1、智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng)智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 1 PABX通信網(wǎng)絡(luò)1.1 PABX基本原理1.2 PABX的主要功能1.3 PABX的入網(wǎng)方式1.4 PABX的主要技術(shù)性能參數(shù)1.5 PABX網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)要點(diǎn)和實(shí)例2 建筑內(nèi)的VoIP系統(tǒng)2.1 VoIP原理和構(gòu)架2.2 IP電話網(wǎng)關(guān)（中繼網(wǎng)關(guān)）2.3 IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)2.4 VoIP網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)3 CTI系統(tǒng)3.1 CTI基本技術(shù)原理2.2多通道電話數(shù)字錄音系統(tǒng)2.3 IVR 交互語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)2.4 呼叫中心系統(tǒng)本章導(dǎo)讀 本章主要介紹了智能化建筑內(nèi)的電話網(wǎng)以及與其相關(guān)的新技術(shù)，內(nèi)容包括PABX技術(shù)、VoIP技術(shù)和CTI技術(shù)。 PABX是當(dāng)前構(gòu)

2、建智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng)的主流技術(shù)。VoIP是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行語(yǔ)音(電話)通信的技術(shù),是一種有廣闊前景的數(shù)字化語(yǔ)音傳輸技術(shù)。 CTI技術(shù)有十分廣泛的應(yīng)用：呼叫中心、報(bào)警中心、求助中心、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)、自動(dòng)語(yǔ)音信箱、自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)、故障服務(wù)、聲訊臺(tái)等。 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng)1 PABX1 PABX通信網(wǎng)絡(luò)通信網(wǎng)絡(luò) 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng)智能化建筑內(nèi)的電話網(wǎng)一般是以程控用戶交換機(jī)PABX(Private Automatic Branch eXchange)為中心構(gòu)成一個(gè)星形網(wǎng)，為用戶提供話音通信是其基本功能。建筑內(nèi)的用戶之間是分機(jī)對(duì)分機(jī)的免費(fèi)通信。它既可以連接模擬電話機(jī)，也可以連接計(jì)算機(jī)、終端、傳感器

3、等數(shù)字設(shè)備和數(shù)字電話機(jī)，不僅要保證建筑內(nèi)的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像的傳輸，而且要方便地與外部的通信網(wǎng)絡(luò)如公用電話網(wǎng)、公用數(shù)據(jù)網(wǎng)、用戶電報(bào)網(wǎng)、無(wú)線移動(dòng)電話網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)連接，達(dá)到與國(guó)內(nèi)外各類用戶實(shí)現(xiàn)話音、數(shù)據(jù)、圖像的綜合傳輸、交換、處理和利用。 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 1 PABX1 PABX通信網(wǎng)絡(luò)通信網(wǎng)絡(luò) 圖4-1電話網(wǎng)支持多種通信業(yè)務(wù) 電話網(wǎng)電話網(wǎng)MODEMMODEM電話網(wǎng)圖文傳真圖文傳真計(jì)算機(jī),數(shù)字設(shè)備計(jì)算機(jī),數(shù)字設(shè)備電話電話用戶終端能通過(guò)電話網(wǎng)與公用通信網(wǎng)互通，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像、多媒體業(yè)務(wù)的通信。電話網(wǎng)的極高的可靠性是目前的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)尚不能達(dá)到的，由此可見(jiàn)智能化樓宇內(nèi)電話網(wǎng)的重要性 樓宇內(nèi)電話網(wǎng)的構(gòu)

4、建方式 目前樓宇內(nèi)電話網(wǎng)有兩種構(gòu)建方式：程控用戶交換機(jī)（PABX）方式和匯線通方式。PABX(Private Automatic Branch eXchange)俗稱：程控交換機(jī)、程控用戶交換機(jī)、電話交換機(jī)、集團(tuán)電話等。用戶自行購(gòu)置PABX構(gòu)成一個(gè)星式網(wǎng)，并負(fù)責(zé)運(yùn)行、管理和維護(hù)。 匯線通（Centrex）即集中用戶小交換機(jī)，又稱之為“虛擬用戶交換機(jī)”。實(shí)質(zhì)上就是在電信局交換機(jī)上將若干用戶終端劃為一個(gè)用戶群，為其提供用戶小交換機(jī)的功能 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 1 PABX1 PABX通信網(wǎng)絡(luò)通信網(wǎng)絡(luò) 程控用戶交換機(jī)（PABX）方式中繼線路PABX樓內(nèi)電話網(wǎng)采用PABX組網(wǎng)的方式遠(yuǎn)端模塊遠(yuǎn)端模塊市局交

5、換機(jī)市話用戶市話用戶市話用戶市話用戶PSTN公用電話網(wǎng)用戶自行購(gòu)置PABX構(gòu)成一個(gè)星式網(wǎng)，并負(fù)責(zé)運(yùn)行、管理和維護(hù)。PABX的基本功能包括呼出外線、外線呼入、轉(zhuǎn)接外線來(lái)話和內(nèi)部通話等，內(nèi)部通話不經(jīng)過(guò)市話網(wǎng)，故不發(fā)生電話費(fèi)用。 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 1 PABX1 PABX通信網(wǎng)絡(luò)通信網(wǎng)絡(luò) 匯線通方式（直線）中繼線路遠(yuǎn)端模塊市話用戶匯線通方式樓內(nèi)電話網(wǎng)遠(yuǎn)端模塊遠(yuǎn)端模塊市局交換機(jī)市話用戶市話用戶市話用戶市話用戶PSTN公用電話網(wǎng)本地電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者所提供的虛擬交換方式、配置遠(yuǎn)端模塊或設(shè)置獨(dú)立的綜合業(yè)務(wù)數(shù)字程控用戶交換機(jī)系統(tǒng)等方式 (直線)智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 1 PABX1 PABX通信網(wǎng)絡(luò)通信網(wǎng)絡(luò) 1.

6、1 PABX1.1 PABX基本原理基本原理智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 1 PABX1 PABX通信網(wǎng)絡(luò)通信網(wǎng)絡(luò) 圖4-3 PABX的結(jié)構(gòu) 用戶電路用戶集線器用戶處理器用戶電路遠(yuǎn)端用戶集線器用戶處理器數(shù)字中繼數(shù)字中繼模擬中繼數(shù)字中繼數(shù)字中繼線模擬中繼線話務(wù)臺(tái)接口話務(wù)臺(tái)信號(hào)單元中央處理器數(shù)字交換網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)器I/O設(shè)備控制電路維護(hù)終端PABX具有強(qiáng)大的組網(wǎng)能力 PABX智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 1 PABX1 PABX通信網(wǎng)絡(luò)通信網(wǎng)絡(luò) 數(shù)字中繼電路數(shù)字中繼電路 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 1 PABX1 PABX通信網(wǎng)絡(luò)通信網(wǎng)絡(luò) 圖4-4 三種數(shù)字中繼線路 PABX市話局程控交換機(jī)同軸電纜,距離不超出500米PABX市話

7、局程控交換機(jī)光纖,可遠(yuǎn)距離傳輸光端機(jī)光端機(jī)PABX市話局程控交換機(jī)兩對(duì)電話線,距離不超出3KMHDSLHDSL1.1 PABX1.1 PABX基本原理基本原理PABX的系統(tǒng)維護(hù)由一臺(tái)計(jì)算機(jī)完成 RS-232PABX 程控交換機(jī)系統(tǒng)維護(hù)管理計(jì)算機(jī)蓄電池配線箱中繼線路監(jiān)視來(lái)電記錄話單顯示內(nèi)線狀態(tài)操作目錄系統(tǒng)維護(hù)管理界面1.2 PABX PABX的主要功能的主要功能 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 1 PABX1 PABX通信網(wǎng)絡(luò)通信網(wǎng)絡(luò) 內(nèi)部呼叫功能出局呼叫功能非話音業(yè)務(wù)話務(wù)臺(tái)主要接續(xù)功能維修測(cè)試功能故障檢測(cè)功能其他功能 DOD1+DIDDOD1+DID中繼方式中繼方式 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 1 PABX1 P

8、ABX通信網(wǎng)絡(luò)通信網(wǎng)絡(luò) 1.3 PABX1.3 PABX的入網(wǎng)方式的入網(wǎng)方式用戶級(jí)交換網(wǎng)絡(luò)數(shù)字出中繼數(shù)字入中繼數(shù)字入中繼數(shù)字出中繼交換網(wǎng)絡(luò)PABX市話局程控交換機(jī)PCM數(shù)字中繼線路圖4-6 DOD1+DID接入方式 DOD1+DID中繼方式接入方式的用戶單位相當(dāng)于當(dāng)?shù)仉娫捑种械囊粋€(gè)電話支局(這時(shí)的PABX相當(dāng)于當(dāng)?shù)仉娫捊粨Q局的一個(gè)遠(yuǎn)端模塊)，其各個(gè)分機(jī)用戶的電話號(hào)碼要納入當(dāng)?shù)仉娫捑W(wǎng)的編號(hào)中。 DOD2+DIDDOD2+DID接入方式接入方式 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 1 PABX1 PABX通信網(wǎng)絡(luò)通信網(wǎng)絡(luò) 1.3 PABX1.3 PABX的入網(wǎng)方式的入網(wǎng)方式圖4-7 DOD2+DID接入方式 呼出

9、的中繼方式是接到電話局的用戶電路而不是選組級(jí)上，所以出局呼叫要聽二次撥號(hào)音(PABX通過(guò)設(shè)定在機(jī)內(nèi)可以消除從電話局送來(lái)的二次撥號(hào)音)。呼入時(shí)仍采用DID方式。這種中繼方式在出局呼叫公用電話網(wǎng)時(shí)要加撥一個(gè)字冠，一般都用“9”或“0”。 用戶級(jí)交換網(wǎng)絡(luò)數(shù)字出中繼數(shù)字入中繼數(shù)字出中繼交換網(wǎng)絡(luò)PABX市話局程控交換機(jī)PCM數(shù)字中繼線路用戶級(jí)半自動(dòng)接入方式半自動(dòng)接入方式 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 1 PABX1 PABX通信網(wǎng)絡(luò)通信網(wǎng)絡(luò) 1.3 PABX1.3 PABX的入網(wǎng)方式的入網(wǎng)方式圖4-8 半自動(dòng)接入方式 呼出時(shí)接入電話局的用戶級(jí)，聽二次撥音(現(xiàn)PABX在機(jī)內(nèi)可消除從電話局送來(lái)的二次撥號(hào)音，直接加撥字

10、冠號(hào)進(jìn)入公用電話網(wǎng))。呼入接到PABX的話務(wù)臺(tái)上，由話務(wù)員轉(zhuǎn)接至各分機(jī)(現(xiàn)PABX在機(jī)內(nèi)可送出附加撥音號(hào)或語(yǔ)音提示以及附加電腦話務(wù)員來(lái)實(shí)現(xiàn)外線直接撥打被叫分機(jī)號(hào)碼)。 用戶級(jí)交換網(wǎng)絡(luò)模擬出中繼模擬入中繼交換網(wǎng)絡(luò)PABX市話局程控交換機(jī)模擬中繼線路用戶級(jí)話務(wù)臺(tái)混合中繼方式混合中繼方式 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 1 PABX1 PABX通信網(wǎng)絡(luò)通信網(wǎng)絡(luò) 1.3 PABX1.3 PABX的入網(wǎng)方式的入網(wǎng)方式圖4-6 DOD1+DID接入方式 采用數(shù)字中繼電路以全自動(dòng)直撥方式(DODl+DID)為主，同時(shí)輔以半自動(dòng)接入方式(BID)，增加呼入的靈活性和可靠性。 用戶級(jí)交換網(wǎng)絡(luò)數(shù)字出中繼數(shù)字入中繼數(shù)字入中繼數(shù)

11、字出中繼交換網(wǎng)絡(luò)PABX市話局程控交換機(jī)PCM數(shù)字中繼線路模擬入中繼模擬中繼線路用戶級(jí)話務(wù)臺(tái)1.4 PABX PABX的主要技術(shù)性能參數(shù)的主要技術(shù)性能參數(shù) 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 1 PABX1 PABX通信網(wǎng)絡(luò)通信網(wǎng)絡(luò) PABX的主要技術(shù)性能參數(shù)有：(1) 容量,內(nèi)線容量;外線(中繼) 容量。(2) 話務(wù)量(3) 呼損(4) 中繼接口類型,環(huán)路中繼;E1中繼;E&M中繼。 PABX的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) PABX遠(yuǎn)端模塊遠(yuǎn)端模塊遠(yuǎn)端模塊用戶終端用戶終端用戶終端公用電話網(wǎng)中繼初裝容量1.3目前所需門數(shù)（35）年內(nèi)近增容數(shù)終裝容量1.2目前所需門數(shù)（1020）年內(nèi)中遠(yuǎn)期發(fā)展預(yù)測(cè)增容數(shù) 中繼線數(shù)量的配置，

12、應(yīng)根據(jù)實(shí)際話務(wù)量大小等因素確定，一般可按用戶交換機(jī)容量的10%20%考慮 公安局電話通信系統(tǒng)方案 市公安局160門數(shù)字程控電話交換機(jī)上級(jí)公安局交換機(jī)E&M中繼24路電話光端機(jī)24路電話線24路電話光端機(jī)派出所2條線刑警大隊(duì)12條線經(jīng)偵大隊(duì)8條線市局大樓刑警、經(jīng)偵大樓24路公安內(nèi)線電話24路電話光端機(jī)交警大樓24路公安內(nèi)線電話24路電話光端機(jī)公用電話網(wǎng)E1中繼違章處理中心8線各科室16條線光纖1100米光纖3400米與上級(jí)公安局程控交換機(jī)的連接采用E&M中繼方式。350M無(wú)線集群可通過(guò)E&M中繼與程控交換機(jī)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)有線與無(wú)線的無(wú)縫連接。通過(guò)2M的PCM數(shù)字中繼（30路）

13、與當(dāng)?shù)剜]電公網(wǎng)連接。“110”占用12外線（6進(jìn)6出）、6內(nèi)線（接警熱線）。其余的外線供辦公和生活區(qū)電話使用。 工程案例分析工程案例分析2 2 建筑內(nèi)的建筑內(nèi)的VoIPVoIP系統(tǒng)系統(tǒng) 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng)VoIP（Voice Over IP，又稱IP網(wǎng)絡(luò)電話）是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行語(yǔ)音(電話)通信的技術(shù),它不同于一般的數(shù)據(jù)通信,對(duì)傳輸有實(shí)時(shí)性的要求，是一種建立在IP技術(shù)上的分組化、數(shù)字化語(yǔ)音傳輸技術(shù)。 數(shù)字化編碼語(yǔ)音信號(hào)壓縮,打包IP網(wǎng)絡(luò)解碼還原解包,解壓語(yǔ)音信號(hào)IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)圖4-13 VoIP基本原理 2.1 VoIP2.1 VoIP原理和構(gòu)架原理和構(gòu)架 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 2 2

14、 建筑內(nèi)的建筑內(nèi)的VoIPVoIP系統(tǒng)系統(tǒng) 2.2 IP2.2 IP電話網(wǎng)關(guān)（中繼網(wǎng)關(guān)）電話網(wǎng)關(guān)（中繼網(wǎng)關(guān)） 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 2 2 建筑內(nèi)的建筑內(nèi)的VoIPVoIP系統(tǒng)系統(tǒng) PSTN ISDN E1或 T1 中繼 信令處理(ISDN PRI， NO.7，中國(guó)一號(hào)) 語(yǔ)音壓縮與解壓縮 和 ISDN TA Telnet 卡號(hào)臺(tái) IP 電話模塊 IP 及路由協(xié)議處理 Ethernet LAN 圖4-14 電話網(wǎng)關(guān)基本原理圖 IP電話網(wǎng)關(guān)提供IP網(wǎng)絡(luò)和電話網(wǎng)之間的接口，用戶通過(guò)PSTN本地環(huán)路連接到IP網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)關(guān)，網(wǎng)關(guān)負(fù)責(zé)把模擬信號(hào)轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號(hào)并壓縮打包，成為可以在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)腎P分組語(yǔ)

15、音信號(hào)，然后通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳送到被叫用戶的網(wǎng)關(guān)端，由被叫端的網(wǎng)關(guān)對(duì)IP數(shù)據(jù)包進(jìn)行解包、解壓和解碼，還原為可被識(shí)別的模擬語(yǔ)音信號(hào)，再通過(guò)PSTN傳到被叫方的終端。這樣，就完成了一個(gè)完整的電話到電話的IP電話的通信過(guò)程。 電話網(wǎng)關(guān)基本組網(wǎng)電話網(wǎng)關(guān)基本組網(wǎng) 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 2 2 建筑內(nèi)的建筑內(nèi)的VoIPVoIP系統(tǒng)系統(tǒng) 圖4-15 IP電話網(wǎng)關(guān)基本組網(wǎng) 2.2 IP2.2 IP電話網(wǎng)關(guān)（中繼網(wǎng)關(guān)）電話網(wǎng)關(guān)（中繼網(wǎng)關(guān)）PSTNE1中繼IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)IP電話網(wǎng)關(guān)網(wǎng)守GateKeeperIP網(wǎng)絡(luò)IP電話網(wǎng)關(guān)PSTNE1中繼PC用戶PC用戶IP電話網(wǎng)關(guān)PSTNE1中繼2.3 IP2.3 IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)語(yǔ)音

16、網(wǎng)關(guān) 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 2 2 建筑內(nèi)的建筑內(nèi)的VoIPVoIP系統(tǒng)系統(tǒng) 圖4-16 IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)基本組網(wǎng)原理 PSTNIP網(wǎng)絡(luò)用戶線路IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)傳真機(jī)電話機(jī)電話機(jī)傳真機(jī)E1數(shù)字中繼IP電話中繼網(wǎng)關(guān)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)一機(jī)雙號(hào)一機(jī)雙號(hào)原理原理 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 2 2 建筑內(nèi)的建筑內(nèi)的VoIPVoIP系統(tǒng)系統(tǒng) 圖4-17 IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)一機(jī)雙號(hào)原理 2.3 IP2.3 IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān) PSTNIP網(wǎng)絡(luò)用戶線路IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)用戶A公網(wǎng)號(hào)碼833110用戶B公網(wǎng)號(hào)碼822880IP號(hào)碼17011公網(wǎng)號(hào)碼822880用戶CIP號(hào)碼17022E1數(shù)字中繼IP電話中繼網(wǎng)關(guān)用戶

17、A(833110)撥打用戶B(822880):通過(guò)PSTN完成,無(wú)需VOIP用戶A(833110)撥打用戶C(17022):通過(guò)PSTN-IP電話中繼網(wǎng)關(guān)-IP網(wǎng)絡(luò)-IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)完成用戶B(17011)撥打用戶C(17022):通過(guò)IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)-IP網(wǎng)絡(luò)-IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)完成,無(wú)需PSTNVoIP網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)-方案方案1建筑內(nèi)建筑內(nèi)VoIP網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)話音通實(shí)現(xiàn)話音通信功能信功能 Voip應(yīng)用方案智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 2 2 建筑內(nèi)的建筑內(nèi)的VoIPVoIP系統(tǒng)系統(tǒng) VoIP網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)-方案方案2建筑內(nèi)建筑內(nèi)PABX+VoIP網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)話音網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)話音通信功能通信功能 Voip應(yīng)用方案智能化

18、建筑內(nèi)電話網(wǎng) 2 2 建筑內(nèi)的建筑內(nèi)的VoIPVoIP系統(tǒng)系統(tǒng) VoIP網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)案例網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)案例工程案例分析工程案例分析 鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所市話網(wǎng)2M光纖100M UTPE1中繼2M中繼100M UTP公安專線市公安局程控電話交換機(jī)IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)2M光纖IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)IP語(yǔ)音管理系統(tǒng)(中心網(wǎng)守系統(tǒng))100M光纖市電信局租用PSTNE&M上級(jí)公安局公安電話網(wǎng)PABX市公安局計(jì)算機(jī)網(wǎng)智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 2 2 建筑內(nèi)的建筑內(nèi)的VoIPVoIP系統(tǒng)系統(tǒng) MyPower VG M6000 MyPower VG M6000 VoIPVoIP網(wǎng)關(guān)，可以提供4路E1中繼和96線模擬接入容量

19、，可選配H.323-SIP協(xié)議轉(zhuǎn)換模塊。 MyPower VG A600MyPower VG A600 語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，最大提供8線模擬接入，是高性價(jià)比的桌面接入設(shè)備。 VoIP產(chǎn)品圖VoIP網(wǎng)絡(luò)電話網(wǎng)絡(luò)電話IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)Voip應(yīng)用方案智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 2 2 建筑內(nèi)的建筑內(nèi)的VoIPVoIP系統(tǒng)系統(tǒng) 3 CTI3 CTI系統(tǒng)系統(tǒng) 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng)CTI(Computer Telecommunication Integration)計(jì)算機(jī)通訊集成技術(shù)。CTI技術(shù)內(nèi)容十分廣泛，概括起來(lái)，至少有如下一些應(yīng)用技術(shù)和內(nèi)容：呼叫中心（客戶服務(wù)中心）；客戶關(guān)系管理（CRM）與服務(wù)系統(tǒng)；自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系

20、統(tǒng)(IVR)；自動(dòng)語(yǔ)音信箱，自動(dòng)錄音服務(wù)；自動(dòng)尋呼；基于IP語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻的CTI系統(tǒng)；綜合語(yǔ)音、數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)；自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別CTI系統(tǒng)；專家咨詢語(yǔ)音信息服務(wù)系統(tǒng)；傳呼服務(wù)、故障服務(wù)、秘書服務(wù)等聲訊臺(tái)等。 3.1 CTI3.1 CTI基本技術(shù)原理基本技術(shù)原理 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 3 CTI3 CTI系統(tǒng)系統(tǒng) 圖4-21 電話語(yǔ)音卡相當(dāng)于計(jì)算機(jī)針對(duì)PSTN的專用接口 CTI是電信與計(jì)算機(jī)相結(jié)合的技術(shù)，它們的結(jié)合點(diǎn)就是電話語(yǔ)音卡。 PSTN電話語(yǔ)音卡計(jì)算機(jī)系統(tǒng)用戶線/E1中繼線ISA、PCI、USB1.0電話語(yǔ)音卡電話語(yǔ)音卡 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 3 CTI3 CTI系統(tǒng)系統(tǒng) 模擬接口語(yǔ)音卡、數(shù)字中

21、繼語(yǔ)音卡、其它專用功能卡。（1）模擬接口語(yǔ)音卡是通過(guò)用戶線路與PSTN公用電話網(wǎng)接口的。（2）數(shù)字中繼語(yǔ)音卡是E1數(shù)字中繼線路與PSTN公用電話網(wǎng)接口的。（3）其它專用功能卡。傳真卡性能特點(diǎn)：實(shí)現(xiàn)G3類傳真收發(fā)，支持CCITT傳真協(xié)議;卡上自動(dòng)識(shí)別傳真信號(hào);多路傳真可以同時(shí)收發(fā);與模擬電話語(yǔ)音卡、數(shù)字中繼語(yǔ)音卡配合使用，實(shí)現(xiàn)多路語(yǔ)音與傳真共享。 3.1 CTI3.1 CTI基本技術(shù)原理基本技術(shù)原理TTSTTS（Text To SpeechText To Speech） 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 3 CTI3 CTI系統(tǒng)系統(tǒng) TTS（Text To Speech）文本到語(yǔ)音合成系統(tǒng)。TTS是文本到語(yǔ)音

22、轉(zhuǎn)換的一種實(shí)用軟件，它包括語(yǔ)言學(xué)處理、韻律處理、聲學(xué)處理幾個(gè)步驟，完成一段中英文文字至合成語(yǔ)音（朗讀聲）的轉(zhuǎn)換工作，可以合成到聲卡，合成到文件。支持包括PCM Wave，uLaw/aLaw Wave，ADPCM，Dialogic Vox等語(yǔ)音格式，支持主流語(yǔ)音板卡。支持GBK、BIG5字符集的文本閱讀。TTS使計(jì)算機(jī)具有了人工智能的“說(shuō)話”功能，應(yīng)用這項(xiàng)技術(shù)后，CTI可以實(shí)現(xiàn)“機(jī)”和人在語(yǔ)音層次的交互，從而提供諸如：電話聽E-MAIL 、語(yǔ)音查詢天氣、股票行情查詢、航班查詢等多種通過(guò)語(yǔ)音取代按鍵操作的自動(dòng)語(yǔ)音播放信息查詢業(yè)務(wù)。 3.1 CTI3.1 CTI基本技術(shù)原理基本技術(shù)原理ASRASR（Automatic Speech Recognition Automatic Speech Recognition ） 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 3 CTI3 CTI系統(tǒng)系統(tǒng) ASR（Automatic Speech Recognition ）自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，它與TTS相反，是語(yǔ)音到文字的轉(zhuǎn)換過(guò)程，它使計(jì)算機(jī)具有了人工智能的“聽”功能。ASR 語(yǔ)音識(shí)別是一個(gè)較新興的技術(shù)，具有極大的發(fā)展?jié)摿蛻?yīng)用市場(chǎng)。由于中文同音字很多，人們的發(fā)音千差萬(wàn)別，再加上方言和習(xí)語(yǔ)等因素，ASR要比TTS困難許多，目前還達(dá)不到普通實(shí)