1、 擦 亮 雙 眼 辨 別 真 假 匯報人：匯報時間：2022.03W o r l d C o n s u m e r R i g h t s D a y國際消費者權(quán)益日消費注意事項消費者如何維權(quán)010203 擦 亮 雙 眼 辨 別 真 假 P A R T . 0 1國際消費者權(quán)益日（World Consumer Rights Day）定于每年的3月月15日日在于擴大消費者權(quán)益保護的宣傳，使消費者權(quán)益在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護消費者權(quán)益。目的1. 向消費者提供信息，對消費者進行教育，提高消費者維護自身權(quán)益的意識和能力。2. 處理消費者

2、投訴，幫助消費者挽回損失。3. 搜集消費者的意見并向企業(yè)反饋。4. 打造輿論，宣傳消費者的權(quán)利，形成輿論壓力，以改善消費者的地位。5. 參與國家或政府有關(guān)消費者法律和政策的制定，并要求政府建立消費者行政體系，處理消費者問題。6. 成立消費者團體，確立消費者主權(quán)。7. 加強消費者國際團體及合作。主要內(nèi)容組織機構(gòu)國際消費者聯(lián)盟組織國際消費者聯(lián)盟組織（International Organization of Consumers Unions，簡稱IOCU）是一個獨立的、非盈利的、非政治性的組織。中國消費者協(xié)會中國消費者協(xié)會于1984年12月經(jīng)國務(wù)院批準成立，是對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合

3、法權(quán)益的全國性社會團體，成為中國第一個保護消費者權(quán)益的協(xié)會。我國自1987年開始，每年的3月15日，全國各地消費者組織都聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦隆重的紀念活動，運用各種形式宣傳保護消費者權(quán)益的有關(guān)法律法規(guī)及其成果，促進全社會都關(guān)心、支持消費者權(quán)益保護工作。“315國際消費者權(quán)益日”的宣傳活動已成為具有廣泛社會影響、意義深遠的社會性活動。我國的315 擦 亮 雙 眼 辨 別 真 假 P A R T . 0 2消費者享有的權(quán)利安全保障權(quán)獲悉真情權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)依法求償權(quán)依法結(jié)社權(quán)獲得知識權(quán)維護尊嚴權(quán)監(jiān)督批評權(quán)這些材料可以作為維權(quán)憑證1、購物小票、保修單、發(fā)票、紙質(zhì)或電子版合同。2、錄音、錄像。

4、3、網(wǎng)購交易記錄、聊天記錄、網(wǎng)頁公正保存。4、加蓋公章的旅游行程表、計劃書。5、加蓋公章的消費清單。保存維權(quán)憑證切記：消費者在購物時千萬不要忘記索要發(fā)票并予以妥善保管。1、在實體店購買時要小票、發(fā)票和保修單。注意核對小票、保修單、發(fā)票所訴產(chǎn)品名稱、規(guī)格是否與實際產(chǎn)品一致，單據(jù)的排頭是否與商家名稱一致。2、網(wǎng)購時記住索要發(fā)票并保存（注意是否為假發(fā)票），保存交易中使用過的快遞單、收貨單、付款單等一系列單據(jù)。保存涉及交易的聊天記錄，如QQ、微信或者阿里旺旺等聊天工具的溝通記錄。購買電子產(chǎn)品和選擇運營商應(yīng)注意1、正規(guī)超市購買食品，注意包裝明細。2、購買食品時，養(yǎng)成向營業(yè)員索要購物憑證的習(xí)慣，并妥善保管

5、。3、若因食品問題造成人生傷害保存好病例及醫(yī)藥費發(fā)票。4、證據(jù)拍照，手機證人證言。做好相關(guān)證據(jù)保全。切記：購買食品時一定要看看食品的三期。所謂三期就是指食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、保存期。食品消費證據(jù)保留注意事項1. 銷售摻雜摻假、以假充真、以次充好的商品的；2. 采取或者其他不正當手段使銷售的商品分量不足的；3. 銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；4. 以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的；5. 以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的；6. 不以自己的真實名稱和標記銷售商品的；常見欺詐消費者行為常見欺詐消費

6、者行為7. 采取雇傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的；8. 作虛假的現(xiàn)場演示和說明的；9. 利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的；10.騙取消費者預(yù)付款的；11.利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；12.以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；13.其他以虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為。三包有效期三包有效期：“三包”有效期為自開具發(fā)票之日起計算。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的商品，消費者可憑修理記錄和證明調(diào)換商品。3.15維權(quán)小知識之幾個“時間”7日日：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；

7、15日日：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理; 擦 亮 雙 眼 辨 別 真 假 P A R T . 0 31. 與經(jīng)營者協(xié)商和解；2. 請求消費者協(xié)會調(diào)解；3. 向有關(guān)行政部門申訴；4. 根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；5. 向人民法院提起訴訟。消費者權(quán)益爭議的可以通過五種途徑解決1. 與商家溝通與商家溝通：如果消費者買了有問題的商品，可以先與商家協(xié)商解決。2. 撥打撥打12315投訴電話投訴電話：如果消費者與商家溝通以后，問題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話。3. 登錄登錄315投訴官方網(wǎng)站反映情況。投訴官方網(wǎng)站反映情況。4. 向有關(guān)部門反映情

8、況向有關(guān)部門反映情況：消費者可以向當?shù)氐墓ど滩块T或質(zhì)檢部門反應(yīng)自己遇到的難題。5. 通過撥打通過撥打315晚會熱線電話晚會熱線電話的方式來維護權(quán)益。線下實體店01 網(wǎng)站投訴網(wǎng)站投訴各個大型購物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門，處理各種交易糾紛。消費者可向網(wǎng)站提供購買的商品的照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)信息，進行投訴或舉報。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各個大型購物網(wǎng)站還將向公安機關(guān)及時反映情況。線上購物02 網(wǎng)上報案網(wǎng)上報案一旦遇到網(wǎng)購詐騙，應(yīng)及時向公安部門報案，為避免更多消費者上當受騙，已受騙的消費者要及時向公安部門報案，請求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機電話及銀行賬號。消費者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報案，也可電話報警。線上購物03 消協(xié)投訴消協(xié)投訴與普通商品一樣，網(wǎng)上購物的商品發(fā)生消費糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴。維權(quán)熱線12315。對于網(wǎng)上購物存在的風(fēng)險，提醒各位消費者，要盡量索取購物憑證或者保存教育協(xié)議（包括電子版）等相關(guān)證據(jù)，網(wǎng)上購物的實際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司，收貨時要留意查看票據(jù)的公章。如果已購商品發(fā)生糾紛，應(yīng)按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門投訴。線上購物消費者投訴電話12315質(zhì)量監(jiān)督投訴電話12365價格舉報電話12358國家旅游服務(wù)熱線12301郵政行業(yè)消費者申訴電話12305文化市場舉報熱線12