1、治理學根底期末復習題參考答案綜合習題一一.選擇題1 .B;2,A;3.C;4,B;5.C;6.B;7,C;8.A;9.B;10.A11.0;12.B;13.C;14.C;15.A;二.判斷題1. X即目標、部門和關系2. X組織資源和組織活動3. x而經營的核心是決策4. X方案就是限制的標準5. X是指組織活動到達組織目標的有效性6. X被譽為“經營治理理論之父7. X他就是德國古典治理理論的代表韋伯8. x這就構成了“非正式組織9. x“正式組織中以感情的邏輯為重要標準10. x被稱為案例教學11. ,12.x在美國等地風行一世,有一定的實用價值13.,14 .企業流程再造的目的是增強企業

2、競爭力15 .X是由于他們的心智模式不同三.名詞解釋1 .治理：是治理者為有效地到達組織目標,對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動.2 .行為科學：廣義的行為科學是指包括類似運用自然科學的實驗和觀察方法,研究在自然和社會環境中人的行為的科學.狹義的行為科學是指有關對工作環境中個人和群體的行為的一門綜合性學科.3 .企業文化：是指一定歷史條件下,企業在生產經營和治理活動中所創造的具有本企業特色的精神財富及其物質形態.4 .人際技能：又稱為人際關系技能,是指成功與他人打交道并與他人溝通的水平,包括聯絡、處理和協調組織內外關系的水平,鼓勵組織內外工作人員的積極性和創造性的水平,正

3、確的指導和指揮組織成員開展工作的水平.5 .方案工作：有廣義和狹義之分.廣義的方案工作,是指制定方案、執行方案和檢查方案三個階段的工作過程.狹義的方案工作,是指制定方案,即根據組織內外部的實際情況,權衡客觀的需要和主觀的可能,通過科學的預測,提出在未來一定時期內組織所需到達的具體目標以及實現目標的方法.6 .企業目標：是在分析企業外部環境和內部條件的根底上確定的企業各項經濟活動的開展方向和奮斗目標,是企業經營思想的具體化.7 .目標治理：是一個全面的治理系統.它用系統的方法,使許多關鍵治理活動結合起來,高效率地實現個人目標和企業目標.具體而言,它是一種通過科學地制定目標、實施目標,依據目標進行

4、考核評價來實施治理任務的治理方法.8 .決策：就是指為了到達一定的目標,從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程.9 .戰略治理：就是根據對企業經營條件和外部環境的分析,確定企業總的經營宗旨和經營目標,并且制定一種或幾種有效的戰略,使企業到達經營宗旨和經營目標所采取的一系列治理決策和行動.四.簡做題1,如何理解治理的性質？(1)治理的二重性.自然屬性和社會屬性.(2)治理的科學性.(3)治理的藝術性.2 .什么是方案工作的特征？(1)目的性.(2)主導性.(3)普遍性.(4)效率性.方案工作的作用：首先,方案是一種協調過程,它給治理者和執行者指明未來努力的方向.其次,通過方案可以促

5、使治理者展望未來,遇見環境變化及其對組織的影響,并制定有效的應對舉措,減少不確定和降低風險,使治理者預見未來行動的結果.最后,方案為限制提供標準和依據.3 .對目標治理該如何評價？目標治理具有以下特點：(1)目標治理運用系統論的思想,通過目標體系進行治理.(2)充分發揮每一個職工的最大水平,實行最正確“自我限制.(3)強調成果,實行“水平至上.目標治理的優越性表達在以下方面：(1)能有效地提升治理的效率.(2)能有助于企業組織機構的改革.(3)能有效地鼓勵職工完成企業目標.(4)能實行有效的監督與限制,減少無效勞動.目標治理的缺陷表達在以下方面：(1)目標制定較為困難.(2)目標制定與分解中的

6、職工參與費時、費力.(3)目標成果的考核與獎懲標準很難統一.4 .什么是決策？它具有哪些特征？決策,就是指為了到達一定的目標,從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程.決策具有這樣的特征：(1)超前性.(2)目標性.(3)選擇性.(4)可行性.(5)過程性.(6)科學性.5 .正確的決策應遵循怎樣的原那么？(1)滿意原那么.(2)層級原那么.(3)集體和個人相結合的原那么.(4)整體效用的原那么.6 .如何準確理解組織的含義？對于組織,要從兩個角度理解其含義.從一般意義上來說,組織是為了到達某些特定目標,在分工合作根底上構成的人的集合.在治理學中,組織的含義可以從靜態與動態兩個方面

7、來理解.靜態方面,指組織結構,即：反映人、職位、任務以及它們之間的特定關系的網絡.動態方面,指維持與變革組織結構,以完成組織目標的過程.7 .組織工作的根本原那么是什么？(1)目標任務原那么.(2)責權利相結合的原那么.(3)分工協作原那么及精干高效原那么.(4)治理幅度原那么.(5)統一指揮原那么和權力制衡原那么(6)集權與分權相結合的原那么8,如何理解企業組織結構的內涵？可以從以下三個方面來理解：(1)組織結構的本質是職工的分工合作關系.(2)組織結構的核心內容是權責利關系的劃分.(3)組織結構設計的出發點與依據是企業目標.五、案例分析題答：企業文化是企業在長期的生產經營和治理活動中創造的

8、具有本企業特色的精神文化和物質.成功的企業文化應該是企業全體職工共建的,只有全體成員共建的企業文化,才能真正發揮企業文化的凝聚力.任何一直企業文化是隨著企業的開展,經濟環境的變化而不斷完善和充實,在一定的時期可能是完美無缺的,但企業開展了,經濟環境變化了,對原有的企業文化需要進行調整和充實.組織變革的目的是為了要使組織能發揮更大的效能,創造更高的績效.但是該公司在聘請總經理后,對公司進行改革的過程中缺乏溝通,對過去的企業文化全盤否認,不懂繼承,片面要求下屬加班以搏領導歡心,做事浮于形式,缺乏溝通和協調,導致經理人才紛紛離職.新舊企業文化在交融的過程中應該注意與員工互動,循序漸進,讓全體員工都認

9、同新理念,新制度.該公司應該積極發揮全體員工的積極性,共同商討新的企業制度,減少會議流程,提升效率,壓縮加班時間,增強溝通,團結,協作,增強企業的凝聚力和競爭力.綜合習題二一、選擇題1. B;2.C;3.A;4,A;5.B;6.A;7,C;8.C;9.A;10.B;11.A;12.B;13.B;14.A;15.A;、判斷題1. X它就是預算2.3. X惟一有效的定義就是創造顧客4. X目標治理把以工作為中央,以人為中央的兩種治理思想統一起來5. X目標治理強調成果,實行“水平至上6. X提出下屬人員承當為自己設置短期目標的責任7. X企業在開展過程中,要將短期目標與中長期目標相結合8. x出版

10、了?治理實踐?一書9. V10. x積極的自我限制與有力的領導限制相結合是實現目標動態限制的關鍵11. x將目標治理理論賦予日本化的個性12. x對企業銷售收入及其變化趨勢的預測就是市場預測13. x依靠人的知識和經驗,對事物變化開展的趨勢作出定性的描述,這就是定性預測14. x定性預測往往用于對事物中短期變化趨勢的預測15. x這就是決策的目標性特征三、名詞解釋1 .人員配備：是組織根據目標和任務正確選擇、合理使用、科學考評和培訓人員,以適宜的人員去完成組織結構中規定的各項任務,從而保證整個組織目標和各項任務完成的職能活動.2 .企業組織結構：是企業全體職工為實現企業目標,在治理工作中進行分

11、工協作,在職務范圍、責任、權利方面所形成的結構體系.3 .治理層次：治理層次是指一個組織設立的行政等級的數目.4 、治理幅度：是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數目.5 .集權與分權：集權,是指決策權在組織系統中較高層次的一定程度的集中.分權,是指決策權在組織系統中較低層次的一定程度的分散.6 .領導：是在一定的社會組織或群體內,為實現組織預定目標,運用其法定權力和自身影響力影響被領導者的行為,并將其導向組織目標的過程.7 .領導班子：在一個最高領導統帥下具有一定結構,一定層次的領導集體,即領導班子.8 .鼓勵：是指人類活動的一種內心狀態.它具有增強和激發動機,推動并引導行為使之朝向預定

12、目標的作用.通常認為,一切內心要爭取的條件：欲望、需要、希望、動力等都構成了對人的鼓勵.四、問做題1 .衡量集權與分權的標志是什么？(1)決策的數量.(2)決策的范圍.(3)決策的重要性.(4)決策的審核.2 .簡述人員配備的原那么.(1)經濟效益原那么.(2)任人唯賢原那么.(3)因事擇人原那么.(4)量才使用原那么.(5)程序化、標準化原那么.3 .簡要說明治理人員的選聘標準.(1)較高的政治素質(2)良好的道德品質.(3)相應的業務知識和水平.(4)良好的決策水平.(5)較強的組織協調水平.(6)富于創新精神.(7)健康的身體素質.4 .領導者的影響力表現在哪些方面？領導者的影響力表現在

13、法定權力和自身影響力兩個方面.法定權力,是組織賦予領導者的崗位權力,它以服從為前提,具有明顯的強制性.它們包括：決策權、組織權、指揮權、人事權、獎懲權.自身影響力就是領導者以自身的威信影響或改變被領導者的心理和行為的力量.自身影響力不具有法定性質,而是由領導者個人的品質、道德、學識、才能等方面的修養在被領導者心目中形成的形象與地位決定的.構成領導者影響力的因素包括下述幾方面：品德、學識、水平和情感.5 .治理系統理論是怎樣對領導方式進行分類的？(1)專權命令式.(2)溫和命令式.(3)協商式.(4)參與式.6 .領導者應具備哪些個人素質?(1)政治素質.(2)知識素質.(3)水平素質.(4)身

14、體素質.7 .領導者合理用人的藝術表現在哪些方面？領導者合理用人的藝術主要表達在如何用人、鼓勵人和治理人的藝術方面.(1)科學用人的藝術表現在：知人善用的藝術；量才適用的藝術；用人不疑的藝術.(2)有效鼓勵人的藝術.鼓勵理論是現代治理的根底理論之一.行為科學家根據人的需要、動機和行為之間的關系,對鼓勵藝術和方法,提出了許多智者見智、仁者見仁的理解和主張.(3)適度治人的藝術治人的藝術,從某種意義上說,也應當包括科學用人和有效鼓勵人的藝術.除此之外,還包括批評人、指責人,幫助人克服錯誤行為以及發動人的藝術.8 .影響企業人際關系的因素有哪些？(1)職工空間距離的遠近.(2)職工彼此交往的頻率.(

15、3)職工觀念態度的相似性.(4)職工彼此需要的互補性.五、案例分析題答：在員工鼓勵方面要注意鼓勵手段和鼓勵方法的使用.一般而言鼓勵方法包括金錢鼓勵和精神鼓勵、職工參與治理和工作豐富化等.對于物質鼓勵而言,金錢作為一種很重要的鼓勵因素是不可無視的.無論采取工資的形式,還是采取其它鼓勵性報酬、獎金、優先認股權、紅利等,金錢都是重要的因素,但金錢并不是唯一能鼓勵人的力量.業主還應該關心員工的情感.情感是影響人們行為最直接的因素之一,任何人都有渴望各種情感的需求.這就要求領導者要多關心員工生活,關心員工的精神生活和心理健康,提升員工的情緒限制力和心理調節力,努力營造一種相互信任、相互關心、相互體諒、相

16、互支持、互敬互愛、團結融洽的氣氛.關注企業的文化建設,讓每個員工都融入企業中,把企業視為每個員工自己的事業,與企業共生存、同開展.綜合習題三一.選擇題1. B;2.C;3.C;4.C;5.A;6.B;7.C;8.B;9.B;10.0;11.B;12.A;13.A;14.A;15.A;二、判斷題1. X這就是決策的可行性特征2. X它主要由企業中層領導制訂3. x預測時間范圍的長短與預測質量的上下成反比例關系4. X就是程序化決策5. X如企業方針、目標與方案等,都屬于戰略決策6. X亦即產生了決策的滿意原那么7. X這就是決策的整體效用原那么8. x在分工合作根底上構成的人的集合,就是一般意義

17、上的組織9. V10. x組織結構的本質是職工的分工合作關系11. x在正式組織中,其成員之間保持著形式上的協作關系12. x具有共同情感的團體13. x提出了八條組織原那么14. x提出了健全組織工作的十五項根本原那么15. X治理幅度與治理層次成反比關系三、名詞解釋1 .限制：是組織在動態變化的環境中,為了保證實現既定的組織目標而進行的檢查、監督、糾正偏差等治理活動的統稱.2 .現場限制：是指在某項活動或者工作過程中,治理者在現場對正在進行的活動或行為給予必要的指導、監督,以保證活動和行為根據規定的程序和要求進行的治理活動.3 、前饋限制：是指通過觀察情況、收集整理信息、掌握規律、預測趨勢

18、,正確預計未來可能出現的問題,提前采取舉措,將可能發生的偏差消除在萌芽狀態中,為防止在未來不同開展階段可能出現的問題而事先采取的舉措.4 .集中限制：是指在組織中建立一個相對穩定的限制中央,由限制中央對組織內外的各種信息進行統一的加工處理,發現問題并提出問題的解決方案.5 .分層限制：是指將治理組織分為不同的層級,各個層級在服從整體目標的根底上,相對獨立地開展限制活動.6 .分散限制：是指組織治理系統分為假設干相對獨立的子系統,每一個子系統獨立地實施內部直接限制.7 、限制系統：是指由限制主體、限制客體和限制媒體組成的具有自身目標和功能的管理系統.8 、全面質量治理：就是指企業內部的全體員工都

19、參與到企業產品質量和工作質量工作過程中,把企業的經營治理理念、專業操作和開發技術、各種統計與會計手段方法等結合起來,在企業中普遍建立從研究開發、新產品設計、外購原材料、生產加工,到產品銷售、售后效勞等環節的貫穿企業生產經營活動全過程的質量治理體系.四、問做題1 .馬斯洛的需要層次理論把人類的需要歸為五大類,它們都是哪些需要？馬斯洛把人類的需要歸為五大類：第一層次的需要是生理上的需要.第二層次的需要是平安的需要.第三層次是友愛和歸屬的需要.第四層次的需要是尊重的需要.第五層次的需要是自我實現的需要,這是最高層次的需要.2 .鼓勵的作用表現在哪里？(1)有利于激發和調動職工的積極性.(2)有助于將

20、職工的個人目標與組織目標統一起來.(3)有助于增強組織的凝聚力,促進內部各組成局部的協調統一.3 .簡述限制在治理中的地位和作用.(1)限制是完成方案任務、實現組織目標的保證.(2)限制是及時改正缺點、提升組織效率的重要手段.(3)限制是一項重要的治理職能.(4)限制是組織創新的推動力.4 .對組織進行有效限制的根本原那么和根本要求是什么？根本原那么：(1)目標明確原那么；(2)重點原那么；(3)及時性原那么；(4)靈活性原那么(5)經濟性原那么.實現有效限制的根本要求：(1)限制工作要有全局觀點；(2)限制工作應面向組織未來開展；(3)限制工作應確立客觀標準.5 .全面質量治理的含義是什么？

21、全面質量治理,就是指企業內部的全體員工都參與到企業產品質量和工作質量工作過程中,把企業的經營治理理念、專業操作和開發技術、各種統計與會計手段方法等結合起來,在企業中普遍建立從研究開發、新產品設計、外購原材料、生產加工,到產品銷售、售后服務等環節的貫穿企業生產經營活動全過程的質量治理體系.6 .簡要說明零基預算法的含義.零基預算的根本思想是：在每個預算年度開始時,把所有還在繼續開展的活動都視為是從零開始的,重新編制預算.預算人員以一切從頭開始的思想為指導,根據各項活動的實際需要,安排各項活動及各個部門的資源分配和收支.7 .協調應堅持的根本原那么.(1)目標一致原那么.(2)效率原那么.(3)責

22、任明確原那么.(4)增強溝通原那么.8.組織沖突的解決方法有哪些？(1)回避,即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突.(2)強制解決,即治理者利用職權強行解決沖突.(3)妥協,要求沖突各方都作出一定的讓步,使問題得到解決.(4)樹立更高目標.(5)合作,即將沖突各方召集到一起,進行開誠布公地討論,搞清楚分歧在哪里,并商量可能的解決方法.五、案例分析題答：在鼓勵員工時,除了物質鼓勵和精神鼓勵以外,更應該重視發揮員工的主人翁精神,讓職工參與治理并使工作豐富化.所謂參與治理是指在不同程度上讓職工和下級參與組織決策和各級治理工作的研究和討論.讓職工參與治理,可使職工或下級感受到上級主管的信任、重視和賞

23、識,能夠滿足歸屬感和受人賞識的需要,從而體驗到自己的利益同組織的利益及組織開展密切相關而產生的責任感.同時主管人員與下屬在商討組織問題時,對雙方來說都是提供了一個取得別人重視的時機,從而給人一種成就感.事實證實,參與治理會使多數人受到鼓勵.正確的參與治理既對個人產生鼓勵,又為組織目標的實現提供了保證.而使工作具有挑戰性和富有意義也是鼓勵的一種有效方法,這不僅適用于治理人員的工作,也適用于非治理人員的工作.工作豐富化的目的就是試圖把富有挑戰性和成就感的工作注入到人們的工它可以通過賦予多作中去.工作豐富化那么是企圖在工作中建立一種更高的挑戰性和成就感,樣化的內容使工作豐富起來.工作豐富化不同于工作

24、內容的擴大,是試圖使工作具有更高的挑戰性和成就感,它通過賦予多樣化的內容使工作豐富起來.石油加工廠讓每個員工不斷輪換指責,不僅讓每個員工熟悉工作的流程,而且多樣化的工作鼓勵了員工參與治理,強調良好的團隊精神,對其他成員相互負責等能夠激發員工工作的熱情和動力.綜合習題四一、選擇題1.A;2,A;3.B;4,B;5.C;6.C;7,C;8.C;9.B;10.B;11.C;12.B;13.B;14. A;15.a、判斷題1. V2. X那么集權程度較高3. X為了提升治理效率,分權程度就應高些4. V5. X就是治理人員培訓方法中的職務輪換6. V7. X職能部門的領導者和中層、基層領導者應具有較多

25、的專業知識8. x亦即所謂的換位法9. V10. x適于采用集權式組織形式11. x可將領導方式分為集權型領導、分權型領導和均權型領導12. x一般來說適合采用集中限制的方式13. x它是一種動態的、適時的信息反應過程14. x這里的統籌安排和全面調度就是協調15. x這種沖突屬于戰斗三、名詞解釋1.預算：是指以數字形式表示的方案.預算多數是指財務預算,即用財務數字說明的組織未來經濟活動的本錢費用和總收入、凈收益等.1 、本錢限制：就是指以本錢作為限制的手段,通過制定本錢總水平指標值、可比產品本錢降低率以及本錢中央限制本錢的責任等,到達對經濟活動實施有效限制的目的的一系列治理活動與過程.2 、

26、協調：就是正確處理組織內外各種關系,為組織正常運轉創造良好的條件和環境,促進組織目標的實現.4 .沖突：兩個或兩個以上的行為主體在特定問題上目標不一致、或看法不相同或意見分歧而產生的相互矛盾、排斥、對抗的一種態勢.5 .信息溝通：就是信息的傳遞和理解.6 .正式溝通：是指根據組織明文規定的原那么、方式進行的信息傳遞與交流,如組織內的文件傳達、定期召開的會議、上下級之間的定期匯報以及組織間的公函來往等.7 .非正式溝通：是指正式途徑以外的、不受組織層級結構限制的溝通方式.四、問做題1.什么是信息溝通？如何理解它？信息溝通就是信息的傳遞和理解.要準確理解信息溝通的含義,需注意以下幾點：(1)信息溝

27、通首先是信息的傳遞,如果信息沒有被傳遞,信息溝通就沒有發生.(2)成功的信息溝通,不僅需要信息被傳遞,還要被理解.(3)信息溝通的主體是人,即信息溝通主要發生在人與人之間.(4)由于治理過程中各種信息溝通相互關聯、交錯,所以治理者把各種信息溝通過程看成是一個整體,即治理信息系統.2 .組織外部環境的構成因素有哪些？(1)社會環境.(2)政治環境.(3)經濟環境.(4)科學技術環境.(5)文化教育環境.6自然地理環境.3 .簡述治理過程學派的主要特點.該學派的主要特點是把治理學說與治理人員的職能聯系起來.他們認為,無論是什么性質的組織,治理人員的職能是共同的.4 .簡述經驗學派的主要特點.該學派主張通過分析經驗即指案例來研究治理學問題.通過分析、比擬、研究各種各樣的成功的和失敗的治理經驗,就可以抽象出某些一般性的治理結論或治理原理,以有助于學生或從事實際工作的治理人員來學習和理