方式單一將是我們致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一季度里， 我們將通過總結經驗、 借鑒和學習先進的物業管理的方法來提高自己的專業水平， 提升物業管理的品位， 滿足業主及使用人的要求，實現陽光名邸物業的騰飛。2 、xx 年物業管理工作總結200x 年，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作， 工作模

31、式上有了新的突破， 工作方式有了較大的改變，現將管理處一年來的工作情況總結如下：一、管理處的日常管理工作。自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。 管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門， 是總經理室領導下的一個日常維護、 管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、 收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。 面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注

32、意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。二、日常投訴處理維護工作1 、處理投訴方面。全年共接待處理投訴 1432 起，已處理完成 1420起，正在處理 12 起，處理率達 99%。其中水電投訴報修647 起，房屋維修 491 起，防盜門及單元門報修130 起，投訴 164 起。全年投訴主要集中在 1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水， 2、7#樓業主對 3#樓工地施工噪音擾民的投訴， 14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。 16、17# 樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。

33、其中大多已處理好，但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。2 、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外， 應收的各項費用都已收回。 租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創收。3 、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。4 、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、 花草

34、樹木未出現死亡和疫情現象， 給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。 年，我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。5 、水電維護。主要對轄區內的香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等 35 棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2。2 至 2。8%，嚴格控制在允許范圍內；轄區的 4 個配電房， 5 臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。6 、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道， 實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞， 并實行每日必須到裝修戶現場巡視

35、登記制， 做到發現問題及時及時處理， 違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。7 、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年 _發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。三、加強學習，提高業務水平小區物業管理年度工作總結范文2XXX 年完美時空物業部項目團隊在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業服務品質的服務方針指引下， 充分調動廣大員工的積極性，以提升物業管理服務為基礎， 以“業主無抱怨、服務無缺憾、

36、管理無盲點、工程無缺陷” 為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產、 提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。具體工作如下：一、加強管理，持續改進1 、完善配套設施自業主入住之后，完美時空園區逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處， 2XXX年項目領導工程及人員協調進行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，贏得業主信賴，如增設自行車場、a 棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統，調整配電開關負荷等。2 、突發事件處理針對園區的實際情況， 完美時空物業部制定并完善各項應急預案，對突發事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程

37、，以便在突發事件時能夠從容應對，消除安全隱患。3 、節能管理針對園區能源公攤量大，業主交費難，項目部研究制定樓內公共區域及地下停車場，采取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規定時間開啟等。4 、檔案管理5 、培訓管理根據完美時空實際情況，物業部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業務水平專業化、全面化。如制定物業保安的應知應會、客服人員應知應會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業知識全面化。6 、安全防范管理6.1消防管理：火災是物業安全管理的最大“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。 為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，

38、組建園區義務消防組織， 實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶， 向其講解消防知識。 在 2XXX年 11 月 9 日舉行了完美時空園區消防演習， 提高物業部員工及業主的消防安全儀式及消防防火知識。6.2治安管理：為了保障園區業主的安全，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控， 如在自行車場盜竊高發區實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者 3 人，為業主挽回直接經濟損失數千元， 受到業主贊譽。由于完美時空園區安全管理的出色， 因此被海淀區評為綜合治安優秀園區。7 、環境管理7.1監督、管理園區綠化、綠植公司，對園區綠化

39、、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。7.2對園區垃圾實行分類，利國利民。節約、回收資源，受到了市、區兩級領導及園區業主的贊譽。7.3為了使園區大廈整體清潔，提升園區環境品質，物業部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔， 在清潔過程中派專人跟進、 監督，嚴把質量關，通過干凈、整潔的大廈外觀，優化園區環境。8 、客戶服務8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業主提供貼心服務，每周針對收費情況開會分析總結工作經驗，不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費 80 萬元到

40、小組成立后每月 140 萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。8.2大廈內制作了不銹鋼企業名牌，大廈外制作樓牌號，方便了園區來訪客戶，同時也大大提升了園區大廈品質。8.4對毗鄰業主間的矛盾進行協調，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a 棟三層××電信機房電磁干擾a403 電腦閃屏問題。經過物業部領導與電信多次協調，最終得到了圓滿解決。e 棟三層富邁數據公司人員多， 影響同層其他公司人員用衛生間，物業部通過改造衛生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將矛盾化解。8.5在接待業主投訴中，針對投訴內容進行分類，由相應部門處理，爭取在最短時間內解決并對處理結果對業主進行回訪。8.6主動、積極地與業主進行溝通，宣傳物業部的工作及公司的服務理念，創造機會及條件營造良好的氛圍，引導并控制輿論導向。二、優質服務、贏得贊賞1 、由于物業管理服務的提升，贏得了業主的信賴，本年度完美時空物業部共協助業主完成接待工作上百次， 其中人大代表團兩次、 全國中宣部領導三次、 知名企業合作峰會 6 次，良好的專業素質贏得了來訪單位及業主的高度贊賞。2 、今年夏天 a402 完美××公司，有一配電箱的總開關頻繁跳閘，嚴重影響了業主的正常辦公， 物業工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了 _ 排查，最終發現掉閘原因是由于負荷過于集中