1、運營計劃一、產品基本情況1.1 產品背景福道養生，原名sealonline»由韓國GRIGON公司開發一個休閑風趣的3D卡通冒險RPG產品。可以自由分配6個職業，包括劍土、騎士、法師、教士、商匠、小丑。在輕松愉快的氛圍中享受緊張和刺激，可與目前的超人氣大作天堂2»相媲美。產品操作上手簡單，家庭剛性需求較高，產品的營養成分也由開發商聘請了專業營養師進行精心搭配。人員配置最少配置：美工：1人助理：1人策劃：1人推薦配置：文員：1人策劃：1人美工：1人產品定位從產品技術方面看：中高端的產品，強調包裝的唯美，強調利潤空間，消費者的消費檔次。以對策劃要求并不低。從產品立意看：在養生領

2、域里的“家庭養生套餐”是最讓人容易接受的。養生就是濃縮了生活中的健康在產品里，剛性需求的產品是每家必不可少的。1.2 市場定位人群定位：年齡性別不限，注重于美容的女性，保健的的男性、成長發育期的孩子、年老體弱的孩子。該層次客戶是我們產品的重要核心，他們將主導產品的平衡，他們是大多數其他客戶參照的對象。地域定位：先從本省開始向周邊地區省份擴展，這樣的地區使我們比較了解消費的消費水平，場所定位：實體店還是現有的主要產品場所，但是我們這款產品將在家庭用戶拓展方面作出最大的努力。1.5 宣傳主題:1/15分階段（線淼負責）二、人力資源2.1 結構圖總經理經營管運營客技商市銷客線開系數市活銷渠道據售場戶

3、上動發統管管推部策服部活宣劃理務動理廣傳2.2 部門及職能總經理室：整體策略及方向的制定，監督、管理、考核各項工作的實施。經營管理部：財務管理：各種預算、支出、收入的管理。物資管理：包裝工具及相關產品的管理。合同管理：各種業務的合同及協議的管理。采購管理：軟硬件及網絡設備的采購管理。人事管理：員工招聘、錄用、辭退等工作。薪資管理：員工薪資、福利的管理。行政管理：考勤、用車、訂餐等行政事物的管理。技術部：數據維護：架設服務器、數據維護、在線人數監控、數據開發。網站程序：商城開發、支付方式、客服系統。應用程序：微信、營銷QQ微博的開發。安全部門：客戶線上動作記錄、調查作弊、外掛查封、預防黑客2/1

4、5產品管理：與開發溝通、負責產品版本更新。市場營銷部：市場生產管理：宣傳品投產計劃產品宣傳：事件推廣、聯系媒體、廣告排期。（大數據庫）市場推廣：市場宏觀推廣策略。活動策劃：計劃線上、線下活動、撰寫產品新聞（微信公眾賬號）。網站管理：設計、更新、報道。銷售渠道銷售：銷售策略、渠道策略、建立穩固牢靠的全國銷售網點銷售回款：銷售催款地面推廣：彩頁推廣、電信合作推廣、校園推廣客服部：客服熱線：接電話、回E-mail管理論壇、回微信、回QQ產品管理：維護秩序、解答問題、在線執行產品經理策劃好的活動。線上活動：詳細策劃和執行線上、線下活動。2.3 人力計劃（各部門分別單獨呈報）部職人職全面負責市場銷i營銷

5、總銷售部經制定宏觀銷售計參與制定銷售計劃、執行銷售政策。監督全的活動策劃，同時也參與活動的組織。控制i渠道經個大區，地域活動的進微信、營4Q數據渠道經、微信公眾賬號的開除大數據、傳統渠道以外的渠道其他周邊渠1活動配合北京銷售總部的地方推廣負責人，0各大區經理戈U,同時也參與活動組織部全國的活動策劃，同配合產品的宣傳活動員，4推廣職員時也參與活動組織；日常銷售管理，聯絡各個經銷商、反饋、處理協助活動調，經銷商基本事件等（庫管及對賬）2銷售商務度各個部門的支持14人計合1技術總監工作計劃，項目立項，系統架構，技術管理技安全經理1產品系統安全策略制定、執行、維護術1網絡管理公司內外網絡設備、服務器、

6、備份管理部4研發經理產品運營應用程序的設計、立項、開發管理1應用程序開發工程師運營服務計劃、協調管理客服經理4客管理各個組的客戶服務事物1客服主管3/15服數據客服4、數據產品信息、論壇、活動、電話、e_mail管理活動策劃配合市場細化產品活動及督導執行2市場部市場總監1市場宣傳部門的全面管理工作媒體經理1各種媒體宣傳的洽談、排期、執行、監督市場活動策劃5產品活動的整體計劃網站及美工4產品網站設計制做，宣傳品設計總經理1公司整體策略性指導管理經常務副總1行政、財務、人事管理運營總監1整體運營管理、各部門工作協調、政府關系營1接待及行政工作行政文員管1運輸司機理2產品的出入庫管理庫房管理人事經理

7、1人員聘用及員工福利等律師1公司合同審閱1商商務經理與合作商的商務溝通及事情處理務0商務文件的互譯翻譯運營時間表三3.1關鍵時間點日6月15月10日15月曰內部測試備準階段公需要通過董事會通過才測階段（可能延遲商業化收費，可以）,可能5月15號到2005.3.30延遲到2進程表3.項目名稱時間產品初次采合作預算(1W)商品定位產品價格定位2015-5-102015-5-102015-5-104/15物流合作2015-5010內部測試2015-5-10公司官方網站建設2015-5-10商城建設2015515數據采集2015515公開測試階段20155152015-5-30數據分析3.2各階段的重

8、點工作準備階段：商標注冊申請，產品定位，人員招聘培訓，運營的策略計劃，設備采購，軟件開發，產品的初次策劃包裝，宣傳產品的生產內測階段：市場推廣，渠道選擇，記費系統（軟件）開發，合作商的談判地面推廣隊伍的建立，監督代理商運營，公測階段：地面推廣，媒體宣傳，大數據分析，銷售策略定案，各種套餐優惠,渠道商會議卡生產品更新維護，全國渠道維護拓展，重點爭取新客戶和留駐老客戶，收費階段：系統產品運營的啟動和產品用戶的推廣工作/515四.技術方案4.1產品前期銷售計劃內部測試期，在省內采集龐大的數據庫，容納100萬人同時在線。通過大數據在周邊在省內進行內部封閉測試，跟蹤修改產品轉化和產品的策劃包裝，公開測試

9、階段首先從甘肅地區采集建立第二組數據，測試異地銷售情況。本土向周邊地區輻射建立國內大數據庫進行銷售。4.2 設備采購方案及預算按照100萬在線量的采集申請預算，內部測試階段先購買微信數據建立設備，數據統計設備，物流管理設備北，安全支付設備，網站建設設備4.3 研發方案4.3.1 數據統計系統（內測試）產品成交數據的管理4.3.2 各種產品數據分析工具產品運營中各種資料的自動收集及分析整理4.3.3 備份及安全產品各種數據的備份及恢復，整個產品系統的安全管理4.3.4 大數據采集系統通過電子商務模式直接在網絡上將產品銷售到客戶4.3.5 特色客服系統針對每個產品客戶的獨特風格的網頁管理系統4.3

10、.6 推廣員管理系統各地區銷售推廣員管理系統4.3.7 獎勵機制系統客戶之間逐級推廣的管理系統，具有連鎖及獎勵機制管理4.3.8 銷售管理系統銷售業績及人員考核的管理系統4.3.9 網站管理系統產品官方網站的更新及維護的程序系統4.3.10 商城支付方式系統開發各種支付方式的合作管理(支付寶、微錢寶、財付通、銀行轉賬、物流代收、現金支付)4.4 技術部門相關管理文件運營數據統計報告-高峰在線量、平均在線、注冊數、網站訪問總人數、日在線總人數、合計時長(min)、平均時長(min)、意向客戶咨詢量6/15客戶各種數據的分析-人群分類情況、交易情況、在線情況、個人屬性、作弊情況服務器運行維護-系統

11、管理員守則、服務器維護管理、服務器故障統計、產品服務器操作系統安裝調試規定、產品服務器出現異常情況的糾正措施、產品服務器記費系統及用戶數據管理規定、產品服務器運行情況的監控和測量、產品服務器針對非法入侵的預防措施、數據備份策略與備份操作規程。網站管理-產品管理功能web實現設計、網站功能實現審批流程、網站出現異常情況的糾正措施、網站運行情況的監視和測量、網站針對非法入侵的預防措施。五、各階段宣傳重點5.1活動發布消息發布公測期間：增大媒體曝光(微信公眾賬戶)及廣告宣傳，網媒體每周2篇以上新聞，保持產品新聞欄目明顯位置。在各大產品網站曝光，每期平面媒體安排相關內容的報道保持每期的新聞位置，每期1

12、5篇左右相關內容，并定期開設專題。開新服時以網絡媒體為主，鋪以各大網產品論壇及活動配合。內部媒體：隨時更新網站內容與及時外部媒體宣傳重點配合開設產品專區。產品電子報道形式每月定期與客戶互動，并向客戶預告產品活動內容。產品論壇提前一月公布即將進行的活動內容，并觀察客戶回復情況，在提升官網人氣的同時，還將了解客戶對活動的興趣及傾向。5.2媒體合作計劃合作媒體：新浪、網易、騰訊、中金、百度、搜狐、太平洋、養身網等專業產品網絡媒體。合作范圍主要為內容及網站活動方。5.3活動推廣該策劃草案分五個部分：內測期間一一以線上活動為主公測期間一一線上、線下活動各占一部分節日期間一一線上、線下活動各占一部分7/1

13、5商業化運營階段一一以線下實體店、家庭活動為主但由于事以上為常規活動部分。此外，對于社會突發事件做出的活動策劃應作為重點策劃部分,件的不可預測性，策劃方案不在此草案中體現。內測期間（由于內測階段參與測試的客戶數量較少，且多為資深人士、專業客戶。所以此階段的活動多為讓客戶更全面快速的了解產品特色。活動方式必須避免過于復雜。更上一層樓裝備層層多活動舉辦地點：各服務器均有舉辦參加資格：所有產品客戶活動目的：> >讓客戶在產品對兒童發育與成長幫助下以最快的方式全面了解產品。> >讓客戶在了解產品的同時輕松得到一些適應其它年齡段產品的活動和幫助活動時間：5月6日一一5月15日（內

14、測階段）10月30日一一12月25日（公測階段）活動方式：> >在技術部配合下于產品地圖中制作一個特定主題> >客戶關注我們，我們就送相應的優惠券等贈品> >客戶關注我們后每上一層樓可回答相應產品相關的問題。> >如客戶答對問題將得到一個產品道具作為獎勵。如答錯將鼓勵再接再厲。活動所需支持:技術部文案六.銷售銷售推廣6.16.1.1 家庭推廣產品小區推廣計劃與合作方捆綁銷售及合作推廣計劃6.1.2 地面實體店推廣方案8/156.1.2.1 地面實體店推廣工作的宗旨：為使福道養生產品之路能走的更遠，同時也使廣大新、老客戶享受到更周到的服務，推廣人員

15、必須做好與新、老客戶的情感交流，突出體現產品服務的人性化服務理念，打造產品套餐服務新概念。6.1.2.2 地面實體店推廣的目的：通過地面推廣人員在各實體店的活動宣傳，全面且細致的擴大福道養生的影響力；通過與客戶的直接交流，培養出一批忠實的并在當地實體店有一定影響力的核心客戶，引導成立客戶公會，幫助組織地方性活動，從而聚斂人氣。從點到面逐步覆蓋整個實體店以及整個城市，既而成功打造福道養生這一品牌；協助和配合福道養生線上所開展的各種活動，讓活動能在各地實體店中更好的開展執行；協助經銷商在各地的宣傳推廣工作，確保各地宣傳物品有效的使用，與當地分銷商和零售網點一起做好產品的銷售；聯合當地地方媒體開展各

16、種地面宣傳活動，提高福道養生的知名度；主要市場活動的內容設定及時間表6.1.2.3 前期銷售推廣任務：前期推廣活動主要分為3個階段：1 .實體店鋪設，完成實體店鋪貨包裝。2 .配合線上活動，培育核心客戶約20w人，并協助核心客戶成立圈子，擴大圈子規模等。3 .收費前配合分銷商做好產品銷售的建設，包括實體店、小攤等，同時將全國核心客戶發展至200w人，此外，當地推廣工作逐步延伸進入高校，組建各地高校客戶聯盟，并舉辦一場全國性活動和一場各城市內的活動。6.1.2.4銷售推廣反饋與分析主要活動亮點的舉例：活動名稱：希望就在你的掌中！目標定位：所有網絡產品的潛在用戶活動目的：以產品立意為宣傳口號，突出

17、福道養生差異化市場形象定位，樹立產品的奮斗目標，并以吸引網游客戶的關注，推動初次進入嘗試用戶數量。相關內容：禮品贈送，內測帳號抽獎內測期活動名稱：最強產品圈子選拔目標定位：國內網絡產品圈子的會長及其成員9/15活動目的：以圈子形式推動組織性產品客戶的相互影響，吸引其他產品中客戶組織的進入，提高福道養生官方網站的影響力。收集客戶資料，以備后期推廣活動。相關內容：線上線下同時進行。圈子LOGO、主頁、章程評選，圈子組織能力競賽，征文比賽。公測期活動名稱：每個人都擁有希望目標定位：已經進入福道養生產品的客戶及大量潛在用戶活動目的：線上線下推廣進行配合，為地推設置著力點。提升實體店會員的上線率，和實體

18、店業主的關注度。刺激新客戶對產品的投入時間和熱情。進一步推動上線人數。相關內容：線上線下同時進行。升級比賽，新手指導員評選。公測期活動名稱：希望之星評選目標定位：福道養生現有客戶群體活動目的：通過活動及相關宣傳，展示產品要素，制造產品期待度，突出賣點吸引新客戶進入并鞏固現有客戶。相關內容：線上進行。對優勝者進行獎勵。收費前活動名稱：邁向希望神殿的第一步一一先下手為強，沖值沖大禮目標定位：福道養生既有客戶活動目的：通過沖值后贈送的贈品，增強產品的情節化，吸引客戶第一次沖值，順利過渡至產品商業收費。相關內容：線上進行。6.1.4傳播家庭成員之間、好友之間、同事之間的逐級傳播銷售計劃6.2銷售計劃市

19、場營銷概念：目標市場一一顧客需求一一協調營銷一一通過滿足用戶創造利潤營銷流程:產品銷售產品制造階段市場部：整理回單，定期回訪,每月總結價格產品設計項目銷售后臺生成服務分銷推廣促銷技術部支持市場部銷售部銷售部銷售部與銷售部銷售部客服產品產銷流程10/15溝通價值選擇價值提供價值階段告廣售分宣傳銷銷售客戶競爭產品銷產品服務定價項目準備分析人員分析服務定位宣傳促進漢化開發開發由營銷部門完成，包括銷售部的調研、市場部的調研。支持產品價值與配送流程影響銷售（營銷）的幾大環節：銷售產品產品：福道養生已經在行業內產生一定的反響。該產品的實力、特色以及類作品的程度。完成度已經達到A銷售服務：包括產品客服、推廣

20、在內的服務。重點在產品安裝指導服務；活動的舉辦交流服務；送貨物流及時的儲運服務。產品銷售的人力：銷售以及推廣能力；活動舉辦協調能力。每個銷售推廣員具備一（在人力招聘中尤其是要精選這樣的人才）一言行、舉止的推廣素質。我們的形象在在（目前，產品銷售形象：注意企業和產品標志。媒體傳播時的形象。逐步完善）產品銷售定價及調整策略6.2.1）附件：銷售定價（）涉密（62.2銷售計劃：銷售模式銷售政策分析客服七.1工作細化：7.,提供順暢的產品服務與產品中客戶的交叉點上進行最直接的運營活動主要業務產品運營及幫助24小時的原則-運營服務實行連周無休息日的）天內更新之后330分鐘的產品內幫助客戶活動（尤其是，次

21、-運營者每周23進行作測試部門之外的對現行版本的持續檢測和報告-）但是永久性制裁需要運營主管同意對產品內的非法行為進行制裁（-網站論壇管理）（除法定節假日之外下午10點為原則-運營時間：上午10點原則上應該對所有的問題作出答復,-對于論壇的內容）但是永久性制裁需要運營主觀同意-論壇上告發非法行為的采取制裁行為（產品服務24小時：運營時間連續-產品內容-定期更新內容郵件中心隨時更新客戶資料/11152信息管理者：通過對賬號及人物，物品等的合理管理提供順暢的產品服務主要業務恢復服務申報中心網絡調查部門等涉外業務3）宣傳管理者通過產品的宣傳及活動執行等確保產品的市場持續性主要業務網站維護內容整理收集

22、（更新，系統升級等）進行定期活動企劃及執行市場調查和分析準備宣傳品報導資料進行對外宣傳秘密活動-記錄其他公司的論壇上的帖子和裝備bay的調查工作用戶資料管理-按等級區分，分別服務涉外協商-處理來訪客戶開展下線狀態的見面會（定期會議）等幫派及組隊管理客服部門的各種管理文件：守則,doc工作交接確認單,xls工作統計表,xls電話客服系統及相應管理條例,doc服務器狀態紀錄,xls工作交接確認單,xls活動配合操作紀錄,xls客戶數據修改與計費系統數據修改規定.doc角色級別統計,xls客服電話系統需求.doc客服工作問題解決措施及實施辦法,doc客服考核獎勵辦法,doc客戶服務狀況,xls客戶數

23、據修改申請表,doc客戶投訴處理辦法,doc每日產品數據統計,xls客戶守則，doc客戶違規處罰辦法,doc疑難問題處理表單,doc產品追蹤表,doc產品測試報告A,doc12/15產品測試流程,doc客戶接待室和接待管理規定八、支付方式比較典型的網上支彳t工具主要有：8.1.銀行卡在線轉賬支付這是目前我國應用非常普遍的電子支付模式。付款人可以使用申請了在線轉賬功能的銀行卡（包括借記卡和信用卡）轉移小額資金到收款人的銀行賬戶中，完成支付。銀行網上支付的優勢是：由于銀行是專門從事金融服務的機構，所以資金優勢明顯，技術實力強，且由于其長期從事金融服務，社會地位高，客戶對其信譽比較看好，客戶認可率較

24、高。銀行網上支付的不足主要體現在，處理交易糾紛能力較弱，一旦交易不能正常進行，可能會損害客戶或銀行利益。另一方面的不足之處體現在網上支付的條件上。銀行網上支付的前提條件是支付雙方必須持同一銀行發行的銀行卡。跨行和異地支付將產生手續費，且須好幾個工作日才能完成跨行轉賬，有的甚至不能實現跨行轉賬。8.2.電子現金這是一種以數據形式存在的現金貨幣。它把現金數值轉化為一系列的加密序列數，通過這些序列數來表示現實中各種金額的幣值。用戶在開展電子現金業務的銀行開設賬戶，并在賬戶內存錢后，就可以在接受電子現金的商店購物。電子現金不同于銀行卡，它具有手持現金的基本特點。目前，在我國電子現金方面的開發和應用與國

25、外比還有很大差距，實際網絡交易中使用電子現金的交易也不多。8.3.電子支票這是以一種紙基支票的電子替代品而存在的，用來吸引不想使用現金而寧可使用信用方式的個人和公司。它的運用使銀行介入到網絡交易中，用銀行信用彌補了商業信用的不足。在國內，由于普通消費者大多對票據的使用不甚了解，再加上我國網上支付的相關法規不健全及金融電子化的發展程度和市場需求問題，使得在網上交易中電子支票的應用尚是空白。8.4.第三方支付平臺結算支付指平臺提供商通過采用規范的連接器，在網上商家與商業銀行之間建立結算連接關系，實現從消費者到金融機構、商家之間的在線貨幣支付、現金流轉、資金清算、查詢統計等業務流程。具體支付流程是：

26、在交易中，買方選購商品后，使用第三方平臺提供的賬戶進行貨款支付，由第三方通知賣家發貨；買方檢驗貨物后，就可以通知第三方付款給賣家，第三方再將款項轉至賣家賬戶。第三方支付的優勢：打破了銀行卡的壁壘，將各銀行網銀系統進行統一整合，這樣就解決了商業銀行間跨行和異地的問題，既節省了交易費用，又縮短了交易周期；第三方機構在交易雙方之間起緩沖作用，一旦發生交易糾紛，能對交易雙方取雙向保護策略，確保交易雙方合法利益的最大維護。第三方支付的手續標準統一。第三方支付既有優勢，也存在不足。第三方支付機構的生存能力相對較弱，體現在自身盈利能力較弱，影響其可持續發展。第三方支付機構對銀行的依賴性較強，但近年來國內銀行大力推進其網上支付，這將對第三方支付機構的生存構成威脅。13/15九、物流9.1 .物流的組織構架由市場部、長途運輸部、市內理貨部、包裝部、倉儲部、和客服部等部門組成。其中各部門職如下：9.1.1 市場部：做好與客戶的溝通協調，聯絡工作，及時調整制定切實有效的運輸計劃和操作監控。9.1.2 市內理貨部：負責貨物裝卸、分撥、配送與單證交接。9.1.3 長途運輸部：負責