1、信息傳遞失真 有效溝通1一則故事的啟示據說，在1910年，某部隊一次命令傳遞的過程是這樣的：少校對值班軍官：明晚8點鐘左右，哈雷彗星將可能在這個地區看到，這種彗星每隔76年才能看見一次。命令所有士兵著野戰服在操場上集合，我將向他們解釋這一罕見的現象。如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他們放一部有關彗星的影片。2值班軍官對上尉：根據少校的命令，明晚8點，76年出現一次的哈雷彗星將在操場上空出現。如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰服列隊前往禮堂，這一罕見的現象將在那里出現。上尉對中尉：根據少校的命令，明晚8點，非凡的哈雷彗星將身穿野戰服在禮堂中出現。如果操場上下雨，少將將下達另一個命令，這種命令每隔76

2、年才會出現一次。3中尉對上士：明晚8點，少校將帶著哈雷彗星在禮堂中出現，這是每隔76年才有的事。如果下雨的話，少校將命令彗星穿上野戰服到操場上去。上士對士兵：在明晚8點下雨的時候，著名的76歲的哈雷將軍將在少校的陪同下，身著野戰服，開著他那“彗星”牌汽車，經過操場前往禮堂。4信息溝通中的障礙是導致信息在傳遞過程中出現失真的主要原因，常見的溝通障礙有哪些？1、發送者的障礙：目的不明、表達模糊、選擇失誤、形式不當。2、接受者的障礙：過度加工、知覺偏差、心理障礙、思想差異。51. 價值觀、倫理道德觀、認識水平的差異會阻礙相互理解。2. 健康狀態、情緒波動以及交流環境會對溝通產生顯著影響。3. 身份地

3、位差異會導致心理落差和溝通距離。4. 編碼與解碼所采用的信息代碼差異會直接影響理解與交流。5. 信息傳遞媒介的物理性障礙。66. 模棱兩可的語言。7. 難以辨認的字跡。8. 不同的文化背景。9. 信息本身不明確。10.信息傳遞環節過多。11. 信息被干擾、誤解。7有效溝通有效溝通的兩個有效溝通的兩個必要條件：必要條件：發送者要清晰的表達信息的內涵接收者要不斷的反饋8噪音噪音信息傳達信息反饋910有效溝通的障礙沒有清晰的溝通目的發送者障礙語言表達結構混亂，用詞不準確沒有準備足夠的資料和信息表達不準確無意義的閑聊，使對方對溝通產生不重要的印象溝通的時機選擇不對難懂的專業術語不必要的細節，無關的信息

4、11信息渠道選擇的錯誤信息傳遞過程中的障礙偏離溝通目的的閑聊噪音的干擾信息傳遞過程的信息過濾打岔沒有時間缺乏信任職責不清12缺乏反饋接收者的障礙拒絕傾聽情緒化沒有認真聆聽環境干擾反饋反饋提問提問表達表達傾聽傾聽有效溝通的環節集中精力作好準備傾聽與你不同的意見抱著友善和體諒的心情進行傾聽肯定對方站在對方的角度想問題聽清全部的信息整理關鍵詞和細節想象預測14傾聽 15表達 表達應當確切、簡明、扼要和完整使用聽眾熟悉的語言進行表達語言與形體語言表達一致在表達的過程中，要花些時間檢查聽眾是否已經明白了你所要表達的內容改述或重復建立互信的氣氛16提問 應當避免的提問方式應當避免的提問方式逼迫式提問組合式提問含糊不清的提問17反饋 傾聽，不打斷避免自衛提出問題，澄清事實，詢問實例總結接收到的反饋信息，以確認對它的理解向對方表明你將考慮如何去采取行動盡力理解對象的目的 公司內部溝通n積極的傾聽n認真的理解n積極的反饋18勤于筆記勤于總結 5W1H原則： Why為什么干這件