1、SBPMarch 2009Service New SolutionsOverviewAll Rights Reserved Alcatel-Lucent 2009, #2Service New Solution Overview 現場緊急替現場緊急替換換 當用戶通信設備出現硬件故障時，上海貝爾將在規定的時間內當用戶通信設備出現硬件故障時，上海貝爾將在規定的時間內發出備件，用替換方式代替維修方式解決現場故障問題發出備件，用替換方式代替維修方式解決現場故障問題 備件測試備件測試 通過提供專業的有效性檢測和維修服務，全面提高客戶備件資通過提供專業的有效性檢測和維修服務，全面提高客戶備件資源的利用率，

2、周轉率和存貨管理的資產精簡率源的利用率，周轉率和存貨管理的資產精簡率機房檢測機房檢測 提供專業的機房環境健康檢查服務，提高客戶機房的安全性和提供專業的機房環境健康檢查服務，提高客戶機房的安全性和能源使用的高效性能源使用的高效性專業培訓專業培訓 針對客戶定制的目標，提供各種技術、管理類培訓課程，滿足針對客戶定制的目標，提供各種技術、管理類培訓課程，滿足客戶復合型人才的培訓需求客戶復合型人才的培訓需求All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2009, #3現場緊急替換服務介紹現場緊急替換服務介紹 服務內容服務內容1.為客戶需求的備件做設定（定型）2.在規定的時間內發出

3、備件（定時）3.根據用戶所需要制定備件替換額度（定量）服務級別服務級別1.一年內限次服務或不限次統包服務2.替換件發貨時限： 下一工作日發貨/三個工作日發貨/五個工作日發貨服務報價服務報價1.限次服務報價為單板維修報價的150，五個工作日發貨2.統包服務報價根據服務量及服務時限計算市場定位市場定位1.對備件發送響應速度要求比較高的客戶，應用于CMCC/CTC/CUC的CDMA/GSM網絡基站、核心交換的關鍵控制板卡2.對網絡質量要求高而備件不足的客戶，應用于運營商骨干網絡和核心節點機房，如聯通ATM骨干網，電信或聯通大容量交換傳輸局All Rights Reserved Alcatel-Luc

4、ent 2009, #4現場緊急替換服務客戶反饋現場緊急替換服務客戶反饋甘肅電信甘肅電信在08年5月隴南遭受地震襲擊的時候，通過現場緊急備件支持，兩天內我們迅速組織發送了58個PHS基站，幫助局方替換受損基站，為幫助客戶抗震救災的勝利提供了有利保障，得到客戶的大力贊譽湖北聯通湖北聯通08年的5月中北路CDMA MSC HP工作站發生緊急故障時，我們在第二天迅速提供了相關故障備件，使客戶能進行正常的開戶、銷戶操作，避免了終端用戶的大范圍投訴，贏得客戶的表揚All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2009, #5現場緊急替換服務機會目標現場緊急替換服務機會目標客戶客戶

5、服務內容服務內容項目金額（項目金額（RMB）預計簽約時間預計簽約時間山東聯通5ESS,S12年度統包/三天到現場300,000June 09湖北電信CDMA年度統包/三天到現場400,000May 09上海電信CDMA年度統包/一天到現場400,000May 09浙江電信CDMA單次計費/三天到現場400,000June 09聯通總部ATM & 傳輸骨干網 / 三天到現場300,000June 09目前的問題及需要的支持目前的問題及需要的支持目前QACC管理工程備件，在維保合同執行中也用來滿足客戶緊急替換服務的請求。今后對這項服務要單獨報價，讓客戶付費購買；同時將工程備件和維修中心備件

6、資源整合，打造公司級的服務能力All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2009, #6備件測試服務介紹備件測試服務介紹 服務內容服務內容1.提供備件測試需求精細化分析，備件測試平臺打造，測試中心資源調配及測試板卡的測試方案分析；2.提供測試板卡的需求定制和關鍵板卡的優化配置及維修；3.提供備件測試報告服務級別服務級別1. 測試周期：25個工作日；2. 測試精細度： 功能級別測試，系統級別測試，電路級別測試；服務報價服務報價客戶一般選擇全部功能測試。根據板卡種類，報價為一般維修價的1/3All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2009,

7、 #7備件測試服務客戶需求和目標市場備件測試服務客戶需求和目標市場 好的策略能夠拓展服務的寬度和專業性好的策略能夠拓展服務的寬度和專業性目標市場目標市場客戶需求客戶需求 提高客戶備件資源的高效實用，優化客戶備件庫的備件周轉率及使用效力和效率 建立定期備件質量健康檢查體系，通過備件有效性檢測進行預防性地網絡維保，完善網絡安全保障體系，加強網絡支持有效性和穩定性 降低客戶無效備件和超長年限的存貨，降低運營成本，優化固定資產績效 目標客戶：具有產品備件庫資源的CNC，CTC，CMCC，CUC。如：上海電信/網通/移動，北京網通/電信/移動，廣州電信/網通/移動等 目標產品：傳統交換類S1240，數據

8、類ADSL，移動類GSM等國內生產的備件和板塊 充分利用當前電信運營商重組過程中，對備件存貨清理和整合需求以及對固定資產的優化需求 All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2009, #8備件測試服務備件測試服務08年成功案例年成功案例合同金額: 350K RMB （正式合同）合同期限: 2008/7/1-2008/12/31 客戶收益和價值：提供 塊備件有效性測試；測試點國內測試；提供定型，定量的備件測試清單；提供關鍵板卡的定量維修；測試周期個工作日；提供測試報告和記錄項目意義：正式商務有償服務合同的突破；良好的和成本架構上海電信上海電信 S12 備件有效性測試

9、用償服務合同備件有效性測試用償服務合同北京網通北京網通 S12/ADSL/Transimission 奧運備件有效性測試服務奧運備件有效性測試服務合同金額: 1.2M RMB （商務備忘錄）合同期限: 2008/5/30-2008/3 客戶收益和價值：提供1102 塊備件有效性測試；測試點國內測試；測試產品涉及交換，數據接入和傳輸類備件板卡；測試周期個工作日；提供客戶備件資源配置和現場督導服務；提供測試報告項目意義：備件有效性測試服務的試點項目和執行流程的端到端成功化運作，在目標有效期限內保質保量完成服務的執行，為后續批量備件測試服務打下堅實的執行基礎All Rights Reserved A

10、lcatel-Lucent 2009, #9備件測試服務客戶反饋備件測試服務客戶反饋上海電信、北京網通上海電信、北京網通通過備件測試，保障了客戶S12、傳輸備件的安全性、可用性，為奧運期間通訊的安全暢通提供了有力保障，幫助客戶圓滿完成了奧運通信保障的政治任務，獲得了客戶的一致認可。All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2009, #10機房檢測服務實施測試局點機房檢測服務實施測試局點All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2009, #11機房檢測服務介紹機房檢測服務介紹 服務內容服務內容1.機房布局；2.腐蝕狀況；3.接地，引線；

11、服務級別服務級別A類：每季度一次，一年四次，提供電話和現場指導；B類：每半年一次，一年兩次，提供電話和現場指導；C類：每年一次，提供電話指導；服務報價服務報價A類：90000元/局點/年；B類：60000元/局點/年；C類：40000元/局點/年；市場定位市場定位1. 有線網絡：電信、聯通運行時間較長的交換樞紐局，傳輸局2. 無線網絡：電信、移動、聯通MSC交換和基站機房7.靜電防護，電磁防護；8.溫度，濕度，粉塵度；9.空調布置和送風情況4.能源功耗分析5.機房封閉狀況；6.機架制冷狀況；All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2009, #12機房檢測服務內容

12、機房檢測服務內容30.2C45.6C354045紅外溫度檢測機房通風設計改造腐蝕狀況調查接地檢查All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2009, #13機房檢測服務市場需求測算機房檢測服務市場需求測算價格（人民幣元價格（人民幣元/局點局點/年）年）目標客戶（個）目標客戶（個）市場市場收入（人民幣元）收入（人民幣元）A類類90,0005450,000B類類60,00015900,000C類類40,00010400,000注：未計入GSM/CDMA無線基站的機房檢測需求重點關注客戶：重點關注客戶：因環境因素造成設備故障多發的局點，如湖北、四川高溫多雨地區易發生接地不

13、良導致的雷擊事故因機房設計不合理導致的板卡故障率偏高的局點All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2009, #14機房檢測服務客戶反饋機房檢測服務客戶反饋機房檢測服務幫助客戶優化了機房布局，找出了很多平時熟視無睹的問題，改善了機房的能源消耗，有力推動了山東網通提出的“節能降耗”目標的實現。濟南網通、青島網通濟南網通、青島網通All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2009, #15專業培訓服務介紹專業培訓服務介紹 服務內容服務內容1.阿爾卡特大學公共課程培訓；2.工程技術技能培訓和項目管理培訓；3.人力資源與企業管理課程培訓4.定制

14、課程服務級別服務級別授課方式：課堂授課、上機培訓；授課地點：阿爾卡特大學或客戶指定地點授課師資：阿爾卡特大學講師、QACC兼職講師或第三方培訓公司服務報價服務報價公共課程：17001800元/人/天；新技術技能培訓：2300元/人/天；高級培訓（課堂實踐）：5.8萬元/人/月市場定位市場定位1.滿足客戶專業化定制培訓的市場需求；2.滿足客戶人才轉型需求，由傳統的技術型人才培養轉向復合型人才培養All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2009, #16專業培訓服務專業培訓服務08年成功案例年成功案例合同金額: 2M RMB 合同期限: 2008/7/1-2008/1

15、2/31 客戶收益和價值：為客戶中層技術骨干進行定制化的技術培訓，并通過聘請第三方公司為客戶做了現代企業的管理培訓，提升了這些技術骨干的綜合能力水平項目意義：正式商務有償服務合同的突破；良好的和成本架構；增強了江蘇移動客戶對我公司整體培訓實例的了解，為今后雙方在人才培養上的合作奠定了良好的基礎江蘇移動中層技術骨干技術管理培訓江蘇移動中層技術骨干技術管理培訓All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2009, #17專業培訓服務客戶反饋專業培訓服務客戶反饋我們提出的“技術管理”的定制培訓服務模式，恰到好處的滿足了客戶當前提高中層技術人員綜合素質水平的需求，有力的促進了

16、客戶復合型人才的培養。江蘇移動江蘇移動All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2009, #18專業培訓服務機會目標專業培訓服務機會目標客戶客戶培訓內容培訓內容項目金額（項目金額（RMB）預計簽約時間預計簽約時間移動總部公共課程管理類培訓3,000,000June 09安徽電信CDMA高級培訓（課堂現場實踐）1,200,000May 09江蘇移動管理類培訓750,000May 09青海聯通管理類培訓200,000May 09目前的問題及需要的支持目前的問題及需要的支持QACC兼職培訓老師人手不足，從事較長時間的脫產授課時困難較大。希望在重要培訓項目上對人力投入有所

17、保證。All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2009, #19維保新業務的市場拓展思路維保新業務的市場拓展思路q要走出去，到一線去，不要閉門造車；q貼近市場，了解客戶需求，開發滿足客戶需要的解決方案；q“拿來主義”，對于以前成功的嘗試，在繼續完善服務方案的同時大力推廣；q好的方案要經得起市場的檢驗，實踐是檢驗真理的唯一標準 ；q大膽實踐，永不放棄；All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2009, #20“走出去走出去” 區域區域省份省份08銷售額銷售額（ME）09目標市場目標市場規模規模(ME)計劃培訓日程計劃培訓日程南區南區浙江

18、浙江4.24.22009-3-162009-3-16南區南區廣東廣東7.05.92009-3-232009-3-23東區東區江蘇江蘇1.74.72009-3-262009-3-26北區北區遼寧遼寧1.73.32009-3-302009-3-30北區北區總部總部/北京北京20.226.1東區東區上海上海3.53.8東區東區湖北湖北1.83.1北區北區山東山東3.76.8南區南區福建福建2.12.7西區西區四川四川1.33.2第一輪培訓計劃：第一輪培訓計劃：4月底完成月底完成10個維保重點省份的培訓個維保重點省份的培訓All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2009, #21市場調研市場調研 - 來自分公司的反饋來自分公司的反饋江蘇江蘇浙江電信需要浙江電信需要CDMA維護方面的高級技術維護方面的高級技術培訓培訓浙江電信目前正在制定全年的培訓計劃，培訓內容主要圍繞如何提升CDMA設備的維護能力，希望廠家提供象當初S12高培一樣的為期三個月的“課堂實踐”培訓。華為針對該需求，已經制定了培訓方案，具體包括課堂理論培訓，以及現場實施培訓。因此，前方銷售希望我們能夠盡快提供類似的培訓方案和報價，供客戶進行選擇。廣東廣東浙江電信需要浙江電信需