1、聯想產品合作協議消費臺式產品政策條款（特約經銷商）甲方：乙方（經銷商）：丙方：甲、乙、丙三方經友好協商，本著平等、自愿、誠實、信任、互惠互利的原則，就三方共同開拓市場，推動三方事業的繁榮和發展，達成如下合作協議：1. 協議的構成和效力本產品政策條款是聯想產品合作協議的附件，本政策條款對簽約各方均發生法律效力，各方應該信守。2. 乙丙雙方的權利義務2.1乙方應嚴格履行本協議，并有義務就本協議的履行接受丙方的督促。2.2甲方為履行本協議，通過丙方付給乙方的任何款物，丙方不得擅自截留。2.2丙方有責任在授權區域進行經銷商管理，甲方將參考乙方的滿意度評定丙方的管理業績。3. 簽約產品3.1授權：甲方授

2、權乙方為聯想消費臺式電腦特約經銷商，并向乙方授權相關證書，乙方在本協議有效期內（2003年4月1日-2004年3月31日）有權以甲方消費臺式電腦特約經銷商的名義從事銷售簽約產品的合法商業活動。3.2簽約產品：乙方在本協議中的簽約產品為聯想消費臺式電腦及捆綁促銷品，甲方事先申明的指定產品除外。3.3承諾額：乙方承諾從2003年4月1日至2004年3月31日期間從丙方購進簽約產品總額為8000萬元，以下稱全年承諾額。承諾額按季度分解，乙方在2003代理年度一至四季度應達成的承諾額為：季度一季度二季度三季度四季度季度承諾額（萬元）一季度起止時間為2003年4月1日-2003年6月30日，二季度起止時

3、間為2003年7月1日-2003年9月30日，三季度起止時間為2003年10月1日-2003年12月31日，四季度起止時間為2004年1月1日-2004年3月31日。4. 簽約產品的進貨4.1乙方應從丙方處購進簽約產品。4.2對于乙方從丙方進貨的具體銷售政策和各項支持由乙方、丙方協商解決，甲方將對丙方的支持情況給予考評。5. 產品銷售支持政策5.1價格：乙方向丙方購進簽約產品時享受甲方制定的全國統一代理價，乙方對甲方的價格、銷售政策及計劃有保密和維護的義務。5.2樣機支持：甲方向乙方提供樣機政策支持。對于乙方的樣機支持甲方將以折扣形式交由丙方，并由丙方負責向乙方提供。乙方在進樣機時有權向丙方索

4、要樣機折扣，丙方在收到甲方樣機折扣后不得以任何理由拖延或拒絕支付。乙方在享受到樣機折扣后須按甲方要求擺放樣機，否則甲方有權撤銷對乙方的樣機政策支持。5.3價格保護：甲方只對丙方從甲方購進的符合價格保護政策的產品進行保護，乙方從丙方進貨的價格保護政策由乙方、丙方協商解決，甲方將對丙方的支持情況給予考評。5.4上門服務折讓：甲方對用戶公開承諾提供有限上門服務。乙方須對其從丙方進貨的所有消費臺式電腦的服務負責。上門服務由乙方按照甲方規定的上門服務規范標準實施。對此甲方為乙方提供100元/每臺作為上門服務折讓。甲方對乙方的執行情況根據甲方規定的上門服務規范標準進行監督與檢查，以保證服務質量。如乙方因服

5、務不規范遭到用戶投訴，視為乙方違約，丙方有權扣減乙方違約金1000元/臺。上門服務折讓由甲方按月交由丙方，并由丙方負責發放。乙方有權向丙方索要上門服務折讓，丙方在收到甲方上門服務折讓后不得以任何理由拖延或拒絕支付。5.5產品培訓：乙方有權要求丙方提供產品培訓。丙方應定期對乙方給予指導及培訓。6. 銷售規范6.1價格標準6.1.1全國統一零售價：全國統一媒體價、代理零售價、代理最低零售價、合作伙伴向甲方非簽約渠道銷售的最低成交價。6.1.2代理價：合作伙伴間調貨的建議最低調貨價。6.2獎勵條例：甲方對乙方的以下行為給予獎勵，獎勵額度為500元-20000元：6.2.1乙方第一個對甲方某合作伙伴的

6、違約行為向甲方投訴，并提供真實證據。6.2.2乙方積極利用自身影響，及時制止危害甲方形象的行為，避免惡性曝光；或主動維護和提升甲方在當地的形象。623乙方主動對甲方在產品和工作質量等方面提岀建設性意見，促進甲方提升工作效率和質量。6.3違約條例6.3.1嚴重違約行為：如果發生以下行為，乙方應當向甲方支付由甲方根據違約情況及其后果在30000元-100000元額度內確定的違約金：6.3.1.1因乙方原因造成惡性曝光，嚴重損害甲方形象。6.3.1.2因乙方原因，造成用戶惡性投訴，嚴重損壞甲方形象。6.3.1.3乙方中傷其他甲方合作伙伴，嚴重損壞其他甲方合作伙伴形象。6.3.1.4乙方在一次開箱操作

7、中，出現弄虛作假行為，違反誠信原則。6.3.2一般違約行為：如果發生以下行為，乙方應當向甲方支付由甲方根據違約情況及其后果在1000元-30000元額度內確定的違約金：6.3.2.1低價銷售行為：6.3.2.1.1乙方在店內低于甲方規定的零售價進行銷售或贈送物品變相低價銷售。6.3.2.1.2乙方在自制宣傳頁或電話中公開報低價。6.3.2.1.3乙方在公眾媒體上低于甲方規定的零售價宣傳并銷售。6.3.2.1.4乙方在投標中低于甲方指定投標價進行報價。6.322跨區銷售行為：6.3.2.2.1乙方跨省內劃定的分銷區域進行銷售。6.3.2.2.2乙方跨大區內的省區進行銷售。6.3.2.3違規供貨行

8、為：乙方向被甲方停貨，處在停貨期的渠道供貨的行為。6.3.2.4違反CI的行為：乙方違規使用聯想相關標識、稱號（如聯想*分公司、聯想*總代理）的行為。6.2.3舉證方式：甲方通過媒體檢查、電話詢價、暗訪、用戶調查、渠道投訴、舉報等途徑，取得文字、圖片、錄音、影像等材料證明乙方存在上述違約行為的，乙方應承擔上述相應違約責任。7. 服務規范7.1上門服務：甲方對用戶公開承諾：在有限范圍內（乙方所處地理位置與送貨目的地之間距離在10公里以內），乙方有責任為用戶提供免費上門服務。在此范圍外，乙方可與用戶協商收取一定費用。7.2退換貨服務：甲方對用戶公開承諾：在用戶購機7日內（含）出現硬件故障，乙方有責

9、任根據用戶的要求負責免費退貨或換貨；在用戶購機第8日至第15日內（含）岀現硬件故障，乙方有責任根據用戶的要求負責免費換貨；在用戶購機1年內維修兩次仍不能正常使用，乙方有責任根據用戶的要求負責免費換貨；具體操作規范參見服務手冊中的相關條款。7.3服務獎勵7.3.1因用戶的權益受到損害，乙方可投訴甲方有關的授權維修、培訓機構。經核實后甲方獎勵乙方500元5000元。7.3.2乙方主動配合甲方處理用戶投訴，協助甲方解決服務問題，甲方獎勵乙方500元5000元。7.4服務違約7.4.1用戶對聯想消費電腦服務質量問題的投訴涉及乙方，經核實乙方確負有責任，屬乙方未行使"聯想產品代理服務職責”或未

10、按照相關操作流程和規定執行的情況，則乙方除負責承擔處理用戶投訴所引發的全部損失（如退換機折舊費，按購機價千分之二每天計算）外，第一次投訴乙方承擔500-1000元違約金；第二次投訴乙方承擔1500-3000元違約金，第三次投訴乙方承擔10000元違約金。742甲方根據用戶或維修站反饋等途徑，發現乙方存在以下任何問題從而導致用戶不滿，乙方將承擔500元/次違約金。7.4.2.1在購機過程中未向用戶主動、準確地宣傳聯想產品保修政策及服務承諾。7.422在購機過程中未向用戶主動介紹就近的聯想產品授權維修機構或培訓機構。7.423在購機過程中未向用戶提供聯想電腦用戶檔案卡。7.4.2.4在購機過程中假

11、冒用戶填寫聯想電腦用戶檔案卡。7.4.2.5用戶提出服務請求時由于乙方原因導致客戶所使用的聯想產品未能及時修復。7.4.2.6在協助客戶報修時私自拆開客戶機箱或拆卸機器部件。7.4.2.7在協助客戶向維修站報修時，未提供真實的客戶及故障機信息。7.4.2.8因乙方對用戶所做的附加服務承諾造成用戶的不滿，乙方須予解決，并承擔全部責任，同時甲方有權要求乙方承擔1000-3000元/次的違約金。7.4.2.9因乙方更改聯想產品配置，造成聯想產品運行中出現故障，而乙方未能及時給予妥善解決，導致用戶不滿，甲方有權要求乙方承擔相當于簽約產品代理價格100%的違約金。7.4.2.10乙方在未經甲方授權的情況下，在門面形象中使用"聯想授權維修”、"聯想授權服務”、”聯想XX地區維修中心"、&