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文檔簡介

1、關于醫患溝通精美現在學習的是第一頁，共19頁 良好的醫患溝通可以使醫患關系更加和諧，同時減少醫患糾紛的發生，提升醫院服務質量，提高醫院社會美譽度。溝通現在學習的是第二頁，共19頁不良態度帶來的醫患沖突病史采集不當帶來的醫療事故醫療風險表達不當帶來的糾紛對話不當給患者帶來的心理疾病溝通不當帶來的后果現在學習的是第三頁，共19頁1溝通知識概述 1.溝通的內涵和作用2.溝通的基本模式3.溝通的類型4.溝通的原理圖現在學習的是第四頁，共19頁溝通 溝通的內涵和作用1現在學習的是第五頁，共19頁1.1 溝通的特點 溝通是人與人之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。其特點為：現在

2、學習的是第六頁，共19頁傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫1.2 溝通的四種基本型態現在學習的是第七頁，共19頁溝通的基本模式2語言溝通非語言溝通現在學習的是第八頁，共19頁2.1 語言的溝通包括我們面對面的談話、 開會等。 包括我們的信函、廣告 和傳真，甚至現在用得很多的微信 等。包括一些幻燈片和電影等。現在學習的是第九頁，共19頁2.2 非語言的溝通 肢體語言的溝通 肢體語言：動作、表情、眼神。 聲音：音調、音色、抑揚頓挫，不卑不亢。現在學習的是第十頁，共19頁溝通的原理圖3反饋噪聲噪聲噪聲噪聲現在學習的是第十一頁，共19頁3.1 輸出者現在學習的是第十二頁，共19頁輸出編碼應注意的方面輸出編碼應注

3、意的方面相關性簡明性集中性重復性組織性現在學習的是第十三頁，共19頁 3.2 接受者現在學習的是第十四頁，共19頁 3.3 信息理解現在學習的是第十五頁，共19頁3.4 溝通渠道現在學習的是第十六頁，共19頁正式溝通是指通過組織機構規定的途徑所進行的溝通。如會議，談話等。 正式溝通渠道指在正式渠道之外的溝通活動，如各種各樣的社會交往活動。非正式溝通渠道溝通渠道分類現在學習的是第十七頁，共19頁溝通渠道分類團體成員和基層管理人員通過一定的渠道與管理決策層所進行的信息交流。 向上溝通渠道管理決策層把政策目標、制度規則等向團體成員和基層管理人員傳達的溝通 向下溝通渠道組織系統中層次相當的個人及團體之間所進行的信息傳遞

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