1、2006.10.291目 錄1. 思考的轉換思考的轉換2. 改善活動的順序改善活動的順序3. 品質解決方法品質解決方法2問題解決的核心思想問題解決的核心思想1. 客戶指向客戶指向 : 重視客戶重視客戶, 后加工后加工2. 事實指向事實指向 : 用客觀事實用客觀事實(Data)真實地反映事物真實地反映事物3. 源頭指向源頭指向 : 不良原因的原因不良原因的原因, 原因的原因原因的原因 . 找出根本原因找出根本原因4. 過程指向過程指向 : P-D-C-A 嚴格遵守循環周期嚴格遵守循環周期 P (PLAN) : 計劃計劃 D (DO) : 執行執行 C (CHECK) : 檢查檢查 A (ACTI

2、ON) : 措施措施3為解決問題的管理者的姿態為解決問題的管理者的姿態合合格格的的管管理理者者彈性彈性靈活性靈活性建設性的批判建設性的批判接受意見接受意見決斷力決斷力深思熟慮深思熟慮責任感責任感固執固執僵化僵化不正的批判不正的批判封閉封閉/排他排他惰性惰性, 回避問題回避問題優柔寡斷優柔寡斷缺乏責任感缺乏責任感輕率輕率/輕浮輕浮思考思考態度態度姿態姿態思考思考態度態度姿態姿態創意性創意性 按傳統按傳統(過去習慣過去習慣)分析原因分析原因,追蹤追蹤不不合合格格的的管管理理者者解決問題的能力是作為優秀的管理者必要不可缺的要素解決問題的能力是作為優秀的管理者必要不可缺的要素4回避問題的回避問題的4種

3、情況種情況單純只是勤勞、有膽識、受人歡迎是不可能成為優秀管理者的，單純只是勤勞、有膽識、受人歡迎是不可能成為優秀管理者的，以上特征是必要條件而不是充分條件。以上特征是必要條件而不是充分條件。優秀的管理者應該通過不斷地解決問題的磨練優秀的管理者應該通過不斷地解決問題的磨練, 掌握這門專業技術掌握這門專業技術調和第一調和第一q 強調與其他部門調和強調與其他部門調和(維持現狀維持現狀) 回避重要問題回避重要問題沒有批判性地解決問題沒有批判性地解決問題, 而按原有順序而按原有順序/方式去應對方式去應對q 就算出現與通常問題不一樣的新問題就算出現與通常問題不一樣的新問題,也忽略過去也忽略過去q 雖然可以

4、迅速處理雖然可以迅速處理, 對新的問題存在錯誤的可能對新的問題存在錯誤的可能適當主義適當主義q 對問題點沒有做原因分析及跟蹤對問題點沒有做原因分析及跟蹤, 草草了事草草了事每天太忙每天太忙q 忘卻了自己最主要的業務應該是解決問題忘卻了自己最主要的業務應該是解決問題q 繁忙的業務中沒必要的業務占多數繁忙的業務中沒必要的業務占多數5解決問題的阻礙因素解決問題的阻礙因素解決問題能力強的人不是指從這個制約里完全脫離的人，解決問題能力強的人不是指從這個制約里完全脫離的人， 而是一直思考著這些制約因素的而是一直思考著這些制約因素的(或熟悉他或熟悉他)發生類似問題的時候馬上能找到一套解決方法與手段。發生類似

5、問題的時候馬上能找到一套解決方法與手段。1. 不看重事實不看重事實, 而是堅持這個行業原來就這樣而是堅持這個行業原來就這樣2. 缺乏提出疑問的態度缺乏提出疑問的態度3. 害怕失敗害怕失敗4. 憑借記憶憑借記憶 (掌握的情報不能確保準確掌握的情報不能確保準確)5. 由于價值觀的制約由于價值觀的制約 (根據教育根據教育,經驗的有色眼鏡經驗的有色眼鏡)6. 固有東西的絕對化固有東西的絕對化7. 由于錯覺造成的阻礙由于錯覺造成的阻礙6克服阻礙的原則克服阻礙的原則1. 強調可以做到強調可以做到, 克服障礙克服障礙2. 不要總想著運用現有的解決方案不要總想著運用現有的解決方案, 問題點都是有差異的問題點都

6、是有差異的3. 要明確是什么問題要明確是什么問題4. 要注重分析問題點要注重分析問題點,不能一味的去考慮尋找答案不能一味的去考慮尋找答案5. 要把不滿引向創造性思維要把不滿引向創造性思維6. 要把提出創意的階段，與評價此創意的階段明確區分要把提出創意的階段，與評價此創意的階段明確區分7. 不要讓一個人壟斷整個會議不要讓一個人壟斷整個會議8. 比起盲目的選擇答案比起盲目的選擇答案, 從預想問題點中選擇更有效果從預想問題點中選擇更有效果9. 要明確為什么做這樣的選擇要明確為什么做這樣的選擇, 來解決問題來解決問題10. 不要夸大自己的權利不要夸大自己的權利7有效診斷的一般法則有效診斷的一般法則 對

7、事實也要心存疑心對事實也要心存疑心,進行驗證進行驗證 問題點的原因要不斷探索問題點的原因要不斷探索 有雙重的因果關系時有雙重的因果關系時,請提前思考請提前思考 再次思考什么是問題點再次思考什么是問題點8對解決問題有益的一般法則對解決問題有益的一般法則1. 善于思考的專家善于思考的專家2. 不急于下結論不急于下結論3. 要有魄力要有魄力4. 要成為靈活性領導者要成為靈活性領導者5. 要形成靈活性思維即水平思考要形成靈活性思維即水平思考6. 要關注他人的意見要關注他人的意見,并勇于提問并勇于提問7. 培養集中力與觀察力培養集中力與觀察力9我們發現了敵人我們發現了敵人, 卻發現我們自身才是最大的敵人

8、卻發現我們自身才是最大的敵人(福戈福戈)推測是所有失敗的根源推測是所有失敗的根源10問題解決流程問題解決流程 (Problem Solving Process)ActCheck Plan Do 持續改善周期持續改善周期目標目標徹底解決問題徹底解決問題11目 錄1. 思考的轉換思考的轉換2. 改善活動的順序改善活動的順序3. 品質解決方法品質解決方法12改善活動順序改善活動順序順序順序1 找出問題點找出問題點順序順序 2 樹立目標樹立目標順序順序 3 樹立推進計劃樹立推進計劃順序順序 4 現況調查現況調查順序順序 5 樹立對策樹立對策順序順序 6 實施實施順序順序 7 結果調查結果調查順序順序

9、8 防止再發防止再發P / 計劃計劃D / 實施實施C / 檢討檢討A / 措施措施13順序順序 1 找出問題點找出問題點q 上司的方針上司的方針,目標方面目標方面 - 方針方針 : 要推進的方向要推進的方向(例例 : 品質提高品質提高) - 目標目標 : 要達到的結果要達到的結果(例例 : 工程不良率縮減工程不良率縮減 50% )q 現場的問題點搜尋方面現場的問題點搜尋方面 - 改善的一般目標改善的一般目標 : 更便利更便利, 更好更好, 更多更多, 更低廉更低廉 - 現場的五大任務現場的五大任務: 品質品質, 生產量及納期、價格、士氣、安全生產量及納期、價格、士氣、安全 - 3無無 : 無

10、理的事無理的事, 無用無用(浪費浪費)的事的事, 無秩序無秩序(不均衡不均衡)的事的事 - 4M : 作業者作業者, 機器及設備機器及設備, 原材料原材料, 作業方法作業方法q 選擇優先解決的問題選擇優先解決的問題 (改善課題的選定改善課題的選定) - 通過全員協商通過全員協商,整體領會的整體領會的 - 最重要的最重要的 - 效果金額最大的效果金額最大的 - 符合現有人員的能力符合現有人員的能力, 比之前的活動難度上更進一層的比之前的活動難度上更進一層的14順序順序 1 找出問題點找出問題點A 公司公司B 公司公司XX%目標目標實績實績XX%15順序順序 2 樹立目標樹立目標q 設定目標值設定

11、目標值 - 設定高目標是原則設定高目標是原則 (容易的目標沒有發展容易的目標沒有發展, 難的目標不容易達成難的目標不容易達成) - 目標要用數值表現目標要用數值表現 (例例 : 工程不良率工程不良率 30% 縮減縮減)q 目標日程的設定目標日程的設定 - 考慮現有人員的能力考慮現有人員的能力, 設定符合能力的日程設定符合能力的日程從經營的觀點上看從經營的觀點上看, 企業最大的危險是對不知曉問題點的存在企業最大的危險是對不知曉問題點的存在, 就算找出了問題點也無法采取任何措施就算找出了問題點也無法采取任何措施 H.J.Brightman16順序順序 2 樹立目標樹立目標 目標目標: 3% 目標目

12、標: 30%?17順序順序 3 樹立推進計劃樹立推進計劃q 考慮現有人員的能力考慮現有人員的能力(是否是負擔是否是負擔) - 固有技術的知識與技能固有技術的知識與技能 - 問題解決能力問題解決能力(想出好辦法的智慧想出好辦法的智慧, 解析問題能力解析問題能力)q 制作包含制作包含5WIH的推進計劃書的推進計劃書 1) 為什么做這樣的改善為什么做這樣的改善? (目的目的) 2) 以什么為對象以什么為對象? (對象對象) 3) 目標是什么目標是什么? (目標目標) 4) 怎么做怎么做? (方法方法) 5) 誰做誰做? (分擔分擔) 6) 什么時候做什么時候做? (期限期限) 7) 有什么成果有什么

13、成果? (期待效果期待效果) 18順序順序 4 現況調查現況調查/分析分析 (問題點分析問題點分析)q 收集數據收集數據 - 過去過去(最近最近 1-3個月個月)的數據與圖表的活用的數據與圖表的活用 - 新數據的收集新數據的收集 (但但, 點檢表的制作要符合數據分析的目的點檢表的制作要符合數據分析的目的)q 收集數據的解析收集數據的解析 - 合適的方法合適的方法(QC 工具工具)的活用的活用 日期別日期別, 時間段別的經過變化時間段別的經過變化 : 折線圖折線圖, 管理圖管理圖(解析用解析用) 散布調查散布調查 : 柱型圖柱型圖 有關聯有關聯2種數據的關系種數據的關系 : 散點圖散點圖 - 整

14、理數據時整理數據時, 盡量分類整理也很重要盡量分類整理也很重要q 通過數據解析導出重要問題點通過數據解析導出重要問題點 - 通過柏拉圖導出重要問題通過柏拉圖導出重要問題 - 通過特性要因圖分析原因與結果通過特性要因圖分析原因與結果19q 點檢表點檢表q 數據收集明確化數據收集明確化 - WHAT (是什么是什么) - WHEN (什么時候什么時候) - WHERE (在哪里在哪里) - HOW (怎樣怎樣)q 數據的圖表化數據的圖表化 (PLOT) - 柱型圖柱型圖 - 散點圖散點圖順序順序 4 現況調查現況調查/分析分析 (Data 收集收集)20q 博拉圖分析博拉圖分析 - 意大利經濟學家

15、柏拉圖第一次使用意大利經濟學家柏拉圖第一次使用 - 從細微之處發現重要問題從細微之處發現重要問題 - 重要問題對整體的影響分析重要問題對整體的影響分析 (占有率占有率) - 選定需要集中力量改善的項目選定需要集中力量改善的項目q 特性要因的分析特性要因的分析- 對問題的特性對問題的特性結果結果與影響特性的原因之間的相互關系的調查方法與影響特性的原因之間的相互關系的調查方法-要因也可以分為重要的和不太重要的要因也可以分為重要的和不太重要的 (臨時臨時) 特性特性 : 表現為作業活動的結果表現為作業活動的結果: 尺寸尺寸, 壽命壽命, 不良等不良等 要因要因 : 對特性造成影響的對特性造成影響的-

16、 重要的原因用重要的原因用 4M- 其他原因其他原因 : 測定測定,Cost,時間時間,環境等環境等順序順序 4 現況調查現況調查/分析分析 (Data 分析分析)80:20 法則法則21順序順序 4 現況調查現況調查/分析分析 - 找出問題的根本原因找出問題的根本原因q 通過問為什么通過問為什么? (5WHY) - 直到找出問題的根本原因直到找出問題的根本原因.項目項目1次原因次原因2次原因次原因3次原因次原因4次原因次原因5次原因次原因22q通過特性要因圖選定可能性原因q可能性原因的試驗(TEST) - 與已知標準的差異 - 可用數據 - 熟練作業者與專家的意見q必要時, 追加數據收集順序

17、順序 4 現況調查現況調查/分析分析 - 問題點可能原因的評價問題點可能原因的評價23順序順序 5 樹立對策樹立對策q 改善案改善案(想法想法)的導出的導出 - 眾人共同探討眾人共同探討 (集體研討集體研討)q 改善案改善案(想法想法)的評價的評價 - 經濟性經濟性(價格是否低廉價格是否低廉) - 技術性技術性(技術上是否可能技術上是否可能) - 作業性作業性(是否更有利于作業是否更有利于作業) - 考慮所需時間與附加效果考慮所需時間與附加效果每個問題要求一個以上的解決對策每個問題要求一個以上的解決對策 !24順序順序 6 實施實施q 計劃的樹立計劃的樹立 - 實行成果基準實行成果基準(目標目

18、標)要明確要明確 - 劃定責任劃定責任 - 樹立日程計劃樹立日程計劃q 必要時實施教育、培訓必要時實施教育、培訓實施業務的過程應先把優先順序設定好，實施業務的過程應先把優先順序設定好，該后面的做的事情先做或該先做的事情該后面的做的事情先做或該先做的事情后做后做, 就沒有陳公的業務就沒有陳公的業務湖巖湖巖自傳自傳25順序順序 7 調查結果調查結果 (結果的評價結果的評價) q 改善后數據的快速收集改善后數據的快速收集q 改善前后數據的比較改善前后數據的比較q 改善目標與實際結果的比較改善目標與實際結果的比較 - 不止是對目標特性對其他的條件也要比較不止是對目標特性對其他的條件也要比較, 調查調查

19、效果效果?26順序順序 8 防止再發防止再發q對改善后新方法的標準化對改善后新方法的標準化q新的作業標準的教育新的作業標準的教育(實現習慣化實現習慣化)q活動報告書的制作與報告活動報告書的制作與報告27目 錄1. 思考的轉換思考的轉換2. 改善活動的順序改善活動的順序3. 品質解決方法品質解決方法281. WHY WHY 分析是分析是?同一問題不斷反復的現場同一問題不斷反復的現場我的的現實我的的現實問題點問題點(現狀現狀)原原 因因對對 策策* 很松很松沒有螺絲沒有螺絲 擰螺絲擰螺絲 一般的問題解決方法一般的問題解決方法q 為什么產生這種隱患為什么產生這種隱患, 沒有探究其原理沒有探究其原理,

20、 沒有檢討怎樣防止其再次發生沒有檢討怎樣防止其再次發生q 把問題的原因歸納為幾點把問題的原因歸納為幾點, 就不再找其就不再找其他原因他原因q 問題發生的現場人員對原理沒有充分理問題發生的現場人員對原理沒有充分理解解, 也沒有主動鉆研也沒有主動鉆研, 所有之后的維持所有之后的維持活動也很難開展活動也很難開展WHY是發現的開始是發現的開始29過去的問題解決與過去的問題解決與5Why分析分析分析為什么發生分析為什么發生/ 樹立對策樹立對策原因原因(對策對策)偶然找到偶然找到原因原因找出找出錯誤原因錯誤原因YESNO可能推斷可能推斷YESNO知識知識/經驗經驗為基礎思考為基礎思考Why Way 分析分

21、析 “為什么為什么”要反復五次要反復五次 目的與手段或原因與結果目的與手段或原因與結果的關系要系統的了解的關系要系統的了解 發生問題時憑借自己的經發生問題時憑借自己的經驗找出問題點驗找出問題點 如果自身掌握的知識與經如果自身掌握的知識與經驗不足驗不足, 就不法找出準確的就不法找出準確的原因原因判斷為原因判斷為原因現狀現狀(結果結果)存有疑問存有疑問原因不明原因不明原因原因 包含在知識包含在知識/經驗內經驗內過去的思考方式過去的思考方式301. WHY WHY 分析是分析是? WHY WHY 分析是指對故障發生的原因不是看作的偶然的分析是指對故障發生的原因不是看作的偶然的, 而是通過有規則而是通

22、過有規則. 有規則地問有規則地問”為什么為什么”, 找出所有原因的分析方法。找出所有原因的分析方法。現象現象(1)(2)(1)-1(1)-2(1)-1-1(1)-1-2(1)-2-1(1)-2-2(2)-1(2)-2(1)為什么發生為什么發生(2)為什么發生為什么發生(1)-1為什么為什么?(1)-2 為什么為什么?現象為什么現象為什么發生發生: 最終的為什么最終的為什么(現象原因的根源現象原因的根源最終的為什么最終的為什么防止再發的對策防止再發的對策沒有加油基準沒有加油基準制定加油基準制定加油基準材料的強度弱材料的強度弱提高材料的強度提高材料的強度設定位置不明確設定位置不明確標示設定位置標示

23、設定位置要明確最終原因要明確最終原因, 要是那種能實際找出有效要是那種能實際找出有效對策的原因對策的原因31q 為現場的管理者提供理邏輯思考能力為現場的管理者提供理邏輯思考能力- 沒有道理的決定與轉達要排除沒有道理的決定與轉達要排除q 培養富有邏輯性的培訓能力培養富有邏輯性的培訓能力- 通過培訓別人感受不足點并改善通過培訓別人感受不足點并改善, 實現自我成長實現自我成長q 更準確地理解機器設備的結構與機能更準確地理解機器設備的結構與機能- 如果不能準確理解構造與機能如果不能準確理解構造與機能, 就無法具備區分設備異常的能力就無法具備區分設備異常的能力q 通過分析過程可以準確判斷設備或業務問題的

24、根源通過分析過程可以準確判斷設備或業務問題的根源, 也能親身體驗小的改善能取也能親身體驗小的改善能取得大效果得大效果q 會認真思考怎樣防止再次發生會認真思考怎樣防止再次發生, 并認識到維持管理的必要性并認識到維持管理的必要性q 通過共同參與分析對問題點相互共享通過共同參與分析對問題點相互共享, 使知識水平一致更便于溝通使知識水平一致更便于溝通WHY WHY 分析目的分析目的1. WHY WHY 分析是分析是?322. WHY WHY 分析的類型分析的類型通過最佳狀態的接近通過最佳狀態的接近q 最佳狀態最佳狀態 我們所能想到的最好我們所能想到的最好的狀態條件的狀態條件q 羅列出最佳的狀態與之比較

25、羅列出最佳的狀態與之比較, 通過通過對現物的調查找出異常，對現物的調查找出異常， 在下一階段通過在下一階段通過“Why”分析方法分析方法現場分析現場分析q 通過反復提出通過反復提出 Why, Why, 與最佳與最佳狀態向違背的看作的改善點狀態向違背的看作的改善點螺帽部分破損螺帽部分破損螺絲與板螺絲與板的腐蝕的腐蝕螺絲的板的螺絲的板的粘連粘連扳手扳手/ 螺絲尺寸螺絲尺寸不一致不一致扳手力度不足扳手力度不足螺絲無法旋螺絲無法旋轉轉現象現象調查項目調查項目判定判定為什么為什么OKNGOKOKOK兩邊都是鋼鐵兩邊都是鋼鐵材質材質現場能看到現場能看到粘著水粘著水33通過追求原理通過追求原理, 原則而接近

26、原則而接近q 原理是指設備與業務的根本道理原理是指設備與業務的根本道理q 原則是指為了滿足加工原理必須遵守的必要充分條件原則是指為了滿足加工原理必須遵守的必要充分條件q 找出能引發現象的原理原則找出能引發現象的原理原則, 通過不斷問為什么現場那個推斷通過不斷問為什么現場那個推斷q 通過反復通過反復“為什么為什么-為什么為什么”, 把違背原理原則的定為要因把違背原理原則的定為要因q 最佳狀態的追求更需要體系化的、符合原理原則的思考方面的訓練與努力最佳狀態的追求更需要體系化的、符合原理原則的思考方面的訓練與努力q 可防止要因的遺漏可防止要因的遺漏2. WHY WHY 分析的類型分析的類型34擰螺絲

27、的力擰螺絲的力太小太小扳手的尺寸比扳手的尺寸比螺帽部分大螺帽部分大螺帽部分損壞螺帽部分損壞扳手的力太小扳手的力太小腕力不足腕力不足被油漆覆蓋被油漆覆蓋螺絲與板腐蝕螺絲與板腐蝕螺絲變形螺絲變形螺絲傾斜螺絲傾斜螺絲與板螺絲與板相粘連相粘連螺絲與板的螺絲與板的阻力太大阻力太大現象現象WHY 1螺絲與螺母螺絲與螺母相粘連相粘連螺絲與扳手螺絲與扳手接觸面積小接觸面積小螺絲不旋轉螺絲不旋轉擰螺絲的力擰螺絲的力比螺絲與板的比螺絲與板的阻力小阻力小WHY 2WHY 3WHY 4通過追求原理通過追求原理, 原則而接近的實例原則而接近的實例2. WHY WHY 分析的類型分析的類型35爐內的溫度爐內的溫度太高太高

28、爐內的溫度爐內的溫度比規定值高比規定值高50度度爐內的溫度反復爐內的溫度反復上升超過上升超過規定值規定值A 產品的產品的不良率高不良率高A產品產品 00部位部位 +0.03mm的不良的不良在冬季有在冬季有 10000ppm.A 產品產品 XX部位部位 劃傷不良劃傷不良 在在00號機號機 2%. 品種交換品種交換所需時間過長所需時間過長品種交換時機器品種交換時機器的分解組合所需的分解組合所需時間太長時間太長交換后交換后 為確保為確保 00品質調整的時品質調整的時間過長間過長與標準顏色有差與標準顏色有差異的不良很多異的不良很多按長度的方向顏按長度的方向顏色逐漸變化色逐漸變化.寬度的方向顏色寬度的方

29、向顏色每每 00M 就會就會有差異有差異1. 通過整理問題通過整理問題(層別化層別化)真實地反映現象真實地反映現象3. WHY WHY 分析準備分析準備分析現象事實的實例分析現象事實的實例q 通過整理該是問題點的對象物與事項通過整理該是問題點的對象物與事項, 準確分析事實準確分析事實q 核心具體是什么核心具體是什么q 格局分成幾個格局分成幾個: 同一問題層別化區分現象同一問題層別化區分現象36q 與機器有關的情況與機器有關的情況- 現場發生問題點部分用圖畫出現場發生問題點部分用圖畫出- 活用圖面活用圖面, 取給說明書取給說明書, 介紹書等充分理解構成部品的構造與功能介紹書等充分理解構成部品的構

30、造與功能q 與業務相關的情況與業務相關的情況-有問題的業務要記錄業務順序與流程對其作用再確認有問題的業務要記錄業務順序與流程對其作用再確認- 如果是指導書要看著現物理解其目的與內容如果是指導書要看著現物理解其目的與內容q 為了實行為了實行why-why分析分析, 要符合執行組員的水平要符合執行組員的水平, 為讓其很容易能提出意見要在為讓其很容易能提出意見要在 現場看著現物進行現場看著現物進行2. 對有問題部分的結構與機能要準確理解對有問題部分的結構與機能要準確理解3. WHY WHY 分析的準備分析的準備37 找原因前首先要明確要因找原因前首先要明確要因q 在眼睛看得到的氛圍內要明確現象的事實

31、在眼睛看得到的氛圍內要明確現象的事實q 問題發生的部位問題發生的部位, 場所場所, 時間時間, 時期時期, 發生頻率發生頻率, 量量, 種類種類, 狀態等事實要明確狀態等事實要明確q 同一問題也要層別化區分現象同一問題也要層別化區分現象q 在現場開著現物進行層別化在現場開著現物進行層別化從從3現入手的現況分析現入手的現況分析 (3現現 = 現場現場, 現物現物, 現實現實)q 要因是要因是 ? : 可引發現象的所有可能性可引發現象的所有可能性q 原因是原因是 ? : 要因中真正引發現象的真兇要因中真正引發現象的真兇 如果有要因遺漏會得出錯誤的原因如果有要因遺漏會得出錯誤的原因3. WHY WH

32、Y 分析的準備分析的準備38q 在現場認真觀察現物與現象要用在現場認真觀察現物與現象要用“什么怎樣什么怎樣”這種簡潔的描述表達這種簡潔的描述表達q 但但, 什么時候什么時候 在哪里在哪里 以哪個方向以哪個方向 什么程度什么程度 等分析內容很必要等分析內容很必要q 如果一段描述太長可分割為如果一段描述太長可分割為2, 3個個, 每個再反復提出每個再反復提出 “為什么為什么”q 如一段句子內同時表現如一段句子內同時表現2個以上的事物個以上的事物, 分析只向一個方向分析只向一個方向, 會有要因被遺漏會有要因被遺漏q 分析現象時分析現象時, 根據分析人的感覺對原因進行整理是不可以的根據分析人的感覺對原

33、因進行整理是不可以的4. WHY WHY 分析的實施分析的實施1. 對現象后對現象后 “為什么為什么”的描述要簡潔的描述要簡潔旋轉燈無法旋轉燈無法使用使用電池沒電電池沒電燈泡超過使用壽命燈泡超過使用壽命燈泡與連接線燈泡與連接線接觸不良接觸不良q 原因原因: 電池沒電了電池沒電了q 結果結果: 旋轉燈無法使用旋轉燈無法使用因為電池沒電了因為電池沒電了無法使用旋轉燈無法使用旋轉燈39q 要考慮分析的反向與并列狀況進行分析要考慮分析的反向與并列狀況進行分析q 通過此類提問檢查有無遺漏通過此類提問檢查有無遺漏q 如果遺漏的要因內存在問題的真兇如果遺漏的要因內存在問題的真兇, 就無法解決問題就無法解決問

34、題4. WHY WHY 分析的實施分析的實施2. 用反向提問的方法防止要因遺漏用反向提問的方法防止要因遺漏魚上鉤后魚上鉤后魚線斷了魚線斷了魚太大魚太大現象現象 (結果結果)原因原因魚上鉤后魚上鉤后魚線斷了魚線斷了魚太大魚太大魚線的強度變差魚線的強度變差了了原來魚線的強度原來魚線的強度本來就不足本來就不足如果沒有這個原因也不會出現前面的現象如果沒有這個原因也不會出現前面的現象(結果結果)如果在也沒有可以想到的要因如果在也沒有可以想到的要因, 就是討論完畢就是討論完畢40q 分析時不要光想著解決問題還要想到解決后怎么防止再次發生分析時不要光想著解決問題還要想到解決后怎么防止再次發生q 如果找出與防

35、止再發對策相連接的要因如果找出與防止再發對策相連接的要因 “why(3)”的分析可以結束的分析可以結束q 如果要因討論沒有結論如果要因討論沒有結論, “why(5)”分析也不能停止要持續分析也不能停止要持續q 分階段在現場對現象與現物進行確認后分階段在現場對現象與現物進行確認后, 如果被判斷為不是問題的真兇可以排除如果被判斷為不是問題的真兇可以排除4. WHY WHY 分析的實施分析的實施3. 在找出防止再發對策前要反復在找出防止再發對策前要反復 WHY 分析分析防止再發的對策是？防止再發的對策是？1. 改良改良改善改善為不再發生為不再發生2. 構筑即使發生也能很輕易發現構筑即使發生也能很輕易

36、發現 并恢復的體制并恢復的體制 * 設備上設備上 : 清掃清掃,加油加油,檢查作業便利化檢查作業便利化 * 人方面人方面 : 讓其明白道理讓其明白道理 讓其領回方法讓其領回方法 * 管理面管理面 : 要把規則基準的決定性事項進行要把規則基準的決定性事項進行 1) 重新制作重新制作. 2) 完善化完善化. 3) 讓其容易遵守讓其容易遵守 4) 遵守遵守螺絲螺絲變松變松擰緊的擰緊的力度力度太小太小螺絲的螺絲的直徑直徑太小太小從從M8改為改為M12現象現象WHY 1WHY2對策對策螺絲螺絲變松變松WHY3反面事例反面事例優秀事例優秀事例41q 為了確認分析的正確性為了確認分析的正確性, 檢驗檢驗“最

37、終的為什么最終的為什么”與與 “最初的現象最初的現象”是否能連接的上是否能連接的上q 事物的順序是否合理事物的順序是否合理,是否符合道理是否符合道理,邏輯上是否有問題都要檢驗邏輯上是否有問題都要檢驗q 如果邏輯上有問題就是還有潛在的原因沒有找到如果邏輯上有問題就是還有潛在的原因沒有找到4. WHY WHY 分析的實施分析的實施4. 分析結束后反向提問確認邏輯方面是否有問題分析結束后反向提問確認邏輯方面是否有問題發生了震動發生了震動軸承有磨損軸承有磨損軸承發生了震動軸承發生了震動軸承里進水軸承里進水軸承里沒機油軸承里沒機油軸承里有雜物軸承里有雜物現象現象WHY 1WHY 2WHY 3小孩在哭小孩

38、在哭傷心傷心金魚死了金魚死了魚缸碎了魚缸碎了424. WHY WHY 分析的實施分析的實施5. WHY的回答應該是超出正常范圍的的回答應該是超出正常范圍的q 如當然的內容如當然的內容(正常的正常的,前期條件前期條件)看作要因看作要因, 對策會變得很奇怪對策會變得很奇怪q 前提條件與要因要區別開不要混淆前提條件與要因要區別開不要混淆q 如果出現如果出現“奇怪的奇怪的why”馬上中斷馬上中斷, 分析前一階段分析前一階段防塵室內灰塵的防塵室內灰塵的量超標量超標整體設備在整體設備在都在運轉都在運轉設備產生很多設備產生很多的灰塵異物的灰塵異物生產量生產量太多太多訂單訂單太多太多現象現象WHY 1WHY 2WHY 3WHY 4這樣的原因是不能成立的這樣的原因是不能成立的434. WHY WHY 分析的實施分析的實施6. 要回避從人的心理方面找原因要回避從人的心理方面找原因q 從心理上找原因要要在前一階段就杜絕從心理上找原因要要在前一階段就杜絕, 要從管理系統中尋找問題要從管理系統中尋找問題q “發蒙發蒙”,“沒注意沒注意” “太疲倦太疲倦”等要因很難有對策等要因很難有對策q 光憑光憑“提起精神工作提起精神工作” “認真工作認真工作”等口號很難有效果等口號很難有效果走路時走路時一定要小心一定要小心看前面看前面沒有留心沒有留心看前面看前面在頂棚很矮的在頂棚很矮的邊角處邊角處頭部碰傷頭部碰傷