1、流程管理與工作總結(jié)流程管理與工作總結(jié)流程管理（process management），是一種以規(guī)范化的構(gòu)造，端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的，的系統(tǒng)化方法。它應(yīng)該是一個操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程質(zhì)量與效率測評、流程優(yōu)化等。因為流程管理是為了客戶需求而設(shè)計的，因而這種流程會隨著內(nèi)外環(huán)境的變化，而需要被優(yōu)化。前 言流程管理的作用流程管理的原則流程管理的問題目 錄流程管理作用企業(yè)流程管理主要是企業(yè)管理者對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機構(gòu)，重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構(gòu)管理，做到機構(gòu)不重疊

2、、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。流程管理，是保證工作效率提高的關(guān)鍵;企業(yè)管理者只有將流程中的各個節(jié)點把握好，才可以讓工作人員的效率迅速提高。企業(yè)運行須讓流程說話，企業(yè)管理者思考問題時要用流程思考，把流程科學(xué)、管理新方法和企業(yè)固有的文化融為一體，讓企業(yè)文化形成獨特優(yōu)勢，這對于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有著非常重要的意義。流程管理的原則流程管理的原則12345樹立以客戶為中心的理念明確流程的客戶是誰、流程的目的是什么在突發(fā)和例外的情況下，從客戶的角度明確判斷事情的原則關(guān)注結(jié)果，基于流程的產(chǎn)出，制定績效指標(biāo)使流程中的每個人具有共同目標(biāo)，對客戶和結(jié)果達成共識1.2.3.4.大部分企業(yè)制定了詳細(xì)

3、的流程管理內(nèi)容，卻沒有執(zhí)行力度，導(dǎo)致流程管理形同虛設(shè)內(nèi)容形同虛設(shè)企業(yè)的運作是隨著外部環(huán)境的變化而變化，但是流程管理的規(guī)范內(nèi)容還是停留在舊狀態(tài)，這樣會導(dǎo)致流程管理與企業(yè)實際運作脫節(jié)。與企業(yè)實際運作脫節(jié)企業(yè)制定了大量的流程管理內(nèi)容，但沒有對流程管理進行體系化的分層和分級管理。流程繁多特別是集中在跨部門和跨業(yè)務(wù)單元的流程上，由于流程之間的割裂，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部存在著大量的界面沖突，于是只好借助大量的會議、更多和更復(fù)雜的流程來試圖解決。流程與流程之間的割裂流程管理的常見問題第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our home維護市場市場檢查回訪客戶主要工作

4、維護市場市場檢查回訪客戶主要工作第一部分Work content工作內(nèi)容總體概況第一部分Electrical and MechanicalMy class one, our home工作內(nèi)容調(diào)研方法Work content第一部分 在本月我回訪了讓水、方水、八一、九嶺、河西、青蓮、厚壩、城東、彰明9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)121家客戶，基本完成了對周邊部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)的回訪參加了武都荷花節(jié)、喻家觀鵲橋會的品牌宣傳推廣活動同時參與了對摩爾瑪超市白酒進行價格調(diào)查第一部分Work content工作內(nèi)容成長經(jīng)歷第二部分Upbringing第二部分Electrical and MechanicalMy class one, o

5、ur home成長經(jīng)歷第二部分Upbringing1、學(xué)習(xí)銷售公司規(guī)章制度；業(yè)務(wù)人員管理制度、業(yè)務(wù)員績效考核制度細(xì)節(jié)條款，業(yè)務(wù)人員表格填寫規(guī)范。2、熟悉公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，掌握產(chǎn)品名稱、價格、度數(shù)、二維碼代號、種類和樣式，能夠區(qū)分同類產(chǎn)品；了解了我公司商家類型，學(xué)會了區(qū)分A/B/C/D不同商戶。3、跟李陽前輩到市場學(xué)習(xí)，學(xué)會了市場維護、市場檢查與客戶拜訪，并總結(jié)心得。4、自己獨立去市場，拜訪客戶、維護市場與市場檢查、并且收集客戶意見，競品信息以及發(fā)現(xiàn)市場存在的問題5、寫工作計劃與工作總結(jié)，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映市場情況或者發(fā)現(xiàn)的問題；有不懂的問題，及時解決，及時請教。成長經(jīng)歷第二部分Upbringing常見

6、問題第三部分Frequently Asked Questions建議總結(jié)Proposals常見問題第三部分Frequently Asked Questions從整體上來講，產(chǎn)品陳列情況，產(chǎn)品上柜率良好，產(chǎn)品衛(wèi)生一般，廣告宣傳普遍較差。但也有個別店陳列較差（例如：亨達薄利超市、匯豐超市等）；也有個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳較好（例如：彰明鎮(zhèn)）。公司產(chǎn)品銷路良好，高端產(chǎn)品銷量較差，低檔產(chǎn)品銷量良好，但是個別商家（陳鑫副食、百信副食、彰明-愛家超市等）反映市場亂價，產(chǎn)品拿貨價高，無利潤空間，甚至原價賣出都得罪人，主要反映在。品牌推廣宣傳活動模式較為傳統(tǒng)，活動所需的器材較為簡陋（如下圖）。常見問題第三部分Frequ

7、ently Asked Questions第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our home現(xiàn)存的缺點第四部分Existing shortcomings對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識、掌握的還是不夠充分,對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法對于一些銷售政策活動的細(xì)節(jié)了解的不清楚；在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗。在我所回訪的區(qū)過程中,牽涉問題最多的就是價格,客戶對價格非常敏感,怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握。現(xiàn)存的缺點第四部分Existing shortcomings案例分享第五部分Case St

8、udy建議總結(jié)Proposals案例分享第五部分Case Study我在回訪遇到了這么一位商家（快樂購物超市）。那是我第一次獨自一人回訪，我選擇了到厚壩，因為我比較熟悉。大概中午11點左右，天氣很熱，我遠(yuǎn)遠(yuǎn)就看見了商家的店名，并做好了記錄；在超市門口我就看見貨架上有我們的產(chǎn)品1306、701；就興沖沖的過去跟商家自我介紹，并說明了看看白酒專柜、并對商家做個回訪。他告訴我說沒有賣我們公司的產(chǎn)品，我就跟他解釋并指明了，專柜上我公司的產(chǎn)品，他任然不準(zhǔn)我進超市查看，態(tài)度并不友好。當(dāng)時天氣也很熱，我跑了很多家也很煩躁，商家態(tài)度也不友好，我當(dāng)時心里不舒服，就有點情緒化，態(tài)度也不是很好，我就和他頂了幾句。最

9、后經(jīng)過一段時間的商談，我最終還是被允許，進入查看；看完了我就走了。在走的路上，我就在想這個事情，我們雙方都有不對 的地方，但他是客戶，人們不都常說“客戶是上帝”么。我想為了客戶不要因為我今天的不好態(tài)度，而影響他對企業(yè)形象，對公司產(chǎn)品的懷疑。我就硬著頭皮回去，在他那買了一包煙，并向他道歉、解釋，最后取得了對方的諒解。1、顧客是上帝，遭遇客戶刁難，或則遇到突發(fā)情況一定要，態(tài)度良好的與之溝通協(xié)調(diào)。2、不要因為個人形象、或則個人行為給可戶留下不好的映像，破壞企業(yè)形象以及損毀公司利益。3、如果犯錯需及時改正，盡量避免損失。心得感悟第六部分The study concluded經(jīng)念總結(jié)總體概況第一部分El

10、ectrical and MechanicalMy class one, our home經(jīng)念總結(jié)調(diào)研方法The study concluded第六部分 2、明確的銷售目標(biāo)和計劃1、掌握資源3、掌握專業(yè)推銷技巧4、整理好個人形象5、必備的銷售工具第一部分Electrical and MechanicalMy class one, our home經(jīng)念總結(jié)調(diào)研方法The study concluded第六部分1、 掌握資源。了解公司的銷售政策，價格政策和捉銷政策時,更要了解新的銷售政策和促銷政策的詳細(xì)內(nèi)容。當(dāng)公司推出新產(chǎn)品時,銷售人員要了解新產(chǎn)品的特點,賣點是什么?不了解新的銷售政策,就無法用新

11、的政策去吸引客戶:不了解新產(chǎn)品,也就無法向客戶推銷新產(chǎn)品.2、 有明確的銷售目標(biāo)和計劃。銷售人員要為實現(xiàn)目標(biāo)而工作,銷售的準(zhǔn)則就是：制定銷售計劃，然后按照計劃去銷售。銷售人員每次拜訪客戶，都要明白，自己拜訪客戶的目標(biāo)是什么?如何去做才能實現(xiàn)目標(biāo)?客戶拜訪目標(biāo)包括要求老客戶增加訂貨量或品種介紹新產(chǎn)品等銷售目標(biāo)收回賬款、處理投拆，傳達政策.客戶建立等行政目標(biāo)第一部分Electrical and MechanicalMy class one, our home經(jīng)念總結(jié)調(diào)研方法The study concluded第六部分3、 掌握專業(yè)推銷技巧。掌握銷售技巧，以專業(yè)的方法開展銷售工作。4、 整理好個人形象。銷售人員要通過良好的個人形象向客戶展示品牌形象和企業(yè)形象。5、 還全必備的銷售工具。網(wǎng)上流傳的一句話是“推銷工具猶如俠士之劍”。