1、第四章計劃工作第四章計劃工作 計劃工作是管理的首要職能，其計劃工作是管理的首要職能，其他工作都只有在確定了目標、制訂了他工作都只有在確定了目標、制訂了計劃以后才能展開，并將圍繞著計劃計劃以后才能展開，并將圍繞著計劃的變化而變化。的變化而變化。 但在我國的管理實踐中，計劃工但在我國的管理實踐中，計劃工作普遍不受重視，致使各項工作缺乏作普遍不受重視，致使各項工作缺乏明確的目標，短期行為嚴重，結果不明確的目標，短期行為嚴重，結果不確定程度較大。確定程度較大。案例案例 康熙平定康熙平定“三藩三藩”計劃計劃 l吳吳云南云南 耿精忠耿精忠駐守福建駐守福建 尚可喜尚可喜駐鎮廣東駐鎮廣東l背景：背景：l“三藩

2、三藩”各擁重兵、霸一方、選派官吏，成為與各擁重兵、霸一方、選派官吏，成為與 清庭抗衡的割據勢力清庭抗衡的割據勢力l要挾軍需，天下財賦半耗于三藩，政府財政困難要挾軍需，天下財賦半耗于三藩，政府財政困難l橫征暴斂，民不聊生橫征暴斂，民不聊生l養精蓄銳，圖謀叛亂，成為康熙心腹之患養精蓄銳，圖謀叛亂，成為康熙心腹之患l三藩之一的尚可喜，主動蔬清撤藩歸老遼東三藩之一的尚可喜，主動蔬清撤藩歸老遼東l問題分析：問題分析：l蓄謀叛亂已久，如不早撤，必養虎成患蓄謀叛亂已久，如不早撤，必養虎成患l撤亦反，不撤亦發，不如先發制人撤亦反，不撤亦發，不如先發制人l潛在問題：勢力強大，要求撤藩，潛在問題：勢力強大，要求撤

3、藩， 非屬真心，撤藩可能激成大亂，不可收拾非屬真心，撤藩可能激成大亂，不可收拾l計劃及方針計劃及方針l1、堅決撤藩，不蹈漢誅昆錯之轍、堅決撤藩，不蹈漢誅昆錯之轍l2、維護統一，不從裂土罷兵之請、維護統一，不從裂土罷兵之請l3、武力平叛，首殲吳三桂、武力平叛，首殲吳三桂l主要措施主要措施l1、下詔撤藩先發制人、下詔撤藩先發制人l（1）趁尚可喜蔬請撤藩，下撤藩詔令）趁尚可喜蔬請撤藩，下撤藩詔令l（2）分遣大臣入閩、粵及云南，經理撤藩之事）分遣大臣入閩、粵及云南，經理撤藩之事l（3）作好吳三桂叛亂的準備）作好吳三桂叛亂的準備l2、分化三藩勢力首殲吳三桂、分化三藩勢力首殲吳三桂l（1）以湖南為主戰場，

4、以江西、浙江為東線戰場，以陜、）以湖南為主戰場，以江西、浙江為東線戰場，以陜、 甘、川為西線戰場，互相配合，防止三藩勢力聯通甘、川為西線戰場，互相配合，防止三藩勢力聯通l（2）暫不撤閩、粵兩藩，以孤立吳三桂、穩住耿、尚二藩）暫不撤閩、粵兩藩，以孤立吳三桂、穩住耿、尚二藩l（3）加強四川防線，爭取王輔臣、穩定大西北，防止吳）加強四川防線，爭取王輔臣、穩定大西北，防止吳 進入川陜威脅北京進入川陜威脅北京l（4）調兵集結西安、割斷叛軍進藏通道）調兵集結西安、割斷叛軍進藏通道l（5）分散吳軍兵力，加強中南戰場，集中兵力全殲叛軍主力）分散吳軍兵力，加強中南戰場，集中兵力全殲叛軍主力l3、舉賢退不肖，籠絡

5、重用漢官、舉賢退不肖，籠絡重用漢官l （1）罰先于親貴，對不遵指揮、貪生怕死、誤國）罰先于親貴，對不遵指揮、貪生怕死、誤國 的滿貴高官，據罪削爵、藉產、決不姑息的滿貴高官，據罪削爵、藉產、決不姑息l （2）提拔英勇善戰的將領）提拔英勇善戰的將領l （3）籠絡重用漢軍將領，以漢制漢）籠絡重用漢軍將領，以漢制漢l4、建立筆帖式信息系統、建立筆帖式信息系統l （1）加強驛傳系統，增加驛站）加強驛傳系統，增加驛站l （2）強化職能，使之負責信息傳遞、監察前線官員）強化職能，使之負責信息傳遞、監察前線官員l5、三路合圍全殲三藩、三路合圍全殲三藩案例：難道我沒有計劃嗎案例：難道我沒有計劃嗎? ?個體戶小趙

6、得知近來某高檔啤酒銷售的個體戶小趙得知近來某高檔啤酒銷售的利潤豐厚，就托關系以預付利潤豐厚，就托關系以預付30%30%款項的款項的方式從廠家批發方式從廠家批發50005000箱。同時招一批臨箱。同時招一批臨時工以每瓶時工以每瓶2 2角回扣的報酬組織促銷隊角回扣的報酬組織促銷隊伍，并安排飲食店和賓館代銷。但因促伍，并安排飲食店和賓館代銷。但因促銷不力，銷不力，20002000箱啤酒積壓在庫房。小趙箱啤酒積壓在庫房。小趙的愛人罵他做事沒有計劃，小趙感到很的愛人罵他做事沒有計劃，小趙感到很委屈。你認為小趙有計劃嗎？從管理學委屈。你認為小趙有計劃嗎？從管理學上來說，如何界定上來說，如何界定“計劃計劃”

7、呢？呢？ 案例一家消費品公司的營銷計劃案例一家消費品公司的營銷計劃（一）分析并確定企業經營形勢（一）分析并確定企業經營形勢 市場的范圍（交易種類）市場的范圍（交易種類） 市場潛力，主要趨勢市場潛力，主要趨勢 分銷渠道分銷渠道l主要渠道的識別（分銷商）主要渠道的識別（分銷商）l購買習慣和這些渠道的態度購買習慣和這些渠道的態度顧客和最終客戶顧客和最終客戶l （年齡、收入水平、職業、地理位置）（年齡、收入水平、職業、地理位置）l顧客對產品（服務）質量、價格的態度顧客對產品（服務）質量、價格的態度l廣告費用廣告費用l宣傳和教育對消費的影響宣傳和教育對消費的影響產品或服務產品或服務發現問題或機會發現問題

8、或機會l限制或阻礙企業發展的主要問題限制或阻礙企業發展的主要問題l存在的機會存在的機會（二）確定經營目標（二）確定經營目標 （三）關于將來條件的假設（三）關于將來條件的假設l 經濟發展水平經濟發展水平l 行業發展水平行業發展水平l 顧客需求的改變顧客需求的改變（四）主要的營銷目標（四）主要的營銷目標銷售額、銷售覆蓋面銷售額、銷售覆蓋面（五）職能目標（五）職能目標廣告和促銷目標廣告和促銷目標新產品目標新產品目標產品改進目標費用控制目標產品改進目標費用控制目標人力培訓目標人力培訓目標（六）營銷戰略（六）營銷戰略價格競爭價格競爭 產品差異化產品差異化（七）開發行動計劃（行動步驟、進度安排）（七）開發

9、行動計劃（行動步驟、進度安排）行動期限行動期限 生產進度安排生產進度安排 市場引入計劃市場引入計劃 廣告與貨物支持廣告與貨物支持 售后服務售后服務自 我 評 估你是一個稱職的計劃人員嗎？你是一個稱職的計劃人員嗎？（只需回答是與否）只需回答是與否） 1、我的個人目標能以文字的形式清楚地說明、我的個人目標能以文字的形式清楚地說明2、多數情況下我整天都是亂哄哄的和雜亂無章的、多數情況下我整天都是亂哄哄的和雜亂無章的3、我一直都是用臺歷或約會簿作為輔助工具、我一直都是用臺歷或約會簿作為輔助工具4、我很少倉促地做決策，總是仔細研究問題之后再行動、我很少倉促地做決策，總是仔細研究問題之后再行動5、我利用、

10、我利用“速辦速辦”或或“緩辦緩辦”卷宗對要辦的事情分類卷宗對要辦的事情分類6、我習慣于對所有的計劃設定開始日期和結束日期、我習慣于對所有的計劃設定開始日期和結束日期7、我經常征求別人的意見和建議、我經常征求別人的意見和建議8、我想所有的問題都應當立刻得到解決、我想所有的問題都應當立刻得到解決 l根據問卷設計者的觀點，優秀的計劃人員可能根據問卷設計者的觀點，優秀的計劃人員可能的答案是：的答案是：2和和8答案為答案為“否否”，其余為，其余為“是是”。為什么不做計劃為什么不做計劃? ?變化太快，計劃跟不上變化快；變化太快，計劃跟不上變化快；計劃完成不了；計劃完成不了；有計劃太約束，不自由；有計劃太約

11、束，不自由；沒有時間做計劃；沒有時間做計劃；計劃沒有用；計劃沒有用；不知道如何做計劃。不知道如何做計劃。為什么要做計劃？為什么要做計劃？l計劃可以給管理者和非管理者指明方向計劃可以給管理者和非管理者指明方向l通過計劃促使管理者展望未來，預見變通過計劃促使管理者展望未來，預見變化，考慮變化的沖擊，以及制定適當的化，考慮變化的沖擊，以及制定適當的對策，以減少變化的沖擊對策，以減少變化的沖擊l計劃還可以使浪費性和重疊性減至最少計劃還可以使浪費性和重疊性減至最少l計劃設立目標和標準以利于控制，沒有計劃設立目標和標準以利于控制，沒有計劃就沒有控制計劃就沒有控制本章主要內容本章主要內容計劃工作概述計劃工作

12、概述計劃工作的基本特征計劃工作的基本特征計劃工作的種類和程序計劃工作的種類和程序 編制計劃的方法編制計劃的方法計劃的實施計劃的實施第一節第一節 計劃工作概述計劃工作概述 1 1 計劃工作的概念計劃工作的概念廣義概念廣義概念狹義概念狹義概念制制定定計計劃劃執執行行計計劃劃檢檢查查計計劃劃廣廣義義計計劃劃狹狹義義計計劃劃制制定定計計劃劃狹義的計劃工作是指管理者事先對未來狹義的計劃工作是指管理者事先對未來應采取的行動所作的謀劃和安排。應采取的行動所作的謀劃和安排。2 2 計劃工作的內容（計劃工作的內容（5 5W1HW1H）計劃工計劃工作內容作內容WHATWHATWHYWHYWHENWHENWHOWH

13、OHOWHOWWHEREWHERE案例案例 l喬森家具公司：喬森家具公司：50年代建立年代建立 ，主要生產，主要生產 臥室、臥室、會客室家具會客室家具發展快速發展快速l 70年代年代 開拓餐桌、兒童家具開拓餐桌、兒童家具l約翰先生約翰先生 5年計劃目標年計劃目標l1）臥室、會客室家具增長）臥室、會客室家具增長20%l2）餐桌、兒童家具銷量增長）餐桌、兒童家具銷量增長100%l3）總生產費用降低）總生產費用降低10%l4）建立一條庭院金屬桌椅生產線，）建立一條庭院金屬桌椅生產線，5年內銷售年內銷售額達額達500萬元萬元l評論評論 l1）強項）強項 75至至85，10年間增長了年間增長了2倍，目標

14、倍，目標 過于松馳過于松馳l2）不現實，不如競爭對手）不現實，不如競爭對手l3）與前二項矛盾，銷量上升，產品設計、）與前二項矛盾，銷量上升，產品設計、 產品質量提高擴大生產線、廣告宣傳產品質量提高擴大生產線、廣告宣傳 都會導致費用增加都會導致費用增加l 改變產品結構（以木家具為主），改變產品結構（以木家具為主）， 但但500萬萬5年內能否達到？年內能否達到？ 目目的的性性主主導導性性普普遍遍性性效效率率性性第二節第二節 計劃工作的基本特征計劃工作的基本特征創創造造性性1 1 目的性目的性 目的性，是生物界和人類社會普遍具目的性，是生物界和人類社會普遍具有的一種性質。例如，生物的進化就顯出有的一

15、種性質。例如，生物的進化就顯出一種目的性，而在人類社會中，目的性則一種目的性，而在人類社會中，目的性則表現為人的一種有意識的活動。表現為人的一種有意識的活動。 在企業管理中，每一個計劃及其派生在企業管理中，每一個計劃及其派生計劃都是旨在促使組織使命、戰略和目標計劃都是旨在促使組織使命、戰略和目標的實現。的實現。什么樣的什么樣的組織結構組織結構計劃目標計劃目標和如何和如何實現目標實現目標組織組織需要什么樣需要什么樣的員工，哪些的員工，哪些部門需要部門需要怎樣最有效地怎樣最有效地指導和領導指導和領導職工職工提供控制標準提供控制標準人事人事領導領導控制控制解決解決2 2 主導性主導性 雖然計劃工作的

16、特點和范圍隨雖然計劃工作的特點和范圍隨各級主管人員職權的不同而不同，但各級主管人員職權的不同而不同，但制定計劃是各級主管人員的一個共同制定計劃是各級主管人員的一個共同職責。職責。 高層管理人員制定組織的總體計劃，高層管理人員制定組織的總體計劃，把握全局方向和目標把握全局方向和目標 中層管理人員制定部門計劃，如財中層管理人員制定部門計劃，如財務計劃、市場計劃、人事計劃等務計劃、市場計劃、人事計劃等基層管理人員制定具體的作業計劃基層管理人員制定具體的作業計劃3 3 普遍性普遍性4 4 效率性效率性l效率是指計劃的成本收益比率。通常效率是指計劃的成本收益比率。通常從目標所作貢獻中扣除制定和執行計從目

17、標所作貢獻中扣除制定和執行計劃所需的費用。劃所需的費用。l計劃的編制和實施是要支付成本或費計劃的編制和實施是要支付成本或費用的，如果其收益大于成本，就可以用的，如果其收益大于成本，就可以稱之為有效率的；反之，就是沒有效稱之為有效率的；反之，就是沒有效率或低效率的。率或低效率的。5 5 創造性創造性l計劃工作總是針對需要解決的新問計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發生的新變化、新機會而題和可能發生的新變化、新機會而做出決定，因而它是一個創造過程。做出決定，因而它是一個創造過程。l計劃工作是對管理活動的設計，正計劃工作是對管理活動的設計，正如一個新產品的成功在于創新一樣，如一個新產品的成功在于

18、創新一樣，成功的計劃也依賴于創新。成功的計劃也依賴于創新。案例：聯想集團案例：聯想集團 l1984年年11月成立靠月成立靠20萬元起步的小計算機公司萬元起步的小計算機公司l1985年產值年產值300萬元，萬元，87年達年達700萬元，萬元， 計劃打入國際市場計劃打入國際市場l（一）目標：（一）目標： l 1） 海外進軍海外進軍 2）2000年營業額年營業額10億美元億美元 3）股票海外上市）股票海外上市l（二）基本發展策略，貿（二）基本發展策略，貿-工工-技技 發展政策發展政策 1）國外大計算機廠商的代理商，了解）國外大計算機廠商的代理商，了解IT業務，業務，學習市場營銷知識，建立營銷網絡學習

19、市場營銷知識，建立營銷網絡 2）引進消化國外技術，局部創新，開始生產）引進消化國外技術，局部創新，開始生產自己的計算機產品。自己的計算機產品。 3）逐步過渡至生產創造性的高技術產品）逐步過渡至生產創造性的高技術產品l（三）措施（三）措施（HOW）l 88年香港聯想電腦成立（合資）年香港聯想電腦成立（合資）l 市場市場香港導運公司香港導運公司l 資金資金中國技術轉讓公司中國技術轉讓公司l 人才、技術人才、技術聯想公司聯想公司l 貿易及開發貿易及開發設在香港，信息豐富設在香港，信息豐富l 生產基地生產基地內陸內陸l （四）成效（四）成效l 286生產，此后生產，此后386、486，至，至1994年

20、初，年初， 累計銷售累計銷售40萬塊。萬塊。l 2000年，上市年，上市l 營業收入突破營業收入突破200億億案例案例4：韓信背水列陣一舉破趙：韓信背水列陣一舉破趙 l問題：趙國方，依山筑壘，以逸待勞，占地利、人和問題：趙國方，依山筑壘，以逸待勞，占地利、人和l 韓信方，遠途擊趙，行于山林間，不易展開，運糧困難韓信方，遠途擊趙，行于山林間，不易展開，運糧困難l 新招之軍，未經嚴格訓練，倉卒使用新招之軍，未經嚴格訓練，倉卒使用l目標：破趙、滅趙目標：破趙、滅趙l分析：一般戰法，展開兵力，鏖戰，攻堅分析：一般戰法，展開兵力，鏖戰，攻堅 但，陳余不出，則難以展開兵力，攻堅更不易取勝但，陳余不出，則難

21、以展開兵力，攻堅更不易取勝 即使兵敗，可退守險阻，趙國回旋余地很大，即使兵敗，可退守險阻，趙國回旋余地很大， 難以迅速取勝難以迅速取勝 若誘蛇出洞，然后殲滅，可一戰成功若誘蛇出洞，然后殲滅，可一戰成功 加之，已軍未受嚴格訓練，必須置之死地，方肯力戰加之，已軍未受嚴格訓練，必須置之死地，方肯力戰 敵軍不見必勝之勢，不肯傾巢出動敵軍不見必勝之勢，不肯傾巢出動l原則：誘敵出戰，一戰殲滅原則：誘敵出戰，一戰殲滅l方案：方案： 1）誘敵出戰：背水列陣）誘敵出戰：背水列陣 2）用奇兵：乘其傾巢而出，伏兵趙壘附近）用奇兵：乘其傾巢而出，伏兵趙壘附近 奪其旗幟，換上漢軍旗，亂其軍心奪其旗幟，換上漢軍旗，亂其軍

22、心 3）一舉殲滅：背水列陣無退路、破趙會食、）一舉殲滅：背水列陣無退路、破趙會食、 親率鏖兵親率鏖兵第三節第三節 計劃的種類計劃的種類1 1 按期限分：按期限分： 長期計劃（五年以上）長期計劃（五年以上） 中期計劃（介于長、短期計劃之間）中期計劃（介于長、短期計劃之間） 短期計劃（一年或一年以下）短期計劃（一年或一年以下） 時間界定不能絕對化，要結合行業特點時間界定不能絕對化，要結合行業特點和環境變化的速度。和環境變化的速度。2 2 按職能分：按職能分： 就是按管理活動的類型進行分類。就是按管理活動的類型進行分類。 有生產計劃、設備計劃、技術計劃、有生產計劃、設備計劃、技術計劃、銷售計劃、財務

23、計劃、人力資源規劃等。銷售計劃、財務計劃、人力資源規劃等。 一般是根據總體計劃來制定的，并一般是根據總體計劃來制定的，并考慮各部門間的相互關系。考慮各部門間的相互關系。3 3 按表現形式分：按表現形式分：預算：數字或金額的計劃預算：數字或金額的計劃規劃：主要的、輔助的規劃：主要的、輔助的程序和規則程序和規則 政策：主要的和次要的政策：主要的和次要的戰略戰略目標目標 使命使命 目標：目標：是組織在一定時期內要達到的具體成果，是組織在一定時期內要達到的具體成果，是宗旨的具體體現。這個成果可以定量的，如：是宗旨的具體體現。這個成果可以定量的，如：某企業的計劃目標是本年實現銷售收入某企業的計劃目標是本

24、年實現銷售收入5000萬萬元；某企業的目標是某類產品元；某企業的目標是某類產品3年內達到本市年內達到本市30%的市場份額。其成果也可以定性的，如：的市場份額。其成果也可以定性的，如：讓消費者買到滿意的商品，讓學生的德、智、讓消費者買到滿意的商品，讓學生的德、智、體全面發展等等。體全面發展等等。 程序：程序：也是一種計劃。是指確定活動的先后也是一種計劃。是指確定活動的先后時間順序。它規定了某些經常發生問題的解時間順序。它規定了某些經常發生問題的解決方法和步驟。是行動的指南，并以此提高決方法和步驟。是行動的指南，并以此提高工作的效率和效果。工作的效率和效果。 規則：規則：是一種最簡單的計劃。是允許

25、或不允是一種最簡單的計劃。是允許或不允許采取某種特定活動的明文規定。規章制度許采取某種特定活動的明文規定。規章制度都屬于規則。規則同程序是有區別的：有些都屬于規則。規則同程序是有區別的：有些規則沒有時間順序，如：禁止吸煙規則沒有時間順序，如：禁止吸煙。但反過但反過來，程序卻屬于規則。來，程序卻屬于規則。規劃：規劃：重點在于劃分總目標實現的進度。不重點在于劃分總目標實現的進度。不僅包含組織的分階段目標，其內容還包含實僅包含組織的分階段目標，其內容還包含實現該目標所需的政策、程序、規則、任務委現該目標所需的政策、程序、規則、任務委派、所采取的步驟、涉及的資源等。是一份派、所采取的步驟、涉及的資源等

26、。是一份綜合性的，但也是粗線條的、綱要性的計劃。綜合性的，但也是粗線條的、綱要性的計劃。 預算：預算：一種數字化的計劃。預期的結果用數一種數字化的計劃。預期的結果用數字化的方式表示出來就形成了預算。一般來字化的方式表示出來就形成了預算。一般來說，財務預算是組織最重要的預算。說，財務預算是組織最重要的預算。第四節第四節 計劃工作的程序計劃工作的程序l美國第美國第 34 任總統艾森任總統艾森豪威爾上將曾經豪威爾上將曾經說過，說過，“計劃本身什么都不是，而編制計劃本身什么都不是，而編制計劃的過程就是一切計劃的過程就是一切”。1 1 估量機會估量機會2 2 確定目標確定目標3 3 明確條件明確條件4

27、4 擬定可供選擇的方案擬定可供選擇的方案5 5 評價各種備選方案評價各種備選方案6 6 選擇方案選擇方案7 7 擬定輔助計劃（派生計劃）擬定輔助計劃（派生計劃）8 8 編制預算編制預算諸葛亮的諸葛亮的“隆中策隆中策”是我國最早、最大的成功計劃工作案是我國最早、最大的成功計劃工作案例之一。例之一。隆中策的第一步是確定組織目標：興漢室，圖中原，統一隆中策的第一步是確定組織目標：興漢室，圖中原，統一天下。第二步是制定分步實施方案，即確定分步計劃的天下。第二步是制定分步實施方案，即確定分步計劃的階段目標：第一，先取荊州為家，形成階段目標：第一，先取荊州為家，形成“三分天下三分天下”之之勢；第二，再取西

28、川建立基業，壯大實力，以成鼎足之勢；第二，再取西川建立基業，壯大實力，以成鼎足之狀；第三，狀；第三，“待天下有變，命一上將將荊州之兵以向宛、待天下有變，命一上將將荊州之兵以向宛、洛，將軍身率益州之眾以出秦川洛，將軍身率益州之眾以出秦川”，這樣，這樣，“大業可成，大業可成，漢室可興矣漢室可興矣”。隆中策的第三步是確定實現目標的指導。隆中策的第三步是確定實現目標的指導方針：方針：“北讓曹操占天時，南讓孫權占地利，將軍可占北讓曹操占天時，南讓孫權占地利，將軍可占人和人和”。內修政理，外結孫權，西和諸戎，南撫彝、越，。內修政理，外結孫權，西和諸戎，南撫彝、越，等待良機。等待良機。 隆中策又進一步對敵、

29、我、友、天、地、人做了極為細致隆中策又進一步對敵、我、友、天、地、人做了極為細致透徹的分析，論證了為什么應當有這樣的指導方針。透徹的分析，論證了為什么應當有這樣的指導方針。 l試運用計劃的相關知識對這一案例進行分析評價。試運用計劃的相關知識對這一案例進行分析評價。 分分 析：析：諸葛亮所作之隆中策并非主觀臆斷，而是在調查研諸葛亮所作之隆中策并非主觀臆斷，而是在調查研究和預測的基礎上，在于他準確、及時、充分地掌究和預測的基礎上，在于他準確、及時、充分地掌握信息。諸葛亮的信息來源，一靠交友，二靠云游，握信息。諸葛亮的信息來源，一靠交友，二靠云游，這才能做到知天下事、知天下人，不然怎么能畫出這才能做

30、到知天下事、知天下人，不然怎么能畫出西川西川54州圖呢州圖呢? 諸葛亮的隆中策不正是一項完整的計劃工作嗎？三諸葛亮的隆中策不正是一項完整的計劃工作嗎？三分天下之后，如果不是后來關羽交惡東吳，丟了荊分天下之后，如果不是后來關羽交惡東吳，丟了荊州；如果不是劉備又在戰術上犯了錯誤，使鼎盛時州；如果不是劉備又在戰術上犯了錯誤，使鼎盛時期的蜀漢大傷元氣；如果后主劉禪是明君，諸葛亮期的蜀漢大傷元氣；如果后主劉禪是明君，諸葛亮也不會功敗垂成。蜀漢之所以被晉滅掉，并非隆中也不會功敗垂成。蜀漢之所以被晉滅掉，并非隆中決策之失，而是執行計劃有誤。決策之失，而是執行計劃有誤。第五節第五節 編制計劃的方法編制計劃的方

31、法lPDCAPDCA循環法（戴明循環）循環法（戴明循環）l滾動計劃法滾動計劃法l網絡計劃技術網絡計劃技術l線性規劃法線性規劃法一、一、PDCAPDCA循環法（戴明循環）循環法（戴明循環）含義：是指任何一項工作含義：是指任何一項工作都要先有計劃（都要先有計劃（planplan），），然后按照計劃的規定去執然后按照計劃的規定去執行（行（dodo）、）、檢查（檢查（checkcheck）和總結（和總結（actionaction）這個過這個過程周而復始，不斷循環前程周而復始，不斷循環前進，并進一步地提高水平。進，并進一步地提高水平。執行執行D D計劃計劃P PC C檢查檢查A A總結總結1、分析現狀，

32、找出問題、分析現狀，找出問題2、分析產生問題的原因、分析產生問題的原因3、要因確認、要因確認4、擬定措施、制定計劃、擬定措施、制定計劃5、執行措施、執行計劃、執行措施、執行計劃6、檢查驗證、評估效果、檢查驗證、評估效果7、標準化，固定成績、標準化，固定成績8、處理遺留問題、處理遺留問題PDCA12345678 1 1、 一定要按順序進行，一定要按順序進行，靠組織的力量來推動，靠組織的力量來推動， 像車輪一樣向前進。像車輪一樣向前進。2 2、一個循環結束了，解、一個循環結束了，解決了一部分問題，可能決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或還有問題沒有解決，或者又出現了新的問題，者又出現了新的問題

33、，再進行下一個再進行下一個PDCAPDCA循環，循環，依此類推，周而復始。依此類推，周而復始。PDCA 企業每個部門、車企業每個部門、車間、工段、班組，間、工段、班組，直至個人的工作均直至個人的工作均有一個有一個PDCAPDCA循環，循環，這樣一層一層地解這樣一層一層地解決問題，而且大環決問題，而且大環套小環，一環扣一套小環，一環扣一環，小環保大環，環，小環保大環，推動大循環。推動大循環。 PADCPDCAPDACPDCA1 1、不是在同一水平上循環，、不是在同一水平上循環，每循環一次，就解決一部每循環一次，就解決一部分問題，取得一部分成果，分問題，取得一部分成果，工作就前進一步，水平工作就前

34、進一步，水平（質量水平和管理水平）（質量水平和管理水平）就提高一步。就提高一步。2 2、每通過一次、每通過一次PDCAPDCA循環，都循環，都要進行總結，提出新目標，要進行總結，提出新目標，再進行第二次再進行第二次PDCAPDCA循環，循環，使質量管理的車輪滾滾向使質量管理的車輪滾滾向前。前。 pDCAPDCAPDCA方法應用于護士長隊伍建設方法應用于護士長隊伍建設lP：由護理部著手設計方案，將護士長管理達標：由護理部著手設計方案，將護士長管理達標10年規劃和年規劃和招聘護士長實施方案報院領導審批后，在全院范圍內對各科招聘護士長實施方案報院領導審批后，在全院范圍內對各科護士長進行公開招聘。護士

35、長進行公開招聘。lD：經過一周的構思、籌劃，我們擬定并張貼招聘啟示，動員全：經過一周的構思、籌劃，我們擬定并張貼招聘啟示，動員全體護理人員按報名條件申請應聘，安排考核程序，確定評委，除體護理人員按報名條件申請應聘，安排考核程序，確定評委，除招聘啟示外，其余事宜均保密進行。招聘啟示外，其余事宜均保密進行。(1)招聘考核方式：采用評招聘考核方式：采用評委評分，現場答辯和民主評議相結合的形式進行。招聘考核細則委評分，現場答辯和民主評議相結合的形式進行。招聘考核細則分二套，即現崗護士長與護士應聘者分開進行。分二套，即現崗護士長與護士應聘者分開進行。(2)將候選人拿將候選人拿到院務會討論后，最終選定到院

36、務會討論后，最終選定2名。名。(3)按按“技術型技術型”、“管理型管理型”之別將護士長安排到適合的正副崗位。之別將護士長安排到適合的正副崗位。lC：每年對各崗護士長按考核細則指標進行評分。評分參數由病：每年對各崗護士長按考核細則指標進行評分。評分參數由病房平時護理工作質量檢查與護士長自身考核分相結合，前者是全房平時護理工作質量檢查與護士長自身考核分相結合，前者是全年的月質檢和平時抽查的內容，包括基礎護理、重病人護理、床年的月質檢和平時抽查的內容，包括基礎護理、重病人護理、床單元管理、技術操作、治療室管理、護理文件書寫、規章制度執單元管理、技術操作、治療室管理、護理文件書寫、規章制度執行、專科護

37、理、急救護理、整體護量、醫德醫風開展情況、年終行、專科護理、急救護理、整體護量、醫德醫風開展情況、年終集體榮譽集體榮譽12大項。后者為護士長自身的政治思想道德品質、管理大項。后者為護士長自身的政治思想道德品質、管理能力、業務能力、心理素質能力、業務能力、心理素質4大項。超過大項。超過180分為優，連續分為優，連續2年低年低于于150分為差，自然淘汰。分為差，自然淘汰。A：通過前三個階段一年的運作，發現在選才上沒有失誤，但：通過前三個階段一年的運作，發現在選才上沒有失誤，但在用才上有所偏頗。根據運作中的情況，對護士長的崗位進行了在用才上有所偏頗。根據運作中的情況，對護士長的崗位進行了調整，將天性

38、活潑、能歌善舞、藝術素質相對偏高、組織病人能調整，將天性活潑、能歌善舞、藝術素質相對偏高、組織病人能力較強的護士長安排到康復中心工作；將心理素質相對較強、口力較強的護士長安排到康復中心工作；將心理素質相對較強、口才好、性格穩重的護士長安排到家庭病房。才好、性格穩重的護士長安排到家庭病房。 護士長上對領導，下對護士，前面對病人及家屬，后面對后護士長上對領導，下對護士，前面對病人及家屬，后面對后勤、醫技、醫生，這種特定的位置使她們在工作中遇到挫折是難勤、醫技、醫生，這種特定的位置使她們在工作中遇到挫折是難免的，有的挫折使護士長感到既不能克服又無法逃避，因而失望、免的，有的挫折使護士長感到既不能克服

39、又無法逃避，因而失望、無奈經常影響到她們管理才能的發揮。對此，護理部舉辦了無奈經常影響到她們管理才能的發揮。對此，護理部舉辦了2 2次次護士長培訓班，請老師講有關心理應激與調節、公共關系等方面護士長培訓班，請老師講有關心理應激與調節、公共關系等方面的知識，使她們了解到在組織系統中，影響積極性的主要因素之的知識，使她們了解到在組織系統中，影響積極性的主要因素之一就是領導者的心理素質和領導藝術，應正確面對并用工作技巧一就是領導者的心理素質和領導藝術，應正確面對并用工作技巧去減少挫折的產生。結果，下年度考核中各位護士長的心理素質去減少挫折的產生。結果，下年度考核中各位護士長的心理素質分都有不同程度的

40、提高。分都有不同程度的提高。 接著，再進入下一個接著，再進入下一個“P-D-C-A”P-D-C-A”循環。經過二輪的循環，循環。經過二輪的循環，使護理工作創出連續使護理工作創出連續6 6年無差錯事故的佳績。年無差錯事故的佳績。二、滾動計劃法二、滾動計劃法 1 1 含義含義 是一種定期修訂未來計劃的方法。編制方是一種定期修訂未來計劃的方法。編制方法：在原計劃的基礎上，每經過一段固定時期法：在原計劃的基礎上，每經過一段固定時期（滾動期），便根據計劃的執行情況和環境變（滾動期），便根據計劃的執行情況和環境變化情況修訂計劃，并逐期向前推移，使短期計化情況修訂計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃和

41、長期計劃有機結合起來。劃、中期計劃和長期計劃有機結合起來。 該方法主要應用于長期計劃的制定和調整。該方法主要應用于長期計劃的制定和調整。2 2 圖示圖示 本期五年計劃（本期五年計劃（2001200120052005）2001200120022002 200320032004200420052005很細很細較細較細一般一般較粗較粗很粗很粗 新的五年計劃（新的五年計劃（2002200220062006）200220022003200320042004 2005200520062006很細很細較細較細一般一般 較粗較粗很粗很粗計劃修正因素計劃修正因素宏觀政策宏觀政策外部環境外部環境內部環境內部環境實

42、實際際執執行行情情況況 3 3 特點特點l計劃分為若干個執行期，其中近期行動計計劃分為若干個執行期，其中近期行動計劃編制得詳細具體，而遠期計劃則相對粗劃編制得詳細具體，而遠期計劃則相對粗略。略。l計劃執行一定時期，就根據計劃執行一定時期，就根據執行情況執行情況和和環環境變化境變化對以后各期計劃內容對以后各期計劃內容進行修改、調進行修改、調整。整。組織的計劃工作始終是一個動態過程。該組織的計劃工作始終是一個動態過程。該方法避免了計劃的凝固化，提高了計劃的方法避免了計劃的凝固化，提高了計劃的適應性。適應性。 4 4 評價評價 推遲了對遠期計劃的決策，增加了計劃的準推遲了對遠期計劃的決策，增加了計劃

43、的準確性，提高了計劃工作的質量確性，提高了計劃工作的質量 既保證了長期計劃的指導作用，使得各期計既保證了長期計劃的指導作用，使得各期計劃能夠基本保持一致；也保證了計劃應具有劃能夠基本保持一致；也保證了計劃應具有的彈性，特別是在環境劇烈變化的今天，有的彈性，特別是在環境劇烈變化的今天，有助于提高組織的應變能力。助于提高組織的應變能力。加大了計劃的工作量。加大了計劃的工作量。三、網絡計劃技術（三、網絡計劃技術（PERT)PERT)基本原理基本原理首先，用網絡圖的形式來表達一項計劃中首先，用網絡圖的形式來表達一項計劃中各項工作各項工作( (任務、活動、工序等任務、活動、工序等) )的先后順的先后順序

44、和相互關系；序和相互關系；其次其次, ,通過計算找出計劃中的關鍵工序和關通過計算找出計劃中的關鍵工序和關鍵線路；鍵線路；然后，通過不斷改善網絡圖選擇最優方案然后，通過不斷改善網絡圖選擇最優方案, ,并在計劃執行過程中進行有效的監督控制并在計劃執行過程中進行有效的監督控制, ,保證取得最佳的經濟效益。保證取得最佳的經濟效益。需明確的幾個概念：需明確的幾個概念： 事件事件 工序工序 線路線路 關鍵線路關鍵線路假定你要負責一座辦公樓的施工過程，你必須決定建這假定你要負責一座辦公樓的施工過程，你必須決定建這座辦公樓需要多長時間。下表概括了主要事件和你對完座辦公樓需要多長時間。下表概括了主要事件和你對完

45、成每項活動所需時間的估計。成每項活動所需時間的估計。 事件事件期望時間期望時間緊前事件緊前事件A審查設計和批準動工審查設計和批準動工10B挖地基挖地基6AC立屋架和砌墻立屋架和砌墻14BD建造樓板建造樓板6CE安裝窗戶安裝窗戶3CF搭屋頂搭屋頂3CG室內布線室內布線5D,E,FH安裝電梯安裝電梯5GI鋪地板和嵌墻板鋪地板和嵌墻板4DJ安裝門和內部裝飾安裝門和內部裝飾3I,HK驗收和交接驗收和交接1J建筑辦公樓的PERT網絡圖分析結果分析結果l完成這棟辦公樓將需要完成這棟辦公樓將需要50周的時間，這周的時間，這個時間是通過追蹤網絡的關鍵線路計算個時間是通過追蹤網絡的關鍵線路計算出來的。出來的。該

46、網絡的關鍵線路為：該網絡的關鍵線路為：A-B-C-D-G-H-J-K。沿此線路的任何事件完成時間的沿此線路的任何事件完成時間的延遲，都將延遲整個項目的完成時間。延遲，都將延遲整個項目的完成時間。四、線性規劃法四、線性規劃法l一種現代計劃方法。一種現代計劃方法。1939年，蘇聯經濟學家康脫諾年，蘇聯經濟學家康脫諾維奇首先提出用線性規劃的方法進行經濟計劃工作。維奇首先提出用線性規劃的方法進行經濟計劃工作。后來經許多經濟學家的深入研究，目前它已經成為后來經許多經濟學家的深入研究，目前它已經成為一種相當成熟的計劃方法。在目標已定、資源有限一種相當成熟的計劃方法。在目標已定、資源有限的情況下，可以用線性

47、規劃的方法來確定計劃的情況下，可以用線性規劃的方法來確定計劃 。l該方法解決的問題是，如何在有限的資源條件下，該方法解決的問題是，如何在有限的資源條件下，對實現目標的多種可行方案進行選擇，以使某項既對實現目標的多種可行方案進行選擇，以使某項既定的目標達到最優化。不過，這種方法要求有關變定的目標達到最優化。不過，這種方法要求有關變量間必須具有線性的關系，在非線性關系的情況之量間必須具有線性的關系，在非線性關系的情況之下，就需要借助非線性規劃來解決相應問題。下，就需要借助非線性規劃來解決相應問題。l假設假設A公司在三個地點公司在三個地點P1、P2、P3組裝某型組裝某型號的家用空調機，供應三地市場號

48、的家用空調機，供應三地市場M1、M2、M3，從各產地到各市場之間的運輸可采用不，從各產地到各市場之間的運輸可采用不同的路線，如空運、水運、鐵路、公路等，同的路線，如空運、水運、鐵路、公路等，每種路線運輸的費用不同。如果產地每種路線運輸的費用不同。如果產地P的產的產量和市場所在地量和市場所在地M的需求量已知，則線性規的需求量已知，則線性規劃問題就是：在盡可能保證產銷平衡的前提劃問題就是：在盡可能保證產銷平衡的前提(又稱約束條件又稱約束條件)下，求得一組調運方案，以下，求得一組調運方案，以使總運輸費達到最小，即使成本目標最優化。使總運輸費達到最小，即使成本目標最優化。例題例題 某廠主要生產紙杯和紙

49、飯盒兩種產品，其售價某廠主要生產紙杯和紙飯盒兩種產品，其售價分別為每只分別為每只2元和每個元和每個3元。生產一只紙杯或一元。生產一只紙杯或一個紙飯盒各需要個紙飯盒各需要1單位硬板紙，現已購得單位硬板紙，現已購得4000單位硬板紙，根據調查市場上最多需要單位硬板紙，根據調查市場上最多需要2000只只紙杯。企業應如何安排生產？紙杯。企業應如何安排生產？ 解解:設生產紙杯設生產紙杯X1個，紙飯盒個，紙飯盒X2個，則有目標：個，則有目標： Z=2X1+3X2 最大最大 約束條件約束條件: X1+X2 或或= 4000 X1或或= 0線性規劃的圖解法線性規劃的圖解法X2X1400040002000X1=

50、0X1=2000X1+X2=0應用矩陣知識，可以得到一個線性規劃模型應用矩陣知識，可以得到一個線性規劃模型第六節第六節 計劃的實施計劃的實施 計劃文書的構成部部 分分內內 容容說說 明明1 1、計劃導、計劃導入入（1 1）封面）封面計劃書的臉面應充滿魅力計劃書的臉面應充滿魅力（2 2）前言）前言表明計劃者的動機及態度表明計劃者的動機及態度（3 3）目錄）目錄計劃書的目錄計劃書的目錄2 2、計劃概、計劃概要要（4 4）計劃概要）計劃概要概述計劃書的整體思路與內容概述計劃書的整體思路與內容3 3、計劃背、計劃背景景（5 5）現狀分析）現狀分析明確計劃的出發點，說明計劃的必要明確計劃的出發點，說明計

51、劃的必要性及其前提性及其前提4 4、計劃意、計劃意圖圖（6 6）目的、目標設定）目的、目標設定確定計劃的目的、目標，說明計劃的確定計劃的目的、目標，說明計劃的意義意義5 5、計劃方、計劃方針針（7 7）概念的形成）概念的形成明確計劃的方向、原則，規定計劃的明確計劃的方向、原則，規定計劃的內容內容6 6、計劃構、計劃構想想（8 8）確定實施策略的）確定實施策略的結構結構明確計劃實施的結構及其組織保證，明確計劃實施的結構及其組織保證，提高計劃的效果提高計劃的效果（9 9）具體實施計劃）具體實施計劃計劃的具體內容，將實現目標的方法計劃的具體內容，將實現目標的方法具體化具體化7 7、計劃設、計劃設計計

52、（1010）確定實施計劃）確定實施計劃實施計劃所需時間、費用、售貨員及實施計劃所需時間、費用、售貨員及其他資源；預測計劃可能獲得的效果其他資源；預測計劃可能獲得的效果8 8、附錄、附錄（1111）參考資料）參考資料附加的與計劃相關的資料，增加計劃附加的與計劃相關的資料，增加計劃的可信度的可信度計劃書的構成樣例計劃書的構成樣例w新商品計劃書新商品計劃書 w進入市場計劃書進入市場計劃書 w促銷活動計劃書（店內促銷）促銷活動計劃書（店內促銷） w會議計劃書會議計劃書 w“美味美味”飲食店商業環境調查計劃飲食店商業環境調查計劃書書新商品計劃書新商品計劃書1、形成商品的概念、形成商品的概念：（1）命名；

53、（）命名；（2）包裝、設計。）包裝、設計。2、目標市場（使用者、購買者、推薦者等）、目標市場（使用者、購買者、推薦者等）3、競爭商品：（、競爭商品：（1）競爭商品）競爭商品 ；（；（2）類似商品。）類似商品。4、本企業商品的市場定位、本企業商品的市場定位5、顧客化基本戰略（顧客計算機信息系統）、顧客化基本戰略（顧客計算機信息系統）6、產品制造方法（產品圖紙、基本功能、安全性等）、產品制造方法（產品圖紙、基本功能、安全性等）7、產品用途（使用場所、使用機會、使用方法）、產品用途（使用場所、使用機會、使用方法）8、渠道：（、渠道：（1）營銷渠道）營銷渠道 ；（；（2）維修服務。）維修服務。9、市場

54、導入策略：（、市場導入策略：（1）銷售促進策略；）銷售促進策略； （2）市場導入）市場導入手段。手段。10、廣告計劃（廣告活動計劃）、廣告計劃（廣告活動計劃）11、價格（關于成本、價格等）、價格（關于成本、價格等）12、開發推進（設計、試制、原材料等）。、開發推進（設計、試制、原材料等）。進入市場計劃書進入市場計劃書促銷活動計劃書（店內促銷）促銷活動計劃書（店內促銷）1、計劃的名稱、計劃的名稱：（1）活動名稱（）活動名稱（2）副標題）副標題2、計劃的目的（銷售促進等）、計劃的目的（銷售促進等）3、計劃的主題（活動主題）、計劃的主題（活動主題）4、對象商品、對象商品5、計劃的內容（如：贈品種類、

55、贈品的贈送方法）、計劃的內容（如：贈品種類、贈品的贈送方法）6、計劃的對象（目標顧客）、計劃的對象（目標顧客）7、計劃的目標（來店客人數、促銷期間銷售量等）、計劃的目標（來店客人數、促銷期間銷售量等）8、促銷場所（店內）、促銷場所（店內）9、促銷時間、促銷時間10、店內裝飾、店內裝飾11、制品種類（廣告傳單、制品種類（廣告傳單、POP、卡片等）卡片等）12、通知方法（廣告等）、通知方法（廣告等）13、運營計劃、運營計劃 ：（1）店內任務安排（）店內任務安排（2）與以往計劃的區別）與以往計劃的區別14、計劃的效果（顧客數、銷量以外的預期效果）、計劃的效果（顧客數、銷量以外的預期效果）會議計劃書會

56、議計劃書1 1、計劃的名稱、計劃的名稱2 2、計劃的目的、計劃的目的3 3、計劃的主題、計劃的主題4 4、計劃的內容：（、計劃的內容：（1 1）整個會議（）整個會議（2 2）個別計劃）個別計劃5 5、會議的目標人員及人數、會議的目標人員及人數6 6、會議場所、會議場所7 7、會議日期、會議日期8 8、會場設計：（、會場設計：（1 1）會場設計（）會場設計（2 2）個別展示（）個別展示（3 3）展示品準備）展示品準備9 9、制品種類（廣告、節目單、民意測驗等）、制品種類（廣告、節目單、民意測驗等）1010、宣傳方法、宣傳方法1111、運營計劃：（、運營計劃：（1 1）任務分配（報名、進行、閉會）

57、（）任務分配（報名、進行、閉會）（2 2）人）人員計劃員計劃1212、計劃的效果（費用計劃、預想效果等）、計劃的效果（費用計劃、預想效果等）1313、相關者一覽表（主辦者、協辦者等）、相關者一覽表（主辦者、協辦者等）“美味美味”飲食店商業環境調查計劃書飲食店商業環境調查計劃書w封面封面w目錄目錄w結構概要結構概要w開設飲食店的場所、條件；營銷戰略觀點；實際運營觀點；開店開設飲食店的場所、條件；營銷戰略觀點；實際運營觀點；開店后的計劃。后的計劃。1 1、前言：前提條件和條件設定；調查分析方法；本報告構成概要、前言：前提條件和條件設定；調查分析方法；本報告構成概要2 2、物品概要、物品概要3 3、

58、都市條件：位置、區域；人口遷移；收入水平；城市規模；飲、都市條件：位置、區域；人口遷移；收入水平；城市規模；飲食市場；市場前景。食市場；市場前景。4 4、開設條件：場所條件、位置、環境、道路及交通。、開設條件：場所條件、位置、環境、道路及交通。5 5、商業環境條件：商業范圍設定；商業范圍人口；商業范圍內商、商業環境條件：商業范圍設定；商業范圍人口；商業范圍內商業設施；競爭狀況；未來狀況；商業環境條件概要。業設施；競爭狀況；未來狀況；商業環境條件概要。6 6、結論：對所有條件的判定；店鋪提案；潛在月銷售額測算。、結論：對所有條件的判定；店鋪提案；潛在月銷售額測算。7 7、資料集：周邊環境圖示；周

59、邊競爭圖示；城市關系圖示；商業、資料集：周邊環境圖示；周邊競爭圖示；城市關系圖示；商業范圍內人口資料。范圍內人口資料。求職行動計劃案例求職行動計劃案例案例一案例一 經過深思熟慮，王強為自己定下求職經過深思熟慮，王強為自己定下求職“六原六原則則”：“錢多、事少、離家近、責任輕、升職快、錢多、事少、離家近、責任輕、升職快、福利好福利好”。聲稱：我就是要一步到位，找到能滿。聲稱：我就是要一步到位，找到能滿足我所有要求的公司。這樣先后與足我所有要求的公司。這樣先后與5 5家企業面談，家企業面談，竟沒有一家企業要錄用。臨近畢業他尚未找到理竟沒有一家企業要錄用。臨近畢業他尚未找到理想工作。想工作。專家點評：分步實施，就需要計劃，倘若想一步專家點評：分步實施，就需要計劃，倘若想一步登天，計劃也就失去了意義！人剛拿起筆，就意登天，計劃也就失去了意義！人剛拿起筆，就意味著已經