1、長(zhǎng)春職業(yè)技術(shù)學(xué)院 汽車(chē)維修綜合實(shí)訓(xùn)任務(wù)書(shū)項(xiàng)目名稱汽車(chē)無(wú)法起動(dòng)故障檢修時(shí)間20學(xué)時(shí)學(xué)生姓名班級(jí)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目描述售后服務(wù)顧問(wèn)接到一輛奧迪A6L車(chē)主電話，該車(chē)無(wú)法起動(dòng)，現(xiàn)停在路上，請(qǐng)求救援車(chē)去救助。與客戶確定該車(chē)故障現(xiàn)象及停放位置后，由服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行協(xié)調(diào)，相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行工作準(zhǔn)備（包括：簡(jiǎn)單的維修工具、檢測(cè)儀器等），由一名技術(shù)人員開(kāi)著救援車(chē)去救援，由于該車(chē)故障無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決，于是救援車(chē)把該車(chē)拖回，客戶到店后服務(wù)顧問(wèn)接車(chē)，對(duì)該車(chē)的故障進(jìn)行診斷與排除作業(yè)。工作目標(biāo)專業(yè)能力方法能力社會(huì)能力1.汽車(chē)的簡(jiǎn)單拆裝2.汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)各系統(tǒng)的檢查3.汽車(chē)起動(dòng)系統(tǒng)的檢查4.汽車(chē)防盜系統(tǒng)的檢查5.科學(xué)選用維修工具6.正確使用各種診

2、斷儀器1.工作統(tǒng)籌能力2.資料查找能力3.知識(shí)運(yùn)用能力4.自學(xué)能力1.職業(yè)道德素質(zhì)2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力3.與客戶溝通能力4.計(jì)劃能力5.安全環(huán)保意識(shí)6.社會(huì)責(zé)任感7.管理能力任務(wù)3.1救援準(zhǔn)備參考時(shí)間1學(xué)時(shí)工作步驟工作內(nèi)容概述備注1.記錄客戶來(lái)電內(nèi)容2.約定維修服務(wù)時(shí)間3.信息內(nèi)部傳遞4.服務(wù)資源落實(shí) 長(zhǎng)春職業(yè)技術(shù)學(xué)院5.查閱車(chē)輛信息6查閱車(chē)輛技術(shù)信息7.人員按排8.配件準(zhǔn)備9.來(lái)電確認(rèn)10.接待準(zhǔn)備11.總結(jié)長(zhǎng)春職業(yè)技術(shù)學(xué)院任務(wù)3.2接車(chē)制單參考時(shí)間2學(xué)時(shí)工作步驟工作內(nèi)容概述備注1. 車(chē)輛進(jìn)店2.傾聽(tīng)顧客描述故障3.車(chē)輛防護(hù)措施4診斷確認(rèn)故障，記錄維修項(xiàng)目5.費(fèi)用估算、預(yù)計(jì)交車(chē)時(shí)間6.記錄交修前車(chē)輛狀況7.顧客簽字授權(quán)、委托維修，鑰匙交接8.提醒顧客取走車(chē)上貴重物品9.總結(jié)長(zhǎng)春職業(yè)技術(shù)學(xué)院任務(wù)3.3維修作業(yè)參考時(shí)間14學(xué)時(shí)工作步驟工作內(nèi)容概述備注1.服務(wù)顧問(wèn)派工2.作業(yè)前準(zhǔn)備3.維修作業(yè)4.維修班組自檢5.車(chē)間質(zhì)檢員檢驗(yàn)6.將工單和鑰匙移交給服務(wù)顧問(wèn)7.總結(jié)長(zhǎng)春職業(yè)技術(shù)學(xué)院任務(wù)3.4檢查交車(chē)參考時(shí)間1學(xué)時(shí)工作步驟工作內(nèi)容概述備注1.服務(wù)顧問(wèn)親自確認(rèn)竣工車(chē)輛狀況2.通知顧客結(jié)算取車(chē)3.解釋所有完工項(xiàng)目和收費(fèi)內(nèi)容4.服務(wù)顧問(wèn)陪同顧客至收銀臺(tái)結(jié)算長(zhǎng)春職業(yè)技術(shù)學(xué)院任務(wù)3.4跟蹤回訪參考時(shí)間