1、創傷病區護患溝通技巧【摘要】由于創傷病人的特殊性，多數情況下，第一個迎接病人的是護土。護士應積極主動、熱情地接待病人，建立起信任和諧的護患關系，形成良好氛圍。在護患的接觸時間里，護士可觀察病情的同時了解其心理狀態，使病人盡快適應創傷病區環境，放下包袱，以積極的心態接受治療，早日康復。【關鍵詞】創傷護士患者溝通技巧因為創傷病人不是面臨生命威脅，就是遭受軀體傷殘，心理正處于高度緊張焦慮狀態，如果在病人心理上高度緊張焦慮之時，再加上搶救時的種種劣性刺激，就會加重病情，甚至造成嚴重后果。此時護士，如果進行良好的護患溝通，有助于緩解患者這種高度緊張焦慮的心理狀態。，使患者就診時有安全感，增加滿意度，從而

2、積極配合治療，早日康復。1臨床資料1.1 一般資料回顧我科在2014年9月到2014年10月間收治的80例創傷患者，男性58例女性21例。年齡最小的3歲，最大的86歲，病程在10到12天之間。1.2 創傷患者的主要心理反應1.2.1 急切與緊張；患者因突發性，和不可預測性，往往帶著緩解病癥，解除痛苦的急切心理來就診。常表現為精神緊張，手足無措，感到無助。1.2.2 焦慮與恐懼：因發病突然，病情兇猛，發展迅速和突如其來的天災人禍，往往使患者缺乏足夠的思想準備，過分的恐懼使其失去心理平衡，表現為精神緊張，焦慮，恐懼不安。1.2.3 情緒易激動；表現為情緒反常，不配合治療，拒絕檢查，急速手術等等。2

3、溝通技巧2.1 護士善于感知接納病人是護患溝通的前提，能夠感知、理解、同情病人，成為一個善解人意的護士，對待病人和親人一樣。創傷病人大都求醫心切，一旦進入醫院，頓有絕路逢生之感。此時善于使用非語言溝通技巧，運用親切的目光，良好的言行舉止，緩和病人因緊張造成的心理不安，使患者積極配合治療。這時，護理人員應當做到緊張而又熱情地接診，親切而又耐心地詢問，悉心體貼關懷入圍與周到,使病人感到在危難之時遇到了救命的親人，使病人感到護士可親是非常重要的。2.2 使病人感到護士可信護理人員嫻熟的醫療操作技術和嚴謹的工作作風，不僅是贏得時間使病人轉危為安的保證，同時對病人來說又是心照不宣的支持、豉舞和依靠力量。

4、使病人感到可信、可敬，從而獲得安全感。當一個人帶著疾病來就醫時，其處于一種急躁、憂慮、恐懼、擔心、期望的狀態之中，這時對護士的每句話都是洗耳靜聽的。所以在和患者進行語言溝通時，要講究藝術，將心比心，態度和藹，用友善的態度和親切的言語，同時注意語氣，因為它可以給患者帶來信任和希望，也可以給患者帶來痛苦和絕望。2.3 要富于同情心，換位思考，設身處地地體會病人的悲觀、憤怒。為了幫助病人緩解心理沖突，減輕精神痛苦，護理人員還應針對每人病人的具體情況做好心理疏導工作。對急性創傷病人，無論預后如何，原則上都應予肯定性的保證、支持和豉勵，盡量避免消極暗示，尤其是來自家屬、病友方面的消極暗示，使病人能夠身心

5、放松，感到安全。創傷病人發病多突然，病人及家屬無思想準備。絕不能在病人面前談論“你不交錢就停止搶救與治療”等，以免加重病人的心理負擔及與病人家屬發生沖突，造成不良影響。有少數急危重患者經搶救無效而死亡，護士在通知其家屬時，應告知病情危重，隨時危及生命，使家屬有一定的心理、思想準備后再告之死亡的消息。對因車禍、工傷死亡者，如家屬未及時趕到，要做必要的妥善處理。所以，在護理過程中，我們應不斷提高心理護理和業務素質，在積極施救的同時，認真做好病人的心理護理。護理人員要不斷加強自身學習，新心理健康方面的知識，使病人身心處于最佳治療狀態。2.4 對于所受到的無理對待也要去合理的理解和對待；我們沒有錯，而

6、是我們管理上或者就醫環境的問題，我們也應該去說聲“對不起”，消除病人的對立和緊張。對病人家屬的心理護不要忽視病人家屬，家屬的情緒和言行對病人有著很大的影響及時與家屬溝通取得信任，則可以幫助醫務人員勸慰病人，穩定病人的情緒，保證醫療護理的順利進行。避免引起家屬驚慌失措，痛哭流涕勢。否則會影響病人的情緒，干擾正常的治療。患者無論其病情的嚴重程度如何，認為自己的健康受到了嚴重的威脅而產生焦慮、恐懼等一系列情緒反應。這些應激心理若得不到及時調整、疏導和控制，既增加患者的痛苦，又影響治療效果在對創傷患者進行有效的診治措施的同時，需要調整必要的心理護理。2.5 創傷病區護士掌握非語言交關注的目光、微笑的表

7、情能夠穩定患者的情緒，從而減輕患者入院時所產生的恐懼和焦慮心理。眼睛是心靈的窗口，它直接反映人的思想、情緒。不同的目光可以實現各種情感的交流。因此，護士在接診時應熱情、主動，以微笑的面容、平靜的目光注視患者，傾聽患者述說，并表示同情、關心，使患者產生溫暖、安全、親切感，。既可以分散緩解病人緊張焦慮情緒，又能進一步了解病情，有針對性的、及時對病人進行評估，便于治療及護理工作的準確實施。如車禍患者恐懼心理尤為突生，護士鎮定的目光是消除其不良情緒的一劑良藥2.6嫻熟的技術，沉著、穩重的舉止可消除患者的心理焦慮，給患者以安全、信任感。特別是護士能夠在危、急、重患者面前表現由勇敢、堅毅、鎮定、當機立斷等非語言行為，無疑會使患者消除疑慮積極配合治療。3總結多年的實踐經驗證明，良好而有效的護患溝通在促進創傷患者康復以及構建和諧護患關系方面都具有不可估量的巨大作用。只要廣大護士充分重視研究創傷患者的心理特點并提由更多切實有效的溝通對策，創傷護理事業必將走上一個