1、汽車市場營銷總復習題一、名詞解釋（每小題2分，共10分）1、市場;2、市場營銷;3、市場營銷觀念;4、社會營銷觀念;5、汽車市場營銷環境;6、汽車企業戰略 ;7、汽車產品的壽命周期;8、汽車產品組合;9、技術環境10、公共關系;11、市場調研;12、汽車組織市場;13、市場細分;14、市場定位15、營銷傳播;16、汽車服務;17、銷售渠道二、判斷題（每小題1分，對的畫“”，錯的畫“ × ”，共10分）1、市場是人口、購買力和購買欲望三因素的統一。 （ ）2、無需求是指目標市場對產品毫無興趣或漠不關心的一種需求狀況。 （ ）3、從現代市場營銷觀念出發，企業雖然將產品銷售出去了，但企業的

2、工作并沒有結束，還必須提供一系列配套服務，來滿足顧客的需要。 （ ）4、在銷售過程中顧客的反對意見可以分為真實性反對意見和非真實性反對意見,兩種意見的處理方式不同。 （ ）5、市場營銷是以銷售汽車現有產品為中心的。 （ X ）6、銷售渠道給顧客帶來的利益是以服務的形式來體現的。 （ ）7、對調查對象的提問方式可以分為封閉式問題和開放式問題兩大類。 （ ）8、推銷觀念以賣方需要為中心，從賣方需要出發，考慮如何把產品變為現金。（ ）9、汽車企業的分銷目標是以最少的成本提供目標水準的顧客服務。 （ X ）10、廣告是以付費的方式通過一定的媒體對產品和企業進行宣傳的一種促銷方式。（ X ）11、推銷觀

3、念是一種以顧客需要和欲望為導向的觀念。 （ X ）12、市場細分的目的是為了尋找目標市場。 （ ）13、市場微觀環境包括經濟、文化、自然、技術等因素。 （ X ）14、市場營銷機會分析是為了識別市場機會，避免環境威脅。 （ ）15、銷售員的任務是賣車，進行市場調查是與銷售員無關的工作。 （ X ）16、汽車經銷企業的汽車產品及包括有形的部分，又包括無形的部分。 （ ）17、汽車綜合服務包括售前服務、售中服務、售后服務的全過程。 （ ）18、影響個人消費者購買行為的主要因素是心理因素。 （ X ）19、營銷方案一旦制定好就可以執行，沒必要進行控制。 （ X ）20、與顧客的初次接近的關注焦點不是

4、產品的銷售，而應專注在建立關系、縮短人與人之間的距離上，進而有目的的讓顧客對你所設計的銷售方案留下深刻印象。（ ）1、家人、親屬、朋友、伙伴等式最典型的主要的非正式群體。 （ ）2、 一般來說，市場占有率越低，這個經營單位的盈利能力越強。 （ X ）3、 顧客的滿意程度，取決于其購買后實際感受到得績效與期望之間的差異。（ ）4、 從企業立場看，市場是外在的、無法控制的。 （ X ）5、 企業最顯著、最獨特的功能是市場營銷。 （ ）6、繼續生產已處于衰退期的產品，企業無利可圖。 （ X ）7、市場調研報告的一般結構應包括前文、正文和結尾。 （ ）8、品牌資產通常在使用中增值。 （ ）9、廣告的生

5、命在于真實。 （ ）10、不同亞文化群的消費者有相同的生活方式。 （ X ）11、汽車企業戰略是一個集成系統，是由多個系統或戰略模塊集合而成的，它包括一系列的重要步驟和內容。 （ ）12、宏觀環境是直接影響推銷活動的社會約束力量。 （ ）13、集團購買者一般對產品有特殊要求，且采購過程復雜，由受過專業訓練的人員完成采購，經常有沖動性購買現象。 （ X ）14、在制定價格時，并不僅僅限于經濟學原理的應用，還要考慮顧客的（ ）15、汽車市場上的SUV和MPV是依據人口變量細分的市場。 （ X ）16、企業戰略系統中的各個戰略模塊都是一環扣一環，環環相聯，互相影響、互相作用。 （ ）17、微觀環境是

6、直接影響推銷活動的社會約束力量。 （ X ）18、再生產型購買者在地理位置上比較集中，這是社會布局決定的，是可以在短時間內發生根本改變的。 （ X ）19、新產品上市，價格策略運用是否恰當，將決定著汽車產品在今后能否有廣闊的市場前景，能否給企業帶來穩定的利潤，同時也決定著企業的市場競爭能力。（ ）20、服務質量的評價就是顧客對服務的滿意度。 （ X ）三、單項選擇題（每小題1分，共20分）1、汽車市場營銷的定義是：汽車相關企業或個人通過市場調查和預測顧客需求，把滿足其需求的商品流和服務流從制造商引向顧客，從而實現其目標的過程。這一定義的出發點是：（ A ）A、顧客 B、制造商 C、汽車產品 2

7、、汽車經銷企業的所經銷的商品是：（ B ）A、汽車 B、汽車實體產品服務 C、服務 3、對于傳統汽車市場而言混合動力汽車和電動汽車出現屬于（ A ）的威脅 。A、新競爭者 B、替代產品 C、供應商談判能力加強4、有一家汽車公司在某地設置多家4S專營店，這種分銷渠道系統屬于（ A ）。A、扁平式寬渠道系統 B、長渠道系統 C、窄渠道系統 5、汽車整體服務是指：（ C ） A、售前咨詢服務 B、汽車售后服務 C、售前咨詢服務、售中銷售服務、售后跟蹤服務6、從原則上講，汽車綜合服務必須以（ C ）為導向。 A、效率 B、利潤 C、顧客7、對市場進行SWOT分析是汽車企業常用的一種分析方法，它的作用可

8、以概括的表現為（A ）。 A、揚長避短、趨利避害 B、了解顧客的真實需求C、有利于實現企業的經營目標 8、當顧客初次來店時，銷售顧問的首要目的是：（ C ） A、實現交易 B、提供技術咨詢 C、實現溝通，取得顧客的信任 9、“無論顧客需要什么，我只提供一種產品”的觀念屬于（ A ）。 A、生產中心 B、產品中心 C、社會營銷10、新產品上市之初，將價格定得較高的定價策略是（ A ）。A、撇脂定價 B、滲透定價 C、適中定價 11、市場營銷組合中4Ps因素不包括（ B ）。A、產品 B、生產 C、定價 12、下面不是市場的主要構成要素的是（ C ）。 A、人口 B、購買欲望 C、購買動機 13、

9、 存貨控制是屬于4PS中的哪一類：（ A ） A、產品 B、價格 C、分銷 14、下列哪些是影響推銷活動的宏觀環境：（ B ）A、競爭對象 B、人口 C、供應商 15、 汽車附加產品層又稱為：（ C ） A、核心產品層 B、形式產品層 C、延伸產品層16、市場營銷的任務是（ C ）。A、把企業已生產的產品賣掉 B、進行大量的推銷活動C、保證企業只生產賣得掉的產品17、市場營銷觀念的核心問題是（ C ）。A、以增加生產為中心，生產什么就銷售什么；B、以推銷工作為中心，加強推銷機構C、以滿足顧客需求為中心，來開展經營、銷售活動。18、( C )是每個消費者產生購買行為的原動力。A、動機 B、購買行

10、為 C、需要19.以“好酒不怕巷子深”為經營理念的企業屬于（ A ）企業。A、產品導向型 B、推銷導向型 C、市場營銷導向型 20、問號類經營單位是具有較高市場增長率和（ C ）的經營單位業務。A、較高市場占有率 B、一般市場占有率 C、較低市場占有率1、經銷商對所銷售的車型進行市場定位的首要目的是：（ B ） A、避免和其它品牌車型的競爭 B、發現目標人群，制定針對性銷售策略 C、制定合適的汽車銷售價格 2、從實質上看，顧客購買汽車的目的是（A ） A、有現實需求 B、價格便宜 C、能夠得到他周圍人的認同 3、不屬于開展顧客關系營銷的原則是（ C ）。 A、主動溝通原則 B、贊美顧客原則 C

11、、互惠原則4、購買客車或貨車的個人消費者屬于（ A ）。 A、求實動機 B、求廉動機 C、求名動機5、如何留住顧客，并與顧客建立長期穩定的關系，是（ B ）的實質。 A、合作競爭營銷理念 B、關系營銷理念 C、互動營銷理念6、按現代市場營銷觀念，汽車企業的利潤是通過（ C ）而獲得。A、增加產品銷售 B、推銷現有產品 C、滿足顧客需要7、市場營銷觀念是以（ B ）為中心的。 A、本企業發展 B、消費者需要 C、 推銷人員自身 8、企業最高層次的戰略是：（ B ） A、營銷戰略 B、企業總體戰略 C、職能戰略 9、顧客通過消費品牌產品而對該品牌產生的某種依賴稱為：（ C ）。 A、品牌滿意度 B

12、、品牌知名度 C、品牌忠誠度 10、一汽-大眾汽車公司生產的奧迪A6和吉利汽車公司生產的優利歐之間屬于（ C ）的競爭關系。 A、愿望競爭者 B、類別競爭者 C、形式競爭者11、下面哪種不是組織購買行為的特點（ C ） A、理智性 B、集團性 C、價格敏感性12、下列哪些是影響企業營銷活動的微觀環境：（ C ）A、經濟環境 B、文化環境 C、 產業結構13、 “短期的需求彈性小”是哪類汽車用戶的特點：（ C ） A、私人用戶 B、組織用戶 C、運輸經營者 14、 下列不是市場調研的步驟的是（ ）。 A、調研準備 B、調研實施 C、調研整理 15、經濟學家認為“哪里有社會分工和商品生產，哪里就有

13、（ A ）” A、市場 B、企業 C、經銷商 16、（ B ）是企業的目標市場，是企業服務的對象，也是營銷活動的出發點和歸宿。A、產品 B、顧客 C、市場細分17、認識需要時生產者用戶購買決策的（ C ）。A、終點 B、中間點 C、起點 18、對于成熟期的產品，企業宜采取（ C ）。 A、差異性營銷戰略 B、無差異性營銷戰略 C、集中性市場戰略 19、讓顧客進行試乘試駕，目的是（ A ）。 A、提高顧客的體驗價值 B、提高顧客的期望價值C、提高顧客的使用價值 20、產品銷售量達到頂峰并開始下降，利潤穩中有降，是產品生命周期（ C ）階段的特征。 A、導入期 B、成長期 C、成熟期 21、下面

14、（ A ）屬于競爭定價策略。 A、低價策略 B、撇脂定價策略 C、滲透定價策略22、促銷工作地實質與核心是（ C ）。 A、出售商品 B、尋找顧客 C、建立良好關系 四、 多項選擇題（每小題1分，共15分）1、下列關于“市場營銷觀念”描述正確的有（ ）。A、營銷重心在于大量生產； B、營銷重點轉向消費者為重心；C、顧客需求并不重視； D、開始注意顧客需求。2、影響汽車銷售渠道選擇的因素有（ ）。A、產品 B、市場 C、生產企業本身 D、政策規定 E、經濟收益3、顧客的期望來自于（ ）以及營銷者和競爭對手的信息與承諾。A、營銷人員的介紹； B、以往的購買經驗； C、所感知的效果； D、朋友的意見

15、4、營銷環境具有（ ）等特征。A、客觀性 B、差異性 C、可控性 D、多變性 E、相關性5、 按照消費者是否屬于群體成員以及群體吸引力劃分，相關群體可分為（ ）。A、正相關群體 B、負相關群體 C、成員群體 D、隔離群體 E、非成員群體6、快速滲透策略，即企業以（ ）推出新產品。 A、高品質 B、高促銷 C、低促銷 D、高價格 E、低價格7、企業采用統一品牌策略的好處是（ ）。A、能夠吸引不同需求的消費者 B、可降低新產品宣傳費用C、有助于塑造企業形象 D、有助于顯示企業實力 E、有利于塑造品牌核心價值8、市場領導者在遭到其他企業的進攻后，有（ ）策略可供選擇。 A、提高產品質量 B、提價 C

16、、維持價格不變 D、降價 E、降低服務水平9、企業戰略規劃中確定企業目標必須符合要求（ ）。A、層次化 B、數量化 C、現實性 D、富鼓動性 E、協調一致性10、廣告的主要特性有（ ）。 A、公開展現 B、廣泛性 C、擴大表意 D、非人性化 E、信息傳播1、汽車企業的戰略規劃層次包括（ ）A、國家總體戰略 B、汽車企業戰略 C、汽車市場營銷戰略 D、經營單位戰略 E、部門戰略2、選擇銷售渠道模式的原則有（ ）A、暢通高效 B、覆蓋適度 C、穩定可控 D、協調平衡 D、發揮優勢3、影響私人購買行為的因素有（ ）A、文化因素 B、社會因素 C、經濟因素 D、環境因素4、汽車產品整體概念由哪幾個層次

17、組成?( )A、核心產品層B、形式產品層C、期望產品層D、延伸產品層E、潛在產品層5、導入期營銷策略有（ ）A、高價快速促銷策略 B、高價低費用策略 C、低價快速促銷策略D、開拓新細分市場，增加新分銷渠道6、目標市場模式選擇有（ ）A、密集單一市場 B、有選擇的專門化 C、產品專門化 D、市場專門化 E、完全市場覆蓋7、汽車新產品定價策略有（ ）A、撇脂定價策略 B、市場滲透定價策略C、市場滿意定價策略 D、迅速奪取策略8、引起企業提價主要原因由（        ）。  A、通貨膨脹，物價上漲  

18、;   B、企業市場占有率下降     C、產品供不應求      D、企業成本費用比競爭者低      E、產品生產能力過剩9、服務具有的特點 （ ）。                     A、無形性  

19、 B、滿足感  C、易變性   D、不可分離性    E、不可儲存性10、企業的發展新業務的多樣化增長有（ ）。A、同心多樣化 B、產品開發 C、集團多樣化 D、水平多樣化11、細分市場的步驟是：（ ）。 A、調查 B、整理 C、 分析 D、細分12、下列哪些是企業發展新業務的方法：（ ）。 A、密集增長 B、一體化增長 C、多樣化增長 D、快速增長13、以下哪些是汽車成本導向定價法：（ ）。A、總成本加成 B、邊際成本 C、目標收益 D、盈虧平衡14、所謂汽車新產品包括：（ ） A、全新產品 B、模仿型新產品 C、改進型新產品 D、

20、降低成本型新產品15、影響汽車產品價格的因素是：（ ） A、成本估計 B、定價目標 C、需求情況 D、金融風險 E、競爭因素16、廣告的市場策略：（ ） A、目標市場定位策略 B、促銷策略 C、心理策略 D、價格調整策略17、汽車產品的營銷傳播策略的包括 （ ）  A、市場細分  B、汽車促銷  C、公共關系  D、營業推廣  E、廣告1、美國心理學家馬斯洛將人類的需要按其重要性分為五個層次，其中屬于精神需要的是：（ B C E ） A、安全需要 B、尊重需要 C、自我實現需要 D、生理需要 E、社交需要 2、對銷售過程中產生的真實性

21、反對意見的處理方法有：（ ）。A B C A、理解發現法 B、反射法 C、反復法 D、回避法 E、贊美法 3、汽車4S專營店中的4S是指（ ）。 A、整車銷售 B、汽車索賠 C、信息反饋 D、配件供應 E、汽車維護 4、消費者的期望價值和（ A B C D ）有關。 A、以往的相關經驗 B、朋友的告知 C、廣告 D、銷售顧問的陳述 E、親身體驗 5、汽車產品包括三個層次，分別是：（ ）。C D EA、無形產品 B、有形產品 C、實質產品 D、形式產品 E、延伸產品 6、在汽車產品的定位方法有：（ ） A、差異 B、主要價值 C、使用者 D、分類 E、針對特定競爭者 7、企業的發展新業務的一體化

22、增長戰略通常有（ ）三種。 A、同心多樣化 B、前向一體化 C、水平一體化 D、后向一體化8、市場機會的特點包括（ ）。 A、利益性 B、針對性 C、公開性 D、可行性 E、 公開性 9、在銷售過程中，但顧客提及競爭車型時，處理的基本方法有：（B C D E ） A、回避顧客提出的問題 B、適當贊美對手 C、通俗講解性價比 D、講解汽車市場定位的概念 E、強調車型獨到的競爭優勢之處10、細分消費者市場的標準題有（        ）。  A、地理環境因素  B、人口因素  C、心理因素 

23、  D、行為因素  E、行業因素 11、影響消費者購買行為的主要因素有：（ ）A、消費者動機 B、消費者需要 C、社會階層 D、群體 E、文化 12、對銷售過程中產生的非真實性反對意見的處理方法有：（ ） A、理解發現法 B、隔離法 C、反復法 D、回避法 E、冷卻法13、汽車營銷市場的營銷策略：（ ）。A、 產品策略 B、價格策略 C、分銷策略 D、促銷策略14、維系顧客忠誠度可以通過以下幾個方面的紐帶來實現（ A C B D ）有關。 A、財務紐帶 B、社會紐帶 C、用戶化紐帶 D、結構紐帶 15、下列調查方法屬于詢問法的是：（ A B D ）A、郵寄問卷 B、訪問調查 C、行為記錄法 D、網絡調查 E、查閱資料法 16、在汽車產品展示的過程中，可以引導顧客從汽車產品的以下幾個方面來考慮問題：（ ）。A、汽車的外觀與造型 B、動力與操縱性 C、安全性 D、舒適性 E、超值表現