1、*物業管理有限公司供用電突發事件應急處理預案1.0目的快速應急處理供用電突發事件將服務區域內供用電事故所造成的損失和影響降低到最低程度。2.0適用范圍適用于本項目供用電突發事件的應急處理。3.0職責3.1 工程管理部全面負責各部門協調工作，并組織停電現場的搶修及采取相應補救措施。3.2 工程部組織供配電設備設施的搶修及采取相應補救措施，保障消防設施設備及電梯、應急照明用電。3.3 物業項目經理負責供用電突發事件的指揮、調度、協調及后勤保障。3.4 安全事務部負責安全保衛及消防工作，并配合應急處理。3.5 客戶服務部負責對業主進行安撫、解釋以及事后的損失統計工作。3.6 環境部負責現場的清理及環

2、境恢復工作。4.0過程和方法控制4.1 觸電事故的應急處理4.1.1 各部門職責A安全事務部：在事故發生后各崗位立即提高警惕，注意觀察周圍情況防止陌生人人員趁機混入，就近巡邏崗和領班應立即攜帶絕緣物品如消防斧、鐵銃，木桿、竹桿趕到現場，確保自身安全的前提下，確定電源開關的，立即切斷電源，使觸電者脫離觸電，對發生觸電事故的區域及時隔離，并設置警戒帶，不確定的等待工程人員到達現場，安全事務部沿線安排人員，確保道路暢通，并指揮急救車迅速到達事發現場。急救車未到現場時，有救護經驗的人員要及時趕到事故現場，參加對傷員的救護，安全員維持好現場的秩序，并注意保護事故現場，禁止無關或外來人員進入事故區。事后以

3、書面報告形式形成報告總結上交部門主管。B工程部：在事故發生后，立即趕到現場，并切斷電源，使觸電者脫離觸電，對發生觸電事故的區域及時隔離，協助其他人員對觸電者進行搶救，事后立即設置警示牌進行搶修。C物業服務中心職責：在事故發生后，物業服務中心前臺人員，立即撥打120急救電話,本區域樓宇管家立即趕到現場，通知其家屬，確保傷員得到及時有效的救護，保護好現場，客服主管及時向公司報告事故經過及應急處理情況。D事后總結：物業公司項目人員在事后要組織總結，并分析事故發生的原因、經過、結果及經濟損失等，并將調查情況及時上報公司。如有上級、政府部門介入則配合調查。并根據現場情況匯報請示總經理決定是否通知當地行政

4、主管部門、電力部門、勞動部門、當事人的親人等。4.1.2 當發現人身觸電后，應立即采取如下急救措施：A首先盡快使觸電者脫離電源。如電源開關或刀閘距觸電者較近，則盡快切斷電源。如電源較遠，可用絕緣鉗子或帶有干燥木柄的斧子、鐵銃等切斷電源線，也可使用木桿、竹桿等挑開導線，使之脫離觸電者。B在電源未切斷之前，救護人員切記不可直接接觸觸電者，以免觸電。C當觸電者脫離電源后，如觸電者神智尚清醒，僅感到心慌、四肢麻木、全身無力或曾一度昏迷，但未失去知覺時，可將觸電者平躺于空氣暢通且保溫的地方，并進行嚴密觀察。D發生觸電事故后，一方面進行現場搶救，一方面應立即與附近醫院聯系，要求迅速派醫務人員搶救。在醫務人

5、員未到達現場之前，不得放棄現場搶救。E搶救時不能只根據觸電者沒有呼吸和脈搏，就擅自判斷觸電人已死亡而放棄搶救。因為有時觸電后會出現一種假死現象，所以必須由醫生到現場后作出觸電人是否死亡的診斷。F判斷觸電人呼吸和心跳的情況，一般可用看、聽、試的方法進行。看觸電者胸部、腹部有無起伏動作。用耳貼近觸電者的口鼻聽有無呼吸聲音。用兩個手指輕輕按在觸電者左側和右側喉結旁凹陷處，測試頸動脈有無搏動。4.1.3 觸電急救的原則和方法觸電急救可按以下原則進行，視觸電者狀態而采用不同方法。A停止呼吸時，應及時用仰頭抬額法使氣道開放，并進行口對口人工呼吸。B當觸電者神志喪失、心跳停止，但有極微弱的呼吸時，應立即用心

6、肺復蘇法急救。不能認為還有極微呼吸就只做胸外按壓，因為輕微呼吸不能起到氣體交換作用。C當觸電者心跳和呼吸停止時，也應立即采用心肺復蘇法急救，即使在送往醫院的途中也不能停止用心肺復蘇法急救。D當觸電者心跳和呼吸均停止并有其他傷害時，應先立即進行心肺復蘇法急救，然后再進行外傷處理。E當人遭雷擊心跳和呼吸停止時，應立即進行心肺復蘇法急救，以免發生缺氧性心跳停止而造成死亡，不能只看雷擊者瞳孔已放大而不堅持心肺復蘇法急救。4.1.4 心肺復蘇法A心肺復蘇法的主要內容是開放氣道、口對口(或鼻)人工呼吸和胸外按壓。它可提高心跳和呼吸驟停的觸電者的搶救存活率。從前使用的仰臥壓胸法、俯臥壓胸法以及舉臂壓雖可提高

7、肺泡內氣壓，但效果卻難以判斷。而采用心肺復蘇法搶救心跳呼吸均停止的觸電者的存活率較高，是目前最有效的急救方法。其操作方法如下：(1) 觸電者由于舌肌缺乏張力而松馳，舌頭下墜，堵塞氣道，而壓堵住氣道入口，會造成呼吸道阻塞。所以首先要開放氣道，使舌根抬起離開咽后壁。另外，觸電者口中異物、假牙或嘔吐物等應首先去除。開放氣道的方法有仰頭抬額法和托頜法。(2) 仰頭抬額法：將觸電者仰面，頭部前額向上并用手掌用力向下壓，另一只手放在觸電者額下部將須向上抬起，使觸電者下邊牙齒接觸到上邊牙齒，從而使頭后仰放開氣道。抬額時還要將手指壓向頸部軟組織深處，以免阻塞氣道。(3) 托額法的操作方法：使觸電者仰面躺平，急

8、救者跪在觸電者頭部，兩手放在觸電者下頜兩側，用手將觸電者頭部左右扭轉，雙手應均勻用力，以免扭傷頸椎。4.1.5 事后處理A工程搶修組對發生觸電事故的區域進行及時隔離，并設置警戒牌進行維修，避免事故的再次發生。并將此次的搶修工作進行文字記錄備案。B調查組分析事故發生的原因、經過、結果及經濟損失等，并將調查報告及時上報公司備案。C對觸電者進行善后處理。4.2 停電事故的應急處理4.2.1 供電系統突然停電A工程部(1) 由工程主管負責組織專業人員查明停電原因、地點并采取應急措施。(2) 外部電源停電：由工程主管負責組織專業人員確認電源確實無電壓后，先斷開無電線路進線開關、出線開關，再合上聯絡開關，

9、以防止返送電危險。在進行各路出線送電前，工程主管負責及時通知客服主管送電時間以及注意事項，如：提前關閉好電視機、電冰箱、計算機等重要設備，并取下插頭防止因突加電壓造成設備損壞。(3) 因有人員觸電造成停電：工程主管組織電氣專業人員立即到達現場實施搶救；搶救前應迅速將觸電者脫離電源。(4) 因線路過載、短路起火造成的停電：工程主管組織電氣專業人員應立即趕赴現場使用干粉、二氧化碳滅火器實施滅火，采取措施防止事故擴大，并進行線路搶修和絕緣測試。復送電時注意線路負荷情況，采取減負荷措施。(5) 工程主管負責安排電梯專業人員配合安全部對電梯內受困人員進行解救。(6) 工程主管在處理現場工作的同時，及時向

10、服務中心經理及各部門主管通報停電原因、地點及采取的措施。(7) 停電事故處理不了的，及時向供電公司報告，請求支援。(8) 恢復供電后，由工程主管及時通知服務中心經理及各部門主管供電已恢復正常。組織人員對各設備設施系統進行檢查確認系統是否正常，對各部門損失進行統計(9) 工程主管在恢復供電24小時內向服務中心經理、及公司提交書面停電事故報告。B客戶服務部(1) 客戶服務部主管負責將工程主管通報的停電原因、地點及采取的措施及時傳達部門員工，做好業主來電、來訪的接待工作。(2) 負責安撫受到停電影響的業主情緒并對需要幫助者提供必要幫助。(3) 如有人員受傷，根據其受傷情況，客戶主管負責安排人員采取相

11、應方法實施搶救，搶救工作不得停止，與此同時通知120急救中心，待專業人員給予進一步處理。(4) 恢復送電前，負責通知業主送電時間以及注意事項，如：提前關閉好電視機、電冰箱、計算機等重要設備，并取下插頭防止因突加電壓造成設備損壞。(5) 恢復送電后，由客戶服務部門主管負責組織員工對受影響區域內業戶進行走訪，統計因停電造成的損失，報項目經理。C安全事務部(1) 安全部主管負責對受停電影響區域內的電梯進行全面清查，解救受困人員。(2) 負責組織人員加強對受停電影響區域內的治安及消防巡視。監控中心人員要及時將手電、應急燈送達各崗位，執勤警衛應打開本崗及周邊區域的緊急照明設備，并提高警惕，防止發生各種事

12、故。(3) 停電區域主要路口路段開啟應急燈，以免不法分子混水摸魚。(4) 安排秩序維護員維持現場秩序，做好事故現場保護，無關人員不得滯留現場。(5) 恢復送電后，安全部主管負責組織人員對消防監控系統進行檢查，確認各系統是否運行正常。如系統運行受到影響，安全部主管及時向項目經理進行匯報，并聯系廠家進行檢修。D環境部(1) 環境領班負責組織員工協助客戶服務部做好業主通知及安撫工作。協同客戶服務部向業主及相關員工解釋：”工程人員正在搶修，請保持鎮靜。”以穩定其情緒(2) 恢復供電后，由環境領班負責組織人員對因停電破壞的環境進行保潔。E物業項目經理(1) 啟動急預案，按預案要求全面組織、協調、安排各部

13、門應急處理工作。(2) 督導各部門應急處理工作，將影響及損失降到最低。4.2.2預約停電檢修A工程部(1) 工程主管負責將停電的預計時間、受影響范圍以及停電性質及時通知項目經理及各部門主管。并負責停電期間各部門的總體協調工作。(2) 工程主管負責組織專業人員積極配合市政部門在停電之前做好各項準備工作，安排專業人員檢查停電區域內所有的電梯，確認無人乘座后方可關閉。(3) 恢復供電后，工程主管及時通知項目經理及各部門主管供電已恢復正常，并組織人員對各設備設施系統進行檢查確認系統是否正常，解決因停電期間以及恢復供電后發生的各類電氣故障。統計各部門損失。(4) 工程主管在恢復供電24小時內向項目經理提

14、交書面報告。B客戶服務部(1) 接到工程主管關于停電的通知后，客戶服務部主管負責組織員工將停電通知張貼在相關樓宇出入口、電梯廳及本項目重要區域。(2) 安排好人員在前臺接待業主的來電及來訪。(3) 恢復供電后，對停電范圍內的業主進行回訪。C安全部(1) 接到工程主管關于停電的通知后，安全部主管負責通知在停電區域內上崗的秩序維護員以便接受業主的問詢。4.3 供電系統停電處理4.3.1 每周五核實小區高壓線路是否停電檢修。4.3.2 如高壓線路停電檢修應張貼停電通知。4.3.3 維修工在停電前做好發電機組試運轉檢查，并檢查燃油是否足夠，不夠應立即購買4.3.4 即將停電時，維修工應趕到柴油發電機房，確保柴油發電機正常發電，并在發電機起動后現場監視柴油發電機的運行。4.4 高壓事故停電處理4.4.1 維修工須戴絕緣手套、穿絕緣鞋。斷開事故高壓柜開關，并掛接地刀。4.4.2 在檢查線路時，高壓開關須掛牌、上鎖。同時有人在場監護。4.4.3 如高壓保險燒壞，須查明事故原因并更換保險。4.4.4 恢復并送電，觀察低壓端三相電壓。4.5 低壓事故停電處理4.5.1 檢修線路停電，斷開負荷開關并拉出抽屜式開關柜，懸掛“線路檢修，嚴禁合閘”的標識牌。線路恢復由維修工檢查線路故障已排除，且已恢復安全措