1、 Page 1312546智慧園區建設方案:智能基礎設施子系統智能基礎設施子系統智能交通子系統智能交通子系統 智能園區管理子系統智能園區管理子系統智能平安家居子系統智能平安家居子系統智能社區醫療子系統智能社區醫療子系統園區移動辦公子系統園區移動辦公子系統7智能園區數字門戶智能園區數字門戶8智能園區呼叫中心智能園區呼叫中心9智能園區一卡通子系統智能園區一卡通子系統WSN技術解決方案技術解決方案全面感知：全面感知：實時采集低成本采集容易維護支持大規模組網各種傳感器無縫接入可靠傳輸：可靠傳輸：快速組網穿透力強無線通信信息準確信息穩定智能處理：智能處理：自主網自愈合防三維碰撞監測評估預測預警診斷推理族

2、狀族狀網狀網狀星狀星狀WSN MESHWSN MESH結構結構無處不在無處不在WSN&TD-SCDMAWSN&TD-SCDMA網關網關WSNWSN節點節點中國移動中國移動中國移動建筑群體節能減排方案建筑群體節能減排方案實行“全面用能管理，精細節能控制”，倡導“綠色建筑文化”。采用先進的WSN技術、TD-SCDMA與能耗分項計量技術分項計量技術（水、電、氣、空調用電、照明用電、分機用電、辦公樓用電、鍋爐用電、電腦用電、變壓器監控、線路損耗等分維度監測）時監控系統了解企業綜合能耗企業綜合能耗，對建筑群體能耗數據進行統計，驗證節能優化及改造措施的效果，發現問題，查明原因，提出進一步優

3、優化意見化意見,實現建筑群體節能減排。1.采用先進的智能電，水，氣，流量壓力等傳感儀器2.與TD-SCDMA緊密結合3.實時、精準的采集數據4.多維度對建筑群體能耗進行監測5.通過數據統計驗證等措施，發現問題，改進問題，形成節能閉環管理6.采用先進的WSN技術采集，解決布線難、電源短、穿透力弱等難點功能與亮點功能與亮點能耗橫向對比圖能耗縱向對比圖中國移動中國移動建筑群體節能減排方案建筑群體節能減排方案-架構圖架構圖集成集成WSNWSN節點節點氣體、液體流量傳感器氣體、液體流量傳感器 流量傳感原理流量傳感原理 集成集成WSNWSN節點節點智電表智電表手機監控報警建筑物結構健康監測方案建筑物結構健

4、康監測方案 采用WSN技術與新型智能傳感器，包括光纖傳感器、壓電材料、電磁致伸縮材料制成的傳感器結合，對建筑物進行負荷、環境，結構靜態響應，結構動力響應方面的檢測，對建筑物遭受到整體或者局部損傷進行評估，形成決策報告。一旦探測到可能威脅到建筑物情況，立即發出報警通知建筑物內人員立即撤離。日常系統收集的數據還可以用來監測建筑物老化狀況，為建筑物維護提供輔助決策信息。TD網絡監測服務器WSN節點與傳感器建筑物3D結構檢測.檢測功能與亮點功能與亮點1.采用世界上先進的光纖傳感器、壓電、電磁傳感器。2.與TD-SCDMA緊密結合3.在結構力學基礎上，3D建筑物建模4.采用先進的WSN技術采集，解決布線

5、難、電源短、穿透力弱等難點建筑物結構健康監測方案建筑物結構健康監測方案-傳感原理傳感原理光纖溫度，振動傳感器 主跨縱向橫向豎向位移主跨鋼箱梁的位移、截面的應力分布、溫度等錨室主纜索股拉力鋼架截面內部應力監測。地下連續墻的垂直沉降、平面位移、縱向變形、墻體鋼筋應力、坑內坑外地下水位、坑外孔隙水壓力等監測風載荷引起的建筑物振動、溫度引起的建筑物應力、載荷引起的應力及振動。 光纖傳感器優點光纖傳感器優點：可靠性好，測量精度高，測量范圍大，而且抗電磁干擾，耐水、耐高溫、耐腐蝕的化學性能等光纖裂縫傳感器 光纖應變傳感器 光纖傳感器原理智能管道監測方案智能管道監測方案對城市輸水、氣管道進行監控。一旦管道出

6、現破損，第一時間判斷出管道受損位置及指示維修隊伍立即趕到現場。1.采用先進傳感儀器對管道進行駕車。2.與TD-SCDMA緊密結合。3.采用先進的WSN技術采集，解決布線難、電源短、穿透力弱等難點。4.與城市應急聯動相關聯，一旦發生事故，統一調配資源。功能與亮點功能與亮點基于WSN節點的泄漏檢測傳感器 基于泄漏噪音原理-水管監測智能管道監測方案智能管道監測方案-光纖傳感原理光纖傳感原理光纖傳感器管道泄漏檢測原理超遠距離管道泄漏檢測適用于油管、氣管檢測適用于油管、氣管檢測WSNWSN節點節點WSNWSN節點節點WSNWSN節點節點WSNWSN節點節點TD-TD-網關網關綠色節能與智能路燈方案綠色節

7、能與智能路燈方案通過太陽能光板、光線傳感器、紅外傳感器在路燈上的集成，并通過NFC技術組網匯聚到控制平臺，實現路燈的智能自動控制，達到綠色環保的目的自動感應環境，提供最優照明強度n感應日出日落光照，自動確定每天開關燈時間；n感應路上的行人人流，如無人自動降低亮度；有人則適當增加亮度；亮度調節是平滑的；n與天氣系統，交通系統聯動，如陰雨天光照度較低，路燈自動打開。基于地理位置的照明設施管理n遠程配置開關燈時間和燈光亮度；n公共照明燈燈群組管理；n用電統計。公共照明監控與自動告警n遠程自動巡檢；n設備故障報警，如果燈壞了，自動通知照明公司，并指定壞的照明燈的位置；緊急情況照明(導航，閃爍告警等)采

8、用太陽能輔助供電感知太科園中心路燈智能控制系統虛擬現實控制界面綠色節能與智能路燈方案綠色節能與智能路燈方案故障自我檢測故障報警自適應路燈節能節能分析。基于WSN路燈控制采集器基于WSN路燈控制采集器基于WSN路燈控制采集器路燈監測廣場燈監測公園燈監測建筑燈飾監測候車廳燈監測公廁燈監測 Page 11312546智慧園區建設方案:智能基礎設施子系統智能基礎設施子系統智能交通子系統智能交通子系統 智能園區管理子系統智能園區管理子系統智能平安家居子系統智能平安家居子系統智能社區醫療子系統智能社區醫療子系統園區移動辦公子系統園區移動辦公子系統7智能園區數字門戶智能園區數字門戶8智能園區呼叫中心智能園區

9、呼叫中心9智能園區一卡通子系統智能園區一卡通子系統交通視頻智能監控交通視頻智能監控采用先進的嵌入式智能視頻分析技術，采用TD網絡傳輸數據，在道路的各個地方設置視頻識別傳感器，讓交通更智能，有效降低違法違章率，保證交通順暢。車流量檢測 壓雙黃線違章捕獲 遺撒檢測、丟棄物違章捕獲 禁止停車違章捕獲 逆行檢測 闖紅燈檢測 智能視頻傳感器智能停車系統智能停車系統通過WSN和停車位傳感器以及TD結合，將停車場的信息及時通過各種渠道發布，使駕駛者不用盲目尋找車場，在停車場內不盲目尋找車位，并通過12580預約車位。有效降低關鍵路段交通狀況，緩解交通壓力，降低汽車碳排放量。停車場示意圖停車遠程信息發布功能與

10、亮點功能與亮點1.利用TD-SCDMA高寬帶能力。2.采用WSN近距離組網3.提供手機、網絡等各種以人為本的停車場查詢和車位預訂。基于WSN節點的車輛存在檢測器TD-SCDMA通信模塊 Page 15312546智慧園區建設方案:智能基礎設施子系統智能基礎設施子系統智能交通子系統智能交通子系統 智能園區管理子系統智能園區管理子系統智能平安家居子系統智能平安家居子系統智能社區醫療子系統智能社區醫療子系統園區移動辦公子系統園區移動辦公子系統7智能園區數字門戶智能園區數字門戶8智能園區呼叫中心智能園區呼叫中心9智能園區一卡通子系統智能園區一卡通子系統智能園區管理子系統智能園區管理子系統數字化城市管理

11、新模式數字化城市管理新模式l采用了萬米單元網格管理法和城市部件管理法相結合的方式，整合應用了多項傳感網技術。l基 于中國移動TD-SCDMA網絡和寬帶網多種接入方式，支持傳感器自動采集和手持終端的無線數據采集功能，支持終端設備的管理，設備上軟件/數據的自動升級，并把采集到的數據和GIS系統結合，形成分析專題圖。實現五大轉變實現五大轉變建立三大機制建立三大機制獲取三大成效獲取三大成效粗放向精細被動向主動靜態向動態單一向互動傳統向現代日處理問題增加公眾投訴量下降公眾滿意度上升第一時間發現問題機制第一時間處置問題機制第一時間解決問題機制智能園區管理子系統是對園區運行情況進行全方位監督和管理的綜合管理

12、系智能園區管理子系統是對園區運行情況進行全方位監督和管理的綜合管理系統。統。智能園區管理智能園區管理:智能事件檢測智能事件檢測優勢與亮點優勢與亮點檢測是否有行人或車輛進入預定區域；對畫面中的行人、車輛及其他目標物進行分類；能夠檢測是否有可疑人物或車輛在指定的區域內長時間徘徊或滯留；能控制云臺攝像機對移動目標進行放大抓拍。 智能事件檢測智能事件檢測: :通過TD-SCDMA技術的移動視頻監控設備及GIS系統結合,對園區內發生的異常事件如闖入禁區,異常集會,長時間徘徊或滯留等事件進行實時檢測和報警,有效防止惡性事件發生. Page 18記錄問題記錄問題發現問題發現問題地圖定位地圖定位拍照取證拍照取

13、證上報指揮中上報指揮中心心12345監督監督員員受理員受理員/值班長值班長群眾群眾派遣員派遣員/指指揮長揮長政府對應政府對應部門部門A智能園區管理智能園區管理: 量化園區管理量化園區管理量化城市管理量化城市管理: : 管理園區過程中的原始數據進行收集，深入的分析后給用戶展現出來的圖表數據。通過這些數據，用戶不僅可以看到不同區域的園區管理情況、不同部門的工作情況和績效評分，同時為各類操作員的日常工作情況和績效考核提供了最合理，最公正的評價數據。從而建立一套科學完善的監督評價體系，提高園區管理水平，構建和諧社會，提升城市品味.優勢與亮點優勢與亮點: : 園區公眾可以隨時隨地通過中國移動短信、彩信、

14、熱線電話反映城市管理問題，減少了中間環節和管理層級; 評價統計系統具有動態設置和管理能力，能夠設定評價準則、評價主體、評價模型自動執行考評過程，并對考評結果以圖形和報表的形式進行輸出，從而能夠指導日常工作的績效考核;帶有GPS模塊的WSN節點無線戶外電子廣告系統無線戶外電子廣告系統 通過通過3G數據模塊和通道數據模塊和通道,將現有的戶外廣告改造為網絡式將現有的戶外廣告改造為網絡式廣告廣告 功能和特點功能和特點: 廣告主可隨時隨地更改信息內容廣告主可隨時隨地更改信息內容 同一塊廣告牌根據時段不同和季節打不同的廣告同一塊廣告牌根據時段不同和季節打不同的廣告 同時支持文本圖片方式和視頻方式的廣告同時

15、支持文本圖片方式和視頻方式的廣告(*根據廣告牌能力根據廣告牌能力) 廣告牌故障實時告知廣告牌故障實時告知 優勢和亮點優勢和亮點: 結合結合3G技術技術 網絡化網絡化 實時性實時性 節約人力成本節約人力成本 物聯網統一平臺支撐物聯網統一平臺支撐無線戶外電子廣告系統無線戶外電子廣告系統嵌入TD通信模組嵌入TD通信模組感知太科園中心廣告系統廣告主可以隨時通過手機更改廣告 Page 21312546智慧園區建設方案:智能基礎設施子系統智能基礎設施子系統智能交通子系統智能交通子系統 智能園區管理子系統智能園區管理子系統智能平安家居子系統智能平安家居子系統智能社區醫療子系統智能社區醫療子系統園區移動辦公子

16、系統園區移動辦公子系統7智能園區數字門戶智能園區數字門戶8智能園區呼叫中心智能園區呼叫中心9智能園區一卡通子系統智能園區一卡通子系統平安智能家居平安智能家居利用WNS、NFC、3G（TD）通信、自動控制、虛擬現實等技術“以人為中心”的將與家庭生活相關的實體及家居因素有機地結合在一起，創造更為智能、平安和舒適的家居環境功能和特點：以一個家庭的客廳為模型主體，中間放置一個智能茶幾（Surface），可以在該Surface設備上或者PC上或者遠程通過手機完成所有家庭里的操作并實現家居環境的自動配置；當緊急情況出現時，系統自動與業主聯絡優勢和亮點：優勢和亮點： 通過通過3G TD-SCDMA承載家庭融

17、合業務體驗承載家庭融合業務體驗 先進的先進的NFC技術、傳感網技術、虛擬現實技術、自動控制技術有機融合技術、傳感網技術、虛擬現實技術、自動控制技術有機融合 物聯網統一平臺支撐物聯網統一平臺支撐視頻安防智能燈光智能空調智能衣柜智能冰箱遠程醫療平安智能家居平安智能家居需求分解需求分解n需求特點需求特點 家庭成員之間的交流溝通、情家庭成員之間的交流溝通、情感互動、關懷；感互動、關懷； 家庭娛樂；家庭娛樂； 醫療保健醫療保健 便利生活；便利生活；n典型需求典型需求 家庭娛樂（家庭娛樂（IPTVIPTV、DPFDPF）；）； 家庭溝通（親情連線、家庭網家庭溝通（親情連線、家庭網、視頻分享、定位、監控）；

18、、視頻分享、定位、監控）； 健康（遠程醫療、健康（遠程醫療、eHealtheHealth）；）； 資訊獲取、手機錢包資訊獲取、手機錢包“家家”“庭庭”家庭的家庭的生活生活家庭的家庭的空間空間n需求特點需求特點 住宅安全性住宅安全性( (門禁、監控門禁、監控) )； 信息家電可控制、可操作；信息家電可控制、可操作； 網絡互通網絡互通(WiFi(WiFi、FemtocellFemtocell、WSN)WSN)； 統一操控臺統一操控臺n典型需求典型需求 視頻監控；視頻監控； 視頻門禁；視頻門禁； 家電遠程控制；家電遠程控制； 家庭網關家庭網關平安智能家居平安智能家居總體效果圖總體效果圖光纖振動傳感器

19、光纖振動傳感器平安智能家居平安智能家居應用場景舉例應用場景舉例虛擬現實中控臺（茶幾）傳感網技術實現吃藥提醒和監護圖像自動識別技術的安防TD家庭網關WSN家居節點 Page 26312546智慧園區建設方案:智能基礎設施子系統智能基礎設施子系統智能交通子系統智能交通子系統 智能園區管理子系統智能園區管理子系統智能平安家居子系統智能平安家居子系統智能社區醫療子系統智能社區醫療子系統園區移動辦公子系統園區移動辦公子系統7智能園區數字門戶智能園區數字門戶8智能園區呼叫中心智能園區呼叫中心9智能園區一卡通子系統智能園區一卡通子系統2727健康指標管理健康指標管理 園區健康亭檢查園區健康亭檢查中心醫院中心

20、醫院或或 衛生局衛生局社區健康中心社區健康中心或或 社區健康亭社區健康亭專家醫生用戶服務平臺服務平臺護士1、護士幫助用戶檢測健康指標，進行篩查，管理健康狀態2、異常情況，上報大醫院醫生進行判斷，處置二代身份證為RFID傳感技術此處作為身份識別卡目目標標用用戶戶： ： 中老年慢性病患者，關注自己健康的人優優點點 醫院標準，測量準確 護士作為社區健康專員指導，可以操作電腦 社區健康專員有醫療知識 醫生的反饋可以通過社區專員反饋 對現有網絡不需要更新亮點亮點 視頻診視頻診斷，斷，結結合合3G TD視頻視頻通通話話技技術術，提高，提高診診斷效率及感受斷效率及感受 專家或醫生可以在家工作 服務平臺會將健

21、康狀況發送的病人的親屬手機中，可以催促老人定期關注自己的健康2828健康指標管理健康指標管理 家庭自助檢查家庭自助檢查中心醫院中心醫院或或 衛生局衛生局社區健康中心社區健康中心或或 社區健康亭社區健康亭家庭家庭醫生用戶服務平臺服務平臺護士1、測量健康指標，自動發送，存檔2、社區護士篩查，管理健康狀態，簡單處置3、異常情況，上報大醫院醫生進行判斷，處置目目標標用用戶戶： 已經是社區健康用戶，購買或者租用了家庭使用的便攜式終端優優點點： 用戶可以自己在家進行測量 設備終端簡單易用，通過家庭信息機進行上報 區分用戶級別，高級別用戶可以享受社區健康專員的上門診斷服務會員上門服務銀卡會員可以享受每月一次

22、上門輔導金卡用戶可以享受每周一次上門輔導社區健康專員定期回訪，信息反饋家庭醫生亮點亮點： 老人在家可以使用老人在家可以使用3G TD視頻視頻技技術術與與護護士及醫生士及醫生進進行溝行溝通通 足不出足不出戶戶就可以得到健康服就可以得到健康服務務 服務平臺會將健康狀況發送的病人的親屬手機中，可以催促老人定期關注自己的健康2929社區健康管理上門貼心服務社區健康管理上門貼心服務家庭家庭用戶服務平臺醫生醫用上網本2、提醒用戶，醫生上門1、按照服務套餐要求，定期啟動走訪過程2、生成走訪事務，協助醫生完成走訪工作3、當面交流中心醫院中心醫院亮點：亮點： 將醫生入戶服務病人的理想變成現實 系統自動對上門時間

23、進行排班 用戶可以通過呼叫中心進行預約3030社區健康管理緊急救助社區健康管理緊急救助家庭家庭用戶通知親屬社區救助中心急救信息健康記錄社區健康亭社區健康亭救護車1、用戶一鍵求助，自動呼叫救助中心，呼通為止2、救助中心確認用戶需要救助，(1)通知親屬，鄰居救助，（2）根據需要，指派附近的救護車上門3、救護車根據用戶位置、健康信息上前救助用戶地點健康記錄3131健康社區管理健康月度匯總報告健康社區管理健康月度匯總報告家庭家庭用戶服務平臺1、按照服務套餐要求，定期啟動周報月報過程中心醫院中心醫院醫生親屬2、生成任務，協助醫生填寫月報，周報3、月報，周報自動推送到用戶端亮點：亮點： 用戶使用健康管理后

24、，可以隨時掌握自己的健康狀態 用戶使用健康管理一段時間后，可以掌握自己的健康規律 根據用戶的長時間健康數據，醫生可以對病人情況有效診斷3232 Page 32312546智慧園區建設方案:智能基礎設施子系統智能基礎設施子系統智能交通子系統智能交通子系統 智能園區管理子系統智能園區管理子系統智能平安家居子系統智能平安家居子系統智能社區醫療子系統智能社區醫療子系統園區移動辦公子系統園區移動辦公子系統7智能園區數字門戶智能園區數字門戶8智能園區呼叫中心智能園區呼叫中心9智能園區一卡通子系統智能園區一卡通子系統3333移動辦公系統介紹移動辦公系統介紹“移動辦公移動辦公”也可稱為也可稱為“3A3A辦公辦

25、公”，即辦公人員可在任何時間（，即辦公人員可在任何時間（AnytimeAnytime）、任何地點（）、任何地點（AnywhereAnywhere）處理）處理與業務相關的任何事情（與業務相關的任何事情（AnythingAnything）。）。 “移動辦公移動辦公”是一套建立以手機、平板電腦、筆記本等便攜是一套建立以手機、平板電腦、筆記本等便攜終端為載體實現的移動信息化系統，該系統將智能手機、無終端為載體實現的移動信息化系統，該系統將智能手機、無線網絡、辦公系統三者有機結合，開發出移動辦公系統，實線網絡、辦公系統三者有機結合，開發出移動辦公系統，實現任何辦公地點和辦公時間的無縫接入，提高了辦公效率

26、。現任何辦公地點和辦公時間的無縫接入，提高了辦公效率。“移動辦公移動辦公”可以連接客戶原有的各種可以連接客戶原有的各種ITIT系統系統，包括，包括OAOA、郵件、郵件、CRMCRM、以及其他各類個性業、以及其他各類個性業務系統，使手機也可以用以操作、瀏覽、管理務系統，使手機也可以用以操作、瀏覽、管理公司的全部工作事務，也提供了一些無線環境公司的全部工作事務，也提供了一些無線環境下的新特性功能。其設計目標是幫助用戶擺脫下的新特性功能。其設計目標是幫助用戶擺脫時間和空間的限制，隨時隨地隨意地處理工作時間和空間的限制，隨時隨地隨意地處理工作，提高效率、增強協作。，提高效率、增強協作。 3434移動辦

27、公系統需求分析移動辦公系統需求分析政府、事業單位領導人員的政府、事業單位領導人員的日常工作移動性分析日常工作移動性分析 企業管理、市場、銷售人員等人群企業管理、市場、銷售人員等人群日常工作移動性分析日常工作移動性分析 l文件到達提醒：文件到達提醒：通過移動OA系統，工作人員無需頻繁登陸系統，所有文件到達時，工作人員都可以獲得即時地短信通知。l移動審批：移動審批：通過手機完成文件審批流程，實現移動辦公，使各級領導可隨時處理各項事務。l任務分配：任務分配：將工作任務根據任務安排及時發送到相關人員的手機上，快速完成日常工作任務分配。給客戶一個和電腦OA使用完全一致的移動OA系統3535移動辦公系統接

28、入及實現移動辦公系統接入及實現2G/3G/WLAN2G/3G/WLAN移動辦公服務移動辦公服務 園區機房園區機房專網專網互聯網互聯網防火墻防火墻防火墻防火墻客戶應用系統客戶應用系統n n客戶應用系統客戶應用系統1 1移動專線移動專線l在園區機房建設一套移動辦公平臺，通過移動數據專線將客戶辦公系統接入至平臺進行適配，并進行發在園區機房建設一套移動辦公平臺，通過移動數據專線將客戶辦公系統接入至平臺進行適配，并進行發布，為客戶提供移動辦公服務。布，為客戶提供移動辦公服務。l通過適配技術可以為客戶提供與電腦辦公系統一致的移動辦公系統。通過適配技術可以為客戶提供與電腦辦公系統一致的移動辦公系統。移動專線

29、移動專線3636 Page 36312546智慧園區建設方案:智能基礎設施子系統智能基礎設施子系統智能交通子系統智能交通子系統 智能園區管理子系統智能園區管理子系統智能平安家居子系統智能平安家居子系統智能社區醫療子系統智能社區醫療子系統園區移動辦公子系統園區移動辦公子系統7智能園區數字門戶智能園區數字門戶8智能園區呼叫中心智能園區呼叫中心9智能園區一卡通子系統智能園區一卡通子系統3737智能園區數字門戶智能園區數字門戶 園區數字門戶集成了一個個服園區數字門戶集成了一個個服務平臺，這些平臺可以是園區管理務平臺，這些平臺可以是園區管理、園區服務、企業信息、商戶信息、園區服務、企業信息、商戶信息等，

30、為社區內所有用戶提供政策、等，為社區內所有用戶提供政策、技術、咨詢以及信息的采集、共享技術、咨詢以及信息的采集、共享。平臺為所有用戶提供交流溝通、。平臺為所有用戶提供交流溝通、協同辦公等公共服務。協同辦公等公共服務。3838社區虛擬平臺社區虛擬平臺 商務電子平臺商務電子平臺 企業數字信息平臺企業數字信息平臺 服務網絡平臺服務網絡平臺 政務電子平臺政務電子平臺3939電子政務平臺電子政務平臺行政許可項目申報應用服務平臺應用服務平臺在線服務在線應用資源管理平臺資源管理平臺物業管理資源信息電子商務平臺電子商務平臺電子交易市場管理園區管委會園區管委會自助網站協同辦公應用模塊業務管理園區企業園區企業自助

31、網站協同辦公應用模塊業務管理服務機構服務機構自助網站協同辦公應用模塊業務管理企業客戶企業客戶自助網站協同辦公應用模塊業務管理個人空間個人空間我的博客應用模塊業務管理移動固定基礎通信網絡移動固定基礎通信網絡 終端終端園區數字門戶總體架構4040 園區互聯網門戶網站建設在園區數據中心機房，通過園區內部網絡將園區內各種信息發布到門戶網站上。互聯網千兆級互聯網接入園區機房高檔小區 光纖到戶園區住戶光纖到大樓園區企業園區商戶100M互聯網接入電路租用100M/1000M接入 每用戶20M以上接入內部傳輸網絡電路租用100M互聯網接入千兆級電路接入4141 Page 41312546智慧園區建設方案:智能

32、基礎設施子系統智能基礎設施子系統智能交通子系統智能交通子系統 智能園區管理子系統智能園區管理子系統智能平安家居子系統智能平安家居子系統智能社區醫療子系統智能社區醫療子系統園區移動辦公子系統園區移動辦公子系統7智能園區數字門戶智能園區數字門戶8智能園區呼叫中心智能園區呼叫中心9智能園區一卡通子系統智能園區一卡通子系統4242外包呼叫中心外包呼叫中心-業務背景業務背景外包呼叫中心產品：外包呼叫中心產品：業務模式：接入平臺外包、座席外包、業務外包、應用外包等。據權威CTICTI研究機構測算，外包比自建呼叫中心成本低5050，效能高1515。有關調查顯示，在企業自建的呼叫中心中，有5050屬于不成功的

33、。因此越來越多的政府部門、企業開始卸“包袱”，把“客戶服務”外包給專業呼叫中心。外包呼叫中心外包呼叫中心：是指通過專業的、標準化的流程，以坐席出租、設備出租、人員或業務出租等形式，幫助客戶承接業務來電、市場調查、客戶關系管理、市場營銷等方面的業務。國外有許多企業利用專業的外包企業呼叫中心進行諸如市場調研、客戶關系服務、營銷服務等，利用呼叫中心標準的工作流程和豐富的共享資源。電信、保險、銀行、市場調查等行業的呼叫中心的需求比較集中，占整個市場需求的80以上。新的呼叫中心需求正在不斷增加，比如政府熱線4343呼叫中心服務的典型需求呼叫中心服務的典型需求對外客戶服務對內門店管理供貨商服務零售服務零售

34、服務旅游信息咨詢中心旅游產品預定中心旅游投訴中心旅游產品營銷中心商旅服務商旅服務助醫服務咨詢查詢VIP服務投訴熱線客戶關懷醫療行業醫療行業助醫服務：門診咨詢、預約掛號、專家查詢；咨詢查詢：專家咨詢、新藥推薦、藥品查詢、床位查詢、化驗查詢、醫保卡查詢、求醫保健常識VIP服務：免費的專家咨詢、免費掛號、提供上門護理、緊急救助投訴熱線；客戶關懷：用藥提醒、就診提醒、滿意度調查景點信息查詢、旅游線路查詢、旅行社信息查詢、餐飲信息查詢住宿、交通、娛樂和法規查詢；機票、火車票預定；酒店、餐飲預定景區價格投訴、服務投訴、餐飲投訴、旅游線路、欺詐投訴咨詢查詢:商品查詢、門店查詢、班車查詢電話訂購、電子消費卡查

35、詢、電話扣款、充值服務；投訴建議；客戶回訪、訂單回訪、產品促銷、市場調查設備保修、庫存管理、銷售數據管理；訂單派送、信息反饋產品庫存查詢、供貨歷史查詢、銷售統計查詢；供貨預約金融行業金融行業信用卡、對公、對私；余額查詢、轉賬交易、帳單服務、外匯買賣、理財、證券、代繳費、帳戶通知保險咨詢、客戶投訴、理賠受理、保費核算、繳費查詢、保單配送服務、孤兒單服務；代理員服務；客戶回訪、保險電話營銷委托交易系統；業務咨詢、股評、黑馬推薦、行情查詢、客戶關懷、研討會聯絡、會員服務。新興業務，創業板、股指期貨、港股直通車銀行保險證券4444外包呼叫中心外包呼叫中心-系統簡介系統簡介ACD/UAPIVRSOutb

36、ound基礎平臺RMSMSPCTI運營管理系統管理業務組件產品管理工作流引擎知識庫系統租戶管理業務應用支撐組件排班管理系統監控報表管理績效管理服務質量管理座席框架營銷平臺考勤管理權限管理合同管理系統配置接口管理.資源外包資源外包 座席外包 線路租用 場地外包 人員外包業務應用呼出服務呼出服務 客戶調查 產品推廣 客戶關懷 市場調查 呼入服務呼入服務 技術支持 投訴建議 業務咨詢 業務辦理 IVR外包外包 電話投票 電話聊天 防偽查詢 英語學習 行業應用政府熱線金融服務保險業務應急服務企業服務.4545業務軟件功能簡介 ：IVRIVR語音導航語音導航/ /留言留言坐席軟電話功能坐席軟電話功能來電

37、彈屏功能來電彈屏功能客戶資料及聯系歷史管理客戶資料及聯系歷史管理知識庫查詢與管理知識庫查詢與管理商品與訂單管理商品與訂單管理電子表單功能電子表單功能工作流工作流多媒體處理（短信、傳真等）多媒體處理（短信、傳真等）錄音質檢功能錄音質檢功能報表工具報表工具其他業務功能其他業務功能外包呼叫中心外包呼叫中心-主要功能主要功能4646外包呼叫中心外包呼叫中心-典型組網典型組網UAP8100SBC2300CN2CTI服務器服務器座席匯聚交換機NGCC核心平臺核心平臺企業座席企業座席媒體流媒體流100/1000M網絡網絡信令流信令流數據流數據流PSTNLSSS移動公司呼叫中心平臺移動公司呼叫中心平臺4747

38、外包呼叫中心外包呼叫中心-亮點優點（強大的知識庫管理）亮點優點（強大的知識庫管理）知識庫應用于信息檢索、文檔管理、知識共享等咨詢型業務： 搜索引擎搜索引擎：支持知識條目查詢，支持全文檢索，支持搜索范圍指定，支持排序方式指定，支持對條目附件的查詢；查詢結果列表中包含查詢匹配度。 多文檔格式支持多文檔格式支持：支持Word，Excel，PowerPoint，PDF，html文檔的解析和全文檢索，支持最新的Office 2007格式。 知識的生命周期管理知識的生命周期管理：支持投稿、審批、版本控制、有效期控制、導入導出，結構化管理等完整的知識生命周期管理。 多種知識類型多種知識類型：支持普通式，附件式、一問一答式、交互式知識類型。知識分享知識管理知識獲取知識撰寫和導入知識貢獻權限管理知識搜索生命周期管理知識分析和索引知識文檔4848外包呼叫中心