1、積分商城規劃方案根據目前了解到的情況此積分商城，偏重于“積分”。即積分商城是專門為消化“積分”這一獎勵而特設的網上商城，Vivo會員可以使用積分兌換商城陳列的禮品，整個兌換過程用戶除了消費積分而不會另外產生新的消費成本。商城是為了“積分”而存在。一、積分商城分析1、積分商城可能存在的問題a）提供給用戶的兌換品種遠不能滿足用戶的個性化需求，物品種類少，客觀上造成用戶對積分不敏感。b）限于人員與合作的局限性，往往受用戶歡迎的積分兌換商品不能長期的、持續的進行，只能搞“運動式”活動，長期以往，客戶滿意度下降。c）積分兌換少、推薦分享轉化積分少，成功兌換商品難度高，造成客戶對商品兌換失去興趣，兌換少，

2、從而讓積分商城變成擺設。d）由于積分兌換的特殊性，基本只能在營業網點兌換發放，客觀來說要求用戶跑到營業網點領取，給用戶體驗帶來極大傷害。2、積分商城針對性分析1、根據公司性質選擇商品，滿足收集用戶群體需求，添加各類符合收集用戶群體的商品，以年輕品質客戶需求為主。2、根據積分商城的客戶量，針對性增加商城的禮品范圍。3、制定完善積分兌換規則,適量提高兌換積分，增加適量低積分商品，吸引客戶參與積分兌換，增加積分商品吸引度，總體上增強用戶粘度。4、使用積分平臺，用戶通過網上兌換，將商品直接通過快遞或其他渠道，送到客戶手中，無需到營業網點領取。、積分商城定位1、積分商城的功能定位高品質積分商城戰略將商城

3、打造為以消費積分為中心，提供多樣品質生活商品兌換消費服務平臺。2、積分商城用戶群體a) 會員大多為20-35歲年齡段人群，此類人群的消費成長與當今商品文化發展、互聯網和電子商務發展同步調，對現代高科技的生活適應性強，習慣于網絡語言，對時尚廣告反映迅速，物質生活相對比較優越、社會和文化的開放，個人比較自立。群體傳播性強，容易被宣傳影響帶動。三、積分商城運營規劃1、積分商城構建的基礎結構a) 產品體系構建圍繞生活服務商品的產品體系。初期以低積分帶動參與的模式,活躍用戶，后期以高質量與低積分相結合。曾顯品牌形象，提高企業影響。b) 兌換體系實行線上兌換模式.需要線下線上互相交接。以客服電話、通知短信

4、形式與客戶溝通，增強用戶體驗。c)積分統計體系通過積分兌換、積分抽獎等方式，進行積分的消化并進行統計。d)服務體系構建在線服務，設立線下站點咨詢服務。e)物流體系構建與商家互相溝通，整合各個社區資源，采用物流快遞業務，更便捷方便領取禮品。f)安全體系設立會員驗證系統，防止積分盜取、冒領行為四、積分商城兌換禮品設定1、兌換禮品類型a)低積分類型低積分禮品，主要用于初期吸引客戶參與積分商城，實現積分商城的正常運轉，并讓客戶了解公司信息，保持網站的互動性。商品可設置：VIP會員卡、手機話費充值、電影票、等。積分設置：折價20元-80元價格區間b) 中等積分類型中等積分類選用高品質商品主要起積分消耗作用，高品質類商品注重用戶體驗，與平臺用戶群體消費習慣相似，依靠公司的商業渠道，推出比較有質感，價格實惠又實用的商品。商品可設置：生活關商品、箱包、手表、家用電器。積分設置：折價100-280元價格區間c) 高積分類型：高積分商品注重質量，高價格。主要對象為積極參與各項活動，積分高的用戶，吸引能力大于低積分，而且價格也高。用戶較多為時尚前沿的85后客戶。商品可設置：旅游套餐家具類產品、高品質生活服務類、戶外用品等商品。積分設置:折價500元-20